Chaque seconde compte pour les ventes.
Et vous savez que le temps, c'est de l'argent. C'est pourquoi les logiciels de numérotation prédictive et de numérotation automatique basés sur le cloud sont en demande de nos jours.
Ces systèmes vous aident à gagner du temps et à optimiser les appels sortants en connectant les agents à des prospects de qualité tout en offrant des capacités pour améliorer la satisfaction des clients, la productivité des agents et les revenus.
Auparavant, les agents devaient composer manuellement chaque numéro de téléphone, attendre que les prospects participent à l'appel et tout gérer dans les systèmes traditionnels. En conséquence, une grande partie de leur temps était consacrée à autre chose que leur travail principal : vendre. C'est pourquoi ils faisaient moins d'appels chaque jour, ce qui peut avoir une incidence négative sur les revenus.
Le logiciel de numérotation prédictive et automatique résout ces problèmes en automatisant les tâches manuelles et répétitives qui incluent la numérotation automatique, la gestion des listes, la planification, les notifications, les rapports, etc., avec de nombreuses fonctionnalités supplémentaires pour vous aider, vous et vos agents.
Dans cet article, je vais discuter du logiciel, comment il peut aider vos agents et apporter plus de revenus et de croissance à votre entreprise.
Prêt(e) ?
Allons-y! 😊
Logiciel de numérotation automatique
Le logiciel de numérotation automatique est un système qui compose les numéros de téléphone automatiquement pour les agents. Il attribue les appels aux agents disponibles ou lit les messages enregistrés lorsque quelqu'un répond aux appels.
Les numéroteurs automatiques augmentent l'efficacité des agents grâce à l'automatisation et peuvent gérer des campagnes sortantes plus étendues avec des volumes d'appels importants. Ils peuvent également augmenter les taux de numérotation, aider à surveiller les performances, réduire les appels improductifs et aider à augmenter les taux de conversion.
La plupart de ces solutions sont basées sur le cloud et utilisées par les centres d'appels pour gagner du temps et rationaliser le processus de connexion aux prospects ou aux clients sans méthodes manuelles. Il a différents cas d'utilisation tels que le télémarketing, les études de marché, les campagnes politiques, les e-mails à froid et la diffusion de rappels de paiement, les interruptions de service, les rappels de rendez-vous, etc.
Avantages
- Le logiciel réduit le temps d'inactivité des agents en n'attribuant que des appels de qualité pour gagner du temps et augmenter leur productivité.
- Il offre de meilleurs taux de conversion en simplifiant et en accélérant les processus de vente complexes tout en montrant aux agents toutes les informations essentielles sur les contacts.
- Vous obtenez des informations et des rapports en temps réel sur les performances de vos appels, l'activité des agents et les opérations afin que vous puissiez améliorer chaque aspect pour de meilleures performances.
- Il améliore votre efficacité opérationnelle grâce à la puissance de l'automatisation pour la numérotation, les suivis, les rappels, etc.
- Le logiciel vous aide à rester en conformité et à éviter les risques de pénalités.
Logiciel de numérotation prédictive
Le logiciel de numérotation prédictive est un système qui peut automatiser la composition et la correspondance des numéros de téléphone. Il peut automatiser les appels de manière transparente pour permettre aux commerciaux de suivre tous les appels manqués, les signaux d'occupation, les appels sans réponse, etc.
Les numéroteurs prédictifs ont plus de capacités que la simple composition automatique de numéros. Ils prédisent les activités et les actions humaines à l'aide d'algorithmes mathématiques pour déterminer quand un prospect ou un client peut prendre les appels. En plus de cela, vous pouvez composer plusieurs numéros de téléphone simultanément en les utilisant.
L'utilisation principale de ces systèmes est d'améliorer l'efficacité des agents en les connectant aux bons contacts à un moment approprié pour davantage de conversions. Les numéroteurs prédictifs sont utilisés dans les centres d'appels, le secteur bancaire, etc.
Avantages
- Il offre une attribution intelligente des appels aux seuls agents disponibles
- Le logiciel vous permet d'organiser et de gérer la base de données clients de manière transparente et de la mettre à jour
- Cela fonctionne pour les appels sortants et entrants
- Avec d'excellents rapports, vous pouvez suivre les performances des équipes et des agents et les former en conséquence.
- Il optimise vos agents, votre équipe de vente et votre organisation globale en créant un environnement compétitif et productif pour tous les membres.
- Il offre une gestion et une affectation automatiques de la charge de travail sans interférence humaine, préjugés ou préjugés.
