Top 13 des meilleurs logiciels de gestion des services sur le terrain pour gérer l'entreprise en douceur [2023].

Les logiciels de gestion des services sur le terrain sont essentiels pour suivre les activités des employés, communiquer avec eux, suivre les ventes et améliorer la satisfaction des clients. 

Lorsqu'un employé est sur le terrain, vous devez suivre ses activités afin de l'organiser et d'assurer sa sécurité. 

Cela est particulièrement important pour les petites entreprises où l'efficacité est la partie la plus ciblée de la conservation des ressources.

Le logiciel de gestion des services sur le terrain vous permet de réunir toutes les fonctions essentielles des opérations sur le terrain en une seule plateforme. Il vous permet de suivre les techniciens et les employés lorsqu'ils sont absents, tout en traitant les ordres de service pour satisfaire les clients.

Commençons par une brève introduction à la gestion des services sur le terrain, puis nous examinerons quelques solutions logicielles de gestion des services sur le terrain, avec leurs caractéristiques et leurs avantages. 

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des services extérieurs ?

Le logiciel de gestion des services sur le terrain est un outil intelligent qui aide les organisations et les entreprises à gérer leurs opérations sur le terrain, telles que la planification, la gestion des ordres de travail, la répartition et la gestion des stocks. facturation. Il est conçu pour renforcer l'efficacité des équipes de service sur le terrain en améliorant leur productivité et en fournissant un meilleur service à vos clients. 

Les solutions logicielles pour le travail sur le terrain peuvent fonctionner différemment. Souvent, le logiciel vous permet d'élaborer les horaires des employés et de leur assigner des tâches en fonction de la disponibilité, de la localisation et des qualifications de l'équipe. Les logiciels de gestion des services sur le terrain vous permettent de gérer les changements soudains et l'évolution de votre flux de travail. 

Depuis le tableau de bord de l'administrateur, vous pouvez suivre les ordres de travail, les statuts des travaux en cours, etc. Les outils de gestion des services sur le terrain vous permettent de collecter paiements des clients et offrent également des options d'intégration avec des outils tiers. 

Caractéristiques du logiciel de gestion des services extérieurs

Lors de la recherche d'un bon logiciel de service sur le terrain, gardez un œil sur les caractéristiques suivantes :

• Facilité d'utilisation
• Personnalisation
• Accès mobile
• Planification et répartition
• Gestion des ordres de travail
• Suivi du temps et facturation
• Suivi par GPS
• Gestion des stocks
• Gestion des clients
• Données et rapports
• Formulaires et listes de contrôle numériques
• Chat in-app
• Prix et assistance

Avantages des logiciels de gestion des services sur le terrain

Les principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel de gestion des services sur le terrain sont les suivants :

• Un gain d'efficacité grâce à l'automatisation et à la rationalisation des processus quotidiens, tels que la programmation, la gestion des ordres de travail et la répartition. 
• Amélioration du contrôle et de la visibilité des performances, de l'état d'avancement des travaux et des niveaux d'inventaire. 
• Augmentation des recettes en permettant aux entrepreneurs de préparer des factures avec plus de précision, en réduisant les efforts et le temps nécessaires à la production de factures manuelles. 
• Amélioration de la satisfaction des clients grâce au traitement rapide des ordres de service, à l'attribution des tâches, à l'accès en temps réel à vos employés et à bien d'autres choses encore, afin d'offrir un service personnalisé et plus rapide. 
• Assurer la sécurité et la conformité des employés en leur permettant d'être dans des conditions de travail normales. contact permanentIls se tiennent au courant des procédures de travail et communiquent instantanément les problèmes. 

Nous allons maintenant parler de quelques bons logiciels de gestion des services sur le terrain.

Salesforce Field Service

Salesforce Field Service est une plateforme de services sur le terrain de bout en bout qui permet de réduire les coûts d'exploitation, de stimuler la productivité et d'améliorer la satisfaction des clients. Les entreprises qui utilisent Salesforce Field Service ont constaté une diminution de 30% des coûts d'exploitation, une augmentation de 32% de la productivité des travailleurs mobiles, une augmentation de 31% du chiffre d'affaires global et une augmentation de 33% de la fidélisation de la clientèle.

