Les gens visitent votre site Web pour une raison. Peut-ĂȘtre sont-ils intĂ©ressĂ©s par votre produit et service, ont des questions connexes ou sont-ils simplement en train de naviguer.

Si vous vous engagez avec eux ou les aidez Ă  rĂ©soudre leurs problĂšmes, vous construisez une relation saine avec les visiteurs. RĂ©pondre plus rapidement Ă  leurs questions leur laisse non seulement une bonne impression de votre marque, mais crĂ©e Ă©galement de plus grandes opportunitĂ©s d'ĂȘtre pris en compte au fil du temps.

Le chat en direct est une excellente méthode pour offrir un service client s'il est bien fait.

Il est toujours prĂ©fĂ©rable de poser une question tout de suite quand et oĂč elle apparaĂźt dans votre tĂȘte plutĂŽt que d'attendre des minutes lorsque vous ĂȘtes dirigĂ© vers un appel ou QFP .

C'est exactement lĂ  que le chat en direct apparaĂźt comme le sauveur du temps et de la patience.

Savez-vous ~% 79 des utilisateurs préfÚrent les chats en direct en raison de la réponse instantanée?

Au cours des derniÚres années, les chats en direct sont devenus une fonctionnalité essentielle d'un site.

Qu'est-ce que le chat en direct?

Un moyen par lequel une entreprise peut interagir avec les visiteurs de son site Web via messagerie en temps rĂ©el peut ĂȘtre qualifiĂ© de chat en direct. Et le support ici est une application logicielle qui permet la communication. Vous pouvez Ă©galement l'appeler une messagerie instantanĂ©e accompagnĂ©e d'un indice professionnel.

C'est l'un des moyens les plus dynamiques pour se connecter avec vos visiteurs. Ici, vous pouvez comprendre les requĂȘtes exactes de vos visiteurs en temps rĂ©el avec prĂ©cision et rapiditĂ©. Les chats en direct combinent les qualitĂ©s du courrier Ă©lectronique et appels tĂ©lĂ©phoniques.

  • Le chat en direct couvre les attributs de l'assistance par e-mail en termes de verbiage clair, de transcriptions prĂȘtes Ă  l'emploi, de tons professionnels, etc. que les clients adorent. Par consĂ©quent, les problĂšmes se rĂ©solvent rapidement et les clients restent satisfaits.
  • Il inclut Ă©galement certains des aspects de l'assistance par appel oĂč les utilisateurs reçoivent l'attention personnelle d'un seul dirigeant ainsi que la vitesse de communication.

Comment fonctionne la technologie Starlight ?

Avec le chat en direct actif sur votre site, vous pouvez avoir des conversations instantanées avec les visiteurs à tout moment. D'ailleurs, vous devez trouver un logiciel de chat en direct décent, vous y inscrire et installer le logiciel sur le site Web.

Ainsi, lorsque les gens viennent sur votre site, ils peuvent cliquer sur le widget de chat en direct pour commencer Ă  converser avec un agent.

La seule chose Ă  considĂ©rer Ă  propos des chats en direct est qu'en plus d'interagir avec les personnes sur votre site, vous pouvez Ă©galement voir toutes les personnes qui se trouvent sur votre site. En outre, vous pouvez Ă©galement connaĂźtre le nombre de conversations, des informations sur vos visiteurs - qui ils sont et d'oĂč, leur nom, l'historique de votre activitĂ© avec vous, etc.

Cela fonctionne dans les deux sens pour les visiteurs et les propriétaires de sites Web. Les clients ont besoin de chats en direct pour des réponses pratiques et rapides, tandis que les sites Web collectent des informations sur les visiteurs pour les prospects et essaient de les convertir en clients potentiels.

Les avantages de l'activation du chat en direct sur votre site Web

RĂ©ponse plus rapide, plus de prospects

Personne n'aime attendre ces jours-ci. Si vous ne rĂ©pondez pas rapidement Ă  leurs requĂȘtes, ils iront probablement ailleurs car il existe de nombreuses options.

