11 meilleurs logiciels de service client pour augmenter la rétention Rates

Croyez-le ou non, le support client est un élément essentiel du succès de votre entreprise. Ne pas offrir une excellente expérience client signifie que vous devrez attract régulièrement de nouveaux acheteurs pour maintenir votre entreprise en activité, ce qui finira parally finir un jour !

Selon Huifier, acquérir de nouveaux clients peut coûter cinq fois plus cher que fidéliser un client existant. Un logiciel de service client vous permet d'établir de meilleures relations avec les acheteurs, vous augmentant ainsi la fidélisation de vos clients.ate.

Passons directement à la liste des meilleur logiciel de service client ce qui peut vous aider à augmenter la rétentionates.

Bureau Zoho

Zoho Desk propose de nombreuses fonctionnalités et intégrations pour vous aider à gérer les interactions avec les clients et à améliorer la productivité des agents.  

Leurs principales caractéristiques sont les suivantes :   

• Gestion des billets : Gère les tickets sur tous les canaux en un seul endroit
• Self-Service: Create une base de connaissances, une communauté et self-Service platformulaire permettant aux clients de trouver des solutions à leurs problèmes
• Productivité des agents : Organise les tickets et ajoute des fonctionnalités de collaboration pour fermer plus de tickets plus rapidement
• Process Automation: Create workflows et automatiqueally attribuer les billets aux personnes appropriéesate agent
• Extensibilité: Intégréate Zoho Desk avec les autres logiciels utilisés par votre entreprise

L'outil bénéficie de la confiance de HP, LaLiga, Peta et de nombreuses autres marques mondiales.ally, ce qui en fait un service client fiable platformulaire.

Lisez nos détails Zoho Desk revIEW.

Freshdesk

Freshdesk by Freshworks qui aide les équipes de service à rationaliser la collaboration et l’automatisation grâce à son interface intuitive. 

Il présente toutes les fonctionnalités clés que vous attendez d'un logiciel de gestion du support, telles que le routage des tickets, les chatbots, les signaux sociaux et les tableaux de bord d'équipe. 

L'un des avantages intéressants du logiciel est qu'il offre Freshworks Academy, où vous pouvez vous décharger du fardeau de la formation de vos agents de support du système.

L'outil possède des fonctionnalités uniques qu'aucun de ses concurrents ne possède ; par exemple, vous pouvez consulter la santé des clients et définir des alertes puissantes qui vous indiquent quels clients doivent être pris en charge en premier.

Nous, à Geekflare, utilisation Freshdesk et heureux de leur offre.

Hiver

Hiver est conçu pour fonctionner avec Google Workspace. Au lieu d'utiliser un nouveau platforme, Hiver incorporerates fonctionnalités de service client populaires dans les Gmails existants de votre entreprise, y compris SLA, partagés dansboxes et analyses.  

With the help of automation, you can deliver a personalized experience to your customers. You can build voice bots with natural language understanding and automate conversations vocales. 

Les inspections régulières contribuent également à la sécurité des passagers. En identifiant et en traitant les risques potentiels pour la sécurité, tels que des freins usés, un éclairage défectueux ou le remplacement du revêtement de sol, les inspections permettent de réduire le risque d'accidents et de blessures et d'améliorer la sécurité générale du service. Les inspections régulières sont un moyen concret de mettre en valeur l'engagement des prestataires de services de transport en faveur du bien-être des passagers et des conducteurs. Hiver propose un engagement prédictif, vous permettant d'engager les clients au bon moment et de leur proposer les meilleures offres ou recommandations.

Pas seulement pour le service client, mais Hiver peut être utilisé pour les opérations financières, l’ITSM et les besoins en matière d’opérations humaines.

Hive propose un essai de 7 jours, que je suggère de prendre pour voir comment le platla forme fonctionne.

Avant

Avant est un logiciel qui privilégie un style de communication plus personnel avec les clients. Les billets sont automatiquesally attribués aux commerciaux au fur et à mesure de leur arrivée, donnant ainsi aux agents l'entière responsabilité d'un service plus personnalisé. 

Front dessert diverses industries, notamment la technologie B2B, la logistique, la fabrication, les services professionnels, les services financiers et les voyages. 

Additionally, vous pouvez créer desated workflows pour vous aider à faire évoluer votre support client et à réduire les coûts liés à l'embauche d'une grande équipe d'employés du service client. 

Aidewise

Si vous recherchez une solution complète pour la gestion du service client, Aidewise vous aidera à gérer toutes les communications avec les clients à partir d'un seul endroit. 