Le service de terrain Service Cloud de Salesforce est une solution logicielle très appréciée pour le service à la clientèle dans le monde entier. Elle offre une variété de canaux de communication tels que le téléphone, le web, le chat ou le courrier électronique, ce qui permet aux agents et aux clients d'établir un contact rapide pour résoudre des problèmes ou répondre à des demandes.

Il combine l'IA, les données en temps réel et CRM afin de fournir un service à la clientèle sans faille en rationalisant les opérations sur le terrain et en améliorant la connectivité des équipes par le biais d'une plateforme unique et intégrée.

Selon le rapport de Forrester Research sur l'impact économique total, quatre organisations ont vu leur retour sur investissement augmenter de 180% et ont bénéficié d'un total de $5,2 millions d'euros sur une période de trois ans.

Caractéristiques et avantages

• Améliore la productivité des employés en leur fournissant les données et les outils nécessaires.
• Grâce à l'IA et aux données en temps réel, l'application mobile fournit des flux de travail guidés pour améliorer l'efficacité des travailleurs mobiles.
• La gestion intelligente des actifs permet d'avoir une vue d'ensemble des actifs afin de détecter d'éventuelles difficultés, ce qui se traduit par une résolution proactive des problèmes pour les clients, une réduction des temps d'arrêt et une amélioration de la précision des services.
• L'automatisation peut contribuer à la planification et à la répartition afin d'adapter les ressources aux itinéraires, ce qui permet de réaliser des économies et d'accélérer les interventions d'urgence.
• Assistance à distance en temps réel.
• Connexion avec les systèmes de données existants.
• Intégration avec des applications tierces.
• Gestion des files d'attente.

Sa structure tarifaire est basée sur l'adoption de diverses fonctionnalités et comporte quatre versions différentes : Starter, Professional, Enterprise et Unlimited. Dans l'ensemble, Salesforce Field Service rationalise les processus des équipes de service, permet aux entreprises de fournir un meilleur service à la clientèle et améliore la satisfaction des clients.

Housecall Pro

Accédez à toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise de services avec Housecall Pro. Il offre de nombreuses fonctionnalités utiles qui vous permettent de gagner du temps et d'améliorer la croissance de votre entreprise. 

Caractéristiques et avantages :

• Housecall Pro rend la facturation super facile grâce à la facturation numérique en un seul clic, à l'intégration avec QuickBookset un rappel automatique à vos clients. 
• Il offre un financement instantané pour suivre les paiements et être payé plus rapidement. 
• Définissez facilement des tâches nouvelles ou récurrentes, organisez le calendrier, gérez les détails des tâches et informez les techniciens de ces détails. 
• Convertissez plus de prospects en gérer l'entonnoir des ventes avec le tableau de gestion du flux de travail. Il vous aide également à convertir les devis en travaux grâce à une automatisation poussée. 
• Il vous permet de prendre ou de passer des appels, de simplifier le processus d'admission, de suivre la source des prospects, etc. grâce à ses fonctions de suivi des appels et de VoIP. Il vous aide à dynamiser votre entreprise.
• Vous obtiendrez des fonctionnalités supplémentaires telles que HCP assist, Google Local Services, reporting, marketing par courrier électroniqueLe système de gestion de l'information de l'entreprise permet d'effectuer des recherches, des envois, des devis, des réservations en ligne, des réservations de prix, des calculs de coûts, des suivis GPS et bien plus encore. 

Faites un essai gratuit dès aujourd'hui et devenez plus intelligent en réduisant les tâches administratives et la paperasserie, en augmentant votre chiffre d'affaires et en dépassant les attentes de vos clients. 

Connecteam

Gérez vos opérations de service sur le terrain avec L'équipe de Connecteam application pour les employés de terrain pour communiquer et former vos employés en une seule application. 

