Les gens visitent votre site Web pour une raison. Peut-être sont-ils intéressés par votre produit et service, ont des questions connexes ou sont-ils simplement en train de naviguer.
Si vous vous engagez avec eux ou les aidez à résoudre leurs problèmes, vous construisez une relation saine avec les visiteurs. Répondre plus rapidement à leurs questions leur laisse non seulement une bonne impression de votre marque, mais crée également de plus grandes opportunités d'être pris en compte au fil du temps.
Le chat en direct est une excellente méthode pour offrir un service client s'il est bien fait.
Il est toujours préférable de poser une question tout de suite quand et où elle apparaît dans votre tête plutôt que d'attendre des minutes lorsque vous êtes dirigé vers un appel ou QFP .
C'est exactement là que le chat en direct apparaît comme le sauveur du temps et de la patience.
Savez-vous ~% 79 des utilisateurs préfèrent les chats en direct en raison de la réponse instantanée?
Au cours des dernières années, les chats en direct sont devenus une fonctionnalité essentielle d'un site.
Qu'est-ce que le chat en direct?
Un moyen par lequel une entreprise peut interagir avec les visiteurs de son site Web via messagerie en temps réel peut être qualifié de chat en direct. Et le support ici est une application logicielle qui permet la communication. Vous pouvez également l'appeler une messagerie instantanée accompagnée d'un indice professionnel.
C'est l'un des moyens les plus dynamiques pour se connecter avec vos visiteurs. Ici, vous pouvez comprendre les requêtes exactes de vos visiteurs en temps réel avec précision et rapidité. Les chats en direct combinent les qualités du courrier électronique et appels téléphoniques.
- Le chat en direct couvre les attributs de l'assistance par e-mail en termes de verbiage clair, de transcriptions prêtes à l'emploi, de tons professionnels, etc. que les clients adorent. Par conséquent, les problèmes se résolvent rapidement et les clients restent satisfaits.
- Il inclut également certains des aspects de l'assistance par appel où les utilisateurs reçoivent l'attention personnelle d'un seul dirigeant ainsi que la vitesse de communication.
Comment cela fonctionne ?
Avec le chat en direct actif sur votre site, vous pouvez avoir des conversations instantanées avec les visiteurs à tout moment. D'ailleurs, vous devez trouver un logiciel de chat en direct décent, vous y inscrire et installer le logiciel sur le site Web.
Ainsi, lorsque les gens viennent sur votre site, ils peuvent cliquer sur le widget de chat en direct pour commencer à converser avec un agent.
La seule chose à considérer à propos des chats en direct est qu'en plus d'interagir avec les personnes sur votre site, vous pouvez également voir toutes les personnes qui se trouvent sur votre site. En outre, vous pouvez également connaître le nombre de conversations, des informations sur vos visiteurs - qui ils sont et d'où, leur nom, l'historique de votre activité avec vous, etc.
Cela fonctionne dans les deux sens pour les visiteurs et les propriétaires de sites Web. Les clients ont besoin de chats en direct pour des réponses pratiques et rapides, tandis que les sites Web collectent des informations sur les visiteurs pour les prospects et essaient de les convertir en clients potentiels.
Les avantages de l'activation du chat en direct sur votre site Web
Réponse plus rapide, plus de prospects
Personne n'aime attendre ces jours-ci. Si vous ne répondez pas rapidement à leurs requêtes, ils iront probablement ailleurs car il existe de nombreuses options.
Par conséquent, pour capturer des prospects de qualité, vous avez besoin d'un service client efficace et rapide, que les chats en direct peuvent satisfaire.
Réponses personnalisées
Les gens parcourent parfois un produit / service et sont prêts à l'acheter, mais ne continuez pas.
Quelque chose les éloigne, ou peut-être ont-ils eu quelques questions sans réponse.
Peut-être que la réponse ne figurait pas dans votre section FAQ, ou ils ont contacté votre équipe d'assistance, sont devenus fatigués d'attendre et sont partis lorsqu'ils n'ont trouvé aucune réponse.
C'est parce que certaines questions sont spécifiques et varient d'un utilisateur à l'autre. À l'heure actuelle, ils ont besoin de réponses personnalisées en fonction de leurs cas d'utilisation particuliers. Ici, les robots ne vous aideront pas et vous ne devez jamais laisser les utilisateurs attendre.
