Acquérir et fidéliser des clients est devenu plus difficile que jamais. Avec Freshsales CRM, la gestion de votre pipeline de ventes et de marketing devient un processus sans effort.
Dans un monde où il faut beaucoup d'efforts pour gagner un nouveau client, les ventes Les CRM deviennent de plus en plus populaires. Il vous permet de gérer tous les prospects à partir d'une seule plateforme et de leur appliquer des plans marketing personnalisés.
Le CRM vous offre également des données d'analyse détaillées pour vous montrer quelle stratégie fonctionne et laquelle a besoin d'être modifiée pour de meilleurs résultats. Avec de nombreux CRM sur le marché à des fins de vente, Freshsales est un nom populaire.
Cette revue Freshsales montrera comment le CRM se comporte en termes de fonctionnalités, d'interface et de tarification.
Qu'est-ce que le CRM commercial ?
Alors que CRM fait référence à la plateforme de gestion de la relation client, Sales CRM vous permet de rationaliser votre pipeline de vente et de gérer l'ensemble du processus à partir d'une seule suite. Ce logiciel stocke également les données clients en toute sécurité et aide vos responsables des ventes et du marketing afin qu'ils puissent générer davantage de ventes.
Un CRM de vente vous aide à gérer tous les points de contact (directs et indirects) tout au long du processus de vente. En outre, il suit toutes les communications que vous établissez avec les prospects, organise les données des clients et vous rappelle de suivre les prospects.
Essentiellement, le système CRM simplifie le lead nurturing en automatisant les tâches administratives. Il catégorise et trie également les données client afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de relations avec les clients au lieu de saisir manuellement les données.
Comment Sales CRM vous aide-t-il ?
Le chef d'entreprise et les cadres commerciaux bénéficieront de cette solution. Voici comment une solution CRM aide les organisations à différentes étapes du pipeline des ventes :
# 1. Centralisation des données
Le plus grand avantage d'un CRM de vente est de stocker toutes les données des clients et des prospects en un seul endroit auquel tout membre de l'équipe peut accéder facilement. Cela vous fait gagner du temps et facilite le flux de travail.
# 2. Identification des prospects de qualité
Il conserve un enregistrement de la communication entre votre entreprise et les prospects. Cela vous aide à identifier les bons prospects en fonction de leurs préférences.
# 3. Catégorisation des transactions
Votre CRM de vente peut automatiquement catégoriser et hiérarchiser vos offres. Ainsi, vous savez quand vous concentrer sur lequel.
# 4. Amélioration de la communication
Les CRM de vente vous permettent de communiquer avec un prospect via un appel téléphonique, un SMS ou un e-mail. Il accélère également le processus de prospection grâce à une fonction d'appel intégrée.
# 5. Vente incitative avec le marketing par e-mail
Sales CRM est également utile pour recibler vos clients existants. Vous pouvez utiliser sa fonction d'automatisation des e-mails pour cibler vos clients pour la vente incitative et la vente croisée.
# 6. Rapports analytiques
Vous pouvez obtenir des rapports personnalisés sur les performances de votre équipe de vente à partir d'un CRM de vente. Ce processus automatisé et transparent vous informe des ventes réalisées et à venir.
# 7. Comprendre les clients
Les entreprises peuvent analyser les données clients dans le CRM pour mieux les comprendre ainsi que leurs problèmes. Il contribue à assurer la fidélisation et la satisfaction de la clientèle.
# 8. Automatisation des tâches administratives
Cette suite CRM automatise la plupart des tâches administratives et augmente ainsi la rentabilité de l'entreprise. Il libère également les employés des tâches manuelles répétitives et améliore leur productivité.
What is Freshsales CRM?
Freshsales est une solution CRM de vente basée sur le cloud de la maison Freshworks. Il peut répondre aux besoins des entreprises appartenant à différentes industries. Les entreprises peuvent facilement gérer leurs communications avec les clients existants et les prospects potentiels en l'utilisant.
