Alors que la technologie cloud se développe rapidement, elle révèle des avantages plus larges pour les entreprises de communiquer et de collaborer de manière transparente. Lisez la suite pour trouver les meilleures plateformes de communication cloud pour les entreprises.
Selon une étude de Future Market Insights, la taille du marché de la technologie de communication basée sur le cloud va augmenter à un TCAC de 12 % de à 2020 2025.
Cette croissance fulgurante est largement attribuée à l'évolutivité et à la flexibilité que les solutions cloud offrent aux petites, moyennes et grandes entreprises.
Alors que la demande d'intégration de la technologie cloud dans les entreprises augmente, diverses plates-formes de communication cloud défilent avec des tonnes de fonctionnalités et d'avantages.
Avant de fournir la liste des meilleures plates-formes de communication cloud pour les PME, sachez ce qu'est une plate-forme de communication cloud et ce qu'elle fait exactement.
Qu'est-ce qu'une plateforme de communication cloud ?
Comme son nom l'indique, une plate-forme de communication cloud permet aux entreprises de communiquer et de collaborer de manière transparente via la suite logicielle intégrée.
Cette suite logicielle holistique offre des fonctionnalités vitales, notamment des fonctionnalités de texte, de voix et d'appel, ainsi que des fonctions de conférence, de partage de documents et de collaboration.
Les entreprises peuvent tout exploiter depuis le cloud sans avoir besoin d'une équipe interne ou facilité de stockage.
Cela signifie que vous n'avez pas besoin d'empiler vos disques durs pour stocker des données volumineuses ou d'engager une équipe informatique pour gérer les mises à niveau et corriger les correctifs de sécurité. Les plates-formes de communication cloud offrent une interface utilisateur puissante et intuitive.
Alors, comment fonctionnent les plateformes de communication cloud ?
Comment fonctionne la communication en nuage ?
La technologie de communication cloud fonctionne en accédant au données stockées sur le nuage. Les utilisateurs peuvent stocker et télécharger des données en toute sécurité depuis le cloud.
Cette technologie informatique utilise hébergé dans le cloud outils pour fournir divers services sous forme de sauvegarde de courrier électronique, de voix, de texte, d'échange de documents, etc.
Et le principal USP est sa flexibilité, son évolutivité et son environnement de travail sécurisé. Par conséquent, les utilisateurs n'ont pas besoin de configurer ou de mettre en place des infrastructures pour établir la communication au sein de l'organisation.
Ainsi, les organisations peuvent tirer parti des plates-formes de communication cloud pour un accès plus facile aux données et une communication plus rapide. En plus de cela, la plateforme a plusieurs autres avantages.
Avantages de la plate-forme de communication cloud
La plate-forme de communication cloud prend l'avantage sur les plates-formes de marketing traditionnelles. Pourquoi?
Parce qu'il offre une plate-forme dédiée pour fournir des fonctionnalités telles que le partage de texte, de voix et de documents facilitant la collaboration entre les équipes.
Voici les autres avantages des plateformes de communication cloud :
- Les serveurs ont une maintenance facile et sont rarement confrontés à des temps d'arrêt. Il n'est pas nécessaire qu'une équipe informatique dédiée néglige la maintenance des serveurs.
- La technologie de communication cloud est connue pour son omniprésence. Les clients peuvent transférer les données vers le cloud depuis n'importe où sur Internet.
- Pour ajouter une autre plume au chapeau, les plates-formes de communication cloud sont connues pour leur fonction "plug-in any". Cela signifie que dans la mesure où les utilisateurs ont l'autorisation d'accéder aux données sur l'appareil, ils peuvent se connecter et travailler de manière transparente depuis n'importe où dans le monde.
- La plupart des plates-formes de communication cloud fonctionnent sur un modèle d'abonnement. Ces modèles peuvent être annuels, trimestriels ou mensuels.
Comment choisir la meilleure plateforme de communication cloud ?
Maintenant, vous savez ce qu'est la communication cloud et ce qu'elle implique. Cependant, choisir le bon outil de communication cloud pour vos employés non administratifs est une tâche ardue.
Par conséquent, une plate-forme de communication cloud devrait collectivement inclure certaines caractéristiques et fonctionnalités essentielles telles que :
Communication facile
La communication est l'un des éléments essentiels pour faciliter workflow.
Les plates-formes de communication cloud qui proposent des applications mobiles garantissent que les employés sont toujours à jour et restent sur la même longueur d'onde.
Les applications de communication mobile offrent des fonctionnalités telles que les notifications en temps réel, messagerie de chat d'entreprise, partage facile de documents et réponses rapides aux problèmes. Cela tient compte de la flexibilité et de l'évolutivité.
