Solution open source, GRATUITE et commerciale pour créer une page de statut pour votre entreprise afin de mieux communiquer.

Comment communiquez-vous avec vos clients, utilisateurs, clients sur l'état du service?

Prenons un exemple…

Vous êtes une entreprise SaaS offrant certains services qui impliquent une API, une URL de site, un PoP local, etc.

Ils sont censés fonctionner 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX, mais les choses peuvent mal tourner comme une panne du centre de données, un piratage, Les attaques DDoS, le code est cassé et traditionnellement, vous communiquerez par e-mail à vos utilisateurs sur la situation.

Et que se passe-t-il alors?

Vous recevez des tonnes d'e-mails vous demandant quel est le statut, et votre support est occupé à y répondre au lieu de résoudre le vrai problème. Votre client ressent également un manque de visibilité, et il est agacé.

Alors, quelle est la meilleure solution?

Pages d'état - Un moyen moderne de tenir vos clients informés de l'état du service et des incidents.

Vous pouvez publier une page d'état qui inclut tous les états des services critiques et tous les incidents en cours.

Une partie de la avantages de l'utilisation des pages d'état sont:

  • Réduisez les coûts de support en répondant aux e-mails au lieu de vous concentrer sur la résolution des problèmes.
  • Renforcez la confiance des clients en les informant régulièrement des problèmes

J'en suis sûr maintenant; vous avez une idée sur une page de statut et ses avantages.

La question est, comment en créer un?

Eh bien, les outils suivants vous aideront à en obtenir un pour votre entreprise.

Hyperping

Une solution tout-en-un de surveillance de site Web et de page d'état. Hyperping s'intègre à SMS, Slack, Twilio, OpsGenie, PagerDuty, etc. pour informer vos utilisateurs en temps réel.

Vous pouvez avoir un aperçu de la santé, de la disponibilité, de l'historique de disponibilité et de la fiabilité des points de terminaison sur une page d'état, ainsi que d'autres fonctionnalités comme ci-dessous.

  • Ajouter des membres de l'équipe pour gérer l'incident
  • Domaine personnalisé avec SSL
  • Ajouter rapidement l'état des incidents
  • Pages d'état privées/protégées par mot de passe
  • Services de groupe (extensibles)
  • Ajouter des services non surveillés, que vous pouvez mettre à jour manuellement
  • Communiquez les incidents et les mises à jour de maintenance tout en alertant les abonnés de votre page d'état par e-mail, SMS ou Slack
  • Il a une surveillance intégrée; vous n'avez même pas besoin de compter sur d'autres plates-formes. Convient aux DevOps/CTO et aux personnes du support client

Vous pouvez essayer l'essai pour voir comment cela fonctionne.

Cachet

Cachet est un logiciel de statut open-source dans lequel vous pouvez mettre à jour manuellement le statut des services et des incidents ou automatiser à l'aide de l'API JSON.

À partir du tableau de bord, vous pouvez mettre à jour les métriques sur la disponibilité de l'URL, l'erreur, la latence, etc.

La conception générale de la page d'état est réactive et est magnifique sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Vous avez également la possibilité de publier une maintenance planifiée sur le front-end, qui s'inscrit dans une chronologie.

Veuillez jeter un œil à leur Page de démonstration pour en faire l'expérience.

Cachet est basé sur PHP, vous pouvez donc déployer une VM avec LEMP ou LAMP stack ou optez pour un hébergement PHP tel que A2 or Cloudways.

Freshstatus

Une page de statut gratuite par Freshworks. C'est une solution hébergée, ce qui signifie que vous n'avez pas à vous soucier de la configuration du logiciel; à la place, vous pouvez créer un compte sur leur site et le démarrer en une minute.

Vous pouvez créer une page publique ou privée pour vous aligner sur votre image de marque. Avec leur magnifique tableau de bord, vous pouvez créer et gérer l'incident. Vous pouvez le démarrer avec des modèles d'incident prêts à l'emploi.

Freshstatus offre une communication en temps réel ; vous pouvez informer votre public par e-mail ou tweet. Vous pouvez également avoir des notes privées et des RCA pour la page privée, qui ne sont visibles que par votre équipe.

Quoi de plus?

  • Obtenez une page d'état sur votre domaine. Ex - status.yourdomain.com. Exemple ici.
  • Laisser l'utilisateur s'abonner à la notification
  • Maintenance du programme d'installation
  • Afficher l'historique de disponibilité et la fiabilité du service
  • Suivre le temps de résolution

Freshstatus s'intègre bien avec Freshping et Service frais.

Statuspage

L'une des principales solutions basées sur SaaS, utilisée par Dropbox, Reddit, Cloudflare, Square, etc.

Page d'état le statut d'Atlassian est parfait pour montrer la fiabilité du service, communiquer sur les incidents, et l'entretien programmé.

