Investir dans une bonne solution CRM de soins de santé permet à un hôpital de localiser chaque détail de ses patients, du comportement à l'historique des paiements.
Aujourd'hui, offrir une excellente expérience client est nécessaire dans tous les secteurs, y compris les soins de santé, pour garantir aux patients les meilleurs soins.
Par conséquent, les organisations évoluent rapidement vers la transformation numérique pour utiliser des outils avancés capables de répondre aux exigences modernes.
La pandémie de COVID-19 a encore accéléré la numérisation des industries. Les établissements de santé participent également à ce processus de digitalisation afin de conserver un dossier précis et complet des patients et de mieux servir les patients.
C'est là un Solutions solution aide!
La solution moderne offre une automatisation du marketing, une haute sécurité et des informations précises et améliore la personnalisation et l'engagement.
De cette façon, vous pouvez optimiser la gestion et les soins des patients tout en améliorant les initiatives de marketing et les ventes médicales.
La recherche montre que le marché mondial du CRM pour la santé devrait atteindre 28.89 milliards de dollars d'ici 2026.
Cela se produit uniquement en raison du besoin croissant de priorisation et d'engagement des patients.
Comprenons mieux le CRM de la santé et comment il peut aider votre organisation.
Qu'est-ce qu'un CRM Santé ?
Une gestion de la relation client (CRM) est une plate-forme où vous pouvez conserver des enregistrements de vos clients pour leur fournir un meilleur service et maintenir une relation saine. Il enregistrera et suivra les données des clients, telles que les informations de contact, les interactions précédentes via des appels ou des e-mails, l'argent dépensé et les services qu'ils préfèrent.
Une solution CRM de santé fonctionne évidemment de la même manière. Il enregistre et suit l'historique, les notes, les interactions et les préférences de tous les patients entrants et sortants, ainsi que vos meilleures pratiques et d'autres détails commerciaux importants.
Vous pouvez également qualifier le CRM de santé de logiciel PRM (Patient Relationship Management). PRM gère également d'autres contacts en dehors des patients, tels que les références, les professionnels de la santé, les médecins, le personnel, etc.
Pourquoi le CRM médical est-il nécessaire ?
Le besoin de numérisation est partout. Tout le monde connaît son impact sur son entreprise.
Mais comment cela aide-t-il l'industrie de la santé?
Eh bien, ces chiffres disent tout!
Selon Sciences civiques, environ 20 % des Américains n'ont pas consulté de médecin au cours de l'année écoulée, tandis que The Lancet dit que 46% des patients britanniques manquent un rendez-vous chez le médecin chaque année.
C'est une mauvaise nouvelle pour les patients comme pour les prestataires !
Avec des données inexactes et des soins aux patients manquants, les entreprises perdent leurs revenus.
Le CRM médical peut sécuriser les deux.
Il met en place des rappels pour tous les futurs rendez-vous des patients. Grâce à l'intégration, vous pouvez suivre chaque patient par e-mail, téléphone, SMS ou WhatsApp. De cette façon, vous pouvez être 70 % plus organisé, 33 % plus compétent et 40 % plus innovant.
L'utilisation du CRM dans le secteur de la santé offre les avantages suivants :
Expérience patient améliorée
Le monde fonctionne à un rythme rapide et les gens deviennent de plus en plus impatients. Leur offrir une bonne expérience renforce non seulement la confiance de vos patients, mais augmente également vos revenus. Avec CRM, vous pouvez collecter les données de chaque patient via un formulaire de fournisseur et effectuer un suivi pour un meilleur service.
Traitement de qualité
Une solution CRM complète permet aux médecins, aux patients et au personnel d'être détendus car tout se passe selon leurs attentes. Ainsi, les établissements de santé peuvent fournir un diagnostic avancé, éliminer les envois interminables et accélérer la gestion de la relation patient tout en réduisant les erreurs.
Données gérées
Une seule erreur d'administration peut causer de gros problèmes. Il est donc nécessaire d'organiser soigneusement les données pour que les autres puissent travailler efficacement. Le CRM vous aide à stocker les données des patients, à suivre tous les enregistrements et à notifier chaque fois que nécessaire.