Sécurité et confidentialité
Aucune organisation ne veut garder sa sécurité en jeu lors de l'utilisation d'un outil tiers. Environ 95 % des organisations sont plus préoccupées par sécurité cloud qu'autre chose.
Parce qu'ils disposent des données les plus confidentielles à protéger des pirates et des concurrents, les fournisseurs de communication Cloud garantissent une sécurité de haut niveau et un échange de données plus sûr entre les équipes.
Il est également essentiel que le fournisseur de services se conforme aux réglementations sur la confidentialité des données et aux conseils d'administration.
Convivialité
La convivialité est au cœur de chaque utilisateur. Que ce soit le rapide onboarding processus ou interface intuitive, l'utilisation de la plateforme ne devrait pas poser de défi aux membres de l'équipe.
Le tableau de bord d'administration est votre outil quotidien en tant que gestionnaire. Les fonctionnalités et les outils doivent être facilement navigables et rapides d'accès.
Service à la clientèle
Quel que soit l'outil que vous utilisez, un stellar l'équipe de support client est très convoitée. 68 % des clients préfèrent investir dans des outils et des services avec un meilleur support client.
Que vous soyez coincé dans un processus ou que vous résolviez un bogue, le service client doit être à votre entière disposition. Il ne devrait pas y avoir qu'un seul mode pour communiquer avec votre équipe d'assistance. En d'autres termes, le support doit être omnicanal.
Maintenant que nous savons comment choisir les bonnes plates-formes de communication cloud, examinons la liste des meilleures plates-formes de communication cloud pour les petites entreprises.
Connecteam
Connecteam est probablement une plate-forme de communication cloud très populaire pour vous connecter avec des employés non administratifs et s'assurer qu'ils restent sur la même longueur d'onde.
Une application tout-en-un pour les employés est conçue pour réduire les efforts et gagner du temps. Connecteam propose des versions de bureau et mobiles afin que votre équipe ne manque aucune mise à jour critique et réponde aux messages instantanément.
Il faut quelques minutes pour s'installer et démarrer. L'outil fournit également la fonction de pointage des employés à l'aide de laquelle les employés peuvent pointer n'importe où dans le monde.
La cerise sur le gâteau ! Il est également livré avec GPS intégré et heures supplémentaires suivi des dépenses.
Les entreprises peuvent même créer des listes de contrôle, des formulaires et des rapports pour les employés afin d'améliorer le flux de travail et de réduire les délais. Les RH peuvent utiliser l'outil pour former leurs employés non administratifs en concevant des cours personnalisables.
Twilio
Twilio permet à votre équipe de support client de dialoguer avec les clients via des campagnes VoIP, téléphoniques et SMS.
Twilio aide les entreprises à engager et à acquérir des clients via des campagnes Whatsapp et SMS. L'un des principaux USP est qu'il se connecte à diverses applications tierces, ce qui facilite l'importation de données.
En plus de cela, Twillion Engage est un créateur de campagne qui capture les données des clients sur le Web. L'équipe marketing peut utiliser ces données pour cibler les clients et cartographier les interactions, tandis que l'équipe commerciale exploite ces données pour se connecter via le marketing SMS et le marketing Whatsapp.
Twilio s'intègre à des plates-formes telles que Intégrateurs, Zendesk et d'autres CRM tiers, ce qui le rend plus utilisable.
Vonage
Vonage propose des solutions de messagerie vocale et textuelle unifiées et des centres d'assistance pour divers secteurs d'activité.
Vonage propose une gamme d'outils de gestion des appels et outils de productivité pour booster votre business- Vonage Centre d'application. Ce centre d'applications fonctionne sur votre propre connexion Internet.
Vonage prend également en charge les versions mobile et de bureau, ainsi qu'un support étendu pour les professionnels. Les API permettent aux entreprises de créer des plateformes vidéo personnalisées, des SMS, des messages et des campagnes Whatsapp.
Ces API sont également disponibles pour les liaisons SIP, les applications de médias sociaux et les conversations multicanaux.
Cependant, Vonage manque de quelques fonctionnalités, telles que le partage de documents et la visioconférence dédiée. Si vous recherchez une personne dédiée Service VoIP, alors c'est le meilleur pari.
RingCentral
RingCentral est utile pour les petites entreprises qui ont besoin de nombreux outils de productivité et de communication. Les entreprises n'ont pas besoin de nouveau matériel pour s'installer et démarrer.
Le principal USP de RingCentral est son service de communication VoIP qui est livré avec un numéro de téléphone professionnel idéal pour passer des appels et organiser des visioconférences.
