9 meilleurs systèmes téléphoniques VoIP pour les entreprises modernes (de la start-up à la grande entreprise)

Les systèmes téléphoniques VoIP ont révolutionné les communications professionnelles, permettant à chacun d’accéder à des fonctions de télécommunications avancées, qu’il s’agisse d’une start-up ou d’une entreprise.

Les systèmes téléphoniques professionnels tels que la VoIP remplacent de plus en plus les téléphones traditionnels dans les entreprises. L’installation et la maintenance de ces anciens systèmes représentent un investissement considérable et il est difficile de les adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise.

Après que la pandémie a frappé le monde et que le travail à domicile est devenu la norme, la demande de systèmes de communication basés sur l’informatique dématérialisée a augmenté plus que jamais.

Compte tenu des capacités des systèmes VoIP à rationaliser la communication, de leur rentabilité et de leurs fonctions avancées, il est logique d’investir dans ces systèmes.

Comment ?

Voyons d’abord ce qu’est un système téléphonique VoIP et en quoi il peut être utile à votre entreprise.

Qu’entendez-vous par système téléphonique VoIP ?

La Voix sur IP (VoIP) est un service téléphonique qui vous permet de passer et de recevoir des appels à l’aide d’une connexion internet. Cette technologie consiste à convertir le son de votre voix en signaux numériques et à l’envoyer sur le web.

La VoIP vous permet de communiquer avec des personnes n’importe où et n’importe quand, pour autant que vous disposiez d’une connexion internet stable.

Ce système téléphonique diffère des connexions téléphoniques traditionnelles telles que les lignes terrestres qui utilisent un câblage en cuivre. D’autre part, la VoIP utilise l’internet pour faciliter la communication. Ainsi, vous pouvez facilement communiquer avec les membres de votre équipe ou vos clients à l’étranger à un prix moindre.

Les systèmes VoIP sont le choix idéal pour les entreprises, quelle que soit leur taille. Qu’il s’agisse de startups, de petites entreprises ou de moyennes et grandes entreprises, tout le monde peut facilement utiliser ce système téléphonique moderne pour économiser des coûts, augmenter la commodité et bénéficier de ses précieuses fonctionnalités.

Voici quelques-unes des fonctions incluses dans les systèmes VoIP modernes :

• Appels vocaux et messages vocaux
• Appels vidéo et conférences
• Acheminement, transfert et stationnement des appels
• Gestion avancée des appels
• Notifications et alertes
• Rejet anonyme des appels
• Messagerie texte
• Enregistrement, classement et filtrage des appels
• Répondeur automatique, numérotation rapide et identification de l’appelant VoIP
• Ne pas déranger (DND) et réponse vocale interactive (IVR)
• Analyse des appels et rapports
• Applications mobiles, et bien d’autres encore.

Types de services VoIP

Les systèmes VoIP sont essentiellement de deux types :

VoIP sur site

Les systèmes VoIP sur site sont similaires aux lignes fixes, mais ils utilisent l’internet pour passer et recevoir des appels. Dans ce cas, l’équipement de l’autocommutateur privé (PBX) est placé dans les locaux de votre entreprise. Un PBX est un système téléphonique professionnel doté de lignes sortantes et entrantes et d’autres fonctions de gestion des appels.

Dans ce cas, vous êtes responsable de la maintenance et de la mise à jour du système. En outre, vous contrôlez son fonctionnement et installez des systèmes de sécurité. Cependant, ce système nécessite un investissement initial important, ainsi qu’une petite redevance mensuelle pour faciliter la connexion des appels.

VoIP hébergée dans le nuage

Les systèmes VoIP hébergés dans le nuage placent l’équipement PBX directement dans le nuage plutôt que sur site. Les entreprises qui utilisent ce système doivent connecter leurs téléphones IP configurés à leur réseau local (LAN). L’avantage pour les entreprises est que vous n’avez pas besoin d’entretenir ou de mettre à jour le système ; le fournisseur de services téléphoniques s’en charge.

