11 meilleurs outils de veille médiatique pour la gestion des marques

Les clients étant la base de toute entreprise, il est important de les écouter.

Que ce soit sur les médias sociaux ou sur l'ensemble du web, votre public peut se trouver n'importe où, et il est essentiel d'identifier ce dont il a réellement besoin pour se développer. La meilleure façon d'y parvenir est de rester honnête, d'observer leur opinion et d'être attentif à eux.

Les commentaires constructifs de vos clients sont nécessaires à l'amélioration de votre entreprise.

Lorsque vous commencez à interagir avec vos clients et à les écouter, vous ouvrez la voie à une perception positive de votre entreprise. Cela vous aidera potentiellement à être considéré comme une marque centrée sur l'utilisateur.

En gardant cela à l'esprit, j'ai compilé cette liste d'outils de suivi de marque pour votre marque afin d'élever la croissance d'un cran. Si cela vous semble intéressant, plongeons dans le vif du sujet 😉

SproutSocial

SproutSocial est un autre excellent outil d'écoute sociale qui vous aide à comprendre votre public jusqu'aux racines les plus profondes. Vous pouvez utiliser des informations sur l'industrie, la marque et la concurrence pour trouver des sujets pertinents et mieux comprendre les sentiments des utilisateurs.

Vous pouvez recueillir des informations et les utiliser non seulement sur les médias sociaux, mais aussi dans d'autres domaines de développement, tels que le service clientèle, les nouveaux produits et le marketing en général. Il y a beaucoup d'autres fonctionnalités, et vous pouvez les essayer en utilisant la version d'essai gratuite.

Mentions de marque

Comme son nom l'indique, Mentions de marque vous permet de parcourir l'ensemble du web et de trouver des mentions pertinentes. C'est un excellent indicateur pour trouver des clients et promouvoir des produits aux bons endroits. Non seulement cela, mais vous pouvez également établir des relations dans le processus et profiter d'une plus grande exposition de votre marque.

Vous pouvez découvrir les conversations qui se déroulent autour de votre marque ou de vos produits, et même identifier instantanément le ton sur lequel elles se déroulent. C'est essentiel pour comprendre les émotions qui se cachent derrière la mention.

L'analyse de la concurrence étant un aspect important du marketing, Mentions de marque vous permet d'espionner vos concurrents et d'analyser les principaux acteurs de votre niche. Vous pouvez également choisir d'effectuer des recherches et d'obtenir des informations sur n'importe quel sujet.

Enfin, vous recevrez des notifications en temps réel concernant les derniers liens et mentions directement dans votre boîte de réception.

Awario

Awario vise juste en rendant la surveillance des marques rapide et efficace.

Vous pouvez entrer des mots-clés pour Awario afin de parcourir le web. Cela vous aidera à suivre les mentions et à réagir juste à temps.

Par la suite, vous pouvez utiliser l'analyse de sentiment intégrée pour distinguer la source des commentaires positifs et négatifs. Ses analyses vous aident à suivre les plateformes, les facteurs d'influence, l'évolution de la réaction du marché, etc.

Vous pouvez trouver des messages demandant des recommandations ou mettant à l'écart des concurrents afin que vous puissiez présenter le vôtre immédiatement. Grâce à la recherche booléenne, vous pouvez personnaliser la recherche de mentions en fonction de divers facteurs tels que le pays, la plateforme, etc.

De plus, Awario vous permet d'exporter des rapports en marque blanche riches en données en un seul clic. Enfin, vous pouvez utiliser Awario à partir d'un ordinateur, d'un téléphone portable ou d'une tablette pour ne jamais manquer une mise à jour.

Marque24

Marque24 a une portée beaucoup plus large, couvrant les plateformes sociales, les portails d'information, les blogs, les forums, et plus encore. Il est robuste et 100% conforme au GDPR. Leurs mentions de Facebook et Instagram sont collectées à partir de l'API officielle de Facebook, ce qui en dit long.

Vous pouvez vous attendre à ces données de suivi de la part de Brand24 :

• Nombre de mentions
• L'humeur des mentions
• Types et nombre d'interactions
• Zones de mentions Twitter les plus actives
• Le contexte derrière la mention
• Les influenceurs de votre niche

Cette solution vous permet de comparer vos performances avec celles de vos concurrents et d'élaborer de meilleures tactiques.

Mentions légales

Dédié aux plateformes de médias sociaux, Mentions légales vous permet d'accéder à des informations sur les mentions, de rechercher des influenceurs et d'acquérir des prospects. Il vous aide également à prévenir une crise de réputation en vous intéressant aux problèmes des clients et en les résolvant à un stade précoce.

Vous pouvez choisir de surveiller vos concurrents en entrant simplement le mot-clé de leur marque, et vous obtiendrez toutes leurs mentions sur les plateformes. La fonction qui me fascine le plus est l'analyse des sentiments. Elle peut parcourir toutes les mentions et vous dire si la conversation était positive ou non au moment où elle a été rédigée.

