Les clients étant la base de toute entreprise, il est important de les écouter.
Que ce soit sur les médias sociaux ou sur l’ensemble du web, votre public peut se trouver n’importe où, et il est essentiel d’identifier ce dont il a réellement besoin pour se développer. La meilleure façon d’y parvenir est de rester honnête, d’observer leur opinion et d’être attentif à eux.
Les commentaires constructifs de vos clients sont nécessaires à l’amélioration de votre entreprise.
Lorsque vous commencez à interagir avec vos clients et à les écouter, vous ouvrez la voie à une perception positive de votre entreprise. Cela vous aidera à être considéré comme une marque centrée sur l’utilisateur.
En gardant cela à l’esprit, j’ai compilé cette liste d’outils de suivi de marque pour votre marque afin d’élever la croissance d’un cran. Si cela vous semble intéressant, plongeons dans le vif du sujet 😉
Ce formidable outil d’écoute sociale, SproutSocial, vous aide à comprendre votre public au plus profond de ses racines. Vous pouvez utiliser des informations sur l’industrie, la marque et la concurrence pour trouver des sujets pertinents et mieux comprendre les sentiments des utilisateurs.
Vous pouvez recueillir des informations et les utiliser non seulement sur les médias sociaux, mais aussi dans d’autres domaines de développement, tels que le service clientèle, les nouveaux produits et le marketing en général. Il y a beaucoup d’autres fonctionnalités, et vous pouvez les essayer en utilisant la version d’essai gratuite.
BrandMentions
Comme son nom l’indique, BrandMentions vous permet de parcourir l’ensemble du web et de trouver des mentions pertinentes. C’est un excellent indicateur pour trouver des clients et promouvoir des produits aux bons endroits. Non seulement cela, mais vous pouvez également établir des relations dans le processus et profiter d’une plus grande exposition de votre marque.
Vous pouvez découvrir les conversations qui se déroulent autour de votre marque ou de vos produits et même identifier instantanément le ton sur lequel elles se déroulent. C’est essentiel pour comprendre les émotions qui se cachent derrière la mention.
L’analyse de la concurrence étant un aspect important du marketing, BrandMentions vous permet d’espionner vos concurrents et d’analyser les principaux acteurs de votre niche. Vous pouvez également choisir d’effectuer des recherches et d’obtenir des informations sur n’importe quel sujet.
Enfin, vous recevrez des notifications en temps réel concernant les derniers liens et mentions directement dans votre boîte de réception.
Awario
Awario vise juste en rendant la surveillance des marques vraiment rapide et efficace.
Vous pouvez saisir les mots-clés pour Awario afin de parcourir le web. Cela vous aidera à suivre les mentions et à réagir juste à temps.
Par la suite, vous pouvez utiliser l’analyse des sentiments intégrée pour distinguer la source des commentaires positifs et négatifs. Ses analyses vous aident à suivre les plateformes, les facteurs d’influence, les changements dans la réaction du marché, etc.
Vous pouvez trouver des messages demandant des recommandations ou mettant à l’écart des concurrents afin que vous puissiez présenter le vôtre immédiatement. Grâce à la recherche booléenne, vous pouvez personnaliser la recherche de mentions en fonction de divers facteurs tels que le pays, la plateforme, etc.
De plus, Awario vous permet d’exporter des rapports en marque blanche riches en données en un seul clic. Enfin, vous pouvez utiliser Awario sur un ordinateur de bureau, un mobile ou une tablette pour ne jamais manquer une mise à jour.
Brand24
Brand24 a une portée beaucoup plus large, couvrant les plateformes sociales, les portails d’information, les blogs, les forums, et plus encore. Il est robuste et 100% conforme au GDPR. Leurs mentions de Facebook et Instagram sont collectées à partir de l’API officielle de Facebook, ce qui en dit long.
