L'identité numérique est au cœur de la transformation numérique de chaque entreprise. La valeur des données de profil client liées à l'identité des clients a considérablement augmenté et constitue désormais un facteur de succès essentiel pour de nombreuses entreprises.

Ces données ne sont pas seulement importantes pour la sécurité et la conformité. Il est également utilisé pour analyser, comprendre et anticiper le comportement des utilisateurs et parcours clients du premier contact à la décision d'achat, en passant par la fidélité à long terme à la marque.  

Gardant à l'esprit l'importance de l'identité du client, dans cet article, nous examinerons ce qu'est le CIAM, pourquoi il est crucial pour votre entreprise et quelles sont les meilleures plateformes offrant le service CIAM.

Qu'est-ce que le CIAM ?

Cet acronyme signifie Customer Identity & Access Management, qui consiste à gérer l'identité et l'accès aux données de vos clients.

Plus précisément, le CIAM permet d'identifier vos clients, de mieux les connaître, d'unifier les référentiels et de gérer leur consentement. CIAM garantit la simplicité pour les clients, la sécurité et le respect des lois et réglementations.

 C'est aussi une technologie clé pour améliorer les processus d'acquisition et de fidélisation, par exemple, sur les sites de eCommerce, lors de campagnes promotionnelles, ou dans la gestion des espaces clients.

Quelle est la différence entre CIAM et IAM ?

Il est courant de croire que la technologie requise pour une gestion des identités et des accès client (CIAM) est la même que la gestion traditionnelle des identités et des accès (IAM) dans l'entreprise.  

Les solutions IAM traditionnelles, également appelées IAM d'entreprise, d'employé ou de personnel, sont des systèmes informatiques qui garantissent que seul le personnel de l'entreprise ou des partenaires commerciaux connus peuvent accéder au réseau d'entreprise et à ses ressources.

Les solutions IAM sont généralement bien établies, ce qui amène certaines entreprises à penser que puisqu'elles disposent déjà de cette technologie en interne, il ne devrait pas être trop compliqué de l'étendre à leurs clients. Cette approche découle de la grande sous-estimation des différences entre l'IAM du personnel et l'IAM des clients et de la complexité de la gestion des identités des clients par rapport aux propriétés numériques d'une entreprise accessibles au public. 

Le CIAM a des exigences différentes et bien supérieures à celles du personnel IAM. Par conséquent, le recyclage des solutions IAM pour le personnel peut être problématique. Étant donné que les solutions IAM traditionnelles sont conçues pour faciliter l'accès des employés aux systèmes internes, elles ne peuvent pas fournir d'informations sur l'identité d'un utilisateur. En effet, les données personnelles sont traitées par ce CIAM. Les entreprises ont besoin de ces types de données pour comprendre leurs clients et rester compétitives sur le marché numérique.

Pourquoi le CIAM est-il important et pourquoi votre petite ou moyenne entreprise a-t-elle besoin d'une plateforme CIAM dédiée ?

Le client souhaite une expérience fluide et personnalisée lors de son achat. En effet, la simple acquisition d'un produit de qualité ne suffit plus à satisfaire complètement un consommateur. Par conséquent, votre entreprise doit être en mesure de créer une expérience client parfaite.

Avec CIAM, vous pouvez en savoir plus sur les consommateurs, ce qui vous permet de créer des expériences omnicanal transparentes, cohérentes et personnalisées. Les données personnelles sont protégées, et leur gestion est simplifiée tout en facilitant les mises à jour.

Le CIAM agit non seulement sur votre stratégie de fidélisation mais également sur la protection des données de votre site et de vos utilisateurs. Ainsi, le CIAM garantit le respect des réglementations telles que le RGPD. La sécurité des données de votre boutique en ligne et des consommateurs est l'un des arguments essentiels que l'on rencontre aujourd'hui dans la consommation numérique : il faut protéger les utilisateurs, développer la confiance, et sécuriser leurs actions. 

Les plateformes CIAM dédiées sont conçues pour offrir une valeur maximale aux entreprises à partir des données de profil client. Ces solutions permettent d'offrir une expérience client transparente, de sorte que des tâches telles que la connexion, l'authentification ou la gestion des préférences ne gênent pas les activités. De plus, les technologies CIAM répondent aux besoins critiques de sécurisation des données personnelles sur les réseaux publics et permettent aux entreprises mondiales de se conformer à des réglementations de confidentialité variées et en constante évolution. 