Les fonctionnalités mises en évidence de cette solution sont les suivantes :

• Assistance omnicanale : Avec Helpdesk, vous pouvez offrir un service client via des canaux tels que le chat en direct, l'e-mail, les SMS, Facebook et WhatsApp à partir d'un seul platformulaire.

• Recueillir les commentaires des clients : Cette platLe formulaire vous permet de recueillir les commentaires des clients à l'aide d'enquêtes instantanées et de formulaires de commentaires pour améliorer la qualité des produits et des services.

• Support d'intégration: Il vous permet de vous connecter aux CRM, aux calendriers et aux applications de gestion des tâches à l'aide d'intégrations natives. Les applications prises en charge incluent Outlook, Gmail, Whatsapp, ClickUp, Hubspot, Zapier, Slack, Dropbox, etc.

• Compatibilité de tous les appareils : Vous pouvez accéder à l'aidewise depuis n'importe quel appareil. Vous pouvez utiliser son application Web ou télécharger son application Android ou iOS sur votre appareil mobile pour un accès facile à tout moment.

Idéal pour la collaboration et l'automatisation, ce platformulaire vous permet de transformer votre communication clientatepassez à quelque chose de plus utile.

Volontier 

Volontier est un service client tout-en-un platformulaire qui gère la communication sur tous les canaux, notamment : 

• Téléphone 
• IVR
• Self-Service
• Texte 
• Chat 
• Chat dans l'application 
• Réseaux
• Email 

Avec Glady, vos commerciaux peuvent gagner du temps en récupérant l'historique des clients. 

La platLe formulaire comporte une chronologie de conversation, où vous pouvez consulter l'historique complet des conversations de l'acheteur, quel que soit le canal. 

Cela donne plus de contexte et des réponses plus rapides et permet à n'importe quel agent d'accéder rapidement à resolve la situation. 

Gladly propose toutes sortes d'informations exploitables pour vous aider à améliorer le service client de votre organisation. Vous recevrez des tableaux de bord et des rapports en direct pour découvrir les opportunités d'assistance aux agents, identifier les sujets d'actualité et revVoir les résultats du routage. 

Client 

Client est un logiciel de service client omnicanal axé sur la gestion de l'interaction client et la création proactive processes pour améliorer l'expérience de votre acheteur. 

Leurs principales solutions incluent : 

• Service Client : Leur système d'assistance omnicanal empowerLes agents peuvent fournir des réponses plus rapides et consulter leur calendrier pour voir chaque interaction depuis les commandes, les rendez-vous, revdes vues, et plus encore. 
• Self-Service: Empower vos clients à s'aider eux-mêmes en créant votre centre d'aide optimisé pour le référencement. Concevez-le à l'aide de leur Visual Theme Builder, qui ne nécessite pas de codage. 
• L’intelligence artificielle: Automate et gagnez du temps en déployant des robots personnalisés pour gérer les demandes de service répétitives sur les applications sociales, de messagerie et de chat. 
• CRM pour le service client : Le système CRM utilise des données contextualisées et la technologie de l'IA pour offrir un accompagnement hyper-personnalisé. Par exemple, un client VIP peut être identifié comme VIP et recevoir des avantages et un traitement spéciaux.

Pour les exigences CRM, je suggère d'explorer le liste des meilleurs logiciels CRM.

L'outil offre un essai gratuit de 14 jours, et vous pouvez également planifier une démonstration avec Kustomer pour voir comment l'outil peut vous aider, vous et votre entreprise.

Panneau riche 

Panneau riche est une solution de service client intelligente qui possède de nombreuses fonctionnalités de support omnicanal comme les autres platformes. 

Cependant, le logiciel est spécifiqueally conçu pour aider les entreprises de commerce électronique et possède les fonctionnalités suivantes : 

• Automate Plus de tâches : Create flux personnalisés vers l'automatisationate billets répétitifs 
• Obtenez plus de ventes : Transformez les interactions avec les clients en opportunités de vente à l'aide de recommandations de produits et de quiz 
• Empower Agents: Dispose d'une interface de médias sociaux qui apporte la gestion des commandes, les canaux et les clients profile tout en un seul endroit  

En ce qui concerne les prix, Richpanel est relativement cher par rapport aux autres services client. platformulaires et convient le mieux aux entreprises de taille moyenne ou aux entreprisesrises.

