L'industrie des logiciels CRM est actuellement l'une des industries à la croissance la plus rapide.
Selon un rapport, l'industrie du CRM a un taux de croissance de 14.27 % de 2020 à 2027, prévu en raison de la demande des consommateurs pour un meilleur service et une participation automatisée.
Solutions Le logiciel offre plusieurs avantages, notamment la capacité d'organiser les contacts pour chaque entreprise et d'automatiser les opérations critiques. Il peut également fonctionner comme un centre centralisé et organisé pour un contact régulier entre l'entreprise et ses clients. C'est d'autant plus important que de plus en plus d'entreprises passent à des cultures de travail à distance.
Chaque entreprise veut du long terme fidélisation de la clientèle. Par conséquent, le succès futur d'une entreprise sera déterminé par sa relation client, et le CRM aide à fidéliser les clients.
Par rapport à la façon dont vous pourriez utiliser des techniques de gestion des contacts conventionnelles, l'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) élevé vous permet de forger des liens beaucoup plus intimes avec vos consommateurs actuels et potentiels.
Qu'est-ce qu'un outil CRM ?
Le CRM, ou gestion de la relation client, contrôle les interactions avec les clients à chaque étape du processus de vente. Bien que toute approche ou méthode qui utilise des données pour établir, maintenir et améliorer les relations avec les clients soit du CRM, l'expression est le plus souvent associée aux systèmes ou à la technologie CRM.
Le suivi des données à chaque point d'interaction du parcours d'un acheteur peut vous aider à répondre à ses besoins, à forger des relations plus solides et à vendre plus efficacement. Le CRM aide à gérer et à maintenir les données en un seul endroit.
Un système logiciel CRM exécute les tâches suivantes :
- Rassemble les données des clients à partir de diverses sources et applications, puis les enregistre de manière centralisée
- Automatise les tâches courantes de service client, de marketing et de vente
- Assurer le suivi des consommateurs et acheteurs potentiels tout au long de leur processus d'achat
- Trouve des opportunités de ventes croisées et incitatives
- Encourage la coopération ministérielle
Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'outils CRM ?
Aller sans solution CRM peut être problématique pour une entreprise établie. Un CRM peut aider votre personnel de vente s'il rencontre des problèmes et perd de son efficacité.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles le CRM peut être un booster de croissance pour votre entreprise :
# 1. Centralisation des données clients
CRM conserve les informations de vos clients dans des enregistrements séparés. Lorsque vos interactions avec vos clients progressent, il peut actualiser les enregistrements avec les dernières informations. Chaque conversation, courrier, accord, proposition, etc. est enregistré sur une seule plateforme afin que toute votre équipe puisse accéder aux données.
Comme ils n'auront pas à fouiller dans une montagne de documents pour découvrir un contact, cela fera gagner du temps et des efforts à votre entreprise.
La solution CRM permet des intégrations avec d'autres programmes que votre entreprise utilise quotidiennement, comme Chatbots ou un logiciel de facturation. Vous pouvez conserver des enregistrements des demandes d'assistance, des appels, des chats en direct et des e-mails pour chaque client.
Vous pouvez planifier des rendez-vous et des réunions en les comparant aux événements de votre calendrier. Le CRM vous permet de travailler sur une seule plateforme plutôt que sur plusieurs outils.
# 2. Synchronisez vos équipes de service, de revenus et de marketing
Le succès de votre organisation dépend de l'alignement de toutes les équipes. Cette coopération, notamment entre les ventes et le marketing, facilite les efforts de votre équipe pour rationaliser tous les aspects de l'expérience de l'acheteur.
Les équipes internes peuvent partager des données critiques et des informations client en tant qu'équipe unifiée. Ainsi, les clients auront une expérience client cohérente et transparente du début à la fin, les encourageant à rester avec votre entreprise.
En 2021 et 2022, 45% des commerciaux ont indiqué que l'importance de la synchronisation des ventes et du marketing avait augmenté, et 79 % des commerciaux ont affirmé que leur CRM était un peu trop efficace pour stimuler cet alignement.
# 3. Suivre l'évolution du client
Avec CRM, vous pouvez créer une carte stratégique. Il peut concevoir une stratégie efficace à chaque étape au lieu de dépendre d'une feuille de calcul, d'un planificateur ou d'un Rolodex. Il permet à votre équipe de vente de se concentrer sur la conclusion de transactions.