Ce CRM comprend plusieurs fonctionnalités robustes qui aident vos responsables marketing et commerciaux plus efficacement. Il vous assiste en suivant les pistes de vente et les événements. Le CRM a une interface simpliste que n'importe qui peut utiliser sans aucun problème.
Features of Freshsales CRM
# 1. Créateur
Le CRM augmente la productivité et l'efficacité des équipes en automatisant les tâches. Il catégorise les contacts et attribue les prospects aux vendeurs en fonction de vos règles. Les autres fonctionnalités d'automatisation incluent :
- Créez des campagnes sortantes personnalisées et suivez-les
- Formulaires Web sans code pour générer des prospects de qualité
- Modèles modifiables pour e-mail marketing
- Messages contextuels in-app et push pour les campagnes de chat
- Enrichir automatiquement le profil de contact avec des données sociales et publiques
- Déclencheurs conditionnels pour automatiser les tâches répétitives
- Attribuez automatiquement les conversations de chat aux agents appropriés
# 2. Communication
Désormais, vous pouvez contacter vos prospects et clients depuis ce CRM. Il permet de passer des appels téléphoniques en un clic depuis l'interface. Vous pouvez également enregistrer, transférer et enregistrer les appels pour référence future. Les autres fonctionnalités associées sont :
- Intégrez votre boîte de réception pour créer, programmer et suivre les e-mails.
- Planifier et rejoindre Réunions Zoom directement depuis le CRM.
- Prise en charge d'Apple Business Chat pour utiliser iMessage.
- Fournissez un support client en temps réel à l'aide d'un logiciel de chat.
- Intégration de WhatsApp pour communiquer à l'aide de cette application.
- Intégration avec votre SMS fournisseur de communication directe.
# 3. Personnaliser
Les utilisateurs ont la liberté de personnaliser leur CRM Freshsales. On peut personnaliser les activités de vente, les champs de données, les modules de processus métier et les autorisations en fonction des besoins de l'entreprise. Il vous permet également de concevoir le processus de vente avec des étapes uniques du cycle de vie des contacts.
Pour les ventes localisées, vous pouvez choisir parmi de nombreuses devises et définir la langue du CRM à partir de diverses options.
# 4. Gestion de pipeline
Avec Freshsales, vous pouvez créer plusieurs pipelines de vente adaptés à votre entreprise et les gérer à travers les équipes, les processus et les territoires. Les entreprises peuvent créer et configurer leur catalogue de produits directement depuis le CRM.
Cette plate-forme propose également des modèles modifiables pour les contrats, les devis, les NDA et les MSA pour créer et gérer ces documents. Vous pouvez l'utiliser pour définir des objectifs de vente et les suivre. Il dispose également d'un espace privé dédié Slack canaux que vous pouvez utiliser pour communiquer avec votre équipe.
# 5. Données client et contexte
Ce CRM de vente offre une vue unifiée des données clients. En conséquence, votre équipe peut collaborer pour offrir à nos clients la meilleure expérience. Le CRM fournit un résumé des contacts afin que chacun puisse obtenir le contexte rapidement.
Cependant, des données détaillées sur les pistes à travers les points de contact et les modules sont disponibles ici. Sa chronologie d'activité fournit des enregistrements d'interaction de contact par ordre chronologique. Pour obtenir des informations exploitables, les responsables commerciaux peuvent également obtenir des informations sur les activités, les séquences de vente, les modules et les derniers contacts.
# 6. FREDDY IA
Il s'agit de l'IA Freshsales qui améliore votre productivité et vous aide à prendre de meilleures décisions. Il apprend des données CRM historiques et actuelles pour vous donner les meilleures suggestions sur la clôture des transactions et prédire le succès des transactions. Ce bot note également les contacts afin que vous puissiez établir des priorités.
Il détecte automatiquement les données en double pour garder votre liste de contacts propre. Vous pouvez également l'utiliser comme bot de génération de leads. FREDDY AI est également capable de calendrier suggestions d'événements, prévisions de ventes et détection d'absence du bureau.