Gorgias 

Gorgias est un autre logiciel de service client conçu explicitement pour les entreprises de commerce électronique qui utilisent Shopify, Magnéto et BigCommerce. Leur objectif est d’optimiser votre service d’assistance et de le transformer en une machine à gagner de l’argent. 

Voici ce que propose le logiciel :

• Centralisez les interactions 1:1 : Gorgias vous permet de gérer toutes les chaînes en un seul endroit. Vous pouvez créerate Autoated réponses et balises pour accélérer l’exécution des tâches. 
• Automate Ton travail: Gorgias dispose de fonctionnalités d'automatisation pour économiser du temps et de l'argent. Par exemple, toute demande de remboursementated automatiqueally envoie un message pré-écrit avec des balises personnalisées. Vous pouvez créerate un automateateséquence d pour n’importe quel scénario. 
• Empower Équipes d'assistance : La platLe formulaire affiche l'historique de votre client à côté des tickets, afin qu'il puisse rapidement resolve problèmes. 
• Mesurez et améliorez : Vous pouvez voir quels agents ont fermé le plus de tickets, lesquels ont le plus de tickets en attente, qui ont vendu le plus de tickets en revenue, et plus encore.

Lisez également notre article détaillé Gorgias revIEW.

Gorgias est utilisé quotidiennement par plus de 10 XNUMX marques DTC et constitue un produit rapide.growservice client platformulaire.

Tidio 

Tidio est un logiciel qui combine des outils de chatbot et de chat en direct pour aider les entreprises à fournir un meilleur service client et à générerate plus de ventes.

Le programme vous permet d'intégrerate des chats en direct ou des chatbots sur votre site Web. Ils se concentrent sur la réponse aux questions en direct pendant que les visiteurs sont sur votre site, augmentant ainsi la conversion du site Web.ates. 

Grâce à leur visiteur en temps réel monitorGrâce à cette fonctionnalité, vos agents peuvent voir ce que recherchent les visiteurs de votre site Web et les contacter au bon moment. 

Sprinklr

Sprinklr est un service client complet platformulaire qui offre toutes les fonctionnalités que vous souhaiteriez dans un système de service d'assistance. Voici les principales fonctionnalités que Sprinklr fournit: 

• Communication omnicanale : Prend en charge plus de 15 canaux et fournit des informations sur l'IA pour réduire le volume de tickets 
• Routage et Workflows: Automatiqueally attribuer des tickets aux agents et aux créateursate workflows pour améliorer l'efficacité 
• Renforcer Self-Outils de service : Créez une base de connaissances et des chatbots pour les utilisateurs qui préfèrent self-chercher des résolutions
• Intégrations: Intégréates avec d'autres outils de marketing, de vente et d'automatisation populaires 

La platLe formulaire est le mieux adapté aux startups et aux entreprises locales qui souhaitent se concentrer fortement sur l’optimisation de leur service client.

Maintenant, comprenons les bases du service client.

Qu'est-ce qu'un logiciel de service client ? 

Un logiciel de service client est un programme qui aide les entreprises à aider les clients ou les personnes souhaitant effectuer un achat. 

Le logiciel vise à fournir un système de billetterie centralisé où les agents du service client peuvent gérer, suivre et resolve requêtes des clients de tous les canaux. Cela peut également faciliterate ou informer la prestation du service client en fournissant des informations de suivi ou d'autres livrables. 

Cela donne aux agents une consolidationatevue d'informations nécessaires pour prendre les commandes clients, résoudre les problèmes de facturation, signaler les problèmes et répondre aux promotions. 

Rôle du logiciel de service client dans toute entreprise

Logiciel de service client consolidéates et facilitéatele service client. Ainsi, cela améliore l’expérience des acheteurs avec votre entreprise. 

Le temps de réponse est l'un des ingrédients clés de l'expérience client.

Le logiciel de service client peut stocker automatiquementated réponses, drastiquesally réduisant le temps de réponse aux requêtes. Selon les recherches de Hiver QG, le temps de réponse rapide et la cohérence entre les canaux sont les deux principaux moteurs de l'expérience client. 

Le logiciel peut suivre les demandes de vos clients sur tous les canaux, vous assurant ainsi une réponse rapide. Offrir un service exceptionnel 24h/7 et XNUMXj/XNUMX est le meilleur moyen de fidéliser la clientèle.

Avec un logiciel de service client, vous pouvez suivre diverses mesures pour monitor la productivité de vos agents et la qualité de l'expérience qu'ils délivrent. Cela contribue directement à la fidélisation de la clientèle et à la growe de votre entreprise.

