10 meilleures solutions CRM pour les hôpitaux et les établissements médicaux

Investir dans une bonne solution de gestion de la relation client dans le secteur de la santé permet à un hôpital de localiser tous les détails concernant ses patients, du comportement à l’historique des paiements.

Aujourd’hui, offrir une excellente expérience client est nécessaire pour tous les secteurs, y compris celui de la santé, afin de garantir que les patients reçoivent les meilleurs soins.

C’est pourquoi les organisations s’orientent rapidement vers la transformation numérique afin d’utiliser des outils avancés capables de répondre aux exigences modernes.

La pandémie de COVID-19 a encore accéléré la numérisation des industries. Les organismes de soins de santé participent également à ce processus de numérisation afin de conserver un dossier précis et complet sur les patients et de mieux les servir.

C’est là qu’une solution de gestion de la relation client (CRM) est utile !

La solution moderne offre une automatisation du marketing, une sécurité élevée, des informations précises et améliore la personnalisation et l’engagement.

Vous pouvez ainsi optimiser la gestion des patients et les soins qui leur sont prodigués, tout en améliorant les initiatives de marketing et les ventes médicales.

Les études montrent que le marché mondial de la gestion de la relation client dans le secteur de la santé devrait atteindre 28,89 milliards de dollars d’ici à 2026.

Cette évolution s’explique par le besoin croissant de hiérarchiser et d’impliquer les patients.

Comprenons mieux ce qu’est le CRM dans le domaine de la santé et comment il peut aider votre organisation.

Qu’est-ce qu’un CRM pour le secteur de la santé ?

Un système de gestion de la relation client (CRM) est une plateforme qui vous permet de conserver des informations sur vos clients afin de leur fournir un meilleur service et d’entretenir une relation saine avec eux. Il enregistre et suit les données des clients, telles que leurs coordonnées, les interactions précédentes par téléphone ou par courrier électronique, l’argent dépensé et les services qu’ils préfèrent.

Une solution CRM pour le secteur de la santé fonctionne évidemment de la même manière. Elle enregistre et suit l’historique, les notes, les interactions et les préférences de tous les patients entrants et sortants, ainsi que vos meilleures pratiques et d’autres détails commerciaux importants.

Vous pouvez également désigner le CRM santé comme un logiciel de PRM (Patient Relationship Management). Le PRM gère également d’autres contacts que les patients, tels que les recommandations, les professionnels de la santé, les médecins, le personnel, etc.

Pourquoi le CRM dans le secteur de la santé est-il nécessaire ?

La nécessité de la numérisation est omniprésente. Tout le monde connaît son impact sur les entreprises.

Mais comment cela peut-il aider le secteur des soins de santé ?

Les chiffres sont éloquents !

Selon CivicScience, environ 20 % des Américains n’ont pas consulté de médecin au cours de l’année écoulée, tandis que The Lancet indique que 46 % des patients britanniques manquent un rendez-vous médical chaque année.

C’est une mauvaise nouvelle pour les patients comme pour les prestataires de soins !

Avec des données inexactes et des soins aux patients manquants, les entreprises perdent leur chiffre d’affaires.

La gestion de la relation client (CRM) dans le secteur de la santé peut assurer ces deux aspects.

Il met en place des rappels pour tous les rendez-vous futurs des patients. Grâce à l’intégration, vous pouvez assurer le suivi de chaque patient par courriel, téléphone, SMS ou WhatsApp. Vous pouvez ainsi être 70 % plus organisé, 33 % plus compétent et 40 % plus innovant.

L’utilisation du CRM dans le secteur de la santé offre les avantages suivants :

Amélioration de l’expérience des patients

Le monde évolue rapidement et les gens deviennent de plus en plus impatients. En leur offrant une bonne expérience, vous renforcez non seulement la confiance de vos patients, mais vous augmentez également vos revenus. Grâce à la gestion de la relation client, vous pouvez collecter les données de chaque patient par le biais d’un formulaire et assurer un suivi pour un meilleur service.

Un traitement de qualité

Une solution CRM complète permet aux médecins, aux patients et au personnel de se détendre, car tout se déroule conformément à leurs attentes. De cette manière, les établissements de santé peuvent fournir un diagnostic avancé, éliminer les envois interminables et accélérer la gestion des relations avec les patients tout en réduisant les erreurs.

Données gérées

Une seule erreur dans l’administration peut causer de gros problèmes. Il est donc nécessaire d’organiser soigneusement les données pour que les autres puissent travailler efficacement. Le CRM vous aide à stocker les données des patients, à garder une trace de tous les dossiers et à les notifier chaque fois que cela est nécessaire.