# 7. Gouvernance
Freshsales offre aux propriétaires d'entreprise un accès basé sur les rôles pour assurer la sécurité des données. Ils peuvent également configurer des autorisations au niveau du champ et contrôler l'accès aux données critiques.
Sa fonction de journaux d'audit garde une trace de toutes les modifications (ajout, modification, suppression) apportées au CRM. De plus, vous pouvez configurer la portée et le type de n'importe quel enregistrement de cette plate-forme.
# 8. Analytique
Le CRM génère également des rapports d'analyse sur les données de vente pour prendre des décisions basées sur les données. Vous pouvez choisir parmi les modèles de rapport intégrés pour vérifier la santé et les mesures des ventes. Ou, on peut opter pour des rapports personnalisés pour des informations granulaires.
De plus, vous pouvez obtenir un rapport d'activité des ventes pour évaluer les ventes. Les rapports sur le cycle de vente et la vélocité peuvent également vous fournir des données sur chaque transaction.
# 9. Prise en charge des mobiles
Freshsales est également disponible sur les applications Android et iOS. Il vous permet d'effectuer les tâches suivantes pour conclure plus d'affaires lors de vos déplacements.
- Enregistrer des notes vocales
- Enregistrez les arrivées et les départs chez le client
- Suivre KPI pour des informations en temps réel
- Programmez et rejoignez des réunions Zoom
- Envoyer et programmer des e-mails en masse
- Journal d'appels automatique
- Notifications en temps réel et liens rapides
- Envoyer des SMS en masse et uniques
- Travaillez en mode hors ligne et synchronisez les données lorsque vous êtes en ligne
# 10. Integrations
Les utilisateurs peuvent étendre les capacités de base de Freshsales en intégrant des outils populaires. Son accès API vous permet de vous connecter à diverses sources de données. On peut également installer des applications de confiance à partir du marché Freshworks. De plus, les entreprises peuvent intégrer Outlook, Zapier, DocuSign, PandaDoc, Xéro et QuickBooks.
Freshsales Dashboard
Après vous être connecté à Freshlsales, le CRM s'ouvrira devant vous. Un exemple de rapport sera visible dans le Tableau de bord des ventes pour vous donner une idée de ce à quoi il ressemblera une fois qu'il aura commencé à collecter les données de votre entreprise. Le tableau de bord CRM contient également des sections pour le tableau de bord Activités et Analytics.
Sur la barre de navigation de gauche, vous obtenez des boutons pour accéder aux sections suivantes :
- Contacts et compte : La section contient les noms de tous vos contacts et leur adresse e-mail, numéros de téléphone, heure du dernier contact, montant des transactions ouvertes et score. Vous pouvez toujours importer des comptes et l'historique dans cette section.
- Gestion des transactions : Il contient des données sur les transactions, les objectifs d'activité et les prévisions.
- Les produits Dans cette section, les entreprises peuvent ajouter et importer des données produit.
- Documents : Il est utilisé pour ajouter, modifier et filtrer des documents.
- Entretiens de vente : Ce segment stocke toutes vos interactions liées aux ventes, y compris le téléphone, les SMS, la messagerie vocale, la boîte de réception, les e-mails de taureaux, Modèles de courrier électronique, et séquences de vente.
- Analyse et gestion Web : Il vous permet de créer, de modifier et de stocker des formulaires Web manuels et automatiques.
- Rapports d'analyse et de chat : Ici, vous obtenez tous les rapports que vous avez créés et des données d'analyse sur la consommation de chat, de bot et de session de bot.
Il dispose également de boutons dédiés pour les appels téléphoniques, les chats, le tableau de bord, le sélecteur d'application Freshworks et les paramètres. Le bouton des paramètres vous permet de gérer les utilisateurs, les activités, workflows, les modules, les étapes du cycle de vie des contacts et la modification des paramètres d'administration.