Parlons maintenant de certains des meilleurs logiciels de numérotation prédictive et automatique disponibles sur le marché.
EngageBay
Automatisez vos appels sortants et améliorez la productivité des agents avec EngageBay, approuvé par plus de 15 XNUMX clients dans le monde.
Commencez à passer des appels directement depuis le tableau de bord d'EngageBay avec un numéroteur automatique qui permet de passer facilement et rapidement un ensemble d'appels à plusieurs contacts à la suite ou un appel autonome. Avec ce logiciel, vous n'avez pas à sortir de votre CRM pour recevoir des appels. Au lieu de cela, profitez d'informations précieuses sur les détails d'un appelant facilement accessibles pendant, avant ou après l'appel.
EngageBay vous avertit des appels manqués avec des alertes automatisées lorsque les agents ne sont pas disponibles pour prendre les appels. De plus, vous pouvez ajouter différentes balises à vos contacts pour les identifier précisément à l'avenir chaque fois que vous consultez l'historique des appels.
Utilisez sa fonction de sourdine pour mettre un appel en attente si vous souhaitez adresser quelque chose d'important à vos collègues. Vous pouvez également enregistrer les appels pour référence future et vous assurer que vous vous concentrez sur vos appels plutôt que de prendre des notes. De plus, les journaux d'appels en temps réel peuvent vous aider à suivre vos conversations et à prendre vos responsabilités.
Utilisez le temps disponible entre vos appels pour prendre des notes sur la conversation précédente tout en préparant la suivante. Vous recevez également régulièrement des rapports par e-mail à suivre l'activité des appels, mieux gérer les performances de l'équipe et découvrir les domaines d'amélioration. De plus, l'outil vous aide à réduire le temps d'inactivité des agents traitant les appels sans réponse, occupés et déconnectés.
Identifiez les numéros improductifs comme les lignes de fax et Ne pas déranger (DND) et intégrez facilement les numéroteurs automatiques basés sur le cloud aux systèmes CRM. Par conséquent, le logiciel vous aide à vous engager avec plus de prospects et de clients pour optimiser la génération de prospects et les ventes.
CloudTalk
Numéroteur prédictif par CloudTalk est un outil efficace pour vous aider à rester connecté avec vos clients. Il permet d'augmenter le nombre d'appels de vos agents et la productivité de l'équipe en composant automatiquement le numéro suivant en ligne en fonction de la disponibilité des agents.
Configurez le temps d'indisponibilité de l'agent après la fin de l'appel pour chaque campagne. Avec la numérotation automatique, vous pouvez gagner du temps et réduire le temps d'inactivité des agents. Cet outil est adapté à de multiples campagnes sortantes telles que le suivi de la satisfaction client, les informations sur l'expédition des colis, le télémarketing, etc.
Gérez efficacement les listes de contacts pour des campagnes distinctes et collectez et surveillez les données de campagne telles que les ventes, la popularité des produits, l'historique des appels des clients, etc. Le logiciel permet également à vos agents d'utiliser un tableau centré sur l'utilisateur, de planifier des appels et de définir des heures et des dates exactes en fonction de la disponibilité du client. En conséquence, ils peuvent voir la préférence de passer des appels et contacter le bon client à temps.
CloudTalk se conforme aux numéros de téléphone d'un système ou d'un site Web et crée des files d'attente d'appels directement sur votre application. Avec le numéroteur puissant, vous pouvez vous connecter rapidement avec les clients, surveiller les campagnes et ajuster les choses si nécessaire.
Vous bénéficiez de fonctionnalités telles que les rappels automatiques, un concepteur de flux d'appels pour personnaliser les séquences d'étapes pour chaque numéro, l'envoi de messages texte aux clients pour les notifications et l'IVR pour diriger les appelants à travers plusieurs options pour atteindre le bon agent ou le bon service.
JustCall
Il suffit d'appelerAutoDialer vous fait gagner du temps en vous permettant de répondre uniquement aux appels téléphoniques connectés et vous aide à augmenter vos ventes en attribuant plus d'appels à chaque agent. Vous pouvez télécharger votre liste de contacts et utiliser le logiciel pour composer les numéros de téléphone automatiquement pour vous.
Supprimez rapidement les messages vocaux au cas où un appel resterait sans réponse. De plus, AutoDialer comprend de nombreuses fonctionnalités utiles pour faciliter le travail de votre agent. Par exemple, vous pouvez également lire des scripts d'appel tout en prenant des appels, marquer des contacts, prendre des notes et laisser des notes à la fin de l'appel.