Communication avancée

Un secteur ne veut jamais perdre ne serait-ce qu’un seul client. L’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) accélérera la qualité et la précision de vos services grâce à une communication rationalisée. Vous pouvez également permettre à vos patients de prendre rendez-vous à l’heure qui leur convient.

Caractéristiques essentielles d’un logiciel de gestion de la relation client.

Il existe de nombreux fournisseurs sur le marché. C’est pourquoi, avant de choisir le meilleur logiciel de gestion de la relation client, vous devez examiner certaines caractéristiques essentielles :

• Mises à jour du DME/DSE
• Intégrations pour les avantages des patients
• Segmentation des patients
• Suivi des activités
• Sécurité des données
• Essai gratuit et forfait

Pour mettre en œuvre une solution de gestion de la relation client dans votre entreprise, vous devez également suivre certaines bonnes pratiques :

• Choisissez la solution CRM en fonction du budget et des besoins de l’entreprise
• Formez correctement votre équipe
• Fixez des règles de base
• Faites confiance à l’automatisation
• Mettez l’accent sur la collaboration
• Exploitez les données des patients
• Simplifiez votre travail

Voyons maintenant quelques-uns des logiciels de gestion de la relation client (CRM) adaptés au secteur de la santé.

Salesforce

Salesforce pour les soins de santé et les sciences de la vie est un système CRM utilisé pour gérer les relations avec les patients, rationaliser les processus et s’engager avec les clients avec plus de succès.

Il s’agit d’un outil essentiel pour ces entreprises en raison de sa capacité à s’intégrer à d’autres applications médicales tierces. Les établissements de santé peuvent l’utiliser pour suivre les identifiants des patients, les dossiers médicaux, les traitements, etc.

Les pistes de vente, les informations sur les clients et les produits peuvent toutes être utilisées pour suivre les données de vente et de marketing dans le secteur des sciences de la vie.

Il offre un large éventail de fonctionnalités qui peuvent rendre la gestion des relations avec les patients, les clients et les partenaires plus efficace pour les organisations de toutes tailles. La plateforme en nuage permet de rationaliser la communication avec les partenaires essentiels dans les initiatives sanitaires, comportementales et sociales.

Les entreprises peuvent créer des profils et des tableaux de bord uniques à l’aide de Salesforce pour mieux comprendre leurs données. Il s’agit également d’une plateforme entièrement personnalisable, ce qui en fait un outil précieux pour les petites entreprises et celles dont les activités sont plus étendues.

Caractéristiques principales

• Plate-forme cloud unique pour la santé qui relie les données, les équipes et les patients et automatise les processus.
• Plate-forme Mulesoft Anypoint pour combiner différentes applications et mener à bien des projets vitaux et urgents.
• Intégrez des données provenant d’autres services, notamment la R&D, la fabrication, la chaîne d’approvisionnement et le commerce, afin d’obtenir des informations plus approfondies.
• Les données en temps réel et les programmes intégrés permettent de réduire les coûts des services et d’améliorer les initiatives de santé publique.

Vous pouvez atteindre vos objectifs grâce à la gamme intégrée d’applications fournies par la plate-forme Salesforce pour les soins de santé et les sciences de la vie. Tous les domaines de votre activité, des initiatives marketing aux soins aux patients, peuvent être gérés à l’aide de cette plate-forme.

Pipedrive

Avec Pipedrive, bénéficiez d’une plate-forme de vente tout-en-un pour vos revenus médicaux ou hospitaliers en pleine croissance. Il vous permet de vendre davantage en réduisant les efforts et le travail manuel. Ce logiciel CRM facile à utiliser vous permet d’être opérationnel en quelques minutes afin que vous puissiez vous concentrer sur la communication et l’engagement des patients.

Affinez vos actions et laissez Pipedrive penser à la ligne d’arrivée pour vous. De la planification des appels et des courriels aux déjeuners, Pipedrive vous montre la bonne façon de hiérarchiser vos tâches. Ses analyses sont compréhensibles, ce qui vous permet de consulter votre rapport détaillé et de vous développer en conséquence.

Vous pouvez synchroniser votre CRM avec plus de 300 outils, dont Xero, Slack, Kixie, Asana, Google, etc. Avec l’aide des webhooks, de la collecte des données de contact en un clic, de l’API ouverte et des assistants de vente dotés d’IA, vous pouvez éliminer votre travail fastidieux.