Vous pouvez vous attendre à ces données de suivi de la part de Brand24 :
- Nombre de mentions
- L’humeur des mentions
- Types et nombre d’interactions
- Zones de mentions Twitter les plus actives
- Le contexte derrière la mention
- Les influenceurs de votre niche
L’avantage de cette solution est qu’elle vous permet de comparer vos performances avec celles de vos concurrents et d’élaborer de meilleures tactiques.
Mentionlytics
Dédié aux plateformes de médias sociaux, Mentionlytics vous permet d’accéder à des informations sur les mentions, de rechercher des influenceurs et d’acquérir des prospects. Il vous aide également à éviter une crise de réputation en vous intéressant aux problèmes des clients et en les résolvant à un stade précoce.
Vous pouvez choisir de surveiller vos concurrents en entrant simplement les mots clés de leur marque, et vous obtiendrez toutes leurs mentions sur les plateformes. La fonction qui me fascine le plus est l’analyse des sentiments. Elle peut parcourir toutes les mentions et vous dire si la conversation était positive ou non au moment où elle a été rédigée.
En outre, vous pouvez également intégrer Mentionlytics à Trello et HootSuite.
Alertes Google
Pas de design fantaisiste ni de fonctions supplémentaires non désirées ; il fait ce qui est réellement nécessaire. Vous pouvez créer des alertes pour tous les usages, que ce soit pour votre marque ou pour n’importe quoi d’autre. Il y a quelques semaines, j’ai créé une alerte pour le domaine de mon site web afin de vérifier s’il était lié à d’autres sites, et cet outil a fait le travail à merveille en m’avertissant par courrier électronique pour chaque lien retour.
Il n’est pas question d’oublier le bon vieux et fiable Google Alerts dans cette liste. Cette entreprise est connue pour la qualité de ses services, et celui-ci en fait assurément partie. De plus, la simplicité de cet outil mérite d’être soulignée.
De la même manière, vous pouvez utiliser les alertes Google à votre avantage et rester informé de tout ce qui est en rapport avec vos intérêts.
Boardreader
Si vous vous concentrez principalement sur les tableaux de messages et les forums, Boardreader est peut-être ce que vous recherchez. Cet outil explore et trouve des groupes de discussion pour montrer ce que les gens disent de vous et de votre marque (ou de n’importe quel mot-clé que vous indiquez).
C’est un outil très simple mais très utile car, le plus souvent, les gens mènent de véritables conversations dans les forums et les sections de commentaires. Essayer de les trouver manuellement est une tâche inimaginable, c’est pourquoi vous voudrez certainement utiliser cet outil pour cela.
Hootsuite
Mieux connu comme outil de gestion des médias sociaux, Hootsuite dispose également d’une fonction de surveillance des marques qui fonctionne à merveille. Vous pouvez rechercher des conversations par mots-clés, hashtags ou lieux, et ce, dans plusieurs langues.
Une fois que vous avez trouvé les conversations appropriées, vous pouvez y répondre rapidement, soit par vous-même, soit en les confiant aux membres de votre équipe. Vous pouvez également ajouter certaines applications pour améliorer votre suivi.
Hootsuite est l’une des solutions les plus populaires, vous ne pouvez donc pas vous tromper.
Brandwatch
Brandwatch peut extraire des données de 100 millions de sources et de plus de 1,3 trillion de messages individuels. C’est énorme, et c’est l’une des raisons pour lesquelles il est utilisé par des entreprises comme Samsung, BBC et Walmart.
Une technologie d’IA avancée, appelée “Iris”, est à l’origine de la majeure partie de l’incroyable travail effectué par cet outil. Vous savez qu’un service est excellent lorsque les aspects techniques sont partiellement contrôlés par l’IA. La plupart du temps, les choses se dérouleront sans problème.
Vous pouvez rapidement et facilement ajouter de nouvelles sources de données pour obtenir des informations dans des domaines qui ne seraient pas possibles autrement. L’interface utilisateur est flexible et l’équipe d’assistance est à votre disposition à tout moment.