Mesurez les performances de votre campagne avec vos agents à l'aide de leurs tableaux de bord complets de reporting et d'analyse. AutoDialer aide également à minimiser le temps d'inactivité des agents et améliore le taux de connexion des appels pour une meilleure productivité. De plus, il vous permet de gérer vos listes de contacts de manière transparente en un seul endroit tout en suivant leurs performances individuelles.
Importez des contacts depuis votre Solutions directement ou télécharger les listes de contacts, en plus de définir des codes de disposition d'appel et des évaluations pour chaque appel et de les saisir automatiquement dans le CRM. Vous pouvez également configurer workflows pour les codes de disposition pour une meilleure sortie de campagne.
AutoDialer offre plus de confidentialité aux numéros de téléphone des clients en les appelant automatiquement sans montrer les numéros réels aux agents. Le logiciel enregistre également les appels à des fins de formation, de contrôle qualité et d'évaluation et stocke les enregistrements dans le CRM.
Suivez l'activité des agents pour la numérotation prédictive à l'aide du tableau de bord AutoDialer et obtenez des mises à jour en direct sur l'état en direct des agents et les campagnes en cours/passées. En plus de cela, contactez les contacts de votre Zoho CRM facilement avec AutoDialer pour gagner du temps.
Talkdesk
Talkdesk propose un large éventail d'applications natives pour offrir d'excellentes expériences client et fidéliser votre marque. Il fonctionne sur les canaux téléphoniques et numériques, garantissant que les clients n'auraient pas à répéter leur requête ou d'autres informations.
Gardez vos clients engagés avec une qualité de voix claire, une personnalisation et une fiabilité inégalée pour aider votre marque à se démarquer. Talkdesk Omnichannel offre un engagement client efficace avec Chatbots, SMS, applications de messagerie et flux de médias sociaux. Sa qualité d'appel est l'une des meilleures de l'industrie avec une architecture mondiale avancée à faible latence, de sorte que les conversations se déroulent en douceur et sans obstacle.
Il offre également de puissants outils numériques et vocaux en libre-service pour garantir des coûts réduits et de meilleures expériences. En outre, utilisez leur numéroteur prédictif pour vous connecter de manière proactive avec les prospects et les clients, ce qui implique des tarifs nettement inférieurs à ceux de la numérotation manuelle.
Recevez des notifications pour envoyer automatiquement des notifications personnalisées, opportunes et pertinentes par SMS ou par téléphone en mode sans agent. Vous pouvez également l'intégrer à Salesforce Dialer pour bénéficier des fonctionnalités de numérotation assistée et de prévisualisation native de Salesforce de manière transparente. Il possède d'autres fonctionnalités telles que la voix personnalisable et le routage intelligent des appels.
Acheminez les appels entrants vers vos agents en fonction des données de l'appelant, des heures d'ouverture, des compétences de l'agent et de la sélection IVR pour optimiser l'expérience de l'appelant. Vous pouvez augmenter le volume d'appels sortants et les taux de connexion jusqu'à 300 %. Et touchez vos clients ou répondez à leurs questions via le canal de communication qu'ils ont choisi.
Five9
Appelez uniquement les contacts identifiés de manière efficace et prévisible à l'aide de Five9. Son numéroteur prédictif augmente le nombre de connexions en direct que vous avez pour vos agents et utilise un algorithme mathématique pour trouver des connexions de qualité et réduire les appels sans réponse et occupés.
Le logiciel peut ralentir ou accélérer le taux de numérotation des appels en anticipant la disponibilité des agents. Il synchronise également les listes de numérotation telles que les listes de contacts Salesforce pour identifier les appels infructueux et déterminer s'il faut supprimer le numéro ou effectuer un nouveau suivi.
Five9 propose plusieurs modes de numérotation, vous pouvez donc choisir celui qui convient le mieux à votre campagne. Leur numéroteur prend également en compte différents fuseaux horaires et vous pouvez le personnaliser en fonction de vos exigences commerciales et de conformité.
Le logiciel prend en charge les modes de numérotation prédictive, d'alimentation, progressive, de prévisualisation et manuelle pour maintenir la conformité TCPA. Les autres fonctionnalités de Five9 sont l'affichage de l'écran CTI, le rappel Web, la gestion des listes DNC en temps réel, les scripts d'agent, les importations de données FTP et la priorité des appels sortants.