De plus, centralisez vos efforts de communication grâce à des fonctionnalités intelligentes et communiquez facilement avec vos patients. Vous pouvez également créer et mettre en œuvre des solutions CRM dans vos hôpitaux et centres médicaux en utilisant des fonctionnalités telles que le suivi des activités, les informations et les commentaires des patients.

De la comptabilité et de la facturation aux chatbots, de l’email marketing à la gestion des tâches, vous pouvez avoir tout le contrôle en un seul endroit. Vous pouvez également accéder à cette solution CRM pour la santé sur vos mobiles Android et iOS pour garder une trace de chaque patient, médecin et autre personnel à portée de main.

Essayez le plan professionnel pendant 14 jours

LeadSquared

LeadSquared, avec sa conformité HIPAA prête à l’emploi, aide les entreprises du secteur de la santé à améliorer l’accueil, la gestion et l’engagement des patients.

Grâce au Business Associate Agreement (BAA) du logiciel qui protège les informations de santé des patients (PHI), les entreprises de santé n’ont pas à s’inquiéter, car LeadSquared gère toutes les données des patients avec la plus grande sécurité.

La plateforme offre également une vue à 360 degrés du parcours du patient et vous aide à identifier et à éliminer les points de friction pour créer une expérience transparente pour le patient. Vous pouvez facilement intégrer LeadSquared à votre DSE pour mettre à jour le statut du patient en temps réel et permettre la collaboration entre les départements. Le processus d’admission peut être simplifié grâce à la prise de rendez-vous automatisée, aux formulaires numériques et aux portails numériques en libre-service.

En tant que CRM tout-en-un, LeadSquared a quelque chose à offrir à chaque équipe ! L’automatisation du marketing omnicanal basée sur des déclencheurs vous aide à augmenter les références et même à recueillir des commentaires pour améliorer vos services. En même temps, le CRM mobile facilite la tâche de votre médecin et de votre infirmière grâce à des rappels, des notifications et une planification de la journée de travail. Les responsables peuvent surveiller la productivité de leur équipe et consulter les rapports de performance en quelques clics pour s’assurer que les processus internes sont sur la bonne voie.

Dans l’ensemble, LeadSquared est un excellent choix pour les entreprises à la recherche d’un CRM pour le secteur de la santé facile à utiliser, abordable et doté d’une assistance 24×7 !

Creatio CRM

CreatioCRM pour les soins de santé est une solution spécialement conçue pour toute institution médicale telle qu’un hôpital, un laboratoire, un centre médical, une clinique publique ou privée, etc. Avec Creatio CRM conforme à la norme HIPPA, vous pouvez suivre les meilleurs processus de gestion des clients et garder les données des clients conformes et à jour (antécédents médicaux, visites, factures médicales, etc.)

Vous pouvez également mettre en place un portail médical en ligne pour créer et suivre les rendez-vous médicaux. Healthcare CRM fournit des rapports et des mesures utiles pour l’analyse quotidienne du travail de la clinique.

Creatio vous aide à créer une base de données unique de tous les contacts et comptes avec lesquels vous travaillez afin d’obtenir une vue à 360 degrés de tous les clients, avec l’historique complet des interactions entre vos employés et les patients. Cela aidera les médecins à prédire le comportement et les préférences des patients et à gagner leur confiance au fil du temps.

Creatio entretient des relations durables avec certaines des organisations les plus prospères au monde, notamment AMD, Bayer, Kraft Heinz, Visteon, le groupe Société Générale, le groupe BNP Paribas et bien d’autres.

HubSpot

Obtenez des outils gratuits pour tous vos besoins grâce à HubSpot, qui offre l’une des meilleures solutions de gestion de la relation client (CRM) pour établir une meilleure relation avec vos patients actuels et futurs. Ne vous souciez plus du travail manuel ; utilisez son CRM facile à utiliser pour mettre à jour les rapports et suivre les quotas de votre personnel médical.

Vous trouverez une vue à 360 degrés de l’ensemble du pipeline de patients sur votre tableau de bord visuel et accéderez à tous les rapports sur les soins aux patients, la facturation, les frais facturés et les suivis. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour connaître les performances de votre personnel, ce qui se traduit par une croissance.

Profitez d’un nombre illimité d’utilisateurs, d’un maximum de 1 000 000 de contacts et d’un nombre illimité de données, sans limite de temps ni de date d’expiration.

De plus, vous obtiendrez un logiciel d’entreprise pour les ventes, le marketing, la gestion de contenu, les opérations et le service aux patients. Gérez les rendez-vous et suivez les activités de chaque patient afin d’instaurer un climat de confiance.