Vous avez donc besoin de chats en direct pour répondre à ces questions personnalisées.
Dépasse les barrières linguistiques 🌐
Communiquer avec des personnes du monde entier s'accompagne de barrières linguistiques, en particulier pour les personnes dont la langue maternelle n'est pas l'anglais.
Donc que feras-tu?
Emploierez-vous des personnes parlant différentes langues? Sans oublier, il existe des milliers de langues et de dialectes dans le monde.
Essayez d'offrir une assistance avec des chats en direct que vous pouvez gérer via des appareils de traduction.
Abordable et réduit les dépenses supplémentaires
Il est abordable pour toutes les tailles d'entreprises. De plus, sa mise en place est également sans effort, ce qui ne nécessite pas l'assistance de professionnels de l'informatique experts.
Les appels téléphoniques et les e-mails peuvent être coûteux. Vous devez dépenser plus de téléphones, de cadres, de maintenance téléphonique, etc. sans parler des frais d'appels. De plus, un agent ne peut gérer qu'un seul appel à la fois, tandis que les chats en direct peuvent gérer plusieurs chats.
Les chats en direct, par contre, réduisent les coûts de support, plus d'équipement et de main-d'œuvre.
expérience client améliorée
Les clients qui ont une mauvaise expérience avec un site Web ne sont pas susceptibles de revenir dans la plupart des cas. La raison pourrait être l'incapacité de trouver un moyen simple et rapide de contacter le site Web. Et s'ils parviennent à contacter, ils attendent de la facilité et de la commodité, ce que de nombreux sites Web ne parviennent pas à offrir.
Les attributs du chat en direct comme le temps de réponse rapide, la facilité d'envoi d'un document, etc. s'avèrent être le sauveur et améliorent leur expérience globale sur votre site Web.
Augmentation des ventes
Le chat en direct aide à augmenter les prospects et les ventes car il fournit un système de support instantané aux visiteurs. De cette façon, l'équipe de support peut avoir de meilleures opportunités de les transformer en clients payants, augmentant ainsi les ventes.
Meilleure fidélité client 🤝
En les aidant immédiatement à résoudre leurs problèmes, vous faites savoir à vos utilisateurs à quel point ils sont précieux pour vous.
S'ils obtiennent un service de qualité de votre part, ils sont susceptibles de revoir votre site et de faire un achat, sachant que s'ils sont bloqués, vous les aiderez.
Il construit votre marque et les visiteurs deviennent vos clients fidèles de longue date.
JivoChat
Savez-vous que les visiteurs de votre site ont vraiment du mal à obtenir des informations?
Eh bien, maintenant, vous savez!
Aidez-les dès qu'ils parlent de leurs problèmes en choisissant le service ultra-rapide en JivoChat.
Le temps change rapidement, là où les gens sont tellement occupés qu'ils n'aiment pas attendre les appels. Donnez-leur exactement ce qu'ils veulent: un service client ultra-rapide. Le widget de chat de JivoChat peut s'intégrer parfaitement sur le panneau latéral de votre site, vous n'avez donc pas à faire de compromis sur l'esthétique.
Ne laissez pas la barrière de la langue vous empêcher d'atteindre vos visiteurs car JivoChat prend en charge 20 langues. Transformez vos agents en superstars du service client car ils peuvent discuter efficacement avec plusieurs utilisateurs en même temps.
Les fonctionnalités de JivoChat visent à booster les opportunités de communication et l'efficacité de votre équipe. Pour une conversation plus rapide et sans effort, il propose des discussions à code couleur, des raccourcis clavier, des réponses prédéfinies et un aperçu des messages.
Vous pouvez extraire toutes les données sur vos visiteurs, y compris leur source de clic, leur emplacement, etc. Permettez à vos clients d'envoyer des messages ou de demander des appels en un clic à l'aide d'applications telles que Facebook Messenger.
Vous pouvez collecter des rapports et des journaux de discussion entre les visiteurs et vos agents pour mesurer leurs performances et augmenter votre qualité de service. JivoChat fournit un score de qualité au quotidien et suggère également des domaines où votre service peut s'améliorer.