De plus, la solution CRM enregistre le parcours client chaque fois qu'un client spécifique vous contacte, le rendant visible sur le tableau de bord CRM.
# 4. Facilitez le processus de vente
Le principal avantage d'une solution CRM est qu'elle assiste votre personnel de vente à tous les niveaux de génération de leads, l'acquisition de clients et la fermeture d'opportunités. Comme son nom l'indique, un CRM facilitera les interactions avec les clients.
Un CRM est également avantageux si votre équipe de vente a besoin d'aide pour augmenter travail d'équipe et coordination. Le CRM facilite la coordination si votre équipe travaille sur une seule tâche ou si certains membres de l'équipe sont en charge de composants distincts de la chaîne.
Le logiciel CRM vous permet d'organiser les tâches liées aux clients et de les attribuer aux membres de l'équipe. Chaque vendeur a une fonction bien définie avec des objectifs correspondants.
# 5. Rationalisez les processus métier
Le CRM peut rationaliser les processus métier en centralisant les données client, en automatisant les tâches répétitives et en fournissant une vue unifiée des interactions client à travers différents départements et canaux.
Cela peut améliorer l'efficacité, améliorer le service client et augmenter les ventes.
De plus, le CRM peut fournir aux entreprises des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients, les aidant à prendre des décisions plus éclairées concernant le marketing, les ventes et le développement de produits.
Recevez un devis gratuit et faites des économies !
Explorons maintenant les meilleurs outils CRM gratuits pour les entreprises.
HubSpot
Avec l'aide d' Le CRM de HubSpot outil, vous pouvez surveiller et analyser les activités de vente en temps réel. Un tableau de bord visuel qui fournit un aperçu du pipeline des ventes en temps réel est utile. Vous pouvez avoir accès à des informations détaillées sur l'activité de vente, la production et les performances individuelles, et vous pouvez utiliser ces informations pour surveiller les performances de l'équipe et identifier les perspectives de développement.
Chats en direct, boîtes de réception collaboratives, réservation de conférence, tableaux de bord de surveillance, applications mobiles, gestion des contacts, des e-mails individuels et d'autres fonctionnalités sont disponibles avec Hubspotmodèle CRM gratuit de . Le modèle standard commence à 45 $/mois et monte jusqu'à 3600 XNUMX $/mois pour le niveau entreprise.
Zoho
CRM de Zoho outil permet des connexions client exceptionnelles. Vous pouvez communiquer avec les clients en modifiant le canal, le calendrier et le message. En outre, vous pouvez utiliser la disponibilité multicanal, la classification, KPI, l'analyse des prévisions et d'autres aspects pour offrir des expériences client personnalisées.
Vous pouvez automatiser vos opérations, procédures, publicités, expérience utilisateur et autres processus afin que les entreprises puissent se concentrer sur l'établissement de relations plutôt que sur des outils.
La solution CRM de Zoho dispose d'une période d'essai gratuite de 15 jours. Le forfait standard commence à 20 $/utilisateur/mois, où vous pouvez automatiser votre pipeline de ventes, et monte jusqu'à 65 $/mois/utilisateur pour le plan de niveau ultime, qui vous aide à évoluer à l'échelle mondiale.
Freshworks
CRM de Freshworks permet aux entreprises de concentrer leurs efforts de marketing et de vente sur le client. Avec un point de vue client unique, un engagement efficace sur tous les canaux et une vision à 360 degrés des aides aux consommateurs pour entretenir les relations et augmenter les ventes.
Il aide à coordonner les processus de travail des équipes de vente et de marketing pour fournir des expériences client individualisées. Cet outil reconnaît l'intention du client et envoie le message pour négocier les offres plus rapidement.
Dans cet outil gratuit, vous pouvez utiliser les services commerciaux et marketing coordonnés avec la conversation, le courrier électronique et le téléphone intégrés. Vous recevez une publicité sauvage sur les réseaux sociaux et un support client disponible 24h/5 et XNUMXj/XNUMX.
Really Simple Systems
En suivant et en organisant vos prospects et clients, CRM système vraiment simple vous permet de travailler plus efficacement pour vous concentrer sur l'expansion de votre entreprise. Tous les clients, contacts et communications seront facilement disponibles. Pour vous assurer de manquer rarement une autre occasion, établissez des tâches et des horaires, gardez-en une trace et maintenez l'ordre.
