• Assurez la sécurité des applications de la bonne manière! Détectez, protégez, surveillez, accélérez et plus encore…
  • Le service client est l'un des facteurs les plus importants pour que votre entreprise prospère et réussisse.

    C'est quelque chose que vous ne pouvez pas ignorer ou auquel vous ne pouvez pas accorder moins de priorité.

    Après tout, votre entreprise est centrée sur vos clients, dont les soins et le service sont de votre responsabilité.

    Et sans eux, aucune entreprise ne peut survivre.

    Comme un lecteur l'est pour un écrivain et un public l'est pour un chanteur, les clients le sont pour une entreprise.

    Donc, si vous souhaitez continuer à générer des revenus cohérents, vous devez avoir des clients satisfaits qui deviendraient votre défenseurs de la marque et augmentez vos ventes.

    Et si vous avez besoin de clients satisfaits, vous devez les nourrir et prendre soin d'eux, afin qu'ils obtiennent le meilleur service lorsqu'ils en ont besoin, avant et après-vente.

    La bonne chose est que les progrès technologiques ont facilité le support client en introduisant un logiciel de service client ou logiciel d'assistance.

    Vous n'avez plus à vous fier entièrement au service d'assistance physique et à engager de nombreux agents d'assistance. Au lieu de cela, vous pouvez les utiliser là où vous en avez le plus besoin et laisser toutes ces tâches répétitives et leur gestion au logiciel.

    Qu'est-ce que le logiciel Helpdesk?

    Le logiciel Helpdesk permet à vos clients d'accéder aux informations sur votre produit et / ou vos services et recherche de l'aide lorsqu'ils en ont besoin.

    Il capture les demandes des clients via différents canaux tels que le téléphone, le chat, les e-mails ou les réseaux sociaux. Ici, ces requêtes seraient stockées, organisées, puis résolues. Le logiciel peut inclure des éléments tels que la gestion des tickets, l'automatisation des tâches, l'optimisation et le reporting.

    Le logiciel Helpdesk peut également fonctionner comme base de connaissances et un forum où les clients peuvent chercher la réponse aux questions courantes.

    Votre équipe de support client peut utiliser un logiciel de support technique pour répondre aux demandes, créer un portail d'informations, rationaliser le flux de travail, mesurer l'engagement client et effectuer des analyses.

    Que peut faire le logiciel de helpdesk pour votre entreprise de commerce électronique?

    Le logiciel Helpdesk peut aider votre entreprise de commerce électronique de différentes manières:

    • Aidez les commerçants à interagir plus rapidement avec leurs clients et à développer davantage leur activité.
    • Augmenter le niveau de satisfaction des clients grâce à une réponse rapide
    • Augmentez la productivité en rationalisant les tâches et en améliorant l'organisation
    • Permet une communication fluide entre les agents et les clients lorsqu'ils en ont besoin, et vous pouvez attribuer l'agent le mieux adapté en fonction de questions ou d'une langue spécifiques.
    • FAQ complète ou base de connaissances pour le libre-service client
    • Moyen pour recevoir rapidement des retours clients et travailler sur les failles.

    Prêt à explorer la solution?

    Bien sûr, explorons… 😎

    Freshdesk

    Faites plaisir et gagnez vos clients pour établir une relation commerciale à long terme en utilisant Freshdesk. La solution primée vous aide à rationaliser les conversations des clients en un seul endroit par téléphone, chat, e-mail, etc., ce qui permet une réponse rapide.

    Collaborez efficacement avec votre équipe et invitez des collègues, agents ou autres partenaires commerciaux et discutez et résolvez les tickets plus rapidement via Freshconnect. Automatisez les tâches répétitives et surveillez les événements critiques qui peuvent nécessiter votre attention. Freshdesk vous permet également de guider les clients en affichant des articles de solution et des guides sur votre site.

    Gardez un œil sur vos équipes et prenez des décisions basées sur les données pour augmenter la productivité à l'aide des tableaux de bord personnalisables. Avec Freshdesk, l'attribution, la catégorisation et la hiérarchisation des tickets est facile, vous continuez donc à les suivre. Gérez et suivez les tickets d'assistance avec la boîte de réception de l'équipe et détectez les collisions d'agents, de sorte que plusieurs agents ne travaillent pas sur un seul ticket.