Communications avancées
Une industrie ne veut jamais perdre un seul client. L'utilisation d'un logiciel CRM accélérera la prestation de vos services avec qualité et précision grâce à une communication simplifiée. Vous pouvez également permettre à vos patients de réserver leurs rendez-vous à leur heure préférée.
Fonctionnalités essentielles à regarder dans un logiciel CRM.
Il existe de nombreux fournisseurs sur le marché. Ainsi, avant de choisir le meilleur logiciel CRM, vous devez regarder quelques fonctionnalités essentielles :
- Mises à jour du DME/DSE
- Intégrations pour les avantages pour les patients
- Segmentation des patients
- Suivi d'activité
- Sécurité des données
- Essai gratuit et package
Et pour implémenter une solution CRM dans votre organisation, vous devez également suivre certaines bonnes pratiques :
- Choisissez le CRM en fonction du budget et des exigences de l'entreprise
- Donnez une formation adéquate à votre équipe
- Établissez quelques règles de base
- Faites confiance à l'automatisation
- Concentrez-vous sur la collaboration
- Exploiter les données des patients
- Gardez votre travail simple
Voyons maintenant quelques-uns des logiciels CRM adaptés au secteur de la santé.
Pipedrive
Bénéficiez d'une plateforme de vente tout-en-un avec Pipedrive pour vos revenus médicaux ou hospitaliers croissants. Il vous permet de vendre plus avec moins d'effort ou de travail manuel. Ce logiciel CRM facile à utiliser vous permet d'être opérationnel en quelques minutes afin que vous puissiez vous concentrer sur la communication et l'engagement des patients.
Affinez vos actions et laissez Pipedrive penser à la ligne d'arrivée pour vous. De la planification des appels et des e-mails aux déjeuners, Pipedrive vous montre la bonne façon de prioriser vos choses. Ses analyses sont compréhensibles, vous pouvez donc voir votre rapport détaillé et évoluer en conséquence.
Vous pouvez synchroniser votre CRM avec plus de 300 outils, dont Xero, Slack, Kixie, Asanas, Google, etc. Avec l'aide de webhooks, la collecte de données de contact en un clic, l'API ouverte et les assistants commerciaux alimentés par l'IA, vous pouvez éliminer votre travail chargé.
De plus, centralisez vos efforts de communication avec des fonctionnalités intelligentes et connectez-vous facilement avec votre patient. Vous pouvez également créer et mettre en œuvre des solutions CRM dans vos hôpitaux et vos établissements médicaux en utilisant des fonctionnalités telles que le suivi des activités, les informations et les commentaires des patients.
De la comptabilité et de la facturation aux chatbots, du marketing par e-mail à la gestion des tâches, vous pouvez avoir tout le contrôle en un seul endroit. Vous pouvez également accéder à cette solution CRM de soins de santé sur vos mobiles Android et iOS pour suivre chaque patient, médecin et autre personnel à portée de main.
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Salesforce
Salesforce pour la santé et Life Sciences est un système CRM utilisé pour gérer les relations avec les patients, rationaliser les processus et interagir avec les clients avec plus de succès.
C'est un outil essentiel pour ces entreprises en raison de sa capacité à s'intégrer à d'autres applications médicales tierces. Les établissements de santé peuvent l'utiliser pour suivre les identifiants des patients, les dossiers médicaux, les traitements, etc.
Les pistes de vente, les informations sur les clients et les informations sur les produits peuvent toutes être utilisées pour suivre les données de vente et de marketing dans le secteur des sciences de la vie.
Il offre un large éventail de fonctionnalités qui peuvent rendre la gestion des relations avec les patients, les clients et les partenaires plus efficace pour les organisations de toutes tailles. La plate-forme cloud permet de rationaliser la communication avec des partenaires essentiels dans les initiatives de santé, comportementales et sociales.
Les entreprises peuvent créer des profils et des tableaux de bord uniques en utilisant Intégrateurs pour mieux appréhender leurs données. Il s'agit également d'une plate-forme entièrement personnalisable, ce qui en fait un outil précieux pour les petites entreprises et celles qui ont des opérations plus étendues.