LiveChat
Le nom parle de tout!
Faites plaisir à vos clients en leur offrant une assistance en temps réel de haute qualité Discussion en temps réel et regardez vos ventes augmenter.
Affichez vos produits dans des fiches produits élégantes tout en discutant pour attirer vos clients. Vous bénéficiez de l'automatisation des chatbot IA et des formulaires personnalisés pour générer des prospects de qualité. Suivez vos ventes et comparez-les à vos objectifs pour comprendre comment les chats contribuent à augmenter vos revenus.
Les chatbots qu'il fournit vous aident également à créer des tickets de support et vous permettent de vous engager sur différents canaux. Offrez à vos clients une touche humaine en laissant Chatbots Accueillez vos clients, dirigez rapidement les discussions et segmentez automatiquement les visiteurs en fonction de l'activité de leur site.
LiveChat est capable de s'intégrer à plus de 170 outils, dont certains que vous aimez utiliser, tels que Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Intégrateurs, Shopify, MailChimp, HubSpot, Et beaucoup plus.
Freshchat
Interagissez avec vos visiteurs en utilisant Freshchat par Freshworks, qu'ils utilisent des messageries mobiles, Web ou sociales comme Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp, etc.
Aidez-les à tout moment chaque fois qu'ils ont besoin de votre aide via l'IA et les robots pour obtenir des réponses précises. Envoyez des messages sortants ciblés à vos visiteurs qui peuvent avoir manifesté de l'intérêt pour votre produit ou service. Contactez les gens avant qu'ils ne puissent vous joindre en envoyant des campagnes proactives basées sur leurs activités.
Répondez aux demandes croissantes de vos clients en tirant parti de la plate-forme flexible de Freshworks, fournissant une API riche en fonctionnalités idéale pour l'analyse intelligente, automatisée workflows, des intégrations personnalisées, des centaines d'applications de marché et des services de partenaires de l'écosystème.
Pure Chat
L'ajout d'un chat en direct à un site Web est simple et rapide avec Chat pur. Vous pouvez même l'essayer gratuitement pendant 30 jours pour décider s'il répond ou non à vos attentes.
Le logiciel est assez abordable, ce qui aide vos équipes marketing et commerciales à interagir avec vos employés tout au long de leur cycle de vie client. Ils peuvent recueillir des informations sur la conversation et comprendre les comportements des utilisateurs afin d'offrir une expérience meilleure et personnalisée.
En regardant l'analyse des visiteurs, vous pouvez évaluer les tendances du trafic, l'efficacité de vos campagnes marketing, les expériences des utilisateurs, identifier les prospects potentiels, etc. Tirez parti de la fonction d'alertes ainsi que du chat basé sur des déclencheurs pour capitaliser sur des prospects qualifiés afin d'accélérer les ventes.
Vous pouvez facilement personnaliser le widget de chat pour lui donner l'apparence et le fonctionnement que vous souhaitez sur votre bureau ou vos appareils mobiles grâce à un éditeur pratique.
Pure Chat prend en charge un grand nombre d'intégrations et a la possibilité d'utiliser Zapier pour intégrer plus de 1000 autres produits logiciels.
Le prix de Pure Chat commence à partir de 39 $ / mois lorsqu'il est payé annuellement.
Tidio
Il suffit de 3 minutes de votre temps pour ajouter le widget de chat en direct de Tidio.
Comme c'est incroyable!
Reconnu par plus de 300,000 XNUMX entreprises à travers le monde, Tidio vous aide à vous connecter à vos clients en temps réel et à les aider partout où vous le pouvez.
Personnalisez votre tableau de bord pour compléter votre marque et laisser une forte impression sur les visiteurs, y compris les nouveaux et les existants. Vous pouvez vérifier qui naviguent tous sur votre site Web pour voir où se situent leurs intérêts, d'où ils viennent et quels domaines préfèrent-ils visiter davantage.
Ces informations vous aident à orienter vos services vers ces flux et à augmenter vos ventes. Répondez à plus de questions et convertissez plus de prospects grâce à ses performances efficaces. Vous pouvez également surveiller les résultats et tirer parti de l'IA pour automatisation du chat.