Par conséquent, pour capturer des prospects de qualité, vous avez besoin d'un service client efficace et rapide, que les chats en direct peuvent satisfaire.

Réponses personnalisées

Les gens parcourent parfois un produit / service et sont prĂȘts Ă  l'acheter, mais ne continuez pas.

Quelque chose les Ă©loigne, ou peut-ĂȘtre ont-ils eu quelques questions sans rĂ©ponse.

Peut-ĂȘtre que la rĂ©ponse ne figurait pas dans votre section FAQ, ou ils ont contactĂ© votre Ă©quipe d'assistance, sont devenus fatiguĂ©s d'attendre et sont partis lorsqu'ils n'ont trouvĂ© aucune rĂ©ponse.

C'est parce que certaines questions sont spĂ©cifiques et varient d'un utilisateur Ă  l'autre. À l'heure actuelle, ils ont besoin de rĂ©ponses personnalisĂ©es en fonction de leurs cas d'utilisation particuliers. Ici, les robots ne vous aideront pas et vous ne devez jamais laisser les utilisateurs attendre.

Vous avez donc besoin de chats en direct pour répondre à ces questions personnalisées.

DĂ©passe les barriĂšres linguistiques 🌐

Communiquer avec des personnes du monde entier s'accompagne de barriĂšres linguistiques, en particulier pour les personnes dont la langue maternelle n'est pas l'anglais.

Donc que feras-tu?

Emploierez-vous des personnes parlant différentes langues? Sans oublier, il existe des milliers de langues et de dialectes dans le monde.

Essayez d'offrir une assistance avec des chats en direct que vous pouvez gérer via des appareils de traduction.

Abordable et réduit les dépenses supplémentaires

Il est abordable pour toutes les tailles d'entreprises. De plus, sa mise en place est également sans effort, ce qui ne nécessite pas l'assistance de professionnels de l'informatique experts.

Les appels tĂ©lĂ©phoniques et les e-mails peuvent ĂȘtre coĂ»teux. Vous devez dĂ©penser plus de tĂ©lĂ©phones, de cadres, de maintenance tĂ©lĂ©phonique, etc. sans parler des frais d'appels. De plus, un agent ne peut gĂ©rer qu'un seul appel Ă  la fois, tandis que les chats en direct peuvent gĂ©rer plusieurs chats.

Les chats en direct, par contre, rĂ©duisent les coĂ»ts de support, plus d'Ă©quipement et de main-d'Ɠuvre.

expérience client améliorée

Les clients qui ont une mauvaise expĂ©rience avec un site Web ne sont pas susceptibles de revenir dans la plupart des cas. La raison pourrait ĂȘtre l'incapacitĂ© de trouver un moyen simple et rapide de contacter le site Web. Et s'ils parviennent Ă  contacter, ils attendent de la facilitĂ© et de la commoditĂ©, ce que de nombreux sites Web ne parviennent pas Ă  offrir.

Les attributs du chat en direct comme le temps de rĂ©ponse rapide, la facilitĂ© d'envoi d'un document, etc. s'avĂšrent ĂȘtre le sauveur et amĂ©liorent leur expĂ©rience globale sur votre site Web.

Augmentation des ventes

Le chat en direct aide à augmenter les prospects et les ventes car il fournit un systÚme de support instantané aux visiteurs. De cette façon, l'équipe de support peut avoir de meilleures opportunités de les transformer en clients payants, augmentant ainsi les ventes.

Meilleure fidĂ©litĂ© client đŸ€

En les aidant immédiatement à résoudre leurs problÚmes, vous faites savoir à vos utilisateurs à quel point ils sont précieux pour vous.

S'ils obtiennent un service de qualité de votre part, ils sont susceptibles de revoir votre site et de faire un achat, sachant que s'ils sont bloqués, vous les aiderez.

