Un logiciel de gestion des services sur le terrain est essentiel pour suivre les activités des employés, communiquer avec eux, suivre les ventes et améliorer la satisfaction des clients.
Lorsqu'un employé est sur le terrain, vous devez suivre les activités pour les garder organisés et assurer une sécurité totale.
Ceci est particulièrement vital pour les petites entreprises où l'efficacité est la partie la plus ciblée de la conservation des ressources.
Le logiciel de gestion des services sur le terrain vous permet de réunir toutes les fonctions essentielles des opérations sur le terrain en une seule plateforme. Il vous permet de suivre les techniciens et les employés lorsqu'ils sont absents lors du traitement des commandes de service pour satisfaire les clients.
Commençons par une introduction rapide à la gestion des services sur le terrain, puis nous discuterons de certaines solutions logicielles de gestion des services sur le terrain avec leurs fonctionnalités et leurs avantages.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de service sur le terrain ?
Le logiciel de gestion du service sur le terrain est un outil intelligent qui aide les organisations et les entreprises à gérer leurs opérations sur le terrain, telles que la planification, la gestion des ordres de travail, la répartition et facturation. Il est conçu pour améliorer l'efficacité des équipes de service sur le terrain en améliorant leur productivité et en offrant un meilleur service à vos clients.
Différentes solutions logicielles de terrain peuvent fonctionner différemment. Souvent, le logiciel vous permet d'élaborer les horaires des employés et de leur attribuer des tâches en fonction de la disponibilité, de l'emplacement et des qualifications de l'équipe. Le logiciel de gestion des services sur le terrain vous permet de gérer les changements soudains et le développement de votre flux de travail.
À partir du tableau de bord d'administration, vous pouvez suivre les bons de travail, les statuts des travaux en cours, etc. Les outils de gestion du service sur le terrain vous permettent de collecter paiements des clients et également fournir des options d'intégration avec des outils tiers.
Fonctionnalités du logiciel de gestion des services sur le terrain
Lorsque vous recherchez un bon logiciel de service sur le terrain, gardez un œil sur les fonctionnalités suivantes :
- Facilité d’utilisation
- Personnalisation
- Accès mobile
- Planification et répartition
- Gestion des bons de travail
- Suivi du temps et facturation
- suivi GPS
- Gestion de l'inventaire
- Gestion de la clientèle
- Données et rapports
- Formulaires numériques et listes de contrôle
- Chat dans l'application
- Prix et assistance
Avantages du logiciel de gestion des services sur le terrain
Les principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel de gestion de service sur le terrain sont les suivants :
- Un gain d'efficacité en automatisant et en rationalisant les processus quotidiens, tels que la planification, la gestion des ordres de travail et la répartition.
- Contrôle et visibilité améliorés sur les performances, l'état des travaux et les niveaux de stock.
- Augmentation des revenus en permettant aux sous-traitants de préparer les factures avec plus de précision, réduisant ainsi les efforts et le temps requis pour produire des factures manuelles.
- Amélioration de la satisfaction client en traitant rapidement les commandes de service, en attribuant des tâches, en offrant un accès en temps réel à vos employés, et plus encore pour offrir un service personnalisé et plus rapide.
- Assurer la sécurité et la conformité des employés en leur permettant d'être en contact constant, restez informé des procédures de travail et communiquez instantanément les problèmes.
Maintenant, nous allons discuter d'un bon logiciel de gestion de service sur le terrain.
Connecteam
Gérez vos opérations de service sur le terrain avec Connecteam's application collaborateurs terrain pour communiquer, et former vos collaborateurs dans une seule application.
Caractéristiques et avantages:
- Envoyez les missions à vos collaborateurs en un clic.
- Joignez les informations nécessaires afin que vos employés utilisent les données pour faire le travail.
- Utilisez le suivi GPS pour suivre l'utilisation de l'équipement et le temps de travail.
- Débarrassez-vous du papier et du stylo et automatisez les processus réguliers avec des listes de contrôle en ligne, des rapports de danger et des formulaires de ticket.