En outre, ces systèmes n’impliquent pas de frais initiaux, mais seulement une petite redevance mensuelle par utilisateur.

Avantages des systèmes VoIP 👍

La mise en œuvre de systèmes VoIP dans votre entreprise présente de nombreux avantages.

Rentabilité

L’un des principaux avantages de l’utilisation d’un système VoIP est sa rentabilité, quelle que soit la taille de l’entreprise. Contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels où vous deviez payer chaque minute d’un appel, vous n’avez plus qu’à verser une petite somme mensuelle à votre fournisseur de services VoIP.

En outre, si vous traitez avec des clients internationaux et que vous devez leur parler régulièrement, vous économiserez beaucoup d’argent par rapport aux appels traditionnels coûteux. En outre, les logiciels et le matériel nécessaires au fonctionnement des systèmes VoIP sont également moins coûteux. Vous n’avez pas non plus à investir dans la maintenance ou la mise à niveau des systèmes.

Accès mondial

Avec l’évolution de la dynamique du travail après la pandémie, de nombreuses entreprises proposent à leurs employés de travailler à domicile. Désormais, toute l’équipe peut être connectée à l’aide d’un système téléphonique moderne et profiter de ses avantages tels que la vidéoconférence, les SMS et les appels, et bien d’autres encore. En outre, vous n’avez plus besoin de parcourir des milliers de kilomètres pour assister à des réunions professionnelles, au risque de mettre votre santé en péril. L’utilisation de votre VoIP suffit à assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.

Flexibilité du réseau

Le réseau sous-jacent de la VoIP ne doit pas nécessairement faire partie d’un schéma technologique particulier. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser votre réseau WiFi, Ethernet, etc. De cette manière, la VoIP élimine les complexités et les limitations des systèmes traditionnels et permet une plus grande flexibilité. Il facilite différents types de communication, comme la voix, la vidéo ou le texte, avec une gestion minimale du système.

Plus facile à installer et à configurer

Même si vous n’êtes pas un geek, vous ne rencontrerez pas de difficultés lors de l’installation et de la configuration des systèmes VoIP. Il vous suffit de brancher votre système VoIP configuré sur l’internet et de commencer à l’utiliser pour communiquer. En outre, l’utilisation d’un système VoIP basé sur l’informatique dématérialisée vous évitera de procéder à des mises à niveau et à des opérations de maintenance.

Évolutivité

Votre entreprise en pleine croissance a besoin de solutions évolutives, et les systèmes VoIP offrent cette capacité, contrairement aux téléphones traditionnels, qui sont beaucoup plus difficiles à faire évoluer. Vous pouvez ajouter rapidement une ligne téléphonique pour un nouvel arrivant et supprimer facilement une ligne si quelqu’un quitte l’entreprise.

En outre, vous pouvez intégrer ces systèmes de manière transparente à d’autres outils et technologies et améliorer ainsi votre productivité.

Voyons donc quelques systèmes téléphoniques VoIP qui vous permettront de profiter de ces avantages pour votre entreprise.

Téléphone Zoom

Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez utiliser Zoom Phone pour un service de téléphonie VoIP dans le nuage. Ses fonctionnalités de classe entreprise garantissent un système téléphonique VoIP flexible et intuitif. Outre la prise en charge de divers téléphones de bureau des principaux fabricants, il fournit tous les services essentiels tels que le transfert supervisé et aveugle, le transfert d’appel, la mise en attente et le blocage automatique des appels.

Zoom Phone vous permet de gérer les messages vocaux avec notifications et transcriptions. Il existe également une fonction d’enregistrement des appels à la demande et en continu. Vous pouvez obtenir la transcription ou la lecture des enregistrements pour archiver et retrouver les conversations téléphoniques.

Sa fonction de délégation d’appels vous permet d’autoriser les assistants à passer et à recevoir des appels pour les cadres. Zoom Phone s’intègre à Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, IFTTT, iPilot et Slack.