Vous pouvez commencer en remplissant le formulaire sur la page.
Mention
Classé 4,5/5 étoiles sur G2 Crowd, Mention peut vous aider à surveiller, analyser et travailler sur plus d’un milliard de sources sur le web. Vous pouvez découvrir des informations pertinentes et les partager avec les membres de votre équipe afin que vous puissiez vous concentrer sur d’autres aspects de votre activité.
En outre, Mention vous permet de :
- D’analyser votre concurrence
- Visualiser la perception de votre marque sur la base des conversations
- Comprendre et écouter facilement votre public
- Gérer et planifier le contenu social
Pour commencer, vous pouvez essayer gratuitement l’ensemble de leur suite en utilisant la version d’essai gratuite.
Agorapulse
Agorapulse est un outil de gestion des médias sociaux très puissant. Il est doté de fonctionnalités très bien pensées, d’une interface propre et conviviale et d’une base de connaissances bien conçue. Cela rend Agorapulse non seulement très facile à utiliser, mais aussi très fonctionnel pour le suivi et l’analyse de l’ensemble de vos performances sur les médias sociaux.
Bien qu’Agorapulse ne soit pas principalement un outil de suivi de marque, il peut vous aider avec tout ce dont vous avez besoin pour construire une forte présence sur les médias sociaux. Il fournit des rapports analytiques détaillés sur les mentions de la marque, les performances, l’analyse des sentiments, la démographie de l’audience, la croissance, et plus encore.
Il prend en charge les principales plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, X (Twitter), TikTok, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube et même Google Business. De plus, vous pouvez le connecter à Google Analytics pour recueillir des informations sur le trafic de votre site Web directement sur votre tableau de bord Agorapulse.
Avantages
- Interface propre et conviviale
- Fonctions de surveillance complètes
- Fonctions puissantes de gestion des médias sociaux
- Peut vous aider à trouver des influenceurs susceptibles de collaborer avec votre marque
- Fournit des rapports analytiques détaillés
Inconvénients
- Légèrement plus cher pour les petites entreprises
- Fonctionnalités limitées dans les plans les moins chers
Tarifs
Agorapulse offre un plan gratuit à vie avec des fonctionnalités limitées, ainsi qu’un essai gratuit de 30 jours pour leurs plans payants. Les forfaits payants commencent à 49 $ par mois.
Emplifi
Principalement connu comme un outil de gestion des médias sociaux, les capacités d’écoute robustes d’Emplifi en font un excellent choix pour la surveillance des médias sociaux. Par exemple, sa fonction de surveillance des marques surveille en profondeur les mentions sur toutes les principales plateformes de médias sociaux, les forums, les sites Web d’information, les blogs, etc.
En outre, vous pouvez configurer la fonction de surveillance avec des filtres supplémentaires tels que des mots-clés, des hashtags, des sentiments, etc. pour obtenir des conversations liées à la marque. Chaque fois qu’Emplifi identifie une mention importante, il vous en informe instantanément afin que vous puissiez répondre rapidement à votre audience.
En outre, les outils d’IA avancés d’Emplifi utilisent le NLP pour étiqueter automatiquement les conversations relatives à la marque en fonction de leur tonalité. Cela peut aider à l’analyse du sentiment pour votre marque, vos concurrents ou des sujets spécifiques afin de comprendre la tendance et la perception de l’audience.
Cependant, cette fonction de surveillance du web n’est pas disponible par défaut dans la formule Essentielle d’Emplifi. Elle n’est disponible qu’en tant qu’option supplémentaire dans les plans plus onéreux.
