Les systèmes téléphoniques VoIP ont révolutionné les communications d'entreprise, permettant à chacun d'accéder à des fonctionnalités de télécommunications avancées, des startups aux entreprises.
Les systèmes téléphoniques professionnels comme la VoIP remplacent progressivement les téléphones traditionnels dans les entreprises. Ces systèmes hérités nécessitent beaucoup d'investissements à installer et à entretenir et sont difficiles à faire évoluer en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise.
Et après que la pandémie a frappé le monde et que le travail à domicile est devenu une norme, la demande de systèmes de communication basés sur le cloud a augmenté plus que jamais.
Compte tenu des capacités de VoIP systèmes pour rationaliser la communication, la rentabilité et les fonctionnalités avancées, il est logique d'y investir.
Comment s’y prendre?
Comprenons cela en discutant de ce qu'est un système téléphonique VoIP et de ses avantages pour votre entreprise.
Qu'entendez-vous par un système téléphonique VoIP ?
Voice over Internet Protocol (VoIP) est un service téléphonique qui vous permet de passer des appels téléphoniques et de les recevoir à l'aide d'une connexion Internet. Cette technologie fonctionne en convertissant votre son vocal en signaux numériques et en l'envoyant sur le Web.
La VoIP vous permet de communiquer avec des personnes n'importe où et n'importe quand tant que vous disposez d'une connexion Internet stable.
Ce système téléphonique diffère des connexions téléphoniques traditionnelles telles que les lignes fixes utilisant un câblage en cuivre. D'autre part, la VoIP utilise Internet pour faciliter la communication. Par conséquent, vous pouvez facilement interagir avec des membres de votre équipe ou des clients à l'étranger à un prix moindre.
Les systèmes VoIP sont le choix parfait pour les entreprises, quelle que soit leur taille. Des startups et des petites entreprises aux moyennes et grandes entreprises, tout le monde peut facilement utiliser ce système téléphonique moderne pour réduire les coûts et augmenter la commodité et bénéficier de ses fonctionnalités précieuses.
Certaines des fonctionnalités incluses dans les systèmes VoIP modernes sont :
- Appels vocaux et messages vocaux
- Appels vidéo et conférence
- Acheminement, renvoi et parcage d'appels
- Gestion avancée des appels
- Notifications et alertes
- Rejet d'appel anonyme
- La messagerie texte
- Enregistrement, évaluation et filtrage des appels
- Standard automatique, numérotation rapide et identification de l'appelant VoIP
- Ne pas déranger (NPD) et réponse vocale interactive (RVI)
- Analyse des appels et rapports
- Applications mobiles et bien d'autres.
Types de services VoIP
Les systèmes VoIP sont essentiellement de deux types :
VoIP sur site
Les systèmes VoIP sur site sont similaires aux lignes fixes, mais ils utilisent Internet pour passer des appels et les recevoir. Ici, l'équipement Private Branch eXchange (PBX) est placé dans vos locaux commerciaux. Un PBX est un système téléphonique professionnel avec des lignes sortantes et entrantes et d'autres fonctionnalités pour la gestion des appels.
Dans ce cas, vous êtes responsable de la maintenance du système et de sa mise à niveau. De plus, vous aurez le contrôle de son fonctionnement et installerez sécurité systèmes. Cependant, il nécessite un investissement initial important ainsi qu'un petit abonnement mensuel pour faciliter la connexion d'appel.
VoIP hébergée dans le cloud
Les systèmes VoIP hébergés dans le cloud placent l'équipement PBX directement dans le cloud plutôt que sur site. Les entreprises qui utilisent cela doivent connecter leurs téléphones IP configurés à leur réseau local (LAN). L'avantage qu'il offre aux entreprises est que vous n'avez pas besoin de maintenir ou de mettre à niveau le système ; l'opérateur téléphonique s'en chargera.
De plus, ces systèmes n'impliquent pas de frais initiaux, juste des frais mensuels inférieurs par utilisateur.
Avantages des systèmes VoIP 👍
La mise en œuvre de systèmes VoIP dans votre entreprise présente de nombreux avantages.
Rentable
L'un des avantages les plus importants de l'utilisation d'un système VoIP est la rentabilité pour toutes les tailles d'entreprise. Contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels où vous deviez payer pour chaque minute d'appel, vous devez désormais payer une petite somme mensuelle à votre fournisseur de services VoIP.
