Modernisez vos services informatiques avec Freshservice ITSM et réduisez les coûts

La gestion des services informatiques (ITSM) est un élément crucial process qui assure la livraison du matériel et des logiciels-related Services informatiques pour internal or external clients. Service frais fait cet ITSM process efficace et abordable. 

Structure de mise en œuvre des technologies de l'information (TI) de votre entrepriseateLa performance dépend en grande partie de la façon dont vous exécutez, gérez et fournissez l’informatique pour répondre aux besoins de l’entreprise. Vous devez vous assurer que les bonnes personnes, processes et la technologie est en place pour la mise en œuvre informatique. 

Cela pourrait sembler accablant, en particulierally pour les petites, moyennes et startups. Ainsi, vous avez besoin de dévouementated logiciel d'entreprise pour aider votre responsable ou votre équipe ITSM à gérer les projets. Freshservice est l'une de ces applications sur laquelle vous pouvez compter.

Qu'est-ce que l'ITSM?

L'ITSM est le métier process qui supervise la fourniture de l'informatique en tant que service au consommateur final. Le consommateur peut être vos employés, vos clients professionnels ou vos utilisateurs finaux. Le process CREateun plan pour inclure le matériel informatique, les logiciels et la manière dont un représentant informatique doit aider les clients dans l'activation informatique.

Commander un routeur Wi-Fi pour le service comptable d'une entreprise pourrait être l'exemple le plus simple d'ITSM. process. Le chef de service soumettra une demande à l’équipe achats. L’équipe d’approvisionnement transmettra la demande à ITSM.

Désormais, l'exécutif ITSM recherchera la configuration du routeur, l'achètera par le biais de l'approvisionnement et le configurera dans le service des comptes afin que l'équipe puisse utiliser le Wi-Fi.  

Pourquoi avez-vous besoin de l'ITSM pour gérer les services informatiques ?

Vous devez mettre en place une équipe ITSM si l'entreprise dépend beaucoup de l'informatique. Découvrez ci-dessous pourquoi vous auriez besoin d'ITSM : 

• Rendre l'équipe informatique efficace et rentable en l'alignant sur les objectifs et les mesures de l'entreprise
• Rassemblez l'équipe de développement et l'équipe informatique à une même table pour DevOps les process
• Laissez l'équipe informatique partager son expertise avec le reste de l'entreprise
• Améliorer continuellement l’habilitation informatique process dans le business
• Minimiser le coût d'achat de matériel informatique et de logiciels
• Rendre l'approvisionnement informatique efficace en achetant objectivement
• Rendre l'équipe informatique responsable des tâches entrantes via des tickets et de la documentation
• Améliorer l'équipe des services informatiques et l'orienter vers le client
• Prevent major incidents that disable systèmes informatiques 
• Les techniciens informatiques deviennent agiles pour répondre aux incidents majeurs

Voici trois logiciels ITSM populaires que vous pouvez essayer dès aujourd'hui !

Cas d'utilisation de l'ITSM

Création ITSMates an organized and streamlined IT services delivery system across the business, either for internal or external customers. Find below its major use cases: 

Demandes de service systématiques

ITSM aide votre entreprise à créerate un système de billetterie documenté pour les achats, réparations, installations informatiques, etc. Ainsi, l’équipe de facilitation des services informatiques ne manque aucune demande de service. Vous pouvez également mesurer les performances de l’équipe informatique.

Création d'une base de connaissances informatiques

Gestion des services informatiques process also helps you to develop and manage a knowledge base. IT customer service and internal employee services teams can use this knowledge base to assist customers and employees.

Gestion du matériel informatique et des logiciels

En tant qu'entreprise informatique, vous n'avez pas seulement besoin d'acquérir des logiciels et du matériel informatique. Vous devez également vous assurer que votre organisation les utilise bien et les intègre profitcapable revenue.

L'équipe ou l'exécutif ITSM assurera un suivi approprié de toutes les machines et applications de l'entreprise. L'équipe supervisera également l'installation, la mise à niveau, le dépannage et le suivi de l'utilisation de ces actifs commerciaux intangibles ou tangibles.

Comment Freshservice peut aider l'ITSM

L'ITSM est essentielle pour les entreprises modernes qui utilisent l'informatique pour créer profits. Mais cela ne signifie pas que l'ITSM doit être une activité coûteuse et chronophage. process. Freshservice garantit que votre équipe ou responsable ITSM reste au courant de chaque projet informatique et demande de service client en utilisant une application commerciale simple mais robuste.

