La personnalisation du marketing par e-mail peut augmenter la portée de votre marque et les conversions, mais vous devez le faire correctement.
Les e-mails restent l'une des stratégies marketing les plus efficaces, c'est pourquoi de nombreuses entreprises visent à atteindre le public cible via leur boîte de réception.
Cependant, il ne faut pas être un scientifique pour comprendre qu'un utilisateur sera plus intéressé par l'ouverture d'un e-mail personnalisé parmi des centaines d'e-mails promotionnels génériques.
Plongeons-nous en profondeur dans le marketing par e-mail personnalisé en discutant de son importance, des diverses techniques, des meilleures pratiques et des choses à faire et à ne pas faire.
What Is Email Personalization?
La personnalisation du marketing par e-mail fait référence à l'exécution de campagnes personnalisées basées sur les données dont disposent les entreprises. La personnalisation peut se faire à plusieurs niveaux : nom, objet, emplacement, contenu de l'e-mail, suggestions de produits, offres et bien d'autres.
Désormais, les campagnes par e-mail personnalisées sont devenues un moyen éprouvé d'augmenter les chances que votre e-mail soit ouvert par le destinataire. Voici quelques statistiques intéressantes sur la personnalisation des e-mails :
- Un e-mail personnalisé a un taux d'ouverture de 18.8%, contre 13.1 % pour les e-mails génériques.
- Avec une ligne d'objet personnalisée, les spécialistes du marketing peuvent augmenter les chances d'ouvrir les e-mails en 26%.
- 75% de spécialistes du marketing affirment que les e-mails personnalisés obtiennent un meilleur CTR pour l'entreprise.
On peut donc dire que la personnalisation a un impact positif sur e-mail marketing campagnes via des métriques mesurables et non mesurables. La raison est également simple. Les utilisateurs trouvent que les e-mails personnalisés sont plus pertinents pour eux.
Alors qu'ils ont tendance à ignorer les e-mails marketing génériques, les e-mails ciblés personnellement les persuadent de mieux ouvrir l'e-mail et d'agir.
Importance of Email Personalization
# 1. Meilleurs taux d'ouverture et de conversion
Pour toute campagne d'email marketing, la personnalisation est la clé de son succès. La raison est simple : lorsque vous envoyez un e-mail personnalisé, plus de personnes ont tendance à l'ouvrir et à cliquer sur le CTA.
# 2. Meilleure expérience utilisateur
Comme les entreprises peuvent comprendre la personnalité de l'utilisateur, elles peuvent l'implémenter dans leurs e-mails. De tels e-mails sont sans aucun doute une joie à lire pour les abonnés. Ceux-ci éliminent toute irritation et apportent des émotions positives à leur esprit à propos de l'entreprise.
# 3. Amélioration de la relation
La personnalisation signifie avoir une touche humaine dans l'e-mail. Les gens reçoivent chaque jour de nombreux e-mails marketing et en ont assez de lire les messages écrits par des robots. Les e-mails personnalisés représentent la valeur de la marque, les choix personnels des clients et la manière dont ils l'apprécient vraiment.
# 4. Obtenir un avantage concurrentiel
Vous n'êtes pas le seul à utiliser les e-mails pour le marketing. L'utilisation de la personnalisation peut vous aider à gagner largement sur vos concurrents. Lorsque quelqu'un verra vos e-mails personnalisés par rapport à l'e-mail générique envoyé par vos concurrents, il sera plus intéressé par l'exploration de votre site Web.
# 5. Utilisation des potentiels du courrier électronique
Un email est un outil marketing plein d'opportunités. Envoi général e-mails basés sur des modèles n'utilisera son potentiel que dans une certaine mesure. Les entreprises peuvent tirer le meilleur parti des e-mails et obtenir les résultats souhaités uniquement grâce à la personnalisation.