De plus, si vous traitez avec des clients internationaux et avez besoin de leur parler régulièrement, cela vous fera économiser beaucoup d'argent par rapport aux appels traditionnels coûteux. De plus, les systèmes logiciels et matériels pour l'exploitation des systèmes VoIP sont également moindres. Vous n'avez pas non plus à investir dans la maintenance ou la mise à niveau des systèmes.
Accès global
Avec l'évolution de la dynamique de travail après la pandémie, de nombreuses entreprises proposent du travail à domicile à leurs employés. Désormais, toute l'équipe peut être connectée à l'aide du système téléphonique moderne et utiliser ses avantages tels que la vidéoconférence, les SMS et les appels, etc. De plus, vous n'avez pas à parcourir des milliers de kilomètres pour des réunions d'affaires et à risquer votre santé. L'utilisation de votre VoIP est suffisante pour des opérations commerciales fluides.
Flexibilité du réseau
Le réseau sous-jacent de VoIP ne doit pas nécessairement faire partie d'une configuration technologique particulière. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser votre WiFi, Ethernet, etc. actuel pour la connectivité. De cette façon, il supprime les complexités et les limites des systèmes traditionnels et permet une plus grande flexibilité. Il facilite divers types de communications comme la voix, la vidéo ou le texte avec une gestion système minimale.
Plus facile à installer et à configurer
Même si vous n'êtes pas un geek, vous ne ressentirez aucun problème lors de l'installation et de la configuration des systèmes VoIP. Tout ce que vous avez à faire est de connecter votre système VoIP configuré à Internet et de commencer à l'utiliser pour la communication. De plus, l'utilisation d'un système VoIP basé sur le cloud vous évitera également d'effectuer des mises à niveau et de la maintenance.
Évolutivité
Votre entreprise en pleine croissance a besoin de solutions évolutives, et les systèmes VoIP offrent cette capacité, contrairement aux téléphones traditionnels qui sont beaucoup plus difficiles à faire évoluer. Vous pouvez ajouter une ligne téléphonique rapidement pour un nouveau membre et supprimer une ligne facilement si quelqu'un quitte.
De plus, vous pouvez intégrer ces systèmes de manière transparente avec d'autres outils et technologies et améliorer votre productivité.
Alors, discutons de certains systèmes téléphoniques VoIP pour profiter de ces avantages pour votre entreprise.
Zoom Phone
Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez utiliser Zoom téléphone pour le service de téléphonie VoIP cloud. Ses fonctionnalités de classe entreprise garantissent un système téléphonique VoIP flexible et intuitif. En plus de prendre en charge divers téléphones de bureau des principaux fabricants, il fournit tous les services essentiels tels que le transfert supervisé et aveugle, le transfert d'appel, la mise en attente et le blocage automatique des appels.
Zoom Phone vous permet de gérer les messages vocaux avec des notifications et des transcriptions. Il existe également une fonction d'enregistrement d'appels à la demande et à temps plein. Vous pouvez obtenir la transcription ou les enregistrements de lecture pour archiver et récupérer les conversations téléphoniques.
Sa fonction de délégation d'appel vous permet de permettre aux assistants de passer et de recevoir des appels pour les cadres. Zoom Phone prend en charge l'intégration avec Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams , Espace de travail Google, IFTTT, iPilot et Slack.
Il dispose également d'un puissant portail administrateur pour gérer et surveiller votre système téléphonique depuis n'importe quel endroit. À partir de ce portail, vous pouvez transférer votre numéro de téléphone, gérer les téléphones de bureau, acheminer les appels internationaux, personnaliser la musique d'attente, consulter les journaux d'appels, passer des appels d'urgence, accéder aux tableaux de bord et accéder à des analyses avancées.
Zoom Phone propose trois plans d'abonnement : États-Unis et Canada avec compteur, États-Unis et Canada illimités et pro global select. Tous les plans incluent des fonctionnalités telles que les appels internes illimités, les appels de qualité HD et les applications natives pour Windows, Mac, Linux, Android et iOS. Les plans commencent à 120 $/an/utilisateur avec des frais supplémentaires.
Vonage
Vonage est de savoir comment vous pouvez faire des communications d'affaires de la meilleure façon possible.
Avec une présence mondiale et plus de 300 brevets, Vonage est à peu près tout ce dont on peut avoir besoin pour des collaborations de premier ordre et un service client de qualité supérieure.