    Vous obtenez tellement de fonctionnalités impressionnantes avec Freshdesk, notamment:

    • Gestion des SLA pour définir les délais de réponse aux tickets
    • Suggestion de champ de ticket pour acheminer, classer et hiérarchiser les tickets entrants.
    • Détection du «merci» du client pour empêcher la réouverture du ticket.
    • Réponses standardisées avec réponses pré-formatées pour une réponse rapide aux questions typiques
    • Automatisation de scénarios pour effectuer différentes actions sur un ticket spécifique
    • Partagez la propriété des billets avec d'autres membres.
    • Associez des billets similaires et effectuez une billetterie parent-enfant pour diviser les billets complexes en billets plus petits.
    • Gérez les tâches de service, les groupes, le service mobile sur le terrain, les signatures des clients, planifiez le tableau de bord et effectuez le suivi du temps.
    • Augmentez la productivité avec l'envoi de tickets, l'attribution intelligente de tickets, l'automatisation déclenchée par le temps et les événements, les alertes automatiques par e-mail, etc.
    • Tirez parti d'OmniRoute pour attribuer automatiquement les chats, les appels et les e-mails aux agents en fonction de la disponibilité et de la bande passante
    • Aidez les clients avec un chatbot alimenté par Freddy AI, des solutions de suggestion automatique, un widget d'aide, un e-mail à KnowledgeBase, un mécanisme de rétroaction, la modération du forum, etc.
    • Améliorez l'efficacité avec des rapports organisés, des évaluations des clients, la personnalisation des widgets, etc.
    • Sécurité des données avancée avec un certificat SSL personnalisé, un réseau, des restrictions IP et une gestion des accès et des identités.

    Gorgias

    Développez votre entreprise en offrant un service client exceptionnel avec l'aide de Gorgias. C'est un helpdesk de commerce électronique que vous pouvez utiliser pour transformer votre service en un centre rentable.

    Il vous aide à répondre aux demandes des clients en quelques minutes, sans les faire attendre des jours. Vous pouvez centraliser vos tickets de support client dans le tableau de bord de Gorgias en un seul endroit. Affichez toutes les données des clients tout en leur parlant et modifiez les commandes, remboursez les paiements, modifiez les abonnements, etc. sans quitter le service d'assistance.

    Gorgias vous aide à automatiser les activités et tâches répétitives afin que vous puissiez consacrer plus de temps au service de vos clients. Du copier-coller ou du copier-coller des questions fréquemment posées par les clients à la fermeture des tickets, l'automatisation vous fait gagner du temps. Augmentez votre taux de conversion en offrant une expérience d'achat personnalisée à vos clients quel que soit leur emplacement.

     

    Interagissez avec eux et posez des questions sur vos services et produits sur vos publications et publicités pour augmenter l'efficacité de vos annonces et vos ventes. Vos clients ne restent pas toujours sur votre site; par conséquent, suivez vos ventes générées par vos agents de support via le chat en direct, les SMS et les conversations sur les réseaux sociaux.

    Vous pouvez voir différentes mesures telles que le nombre de billets, les billets convertis, les taux de conversion et les ventes totales pour évaluer les performances de vos agents. Gorgias offre un accès rapide à différentes options de helpdesk pour augmenter votre commodité et est livré avec une combinaison de couleurs `` magnifique ''.

    Gorgias est conçu intelligemment pour différents magasins et piles de commerce électronique, que vous utilisiez Shopify, BigCommerce, Magento, etc. Il prend également en charge plus de 30 intégrations qui incluent Slack, Gmail, MailChimp, Stripe, eBay, Facebook, Instagram, LiteSpeed, Aircall, Zapier, Live Chat, etc.

    Bureau électronique

    Offrez à votre client le type d'assistance qu'il attend de vous en choisissant Bureau électronique avec des fonctionnalités basées sur l'IA et des intégrations puissantes, vous permettant de fournir une assistance plus rapide aux clients et d'augmenter vos revenus.

    eDesk collecte les interactions des clients à partir de divers canaux, y compris votre site Web, vos comptes sociaux et vos marchés. Ensuite, il les stocke ensemble dans un seul endroit - le tableau de bord, qui est intuitif et facile à utiliser.