Il construit votre marque et les visiteurs deviennent vos clients fidĂšles de longue date.

JivoChat

Savez-vous que les visiteurs de votre site ont vraiment du mal Ă  obtenir des informations?

Eh bien, maintenant, vous savez!

Aidez-les dĂšs qu'ils parlent de leurs problĂšmes en choisissant le service ultra-rapide en JivoChat.

Le temps change rapidement, lĂ  oĂč les gens sont tellement occupĂ©s qu'ils n'aiment pas attendre les appels. Donnez-leur exactement ce qu'ils veulent: un service client ultra-rapide. Le widget de chat de JivoChat peut s'intĂ©grer parfaitement sur le panneau latĂ©ral de votre site, vous n'avez donc pas Ă  faire de compromis sur l'esthĂ©tique.

Ne laissez pas la barriĂšre de la langue vous empĂȘcher d'atteindre vos visiteurs car JivoChat prend en charge 20 langues. Transformez vos agents en superstars du service client car ils peuvent discuter efficacement avec plusieurs utilisateurs en mĂȘme temps.

Les fonctionnalités de JivoChat visent à booster les opportunités de communication et l'efficacité de votre équipe. Pour une conversation plus rapide et sans effort, il propose des discussions à code couleur, des raccourcis clavier, des réponses prédéfinies et un aperçu des messages.

Vous pouvez extraire toutes les données sur vos visiteurs, y compris leur source de clic, leur emplacement, etc. Permettez à vos clients d'envoyer des messages ou de demander des appels en un clic à l'aide d'applications telles que Facebook Messenger.

Vous pouvez collecter des rapports et des journaux de discussion entre les visiteurs et vos agents pour mesurer leurs performances et augmenter votre qualitĂ© de service. JivoChat fournit un score de qualitĂ© au quotidien et suggĂšre Ă©galement des domaines oĂč votre service peut s'amĂ©liorer.

LiveChat

Le nom parle de tout!

Faites plaisir à vos clients en leur offrant une assistance en temps réel de haute qualité Discussion en temps réel et regardez vos ventes augmenter.

Affichez vos produits dans des fiches produits élégantes tout en discutant pour attirer vos clients. Vous bénéficiez de l'automatisation des chatbot IA et des formulaires personnalisés pour générer des prospects de qualité. Suivez vos ventes et comparez-les à vos objectifs pour comprendre comment les chats contribuent à augmenter vos revenus.

Les chatbots qu'il fournit vous aident également à créer des tickets de support et vous permettent de vous engager sur différents canaux. Offrez à vos clients une touche humaine en laissant Chatbots Accueillez vos clients, dirigez rapidement les discussions et segmentez automatiquement les visiteurs en fonction de l'activité de leur site.

LiveChat est capable de s'intégrer à plus de 170 outils, dont certains que vous aimez utiliser, tels que Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp, HubSpot, Et beaucoup plus.

Freshchat

Interagissez avec vos visiteurs en utilisant Freshchat par Freshworks, qu'ils utilisent des messageries mobiles, Web ou sociales comme Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp, etc.

Aidez-les Ă  tout moment chaque fois qu'ils ont besoin de votre aide via l'IA et les robots pour obtenir des rĂ©ponses prĂ©cises. Envoyez des messages sortants ciblĂ©s Ă  vos visiteurs qui peuvent avoir manifestĂ© de l'intĂ©rĂȘt pour votre produit ou service. Contactez les gens avant qu'ils ne puissent vous joindre en envoyant des campagnes proactives basĂ©es sur leurs activitĂ©s.

Répondez aux demandes croissantes de vos clients en tirant parti de la plate-forme flexible de Freshworks, fournissant une API riche en fonctionnalités idéale pour l'analyse intelligente, automatisée workflows, des intégrations personnalisées, des centaines d'applications de marché et des services de partenaires de l'écosystÚme.