Pas seulement le site ou le point de terminaison de l'API, mais vous pouvez diviser le statut d'affichage de chaque composant. Certaines des fonctionnalités sont:

  • Modèles d'incident - enregistrez un format d'incident pour une utilisation future.
  • Proposez aux clients de s'abonner par e-mail ou SMS, afin qu'ils soient avertis.
  • Informer les utilisateurs abonnés des temps d'arrêt
  • Intégration du chat avec HipChat ou Slack
  • Utilisez l'API RESTful pour mettre à jour les métriques des composants sur la page d'état.
  • Incorporer la page d'état sur le site Web, l'application, le service d'assistance, etc.
  • Afficher la disponibilité des services et le temps de réponse

Statuspage vous permet également de vous intégrer à des services tiers pour afficher leur statut et leurs métriques.

Ex:

Si vous utilisez Pingdom pour surveiller, vous pouvez importer automatiquement les données Pingdom pour afficher les métriques pertinentes. Vous pouvez personnaliser le logo de la page de statistiques, l'URL, la couleur et tout pour répondre à la marque.

Que diriez-vous de l'utiliser comme page privée pour l'intranet?

Votre souhait devient réalité! C'est possible. Vous pouvez accrocher tous les services intranet sur une page d'état privée.

Regardez leur Page d'état pour voir à quoi ça ressemble.

Updown.io

Updown.io propose une solution de surveillance du site et a la possibilité de rendre la page d'état accessible au public.

Comme vous pouvez le voir ci-dessus, il a Stabilité, informations de latence à partir de plusieurs emplacements. La solution Updown sera un bon choix si vous souhaitez afficher la disponibilité et le temps de réponse de l'URL. Cependant, si vous devez publier les détails de l'incident, vous devez essayer d'autres solutions répertoriées dans cet article.

AdminLabs

La page d'état par AdminLabs vous avez un plan gratuit où vous pouvez avoir dix abonnés et personnaliser pour répondre à la marque de l'entreprise et au domaine personnalisé.

Vous pouvez avoir le statut des composants comme suit.

  • Opérationnel
  • En maintenance
  • Performances dégradées
  • Pannes partielles
  • Pannes majeures

AdminLabs vous permet de créer directement un incident et est visible lorsque le statut n'est pas celui attendu. D'autres fonctionnalités telles que l'affichage de la disponibilité des services, l'abonnement personnalisé, etc., sont également disponibles.

StatusKit

La page de statut pour chaque entreprise.

Kit d'état permet à vos utilisateurs de s'abonner par e-mail, Facebook, Webhook et flux. Les fonctionnalités suivantes sont incomplètes:

  • Belle conception
  • Personnalisez presque tout pour répondre à la marque
  • Afficher les événements et incidents

Statuspal

Une autre solution hébergée pour les pages d'état publiques et privées. Statutpal les prix commencent à 12.99 $, ce qui vous permet de surveiller dix services.

L'une des fonctionnalités intéressantes de Statuspal est que vous pouvez vous connecter à vos outils de surveillance existants tels que Gâteau d'état, UptimeRobot, Pingdom, Datadog pour obtenir les métriques visibles sur la page d'état.

Sorry

Levier Page d'état par Désolé pour que vous n'ayez pas à être «désolé» pour votre temps d'arrêt car il maintient une transparence totale sur votre temps d'arrêt et donne des mises à jour régulières.

Il est conçu pour que les dernières mises à jour aient la priorité absolue sur votre page d'état. Réduisez le stress sur votre service d'assistance en adoptant une approche proactive avec la page d'état afin que les clients ne soient pas inondés de demandes de renseignements. Planifiez les mises à jour à l'avance et choisissez une fenêtre de temps pour que tous les travaux de maintenance à venir y s'affichent et que tout le monde soit averti.

Vous pouvez choisir entre automatique ou manuel pour changer votre page d'état pendant les heures indiquées. Célébrez le flux constant de bonne disponibilité avec vos clients et rassurez-les que tout fonctionne bien sur votre site. Garner mieux faire confiance à votre public en maintenant la transparence des temps d'arrêt.

La marque en un seul clic vous permet de choisir facilement des icônes, des logos, des arrière-plans et des couleurs. La page d'état fournit également un contrôle complet du codage afin que vous puissiez explorer de nouveaux sommets. Ils fournissent une excellente documentation, des exemples.

Vous avez la liberté de personnaliser les textes de la page pour compléter votre marque et l'histoire que vous essayez de transmettre. Ils isolent votre page d'état des autres sites Web et applications avec une infrastructure solide lorsque le site est en panne. Il est livré avec des certificats SSL, une API REST et des analyses pour de meilleures informations.