    Outre la gestion de vos tickets, eDesk vous aide également à les résoudre. Des connexions en direct et des clients aux données de commande d'une boutique en ligne et d'une place de marché, vos agents peuvent accéder en temps réel à la liste des produits, aux prix et aux données d'expédition.

    eDesk AI effectue tout le gros du travail de suggestion de réponses en fonction de l'analyse de texte et des réponses précédentes liées à des problèmes similaires pour aider vos agents. De cette façon, les agents n'ont pas à continuer à rechercher des données et à taper des réponses; il suffit de modifier et de vérifier les réponses.

    Dans le cas où l'IA ne peut pas fournir la réponse, les agents peuvent réduire les temps de réponse à l'aide de réponses en stock, de modèles de réponses et d'extraits. Son interface intuitive combine une puissance de connexion et une connectivité exceptionnelles. Il synchronise également automatiquement les contacts précédents, ce qui vous aide à les suivre facilement dans un seul fil.

    Optimisez le flux de travail de l'équipe en acheminant les tickets de support aux agents les mieux adaptés pour répondre à certaines questions. Vous pouvez attribuer des tickets automatiquement en fonction de conditions telles que la maîtrise de la langue, la place de marché, le fuseau horaire ou créer des règles personnalisées en fonction d'exigences spécifiques.

    Vous pouvez également inviter votre ami à commenter, inclure une note privée, transmettre les tickets à d'autres départements, etc.

    Un tableau de bord complet avec des rapports aide les gestionnaires et les chefs d'équipe à analyser et à mener des opérations. Trouvez vos agents superstar, examinez la couverture SLA du marché et plus encore pour que votre entreprise obtienne des résultats optimaux.

    Kayako

    Fidélisez vos clients grâce à la solution de support du centre d'aide prête à l'emploi de Kayako. Il s'agit d'un logiciel d'assistance e-commerce multicanal sans effort qui vous offre une plus grande flexibilité afin que vous puissiez mieux servir vos clients.

    Vous obtenez plusieurs boîtes de réception e-mail pour gérer vos files d'attente de courrier électronique en un seul endroit sans rien manquer. Répondez à vos clients et résolvez rapidement leurs requêtes grâce au support des réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. Kayako vous offre la possibilité de partager le travail entre plusieurs équipes pour l'entrepôt, le service client et la gestion des remboursements.

    Convertissez vos visiteurs en clients fidèles grâce à Kayako Messenger. Utilisez le chat en direct pour les guider lors du paiement et leur offrir une assistance. Découvrez quand un visiteur a besoin de votre aide, répondez à ses questions de manière proactive pour un meilleur engagement, obtenez une opportunité de vente incitative et effectuez une vente croisée de vos produits et services.

    Offrez un support client personnalisé à l'aide de l'historique des achats et des pages vues. Vous pouvez intégrer Kayako avec WooCommerce, BigCommerce, Shopify, etc., via des API ou Zapier et synchronise automatiquement les informations client. De plus, vous pouvez enregistrer les données client nécessaires et les conserver à vos côtés.

    Répondez aux questions courantes avec des réponses standardisées en un seul clic. Vous pouvez partager les étapes et informations suivantes et résoudre les requêtes à l'aide de notes privées plutôt que de vérifier les e-mails et les documents à chaque fois. Éliminez les efforts en double grâce à la détection des collisions, afin que chaque agent reçoive des requêtes uniques à traiter.

    Vous pouvez également proposer des questions fréquemment posées qui résoudront la plupart des requêtes et réduiront votre charge de travail. Incluez les analyses du centre d'aide pour apprendre ce que vos clients consultent et recherchent. En plus de cela, obtenez des informations plus approfondies sur la satisfaction des consommateurs avec le score CSAT et les performances de l'équipe grâce à des mesures, et trouvez les domaines où vous pouvez vous améliorer.

    Re: étonner

    Gardez vos clients heureux et boostez vos conversions en leur offrant un excellent service client avec Re: étonner. Il s'agit d'une plate-forme intégrée pour le service client, le helpdesk et le chat en direct pour votre entreprise en ligne.

    Il vous aide à offrir un meilleur support à vos clients et augmente l'engagement. Connectez-vous avec eux par chat, SMS, e-mails, VOIP et médias sociaux dans une seule boîte de réception partagée. Collaborez avec les membres de l'équipe via des affectations, des vues partagées et des notes.

    Re: amaze propose des fonctionnalités de chat modernes telles que l'envoi de messages ciblés et automatisés à l'aide de Cues, des conversations en temps réel et la définition d'heures de bureau personnalisées. Utilisez les chatbots pour gérer les questions courantes et prévisualisez les messages des clients pendant qu'ils saisissent pour garder une longueur d'avance avec la fonction Peek.