De même, la fonctionnalité de texte et de messagerie permet aux entreprises de communiquer via une seule application. Les applications mobiles et de bureau RingCentral fournissent des communications horizontales pour rester en contact avec les clients en déplacement.
Leurs capacités vidéo permettent aux utilisateurs de passer d'un appel vocal à un appel vidéo sans changer d'application. RingCentral est idéal pour les petites et moyennes entreprises comptant jusqu'à 200 participants à la fois. Et, sans oublier la fonction de rapports et d'analyse qui aide à surveiller les appels, à suivre les performances clés et à cartographier les expériences client.
Dialpad
Pavé numérique est un outil qui permet aux petites entreprises de rester au top avec leur système téléphonique efficace. L'outil étend les fonctionnalités des systèmes téléphoniques traditionnels permettant aux entreprises de passer des appels audio et vidéo de n'importe où et sur n'importe quel appareil.
Les utilisateurs peuvent basculer les appels de leurs ordinateurs portables vers leurs smartphones sans aucune distraction. Le tableau de bord central permet aux entreprises de gérer les employés, gérer les réunions et modifier les paramètres d'appel.
De plus, Dialpad s'intègre parfaitement à des outils tels que Microsoft 365, Slack et Espace de travail Google.
Sa fonction de communication vidéo activée par l'IA fournit une fonction de transcription qui transcrit la vidéo en mots.
Telnyx
Telnyx est une société CPaas populaire qui crée des systèmes de communication à l'aide d'API programmatiques. L'outil est spécialement conçu pour les petites entreprises qui ont besoin d'une plate-forme de communication mondiale unifiée.
L'un des principaux USP de Telnyx est sa jonction SIP (Session Initiation Protocol) qui offre des tarifs d'appel faibles et s'adapte à des volumes d'appels plus élevés. En raison de ses caractéristiques uniques d'opérateur IP et de son vaste inventaire de numéros mondiaux, Telnyx est devenue l'une des plates-formes de communication à la croissance la plus rapide.
Ce qui en fait un choix plus viable est son vaste réseau mondial qui fournit des numéros de téléphone professionnels dans environ 100 pays différents. Les appels sont hautement cryptés afin que les entreprises puissent enregistrer et suivre les analyses.
Telnyx s'intègre parfaitement à n'importe quel Service VoIP afin que vous puissiez mélanger et assortir les tarifs d'appel et obtenir l'avantage.
Plivo
Plivo est une excellente plateforme B2C qui améliore l'expérience client grâce à ses vastes solutions API. L'outil propose une API texte, une API SMS, une API vocale et vidéo afin que les utilisateurs puissent créer leurs solutions robustes personnalisées.
La société aide également à créer une plate-forme personnalisée et une vaste gamme d'outils pour rendre la communication transparente et plus facile.
Plivo est surtout connu pour son centre de contact omnicanal, Contacto, conçu pour les équipes B2C.
La plate-forme unifiée est connue pour son générateur de flux de travail par glisser-déposer. Celles-ci workflows aider l'équipe du service client à guider les prospects vers le bon agent pour gagner du temps et des efforts.
Plivo dispose d'une fonction de liaison SIP utilisant une fonction d'authentification IP qui ajoute une autre couche de sécurité aux appels des clients.
Dans l'ensemble, Plivo est une plate-forme d'engagement client fiable qui aide à accélérer l'engagement client et à améliorer les commentaires des clients.
Exotel
Exotel est une plate-forme cloud omnicanal fournie avec une suite d'API de communication et une grande pile de l'engagement des clients outils. Leur centre de contact client dédié vous permet de mettre en place un centre d'appels dédié en moins de 30 minutes.
Il offre toutes les fonctionnalités de base et avancées dont vous avez besoin pour configurer votre centre d'appels, telles que l'IVR à plusieurs niveaux, ainsi que l'enregistrement des appels et l'analyse des appels. Exotel prend en charge les API vocales, les API de streaming vidéo et les solutions SMS qui aident les entreprises à atteindre leurs clients en masse.
De plus, le service de téléphonie cloud permet l'intégration avec divers Solutionss, ERP, helpdesks et autres outils tiers pour simplifier les opérations.
Conclusion
Les plateformes de communication cloud jouent un rôle indispensable dans le bon fonctionnement de l'entreprise. La bonne plateforme de communication cloud qui répond à vos besoins doit avoir des fonctionnalités essentielles qui renforcent l'engagement client et renforcent la confiance.
Avec la bonne plate-forme de communication cloud, les entreprises peuvent se connecter de manière transparente avec leur équipe interne ainsi qu'avec l'équipe externe et également se connecter avec les clients.
La liste de ces plates-formes de communication cloud que nous avons partagées va sans aucun doute booster productivité et améliorer la communication.
