Les plateformes d'expérience numérique (DXP) vous aident à offrir des expériences numériques exceptionnelles aux utilisateurs sur tous les points de contact.
Ces solutions logicielles vous offrent des informations riches que vous pouvez utiliser pour façonner votre stratégie de contenu et offrir de meilleures expériences que les utilisateurs adoreront.
Cela dit, offrir un meilleur expérience client est un besoin pour les entreprises modernes car les demandes des utilisateurs évoluent.
Ils s'attendent à des expériences numériques pertinentes et cohérentes à chaque point de contact, qu'il s'agisse de votre site, de votre page de médias sociaux ou d'autres plateformes.
Cela explique pourquoi la demande de DXP augmente.
Il aide à rationaliser votre contenu et favorise des interactions significatives, la fidélisation de la clientèle, la croissance et le retour sur investissement.
Dans cet article, j'expliquerai ce qu'est une plate-forme DXP et énumérerai les meilleures solutions DXP pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience numérique ?
Digital Experience Platform (DXP) est une solution logicielle dotée d'un riche ensemble d'outils et de technologies pour créer, optimiser, gérer et offrir des expériences numériques améliorées aux clients, employés et partenaires.
Les DXP fournissent une base où les capacités de différentes applications se lient pour former des expériences numériques cohérentes. Ils aident également à répondre aux exigences commerciales des organisations qui adoptent la transformation numérique. De plus, les DXP peuvent numériser vos opérations commerciales afin que vous puissiez accélérer vos processus et atteindre vos objectifs plus rapidement.
De plus, les DXP offrent des outils pour collecter des informations exploitables sur les utilisateurs qui vous aident à mieux les comprendre. De cette façon, vous pouvez utiliser ces leçons pour créer du contenu pertinent et offrir des expériences améliorées. Il consolide tous les points de contact numériques des utilisateurs, tels que leurs interactions sur un site, une application, une plateforme de médias sociaux, un chatbot, un portail client, un kiosque, etc., dans un écosystème plus informé à visualiser et à gérer.
En regardant les capacités des DXP, beaucoup le confondent avec le CMS.
Cependant, ce ne sont pas les mêmes.
Un CMS se concentre généralement sur la gestion du contenu de sites tels que les sites Web de commerce électronique, les blogs, etc. Mais un DXP offre beaucoup plus de fonctionnalités qu'un CMS. Il prend en charge le parcours complet de l'expérience utilisateur, de la première interaction à l'après-vente, au support et à la fidélisation. Cela se produit non seulement sur le site de votre marque, mais sur tous vos canaux numériques. Les DXP visent à vous permettre de bien vous connecter efficacement à vos clients, partenaires et autres utilisateurs et de leur offrir des expériences de haute qualité.
Types de DXP
Les DXP sont de différents types – DXP ouverts et fermés.
Ouvrir DXP: Il intègre différents produits de plusieurs fournisseurs tiers pour en faire un système unique et centralisé. Il peut vous offrir la flexibilité de connecter les produits de votre choix, comme votre favori Solutions et d'autres outils que vous utilisez déjà ou de nouvelles technologies que vous souhaitez introduire pour répondre à vos besoins.
DXP fermé: Cette plate-forme autonome intègre tous les produits. Par conséquent, vous n'avez pas besoin d'autres outils tiers ; tous les composants DXP sont pré-construits par le fournisseur DXP. Cependant, il peut également s'intégrer à d'autres produits, mais fonctionne mieux dans son écosystème de produits.
Si vous souhaitez en choisir un, vous pouvez opter pour n'importe qui en fonction de vos préférences. Néanmoins, la plupart des gens choisissent un modèle ouvert en raison de plus de flexibilité et de liberté. Vous pouvez également opter pour un DXP fermé si vous ne disposez pas de nombreuses ressources technologiques pour les intégrations ou si vous préférez simplement avoir un seul fournisseur.
Quels sont les avantages d'utiliser une plateforme d'expérience numérique ?
Décisions commerciales basées sur les données
Avec les DXP, vous obtiendrez une plate-forme intuitive où vous pourrez coordonner les données de différentes équipes, telles que , support client, ventes, etc., en temps réel en un seul endroit à l'aide d'API. Les DXP peuvent également combiner ces données avec des analyses pour fournir des informations exploitables que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions commerciales éclairées et basées sur les données.
Ainsi, vous pouvez créer un contenu de meilleure qualité, des campagnes marketing et offrir des expériences numériques exceptionnelles.
