Étant donné que les clients sont la base de toute entreprise, il est important de les écouter.
Que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur tout le Web; votre public peut être n'importe où et identifier ce dont il a vraiment besoin est essentiel pour sa croissance. La meilleure façon d'y parvenir est de rester honnête, d'observer leur opinion et d'être attentif à eux.
Le retour constructif de vos clients est nécessaire pour faire les choses mieux pour votre entreprise.
Une fois que vous commencez à interagir avec vos clients et à les écouter, vous ouvrez des voies de perception bonne et positive de votre entreprise. Cela, à son tour, vous aidera potentiellement à être considéré comme une marque centrée sur l'utilisateur.
En gardant cela à l'esprit, j'ai compilé cette liste d'outils de surveillance de marque pour votre marque afin d'augmenter la croissance d'un cran. Si cela semble intéressant, allons-y directement. 😉
Un autre excellent outil pour l'écoute sociale; SproutSocial vous aide à comprendre votre public jusqu'aux racines les plus profondes. Vous pouvez utiliser des informations sur le secteur, la marque et la concurrence pour découvrir des sujets pertinents et mieux comprendre les sentiments des utilisateurs.
Vous pouvez recueillir des informations et les utiliser non seulement sur les réseaux sociaux, mais également dans d'autres domaines de développement, tels que le service client, les nouveaux produits et le marketing global. Il y a beaucoup plus de fonctionnalités et vous pouvez toutes les essayer en utilisant l'essai gratuit.
BrandMentions
Comme son nom l'indique, MarqueMentions vous permet de parcourir l'ensemble du Web et de trouver des mentions pertinentes. C'est un excellent indicateur pour trouver des clients et promouvoir les produits aux bons endroits. Non seulement cela, mais vous pouvez également établir des relations dans le processus et profiter d'une plus grande exposition de la marque.
Vous pouvez découvrir les conversations qui se déroulent sur votre marque ou vos produits, et même identifier instantanément le ton dans lequel ils conversent. Ceci est essentiel pour comprendre les émotions derrière la mention.
Étant donné que l'analyse des concurrents est un aspect si important du marketing, MarqueMentions vous permet d'espionner vos concurrents et d'analyser les meilleurs acteurs de votre créneau. Vous pouvez également choisir de rechercher et d'obtenir des informations sur n'importe quel sujet.
Enfin, vous recevrez des notifications en temps réel concernant les derniers liens et mentions directement dans votre boîte de réception.
Awario
Awario touche directement la cible en rendant la surveillance de la marque très rapide et efficace.
Vous pouvez entrer les mots-clés pour qu'Awario brouille le Web. Cela vous aidera à suivre les mentions et à réagir juste à temps.
Par la suite, vous pouvez utiliser l'analyse de sentiment intégrée pour séparer la source des commentaires positifs et négatifs. Ses analyses vous aident en outre à suivre les plates-formes, les facteurs d'influence, l'évolution de la réaction du marché, etc.
Vous pouvez trouver des messages demandant des recommandations ou abandonnant des concurrents afin que vous puissiez présenter le vôtre immédiatement. Avec la recherche booléenne, vous pouvez personnaliser la recherche de mentions en fonction de divers facteurs tels que le pays, la plate-forme, etc.
De plus, Awario vous permet d'exporter des rapports en marque blanche riches en données en un seul clic. Enfin, vous pouvez utiliser Awario depuis un ordinateur de bureau, un mobile ou une tablette pour ne jamais manquer une mise à jour.
Mentionlytics
Dédié aux plateformes de médias sociaux, Mentionlytiques vous permet d'accéder à des informations sur les mentions, de rechercher des influenceurs et d'acquérir des prospects. Cela vous aide également à éviter une crise de réputation en vous attaquant aux problèmes des clients et en les résolvant à un stade précoce.
Vous pouvez choisir de surveiller vos concurrents en saisissant simplement le mot-clé de leur marque et toutes leurs mentions vous seront présentées sur les plateformes. La caractéristique qui me fascine le plus est l'analyse des sentiments. Il peut parcourir toutes les mentions et vous dire si la conversation a eu ou non un sentiment positif lors de sa rédaction.
En plus de tout cela, vous pouvez également intégrer Mentionlytics avec Trello et HootSuite.
Google Alerts
Il n'y a aucun moyen que je laisse de côté le bon vieux et fiable Alertes Google de cette liste. Cette entreprise est connue pour ses services de qualité, et c'est certainement l'un d'entre eux. En outre, la simplicité de cet outil mérite d'être évoquée.