Vonage apporte la voix, la vidéo, le texte et les réseaux sociaux sur une seule plateforme pour une travail d'équipe. Leur App Center permet d'intégrer des applications professionnelles telles que GSuite, Office 365, etc., et Solutions pour un débit élevé.
Les Vonage Business Communications (VBC) est doté de 40 fonctionnalités essentielles et de 18 modules complémentaires premium, ce qui rend difficile de parler de l'offre complète. Cependant, certaines caractéristiques remarquables incluent :
- Routage des appels manqués
- Plusieurs appareils sur une seule extension
- Marquage et filtrage des appels
- Qualité de la voix HD
- Blocage d'appel et conférence
- Appel en attente et journalisation
- Numéros internationaux et locaux
- Transfert de plusieurs appareils
- Vidéoconférence
- Transcriptions de messagerie vocale par e-mail
- Envoi automatique de SMS programmé
- premium support
De plus, vous pouvez tout gérer à partir d'applications VBC de bureau ou mobiles.
Enfin, Vonage est une solution VOIP sans fioritures avec une excellente disponibilité et une disponibilité mondiale digne de votre attention.
Aircall
Aircall fournit des systèmes téléphoniques VoIP qui peuvent faire évoluer vos entreprises et offre une solution flexible permettant à toute l'équipe de collaborer aujourd'hui et demain. Commencez à gérer vos appels professionnels et intégrez-les à d'autres outils pour rendre votre travail plus accessible et plus pratique.
L'utilisation de l'outil permet d'intégrer facilement des coéquipiers de divers départements et de créer des numéros dans de nombreux pays. Vous pouvez également ajuster les paramètres en fonction des demandes de votre entreprise pour les applications de bureau, Web et mobiles. Permettre Aircall pour synchroniser automatiquement les détails de vos appels avec le service d'assistance et le logiciel CRM pour gagner du temps et éviter de basculer entre les applications.
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Vous pourrez consulter les enregistrements d'appels, consulter l'historique de chaque compte, piste ou contact et voir le contexte autour de chaque conversation. Gagnez en visibilité en voyant qui est en communication et qui est libre de prendre l'appel entrant. L'utilisation des métriques vous permet d'apprendre la raison des appels entrants manquants et les temps d'attente ponctuels. De plus, vous pouvez suivre les tendances historiques pour améliorer les performances d'équipe et individuelles.
Collaborez avec votre équipe en utilisant la fonction de conférence téléphonique avec la solution d'appel VoIP Aircall. Il offre plus de fonctionnalités telles que le transfert à chaud, les numéros internationaux, les numéros gratuits, les heures d'ouverture, la sonnerie sur les haut-parleurs, la réponse vocale interactive, le transfert vers le téléphone, les contacts partagés, etc. Dirigez chaque appel vers la bonne personne avec un routage basé sur le temps ou les compétences, commentez les appels et restez organisé avec les balises.
Vous pouvez vérifier si Aircall peut transférer votre numéro d'entreprise existant et obtenir tout ce dont vous avez besoin pour seulement 30 $/utilisateur/mois, y compris un essai gratuit.
RingCentral
Convertissez votre système téléphonique traditionnel en un nouveau système téléphonique professionnel avec RingCentral. Il offre des fonctionnalités de niveau entreprise pour gérer vos téléphones en toute simplicité. L'utilisation de cette solution vous évitera de manquer des appels, et elle utilise une conformité, une sécurité et un SLA de disponibilité de 99.999 % à la pointe de l'industrie.
Emportez votre téléphone professionnel avec vous, où que vous soyez, et améliorez votre expérience d'appel vidéo pour améliorer les conversations professionnelles. Il protège également votre confidentialité en vous permettant d'utiliser le numéro RingCentral tout en gardant votre numéro personnel privé.
RingCentral est flexible et fiable pour votre entreprise. Il offre une seule application pour votre ordinateur de bureau, mobile, tablette ou ordinateur portable pour gérer les appels et vous permet de répondre aux appels manqués facilement et rapidement avec des transcriptions automatisées de la messagerie vocale. De plus, transférez votre numéro professionnel existant vers le compte RingCentral et définissez les règles de routage des appels, les heures ouvrables, modifiez les utilisateurs, etc.
De plus, vous pouvez gérer les autorisations des employés, surveiller la qualité de l'appel, plonger dans l'utilisation et bien plus encore à partir d'une seule application. Utilisez également vos outils disponibles pour une facturation facile et d'autres ressources d'assistance. Créer workflows et partagez-les avec vos coéquipiers via des visioconférences, des messages d'équipe et des appels téléphoniques.