Caractéristiques et avantages :

• Répartissez les tâches pour vos employés en un clic. 
• Joignez les informations nécessaires pour que vos employés utilisent les données pour accomplir leur travail. 
• Utiliser le GPS pour suivre l'utilisation de l'équipement et le temps de travail. 
• Débarrassez-vous du papier et du stylo et automatisez les processus réguliers grâce à des listes de contrôle, des rapports sur les risques et des formulaires de contravention en ligne. 
• Partager les règlements de l'entreprise, les procédures de sécurité, les politiques de l'entreprise, les manuels d'équipement, etc., par chat afin de s'assurer que toutes les personnes sur le terrain sont sur la même longueur d'onde. 

Il est facile et simple de commencer à utiliser Connecteam. Il suffit de s'inscrire pour bénéficier de l'essai gratuit, de créer un compte d'entreprise, d'inviter les employés à installer l'application et de gérer les opérations en déplacement. 

Freshdesk

Construire une organisation de services sur le terrain rentable avec Le site de Freshdesk Une solution de bout en bout qui vous offre toutes les capacités dont vous avez besoin pour aider vos clients. Fidélisez vos clients et renforcez leur confiance en améliorant la cohérence, l'efficacité et la rapidité de vos opérations. 

Caractéristiques et avantages :

• Engagez-vous auprès de vos clients par le biais de canaux privilégiés, développez une meilleure relation client, fixez des rendez-vous, et bien plus encore grâce à l'outil de gestion de l'information de la Commission européenne. omnichannel la présence de la marque. 
• Élargissez les zones de service, fournissez des outils à vos équipes et améliorez le temps de réponse sur le terrain pour responsabiliser les membres de votre équipe.
• Simplifiez vos flux de travail complexes et répondez facilement à vos clients avec des bots sans code pour une résolution plus rapide et plus efficace des tâches de service. 
• Un tableau de bord de planification robuste permet d'équilibrer les charges de travail, de répondre aux urgences et de gérer facilement les rendez-vous, ce qui améliore l'efficacité et fait gagner du temps. 
• Freddy AI vous aide à interagir avec vos clients, à fixer des rendez-vous et à répondre à des demandes automatiquement, vous évitant ainsi des tâches manuelles et répétitives.
• Permettez aux employés sur le terrain d'accéder aux informations relatives à vos clients et d'offrir un meilleur service partout grâce aux applications Android et iOS. 

Commencer à utiliser Freshdesk gratuitement.

Jobber

Organisez vos opérations de service sur le terrain avec Jobber et impressionnez vos clients avec de meilleurs services. Il vous aide à gérer la communication avec les clients et les entreprises en un seul endroit. Il vous permet également d'organiser vos activités professionnelles à chaque étape du travail et de visualiser les informations relatives aux clients en un seul coup d'œil. 

Caractéristiques et avantages :

• Envoyez des devis de qualité professionnelle par SMS ou par courrier électronique et suivez les données essentielles pour examen et approbation.
• Vérifier plus rapidement la disponibilité des techniciens et assigner ou programmer le service à temps. 
• Permettez à votre technicien de terrain de cliquer sur "terminer" pour générer et envoyer automatiquement une facture. Vous pouvez également suivre les factures en souffrance. 
• Accepter différentes options de paiement comme les cartes de crédit à débit automatique, les paiements hors ligne et d'autres options de paiement en ligne. 

Essayer Jobber gratuitement et accédez à toutes les fonctionnalités pendant 14 jours. De la communication avec les clients au suivi des travaux et à la facturation, améliorez les opérations et la croissance de votre entreprise.

Effort

Obtenez une plateforme SaaS facile à utiliser, à bricoler et sans code pour votre entreprise, qui permet d'automatiser et de numériser les aspects de la gestion des processus, des opérations de la force de vente sur le terrain et de la gestion des flux de travail. Effort vous aide à personnaliser les flux de travail sensibles à la localisation et aux délais afin de simplifier les opérations sur le terrain. 