La page d'état offre une prise en charge multilingue pour les langues telles que l'espagnol, le français, le grec, le suédois, le danois et l'allemand. Les options de support incluent les e-mails, les appels, les comptes sociaux et les liens du service d'assistance pour vous aider lorsque vous êtes bloqué.

ClearStatus

Même si votre application ou votre site Web est en panne, Effacer l'état est celui en qui vous pouvez avoir confiance pour que votre page de statut continue de fonctionner. C'est une solution open-source et testée pour travailler sur Netlify seulement.

Il facilite une communication fiable et facile avec les clients et est 100% indépendant. L'utilisation de ClearStatus est facile avec une implémentation en 1 clic et est fournie avec HTTPS, un domaine personnalisé et une livraison CDN globale de Netlify. Vous pouvez intégrer ClearStatus à Twitter sans tracas.

Il peut être extensible et hautement personnalisé, où tout le contenu est totalement à votre contrôle. ClearStatus vous permet d'épingler les problèmes lors des alertes de sécurité et de regrouper les systèmes individuels. Il prend en charge plusieurs pages d'état, problèmes et utilisateurs.

Vous pouvez modifier le texte de l'en-tête ou du pied de page, activer la prise en charge multilingue, personnaliser les couleurs de votre page d'état, ajouter ou remplacer des classes CSS, générer des fichiers de sortie, etc.

Statusfy

Statutfy est une solution open source facile à utiliser.

Le Statusfy est construit en utilisant Netlify CMS, Tailwind CSS et Eleventy. Il utilise Netlify CMS pour définir dynamiquement son éditeur système, le CSS pour définir rapidement ses thèmes par défaut et Eleventy pour créer une abstraction de génération de système utile et rapide.

Certaines des fonctionnalités de Statusfy incluent Rapports d'incident, la définition du système, la flexibilité de l'hébergement et la prise en charge des PWA ou des applications Web progressives. De plus, vous pouvez l'intégrer à Google Analytics, une personnalisation facile et une mise en page réactive.

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Vigil

Vigil est un service de surveillance de serveur open source et de page d'état.

Cette image a un attribut alt vide ; son nom de fichier est vigil-669x628.png

Vous pouvez l'utiliser pour garder un œil sur vos serveurs et vos applications. Vigil prend en charge les paramètres d'une page d'état sur un domaine personnalisé. Vous pouvez vérifier le Démo de la page d'état Vigil, qui peut vous informer des microservices liés aux sites Web ou aux applications.

De plus, vous pouvez configurer Vigil pour envoyer des alertes sur une grande variété de canaux comme les e-mails, Slack, SMS, XMPP, etc.

Vigil peut surveiller les services HTTP / TCP / ICMP, Application et Local. Vigil fonctionne sur site, ce qui signifie que vous pouvez l'installer sur votre site préféré serveur cloud.

Instatus

Préparez-vous aux temps d'arrêt en utilisant une page d'état avec l'aide de Statut pour garder vos visiteurs heureux tout le temps et instaurer la confiance.

Instatus est une solution moins chère et plus rapide. N'importe quel membre de l'équipe peut mettre à jour vos pages sans payer de frais supplémentaires. Informez vos clients des problèmes à l'avance sans dépenses supplémentaires. Instatus vous permet de vous concentrer davantage sur la résolution des problèmes plutôt que de répondre à des tonnes d'e-mails qui vous font perdre du temps.

Vous pouvez automatiser les opérations avec les services et solutions que vous utilisez déjà, tels que New Relic, Pingdom, Uptime Robot, etc. Vous pouvez également obtenir une image complète de toute votre disponibilité pour mettre en évidence la stabilité du service qui encourage vos clients à s'associer avec vous. Veuillez les tenir au courant avec des notifications précises pour offrir une meilleure expérience utilisateur.

Les autres fonctionnalités incluses dans Instatus sont les notifications SMS, les notifications par e-mail, l'API GraphQL, les composants et les groupes, SSL automatique, HTML et domaine personnalisés, 99% de disponibilité, des équipes illimitées, etc. Vous pouvez soit commencer avec Instatus gratuitement, soit opter pour le plan Pro à partir de 20 $ / mois.

Issue Status

Profitez d'une page d'état simple, flexible et d'apparence moderne en tirant parti Statut du problème. La page d'état statique côté client a été créée sur l'aide de React with GitHub Issues pour signaler les incidents et les composants avec des mises à jour en direct.

Il peut s'intégrer facilement aux solutions de surveillance et à d'autres services. Pour mettre à jour votre page de statut, vous pouvez utiliser les déclencheurs Zapier. L'état du problème propose des modèles pour les incidents et les composants. Vous pouvez choisir d'héberger votre page sur GitHub ou autre solutions d'hébergement.

Conclusion

J'espère que cela vous aidera à créer une page de statut pour votre entreprise, votre blog, API, ou des services pour renforcer la confiance de vos utilisateurs.