    Surveillez l'activité de navigation, la géolocalisation et les données d'achat de vos clients sur votre site Web via le tableau de bord en direct. Affichez les profils des clients pendant que les membres de votre équipe discutent avec eux. Vous pouvez importer automatiquement des données d'applications tierces ou intégrer vos données d'application via le SDK.

    Éduquez vos clients avec des FAQ intégrées et intégrables et des articles de marque. En outre, les autres fonctionnalités incluses dans Re: amaze sont les formulaires de contact personnalisés, les enquêtes de satisfaction client quantitatives et qualitatives et l'automatisation du flux de travail avec des déclencheurs personnalisables pour les conversations entrantes.

    Vous pouvez créer des balises pour une automatisation intuitive et une meilleure organisation. Attribuez des autorisations et des rôles personnalisables à chaque agent et assurez de meilleurs contrôles administratifs et confidentialité du tableau de bord. Restez informé des temps de réponse et du volume de conversation grâce aux fonctionnalités de rapport intégrées.

    Re: amaze fournit plusieurs services de support client pour plusieurs marques sous un seul compte. Le logiciel est compatible avec les appareils mobiles et disponible sur Android et iOS. Intégrez-vous à d'autres solutions comme Slack, Espace de travail Google, Amazon, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Aircall, Stripe, GitHub, Zapier, etc.

    Bureau UV

    Bureau UV fournit aux entreprises une solution logicielle de helpdesk open source basée sur SaaS, afin qu'elles puissent faciliter l'ensemble du processus de support client et fournir un service de premier ordre. Cette solution de helpdesk basée sur PHP est parfaite pour que les entreprises bénéficient d'une meilleure extensibilité et adaptabilité.

    Avec UVdesk, vous n'avez pas besoin de vérifier constamment vos e-mails pour résoudre des requêtes; générez-les simplement sous forme de ticket d'assistance et aidez vos clients. Utilisez des fonctionnalités telles que le piping d'e-mails pour aider les clients à répondre directement à partir de leurs e-mails et vous assurer qu'aucun e-mail ne sera non lu à l'aide de la fonction Mail-to-Ticket.

    Les agents peuvent verrouiller les fils de discussion, les omettre, les transférer, conserver une note privée, enregistrer les réponses, hiérarchiser les tickets, vérifier l'état, ajouter des balises, etc. Créez une tâche par fils de tickets pour assurer le suivi des clients et définissez des délais afin que les agents puissent livrer avec plus d'efficacité.

    Convertissez les e-mails de requête en tickets standard et gérez les e-mails avec des espaces réservés et des modèles d'e-mail avec un nom, un corps et un objet prédéfinis. Prenez les requêtes de plusieurs canaux sous un même parapluie: une boîte aux lettres, votre site Web, Facebook, Twitter et Amazon Seller Central.

    Vous pouvez également connecter votre base de connaissances à Binaka pour vous aider à répondre aux requêtes avec des filtres alphabétiques. Personnalisez le thème de votre portail en fonction de votre marque et des attentes de vos utilisateurs. Vous pouvez télécharger votre bannière et votre logo, inclure un nom canonique personnalisé, la création d'un ticket personnalisé et un CSS personnalisé.

    Augmentez vos revenus avec des suivis intelligents avec des rappels automatiques, une notification d'état en attente et des modèles de suivi. Modifiez les données telles que le fuseau horaire, le format de l'heure, les priorités par défaut, la boîte aux lettres et l'état des tickets pour gérer les tickets entrants.

    Vos données client sont en sécurité avec UVdesk car il est compatible PCI DSS, propose des listes blanches, des listes noires et des signatures uniques via les réseaux sociaux. Importez facilement des données telles que des tickets, des agents, des groupes et des équipes, ainsi que des clients depuis un service d'assistance tiers comme Zendesk, Help Scout, osTicket et Freshdesk vers UVdesk.

    Créez des formulaires de contact personnalisés, ainsi que des formulaires de commentaires et d'enquête. Évaluez les performances des agents avec des rapports détaillés, y compris les réalisations, les évaluations des clients, le nombre de tickets, le temps de résolution, les clients bénéficiaires et le temps de réponse.