Il dispose également d’un puissant portail d’administration pour gérer et surveiller votre système téléphonique depuis n’importe quel endroit. À partir de ce portail, vous pouvez porter votre numéro de téléphone, gérer les appareils de bureau, acheminer les appels globaux, personnaliser la musique d’attente, vérifier les journaux d’appels, effectuer des appels d’urgence, accéder aux tableaux de bord et aux analyses avancées.

Zoom Phone propose trois formules d’abonnement : USA et Canada avec compteur, USA et Canada illimité, et pro global select. Tous les forfaits incluent des fonctionnalités telles que les appels internes illimités, les appels de qualité HD et les applications natives pour Windows, Mac, Linux, Android et iOS. Les forfaits commencent à 120 $ par an et par utilisateur, avec des frais supplémentaires.

Talkroute

Si vous cherchez un système téléphonique VoIP pour votre entreprise qui peut être utilisé en déplacement, Talkroute est la solution parfaite.

Ce logiciel vous permet de passer et de recevoir des appels professionnels sur votre ordinateur et votre téléphone portable sans révéler votre numéro personnel à vos clients. Il vous permet de réduire les dépenses liées à l’achat et à l’entretien du matériel et des autres équipements d’un téléphone physique. Vous pouvez également utiliser ce service pour passer des appels internationaux à un tarif beaucoup plus avantageux.

Voici d’autres caractéristiques du service VoIP de Talkroute :

• Messagerie vocale envoyée à l’application et à l’e-mail
• Renvoi d’appel vers n’importe quel endroit
• Transfert d’appel en direct vers des départements et des extensions
• Nombre illimité d’extensions d’appels directs
• Programmation de la disponibilité en fonction des heures d’ouverture
• Rapports détaillés sur l’historique et possibilité d’exporter les données d’appel

Ce logiciel offre de nombreuses possibilités de personnalisation, telles que la personnalisation des messages d’accueil, le routage des appels, l’édition des horaires, etc. De plus, le logiciel dispose d’applications dédiées pour toutes les plateformes courantes : Windows, Mac, Linux, iOS et Android. En outre, vous pouvez accéder à ses fonctionnalités à partir de l’application web.

Vonage

Vonage vous permet d’optimiser vos communications professionnelles.

Avec une présence mondiale et plus de 300 brevets, Vonage est à peu près tout ce dont on peut avoir besoin pour des collaborations de premier ordre et un service à la clientèle de qualité supérieure.

Vonage réunit la voix, la vidéo, le texte et les réseaux sociaux sur une seule plateforme pour un travail d’équipe sans faille. Son App Center permet d’intégrer des applications professionnelles telles que GSuite, Office 365, etc. et CRM pour un débit élevé.

La solution Vonage Business Communications (VBC) est dotée de 40 fonctionnalités essentielles et de 18 modules complémentaires premium, ce qui rend difficile de parler de l’offre complète. Cependant, voici quelques fonctions remarquables :

• Routage des appels manqués
• Plusieurs appareils sur un seul poste
• Balisage et filtrage des appels
• Qualité vocale HD
• Blocage des appels et conférence
• Appel en attente et enregistrement
• Numéros internationaux et locaux
• Renvoi de plusieurs appareils
• Vidéoconférence
• Transcription des messages vocaux par e-mail
• Texte automatique programmé
• Assistance Premium

En outre, vous pouvez tout gérer à partir des applications VBC de bureau ou mobiles.

Enfin, Vonage est une solution VOIP simple, avec un excellent temps de fonctionnement et une disponibilité mondiale qui mérite votre attention.

Aircall

Aircall fournit des systèmes téléphoniques VoIP qui peuvent s’adapter à votre entreprise et offre une solution flexible pour que toute l’équipe puisse collaborer aujourd’hui et demain. Commencez à gérer vos appels professionnels et intégrez-les à d’autres outils pour rendre votre travail plus accessible et plus pratique.

L’utilisation de l’outil facilite l’intégration de coéquipiers de différents services et la création de numéros dans de nombreux pays. Vous pouvez également ajuster les paramètres en fonction de vos besoins professionnels pour les applications de bureau, web et mobiles. Permettez à Aircall de synchroniser automatiquement les détails de vos appels avec les logiciels de helpdesk et de CRM afin de gagner du temps et d’éviter de passer d’une application à l’autre.