En outre, vous pouvez également intégrer Mentionlytics à Trello et HootSuite.

Alertes Google

Il n'est pas question d'oublier le bon vieux et fiable Alertes Google dans cette liste. Cette entreprise est connue pour la qualité de ses services, et celui-ci en fait assurément partie. De plus, la simplicité de cet outil mérite d'être soulignée.

Pas de design fantaisiste ni de fonctions supplémentaires non désirées ; il fait ce qui est réellement nécessaire. Vous pouvez créer des alertes pour tous les usages, que ce soit pour votre marque ou pour n'importe quoi d'autre. Il y a quelques semaines, j'ai créé une alerte pour le domaine de mon site web afin de vérifier s'il était lié à d'autres sites, et cet outil a fait le travail à merveille en m'avertissant par courrier électronique pour chaque lien retour.

De la même manière, vous pouvez utiliser les alertes Google à votre avantage et rester informé de tout ce qui est en rapport avec vos intérêts.

Lecteur de cartes

Si vous vous concentrez principalement sur les tableaux de messages et les forums, Lecteur de cartes est peut-être ce que vous recherchez. Cet outil explore et trouve des groupes de discussion pour montrer ce que les gens disent de vous et de votre marque (ou de n'importe quel mot-clé que vous indiquez).

C'est un outil très simple mais très utile car, le plus souvent, les gens mènent de véritables conversations dans les forums et les sections de commentaires. Essayer de les trouver manuellement est une tâche inimaginable, c'est pourquoi vous voudrez certainement utiliser cet outil pour cela.

Hootsuite

Mieux connu comme outil de gestion des médias sociaux, Hootsuite dispose également d'une fonction de surveillance des marques qui fonctionne à merveille. Vous pouvez rechercher des conversations par mots-clés, hashtags ou lieux, et ce, dans plusieurs langues.

Une fois que vous avez trouvé les conversations appropriées, vous pouvez y répondre rapidement, soit par vous-même, soit en les confiant aux membres de votre équipe. Vous pouvez également ajouter certaines applications pour améliorer votre suivi.

Hootsuite est l'une des solutions les plus populaires, vous ne pouvez donc pas vous tromper.

Brandwatch

Brandwatch peut extraire des données de 100 millions de sources et de plus de 1,3 trillion de messages individuels. C'est énorme, et c'est l'une des raisons pour lesquelles il est utilisé par des entreprises comme Samsung, BBC et Walmart.

Une technologie d'IA avancée, appelée "Iris", est à l'origine de la majeure partie de l'incroyable travail effectué par cet outil. Vous savez qu'un service est excellent lorsque les aspects techniques sont partiellement contrôlés par l'IA. La plupart du temps, les choses se dérouleront sans problème.

Vous pouvez rapidement et facilement ajouter de nouvelles sources de données pour obtenir des informations dans des domaines qui ne seraient pas possibles autrement. L'interface utilisateur est flexible et l'équipe d'assistance est à votre disposition à tout moment.

Vous pouvez commencer en remplissant le formulaire sur la page.

Mention

Classé 4,5/5 étoiles sur G2 Crowd, Mention peut vous aider à surveiller, analyser et travailler sur plus d'un milliard de sources sur le web. Vous pouvez découvrir des informations pertinentes et les partager avec les membres de votre équipe afin que vous puissiez vous concentrer sur d'autres aspects de votre activité.

En outre, Mention vous permet de :

• D'analyser votre concurrence
• Visualiser la perception de votre marque sur la base des conversations
• Comprendre et écouter facilement votre public
• Gérer et planifier le contenu social

Pour commencer, vous pouvez essayer gratuitement l'ensemble de leur suite en utilisant la version d'essai gratuite.

Faucon

Faucon vous permet de suivre les tendances et d'avoir une meilleure idée de la perception de votre marque. Il vous permet de consulter 2,7 millions de sources et de les restreindre à l'aide de variables telles que des mots-clés, des exclusions et des combinaisons de mots.

En résumé, cet outil vous permet de

• De repérer les tendances
• Surveiller votre marque
• Suivre les requêtes personnalisées
• Trier, filtrer et visualiser les données collectées
• Identifier les influenceurs qui s'engagent sur les thèmes de votre marque
• Analysez les sentiments
• Créez des audiences personnalisées

Falcon est disponible en plusieurs langues, dont l'espagnol, l'allemand et le mandarin.

Conclusion

Il est important de savoir ce que fait votre public afin de mieux le servir. Sans surveillance de la marque, cela revient à lancer des flèches les yeux bandés. J'espère que les outils présentés ci-dessus vous aideront à cet égard et qu'ils vous permettront de développer votre activité.