Caractéristiques et avantages :

• Améliorez la gestion des ressources et des équipes grâce aux fonctions d'ouverture et de fermeture de session, de géolocalisation et de contrôle de proximité, de suivi de la distance en fonction de l'activité, de planification des itinéraires, de base de connaissances, de chat, de planification des journées, de reconnaissance faciale, de congés, d'affectation de clients, etc.
• Améliorez vos capacités de collecte de données avec des sections répétables, des langues multiples, des validations, des champs calculés, des pages multiples, des champs distants, une logique conditionnelle, la prise en charge des codes-barres, le caractère public ou privé, des cartes de pointage, la géolocalisation, la création de formulaires et de rapports, une passerelle de paiement, la prise en charge de la commande vocale, une imprimante Bluetooth, et bien d'autres choses encore. 
• Augmentez la productivité de votre entreprise en améliorant flux de travailLe système de gestion de l'information de la Commission européenne (CEI) comprend des flux de travail d'approbation, des flux d'actions conditionnelles, des contrôles de travail, des sous-tâches, des pièces jointes, des flux de listes de contrôle, des robots fournisseurs de données, des robots fournisseurs de décisions, des attributions conditionnelles automatiques, des actions publiques externes, des matrices d'escalade, des téléchargements en masse, la création de travaux basée sur REST, et bien plus encore.
• Améliorez l'efficacité de votre organisation grâce aux notifications, aux intégrations, au studio de données Google, au configurateur, à l'application mobile hors ligne, à la version Web Lite et à l'application Web. 

Essayez Effort gratuitement. 

Zuper

Expérience des logiciels intelligents de gestion des services sur le terrain avec Zuper qui vous aide dans la planification des services, la gestion des feuilles de temps, la gestion des ordres de travail, la facturation, les rapports sur les travaux, l'estimation, la répartition, et bien plus encore. Il permet également d'automatiser les opérations de service sur le terrain.

Caractéristiques et avantages :

• Vous pouvez ajouter des notes, communiquer avec une équipe de back-office et joindre des images dans l'ordre des mots.
• La gestion des ordres de travail permet aux techniciens de gérer leurs équipes, leurs demandes de congés et leurs horaires à partir d'une application mobile, à tout moment et en tout lieu. 
• Acheminez facilement vos techniciens vers le prochain lieu d'intervention grâce à la géolocalisation. 
• Configurer et définir des statuts, des notifications, des alertes, des flux de travail et des listes de contrôle. 
• Rationalisez vos processus de facturation
• Permettez à vos clients d'effectuer des paiements et d'utiliser le libre-service
• Intégrer Zuper à un service d'assistance de premier plan, CRMet d'autres applications professionnelles pour stimuler votre productivité
• Automatiser les devis, les paiements et la facturation pour obtenir des paiements plus rapides

Planifiez une démonstration ou commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.

Microsoft Dynamics 365

L'application de gestion des services sur le terrain par Microsoft Dynamics 365 s'assure que les membres du personnel travaillent sur un site donné de manière proactive et qu'ils s'occupent des problèmes du client avec efficacité. 

Caractéristiques et avantages :

• Dynamics 365 est une solution complète de gestion des services sur le terrain pour l'ensemble de votre entreprise qui utilise la surveillance à distance intégrée, la laicité mixte, l'intelligence et plus encore pour optimiser les opérations sur le terrain. 
• Le logiciel combine le cycle de vie des opérations de service avec l'analyse, l'intelligence et l'automatisation.
• Cette solution de service sur le terrain fournit un système intégré qui suit et gère toutes les fonctions commerciales sur le terrain. 
• Il peut transformer les opérations sur site en fonction des installations, des soins à domicile, des réparations sur site, du nettoyage, de l'aménagement paysager et de l'entretien. 

Essayez le logiciel dès aujourd'hui. 

Champ Promax

Obtenez une application mobile intégrée de gestion des services sur le terrain avec Champ Promax et simplifier les tâches les plus ardues en opérations simples et faciles. 

