Pour chaque entreprise, il est tentant d'attirer de nouveaux clients, quels que soient les coûts, le temps et l'énergie que vous devez investir.
Mais garder un œil sur le coût d'acquisition client (CAC) vous aide à gérer votre budget marketing et à rentabiliser votre entreprise.
Il s'agit d'une mesure marketing cruciale qui vous permet de comprendre vos dépenses et votre retour sur investissement. Si vous ne surveillez pas votre CAC, il est temps de le faire dès maintenant.
What Is Customer Acquisition Cost?
« Coût d'acquisition client », ou CAC, désigne le coût total pour amener un client à acheter votre produit ou service. Il comprend l'argent dépensé pour la promotion, sensibiliser à la marque, création de contenu et assistance. Le CAC est également appelé CPA — Coût par acquisition.
Avec CAC, vous pouvez comprendre à quel point il est difficile d'obtenir un client dans le scénario de marché actuel. S'il est inférieur, cela signifie un coût inférieur pour chaque nouveau client.
Par ailleurs, le coût d'acquisition client est la norme pour mesurer le succès de campagnes de marketing. CAC vous permet de savoir quelles avenues de marketing et de vente attirent efficacement les clients.
Pourquoi le coût d'acquisition client est une mesure importante
Le CAC est une mesure qui vous permet d'évaluer les performances de vos campagnes de marketing et de vente. Chaque équipe de vente et de marketing investit beaucoup d'argent, de temps, d'efforts et de ressources pour attirer de nouveaux clients. Le CAC est juste une performance vitale métrique commerciale pour déterminer l'efficacité.
Lorsque vous comprenez le coût d'acquisition d'un nouveau client, vous pouvez commencer à créer une stratégie pour réduire ces coûts. Cela augmentera finalement votre ROI.
Calculate Customer Acquisition Rate
Choisissez la période de calcul
Pour calculer le CAC, votre première étape doit être de déterminer la période d'évaluation (mois, trimestre, bi-année, année). Ainsi, vous pouvez affiner la portée de vos données.
Effectuer le calcul
Maintenant, utilisez la formule suivante pour calculer votre coût d'acquisition client.
CAC = Dépenses marketing et commerciales / Le nombre de nouveaux clients.
Lors de l'obtention des données sur les dépenses et le nombre de nouveaux clients, vous devez respecter le délai déterminé lors de la première étape. Si votre délai est de six mois, vous devez utiliser le coût et les nouveaux clients des six derniers mois.
Par exemple, si votre entreprise a dépensé 5000 5000 $ au cours des trois derniers mois pour intégrer avec succès dix nouveaux clients, votre CAC sera de 10 500 $/XNUMX = XNUMX $.
Comparer le CAC avec d'autres mesures
Obtenir les résultats seuls n'apportera aucun avantage. Après le calcul du CAC, vous devez le comparer à d'autres mesures commerciales précieuses. Ainsi, vous pouvez obtenir des informations significatives sur vos campagnes commerciales.
Factors That Affect CAC
Selon l'entreprise et l'industrie, différentes choses contribuent au coût d'acquisition de clients. Cela dit, les facteurs suivants contribuent au CAC de chaque entreprise.
Âge de l'entreprise
Une entreprise qui démarre son activité récemment aura plus de CAC qu'une entreprise réputée. La raison en est que les nouvelles entreprises doivent dépenser davantage pour la notoriété de la marque. De plus, si votre organisation appartient à un secteur concurrentiel, elle doit dépenser plus pour attirer de nouveaux clients.
Dépenses de campagne publicitaire
Aujourd'hui, la plus grande partie des coûts de marketing est consacrée aux publicités en ligne, telles que Annonces Google et Facebook ads. C'est souvent le coût le plus direct pour atteindre de nouveaux clients, donc plus vous dépensez en publicités, plus vous devez supporter de CAC.
Salaire des employés
Les entreprises ignorent souvent ce facteur, mais l'argent que vous versez à votre équipe de marketing et de vente doit être pris en compte lors du calcul du coût d'acquisition client.
Coût du contenu
La création et la publication de contenu ne sont pas gratuites. En fonction de l'argent que vous dépensez pour produire votre contenu, votre coût d'acquisition de clients augmentera ou diminuera. Ainsi, les entreprises doivent également suivre ces dépenses pour obtenir un CAC précis.
Coûts techniques et de maintenance
Les spécialistes du marketing utilisent souvent différents outils payants pour exécuter des campagnes. Lorsque vous examinez la campagne CAC, vous devez tenir compte des achats de logiciels et des coûts de maintenance.