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Vous aurez accès aux enregistrements des appels, à l’historique de chaque compte, lead ou contact, et au contexte de chaque conversation. Gagnez en visibilité en voyant qui est en ligne et qui est libre de prendre l’appel entrant. L’utilisation des mesures vous permet de connaître la raison pour laquelle des appels entrants ont été manqués et de repérer les temps d’attente. En outre, vous pouvez suivre les tendances historiques afin d’améliorer les performances individuelles et d’équipe.

Collaborez avec votre équipe en utilisant la fonction de conférence téléphonique de la solution d’appel VoIP Aircall. Elle offre d’autres fonctionnalités telles que le transfert chaleureux, les numéros internationaux, les numéros gratuits, les heures d’ouverture, la sonnerie sur les haut-parleurs, la réponse vocale interactive, le renvoi vers le téléphone, les contacts partagés, et bien d’autres encore. Dirigez chaque appel vers la bonne personne grâce à un routage basé sur le temps ou les compétences, commentez les appels et restez organisé grâce aux étiquettes.

Vous pouvez vérifier si Aircall peut porter votre numéro d’entreprise existant et obtenir tout ce dont vous avez besoin pour seulement 30 $/utilisateur/mois, y compris une version d’essai gratuite.

RingCentral

Transformez votre système téléphonique traditionnel en un nouveau système téléphonique professionnel avec RingCentral. Il offre des fonctionnalités de niveau entreprise pour gérer vos téléphones en toute simplicité. L’utilisation de cette solution vous évitera de manquer des appels, et elle utilise une conformité et une sécurité à la pointe de l’industrie, ainsi qu’un accord de niveau de service de 99,999 %.

Emportez votre téléphone professionnel avec vous, où que vous soyez, et améliorez votre expérience des appels vidéo pour améliorer les entretiens professionnels. Il protège également votre vie privée en vous permettant d’utiliser le numéro RingCentral tout en gardant votre numéro personnel privé.

RingCentral est flexible et fiable pour votre entreprise. Il offre une application unique pour votre bureau, votre mobile, votre tablette ou votre ordinateur portable pour gérer les appels et vous permet de répondre aux appels manqués facilement et rapidement grâce à la transcription automatique des messages vocaux. En outre, vous pouvez porter votre numéro d’entreprise existant sur le compte RingCentral et définir des règles d’acheminement des appels, des heures d’ouverture, modifier les utilisateurs, etc.

En outre, vous pouvez gérer les autorisations des employés, surveiller la qualité de l’appel, plonger dans l’utilisation, et bien d’autres choses encore à partir d’une seule application. De plus, vous pouvez gérer les autorisations des employés, surveiller la qualité des appels, vous plonger dans l’utilisation et bien d’autres choses encore à partir d’une seule application. Créez des flux de travail et partagez-les avec vos coéquipiers via des réunions vidéo, une messagerie d’équipe et des appels téléphoniques.

Choisissez un plan en fonction du nombre d’utilisateurs et d’autres fonctionnalités à un prix de départ de 19,99 $/utilisateur/mois, sur base d’une facturation annuelle.

Nextiva

Nextiva fournit un service téléphonique VoIP exceptionnel pour votre entreprise moderne. Il s’agit d’une solution entièrement basée sur le cloud qui garantit un temps de disponibilité de 99,999 % et une confidentialité accrue grâce au cryptage SRTP et TLS. Son service de téléphonie VoIP renforce votre entreprise, qu’il s’agisse d’une startup ou d’une société.

L’outil est livré avec un CRM de vente, un logiciel de helpdesk, des appels illimités, des textos et des fax à l’échelle nationale, un répondeur automatique et une messagerie vocale virtuelle. Vous pouvez également utiliser leurs applications mobiles Android et iOS pour travailler depuis n’importe où, de l’envoi de messages texte aux conférences téléphoniques en un seul clic. En outre, l’application de bureau facile à utiliser pour Mac et Windows vous aide à stimuler votre productivité.