# 6. Suivre la norme
À l'heure actuelle, la personnalisation des e-mails est devenue la norme. Si vous le sautez toujours, vous serez en retard sur les autres.
Types of Email Personalization Techniques
# 1. Ajout d'une propriété de contact de base dans la ligne d'objet
La meilleure façon d'attirer l'attention immédiate est d'avoir une ligne d'objet accrocheuse. Une touche de personnalisation devrait faire le travail pour vous en un tournemain.
L'utilisation du nom du prospect et des informations pertinentes dans la ligne d'objet montrera que l'e-mail a été personnalisé pour lui. Selon MailChimp, garder la ligne d'objet courte et directe déterminera le succès de l'e-mail.
# 2. Segmentation basée sur le parcours utilisateur
Chaque entreprise veut des résultats de ses campagnes, et le marketing par e-mail personnalisé n'est pas différent. Les spécialistes du marketing peuvent segmenter les utilisateurs en fonction de leur position dans l'entonnoir de vente et leur envoyer des e-mails personnalisés pour les faire passer au niveau supérieur.
Si quelqu'un visite votre page produit et n'ajoute rien au panier, vous pouvez lui offrir une réduction sur ces produits. Ou, si quelqu'un a abandonné un panier au stade de l'expédition, vous pouvez lui offrir la livraison gratuite.
# 3. Recommandations de produits basées sur l'historique de navigation
Vérification des utilisateurs ordinateurs portables de jeu sur votre site Web peut avoir besoin d'acheter des claviers et des souris de jeu. Ainsi, vous pouvez découvrir les produits qu'ils envisagent d'acheter prochainement et les suggérer dans des e-mails personnalisés.
# 4. Remise personnalisée basée sur l'historique de navigation
Lors de l'envoi d'e-mails de récupération de panier, cette technique particulière apporte un grand succès. Les cookies vous aident à recueillir les données de navigation de vos clients sur votre site et vous permettent ainsi de proposer des remises personnalisées sur ces produits.
Étant donné que les gens sont déjà intéressés à les acheter mais ne l'ont pas fait pour une raison quelconque, ces remises les ramènent souvent sur votre site pour acheter les produits.
# 5. Campagnes sur les jalons
Le marketing par e-mail personnalisé est important pour entretenir les relations avec votre public. Leur envoyer des e-mails personnalisés à différentes étapes montre que vous vous souciez d'eux et suscite souvent l'engagement.
Leur souhaiter des anniversaires et leur proposer une offre limitée dans le temps ce jour-là est un beau geste de la part de toute entreprise. Les clients les apprécient et les considèrent comme une raison de rester fidèles à l'entreprise.
# 6. Déclencheurs comportementaux
Selon les spécialistes du marketing modernes, le déclenchement comportemental est très efficace dans les campagnes de marketing par e-mail. Bien que cela semble compliqué, il s'agit d'une réaction automatisée par e-mail au lieu d'une interaction des personnes avec vos produits. Outre les e-mails de bienvenue, ceux-ci peuvent vous aider dans la vente incitative et la vente croisée.
# 7. Personnalisation basée sur le fuseau horaire et la géolocalisation
L'emplacement du client et les fuseaux horaires sont deux facteurs importants pris en compte par les spécialistes du marketing lors de campagnes personnalisées. Effectuez des tests A/B pour savoir quand quelqu'un souhaite recevoir vos e-mails. De plus, l'envoi d'e-mails à tous les abonnés d'un pays lors des journées nationales est un autre excellent moyen de personnalisation.
# 8. Abandon du panier
De nombreux clients ajoutent des produits à leur panier mais ne les achètent pas. Ils ont besoin d'un petit coup de pouce pour les faire cliquer sur le bouton Acheter. Dans de tels cas, envoyez-leur des e-mails personnalisés, y compris des images de produits et le prix final de paiement. Leur offrir une remise limitée dans le temps aide également dans la plupart des cas.