Avec l'aide de Really Simple Solutions CRM, vous pouvez surveiller facilement et efficacement vos ventes et votre entonnoir publicitaire. L'automatisation de votre processus de vente vous permet de trier et de rechercher rapidement vos données, d'afficher et de suivre les transactions de la demande à l'achèvement et de hiérarchiser vos principaux prospects.
Vous pouvez conserver jusqu'à 100 dossiers professionnels, un nombre illimité de contacts et 100 Mo de données dans le cadre du modèle gratuit. Le pack de démarrage commence à 11 $/mois et monte jusqu'à 39.10 $/mois au niveau de l'entreprise.
EngageBay
Le Plateforme CRM EngageBay vous aidera à prévenir les erreurs et les incompatibilités entre vos équipes commerciales et marketing. Cet outil ne contient aucune métrique ambiguë. Lorsque les équipes de vente et de marketing sont synchronisées, elles peuvent travailler en équipe cohérente pour acquérir des clients d'une manière inimaginable.
Les fonctionnalités d'automatisation du marketing de ce CRM, qui rationalisent également toutes les opérations commerciales et augmentent la création de revenus, ont permis une meilleure collaboration entre les équipes marketing et commerciales.
Dans sa version gratuite, les entreprises peuvent enregistrer jusqu'à 250 contacts et utiliser des diffusions par e-mail, des sites de destination, des séquences d'e-mails et des formulaires de capture de prospects. Le plan de base commence à partir de 12.74 $/mois et monte jusqu'à 84.99 $ pour les entreprises au niveau de l'entreprise.
Capsule CRM
Dans cet outil CRM, vous n'avez pas besoin d'installer de logiciel CRM. Aucun téléchargement ou achat de disque n'est requis ; créez simplement un profil et connectez-vous. Le logiciel CRM est accessible depuis le cloud depuis n'importe quel endroit et n'est plus limité à des licences spécifiques à la machine.
En utilisant Capsule CRM présente plusieurs avantages. Il offre un service client exceptionnel, constant sauvegardes de données, des mises à jour automatisées, une application mobile hors ligne et bien plus encore. Vous pouvez l'utiliser sur n'importe quel ordinateur.
Capsule CRM n'a pas de plan gratuit, et le modèle de niveau professionnel coûte 18 $ par mois, est livré avec un essai gratuit de 14 jours et vous permet de stocker 50,000 10 contacts avec une capacité de stockage de 54 Go. Il monte jusqu'à 200,00 $ pour le niveau entreprise, où vous pouvez stocker jusqu'à 40 XNUMX contacts avec une capacité de stockage de XNUMX Go.
BenchmarkOne
La solution BenchmarkOne CRM Le tableau de bord fournit des informations importantes en un coup d'œil, vous invitant à appuyer sur les leviers pour développer et améliorer votre organisation.
Les entreprises peuvent l'utiliser pour suivre le comportement de leurs contacts en temps réel. Vous pouvez surveiller qui visite des pages spécifiques de votre site Web et envoyer des alertes de piste à chaud pour suivre les consommateurs qui sont sur le point d'acheter. L'automatisation des tâches et les alertes vous permettent de rester concentré tout au long de la journée.
Dans ce modèle gratuit, vous pouvez utiliser des outils tels que l'automatisation du marketing, campagnes par e-mail, pages de destination et gestion des contacts jusqu'à 250 contacts. Le modèle de tarification détermine le nombre de contacts qui doivent être stockés.
Bitrix24
Vous pouvez automatiquement créer, gérer et convertir des prospects avec CRM Bitrix24. Avec cet outil, vous pouvez exécuter des campagnes marketing, créer des sites de destination et surveiller les KPI utiles.
Cet outil est idéal pour le travail à distance et a gestion de projet SUR mesure, vidéoconférence et fonctionnalités de tâches en ligne. Il comprend un poste de travail centralisé pour créer, modifier et gérer des projets et des données.
Vous pouvez utiliser le stockage de données jusqu'à 5 Go dans le forfait gratuit, y compris un poste de travail d'entreprise, des appels vidéo HD, un calendrier, un service d'assistance, un créateur de site Web et de nombreuses autres fonctionnalités. Le plan de base est de 49 $/mois, qui monte à 199 $/mois pour le plan de niveau professionnel.
Streak
Vous pouvez garder une trace de tout et accéder à tous les détails de votre workflows, contacts et tâches dans votre boîte aux lettres et votre poche avec L'application CRM de Streak.