Fonctionnalités clés
- A l'unité plateforme cloud pour la santé qui connecte les données, les équipes et les patients et automatise les processus.
- Plate-forme Mulesoft Anypoint pour combiner différentes applications et réaliser des projets urgents et vitaux.
- Intégrez les données d'autres départements, y compris la R&D, la fabrication, la chaîne d'approvisionnement et le commerce, pour obtenir des informations plus approfondies.
- Les données en temps réel et les programmes intégrés aident à réduire les coûts des services et à améliorer les initiatives de santé publique.
Vous pouvez atteindre vos objectifs en utilisant la gamme intégrée d'applications fournies par la plateforme Salesforce pour la santé et les sciences de la vie. Chaque domaine de votre entreprise, des initiatives de marketing aux soins aux patients, peut être géré à l'aide de ce logiciel.
LeadSquared
LeadSquared, grâce à sa conformité HIPAA prête à l'emploi, aide les entreprises de santé à améliorer l'accueil, la gestion et l'engagement des patients.
Avec le Business Associate Agreement (BAA) du logiciel qui protège les informations sur la santé des patients (PHI), les entreprises de soins de santé n'ont rien à craindre, car LeadSquared gère toutes les données des patients avec la plus grande sécurité.
La plateforme offre également une vue à 360 degrés sur le parcours du patient et vous aide à identifier et à éliminer les points de friction pour créer une expérience patient fluide. Vous pouvez facilement intégrer LeadSquared à votre DSE pour mettre à jour le statut du patient en temps réel et permettre la collaboration entre les services. Le processus d'admission peut être simplifié grâce à la planification automatisée des rendez-vous, aux formulaires numériques et aux portails numériques en libre-service.
En tant que CRM tout-en-un, LeadSquared a quelque chose pour chaque équipe ! L'automatisation du marketing omnicanal basée sur des déclencheurs vous aide à augmenter les références et même à recueillir des commentaires pour améliorer vos services. Dans le même temps, le CRM mobile facilite la journée de votre médecin et de votre infirmière avec des rappels, des notifications et une planification de la journée de travail. Les responsables peuvent surveiller la productivité de leur équipe et afficher des rapports de performance en quelques clics pour s'assurer que les processus internes sont sur la bonne voie.
Dans l'ensemble, LeadSquared est un excellent choix pour les entreprises à la recherche d'un CRM de santé facile à utiliser et abordable avec une assistance 24 × 7 !
Keap
Keap propose un excellent logiciel CRM pour gérer votre relation hôpital-patient. Vous pouvez gérer simultanément des rendez-vous et plusieurs soins, vous coordonner avec les médecins et les patients et envoyer des rappels à vos patients concernant leurs visites médicales.
Keap offre la flexibilité dont vous avez besoin pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise et de votre industrie. Obtenez une plateforme d'automatisation CRM tout-en-un et améliorez vos revenus hospitaliers ou médicaux. Vous pouvez collecter la liste des patients de manière transparente et cohérente en utilisant le modèle de page d'accueil de Keap, la prise de rendez-vous, le formulaire de remplissage du patient, etc.
Pas besoin de vous distraire d'un travail important ; Keap suit l'établissement de santé de votre patient au même endroit. De plus, Keap propose différents modèles pour rédiger des textes et des e-mails et les envoyer aux listes segmentées du CRM. Conservez toutes les données en un seul endroit afin de pouvoir les consulter de n'importe où et prendre des mesures rapides si nécessaire. De plus, vous pouvez accéder aux solutions CRM de Keap sur votre mobile.
Déclenchez vos suivis personnalisés pour entretenir une bonne relation avec vos patients. Vous pouvez également intégrer des milliers d'applications dans votre entreprise et synchroniser facilement les contacts avec les intégrations de PayPal, Quickbooks, Gmail, etc.
Profitez d'un essai gratuit de 14 jours qui comprend une application mobile, une assistance experte, une ligne téléphonique professionnelle dédiée, une intégration facile avec diverses applications tierces, et bien plus encore.