Email Marketing Personalization: Best Practices
# 1. Création de personas client
En tant que spécialiste du marketing qui exécute des campagnes par e-mail personnalisées, vous devez créer des personnalités client pour chaque type de client. Analysez votre public cible et comprenez les personnages à utiliser dans vos efforts de marketing par e-mail.
Alors que la plupart des marques ciblent 1 à 3 personnages, il est obligatoire d'en créer au moins un. Une fois que vous avez compris ce que les personas veulent et comment ils se comportent, la personnalisation du marketing par e-mail devient plus facile.
# 2. Collecter les bonnes données
Bien qu'aucune personnalisation des e-mails ne puisse réussir sans données client, la collecte de trop de données vous embrouillera. Par conséquent, commencer avec un petit nombre de points de données de base (âge, lieu, sexe) est une bonne idée.
Une fois que vous savez comment les utiliser pour personnaliser vos e-mails, vous pouvez passer à l'utilisation de données psychographiques, telles que le comportement des clients, l'historique de navigation et les interactions sur les réseaux sociaux.
# 3. Segmentation de la liste de diffusion
Vous pouvez segmenter ou catégoriser votre liste de diffusion en fonction de personnalités ou d'autres critères. Mais éloignez-vous de l'hyper-segmentation qui vous fera créer des centaines de segments. L'objectif de la segmentation est de créer facilement des offres ciblées. Par conséquent, concentrez-vous sur des catégories plus larges telles que l'emplacement.
# 4. Utilisation d'un logiciel d'automatisation des e-mails
La gestion de campagnes par e-mail personnalisées peut sembler fastidieuse pour la plupart des spécialistes du marketing. Au lieu de cela, ils peuvent opter pour automatisation des e-mails des outils pour envoyer le bon message au bon public au bon moment.
Ces outils vous permettent également d'automatiser les e-mails en fonction de divers paramètres. Vous pouvez même être averti chaque fois que quelqu'un ouvre des e-mails via ces outils.
# 5. Test A / B
Dans le cas des e-mails personnalisés, les tests vous rendent parfait. Le test des campagnes d'e-mails est très important, encore plus pour les campagnes automatisées avec personnalisation ou déclencheurs d'e-mails.
Au lieu de tester les e-mails sur des ordinateurs, envoyez-les vous-même pour vérifier si tout va bien. Avec l'augmentation du nombre d'utilisateurs de smartphones, assurez-vous que vos e-mails sont compatibles avec les mobiles.
# 6. Personnalisation des recommandations de produits
Les clients qui reçoivent un e-mail avec des suggestions de produits personnalisées savent que vous comprenez leur choix. Les entreprises peuvent facilement générer des recommandations personnalisées basées sur l'historique d'achat et de navigation d'un client.
En outre, vous pouvez suggérer des blogs pertinents sur les produits achetés. Ainsi, vous n'obligerez pas les clients à acheter tout le temps.
Do’s and Don’ts of personalized Email Marketing
Fait
# 1. Obtenir le consentement sur le partage des données client avec d'autres
Aucun client n'apprécierait de voir un tiers lui envoyer des e-mails contenant des données qu'il n'a jamais consenti à partager.
Certaines personnes peuvent même intenter une action en justice contre votre entreprise pour avoir partagé leurs données avec d'autres. Par conséquent, soyez prudent et obtenez le consentement pour utiliser et partager toutes les données que vous collectez avec l'e-mail personnalisé.
# 2. Envoyez des e-mails au bon moment
Le timing joue un rôle crucial même dans les campagnes par e-mail personnalisées. Tous les clients n'appartiennent pas au même fuseau horaire. Par conséquent, vous devez envoyer des e-mails lorsqu'ils sont prêts à les lire.
Assurez-vous de connaître le meilleur moment pour ouvrir vos e-mails de campagne. Vous pouvez collecter des données sur le meilleur moment pour qu'un e-mail soit ouvert par quelqu'un et envoyer des e-mails au moment opportun.