Avantages
- Surveille les blogs, les sites d’information et les forums, ainsi que les plateformes de médias sociaux
- Envoi de notifications en temps réel sur les mentions de marque
- Étiquetage automatique et marquage des sentiments par l’IA
- Prise en charge des intégrations avec les DAM, les CRM et d’autres API
- Rapports analytiques détaillés avec tableaux de bord personnalisés
Inconvénients
- Courbe d’apprentissage abrupte
- Assez coûteux
- La fonction d’écoute n’est disponible que dans les formules les plus chères
Tarifs
Emplifi Essential coûte 2400 $ par an, mais vous n’aurez pas accès à la fonction d’écoute avec ce plan. Vous devez opter pour un plan plus onéreux, et pour cela, vous devez contacter leur équipe de vente.
Sendible
Si vous recherchez avant tout une solution rentable pour vous aider à surveiller votre marque en ligne, Sendible pourrait être un bon choix. Cet outil de gestion des médias sociaux à part entière est doté d’une puissante fonction d’écoute sociale qui peut rendre la gestion de la réputation de la marque beaucoup plus facile que jamais.
L’écoute sociale fait partie de la fonction de surveillance de Sendible et est assez facile à mettre en place. Il vous suffit de configurer un nouveau moniteur avec des règles de surveillance spécifiques comme les mots-clés à inclure et à exclure. Une fois configuré, vous recevrez des informations relatives aux mentions directement sur votre tableau de bord Sendible.
Vous pouvez également décider d’être notifié chaque fois que vous recevez une mention en fonction de divers filtres comme le type de mention, les sentiments, etc. De plus, vous pouvez aimer, répondre ou traduire les conversations directement depuis le tableau de bord.
Avantages
- Facile à utiliser
- Plans abordables
- Prise en charge de l’intégration avec un large éventail d’applications et de services
- Envoi d’alertes en temps réel pour les conversations importantes
Inconvénients
- N’est pas conçu pour des tâches de surveillance complexes
- Les rapports analytiques sont plutôt basiques
Tarifs
Sendible offre un essai gratuit de 14 jours, tandis que leurs plans payants commencent à seulement 29 $ par mois avec toutes les fonctionnalités essentielles.
Bien que Zoho Social ne soit pas exclusivement conçu pour la surveillance des médias sociaux, il peut vous aider à répondre à vos besoins en matière de surveillance. Il vous informe en temps réel de toutes les mentions, commentaires et réponses sur tous les canaux de médias sociaux connectés dans son onglet Live Stream.
Vous obtenez également un aperçu rapide du profil de la personne qui s’est engagée avec votre marque dans l’onglet Live Stream. Cet aperçu comprend le nombre de fois où la personne s’est engagée avec votre page, son nombre total de followers, etc. De cette façon, vous pouvez trouver de nouveaux influenceurs avec lesquels collaborer.
Zoho Social peut également vous aider à comprendre les sentiments des utilisateurs à l’égard de votre marque ou de votre niche. Vous n’obtiendrez pas une analyse détaillée des sentiments, comme vous pourriez le faire avec des outils spécialement conçus pour la surveillance des marques, mais vous saurez si les sentiments sont positifs, négatifs ou simplement neutres.
Bien que Zoho Social offre une couverture étendue des plateformes de médias sociaux, vous serez limité à une seule marque. Par conséquent, Zoho Social n’est pas un bon choix pour les agences de marketing des médias sociaux.
Avantages
- Plans abordables
- Interface conviviale
- Prise en charge de toutes les principales plateformes de médias sociaux
- Alertes en temps réel sur l’engagement des utilisateurs
Inconvénients
- Ne convient pas aux tâches de surveillance complexes
- Vous limite à une seule marque
- Rapports et analyse des sentiments basiques
- Absence d’options de collaboration dans les formules les moins chères
Tarifs
Zoho Social offre une période d’essai gratuite de 15 jours et des forfaits à partir de 10 $ par mois. Cependant, le tableau de bord de suivi et les fonctionnalités Livestream ne sont disponibles que dans les formules Professional et Premium, qui coûtent respectivement 30 et 40 $ par mois.
Conclusion
Il est important de savoir ce que fait votre public pour mieux le servir. Sans surveillance de la marque, cela revient à lancer des flèches les yeux bandés.