Zendesk
Améliorez votre service de soins aux patients avec Zendesk, qui vous permet de répondre aux besoins de chaque patient et d'instaurer la confiance entre vos patients. Gardez votre entreprise synchronisée avec Zendesk et voyez la magie se produire en vous relaxant dans votre fauteuil.
Entrez dans la nouvelle ère des conversions avec les solutions CRM de Zendesk. Étant donné que les patients s'attendent à une bonne relation avec un établissement de santé, vous pouvez répondre à ces attentes en utilisant Zendesk. Cela vous aidera à offrir une meilleure relation et une meilleure expérience avec vos patients et vos employés à tout moment.
Ne perdez pas de temps à chercher l'information ; Zendesk offre une vue à 360 degrés des données de chaque patient afin de fournir des soins et un soutien plus personnalisés. Vous pouvez également gérer l'efficacité de votre équipe et permettre à vos employés d'être en libre-service.
Intégrez les informations essentielles des DSE, des historiques de rendez-vous et des dispositifs médicaux afin que votre équipe puisse passer un peu de temps à recueillir des mises à jour importantes sur chaque patient. Ainsi, concentrez-vous davantage sur vos patients.
Autonomisez votre personnel hospitalier avec l'outil complet. Faites un essai gratuit des services et bénéficiez d'un support premium.
Freshsales
Gérez les rendez-vous des patients, obtenez une visibilité complète sur l'état des factures, suivez les dossiers des patients et fidélisez les patients en offrant la confiance et une meilleure expérience avec CRM Santé Freshsales. Permettez à votre personnel médical d'implémenter le CRM de soins de santé dans le travail quotidien.
L'outil vous aidera à connaître la santé de votre patient et à envoyer le bon message au bon moment pour montrer votre amour et votre préoccupation pour votre patient. Freshsales vous permet de suivre les activités, les horaires, les rendez-vous, les informations et les anciens dossiers des patients. Le personnel médical peut obtenir les antécédents médicaux des anciens patients et assurer le suivi de leurs bilans de santé réguliers.
De plus, Freshsales vous permet de créer facilement des pages de destination, de suivre les visites de pages, de suivre les actions, de discuter avec les visiteurs via des robots alimentés par l'IA et de personnaliser vos campagnes par e-mail. Grâce à cela, vous pouvez établir la confiance entre vos nouveaux patients.
Freshsales est un logiciel de soins de santé intuitif et complet qui aide à établir des relations cordiales avec vos patients ainsi qu'avec le personnel. Il stocke les informations sur le médecin et le patient en un seul endroit afin que votre équipe médicale puisse accéder immédiatement aux données.
Freshsales Healthcare CRM est prêt à donner une vue claire des informations de base sur les patients et de leurs dossiers médicaux. Il vous permet également de suivre leurs factures et les frais facturés par les médecins.
HubSpot
Obtenez des outils gratuits pour tous vos besoins à partir de Hub Spot, qui offre l'une des meilleures solutions CRM pour construire une meilleure relation avec vos patients existants et entrants. Ne vous inquiétez jamais du travail manuel ; utilisez son CRM facile à utiliser pour mettre à jour les rapports et suivre le quota de votre personnel médical.
Vous trouverez une vue à 360 degrés de l'ensemble du pipeline de patients sur votre tableau de bord visuel et accéderez à tous les rapports sur les soins aux patients, la facturation, les frais facturés et les suivis. Vous pouvez également utiliser ces informations pour connaître les performances de votre personnel, ce qui se traduit par une croissance.
Découvrez des utilisateurs illimités, jusqu'à 1,000,000 XNUMX XNUMX de contacts et des données illimitées sans limite de temps ni de date d'expiration.
De plus, vous obtiendrez un logiciel d'entreprise pour les ventes, le marketing, la gestion de contenu, les opérations et le service aux patients. Gérez les rendez-vous et suivez les activités de chaque patient pour instaurer la confiance.
Puisque vous disposez de toutes les données, votre équipe peut suivre au bon moment par appel, e-mail ou chat en direct. Vous obtiendrez des outils tels que le suivi des prospects, le suivi des e-mails, le planificateur de réunions et Live chat support.