Déploiement de contenu multicanal
Les DXP vous permettent de créer et de déployer des campagnes marketing et du contenu sur différents canaux. Cela vous aide à maintenir votre présence en ligne partout et à vous connecter avec votre public, où qu'il se trouve, qu'il s'agisse d'applications, de navigateurs, d'appareils IoT, smartwatches, kiosques, assistants vocaux, etc.
Personnalisation
La personnalisation est essentielle dans les affaires d'aujourd'hui afin que vos utilisateurs se sentent valorisés et offrent des expériences exceptionnelles.
Les DXP modernes peuvent intégrer des fonctionnalités avancées d'analyse, d'IA et de ML pour vous aider à créer un contenu sur mesure et hautement personnalisé pour vos utilisateurs, qu'ils soient clients, partenaires ou employés. Cela favorise la fidélité des clients et vous permet de diffuser le bon message au bon moment pour générer des conversions.
Intégrations transparentes
Vous obtiendrez une puissance d'intégration transparente afin que vous puissiez étendre les fonctionnalités de votre plate-forme avec les outils que vous aimez et utilisez. Cela vous évitera d'être ennuyé par l'utilisation de nombreux outils dans différentes fenêtres. au lieu de cela, vous pouvez tout obtenir sous un même toit. Pour faciliter et accélérer vos opérations commerciales, vous pouvez connecter différentes plates-formes, outils, logiciels, microservices, etc.
Évolutivité
Les DXP peuvent tirer parti des microservices pour créer des expériences numériques basées sur le cloud. Cela offrira des performances, une disponibilité et des performances plus fiables pour votre pile technologique. Par conséquent, vous pouvez faire évoluer vos serveurs à tout moment en fonction des demandes des clients ou si vos plans changent. De plus, une plus grande disponibilité se traduira par une meilleure expérience utilisateur car votre serveur sera toujours disponible pour les utilisateurs partout où ils en ont besoin.
Outre ce qui précède, l'utilisation d'un DXP présente d'autres avantages, tels que :
- Une collaboration efficace entre le backend et le frontend, les concepteurs et les développeurs, et les autres membres de l'équipe, puisque chaque donnée sera connue de toute l'équipe en consultant l'outil DXP
- Cohérence de la marque, car le DXP vous aidera à organiser et à gérer correctement votre contenu et à le modifier de manière transparente. Cela facilitera le travail de votre équipe marketing pour développer et fournir un contenu pertinent tout en maintenant une voix de marque unifiée à chaque point de contact.
Voici donc quelques-uns des meilleurs DXP que vous pouvez essayer.
Bloomreach
L'une des meilleures plateformes d'expérience numérique, Bloomreach, vous aide à fournir un contenu, une livraison de produits et un engagement client puissants pour atteindre une croissance sans précédent. Il offre une véritable personnalisation pour que vos clients se sentent valorisés et reviendront vers vous.
La plate-forme aidera les spécialistes du marketing à comprendre leurs clients, à afficher un contenu pertinent et à garder leurs clients connectés à l'aide d'informations détaillées sur les produits et des préférences des utilisateurs. Il reliera tous les points en regroupant toutes les fonctionnalités commerciales cruciales en un seul endroit et vous aidera à vous concentrer sur votre objectif et à ravir les clients.
Bloomreach Commerce Experience Cloud propose trois produits clés :
- Se fiancer: Découvrez la véritable magie des informations client en proposant des expériences cohérentes, sur mesure et engageantes à travers vos points de contact numériques.
- Recherche: Vous pouvez associer rapidement les clients aux produits parfaits à l'aide de la recherche sur le site Web, des recommandations, du marchandisage de produits et SEO (Référencement).
- Contenu: Obtenez des revenus plus importants et une véritable personnalisation à l'aide d'une solution de contenu sans tête et basée sur l'API, suffisamment flexible pour alimenter votre frontend.
Grâce à ces capacités, vous pouvez offrir une personnalisation évolutive en temps réel et faire sourire vos clients pour créer une fidélité à la marque pour toujours.
SiteGlide
Utilisez de SiteGlide Plateforme DXP pour offrir à vos clients une expérience numérique illimitée basée sur les données. Il a été récompensé à plusieurs reprises par G2 en tant que plate-forme DXP numéro un pour les petites entreprises.