Sur la barre supérieure, vous obtenez des boutons pour les notifications, les nouvelles fonctionnalités et les e-mails. Les utilisateurs peuvent utiliser le bouton E-mail pour intégrer Gmail et d'autres comptes de messagerie dans ce CRM. En cliquant sur le bouton +, les utilisateurs peuvent accéder rapidement à d'autres fonctionnalités populaires.
Freshsales Pricing
Gratuit
Ce plan gratuit comprend des fonctionnalités limitées telles que la gestion des contacts et des comptes, des fonctionnalités de communication intégrées telles que le chat, les e-mails, les appels téléphoniques, les étapes du cycle de vie des contacts et une assistance 24 × 5.
Croissance
Cette Plan de vente frais permet à votre équipe de vente d'éviter les tâches répétitives grâce à une puissante automatisation CRM. Les principales fonctionnalités de ce package incluent un pipeline de vente visuel, des séquences de vente, une notation des contacts basée sur l'IA et une activité WhatsApp. Il commence à partir de 15 $/utilisateur/mois.
Pro
Si votre entreprise se compose de plusieurs équipes de vente, ce plan vous permettra de les gérer de manière transparente. Ce plan vous coûtera 39 $/utilisateur/mois et vous permettra de profiter de fonctionnalités telles que plusieurs pipelines de vente, des workflows, et équipes commerciales & gestion de territoire.
Entreprise
Les entreprises à la recherche d'une personnalisation avancée et d'un contrôle maximal devraient opter pour ce plan Freshsales. Outre les modules personnalisés, les journaux d'audit et les prévisions basées sur l'IA, il est livré avec un gestionnaire de compte dédié. Cela vous coûtera 69 $/utilisateur/mois.
Freshsales Alternatives
Si vous souhaitez comparer Freshsales avec des plateformes similaires, voici quelques alternatives pour vous :
Zoho CRM
Zoho CRM est une solution CRM que les entreprises utilisent pour rationaliser leurs fonctions de vente critiques, notamment la gestion des prospects, les activités de vente et les prévisions de revenus. Vous pouvez créer en toute transparence workflows pour effectuer des tâches plus précisément et plus rapidement ici.
Il capture chaque étape du processus de vente et offre les outils nécessaires aux cadres commerciaux. Grâce à Zoho CRM, les entreprises peuvent trouver des performances de vente basées sur la localité, des prévisions de revenus, des projections de prospects et des informations contextuelles.
Pipedrive
Pipedrive est un CRM dédié aux commerciaux qui vous aide à développer votre activité. Il permet à la visualisation des ventes de présenter l'ensemble du processus devant vous. Cette plateforme vous permet également de catégoriser et trier les leads pour une communication personnalisée.
Pipedrive stocke l'historique complet des contacts de chaque transaction et contact. Il vous rappelle même les différentes activités de vente et prend en charge la collaboration d'équipe sur les transactions. La mise en place d'un pipeline personnalisable et l'obtention de prévisions de revenus sont très bénéfiques pour les utilisateurs.
Nutshell
Nutshell est le CRM parfait pour les entreprises B2B à la recherche d'un processus de vente sans stress. Il fonctionne comme la source de vérité pour votre organisation en permettant aux membres de l'équipe d'accéder aux contacts et aux conversations complètes. La plate-forme automatise également des tâches telles que l'attribution et l'avancement des prospects.
La gestion du pipeline, le séquençage des e-mails, le marketing par e-mail et les formulaires Web sont d'autres fonctionnalités mises en avant de Nutshell. Surtout, il génère des rapports et des données d'analyse pour vous aider à améliorer le processus de vente.
Récapitulation
Selon la discussion ci-dessus, Freshsales est un outil d'entreprise suffisamment puissant pour effectuer toutes vos tâches liées aux ventes. En plus de prendre en charge l'automatisation, il vous permet un contrôle total sur le processus.
Puisqu'il dispose d'une collection de fonctionnalités utiles à un prix abordable, vous ne devriez avoir aucun doute sur le choix de cette solution CRM de vente.
Vous pouvez également consulter nos avis sur Freshworks et Freshteam.