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Zoho CRM
Renforcez le système de gestion des dossiers de votre hôpital pour les soins de santé appropriés de vos patients avec CRM Zoho Santé. Ce logiciel de gestion de la relation patient tout-en-un aide à transformer votre entreprise et vous apporte les meilleures solutions possibles sous un même toit.
Zoho CRM vous permet de reconcevoir votre interface utilisateur à l'aide de Canvas et de créer un environnement personnalisé qui répond à vos exigences et préférences générales sans écrire de code. En conséquence, vous obtiendrez une adoption plus élevée, une mise en œuvre plus rapide et un meilleur retour sur investissement.
Atteignez vos patients sur tous les canaux, y compris les e-mails, le téléphone, les réseaux sociaux, le chat en direct et les e-mails. Recevez des alertes en temps réel chaque fois qu'un patient interagit avec votre hôpital afin de pouvoir mesurer l'efficacité de la communication.
Trouvez le meilleur canal et le meilleur moment pour atteindre vos patients et automatisez chaque processus pour réduire les tâches répétitives et chronophages. Prenez le contrôle des données pour améliorer les soins aux patients et assurer un meilleur suivi workflows, déclenchez des actions instantanées et restez au top de chaque activité.
Prenez des décisions plus intelligentes à l'aide d'analyses puissantes et gérez les dossiers des patients et l'historique des rendez-vous lors de vos déplacements. Vous pouvez conserver des informations cohérentes sur votre patient dans chaque service afin de fournir un service de qualité. De plus, rationalisez votre flux de données en organisant plusieurs rapports départementaux et en permettant à votre équipe de se coordonner efficacement avec votre patient.
Rassemblez les détails de l'assurance, les ordonnances délivrées, les rapports numérisés et les antécédents médicaux de chaque patient pour créer rapidement leur résumé de sortie. Avec Zoho CRM, vos patients n'ont plus besoin d'attendre longtemps.
Inscrivez-vous gratuitement pour commencer à utiliser la solution CRM et envoyer facilement des rappels de rendez-vous.
Kapture CRM
Fournissez des soins appropriés aux patients et gérez vos employés avec Capturer le CRM pour une meilleure expérience. Ne manquez aucun élément essentiel pour les patients grâce à une gestion appropriée des données et à des alertes plus rapides lorsqu'un patient entre ou sort de l'hôpital.
Vous pouvez également garder un œil sur chaque médecin sur la liste de paie pour une gestion facile. Kapture CRM rend votre travail plus facile que jamais en assurant la sécurité de chaque patient grâce à une communication et une canalisation appropriées avec le personnel hospitalier.
Kapture CRM affiche les rendez-vous par source, les performances par centre, les performances par service et les rapports sur l'état des patients en un seul endroit. Unifiez toutes les demandes de rendez-vous de différents canaux dans un seul bureau de réception et supprimez tous les tracas.
Les demandes de patients existantes sont automatiquement jointes au compte du patient. Pour les nouvelles demandes, il crée un nouveau compte. Vous pouvez également intégrer Kapture CRM à votre application mobile existante pour faciliter les demandes de rendez-vous et de requêtes.
Automatisez la tâche liée aux demandes de rendez-vous ou de contrôle de routine, faites gagner du temps à votre équipe grâce à l'automatisation et concentrez-vous sur les soins aux patients. Kapture CRM peut également détecter automatiquement chaque demande et les attribuer dans différents centres aux médecins disponibles en fonction des préférences de réservation.
Choisissez un plan parfait ou commencez votre essai gratuit.
Conclusion
Votre temps est précieux. Consacrez-le à ce qui compte le plus : prendre soin de tous vos patients. Que vous soyez un petit laboratoire clinique ou un grand établissement de santé, le CRM fonctionne dans tous les domaines.
Parmi tous les logiciels CRM mentionnés ci-dessus, choisissez celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise. Commencer à mettre en œuvre le meilleure solution CRM pour profiter de fonctionnalités et d'avantages puissants pour votre organisation.