Les clients veulent communiquerate avec les entreprises utilisant leurs canaux préférés. De nos jours, votre service client doit utiliser une variété de canaux tels que les chatbots, le courrier électronique, le téléphone et les réseaux sociaux. platformes. 

Quelle est l'importance du service client pour une entreprise ? 

Le service client peut améliorer considérablement les résultats de votre entreprise s'il est exécuté correctement. Acheteurs typiquesally sont prêts à payer un supplément pour travailler avec des marques qui offrent une expérience exceptionnelle. 

Sept consommateurs sur dix ont déclaré avoir dépensé 17 % de plus pour faire affaire avec une entreprise offrant un service exceptionnel. 

De plus, 73 % des clients restent fidèles à une entreprise lorsqu'ils interagissent avec des représentants de service amicaux, et 70 % des décisions d'achat sont basées sur la façon dont le client se sent traité.ated.

Le service client offre de nombreux avantages à une entreprise, tels que 

• Améliorer la fidélisation des clients Rate: Répondre aux problèmes des utilisateurs et les résoudre peut aider à fidéliser les clients à long terme
• Augmenter la valeur à vie : L'équipe d'assistance peut recommander des produits et des services pour les ventes incitatives et croisées en fonction de leurs besoins grâce à l'intégration des données 
• Prenez de meilleures décisions commerciales : Le logiciel de service client fournit des mesures sur les performances de votre équipe d'assistance et propose des scores de satisfaction client, vous permettant ainsi de mettre en œuvre de nouvelles processes pour améliorer leur expérience

Maintenant, regardez les principales différences entre le service client et un helpdesk.

Service client vs Helpdesk 

Les logiciels de service client adoptent une approche holistique pour servir les clients, tandis que les services d'assistance s'occupent principalement de résoudre les problèmes techniques. 

Les centres d'assistance prennent en charge un éventail de problèmes informatiques, où ils sont le point de contact unique entre le fournisseur de services et l'utilisateur. Il peut gérer les problèmes, les problèmes de connectivité, les logiciels lents, etc. 

En revanche, les centres de services adoptent une approche plus proactive et sont process-orienté. C'est parce qu'ils se concentrent sur différents processes pour garder les clients heureux. 

Certaines des activités courantes des centres de services sont 

• Gestion des connaissances: Create ressources utiles pour les utilisateurs 
• Self-Service: Empower les utilisateurs à resolve leurs problèmes 
• Gestion des services : répondre aux questions des clients et resolve problèmes dans tous les départements 
• Reporting: Notifier tout changement ou événement important 

Voici la principale différence entre le service client et un helpdesk platforme:

Comment le service client aide les entreprises à augmenter leurs ventes ? 

Soutenir vos clients existants est un moyen efficace pour les entreprises d'augmenter leurs ventes. 

Au-delà de la fidélisation et de l’amélioration de leur valeur à vie, le service client peut également contribuer à générerate les renvois. 

Les clients qui apprécient leur expérience avec une marque peuvent devenir des défenseursateIls sont prêts à recommander votre entreprise à leurs amis, à leur famille et à leurs collègues. 

Voici des conseils pratiques pour encourager la défense des clients : 

• Répondez toujours rapidement et assistez les clients sur tous les canaux. 40 % des clients dans le monde préfèrent toujours le téléphone comme principal canal de service client. 
• Les représentants devraient aller au extra faire un effort pour résoudre les problèmes des clients ; cela conduit à une expérience client mémorable et positive. Ici, quelques choses à faire sont de souhaiter un anniversaire aux clients, d'écrire un message de remerciement, etc.
• Créez des communautés de clients actives pour encourager les clients à interagir avec d'autres au sujet de leur expérience ou de la manière d'utiliser votre produit ou service dans leur entreprise. 

Les points mentionnés ci-dessus aident les services clients à aider les entreprises à augmenter leurs ventes.

Conclusion

Finding the right customer service software is an integral part of your support’s team ability to deliver an outstanding experience and grow votre entreprise. 

Le service client ne doit pas nécessairement être un désordre désorganisé. Le logiciel approprié vous permet de gérer efficacement la communication sur tous les canaux, de personnaliser votre réponse aux clients et d'intégrerate avec les données des clients. 

Je vous suggère fortement d'essayer Zoho Desk, Freshdesk, Hiver, Front et autres sur la liste et choisissez-en un qui répond à vos besoins et correspond à votre budget.