Un bon support client est fondamental pour créer une entreprise de commerce électronique rentable.
Cependant, l'embauche d'une équipe de réussite client au début peut être coûteuse pour les petites entreprises.
Dans cet article, nous explorerons les avantages d'utiliser une plate-forme de service client comme Gorgias, conçue pour aider les petites entreprises à améliorer l'expérience client tout en maintenant les coûts bas.
Sans plus tarder, commençons !
Qu'est-ce qu'un logiciel Helpdesk ?
Le logiciel Helpdesk est généralement un produit Saas qui aide les entreprises à aider les clients ou les personnes ayant des questions avant-vente.
Souvent appelé logiciel de support client, tout service d'assistance permet aux utilisateurs de soumettre des tickets (e-mails) à l'entreprise en fonction d'une requête ou d'un problème.
Il est important de noter que le logiciel helpdesk n'est pas un produit autonome mais un service logiciel qui peut être intégré à l'infrastructure existante d'une autre entreprise pour améliorer l'expérience client.
Certains logiciels d'assistance offrent la possibilité de suivre les problèmes des clients, d'automatiser les réponses et de développer des rapports pour la direction. Un logiciel d'assistance de bonne qualité est convivial pour les agents du service client et capable d'intégrer différents canaux de réception des requêtes dans un système centralisé.
Laissez-nous explorer quelques défis majeurs que vous pourriez rencontrer sans un logiciel d'assistance approprié.
Défis du service client sans helpdesk
Voici une liste de certains problèmes courants :
- Choisir les bons outils : Offrir un support client est un effort pour ravir vos membres déjà payés. Bien que cela coûte cher à toute entreprise, ce n'est pas négociable. Il est difficile de trouver les bons outils pour un service client rapide sans logiciel centralisé.
- Formation des agents du service client : Il est plus pratique de former les agents à l'utilisation d'un seul logiciel d'assistance que de les affecter à différents canaux.
- Dépassement des tickets de service : Résoudre quelques requêtes de clients est simple si vous utilisez différents outils pour le succès client. Mais si vous êtes dans un espace concurrentiel, répondre rapidement aux clients peut vous aider à les fidéliser.
- Temps d'arrêt du logiciel : Différents outils SaaS peuvent entraîner des interruptions de service, augmentant ainsi vos chances d'avoir des clients mécontents.
Ensuite, nous plongerons profondément dans la plate-forme Gorgias.
Introduction
gorgias est un logiciel d'assistance en tant que plate-forme de service qui vous aide à atteindre vos objectifs de support produit. Son tableau de bord convivial rend le traitement des demandes d'assistance client rapide et efficace pour vos agents d'assistance.
Les fondateurs de Gorgias croient que Création de site ecommerce les marques doivent être en mesure de fournir une expérience de service fluide à leurs clients. Et par conséquent, Gorgias se connecte de manière transparente aux principales plateformes de commerce électronique telles que Shopify, BigCommerce, Magento et bien d'autres.
En outre, ce service d'assistance propose également plusieurs intégrations tierces. De cette façon, vous pouvez facilement suivre les requêtes de vos clients à partir de différents canaux et les résoudre instantanément.
Explorons certaines des fonctionnalités de Gorgias qui aident les marchands Shopify à créer un service d'assistance efficace pour leur entreprise.
Features
Système de billetterie centralisé
Gorgias est la solution idéale pour les entreprises qui souhaitent centraliser en un seul endroit toute leur communication client à partir de différents canaux. Avec Gorgias, vous pouvez connecter vos comptes de médias sociaux, vos adresses e-mail d'assistance et vos numéros de téléphone et répondre à tous les tickets sans quitter votre service d'assistance.
Automatisation du flux de travail
Vous pouvez automatiser les tâches répétitives telles que couper et coller les questions fréquemment posées et clôturer les tickets, afin que votre équipe de service puisse passer plus de temps à parler aux clients et moins de temps à avoir l'air occupé. Et c'est ainsi que vous serez en mesure de fournir à vos clients le support le plus rapide possible !