Pure Chat

L'ajout d'un chat en direct Ă  un site Web est simple et rapide avec Chat pur. Vous pouvez mĂȘme l'essayer gratuitement pendant 30 jours pour dĂ©cider s'il rĂ©pond ou non Ă  vos attentes.

Le logiciel est assez abordable, ce qui aide vos équipes marketing et commerciales à interagir avec vos employés tout au long de leur cycle de vie client. Ils peuvent recueillir des informations sur la conversation et comprendre les comportements des utilisateurs afin d'offrir une expérience meilleure et personnalisée.

En regardant l'analyse des visiteurs, vous pouvez évaluer les tendances du trafic, l'efficacité de vos campagnes marketing, les expériences des utilisateurs, identifier les prospects potentiels, etc. Tirez parti de la fonction d'alertes ainsi que du chat basé sur des déclencheurs pour capitaliser sur des prospects qualifiés afin d'accélérer les ventes.

Vous pouvez facilement personnaliser le widget de chat pour lui donner l'apparence et le fonctionnement que vous souhaitez sur votre bureau ou vos appareils mobiles grĂące Ă  un Ă©diteur pratique.

Pure Chat prend en charge un grand nombre d'intégrations et a la possibilité d'utiliser Zapier pour intégrer plus de 1000 autres produits logiciels.

Le prix de Pure Chat commence à partir de 39 $ / mois lorsqu'il est payé annuellement.

Tidio

Il suffit de 3 minutes de votre temps pour ajouter le widget de chat en direct de Tidio.

Comme c'est incroyable!

Reconnu par plus de 300,000 XNUMX entreprises Ă  travers le monde, Tidio vous aide Ă  vous connecter Ă  vos clients en temps rĂ©el et Ă  les aider partout oĂč vous le pouvez.

Personnalisez votre tableau de bord pour complĂ©ter votre marque et laisser une forte impression sur les visiteurs, y compris les nouveaux et les existants. Vous pouvez vĂ©rifier qui naviguent tous sur votre site Web pour voir oĂč se situent leurs intĂ©rĂȘts, d'oĂč ils viennent et quels domaines prĂ©fĂšrent-ils visiter davantage.

Ces informations vous aident à orienter vos services vers ces flux et à augmenter vos ventes. Répondez à plus de questions et convertissez plus de prospects grùce à ses performances efficaces. Vous pouvez également surveiller les résultats et tirer parti de l'IA pour automatisation du chat.

Tidio prend en charge les intégrations avec des applications telles que Shopify, WordPress, Wix, Messenger, etc. et fonctionne trÚs bien sur différents systÚmes d'exploitation, que ce soit macOS, Linux, Windows ou Android.

Zendesk

Touchez et aidez vos clients via mobile ou Web instantanément avec un widget de chat en direct en Zendesk. Soyez disponible tout le temps pour votre utilisateur avec des chats en direct rapides afin qu'ils puissent toujours le chérir et continuer à utiliser votre produit ou service.

Envoyez des messages ciblĂ©s et axĂ©s sur le comportement aux visiteurs pour amĂ©liorer les chances de conversion. Il propose des formulaires de prĂ©-chat qui aident Ă  obtenir les informations de contact des visiteurs. En outre, vous obtenez Ă©galement des formulaires hors ligne qui aident les clients Ă  contacter votre Ă©quipe mĂȘme lorsque vous ĂȘtes absent.

Vérifiez les pages des visiteurs qu'ils ont consultées pour cibler des clients spécifiques et les aider. Zendesk fournit des évaluations de chat pour vous aider avec des commentaires que vous pouvez utiliser pour améliorer vos services. Vous avez la possibilité de partager des fichiers avec un client, ce qui peut inclure un capture d'écran, GIF animés, guides de produits, etc.