Nextiva vous permet d’organiser un nombre illimité de réunions vidéo et audio, d’audioconférences avec partage d’écran ou messagerie, de créer un pont de conférence dédié aux réunions, et plus encore. Vous bénéficierez d’un son HD, d’une voix cristalline et de l’enregistrement des appels lors des conférences VoIP.

Avec Nextiva, il est facile de réunir vos équipes en collaborant avec vos coéquipiers à l’aide du logiciel de téléphonie d’entreprise. En outre, vous pouvez créer des groupes pour différentes tâches via la vidéo, l’audio et le chat et suivre les projets et les conversations de votre équipe.

Nextiva vous permet d’accéder aux données d’appels en direct et historiques, au suivi des appels en temps réel, à des tableaux de bord personnalisés, à des rapports, à des journaux d’appels, à des données sur les performances des employés, et plus encore, avec une vision en temps réel. Vous pouvez également intégrer différentes applications pour étendre les fonctionnalités et améliorer l’efficacité en connectant les systèmes VoIP et CRM.

En outre, vous pouvez améliorer vos communications et cliquer pour composer des numéros professionnels. Utilisez Call Flow Builder par glisser-déposer pour obtenir rapidement le service de téléphonie VoIP et profitez de sa sécurité, de son évolutivité, de sa fiabilité et de son expertise pour offrir le meilleur service.

Sauterelle

Passer des appels professionnels est désormais facile grâce à la VoIP et au WiFi avec l’aide de Grasshopper. Grasshopper offre un service de téléphonie VoIP professionnel pour les entreprises de toute taille, des start-ups aux grandes entreprises. Il vous permet de passer des appels et d’envoyer des SMS de la même manière que les réseaux cellulaires, où que vous soyez si vous disposez d’une connexion internet.

Utilisez Grasshopper pour garantir une accessibilité permanente afin de ne jamais manquer un appel ou une réunion importante. Il offre une excellente réception cellulaire et vous pouvez passer au WiFi pour économiser des données et des minutes pour les appels sortants.

Bénéficiez de fonctionnalités telles que la transcription des messages vocaux, la possibilité d’envoyer des messages texte, le renvoi d’appel, le numéro de téléphone professionnel, la réponse instantanée, les extensions, les messages d’accueil personnalisés, les rapports, le réceptionniste rubis, le contrôle des appels entrants, les transferts d’appels, et bien plus encore. Gérez efficacement toutes vos communications grâce aux applications mobiles et de bureau.

Puisque votre entreprise aura besoin d’un numéro dédié, choisissez parmi les numéros locaux, les numéros sans frais et les numéros sans frais et améliorez votre productivité.

Ooma

Obtenez un système téléphonique VoIP puissant et facile à utiliser – Ooma qui est livré avec une large gamme de fonctionnalités pour votre entreprise moderne. Cette solution téléphonique avancée vous permet de maintenir une ligne distincte pour votre entreprise et de garder tout le monde connecté pour travailler ensemble de manière transparente.

Ils offrent également une application de bureau et une application mobile pour utiliser le système téléphonique VoIP à partir de votre appareil pratique et faciliter votre travail.

Collaborez rapidement avec n’importe qui depuis n’importe où et ne manquez aucune réunion. Découvrez d’autres fonctionnalités professionnelles telles que la réceptionniste virtuelle, le transfert d’appel, le parcage d’appel, le renvoi d’appel, le retournement d’appel, les groupes de sonneries, la numérotation multiposte, la numérotation à sept chiffres, la messagerie vocale avec pièces jointes, le journal des appels, le fax virtuel par utilisateur, et bien d’autres encore.

Choisissez le plan qui répond le mieux à vos besoins à un prix de départ de 19,95 $/mois/utilisateur.

OpenPhone

Rendez les appels professionnels plus pratiques et plus transparents avec OpenPhone. Il vous permet de différencier les appels personnels des appels professionnels pour vous aider à savoir quel type d’appel vous recevez. Si vous utilisez plusieurs numéros OpenPhone, vous pouvez vérifier que les appels entrants atterrissent bien sur tel ou tel numéro.