    Replyco

    Contrôlez mieux votre centre d'aide et votre boîte de réception avec Replyco, réduisez le stress des courriels et continuez à vendre vos produits et services avec difficulté. Organisez les messages pour avoir une vision plus large de la manière, de quoi et du moment où vous devez adresser les messages des clients.

    Routez et filtrez automatiquement les messages entrants, organisez les étiquettes et les dossiers, affichez les paramètres de priorité SLA pour répondre aux messages, le tout sous une conception conviviale. Automatisez le support pour gérer sans effort les messages d'absence ou les journées à volume élevé.

    Il permet des réponses automatiques pour les notifications de réception, les week-ends et après les heures. Envoyez des répondeurs automatiques intelligents pour trouver du contenu textuel et répondre en conséquence. Replyco permet également l'attribution automatique de tickets et la hiérarchisation des messages importants.

    Communiquez mieux et plus rapidement avec des outils uniques tels que des modèles de courrier électronique, des balises personnalisables, des détails de commande, des notes internes, la prévention des collisions, l'ajout de plusieurs utilisateurs, et plus encore. Améliorez considérablement les temps de résolution avec moins d'onglets, des clics faciles et moins importants directement dans Replyco pour traiter les cas.

    Vous pouvez résoudre les cas liés aux messages des clients concernant les remboursements de problèmes, les remboursements partiels, les fonds de référence croisée, etc. Attribuez à l'agent l'autorisation de gérer les cas eBay sans partager les données de connexion. Vous pouvez filtrer par statut ouvert, fermé et en cours et suivre les étapes du processus de la première demande à la résolution finale.

    Célébrez les victoires en tant qu'individus et en équipes à la fois par le biais des rapports de performance. Il vous aidera à suivre le temps de réponse moyen, à analyser le succès de la résolution des requêtes, à calculer la productivité et à visualiser le volume de tickets en fonction du marché. De plus, centralisez l'intégralité de vos messages de commerce électronique sous un seul outil de Replyco.

    Il prend en charge les marchés mondiaux d'Amazon et d'eBay, des intégrations illimitées avec WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Linnworks et Magento. Replyco prend en charge les comptes Gmail, IMAP et POP. Vous pouvez également créer des signatures et affecter un responsable pour les magasins. Vous pouvez assister votre client par appel, chat et e-mail. En outre, ils fournissent une assistance gratuite à la configuration et à l'intégration.

    Happyfox

    Happyfox est un système d'assistance et de billetterie tout-en-un pour un support meilleur et plus rapide. Gérez l'ensemble de vos demandes entrantes dans un système de billetterie unique et convertissez les demandes par téléphone, Web, chat et e-mail en tickets d'assistance.

    Simplifiez votre flux de travail avec un logiciel d'assistance intelligent. HappyFox vous aide à créer des champs et un flux de travail personnalisés et à personnaliser votre expérience d'assistance. Utilisez le système de billetterie HappyFox pour réduire le défi de la gestion des e-mails.

    Vous pouvez classer les tickets, les hiérarchiser; effectuer le clonage, le fractionnement et la fusion; Mesurez les temps de réponse, le temps passé par le personnel sur les tickets, surveillez les tickets, consultez l'historique des tickets et collaborez efficacement. Utilisez HappyFox pour créer une FAQ et en ligne knowledgebase pour aider davantage vos clients avec des options de partage social, d'analyse et de commentaires.

    Utilisez les forums communautaires pour que vos clients puissent se connecter et s'entraider. Passez en revue les performances du support, améliorez le score CSAT et suivez les SLA grâce au rapport d'entrée, au rapport d'activité des agents, aux enquêtes de satisfaction, etc. scripts.

    HappyFox est un logiciel d'assistance multilingue pour aider vos clients de n'importe où dans le monde. Il prend en charge 35 langues mondiales, dont l'anglais, les principales langues européennes, l'hindi, l'arabe, le japonais, le chinois, etc.

    Conclusion

    Les clients sont le moteur de votre activité de commerce électronique. Même votre produit / service est excellent, sans bon Service Client, les choses tombent. Donc, si vous voulez atteindre de grands sommets pour votre entreprise, gardez-les heureux.

    Utilisez un logiciel de support pour tout gérer, de la communication à la résolution des problèmes et engageant avec eux plus.

    Je suis sûr que vos clients l'apprécieront et continueront de soutenir votre entreprise.