Leurs chatbots alimentĂ©s par l'IA vous aident Ă  automatiser des tĂąches fastidieuses et plus simples tout en aidant vos agents dans de nombreux domaines. Gardez un Ɠil sur les performances de vos agents en suivant les volumes de chat, les mĂ©triques de chat, l'expĂ©rience des visiteurs et la conversion.

Personnalisez les badges de chat et le tableau de bord en choisissant diffĂ©rents thĂšmes et mises en page. Vous pouvez mĂȘme mettre diffĂ©rentes images ou garder un visage accueillant sur votre widget de chat. Zendesk prend en charge le SDK Web et des services tiers tels que Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop et SquareSpace.

Les fonctionnalités avancées de gestion des flux de travail de Zendesk simplifient les choses. D'ailleurs, il offre un routage de chat pour attribuer automatiquement les chats entrants aux cadres actifs pour une assistance rapide. Vous pouvez ajouter des balises dans vos discussions pour fournir aux conversations un contexte et une meilleure compréhension.

Vous pouvez créer des heures de fonctionnement pour votre widget de chat comme quotidien / hebdomadaire, de sorte que le chat n'apparaisse en ligne que pendant ces heures. Créez des raccourcis ou des réponses basées sur des modÚles pour répondre aux demandes courantes et attribuez des autorisations granulaires pour un meilleur contrÎle.

Tawk

Préparez-vous à répondre à vos visiteurs tout le temps avec Tawk. C'est l'une des applications de chat en direct les plus utilisées dans le monde.

DĂ©marrer avec Tawk est une Ă©vidence, car il vous suffit de copier le code d'une seule ligne Ă©crit en JavaScript et de le coller sur le code HTML de votre site Web. Et voilĂ , votre widget de chat commencera Ă  fonctionner immĂ©diatement !

Connectez-vous Ă  votre tableau de bord et invitez les membres de votre Ă©quipe. Surveillez vos agents, suivez les progrĂšs au fil du temps, consultez l'historique des discussions et connaissez l'amĂ©lioration globale de vos ventes ; il y a tellement de possibilitĂ©s. Avec des raccourcis pratiques et une base de connaissances intĂ©grĂ©e, vous pouvez rĂ©pondre tout le temps immĂ©diatement.

DĂ©couvrez tout sur les parcours clients en temps rĂ©el pour dĂ©clencher votre dĂ©livrabilitĂ© et estimer vos ventes. Tawk peut ĂȘtre traduit en 27 langues afin que vous puissiez interagir avec des personnes du monde entier.

Les autres fonctionnalités incluses dans Tawk sont:

  • Messagerie de groupe, balises et alias
  • Partage d'Ă©cran et transfert de fichiers
  • Voix et vidĂ©o (fonctionnalitĂ© supplĂ©mentaire)
  • + De 1880 Ă©mojis
  • Agents illimitĂ©s
  • Suivi IP gĂ©ographique
  • Histoire illimitĂ©e
  • Paiements en chat
  • Interdire / annuler l'interdiction des visiteurs
  • Filtrage des messages et aperçu
  • Cryptage sĂ©curisĂ©

Intercom

Fournissez une assistance en temps réel à vos visiteurs avec la boßte de réception collaborative et le chat en direct proactif par Intercom.

Convertissez les visiteurs en clients et fidélisez les précédents grùce au chat en direct et aux chatbots qui les aident avec des réponses déclenchées. Le widget de chat est facile à naviguer et à discuter, se sent familier, vous permet d'utiliser des emojis et des GIF et affiche des indicateurs de frappe.

Vous pouvez l'intégrer à Messenger, partager votre écran, réserver des réunions, démarrer un appel vidéo ou vocal, et plus encore. Le widget de chat est personnalisable, vous pouvez donc faire correspondre son apparence à votre marque en plus de configurer des paramÚtres exclusifs pour Android, iOS et le Web.

L'interphone permet le routage des conversations et fournit des informations riches sur les profils des visiteurs. Mesurez votre retour sur investissement en vérifiant l'impact d'Intercom sur vos prospects, votre pipeline, vos opportunités et vos transactions acquises.