Statistique
Le tableau de bord des statistiques en temps réel de Gorgias vous donne un aperçu rapide de toutes vos mesures de tickets, comme le volume des tickets, le temps de réponse et le temps de résolution, ainsi que les détails importants.
Vous pouvez voir combien de tickets sont créés, répondus et fermés au fur et à mesure. Comparez la tendance des tickets créés aux tickets auxquels vous avez répondu et optimisez vos stratégies de gestion du support avec des statistiques sur les tickets en prévente, les tickets convertis et les ventes totales.
De plus, vous pouvez utiliser différents filtres pour identifier les canaux provoquant une augmentation du volume et demander à vos agents de service de répondre aux clients en fonction de leur priorité.
Connexion multi-magasins
Et si vous gérez plusieurs Shopify magasins? Nous savons qu'il est long et difficile de suivre les demandes d'assistance client. Heureusement, il existe une solution.
En utilisant Gorgias, vous pouvez connecter tous vos magasins Shopify et vérifier toutes les requêtes de support client dans un seul tableau de bord. De cette façon, vous pouvez résoudre rapidement et efficacement les problèmes de tous vos clients, quel que soit le magasin dans lequel ils achètent.
Intégration de la pile Shopify
Comme mentionné, Gorgias s'intègre de manière transparente à Shopify et étend l'intégration avec des applications populaires comme Instagram, Facebook, Microsoft Office 365, Gmail, etc.
Certaines intégrations avancées incluent Attentive, Recharge, Yotpo et Klaviyo. Yotpo est une plate-forme de marketing de commerce électronique et Klaviyo vous aide à automatiser vos efforts de marketing en utilisant des données transactionnelles et comportementales.
Répondeur automatique de chat en direct
En utilisant la fonction de chat en direct de Gorgias, vous pouvez parler à vos visiteurs en temps réel et augmenter votre taux de conversion. De plus, vous pouvez déclencher des campagnes de chat en direct basées sur l'URL pour lancer automatiquement une conversation.
Il existe un répondeur automatique qui vous permet de créer des règles pour gérer les questions courantes des clients. En combinant les règles, vous pouvez automatiser jusqu'à 20 % des tickets d'assistance avec des réponses personnalisées, ce qui vous aide à libérer un temps précieux pour vous concentrer sur des problèmes plus urgents.
Comment Gorgias vous aide à améliorer les ventes de Shopify
En utilisant le service d'assistance de Gorgias, vous pouvez améliorer considérablement le flux de travail du service client et économiser des ressources sur le succès des clients du produit.
Voici quelques points sur lesquels le service d'assistance Gorgias excelle dans d'autres méthodes de réussite client.
# 1. Priorisation
Un bon service client confie une expérience durable et personnalisée. gorgias machine learning le logiciel détecte rapidement et facilement les intentions et les sentiments de chaque message. Il vous aide à définir des priorités et à catégoriser les tickets, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui est le plus important.
# 2. Assistance rapide et améliorée
La création de modèles de réponses aux questions fréquemment posées vous permet de répondre à davantage de messages. Vous devez écrire un message une fois avec des variables de données personnalisées et l'enregistrer en tant que macro. De cette façon, vous pouvez automatiquement réutiliser le message sans le saisir à chaque fois.
De plus, le répondeur automatisé de Gorgias prend en charge les requêtes de pré-vente les plus courantes, augmentant ainsi vos ventes d'au moins 5 % sans dépenser en dépenses publicitaires.
# 3. Personnalisation
Le tableau de bord complet de Gorgias vous fournit toutes les informations sur l'historique des commandes de votre client, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'irriter les clients pour les détails liés à l'achat.
# 4. Saisir les opportunités
Avouons-le! Tous vos nouveaux clients ne proviendront pas toujours de sites Web professionnels, mais de différents canaux sociaux.