Tidio prend en charge les intégrations avec des applications telles que Shopify, WordPress, Wix, Messenger, etc. et fonctionne très bien sur différents systèmes d'exploitation, que ce soit macOS, Linux, Windows ou Android.
Zendesk
Touchez et aidez vos clients via mobile ou Web instantanément avec un widget de chat en direct en Zendesk. Soyez disponible tout le temps pour votre utilisateur avec des chats en direct rapides afin qu'ils puissent toujours le chérir et continuer à utiliser votre produit ou service.
Envoyez des messages ciblés et axés sur le comportement aux visiteurs pour améliorer les chances de conversion. Il propose des formulaires de pré-chat qui aident à obtenir les informations de contact des visiteurs. En outre, vous obtenez également des formulaires hors ligne qui aident les clients à contacter votre équipe même lorsque vous êtes absent.
Vérifiez les pages des visiteurs qu'ils ont consultées pour cibler des clients spécifiques et les aider. Zendesk fournit des évaluations de chat pour vous aider avec des commentaires que vous pouvez utiliser pour améliorer vos services. Vous avez la possibilité de partager des fichiers avec un client, ce qui peut inclure un capture d'écran, GIF animés, guides de produits, etc.
Leurs chatbots alimentés par l'IA vous aident à automatiser des tâches fastidieuses et plus simples tout en aidant vos agents dans de nombreux domaines. Gardez un œil sur les performances de vos agents en suivant les volumes de chat, les métriques de chat, l'expérience des visiteurs et la conversion.
Personnalisez les badges de chat et le tableau de bord en choisissant différents thèmes et mises en page. Vous pouvez même mettre différentes images ou garder un visage accueillant sur votre widget de chat. Zendesk prend en charge le SDK Web et des services tiers tels que Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop et SquareSpace.
Les fonctionnalités avancées de gestion des flux de travail de Zendesk simplifient les choses. D'ailleurs, il offre un routage de chat pour attribuer automatiquement les chats entrants aux cadres actifs pour une assistance rapide. Vous pouvez ajouter des balises dans vos discussions pour fournir aux conversations un contexte et une meilleure compréhension.
Vous pouvez créer des heures de fonctionnement pour votre widget de chat comme quotidien / hebdomadaire, de sorte que le chat n'apparaisse en ligne que pendant ces heures. Créez des raccourcis ou des réponses basées sur des modèles pour répondre aux demandes courantes et attribuez des autorisations granulaires pour un meilleur contrôle.
Tawk
Préparez-vous à répondre à vos visiteurs tout le temps avec Tawk. C'est l'une des applications de chat en direct les plus utilisées dans le monde.
Démarrer avec Tawk est une évidence, car il vous suffit de copier le code d'une seule ligne écrit en JavaScript et de le coller sur le code HTML de votre site Web. Et voilà, votre widget de chat commencera à fonctionner immédiatement !
Connectez-vous à votre tableau de bord et invitez les membres de votre équipe. Surveillez vos agents, suivez les progrès au fil du temps, consultez l'historique des discussions et connaissez l'amélioration globale de vos ventes ; il y a tellement de possibilités. Avec des raccourcis pratiques et une base de connaissances intégrée, vous pouvez répondre tout le temps immédiatement.
Découvrez tout sur les parcours clients en temps réel pour déclencher votre délivrabilité et estimer vos ventes. Tawk peut être traduit en 27 langues afin que vous puissiez interagir avec des personnes du monde entier.
Les autres fonctionnalités incluses dans Tawk sont:
- Messagerie de groupe, balises et alias
- Partage d'écran et transfert de fichiers
- Voix et vidéo (fonctionnalité supplémentaire)
- + De 1880 émojis
- Agents illimités
- Suivi IP géographique
- Histoire illimitée
- Paiements en chat
- Interdire / annuler l'interdiction des visiteurs
- Filtrage des messages et aperçu
- Cryptage sécurisé
Intercom
Fournissez une assistance en temps réel à vos visiteurs avec la boîte de réception collaborative et le chat en direct proactif par Intercom.