Vous pouvez programmer un rendez-vous gratuit démo avec Freshservice pour avoir un aperçu de son fonctionnement.

Il possède de nombreuses fonctionnalités pour prendre en charge votre ITSM process. Je vais vous les expliquer dans un bit. Cependant, vous devez jeter un œil aux activités principales d'ITSM suivantes que Freshservice résout instantanément :

• Freshservice vous aide à créer une base de connaissances basée sur l'IA. La base de connaissances mise à jourateasseoirself with the help of machine learning (ML) and Artificial Intelligence. Thus, you can focus on enabling ITSM agents to access the base de connaissances à resolve les requêtes des clients sont rapides et précisesately.
• L'IA Freshservice ITSM attribue automatiquement les ticketsally aux agents. Les agents n'ont pas besoin de passer du temps revvisualiser les tâches en fonction de leurs compétences. L'IA le fait pour eux. 
• Freshservice peut vous aider à créerate une gestion du changement simple et abordable process pour mettre à niveau le matériel informatique et les logiciels de votre entreprise en fonction de la dynamique du marché.
• L'IA Freshservice ITSM peut différencierate entre un incident et un ticket de service sans intervention humaine. Il analyse l'intégralité de la base de données du service ITSM pour trouver des tickets similaires et en tirer des leçons. Ainsi, votre équipe ITSM peut déterminer rapidement si elle répond à un incident ou à une demande de service régulière.
• L'outil ITSM de Freshservice vous aide à créerate Autoated répond aux requêtes des clients et attribue les clients à des agents en direct si nécessaire.     

Qu'est-ce que Freshservice ?

Service frais est une application Web de service d'assistance informatique et de gestion des services informatiques qui vous permet de process Billets pour les opérations informatiques plus rapidement et à moindre coût. Vous pouvez créerate a self-service system for IT troubleshooting, a ticketing system, and a knowledge base for ITSM frontline agents.

L'application cloud propose également une application mobile pour les appareils Android et iOS. Ainsi, les administrateurs informatiques peuvent traiter les demandes de n'importe où avec une connexion Internet.

Freshservice fournit également des modules logiciels prêts pour ITIL qui aident les administrateurs informatiques à gérer les actifs informatiques, les problèmes, les incidents et les mises à jour.ates, planification des modifications et versions.

Le composant de gestion des actifs informatiques (ITAM) aide les entreprises à exercer un contrôle sur leurs logiciels et matériels informatiques. Tous les actifs informatiques peuvent être étiquetés, ajoutés, dissociés, suivis, etc., pour garantir la connaissance et la visibilité des actifs.

De plus, l'outil ITSM offre une gamification fonction appelée « Arcade ». Cette fonctionnalité permet aux agents informatiques de première ligne de resolve Les tickets informatiques aiment jouer et obtenir des scores de performance. 

Fonctionnalités de Freshservice

Il y a amplement Caractéristiques pour le service d'assistance informatique et la gestion des services sur Freshservice. Mais voici les fonctionnalités importantes et indispensables que vous devez connaître : 

Gestion des incidents

Son autoateLes outils d et d'IA permettent aux techniciens d'accéder immédiatementateDécouvrez simplement les causes profondes des incidents. L'application apporte également toutes les bases de connaissances et outils logiciels dont les techniciens pourraient avoir besoin pour résoudre les incidents.

Service centré sur le consommateur

Le logiciel Freshservice ITSM vous aide à créerate a value chain in the customer ticket system and make happy customers. Customers can use self-service portals for minor bugs and issues. For major issues, the AI tool automatically désigne un technicien d'assistance qui peut resolve le billet plus rapidement que les autres. 

Transfert de connaissances

Il créeates a robust knowledge base for your business by integrating internal content management systems, third-party content, public content, and so on. Also, it intelligently shields the confidential knowledge base from the public-facing portals for self-service.

Gestion des problèmes

L'outil peut isolerate problèmes des clients et reliez-les aux problèmes existants ou previncidents graves. Il peut également effectuer des analyses des causes profondes des problèmes liés à la chronologie des événements de Freshservice. Ailetteally, la détection plus rapide des problèmes vous aide à minimiser les temps d'arrêt informatiques dans l'entreprise. 