Choisissez un forfait en fonction du nombre d'utilisateurs et d'autres fonctionnalités à un prix de départ de 19.99 $/utilisateur/mois, lorsqu'il est facturé annuellement.
Nextiva
Nextiva fournit un service téléphonique VoIP exceptionnel pour votre entreprise moderne. Il s'agit d'une solution entièrement basée sur le cloud et garantit une disponibilité de 99.999% avec une confidentialité améliorée avec SRTP et TLS chiffrement. Son service téléphonique VoIP renforce votre entreprise, que vous ayez une startup ou une entreprise.
L'outil est livré avec une vente Solutions, logiciel d'assistance, appels illimités, SMS/télécopie dans tout le pays, standard automatique et messagerie vocale virtuelle. Vous pouvez également utiliser leurs applications mobiles Android et iOS pour travailler où que vous soyez, de l'envoi de messages texte aux conférences téléphoniques en un seul clic. De plus, il aide à booster votre productivité avec l'application de bureau facile à manipuler pour Mac et Windows.
Nextiva vous permet d'héberger des réunions vidéo et audio illimitées, des conférences audio avec partage d'écran ou messagerie, de créer un pont de conférence dédié pour les réunions, etc. Vous obtiendrez un son HD, une voix cristalline et un enregistrement des appels pendant la conférence VoIP.
Avec Nextiva, il est facile de fédérer vos équipes en collaborant avec vos coéquipiers à l'aide du logiciel de téléphonie professionnelle. De plus, vous pouvez créer des groupes pour différentes tâches via la vidéo, l'audio et le chat et suivre les projets et les conversations de votre équipe.
Nextiva vous permet d'accéder aux données d'appels en direct et historiques, suivi des appels en temps réel, des tableaux de bord personnalisés, des rapports, des journaux d'appels, des données sur les performances des employés et plus encore avec des informations en temps réel. Vous pouvez également intégrer différentes applications pour étendre les fonctionnalités et augmenter l'efficacité en connectant les systèmes VoIP et le CRM.
De plus, vous pouvez améliorer vos communications et composer des numéros d'entreprise en un clic. Utilisez Call Flow Builder par glisser-déposer pour obtenir rapidement le service téléphonique VoIP et profiter de sa sécurité, de son évolutivité, de sa fiabilité et de son expertise pour offrir le meilleur service.
Grasshopper
Passer des appels professionnels est désormais facile en utilisant VoIP et WiFi avec l'aide de Sauterelle. Il offre un service téléphonique VoIP professionnel aux entreprises de toutes tailles, des startups aux entreprises. Il vous permet de passer des appels et des SMS de la même manière que les réseaux cellulaires, où que vous soyez si vous disposez d'une connexion Internet.
Utilisez Grasshopper pour garantir l'accessibilité à tout moment afin que vous ne manquiez jamais d'appels et de réunions importants. Il offre une excellente réception cellulaire et vous pouvez passer au WiFi pour économiser des données et des minutes pour les appels sortants.
Obtenez des fonctionnalités telles que la transcription de la messagerie vocale, la possibilité d'envoyer des messages texte, le transfert d'appels, le numéro de téléphone professionnel, la réponse instantanée, les extensions, les messages d'accueil personnalisés, les rapports, la réceptionniste ruby, le contrôle des appels entrants, les transferts d'appels et bien plus encore. Gérez efficacement toutes les communications avec les applications de bureau et mobiles.
Étant donné que votre entreprise aura besoin d'un numéro dédié, choisissez parmi des numéros locaux, gratuits et gratuits et améliorez votre productivité.
Ooma
Obtenez un système téléphonique VoIP puissant et facile à utiliser - Ooma qui vient avec un large éventail de fonctionnalités pour votre entreprise moderne. Cette solution téléphonique avancée vous aide à maintenir une ligne distincte pour votre entreprise et à garder tout le monde connecté pour travailler ensemble de manière transparente.
Ils proposent également une application de bureau et une application mobile pour utiliser le système téléphonique VoIP à partir de votre appareil pratique et faciliter votre travail.
Collaborez rapidement avec n'importe qui de n'importe où et ne manquez aucune réunion. Découvrez davantage de fonctionnalités professionnelles telles que la réceptionniste virtuelle, le transfert d'appels, le parcage d'appels, le renvoi d'appels, le basculement d'appels, les groupes de sonneries, la numérotation multiposte, la numérotation à sept chiffres, la messagerie vocale avec pièces jointes audio, le journal des appels, la télécopie virtuelle par utilisateur, etc.