- Partagez les règlements de l'entreprise, les procédures de sécurité, les politiques de l'entreprise, les manuels d'équipement, etc., via le chat pour vous assurer que toutes les personnes sur le terrain sont sur la même page.
Démarrer avec Connecteam est facile et simple. Inscrivez-vous d'abord pour obtenir l'essai gratuit, créer un compte d'entreprise, inviter les employés à installer l'application et gérer les opérations en déplacement.
Freshdesk
Construisez une organisation de service après-vente rentable avec Freshdesk solution de bout en bout qui vous offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour aider vos clients. Augmentez la fidélité et la confiance des clients en améliorant la cohérence, l'efficacité et la rapidité de vos opérations.
Caractéristiques et avantages:
- Interagissez avec vos clients via les canaux préférés, établissez une meilleure relation client, fixez des rendez-vous, et plus encore avec le d’achat média omnicanales pour améliorer les résultats présence de la marque.
- Développez les zones de service, fournissez des outils à vos équipes et améliorez le temps de réponse sur le terrain pour responsabiliser les membres de votre équipe.
- Simplifiez votre complexe workflows et répondez facilement à vos clients avec des bots sans code pour une résolution plus rapide et meilleure des tâches de service.
- Un tableau de bord de planification robuste facilite l'équilibrage des charges de travail, la réponse aux urgences et la gestion des rendez-vous, améliorant ainsi l'efficacité et permettant de gagner du temps.
- Freddy AI vous aide à interagir avec vos clients, à fixer des rendez-vous et à répondre automatiquement aux requêtes, vous évitant ainsi des tâches manuelles et répétitives.
- Permettez aux employés sur le terrain d'accéder à vos informations client et offrez un meilleur service partout via les applications Android et iOS.
Commencer à utiliser Freshdesk gratuitement.
Jobber
Organisez vos opérations de service sur le terrain avec Jobber et impressionnez vos clients avec de meilleurs services. Il vous aide à gérer la communication client et entreprise en un seul endroit. Il garde également vos affaires liées à l'organisation à chaque étape du travail afin que vous puissiez visualiser les détails des clients en un coup d'œil.
Caractéristiques et avantages:
- Envoyez des devis d'aspect professionnel par SMS ou par e-mail et suivez les données essentielles pour examen et approbation.
- Vérifiez plus rapidement la disponibilité des techniciens et affectez ou planifiez le service à temps.
- Autorisez votre technicien de terrain à cliquer sur "Terminer" pour générer et envoyer automatiquement une facture. Vous pouvez également suivre les factures en souffrance.
- Acceptez différentes options de paiement telles que les cartes de crédit à débit automatique, les paiements hors ligne et d'autres options de paiement en ligne.
Essayez Jobber gratuitement et accédez à toutes les fonctionnalités pendant 14 jours. Des communications avec les clients au suivi des travaux et à la facturation, profitez de meilleures opérations et de la croissance de votre entreprise.
Effort
Bénéficiez pour votre entreprise d'une plate-forme SaaS facile à utiliser, de bricolage et sans code, qui permet d'automatiser et de numériser les aspects de la gestion des processus, des opérations des forces de terrain et de la gestion des flux de travail. Effort vous aide à personnaliser les données sensibles à la localisation et urgentes workflows pour simplifier les opérations sur le terrain.
Caractéristiques et avantages:
- Améliorez la gestion des ressources et des équipes avec la connexion et la déconnexion, la géolocalisation et la vérification de proximité, le suivi de distance basé sur l'activité, les plans d'itinéraire, la base de connaissances, le chat, les plans journaliers, la reconnaissance faciale, les congés, l'attribution de clients, etc.
- Améliorez les capacités de collecte de données avec des sections répétables, plusieurs langues, des validations, des champs calculés, plusieurs pages, des champs distants, une logique conditionnelle, une prise en charge des codes-barres, publics ou privés, des tableaux de bord, la géolocalisation, un générateur de rapports de formulaires, une passerelle de paiement, une prise en charge des commandes vocales, Bluetooth imprimante, etc.