Pas de design sophistiqué ou de fonctionnalités supplémentaires indésirables; il fait ce qui est réellement nécessaire. Vous pouvez créer des alertes à toutes fins, que ce soit pour votre marque ou à peu près n'importe quoi. Il y a quelques semaines, j'avais créé une alerte pour le domaine de mon site Web pour vérifier s'il était lié à d'autres sites, et cet outil a fait le travail à merveille en me notifiant par e-mail pour chaque lien retour.
De même, vous pouvez utiliser les alertes Google à votre avantage et rester informé de tout ce qui vous intéresse.
Brand24
Brand24 a une portée beaucoup plus large, couvrant les plateformes sociales, les portails d'actualités, les blogs, les forums, etc. Il est robuste et 100% conforme au RGPD. Leurs mentions sur Facebook et Instagram sont collectées à partir de l'API Facebook officielle, et cela en dit long.
Vous pouvez vous attendre à ces données de surveillance de Brand24:
- Nombre de mentions
- L'ambiance des mentions
- Types et nombre d'interactions
- Zones de mention Twitter les plus actives
- Le contexte derrière la mention
- Influenceurs de votre niche
Ce qui est génial, c'est que cette solution vous permet de comparer vos performances à celles de vos concurrents et de proposer de meilleures tactiques.
Boardreader
Si votre objectif principal est les babillards électroniques et les forums, alors BoardReader pourrait être ce que vous recherchez. Cet outil explore et trouve des panneaux de discussion pour montrer ce que les gens disent de vous et de votre marque (ou à peu près n'importe quel mot-clé que vous insérez).
C'est très simple par nature mais très utile car, le plus souvent, les gens mènent de véritables conversations dans les forums et les sections de commentaires. Essayer de les trouver manuellement est une tâche inimaginable, vous voudrez donc certainement utiliser cet outil pour cela.
Hootsuite
Mieux connu comme outil de gestion des réseaux sociaux, Hootsuite dispose également d'une fonction de surveillance de la marque qui fonctionne à merveille. Vous pouvez rechercher des conversations par mots-clés, hashtags ou lieux, ainsi que dans plusieurs langues.
Une fois que vous avez trouvé les conversations appropriées, vous pouvez rapidement y répondre par vous-même ou les attribuer aux membres de votre équipe. Vous pouvez également ajouter certaines applications pour améliorer encore votre surveillance.
Hootsuite est l'une des solutions les plus populaires, vous pouvez donc difficilement vous tromper.
Brandwatch
Montre de marque peut extraire des données de 100 millions de sources et de plus de 1.3 billion de publications individuelles. C'est énorme, et c'est l'une des raisons pour lesquelles il est utilisé par des entreprises comme Samsung, BBC et Walmart.
Ils ont une technologie d'intelligence artificielle avancée appelée «Iris» qui fait l'essentiel du travail incroyable de cet outil. Vous savez qu'un service est excellent lorsque les aspects techniques sont partiellement contrôlés par l'IA. Les choses vont sûrement se passer la plupart du temps sans heurts.
Vous pouvez rapidement et facilement ajouter de nouvelles sources de données pour récupérer des informations dans des zones qui autrement ne seraient pas possibles. Il dispose d'une interface utilisateur flexible et d'une équipe d'assistance intelligente sur laquelle s'appuyer à tout moment.
Vous pouvez commencer en remplissant le formulaire sur la page.
Mention
Noté 4.5 / 5 étoiles sur G2 Crowd, Mentionner peut vous aider, surveiller, analyser et travailler sur plus d'un milliard de sources sur le Web. Vous pouvez découvrir des informations pertinentes et les partager avec les membres de votre équipe afin que vous puissiez vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise.
En dehors de cela, Mention vous permet de:
- Analysez la concurrence
- Afficher la perception de la marque en fonction des conversations
- Comprenez et écoutez facilement votre public
- Gérer et planifier le contenu social
Vous pouvez essayer leur suite entière sans frais pour commencer en utilisant l'essai gratuit.
Falcon
Vous pouvez suivre les tendances et avoir une meilleure idée de la perception de votre marque avec Faucon. Il vous permet de parcourir 2.7 millions de sources et même de les affiner avec des variables telles que des mots clés, des exclusions et des combinaisons de mots.
Dans l'ensemble, cet outil vous permet:
- Repérer les tendances
- Surveillez votre marque
- Suivre les requêtes personnalisées
- Triez, filtrez et visualisez vos données collectées
- Identifiez les influenceurs qui interagissent avec les sujets de votre marque
- Analyser les sentiments
- Créez des audiences personnalisées
Falcon est disponible en plusieurs langues, dont l'espagnol, l'allemand et le mandarin.
Conclusion
Il est important de savoir ce que fait votre public afin de mieux le servir. Sans surveillance de la marque, cela équivaut à lancer des flèches les yeux bandés. J'espère que les outils ci-dessus vous aideront à cet égard et potentiellement Faire croître votre entreprise.