Cet outil est comme utiliser Google Sheets. Vous possédez déjà toutes les formations car vous savez utiliser feuilles de google et Gmail. Il est également accessible sur les appareils mobiles. Avec les interfaces natives et les applications mobiles de Streak, vous pouvez toujours rester à jour où que vous soyez.
Le modèle gratuit comprend un CRM simple avec une limite de 500 contacts, un moniteur de messagerie et une capacité de fusion des e-mails. Le plan de niveau solo est de 15 $/mois et va jusqu'à 129 $/mois pour le niveau entreprise.
Insightly CRM
Grâce à une fonctionnalité adaptable de liaison d'enregistrements, CRM perspicace aide à cartographier et à mieux comprendre les interactions complexes avec les clients. Les clients, les e-mails et d'autres données peuvent être "liés" aux contacts existants dans votre base de données, fournissant une image claire des procédures organisationnelles et des réseaux informels.
Vous pouvez simplement convertir des possibilités en projets en ne compromettant aucune donnée. Il vous aide à surveiller les objectifs, à contrôler les procédures et à s'intégrer à des systèmes externes pour garantir une livraison à temps et des clients satisfaits.
Le plan de base coûte 29 $/mois, vous permettant d'automatiser et de personnaliser les e-mails, de créer un flux de travail de vente plus solide, etc. Il monte jusqu'à 99 $/mois pour le niveau de l'entreprise, où vous pouvez planifier des e-mails sortants, profiter de modèles d'e-mails, et bien plus encore.
Agile CRM
Application CRM agile vous permet de rassembler des prospects, de les taguer, de faire des suivis réguliers et de visualiser tous vos prospects. Vous pouvez automatiser le routage des leads, créer des workflows, attribuez des prospects à votre équipe et assurez un suivi adéquat pour les aider à progresser dans l'entonnoir de vente à l'aide de puissantes fonctionnalités de gestion des prospects.
Avec des choix de personnalisation simples, il permet de suivre, d'organiser, de maintenir et de mettre à jour vos coordonnées en un seul endroit.
Vous pouvez surveiller et contrôler le statut de vos transactions à l'aide d'une simple visualisation graphique du pipeline. Les équipes de vente peuvent conclure des affaires qui augmentent la valeur de l'entreprise de manière transparente et simple.
Dans son modèle gratuit, vous obtenez 50,000 XNUMX contacts, des offres illimitées, suivi d'email, intégration de messagerie bidirectionnelle, téléphone bidirectionnel et de nombreuses autres fonctionnalités, et ceci est accessible à 10 utilisateurs. Le modèle de démarrage commence à partir de 8.99 $/mois et monte jusqu'à 47.99 $/mois pour le niveau entreprise.
Flowlu
La solution Flowlu CRM garantit que vos prospects sont correctement dirigés vers un résultat probable de la planification des ventes. Vous pouvez suivre rapidement les nouvelles opportunités de vente, contrôler les opportunités de l'entreprise dans votre pipeline de ventes et générer des prospects de qualité.
À l'intérieur de Flowlu, vous pouvez accéder rapidement à votre boîte aux lettres complète et suivre votre correspondance par e-mail. Il vous permet d'envoyer des prospects par e-mail directement depuis Flowlu et vous permet de savoir quand un prospect ouvre ou clique sur un lien dans un e-mail.
Il vous permet d'exécuter vos procédures automatiquement, en vous assurant qu'aucune étape importante ne manque et en vous permettant, à vous et à votre équipe, de vous concentrer sur les choses importantes.
Le modèle gratuit est disponible pour deux utilisateurs avec 1 Go de stockage ; les entreprises peuvent bénéficier de tâches de projet illimitées, de contacts illimités, d'une automatisation CRM, d'un modèle de projet, d'une base de connaissances et bien plus encore.
Le plan de modèle d'équipe commence à partir de 29 $/mois et monte jusqu'à 119 $/mois pour le plan de niveau professionnel.
Mot de la fin
L'intégration de la technologie CRM dans les opérations quotidiennes de votre entreprise est maintenant plus facile que jamais. De nombreuses organisations ont utilisé de manière agressive des outils CRM pour maintenir des opérations organisationnelles efficaces et des interactions client solides.
Pour vous assurer que vos employés bénéficient d'une authentification unique, assurez-vous que votre logiciel CRM s'intègre aux logiciels existants. Essayez les outils CRM mentionnés ci-dessus et choisissez celui qui convient le mieux aux besoins de votre organisation.
Ensuite, vous pouvez consulter le meilleur plateforme d'automatisation et d'intégration des workflows.