- Augmentez la productivité de votre entreprise grâce à une meilleure workflows, y compris l'approbation workflows, flux d'action conditionnels, enregistrements de travail, sous-tâches, pièces jointes, flux de liste de contrôle, bots de fournisseur de données, bots de fournisseur de décision, allocation conditionnelle automatique, actions publiques externes, matrices d'escalade, téléchargements en masse, création de travail basée sur REST, etc.
- Améliorez l'efficacité de votre organisation avec les notifications, les intégrations, Google Data Studio, le configurateur, l'application mobile hors ligne, Web Lite et Web App.
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Zuper
Faites l'expérience d'un logiciel intelligent de gestion de service sur le terrain avec Zuper qui vous aide dans la planification des services, la gestion des feuilles de temps, la gestion des ordres de travail, la facturation, les rapports sur les travaux, l'estimation, la répartition, etc. Cela aidera également à automatiser les opérations de service sur le terrain.
Caractéristiques et avantages:
- Vous pouvez ajouter des notes, communiquer avec une équipe de back-office et joindre des images dans l'ordre des mots.
- La gestion des bons de travail aide les techniciens à gérer leurs quarts de travail, leurs demandes de congés et leurs horaires à partir d'une application mobile, à tout moment et en tout lieu.
- Acheminez facilement vos techniciens vers le prochain lieu de service grâce à l'intelligence géographique.
- Configurer et définir des statuts, des notifications, des alertes, workflows, et des listes de contrôle.
- Rationalisez vos processus de facturation
- Offrez à votre client les paiements et le libre-service
- Intégrez Zuper avec le service d'assistance leader, Solutions, et d'autres applications métier pour booster votre productivité
- Automatisez les estimations, les paiements et la facturation pour obtenir des paiements plus rapides
Planifiez une démo ou commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.
Microsoft Dynamics 365
L'application de gestion des services sur le terrain par Microsoft Dynamics 365 s'assure que les membres du personnel travaillent sur un emplacement fourni de manière proactive et prêtent attention aux problèmes du client avec efficacité.
Caractéristiques et avantages:
- Dynamics 365 est une solution complète de gestion des services sur le terrain pour l'ensemble de votre entreprise qui utilise la surveillance à distance intégrée, les laïcs mixtes, l'intelligence et bien plus encore pour optimiser les opérations sur le terrain.
- Le logiciel associe le cycle de vie des opérations de service avec l'analyse, l'intelligence et l'automatisation.
- Cette solution de service sur le terrain fournit un système intégré qui suit et gère toutes les fonctions de terrain de l'entreprise.
- Il peut transformer les opérations sur site en fonction des installations, des soins à domicile, des réparations sur site, du nettoyage, de l'aménagement paysager et de l'entretien.
Essayez le logiciel aujourd'hui.
Field Promax
Obtenez une application mobile intégrée de gestion des services sur le terrain avec Champ Promax et simplifiez les tâches les plus difficiles en opérations simples et faciles.
Caractéristiques et avantages:
- Field Promax vous aide à standardiser et rationaliser votre service workflows, gérez vos techniciens, traitez les bons de travail, communiquez avec vos clients et développez votre activité sur le terrain.
- Grâce à sa fonction de planification rapide, la gestion des bons de travail est beaucoup plus simple afin que vous puissiez créer des bons de travail instantanément et également convertir les demandes de service en nouveaux bons de travail.
- Il fonctionne sur tous les appareils et systèmes afin que les techniciens puissent mettre à jour l'avancement de leur travail sur le terrain et que les superviseurs puissent suivre le mouvement en temps réel.
- Il dispose d'une meilleure fonctionnalité de chronométrage qui vous aide à monétiser toutes les ressources, y compris les heures de tâches sans papier enregistrées, la conversion rapide de la commande, le travail de chaque technicien, etc.
- En utilisant Field Promax, vous pouvez bénéficier de plusieurs avantages, tels qu'une solution abordable, un support client solide, des coûts de main-d'œuvre réduits, un paiement plus rapide, des solutions spécifiques à l'industrie, la formation de vos équipes sur le terrain, etc.