Ne compromettez jamais votre temps libre ; utilisez l’outil pour définir vos heures de travail et profiter d’une vie équilibrée. Vous pouvez également activer le mode Ne pas déranger à la demande si vous souhaitez ne pas être dérangé pendant une période spécifique. Ignorez certains numéros de téléphone en les mettant en sourdine dans les paramètres de notification selon vos préférences.

OpenPhone est un système téléphonique VoIP flexible par rapport aux lignes traditionnelles. Il vous permet de personnaliser vos messages professionnels en quelques clics et vous offre une expérience utilisateur claire et intuitive. En outre, vous pouvez enregistrer vos appels en cours d’une simple pression.

Optez pour l’option d’enregistrement automatique afin de faciliter l’enregistrement de chaque appel et de ne rien manquer. En outre, vous pouvez utiliser les appels enregistrés pour aider les nouveaux arrivants à s’intégrer, obtenir un retour d’information de la part des responsables, etc. Vous pouvez également utiliser la fonction de réception automatique pour diriger les clients vers la bonne personne en fonction des besoins indiqués sous forme de numéros.

Par exemple, utilisez le standard automatique pour naviguer dans les options – appuyez sur 1 pour l’assistance, 2 pour les ventes, 3 pour changer de langue, 4 pour planifier un appel, 9 pour répéter le menu, etc. Si vous êtes occupé, mais qu’un membre de votre équipe est disponible pour prendre votre appel, vous pouvez rapidement le lui transférer. Si vous êtes occupé, mais qu’un membre de votre équipe est disponible pour prendre votre appel, vous pouvez rapidement le lui transférer. Vous pouvez également renvoyer automatiquement les appels vers un autre numéro de téléphone canadien ou américain si nécessaire.

Grâce à des tarifs abordables, vous pouvez appeler n’importe qui dans le monde entier, de n’importe où, sans frais d’itinérance. Vous avez besoin de l’appareil et d’un accès à Internet pour passer un appel ou envoyer des textes. Essayez OpenPhone gratuitement ou optez pour le plan standard à 10 $/utilisateur/mois et bénéficiez des fonctionnalités dont vous avez besoin.

Phone.com

Phone.com résout vos problèmes de communication professionnelle en un clin d’œil. Il s’agit d’une solution moderne qui permet aux chefs d’entreprise de travailler de n’importe où et de tout gérer à partir d’une solution unique avec une communication efficace. Pour commencer, sélectionnez le nombre d’utilisateurs que vous souhaitez ajouter, choisissez un numéro gratuit, un numéro de fantaisie ou un numéro local, et reliez vos appareils pour profiter de toutes les fonctionnalités.

Il vous permet de porter votre numéro existant et fonctionne avec des téléphones physiques, des softphones et des appareils mobiles pour maintenir une communication authentique entre les utilisateurs. Vous pouvez profiter de l’envoi de SMS, de la conférence d’appels, d’une gestion sophistiquée des appels, et bien plus encore avec cette solution téléphonique VoIP.

Vous pouvez ajouter des utilisateurs à partir du panneau d’administration, modifier les paramètres et bénéficier de ses fonctionnalités partout où vous travaillez. Ajoutez vos numéros professionnels au lieu d’utiliser vos numéros personnels pour maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Phone.com offre de nombreuses fonctionnalités telles que click-to-call, do not disturb, call logs, text messaging, fax, transcription, files d’attente, voice tagging, apps, fax from phone, dial by name directory, et plus encore.

Le prix de cette solution VoIP est de 12,99 $/utilisateur/mois, et vous pouvez vous prévaloir d’une garantie de remboursement de 30 jours.

Conclusion 📞

Les systèmes téléphoniques professionnels modernes comme la VoIP sont très demandés car ils sont rentables, évolutifs et offrent de nombreux avantages. Ainsi, utilisez un système téléphonique VoIP comme indiqué ci-dessus et profitez de ses avantages pour votre entreprise, quelle que soit sa taille.

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