Caractéristiques et avantages :

• Field Promax vous aide à normaliser et à rationaliser vos flux de travail de service, à gérer vos techniciens, à traiter les ordres de travail, à communiquer avec vos clients et à développer votre activité sur le terrain. 
• Grâce à sa fonction de planification rapide, la gestion des bons de travail est beaucoup plus simple. Vous pouvez ainsi créer des bons de travail instantanément et convertir des demandes de service en nouveaux bons de travail. 
• Il fonctionne sur tous les appareils et systèmes, de sorte que les techniciens peuvent mettre à jour l'état d'avancement de leur travail depuis le terrain et que les superviseurs peuvent suivre les mouvements en temps réel. 
• Il dispose d'une meilleure fonctionnalité de comptabilisation du temps qui vous aide à monétiser toutes les ressources, y compris les heures de tâches dématérialisées économisées, la conversion rapide de la commande, le travail de chaque technicien, et bien plus encore. 
• En utilisant Field Promax, vous pouvez bénéficier de nombreux avantages tels qu'une solution abordable, un support client solide, des coûts de main d'œuvre réduits, un paiement plus rapide, des solutions spécifiques à l'industrie, la formation de vos équipes sur le terrain, et plus encore. 

Essayez Field Promax gratuitement et rationalisez l'ensemble de vos opérations commerciales. 

Point de contact

Boostez votre activité sur le terrain avec l'application Fieldpoint pour les services sur le terrain. Elle fournit plusieurs solutions qui peuvent aider à gérer les besoins des clients afin que les opérations se déroulent sans heurts, l'intégration des entreprises pour obtenir des paiements plus rapides, des processus complexes et la productivité des techniciens sur le terrain. 

En outre, Fieldpoint vous permet de rationaliser votre processus de commande de mots, de gagner en efficacité et d'optimiser l'ensemble de la gestion des services.

Caractéristiques et avantages :

Fieldpoint offre de nombreuses fonctionnalités pour votre service sur le terrain.

• Gérer efficacement les ordres de travail 
• Planification et envoi des ordres de travail 
• Une application mobile de service sur le terrain pour gérer les opérations à tout moment et en tout lieu
• Gestion des contacts et gestion des sous-traitants
• Gestion des devis avec précision tout en évitant les erreurs 
• Rapports et renseignements commerciaux 
• Projets et évaluation des coûts
• Déploiement du logiciel FSM
• Internet des objets (IoT) pour permettre l'automatisation des opérations
• Listes de contrôle mobiles pour un suivi facile
• Acheminement correct des ressources 

Intégrez Fieldpoint à votre logiciel d'entreprise, notamment Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuiteet bien d'autres choses encore, afin d'améliorer la productivité, de renforcer la satisfaction des clients et d'augmenter les recettes. 

Bordure de champ

Accomplir plus de travaux plus rapidement, augmenter la rentabilité et rationaliser les opérations sur le terrain grâce à Bordure de champ logiciel de gestion des services sur le terrain. Connectez tout le monde, des techniciens à l'équipe de bureau, et voyez avec quelle facilité vous pouvez traiter tous les travaux sur le terrain.

Caractéristiques et avantages :

• Obtenez des informations complètes sur votre entreprise et identifiez les personnes qui y contribuent le plus en suivant les performances des techniciens et du personnel de bureau. 
• Comparez les dépenses de marketing et le chiffre d'affaires pour vérifier le nombre de prospects qui se convertissent. 
• Obtenez une vue d'ensemble des données financières afin de connaître les principaux facteurs de revenus. 
• Vous pouvez accéder à l'historique complet des clients, que vous pouvez partager avec vos techniciens pour accélérer le travail. 
• Planifiez, envoyez et suivez les techniciens facilement sur un seul écran.
• Grâce à un système de paiement intégré, vous pouvez obtenir vos paiements plus rapidement. 

FieldEdge propose des applications de bureau et des applications mobiles afin que vous puissiez les synchroniser entre elles pour suivre chaque action et chaque information. 