De plus, vous bénéficiez également d'options telles que les minuteries de disposition et les rappels, les messages vocaux automatiques, la détection du répondeur, la numérotation verticale, l'identification de l'appelant local, la surveillance de la qualité, les agents distants, les rapports et les intégrations CRM avec Intégrateurs, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow et NetSuite.
PhoneBurner
Concluez des affaires 4 fois plus tout en responsabilisant vos commerciaux avec PhoneBurner qui peut rendre vos appels sortants plus rentables. Il vous permet de passer 60 à 80 appels par heure sans retard de connexion, ce qui se traduit par des conversations de meilleure qualité et des accords conclus.
Obtenez une liberté de prospection complète sans frais à la minute, et il vous permet également de consigner des notes et des appels, d'envoyer des e-mails de suivi et de laisser des messages vocaux, sans attendre ce bip. Vous pouvez également combiner les e-mails, les téléphones et les SMS pour obtenir une portée commerciale omnicanale rationalisée, ainsi que la distribution des prospects, la création de cadence, etc.
Découvrez l'activité de votre équipe et les plus performants grâce aux journaux d'appels automatiques, aux analyses et à l'enregistrement des appels et ayez des preuves solides pour tenir les bons représentants responsables de leurs actions. PhoneBurner est facile à utiliser et hautement personnalisable, vous pouvez donc commencer à composer tout de suite sans équipement spécial tout en ajoutant des utilisateurs à tout moment avec peu de configuration.
Composez en utilisant les indicatifs locaux, transférez les appels rapidement vers n'importe quel numéro de téléphone, obtenez des numéros entrants dédiés et utilisez n'importe quel logiciel ou n'importe quel téléphone que vous aimez. En outre, ils offrent une connectivité 100% sans décalage et une disponibilité de 99.9%.
Vendez depuis n'importe quelle partie du monde avec un accès Internet car ce sont des organisations 100% distantes offrant des plates-formes basées sur le cloud avec des outils essentiels pour améliorer votre expérience de vente. De plus, intégrez-le à plus de 150 outils, notamment Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho et HubSpot. Ils offrent également une garantie de remboursement de 30 jours.
Close
Augmentez le volume des appels en plusieurs fois avec Fermé sans quitter votre CRM, et faites un pas de plus pour faire plus de profits. C'est l'une des solutions les plus attrayantes, qui vous permet de gagner plus de prospects avec un minimum d'effort.
Appelez automatiquement avec le Power Dialer en utilisant vos listes de prospects et permettez à vos représentants de passer plus de 300 appels par jour en toute simplicité. De plus, améliorez instantanément vos taux de portée des appels avec leur numéroteur prédictif et appelez plusieurs numéros simultanément. Il achemine également un appel immédiatement vers les agents disponibles.
Personnalisez les paramètres d'appel et utilisez les numéros locaux de plus de 200 pays pour atteindre la portée sortante. Close vous aide également à suivre l'activité des appels car il enregistre tous les appels reçus et passés avec leur durée. De plus, vous pouvez transférer les appels vers d'autres numéros si vous n'êtes pas au bureau.
Transférez facilement les appels si les clients souhaitent parler à d'autres membres, et vous pouvez également activer les enregistrements d'appels pour examiner les activités d'appel, surveiller la progression et former de nouveaux membres. De plus, téléchargez et écoutez ces enregistrements en un seul clic et partagez-les.
Close offre une automatisation de la messagerie vocale afin que vous puissiez laisser des messages préenregistrés et passer au prochain appel. Obtenez des informations instantanées sur les activités d'appel de votre équipe de vente pour connaître le nombre d'appels sortants, la durée de chaque appel et les appels d'un agent.
Continuez à utiliser le numéro actuel avec Fermer. En outre, le logiciel offre une qualité sonore cristalline pour ne jamais manquer un battement et propose des numéros de téléphone mondiaux sur tous leurs forfaits. Close propose également des fonctionnalités robustes d'écoute, de navigation et de chuchotement intégrées à l'application sans frais supplémentaires, en plus du coaching d'appel intégré à l'application en temps réel pour la formation.
LeadDesk
Bureau principal est une solution de numérotation électrique parfaite pour obtenir plus de ventes sortantes, de satisfaction client et d'efficacité des agents. Il vous permet de vous connecter avec les clients de manière fluide et efficace grâce à son excellente interface utilisateur.
Effectuez automatiquement un nombre fixe d'appels sortants, puis attribuez-les aux agents disponibles. Ainsi, vous pouvez facilement concevoir un ratio d'agent d'appel et modifier les volumes de numéros composés simultanément. De cette façon, les agents n'ont pas à attendre que les prospects prennent l'appel, ce qui leur permet de gagner du temps.