Avec les intégrations de médias sociaux sans tracas de Gorgias, vous pouvez conserver tous vos commentaires de tous les canaux en un seul endroit, en vous assurant de ne manquer aucun client. De cette façon, vous pouvez répondre aux publications et aux annonces rapidement et facilement sans passer d'une plateforme à l'autre.
Pricing
Il est temps de discuter des modèles de tarification. Le service d'assistance de Gorgias est disponible en cinq plans différents. Vous pouvez sélectionner le mode de paiement mensuel ou annuel, selon vos besoins. Vous trouverez ci-dessous les forfaits mensuels.
# 1. Junior
Si vous démarrez une boutique Shopify pour la première fois, nous vous recommandons de suivre leur plan de démarrage. Au prix de seulement 10 $/mois, vous avez accès à 50 billets facturables, 3 postes d'utilisateur et 2 canaux de médias sociaux chaque mois.
# 2. Basic
Au prix de 60 $/mois, le plan de base vous offre 300 billets facturables par mois, des sièges utilisateur illimités, 150 intégrations à partir d'une bibliothèque de 94 applications, l'accès à un tableau de bord de rapports et des services client de base.
# 3. Pro
Le plan Gorgias Pro est idéal pour les entreprises à croissance rapide. Il est suffisant pour les moyennes et grandes entreprises avec toutes les fonctionnalités essentielles, 2000 tickets facturables, des sièges d'utilisateurs illimités, des statistiques en direct et des statistiques de performances de support. Le plan pro vous coûtera 360 $ / mois avec des services clients hautement prioritaires.
# 4. Avancé
Leur plan tarifaire avancé vous donnera accès à 5000 billets facturables chaque mois. C'est le plan tarifaire le plus élevé avec toutes les fonctionnalités premium de Gorgias et un service d'assistance de premier ordre.
Ce plan est au prix de 900 $/mois, et vous pouvez connecter Gorgias aux magasins de commerce électronique à partir de différentes plateformes comme Shopify Plus, BigCommerce, Magento, etc.
# 5. Entreprise
Un plan tarifaire d'entreprise convient à une entreprise avec une traction extraordinaire dans laquelle vous pouvez obtenir un devis pour des billets facturables personnalisés. Vous bénéficiez également d'un nombre illimité de postes d'utilisateurs, de 150 intégrations tierces actives et de services clients d'entreprise avec un gestionnaire de réussite dédié.
Alternatives
Bien que Gorgias soit l'une des meilleures plates-formes d'assistance Shopify, c'est une bonne idée de négliger les autres options disponibles sur le marché.
Voici la liste de quelques alternatives Gorgias.
Helpdesk
HelpDesk est l'un des systèmes de billetterie les plus anciens et les plus fiables pour traiter les requêtes des clients. Il vous aide à gérer tous les messages provenant de différents canaux tels que les e-mails, les formulaires Web et d'autres sources dans un seul tableau de bord, vous permettant d'automatiser vos tâches d'assistance.
Le service d'assistance s'intègre de manière transparente à Shopify et vous aide à suivre vos tickets clients.
Freshdesk
Un autre système de réussite client populaire est Freshdesk. Comme Gorgias, Freshdesk s'intègre à Shopify vous permettant de fournir une assistance rapide et conviviale aux clients de votre magasin.
Vous pouvez accéder à l'historique des commandes, aux informations de facturation, aux anciennes conversations et à tous les détails liés aux clients en un seul endroit. Avec Freshdesk, vous pouvez même déclencher des e-mails automatisés directement depuis le tableau de bord en cas d'abandon de panier et résoudre les problèmes auxquels vos clients sont confrontés.
Mot de la fin
Vous savez maintenant que Gorgias est un excellent choix pour le logiciel d'assistance Shopify et pour répondre efficacement à vos clients. Il vous aide à créer un service d'assistance hautement réactif qui crée une excellente expérience d'assistance.
Cet article vous aidera à en savoir plus sur le service d'assistance de Gorgias et à explorer d'autres plateformes de réussite client pour Shopify.
Pour des ressources supplémentaires, consultez notre liste complète de plateformes de service client pour la gestion des tickets d'assistance.