Comme vous disposez de toutes les données, votre équipe peut effectuer un suivi au bon moment par téléphone, par courrier électronique ou par chat en direct. Vous disposerez d’outils tels que le suivi des prospects, le suivi des courriels, le planificateur de réunions et l’assistance par chat en direct.

Commencez à utiliser HubSpot CRM gratuitement et obtenez tous les outils dont vous avez besoin pour maintenir une bonne relation.

Zoho CRM

Améliorez le système de gestion des dossiers de votre hôpital pour que vos patients reçoivent les soins appropriés grâce à Zoho Healthcare CRM. Ce logiciel de gestion des relations avec les patients tout-en-un vous aide à transformer votre entreprise et vous offre les meilleures solutions possibles sous un même toit.

Zoho CRM vous permet de redessiner votre interface utilisateur à l’aide de Canvas et de créer un environnement personnalisé qui répond à vos exigences et préférences générales sans avoir à écrire de code. Vous obtiendrez ainsi un taux d’adoption plus élevé, une mise en œuvre plus rapide et un meilleur retour sur investissement.

Touchez vos patients sur tous les canaux, y compris le courrier électronique, le téléphone, les médias sociaux, le chat en direct et l’e-mail. Recevez des alertes en temps réel dès qu’un patient interagit avec votre hôpital afin de mesurer l’efficacité de la communication.

Trouvez le meilleur canal et le meilleur moment pour atteindre vos patients et automatisez chaque processus pour réduire les tâches répétitives et fastidieuses. Contrôlez les données pour améliorer les soins aux patients et le suivi grâce à de meilleurs flux de travail, déclenchez des actions instantanées et gardez le contrôle sur toutes les activités.

Prenez des décisions plus intelligentes grâce à des analyses puissantes et gérez les dossiers des patients et l’historique des rendez-vous en déplacement. Vous pouvez conserver des informations cohérentes sur votre patient dans chaque service afin de fournir un service de qualité. En outre, rationalisez votre flux de données en organisant plusieurs rapports départementaux et en permettant à votre équipe de coordonner efficacement avec votre patient.

Rassemblez les détails de l’assurance, les ordonnances émises, les rapports numérisés et les antécédents médicaux de chaque patient pour établir rapidement leur résumé de sortie. Grâce à Zoho CRM, vos patients n’ont plus besoin d’attendre longtemps.

Inscrivez-vous gratuitement pour commencer à utiliser la solution CRM et envoyez des rappels de rendez-vous facilement.

Keap

Keap propose un excellent logiciel de CRM pour gérer la relation entre votre hôpital et vos patients. Vous pouvez gérer simultanément les rendez-vous et les soins multiples, assurer la coordination avec les médecins et les patients, et envoyer des rappels à vos patients concernant leurs visites médicales.

Keap offre la flexibilité dont vous avez besoin pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise et de votre secteur d’activité. Obtenez une plateforme d’automatisation CRM tout-en-un et augmentez les revenus de votre hôpital ou de votre service médical. Vous pouvez collecter la liste des patients de manière transparente et cohérente en utilisant le modèle de page d’atterrissage de Keap, la prise de rendez-vous, le formulaire de remplissage du patient, et plus encore.

Vous n’avez pas besoin de vous distraire d’un travail important ; Keap suit l’établissement de soins de santé de votre patient au même endroit. En outre, Keap propose différents modèles pour rédiger des textes et des courriels et les envoyer aux listes segmentées dans le CRM. Conservez toutes les données en un seul endroit afin de pouvoir les consulter de n’importe où et prendre des mesures rapides si nécessaire. De plus, vous pouvez accéder aux solutions CRM de Keap sur votre mobile.

Déclenchez vos suivis personnalisés pour maintenir une bonne relation avec vos patients. Vous pouvez également intégrer des milliers d’applications dans votre entreprise et synchroniser facilement vos contacts grâce aux intégrations de PayPal, Quickbooks, Gmail, et plus encore.

Profitez d’un essai gratuit de 14 jours qui comprend une application mobile, une assistance d’experts, une ligne téléphonique professionnelle dédiée, une intégration facile avec diverses applications tierces, et bien plus encore.

Zendesk

Améliorez votre service de soins aux patients avec Zendesk, qui vous permet de répondre aux besoins de chaque patient et d’instaurer un climat de confiance entre eux. Gardez votre entreprise synchronisée avec Zendesk et voyez la magie opérer en vous relaxant dans votre fauteuil.