Catalogue de services unifié

Vous pouvez effortlessly deploy extensible and powerful workflows qui garantissent une prestation de service rapide. Cela inclut tout ce qui est aussi simple que la récupération de mot de passe et aussi complexe que de nouveaux postes techniques ou l'embauche d'un responsable et onboarding. 

La Gestion du changement

Chaque fois que votre entreprise doit modifier ses opérations, DevOps et d'autres départements, vous pouvez compter sur Freshservice pour une gestion du changement abordable et sans faille. L'outil garantit que votre responsable ITSM dispose de suffisamment d'outils et workflows pour rendre la transition fluide. 

Gestion de la charge de travail

L'analyse et la gestion de la charge de travail de l'IA de Freshservice vous permettent d'utiliser workday de votre équipe ITSM de la meilleure façon possible sans épuiser la main d’œuvre. Son algorithme sous-jacent évalue constammentates les tâches des agents individuels, des niveaux de support et des gestionnaires. Il équilibre la charge de travail afin que toute l’équipe reste énergique et heureuse. 

Gestion des versions

You can plan new hardware and software releases effortlessly on Freshservice. Its dedicated L'utilitaire Release Management offre des fonctionnalités telles que les annonces, la création de documentation, la création d'un lancement de version date, en fixant une nouvelle date limite de mise en œuvre de la version, et bien plus encore.  

Avantages de Freshservice

Découvrez ci-dessous les avantages de l'utilisation de Freshservice comme outil ITSM de votre organisation :

• Élimination FreshserviceateC'est la nécessité pour votre équipe ITSM de s'occuper de nombreuses applications et outils pour gérer les tâches d'assistance informatique et de prestation de services. Cet outil tout-en-un est tout ce dont vous avez besoin pour gérer les petites entreprises.riseprojets ITSM au niveau général.
• Tous ses abonnements sont livrés avec la fonctionnalité d'accès aux applications mobiles. Ainsi, les gestionnaires et agents ITSM peuvent faire leur travail de n'importe où.
• Vous pouvez créerate différents portails de support pour différentes industries et contrôlez toutes les plates-formes à partir d'une seule application dans le backend.
• Intégréate avec les applications Microsoft 365 comme Teams pour les entreprises qui travaillent dans un environnement Microsoft 365.
• Application entièrement basée sur le cloud. Pas besoin d'installer d'applications sur vos postes de travail professionnels.
• Abordable par rapport aux alternatives Freshservice.    

Alternatives à Fresh Service

Consultez ces alternatives Freshservice si vous souhaitez en savoir plus sur les outils ITSM avant d'en obtenir un : 

# 1. Gestion des services Jira

Gestion des services Jira rend la gestion des services informatiques transparente, visible et collaborative. Vous pouvez connecter les problèmes du service d'assistance informatique à d'autres outils Jira et third-applications professionnelles de fête. Il existe une option pour connecter DevOps à ITSM afin d'améliorer continuellement la prestation de services informatiques.

L'outil est livré avec divers modèles de gestion de servicesatedont votre entreprise pourrait avoir besoin. Ainsi, vous pouvez utiliser l'application et gagner revenue dès le premier jourate sans perdre de temps en configuration et en apprentissage.   

# 2. Salesforce

L’ENTREPRISE Salesforce Service Cloud is suitable for IT businesses that somehow deal with or need field IT servicing, contact centers, employee/customer self-service platforms, etc. The service management tool can link other contact center tools and services like wireless telephony, wired telephony, chat, and emailing.

Son remarquable ensemble d'outils d'assistance informatique et de gestion des services comprend la gestion des cas, l'automatisation, le flux de travail guidé, l'IA, l'assistance à distance, etc.  

Récapitulation

Le choix d'un outil ITSM pour le service d'assistance informatique et la gestion des services informatiques peut être écrasant avec tous les logiciels disponibles. Cependant, si vous voulez essayer un logiciel ITSM compétent et potentiel, essayez certainement Freshservice. Vous connaissez déjà diverses fonctionnalités d'en haut. Il vous suffit de lancer gratuitement un exemple de projet ITSM dans cette application en utilisant le offre d'essai.

Vous pouvez également explorer certains des meilleurs Solutions d'assistance informatique pour les petites et grandes entreprises.