Essayez Field Promax gratuitement et rationalisez l'ensemble des opérations commerciales.
Housecall Pro
Accédez à toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise de services avec Housecall Pro. Il fournit plusieurs fonctionnalités utiles qui vous font gagner du temps et améliorent la croissance de votre entreprise.
Caractéristiques et avantages:
- Housecall Pro facilite la facturation avec la facturation numérique en un seul clic, l'intégration avec QuickBooks, et un rappel automatique à vos clients.
- Il offre un financement instantané pour suivre les paiements et être payé plus rapidement.
- Définissez facilement des tâches nouvelles ou récurrentes, organisez le calendrier, gérez les détails des tâches et informez les techniciens des détails.
- Convertissez plus de prospects en gestion de l'entonnoir de vente avec le tableau de gestion du flux de travail. En outre, il vous aide à convertir les estimations en travaux grâce à une automatisation robuste.
- Il vous permet de prendre ou de passer des appels, de simplifier le processus d'admission, de suivre la source des prospects, etc., grâce à ses fonctionnalités de suivi des appels et de VoIP. Cela vous aide à booster votre activité.
- Vous obtiendrez des fonctionnalités supplémentaires telles que l'assistance HCP, les services locaux de Google, les rapports, e-mail marketing, répartition, estimation, réservation en ligne, réservation de prix, coût des travaux, suivi GPS, etc.
Configurez votre essai gratuit dès aujourd'hui et développez plus intelligemment en réduisant les tâches administratives et la paperasserie, en augmentant les revenus et en dépassant les attentes des clients.
Fieldpoint
Dynamisez votre activité sur le terrain avec l'application de service sur le terrain de Fieldpoint. Il fournit plusieurs solutions qui peuvent aider à gérer les besoins des clients afin que les opérations se déroulent sans heurts, l'intégration commerciale pour obtenir un paiement plus rapide, des processus complexes et la productivité des techniciens de terrain.
De plus, Fieldpoint vous permet de rationaliser votre processus de commande de mots, de gagner en efficacité et d'optimiser l'expérience complète de gestion des services.
Caractéristiques et avantages:
Fieldpoint offre de nombreuses fonctionnalités pour votre service sur le terrain.
- Gérer efficacement les bons de travail
- Planification et envoi des ordres de travail
- Une application mobile de service sur le terrain pour gérer les opérations à tout moment, n'importe où
- Gestion des contacts et gestion des sous-traitants
- Gestion des devis avec précision tout en évitant les erreurs
- Reporting et intelligence d'affaires
- Projets et chiffrage des travaux
- Déploiement du logiciel FSM
- Internet des Objets (IoT) (IdO) pour permettre l'automatisation opérationnelle
- Listes de contrôle mobiles pour un suivi facile
- Routage correct des ressources
Intégrez Fieldpoint à votre logiciel d'entreprise, y compris Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuite, et plus encore, pour améliorer la productivité, stimuler la satisfaction client et augmenter les revenus.
FieldEdge
Terminez plus de travaux plus rapidement, augmentez la rentabilité et rationalisez les opérations sur le terrain avec Bord de champ logiciel de gestion de service sur le terrain. Connectez tout le monde, des techniciens à l'équipe du bureau, et voyez avec quelle facilité vous pouvez traiter tous les travaux sur le terrain.
Caractéristiques et avantages:
- Obtenez des informations commerciales complètes et identifiez les principaux contributeurs de votre entreprise en suivant les performances des techniciens et du personnel de bureau.
- Comparez les dépenses marketing et les revenus des ventes pour vérifier le nombre de prospects convertis.
- Obtenez un aperçu des finances pour avoir un aperçu des principaux moteurs de revenus.
- Vous pouvez accéder à l'historique complet des clients, que vous pouvez partager avec vos techniciens pour accélérer le travail.
- Planifiez, répartissez et suivez facilement les techniciens sur un seul écran.