Voici quelques-unes des plateformes les meilleures et les plus largement utilisées qui aident votre petite ou moyenne entreprise à mettre en œuvre le cadre CIAM :

LoginRadius

LoginRadius est l'une des principales plateformes CIAM d'entreprise qui offre des solutions de gestion des identités B2C.

Loginradius vous offre diverses options de déploiement sur le cloud et sur site sans que vous ayez à coder. CA offre SSO et plusieurs options d'authentification telles que la connexion sans mot de passe, les réseaux sociaux, le téléphone et l'authentification à plusieurs facteurs. Loginradius a un plan de développeurs gratuit.

Okta

Okta est une autre solution leader de sécurité et de gestion des identités pour les clients. Okta propose une authentification unique et plusieurs options d'authentification avec plus de 7000 2 intégrations prédéfinies. Il offre également une option d'authentification BXNUMXB ainsi que des fonctionnalités telles qu'un annuaire universel pour une meilleure gestion des utilisateurs et un accès avancé au serveur. Okta propose des essais d'identité des travailleurs et des clients.

YouTube vidéo

PingIdentity

IdentitéPing est une plate-forme CIAM qui fournit une variété d'options différentes d'authentification et de gestion des accès pour les clients. PingIdentity fournit une authentification SSO, sans mot de passe, multifacteur et la mise en œuvre de Zero Trust. Il vous donne également les fonctionnalités nécessaires pour moderniser votre IAM hérité. PingIdentity propose également un plan d'essai gratuit.

YouTube vidéo

Duo

Cisco's Duo est un fournisseur de solutions CIAM spécialisé dans l'authentification multifacteur FIPS de bout en bout. Il fournit également une option SSO et des politiques d'accès adaptatives. Duo propose un essai gratuit pour tester ses services d'authentification.

OneLogin

OneLogin est une plate-forme CIAM facile à utiliser qui offre des fonctionnalités robustes d'authentification client et de gestion de l'identité telles que l'authentification par facteur intelligent et l'identité mobile en plus de SSO et MFA. OneLogin offre un essai gratuit de 30 jours.

YouTube vidéo

Azure’s Active Directory

Active Directory d'Azure est une solution CIAM fournie par Mircosoft Azure. Azure AD fournit des solutions SSO et MFA pour gérer et authentifier l'identité des consommateurs.

Vous n'avez pas à payer de supplément pour Azure AD si vous utilisez le cloud Azure.

SAP

SAP fournit une plate-forme CIAM pour une authentification et une gestion efficaces de l'identité des clients afin d'éviter les problèmes de sécurité et de conformité. SAP CIAM fournit une démo gratuite à la demande.

IBM

IBM fournit également des plates-formes CIAM natives du cloud et sur site pour les entreprises de différents secteurs. Les fonctionnalités incluent diverses méthodes d'authentification des clients et la mise en œuvre de Zero Trust. IBM propose un essai gratuit de son service CIAM.

ForgeRock

ForgeRock est une plate-forme CIAM spécialisée dans la fourniture de services efficaces et sécurisés de gestion et d'authentification de l'identité des clients aux entreprises du secteur de la santé, y compris les hôpitaux et les compagnies d'assurance. ForgeRock propose également un essai gratuit de ses services.

YouTube vidéo

JumpCloud

JumpCloud est une plate-forme CIAM native du cloud qui offre un certain nombre de fonctionnalités de gestion d'identité clients différentes telles que SSO, la gestion du cycle de vie des utilisateurs et l'intégration avec Espace de travail Google et Active Directory d'Azure.

YouTube vidéo

Mot de la fin

Là où la gestion traditionnelle des identités et des accès favorise les connexions aux applications métier, CIAM suit le parcours numérique du client et la manière dont il souhaite que son données à caractère personnel à traiter, et cela ne fera que devenir de plus en plus important. C'est pourquoi investir dans une bonne plateforme CIAM qui répond aux besoins de votre entreprise est plus que jamais indispensable !