Entrez dans la nouvelle ère des conversions avec les solutions CRM de Zendesk. Comme les patients attendent une bonne relation avec un établissement de santé, vous pouvez répondre à ces attentes en utilisant Zendesk. Il vous aidera à améliorer la relation et l’expérience avec vos patients et vos employés, quelle que soit leur durée.

Ne perdez pas de temps à chercher les informations ; Zendesk offre une vue à 360 degrés des données de chaque patient afin de fournir des soins et une assistance plus personnalisés. Vous pouvez également gérer l’efficacité de votre équipe et permettre à vos employés de travailler en libre-service.

Intégrez des informations essentielles provenant des DSE, des historiques de rendez-vous et des dispositifs médicaux afin que votre équipe puisse consacrer un peu de temps à la collecte de mises à jour importantes concernant chaque patient. Vous pourrez ainsi vous concentrer davantage sur vos patients.

Donnez à votre personnel hospitalier les moyens d’agir grâce à cet outil riche en fonctionnalités. Faites un essai gratuit des services et bénéficiez d’une assistance de premier ordre.

Freshsales

Gérez les rendez-vous des patients, obtenez une visibilité totale sur l’état des factures, gardez une trace des dossiers des patients et fidélisez les patients en leur faisant confiance et en leur offrant une meilleure expérience grâce à Freshsales Healthcare CRM. Permettez à votre personnel médical de mettre en place un CRM santé dans le cadre de son travail quotidien.

L’outil vous aidera à connaître l’état de santé de votre patient et à envoyer le bon message au bon moment pour montrer votre amour et votre intérêt pour votre patient. Freshsales vous permet de suivre les activités, les horaires, les rendez-vous, les informations et les anciens dossiers des patients. Le personnel médical peut obtenir les antécédents médicaux d’anciens patients et assurer le suivi de leurs examens de santé réguliers.

De plus, Freshsales vous permet de créer facilement des pages d’atterrissage, de suivre les visites des pages, de suivre les actions, de discuter avec les visiteurs via des robots d’intelligence artificielle et d’adapter vos campagnes d’emailing. Grâce à cela, vous pouvez établir une relation de confiance avec vos nouveaux patients.

Freshsales est un logiciel de santé intuitif et complet qui vous aide à établir des relations cordiales avec vos patients et votre personnel. Il stocke les informations relatives aux médecins et aux patients en un seul endroit afin que votre équipe médicale puisse accéder immédiatement aux données.

Freshsales healthcare CRM est conçu pour donner une vision claire des informations de base sur les patients et de leurs dossiers médicaux. Il vous permet également de suivre leurs factures et les frais facturés par les médecins.

Kapture CRM

Fournissez des soins appropriés aux patients et gérez vos employés avec Kapture CRM pour une meilleure expérience. Ne manquez rien d’essentiel pour les patients grâce à une bonne gestion des données et à des alertes plus rapides lorsqu’un patient entre ou sort de l’hôpital.

Vous pouvez également garder un œil sur tous les médecins inscrits sur la liste de paie pour une gestion plus facile. Kapture CRM vous facilite la tâche en assurant la sécurité de chaque patient grâce à une communication adéquate avec le personnel de l’hôpital.

Kapture CRM affiche en un seul endroit les rendez-vous par source, les performances par centre, les performances par service et les rapports sur l’état des patients. Unifiez toutes les demandes de rendez-vous provenant de différents canaux dans un seul bureau de réception et éliminez tous les tracas.

Les demandes des patients existants sont automatiquement rattachées au compte du patient. Pour les nouvelles demandes, un nouveau compte est créé. Vous pouvez également intégrer Kapture CRM à votre application mobile existante pour faciliter les demandes de rendez-vous et de renseignements.

Automatisez les tâches liées aux demandes de rendez-vous ou d’examens de routine, faites gagner du temps à votre équipe grâce à l’automatisation et concentrez-vous sur les soins aux patients. Kapture CRM peut également détecter automatiquement chaque demande et les assigner dans différents centres aux médecins disponibles en fonction des préférences de réservation.

Choisissez un plan parfait ou commencez votre essai gratuit.

Conclusion

Votre temps est précieux. Consacrez-le à ce qui compte le plus : prendre soin de tous vos patients. Que vous soyez un petit laboratoire clinique ou un grand établissement de santé, le CRM fonctionne dans tous les domaines.

Parmi tous les logiciels de CRM mentionnés ci-dessus, choisissez celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise. Commencez à mettre en œuvre la meilleure solution de gestion de la relation client pour bénéficier de fonctions et d’avantages puissants pour votre organisation.