Convertissez les visiteurs en clients et fidélisez les précédents grâce au chat en direct et aux chatbots qui les aident avec des réponses déclenchées. Le widget de chat est facile à naviguer et à discuter, se sent familier, vous permet d'utiliser des emojis et des GIF et affiche des indicateurs de frappe.
Vous pouvez l'intégrer à Messenger, partager votre écran, réserver des réunions, démarrer un appel vidéo ou vocal, et plus encore. Le widget de chat est personnalisable, vous pouvez donc faire correspondre son apparence à votre marque en plus de configurer des paramètres exclusifs pour Android, iOS et le Web.
L'interphone permet le routage des conversations et fournit des informations riches sur les profils des visiteurs. Mesurez votre retour sur investissement en vérifiant l'impact d'Intercom sur vos prospects, votre pipeline, vos opportunités et vos transactions acquises.
Obtenez des rapports détaillés sur les performances de vos équipes et des données de support client sur les temps de réponse, les objectifs de SLA et le volume de conversion. L'interphone s'intègre bien avec plus de 200 applications.
Olark
Améliorez l'expérience client en utilisant un logiciel de chat en direct en Olark.
Apprenez de vos interactions en ligne car il y a toujours place à l'amélioration afin que vous puissiez fournir de meilleurs produits / services. Augmentez l'engagement des clients, répondez à leurs questions et recueillir des commentaires. Organisez toutes vos données de visiteurs en stockant des transcriptions et des notes de discussion structurées dans Olark.
Appliquez les informations que vous avez reçues des commentaires des clients pour optimiser vos offres. Il est livré avec un formulaire de pré-chat qui peut être personnalisable. Envoyez automatiquement des offres spéciales ou des suggestions aux utilisateurs selon des scénarios appropriés. Olark propose également une option permettant aux clients de laisser leurs messages, que vous pourrez suivre ultérieurement par e-mail.
Olark offre d'autres fonctionnalités, notamment la facilité d'accès aux données. Vous pouvez facilement mettre à jour les enregistrements, suivre les pages vues et les visites tout en discutant. Archivez les transcriptions vers des bases de données consultables afin que vous puissiez enregistrer les conversations en texte intégral.
Olark s'intègre à Google Analytics pour vous aider à obtenir une vue plus large de vos entonnoirs de vente. Recevez des résumés de données mensuels, hebdomadaires ou même quotidiens directement dans votre boîte de réception. Ses mises à jour en temps réel du tableau de bord rapportent chaque minute les commentaires des clients et les métriques de discussion.
Zoho SalesIQ
Continuez à développer votre entreprise avec un support client sans tracas possible avec Zoho SalesIQ.
Interagissez avec les prospects de manière stratégique en envoyant des messages personnalisés. Surveillez la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site, définissez des règles prédéfinies applicables aux interactions de chat en direct et restez vigilant lorsque les gens visitent votre site.
Boostez l'engagement en utilisant Zoho CRM en identifiant des prospects de qualité et en vous concentrant sur ceux qui sollicitent votre attention. Vous pouvez définir des déclencheurs pour vous connecter avec des prospects «chauds» ou «chauds» lorsqu'ils reviennent sur votre site. Désignez des membres de l'équipe pour assurer le suivi de ces pistes sur le Solutions tout en restant sur le chat en direct.
Avec l'application mobile de SalesIQ, vous pouvez rester en contact avec vos clients à tout moment. Segmentez les visiteurs en fonction de leurs niveaux d'intérêt, créez des scores de leads et ciblez les prospects nécessitant une attention immédiate.
Transférez les prospects en fonction de l'expertise de vos commerciaux et utilisez des déclencheurs intelligents pour l'automatisation de l'engagement des prospects via des campagnes par e-mail. Prenez des décisions commerciales intelligentes grâce à des analyses puissantes pour mesurer les performances des agents, les visiteurs actifs, les services actifs et d'autres mesures.
Conclusion
Dans ce monde au rythme effréné, personne n'a de temps à perdre. Dès que les internautes trouvent que votre site manque de support rapide, ils peuvent basculer ailleurs. Donc, si vous voulez vraiment que les gens considèrent votre entreprise sérieusement, le chat en direct est un excellent canal pour Service Client, ce qui peut améliorer l'expérience des visiteurs et avoir un impact positif sur vos ventes 📈.