# 3. Ajouter des liens appropriés à une page
Le marketing par e-mail vise à orienter les destinataires dans la bonne direction. Incluez un lien vers n'importe quelle page Web qui accompagne l'histoire de votre e-mail. Si l'e-mail parle des soldes d'été, le lien qu'il contient doit rediriger vers la page Web ou la page d'accueil des soldes d'été.
# 4. Inclure un CTA
Les spécialistes du marketing doivent mesurer le succès de leurs campagnes par e-mail et, par conséquent, ils doivent inclure un CTA dans chaque e-mail. À ce moment-là, ils doivent avoir en tête l'action souhaitée. Inclure le CTA via un bouton vous offrira plus de conversions qu'un lien hypertexte.
# 5. Utiliser le contenu dynamique
La touche de personnalisation devrait être omniprésente dans votre campagne de marketing par e-mail. L'utilisation du même corps d'e-mail pour chaque utilisateur n'augmentera pas votre taux de conversion. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser du contenu dynamique dans vos e-mails et voir une augmentation significative de votre ROI.
Ne pas faire
# 1. Bombarder les clients avec des e-mails
Ce n'est pas parce que vous envoyez des e-mails personnalisés à vos abonnés que vous n'inondez pas leurs boîtes de réception de messages. Même le client le plus fidèle de votre marque détesterait être spammé par vos e-mails promotionnels. Il est préférable d'obtenir des commentaires des utilisateurs sur le nombre d'e-mails qu'ils souhaitent recevoir chaque mois.
# 2. Ne collectez pas de données inutiles
Lors des campagnes par e-mail, les entreprises finissent souvent par collecter beaucoup de données. Garder le les violations de données à l'esprit, vous ne devez pas collecter et stocker des données inutiles que vous pourriez avoir utilisées plus tard si nécessaire. De plus, vous devez redoubler de prudence lors de la collecte d'informations personnellement identifiables ou sensibles.
# 3. Ne deviens pas effrayant
Une personnalisation excessive ou trop d'informations personnelles peuvent transformer vos e-mails en quelque chose d'effrayant. Faites-nous confiance, personne n'aimerait découvrir qu'une entreprise sait tout d'eux. Par conséquent, utilisez les données sans franchir la ligne du "fluage", afin qu'ils n'aient pas l'impression que vous les espionnez.
# 4. Ne personnalisez pas sans signification
Certains d'entre nous oublient le sens de la personnalisation et créent des e-mails contenant une personnalisation générique.
Les spécialistes du marketing pourraient les trouver personnalisés, mais pas les abonnés. Évitez la personnalisation générique (ajoutez uniquement le nom du client dans le corps de l'e-mail tandis que le reste contient un message général). Au lieu de cela, personnalisez des zones spécifiques et recherchez comment attirer des destinataires dans ces zones.
# 5. Ne personnalisez pas chaque e-mail
Les spécialistes du marketing pourraient ressentir le besoin de personnaliser chaque e-mail qu'ils envoient. Cependant, ce n'est pas la chose idéale à faire du point de vue de l'utilisateur. Posséder des données sur certains aspects ne signifie pas que vous devez les insérer dans les e-mails. Vous devez comprendre quels e-mails personnaliser pour générer des conversions.
Mot de la fin
La personnalisation du marketing par e-mail ne consiste pas seulement à rédiger un e-mail personnalisé ; le processus revient à la création de listes, à l'analyse comportementale et à la segmentation.
Comme vous pouvez le voir dans la discussion ci-dessus, il s'agit d'un processus qui prend du temps et qui nécessite votre attention et vos efforts. Cependant, si vous suivez les techniques et les meilleures pratiques mentionnées ici, vous réussirez effectivement avec vos campagnes personnalisées.
Lors de la création de stratégies, les entreprises peuvent utiliser Pipedrive à créer politiques de marketing par e-mail.