Cette plate-forme vous permet de tirer parti de la véritable puissance des données pour créer et gérer des sites, des places de marché, des portails clients et des sites d'adhésion. Il offre une flexibilité de type OpenSource pour SaaS outils, une infrastructure de niveau entreprise et des développeurs. Il permet :
- Les développeurs doivent répondre au brief du projet quelle que soit sa complexité en offrant un contrôle complet de leurs données et de leur code via API, UI ou CLI.
- Agences pour générer un retour sur investissement rapide et facile avec une sécurité, des performances, une évolutivité, une fiabilité et une flexibilité de niveau entreprise.
- Les entreprises gèrent leurs processus, leurs données et leurs expériences client en accédant et en gérant les données dans un système unique et en utilisant un CMS, un CRM, des rapports et un commerce électronique intégrés.
SiteGlide vous permet de créer une expérience entièrement personnalisée, de répondre aux demandes commerciales, de maximiser l'efficacité et d'augmenter les conversions. Vous pouvez utiliser les données client de manière stratégique pour automatiser et personnaliser l'expérience utilisateur en tirant parti de la logique liquide. De plus, capturez, extrayez, accédez, partagez et interrogez tout type de données n'importe où dans le parcours de l'expérience client pour résoudre vos problèmes commerciaux.
De plus, SiteGlide offre une interface utilisateur puissante pour travailler harmonieusement. Évitez les informations cloisonnées et les intégrations coûteuses ; vous obtiendrez plus de 6 outils utiles sur la plate-forme unique. Il offre également des options de tarification évolutives afin que vous puissiez commencer petit, payer pour vos besoins exacts, puis augmenter progressivement.
La plate-forme vous permettra de vous concentrer sur ce qui est important tout en s'occupant de tout le reste : maintenance, améliorations et sécurité. Il s'associe également avec les meilleurs fournisseurs tels que AWS, Sendgrid, Stripe et platformOS.
Xperience
Expérience by Kentico offre une gestion de contenu et de site de nouvelle génération pour offrir d'excellentes expériences client et accélérer la croissance à l'aide d'une plate-forme DXP unifiée.
Cette plateforme a été présentée dans le Gartner Magic Quadrant et d'autres rapports, dont celui de G2. Il a déjà couvert plus de 35 1000 projets réussis et plus de 18 XNUMX agences partenaires et compte XNUMX ans d'expérience dans l'industrie.
Vous pouvez utiliser des capacités uniques avec une plate-forme sans tête qui peut permettre aux spécialistes du marketing de mener des campagnes à grande vitesse avec peu de code ou pas de code La technologie. Il offre des fonctionnalités puissantes pour vous permettre d'adopter votre modélisation de contenu et d'améliorer l'expérience client, de générer des revenus et de stimuler l'engagement.
Tirez parti de l'automatisation, e-mail marketing, et la personnalisation pour entrer en contact avec vos visiteurs en utilisant un contenu pertinent sur tous vos appareils et canaux. Vous pouvez dynamiser votre boutique de commerce électronique en utilisant des fonctionnalités permettant d'augmenter les taux de conversion, la taille des paniers et la fidélisation de la clientèle. Unifiez votre pile technologique avec des intégrations uniques et une API headless prise en charge par Xperience.
Sitecore
Offrez des expériences inoubliables à vos visiteurs avec Sitecore qui vous aide à créer des liens, à fidéliser et à générer des conversions. Il offre une plongée approfondie dans les données client, l'IA, l'automatisation du marketing, analyses, et plus encore.
Sitecore peut facilement s'intégrer à votre pile technologique et fournir une capacité complète de marketing numérique. Il simplifie la stratégie de contenu en vous permettant de créer du contenu et de le modifier avec son Éditeur WYSIWYG. Vous pouvez également utiliser son interface glisser-déposer et réduire votre dépendance à l'équipe informatique en utilisant cette plateforme intuitive mais simple.
Vous pouvez agréger les informations de différents profils, comportements, interactions et activités pour obtenir une visibilité à 360 degrés sur chaque client et leur offrir une personnalisation multicanal à grande échelle.
De plus, ses analyses, optimisations et tests basés sur ML offrent de merveilleux avantages. Il peut collecter des données précieuses et en tirer des informations exploitables afin que vous puissiez prendre des décisions commerciales éclairées. Utilisez l'automatisation intuitive des campagnes et du marketing pour augmenter l'engagement et les conversions, réduire les coûts d'acquisition de clients et accélérer la mise sur le marché.