Optimize Customer Acquisition Cost
Réduire le CAC n'est pas une tâche difficile. Il est toujours possible d'extraire plus de valeur des clients grâce à des campagnes publicitaires efficaces et à une meilleure fidélité du consommateur. Dans cette section, découvrons comment améliorer le CAC dans toutes les industries :
Améliorer les mesures de conversion sur site
Se concentrer sur vos déclencheurs de conversion sur site est un excellent moyen d'améliorer le CAC. Vous pouvez faire un page de destination avec CTA, optimisez le site Web pour mobile et augmentez la vitesse du site pour améliorer les performances du site Web.
N'oubliez pas non plus d'effectuer des tests fractionnés A / B pour réduire le taux d'abandon du panier et définir des objectifs sur Google Analytics.
Offrez plus de valeur
Pour attirer des clients, ajouter des fonctionnalités similaires à celles de vos concurrents ne suffit pas. Étant donné que la valeur de vos produits est subjective, vous devez comprendre ce qui peut inciter vos clients à acheter vos produits. En utilisant soutien à la clientèle des commentaires ou des sondages, vous pouvez découvrir ce qu'ils attendent de votre entreprise et les ajouter à votre service.
Utiliser l'outil de gestion de la relation client
De nos jours, toutes les entreprises utilisent Solutions applications pour gérer leur processus. Cet outil pour votre entreprise vous aidera à disposer d'un système de suivi des ventes basé sur le cloud où vous pourrez obtenir une image complète de vos performances de vente et de marketing. Il vous aidera à apporter des modifications dans les domaines nécessaires.
Déployer le programme de parrainage client
Pensez-vous que les campagnes vous coûtent cher pour obtenir un nouveau client ? Il est alors temps d'introduire un programme de référence. Demandez à votre clientèle de vous recommander de nouveaux prospects. Si la référence vous aide à obtenir de nouveaux abonnés ou clients, l'arbitre bénéficiera de certains avantages. Assurez-vous que les avantages de référence sont inférieurs à votre CAC habituel.
Qu'est-ce que la valeur à vie du client (CLV) et sa relation avec le CAC
La valeur à vie du client (CLV) estime le revenu total qu'une entreprise pourrait recevoir d'un client typique à partir de la durée de la clientèle. Il est également appelé LTV dans différents scénarios.
La formule pour calculer la CLV est :
CLV = taille moyenne des transactions x nombre de transactions x période de fidélisation des clients
Pour mesurer la CLV, vous devez prendre en compte le revenu total généré par un client et le bénéfice moyen total que vous en tirez. Ces informations montreront comment les clients interagissent avec votre entreprise et à quel point votre stratégie de marketing est.
Pour obtenir un aperçu approfondi de la CLV de votre entreprise, vous voudrez peut-être segmenter les clients. En découvrant ce qui fonctionne bien avec les clients à forte valeur ajoutée, vous pouvez essayer la même stratégie pour l'ensemble de votre clientèle.
CAC et CLV sont tous deux connectés et les entreprises doivent avoir une idée claire de leur relation. Alors que CAC se concentre sur le coût, CLV dénote la valeur client. L'analyse entrelacée peut fournir un aperçu du succès de l'entreprise.
Pour ce faire, vous devez étudier une métrique appelée ratio CLV sur CAC. Cette métrique vous permet de voir la valeur totale d'un client par rapport au coût de son acquisition.
Un ratio inférieur à un signifie que vous dépensez plus d'argent pour acquérir un client que les revenus qu'il génère. Le ratio doit être supérieur à un pour signifier des revenus, mais il se peut qu'il n'y ait aucun profit. Ainsi, un ratio de 3 et plus est idéal pour toute entreprise.
What Is a Good LTV to CAC ratio?
LTV représente la valeur à vie pour un client. Son rapport au CAC vous permet de savoir combien vous dépensez pour acquérir un client. Il vous indique également si vous dépensez trop ou pas assez.
Le ratio LTV/CAC standard est de 3:1 ou mieux. Si c'est 4: 1 ou plus, cela signifie que vous avez un excellent modèle commercial. Un ratio de 1:1 signifie que plus vous vendez, plus vous perdez d'argent. Cependant, si le ratio est de 5:1 ou plus, vous pourriez envisager de dépenser moins en marketing.
Conclusion
Le coût d'acquisition de clients est une mesure mesurable en raison des campagnes publicitaires en ligne traçables et des communications sur Internet.
Chaque entreprise doit mesurer son CAC et viser la réduction des coûts pour obtenir un meilleur retour sur investissement. Pour cela, vous pouvez considérer cet article comme un guide fiable.
Vous voudrez peut-être aussi en savoir plus sur les différents types de publicités pour trouver le type idéal pour moins de CAC.