Choisissez un forfait qui correspond le mieux à vos besoins à un prix de départ de 19.95 $/mois/utilisateur.
OpenPhone
Rendez les appels professionnels plus pratiques et plus fluides avec OpenPhone. Il vous permet de différencier les appels personnels et professionnels pour vous aider à savoir quel type d'appel vous recevez. Si vous utilisez plusieurs numéros OpenPhone, vous pouvez vérifier que les appels entrants arrivent dans quel numéro.
Ne compromettez jamais votre temps libre ; utilisez l'outil pour définir vos heures d'ouverture et profiter d'une vie équilibrée. Vous pouvez également activer le mode Ne pas déranger à la demande si vous ne souhaitez pas être dérangé pendant une période spécifique. Ignorez certains numéros de téléphone en les désactivant dans les paramètres de notification selon vos préférences.
OpenPhone est un système téléphonique VoIP flexible par rapport aux lignes traditionnelles. Il vous permet de personnaliser vos messages professionnels en quelques clics et vous offre des expériences utilisateur claires et intuitives. De plus, vous pouvez enregistrer vos appels en cours en un seul clic.
Optez pour l'option d'enregistrement automatique pour vous permettre d'enregistrer plus facilement chaque appel et de ne rien manquer. De plus, vous pouvez utiliser les appels enregistrés pour aider les nouveaux arrivants à embarquer, obtenir les commentaires des responsables, etc. Vous pouvez également utiliser la fonction de standard automatique pour attirer les clients vers la bonne personne en fonction des besoins fournis sous forme de numéros.
Par exemple, utilisez le standard automatique pour parcourir les options - appuyez sur 1 pour l'assistance, 2 pour les ventes, 3 pour changer de langue, 4 pour planifier un appel, 9 pour répéter le menu, etc. Si vous êtes occupé, mais qu'un membre de votre équipe est disponible pour prendre votre appel, vous pouvez le lui transférer rapidement. Vous pouvez également renvoyer les appels si nécessaire vers un autre Numéro de téléphone canadien ou américain automatiquement.
Avec des tarifs abordables, vous pouvez appeler n'importe qui dans le monde depuis n'importe où sans aucun frais d'itinérance. Vous avez besoin de l'appareil et d'un accès Internet pour passer un appel ou envoyer des SMS. Essayez OpenPhone gratuitement ou optez pour le forfait standard pour 10 $/utilisateur/mois et obtenez les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Phone.com
Phone.com résout vos problèmes de communication d'entreprise en un clin d'œil. Il s'agit d'une solution moderne qui permet aux propriétaires d'entreprise de travailler de n'importe où et de tout gérer à partir d'une solution unique avec une communication efficace. Pour commencer, sélectionnez le nombre d'utilisateurs que vous souhaitez ajouter, choisissez parmi des numéros gratuits, personnalisés ou locaux, et associez vos appareils pour profiter des fonctionnalités sans fin.
Il vous permet de porter votre numéro existant et fonctionne dans les téléphones physiques, les softphones et les appareils mobiles pour maintenir une communication authentique entre les utilisateurs. Vous pouvez profiter des textos, des conférences téléphoniques, de la gestion sophistiquée des appels et bien plus encore avec cette solution de téléphonie VoIP.
Vous pouvez ajouter des utilisateurs à partir du panneau d'administration, modifier les paramètres et bénéficier de ses fonctionnalités partout où vous travaillez. Ajoutez vos numéros d'entreprise au lieu d'utiliser des numéros personnels pour maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Phone.com offre de nombreuses fonctionnalités telles que l'appel en un clic, ne pas déranger, les journaux d'appels, la messagerie texte, la télécopie, la transcription, les files d'attente, le marquage vocal, les applications, la télécopie depuis le téléphone, la numérotation par répertoire de noms, etc.
Le prix de cette solution VoIP est de 12.99 $/utilisateur/mois, et vous pouvez bénéficier d'une garantie de remboursement de 30 jours.
Conclusion
Les systèmes téléphoniques professionnels modernes comme la VoIP sont très demandés car ils sont économiques, évolutifs et offrent de nombreux avantages. Ainsi, utilisez un système téléphonique VoIP comme indiqué ci-dessus et profitez de ses avantages pour votre entreprise, quelle que soit sa taille.
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