Vous pouvez également proposer des expériences numériques personnalisées sur différents sites, langues et emplacements sur n'importe quel point de contact, canal ou appareil. L'analyseur de parcours de Sitecore vous aide à proposer des parcours client parfaits en vous permettant de visualiser leurs parcours, en les attirant vers des interactions précieuses. En outre, Path Analyzer peut cartographier les composants de parcours et de contenu optimaux et indique où optimiser, tester et ajuster.
Obtenez une vue complète de vos interactions avec les clients grâce à des tableaux de bord intuitifs, des graphiques, des rapports et des informations détaillées. Vous obtiendrez également Sitecore Email Experience Manager et d'autres outils d'automatisation du marketing pour cibler les clients et créer des listes segmentées. Déterminer les meilleures expériences numériques en testant les composants, les versions de page, les mises en page, etc., avec des tests multivariés et Le test A / B.
Progress
Transformez votre entreprise globale en utilisant des expériences numériques adaptatives et convaincantes avec Progrès qui vous aide à réduire les frais généraux et à fournir des résultats de premier ordre. Quel que soit votre objectif - fidélisation, acquisition ou croissance de la clientèle, cela peut vous aider partout.
En vous aidant à gérer efficacement la présence de votre marque en ligne, des premières interactions avec les visiteurs aux conversions, en passant par l'assistance et la fidélisation, Progress peut avoir un impact positif sur votre entreprise. En conséquence, votre délai de mise sur le marché et votre efficacité opérationnelle s'améliorent, les performances des campagnes marketing augmentent et les coûts totaux de possession diminuent.
Progress prend en charge les déploiements multicanaux sur les applications mobiles, le Web et différentes interfaces utilisateur, afin que vous puissiez cibler un public plus large et lui offrir des expériences personnalisées. Cette plate-forme DX composable et compatible avec le cloud offre une évolutivité élevée, une couverture mondiale, une approche axée sur la valeur et une faible complexité. Vous bénéficierez également d'une infrastructure entièrement gérée optimisée pour les performances, l'évolutivité et la sécurité.
En outre, il offre le DAM, le marketing basé sur les données, la personnalisation, le référencement, l'UX adaptatif, la recherche premium et d'autres outils avancés pour une meilleure productivité et agilité. Il se connecte facilement à divers outils à l'aide d'API flexibles, de connecteurs et d'outils d'intégration low-code. En outre, Progress offre des fonctionnalités de sécurité et de conformité ainsi que la gestion des données client, le commerce numérique, l'analyse de contenu alimentée par l'IA, le stockage et les transferts de fichiers sécurisés, et Chatbots.
Core dna
Core dna est un commerce électronique moderne et une plate-forme CMS hybride qui vous permet de créer des applications et des sites en un seul endroit. Sa plate-forme DXP vous aidera à développer votre présence numérique et à offrir des expériences client exceptionnelles.
Cette plate-forme DXP simplifie votre présence en ligne en agissant comme un lieu commun pour votre CMS, votre marketing et votre commerce, le tout patché, sécurisé et hébergé. Ils publient également de nouvelles fonctionnalités et mises à jour toutes les deux semaines.
Livrez plus vite et plus avec moins d'effort si vous avez Core DNA. Il offre un contrôle complet de votre processus de création de contenu et vous aide à concevoir, déployer et collaborer rapidement à l'aide d'un seul tableau de bord.
L'ADN de base est utile pour :
- Des équipes techniques pour simplifier leur pile de sites et créer des solutions modernes
- Des partenaires pour offrir plus à vos clients et générer des résultats basés sur les données
- Les dirigeants doivent rationaliser les dépenses technologiques et développer leurs activités au lieu des licences logicielles
- Des équipes de contenu pour contrôler les parcours des clients et créer des solutions sans impliquer de technicités plus profondes.
Ses fonctionnalités incluent un CMS sans tête facile à utiliser pour aider votre entreprise à se développer, gérer et développer votre commerce B2C et B2B sur une seule plateforme. Il propose également des outils d'automatisation brillants que vous pouvez intégrer à votre workflows et candidatures. De plus, vous obtenez une segmentation de la clientèle pour identifier, interagir et fidéliser les clients potentiels.
Acquia
Acquia est considéré comme un leader des DXP car il offre des fonctionnalités, un support et une flexibilité impressionnants pour offrir des expériences client inégalées. Il combine la flexibilité de Drupal avec la seule plateforme Open Marketing Cloud au monde pour les meilleures expériences.
L'utilisation d'une seule plate-forme vous permettra de faire beaucoup plus et d'obtenir un retour sur investissement sans fin. Ses fonctionnalités sont conçues pour révéler la véritable puissance de votre base de données et créer des expériences Drupal incroyables avec des clients et des conversions plus engagés.