Obtenez des rapports détaillés sur les performances de vos équipes et des données de support client sur les temps de réponse, les objectifs de SLA et le volume de conversion. L'interphone s'intÚgre bien avec plus de 200 applications.

Olark

Améliorez l'expérience client en utilisant un logiciel de chat en direct en Olark.

Apprenez de vos interactions en ligne car il y a toujours place à l'amélioration afin que vous puissiez fournir de meilleurs produits / services. Augmentez l'engagement des clients, répondez à leurs questions et recueillir des commentaires. Organisez toutes vos données de visiteurs en stockant des transcriptions et des notes de discussion structurées dans Olark.

Appliquez les informations que vous avez reçues des commentaires des clients pour optimiser vos offres. Il est livrĂ© avec un formulaire de prĂ©-chat qui peut ĂȘtre personnalisable. Envoyez automatiquement des offres spĂ©ciales ou des suggestions aux utilisateurs selon des scĂ©narios appropriĂ©s. Olark propose Ă©galement une option permettant aux clients de laisser leurs messages, que vous pourrez suivre ultĂ©rieurement par e-mail.

Olark offre d'autres fonctionnalités, notamment la facilité d'accÚs aux données. Vous pouvez facilement mettre à jour les enregistrements, suivre les pages vues et les visites tout en discutant. Archivez les transcriptions vers des bases de données consultables afin que vous puissiez enregistrer les conversations en texte intégral.

Olark s'intĂšgre Ă  Google Analytics pour vous aider Ă  obtenir une vue plus large de vos entonnoirs de vente. Recevez des rĂ©sumĂ©s de donnĂ©es mensuels, hebdomadaires ou mĂȘme quotidiens directement dans votre boĂźte de rĂ©ception. Ses mises Ă  jour en temps rĂ©el du tableau de bord rapportent chaque minute les commentaires des clients et les mĂ©triques de discussion.

Zoho SalesIQ

Continuez à développer votre entreprise avec un support client sans tracas possible avec Zoho SalesIQ.

Interagissez avec les prospects de maniÚre stratégique en envoyant des messages personnalisés. Surveillez la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site, définissez des rÚgles prédéfinies applicables aux interactions de chat en direct et restez vigilant lorsque les gens visitent votre site.

Boostez l'engagement en utilisant Zoho CRM en identifiant des prospects de qualité et en vous concentrant sur ceux qui sollicitent votre attention. Vous pouvez définir des déclencheurs pour vous connecter avec des prospects «chauds» ou «chauds» lorsqu'ils reviennent sur votre site. Désignez des membres de l'équipe pour assurer le suivi de ces pistes sur le CRM tout en restant sur le chat en direct.

Avec l'application mobile de SalesIQ, vous pouvez rester en contact avec vos clients Ă  tout moment. Segmentez les visiteurs en fonction de leurs niveaux d'intĂ©rĂȘt, crĂ©ez des scores de leads et ciblez les prospects nĂ©cessitant une attention immĂ©diate.

Transférez les prospects en fonction de l'expertise de vos commerciaux et utilisez des déclencheurs intelligents pour l'automatisation de l'engagement des prospects via des campagnes par e-mail. Prenez des décisions commerciales intelligentes grùce à des analyses puissantes pour mesurer les performances des agents, les visiteurs actifs, les services actifs et d'autres mesures.

Conclusion

Dans ce monde au rythme effrĂ©nĂ©, personne n'a de temps Ă  perdre. DĂšs que les internautes trouvent que votre site manque de support rapide, ils peuvent basculer ailleurs. Donc, si vous voulez vraiment que les gens considĂšrent votre entreprise sĂ©rieusement, le chat en direct est un excellent canal pour Service Client, ce qui peut amĂ©liorer l'expĂ©rience des visiteurs et avoir un impact positif sur vos ventes 📈.