Fusion de services

Découvrez une application de service sur le terrain tout-en-un qui fournit les outils dont les entrepreneurs de services ont besoin pour maximiser leur potentiel commercial. Fusion de services vous permet de gérer vos processus d'entreprise depuis n'importe où et à un prix abordable. 

Le logiciel de gestion des services sur le terrain de Service Fusion est une plateforme unique et organisée pour gérer les opérations et simplifier les tâches quotidiennes. Les clients, les techniciens et le personnel sont ainsi sur la même longueur d'onde. 

Caractéristiques et avantages :

• Créer de nombreux contacts avec les clients et leur localisation
• Définir les conditions de facturation et les préférences de communication
• Stocker des notes, des images et des documents publics et privés
• Suivre les sources de référence
• Rédiger et envoyer des devis avec des termes pré-remplis pour les lignes de produits
• Hiérarchiser les différentes opportunités et assigner des tâches aux représentants commerciaux pour calculer la commission.
• Visualiser tous les devis et les travaux pour déplacer les dates et les heures à l'aide d'une grille de répartition par glisser-déposer.
• Envoyez des informations sur les postes à pourvoir à vos travailleurs par SMS ou par téléphone.
• Conversion d'un travail unique en factures multiples en un seul clic
• Recevoir des chèques, des paiements par carte de crédit et des espèces grâce à une passerelle de paiement intégrée
• Utilisez les applications mobiles de service sur le terrain pour recevoir et gérer facilement les travaux créés, directement sur le terrain. 

En outre, vous bénéficiez de notifications par SMS, d'options d'estimation, de solutions de signature électronique sans contact, d'une facturation progressive, du téléchargement de photos de travaux, d'un suivi de flotte par GPS, d'un suivi des appels, d'un suivi du temps, de rapports de paie, d'une gestion des stocks, etc. 

ServiceMax

ServiceMax est un logiciel spécialement conçu pour les prestataires de services sur le terrain, qui offre des services, des intégrations et des fonctionnalités permettant d'améliorer le temps de fonctionnement des actifs et les services à distance. La productivité des techniciens sera ainsi stimulée grâce à des outils mobiles.

Caractéristiques et avantages :

• Des mesures appropriées permettent de prendre de meilleures décisions en toute confiance.
• Solution de communication sécurisée et en temps réel qui met les travailleurs sur le terrain en contact avec l'expertise et les connaissances nécessaires pour obtenir des résultats.
• Les techniciens peuvent se connecter aux experts du back-office, à la direction, etc., en utilisant le mode qui leur convient le mieux, y compris les appels vocaux, les appels vidéo, les diffusions, les groupes d'assistance téléphonique, les messages de groupe, etc. 
• L'environnement de planification offre des capacités complètes pour améliorer l'efficacité des services, l'utilisation des techniciens et l'expérience des clients. 
• Gérez vos ordres de travail au centre des opérations sur le terrain afin d'atteindre vos objectifs de service et de satisfaire vos clients. 
• Les indicateurs clés de performance et les tableaux de bord fournissent des informations sur les opérations de service, vous donnant une visibilité complète et une feuille de route pour les améliorations. 
• Obtenez des analyses et des données sur le temps de fonctionnement des actifs, la gestion des pièces détachées, l'état des ordres de travail, etc.
• Exploitez les tableaux de bord et les rapports en libre-service pour connaître l'état de votre activité sur le terrain. 

Conclusion

Vos opérations doivent être efficaces et organisées dans ce monde dominé par la technologie. Les clients ne veulent plus attendre et les méthodes dépassées peuvent vous coûter cher. C'est pourquoi l'utilisation d'un logiciel de gestion des services sur le terrain est tout à fait logique pour améliorer votre efficacité opérationnelle. 

Choisissez donc l'un des logiciels de gestion des services sur le terrain ci-dessus en fonction des exigences de votre entreprise et de votre budget. 

Vous pouvez maintenant en savoir plus sur comment réussir le marketing de terrain.