Il vous aide à piloter votre site avec un contenu pertinent et simplifie votre diffusion multicanal. Vous pouvez également concrétiser les informations exploitables avec l'aide d'Acquia et fournir un contenu qui peut réellement être converti. En conséquence, vous pouvez dominer et stimuler l'expansion numérique.
Liferay
Liferay est une solution DXP flexible conçue pour fonctionner de manière transparente avec les exigences, les technologies et les processus de votre entreprise afin de créer une solution personnalisée pour répondre aux besoins de votre entreprise. Il vous aide à offrir des expériences pour engager votre public et le garder accroché à votre marque.
Vous pouvez créer des expériences personnalisées et personnalisées pour responsabiliser vos utilisateurs. Vous pouvez également les aider avec le libre-service et réduire les coûts d'assistance client. De plus, cette plateforme contribue à améliorer l'efficacité opérationnelle en aidant les clients à trouver ce qu'ils recherchent et en optimisant vos processus commerciaux.
De plus, Liferay vous aide à augmenter vos revenus en ligne en offrant une solution DXP rationalisée. Cela simplifie également les commandes, encourage les achats répétés et aide à augmenter la taille moyenne de vos commandes afin que vos clients puissent facilement effectuer des transactions.
Liferay propose des portails partenaires pour créer un centre de support, de croissance et de collaboration avec vos partenaires commerciaux sans complexité. De plus, ses portails clients vous permettent de personnaliser le contenu et de simplifier les processus. De même, les portails employés augmentent la productivité de vos employés, les connectent de manière transparente et les rendent autonomes.
Vous bénéficiez également de portails de fournisseurs pour simplifier les achats, augmenter les bénéfices et soutenir les fournisseurs à l'aide d'un marché centralisé. Pendant ce temps, Liferay Experience Cloud propose plusieurs déploiements cloud, de l'expérience entièrement hébergée à l'auto-hébergement pour vous permettre de faire le choix actuel pour votre écosystème informatique.
Zesty
Maximisez vos sorties avec Zesty, un DXP puissant qui permet à votre équipe de créer, d'optimiser et de distribuer du contenu Web. Il vous permet de consacrer plus de temps à la création et moins de temps au développement et à la maintenance, ce qui est un cadeau pour les non-techniciens.
Ne laissez pas votre outil CMS ralentir votre processus ; utilisez Zesty pour faire de votre mieux, c'est-à-dire créer du contenu. C'est un CMS qui peut évoluer avec vous, ce qui le rend idéal pour les entreprises en croissance. Cela réduit également les complexités afin que vous puissiez vous concentrer sur votre objectif.
Il offre un référencement et un code automatisé pour faire tout le travail acharné pendant que vous vous concentrez sur la création de contenu et la connexion avec les clients pour avoir des relations significatives et renforcer la fidélité à la marque. Zesty dispose également d'une plateforme conviviale et offre un excellent service client.
Neptune
DXP de Neptune est une plate-forme fantastique pour créer des applications personnalisées basées sur des blocs de construction d'applications réutilisables et modulaires. Il s'engage à rendre le développement d'applications de niveau entreprise 10 fois plus rapide en utilisant vos compétences de développeur actuelles et en travaillant sans formation ou perfectionnement intensif.
Il offre une interface utilisateur unifiée et intuitive pour toutes vos applications et tous vos sites sur vos points de contact mobiles, vocaux, AR, de bureau et hors ligne. Ce DXP peut relier de manière unique low-code, no-code et pro-code pour augmenter les performances de votre équipe sans les restreindre à un seul, apporter un modèle.
Vous pouvez même vous connecter et créer des API et une UX réactive au pixel près. Cette plate-forme est utile pour divers cas d'utilisation, notamment la fabrication, les ressources humaines, la vente au détail, la santé, les services publics, etc.
Conclusion
Offrir d'excellentes expériences numériques à tous les utilisateurs est le besoin de l'heure pour les entreprises modernes. L'utilisation d'une plateforme d'expérience numérique (DXP) peut vous aider à atteindre cet objectif en vous permettant de mieux comprendre vos utilisateurs et créer du contenu pertinent et adapté pour eux.
Par conséquent, utilisez l'une des plates-formes d'expérience numérique (DXP) mentionnées ci-dessus pour maintenir l'engagement de vos clients avec des interactions et du contenu puissants pour stimuler votre retour sur investissement et la croissance de votre entreprise.