Ce numéroteur puissant fonctionne mieux pour les équipes de vente de petite à moyenne taille avec un maximum de 15 agents, par rapport à un numéroteur prédictif qui peut accueillir un grand nombre d'agents. Il est également excellent pour les appels plus longs et les listes de contacts de qualité moyenne à élevée où la probabilité d'obtenir des réponses est plus élevée.
LeadDesk dispose d'une infrastructure ultra-solide pour le centre d'appels en tant que service avec une disponibilité de 99.95 % et un son de haute qualité. En plus de cela, ils stockent toutes vos données au même endroit, quel que soit le mode de numérotation utilisé, ce qui facilite la création de rapports.
Aloware
Optimisez vos ventes en utilisant Aloware, un numéroteur qui peut s'intégrer à votre CRM, automatiser le workflow et combiner SMS et appels. Il donne à vos équipes des capacités qui les aident à fonctionner de manière extraordinaire afin que vous puissiez générer plus de revenus et de croissance.
Son numéroteur puissant vous permet de vous connecter avec un plus grand nombre de prospects par jour et d'augmenter vos ventes. Il offre également une synchronisation instantanée et s'intègre bien avec des outils tels que Pipedrive, HubSpot, et d'autres. Ensuite, il peut enregistrer du texte et des appels dans votre CRM, synchroniser les étapes de contact et le propriétaire, gérer les informations sur les prospects et déclencher des appels sortants.
Automatisez facilement votre force de vente et commencez à envoyer un SMS ou à passer un appel juste après avoir reçu un formulaire de contact. De plus, envoyez aux clients une séquence d'appels, de SMS et de messages vocaux en fonction de déclencheurs ou de règles définies. Vous pouvez également configurer les paramètres pour automatiser la workflows, déclencher des webhooks ou envoyer des campagnes goutte à goutte.
Bénéficiez de fonctionnalités d'automatisation du flux de travail telles que la génération automatique d'intérêts, l'activation de prospects, les textes personnalisés et sans agent workflows. Aloware est un logiciel complet pour atteindre les clients sur plusieurs canaux tout en gérant les prospects, les appels et les SMS en un seul endroit. De plus, permettez-leur de partager des images, des messages sur Facebook ou de répondre aux rappels de rendez-vous par SMS.
Aloware a plus de fonctionnalités telles que le téléchargement et la synchronisation faciles des leads, les numéroteurs progressifs et de prévisualisation, la disposition des appels et des contacts et des suivis automatiques par SMS. Ils offrent également une application mobile et une fonction d'appel basée sur un navigateur, faisant correspondre automatiquement l'identification de l'appelant à l'indicatif régional de votre prospect, un tableau de bord interactif et en temps réel, un ensemble d'outils IVR et un gestionnaire de contacts si vous n'utilisez pas de CRM.
Aircall
Autonomisez et aidez vos représentants avec Le numéroteur de puissance d'Aircall pour composer plus rapidement tout en réduisant les entrées CRM manuelles. Ils peuvent compiler une liste de qualité de numéros de téléphone rapidement à l'aide du logiciel et les appeler en un clic.
Il identifie les numéros du site d'un prospect pour les ajouter dans la file d'attente des appels, puis les synchronise en tant que contacts dans votre CRM. De plus, des fenêtres contextuelles contenant des données de votre CRM fournissent un contexte pour chaque appel. Il offre également des suivis plus rapides en permettant aux agents d'enregistrer des notes et de suivre les étapes de l'application pour permettre à l'automatisation de gérer le reste.
Le logiciel fournira toutes les données nécessaires pour que vous puissiez faire un suivi au bon moment. Vous bénéficiez également de fonctionnalités telles que le transfert à chaud pour donner à l'équipe la possibilité de se parler rapidement avant de transférer des appels en direct. De plus, ils peuvent attribuer des appels à des coéquipiers, leur laisser des commentaires explicatifs, puis l'appel sera ajouté à leur liste de tâches.
Enregistrez les appels et examinez-les pour confirmer les détails, former les nouveaux arrivants et surveiller la qualité. De plus, gagnez du temps en l'intégrant à des CRM et à des outils commerciaux tels que Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer, et plus encore.
Conclusion
J'espère que cet article sur les numéroteurs prédictifs et les logiciels de numérotation automatique vous aidera à choisir une solution adaptée à votre entreprise en fonction de la taille de votre organisation, du nombre d'agents et du type de campagne.