- Avec un système de paiement intégré, vous pouvez obtenir vos paiements plus rapidement.
FieldEdge propose à la fois des applications de bureau et mobiles afin que vous puissiez les synchroniser pour suivre chaque action et information.
Service Fusion
Découvrez une application de service sur le terrain tout-en-un qui fournit les outils dont les prestataires de services ont besoin pour maximiser le potentiel de votre entreprise. Fusion de services vous permet de gérer vos processus métier de n'importe où à un prix abordable.
Le logiciel de gestion des services sur le terrain de Service Fusion est une plate-forme organisée unique pour gérer les opérations et simplifier les tâches quotidiennes. Cela garantit que les clients, les techniciens et le personnel sont sur la même longueur d'onde.
Caractéristiques et avantages:
- Créer de nombreux contacts clients et leurs emplacements
- Définir les conditions de facturation et les préférences de communication
- Stockez des notes, des images et des documents publics et privés
- Suivre les sources de référence
- Rédigez et envoyez des devis avec des conditions de gamme de produits préremplies
- Prioriser les différentes opportunités et assigner des tâches aux commerciaux pour calculer la commission
- Visualisez toutes les estimations et les travaux pour changer les dates et les heures avec une grille de répartition par glisser-déposer
- Envoyez des informations sur l'emploi à vos employés par SMS ou par appel
- Convertissez des travaux uniques en plusieurs factures en un seul clic
- Recevez des chèques, des paiements par carte de crédit et des espèces grâce à une passerelle de paiement intégrée
- Utilisez les applications mobiles de service sur le terrain pour recevoir et gérer facilement les tâches créées directement sur le terrain.
De plus, vous recevrez également des notifications par SMS, des options d'estimation, des solutions de signature électronique sans contact, une facturation progressive, le téléchargement de photos de travail, le suivi de flotte GPS, le suivi des appels, le suivi du temps, les rapports de paie, la gestion des stocks, etc.
ServiceMax
ServiceMax est un logiciel spécialement conçu pour les fournisseurs de services sur le terrain, offrant des services, des intégrations et des fonctionnalités pour améliorer la disponibilité des actifs et les services à distance. Cela augmentera la productivité des techniciens via des outils mobiles.
Caractéristiques et avantages:
- Des métriques appropriées aident à prendre de meilleures décisions en toute confiance
- Solution de communication en temps réel et sécurisée qui relie les travailleurs sur le terrain avec l'expertise et les connaissances nécessaires pour obtenir des résultats
- Les techniciens peuvent se connecter aux experts du back-office, à la direction, etc., en utilisant n'importe quel mode qui fonctionne le mieux, y compris les appels vocaux, les appels vidéo, les diffusions, les groupes d'assistance téléphonique, les messages de groupe, etc.
- L'environnement de planification offre des fonctionnalités complètes pour améliorer l'efficacité du service, l'utilisation des techniciens et l'expérience client.
- Gérez vos ordres de travail au centre des opérations sur le terrain pour atteindre les objectifs de service et ravir vos clients.
- Les KPI et les tableaux de bord fournissent des informations sur les opérations de service, vous offrant une visibilité complète et une feuille de route pour les améliorations.
- Obtenez des analyses et des données sur la disponibilité des actifs, la gestion des pièces de rechange, l'état des bons de travail, etc.
- Tirez parti des tableaux de bord et des rapports en libre-service pour connaître la santé de votre activité sur le terrain.
Conclusion
Vos opérations doivent être efficaces et organisées dans ce monde axé sur la technologie. Ici, les clients ne veulent pas attendre longtemps, tandis que les méthodes obsolètes peuvent vous coûter cher. C'est pourquoi l'utilisation d'un logiciel de gestion de service sur le terrain prend tout son sens afin d'améliorer votre efficacité opérationnelle.
Ainsi, choisissez l'un des logiciels de gestion de service sur le terrain ci-dessus en fonction des besoins de votre entreprise et de votre budget.
Vous pouvez maintenant en savoir plus sur comment réussir le marketing de terrain.
