14 Meilleure plateforme SaaS Helpdesk pour votre entreprise

Trouvez certaines des meilleures solutions d'assistance basées sur le cloud pour gérer le support client.

Il existe de nombreux systèmes d'assistance puissants basés sur le cloud que vous pouvez utiliser à la place de la méthode traditionnelle d'installation et de gestion du logiciel par vous-même.

Le logiciel en tant que service (SaaS) présente de nombreux avantages et semble parfait pour les startups et les petites et moyennes entreprises. Au cours d'une période, l'utilisation du SaaS s'est étendue à de multiples sphères telles que la gestion des ressources humaines, le référencement, l'enquête, la newsletter, sécurité web, etc.

Si vous êtes pressé, essayez ces meilleures plates-formes d'assistance cloud.

Avant de passer à la liste, examinons rapidement les avantages de l'utilisation du SaaS.

Rentable

Le SaaS est disponible pour ses utilisateurs, principalement sur la base d'un abonnement. Vous louez et le fournisseur gère le logiciel et tout ce qui se trouve dans le backend. Le coût de l'abonnement est inférieur aux modèles de licence traditionnels.

La plupart des fournisseurs proposent un essai et un paiement à l'utilisation afin que vous n'ayez pas à investir et à verrouiller votre argent.

Déploiement rapide

Le logiciel est déjà installé et configuré dans le plateforme cloud. Ainsi, vous devez payer un abonnement ou démarrer l'essai pour commencer à l'utiliser. Vous n'avez pas besoin de passer par l'installation et la configuration du logiciel où vous passez quelques semaines.

Sécurité et maintenance

La gestion des logiciels, des serveurs et de la sécurité est toujours un défi. Vous devez être qualifié ou en engager un pour vous. Cela augmente le coût supplémentaire de l'entreprise et la charge du support opérationnel. Grâce au modèle SaaS, vous n'avez pas à vous soucier de l'administration du système, des correctifs de sécurité, de la sauvegarde et des mises à jour régulières.

Evolutif

La plupart des Solutions SaaS sont évolutives. Cela vous donne la flexibilité de commencer avec un plan inférieur et de croître à mesure que la demande augmente. Vous pouvez facilement mettre à niveau votre plan sans perturber le système de production.

Le SaaS est une excellente solution pour tous ceux qui souhaitent démarrer avec un investissement minimum. Qu'est-ce que tu penses?

Le logiciel Helpdesk vous permet de gérer plus rapidement les requêtes des clients. L'assistance est toujours la clé du succès de l'entreprise et le choix de la bonne solution d'assistance peut transformer la frustration en clients satisfaits. Cela conduit à une meilleure satisfaction client.

Il aide également votre équipe d'assistance à gérer rapidement les problèmes, les requêtes et les commentaires.

Explorons les solutions disponibles suivantes.

Freshdesk

Fraisdesk est l'une des principales plates-formes en matière de service client. Il est économique, rapide et facile à utiliser. En outre, il est livré avec d'excellentes options d'intégration et offre plusieurs façons de lever des billets. La personnalisation est possible selon les besoins de votre marque.

Certaines des caractéristiques sont:

• Gardez une trace des conversations selon les priorités et les catégories.
• Résout les problèmes ensemble en équipe
• Support multicanal
• Automatise les tâches répétitives du helpdesk
• Créer des forums et autres plateformes clients en libre-service
• Mesurer et améliorer l'efficacité
• Personnalisation et sécurité

Gérez les demandes de vos clients depuis votre téléphone mobile. Les Freshdesk L'application est disponible pour Android et iOS.

Jitbit

Helpdesk Jitbit est un système de billetterie SaaS avec chat en direct intégré, base de connaissances et un puissant moteur d'automatisation. Reconnu par des milliers d'entreprises, il s'intègre parfaitement à votre boîte mail de support.

Caractéristiques principales

• Billetterie par e-mail
• S'intègre avec JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox et des dizaines d'autres outils
• Apprentissage automatique
• Chatbots et automatisation basés sur des règles

Salesforce

Salesforce garantit que votre client reste satisfait de son service d'assistance basé sur l'IA. Et avec leur interaction client personnalisée et leur vente incitative intelligente, Salesforce est le meilleur choix pour une plate-forme SaaS de helpdesk qui augmente les revenus.

Certaines fonctionnalités clés incluent:

• Visuel workflows pour une meilleure efficacité
• Connectez-vous sur les réseaux sociaux
• Visualisez tout dans un seul tableau de bord
• Planification automatique

Et vous pouvez vérifier leur offre complète avec la démo ou l'essai gratuit pour voir s'ils conviennent.

Zendesk

L'une des solutions CRM les plus utilisées dans le monde est CRM de Zendesk.

Les nombreuses fonctionnalités offertes par ce logiciel primé pourraient être utiles aux entreprises de toutes tailles. Un module de Zendesk CRM est destiné au support client et l'autre aux ventes.

La plateforme Zendesk basée sur le cloud gère les relations avec les clients, les efforts de vente et les activités et identifie les opportunités d'amélioration.

Grâce à divers outils collaboratifs, des intégrations prédéfinies et des réponses rapides, son architecture est intelligemment conçue pour réduire le temps des agents du service client et faire économiser de l'argent à l'entreprise.

De plus, la participation des consommateurs peut être mise à profit à l'aide d'outils tels que Chatbots, réseaux sociaux et sondages. Il fournit également une gamme de rapports pour suivre vos progrès.

Fonctionnalités clés

• Gestion des contacts
• Création automatique de tickets
• Gestion des leads
• L'automatisation du marketing
• Réponse vocale interactive
• Tableau de bord en temps réel

Il permet aux entreprises de reconnaître et de comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, de recueillir des commentaires, de créer et de réagir rapidement et efficacement. Vous pouvez utiliser l'essai gratuit de la plateforme pour examiner ses fonctionnalités et son adaptabilité.

SysAid

Aide système est l'un des principaux fournisseurs de solutions de gestion des services informatiques (ITSM). La société propose une suite de solutions qui aide les organisations à offrir un meilleur service à leurs clients et employés.

Les solutions ITSM de SysAid sont hautement optimisées pour réduire les interventions manuelles en automatisant la gestion des tickets et les tâches répétitives, l'automatisation du workflow, etc.

La plate-forme SysAid intégrée tout-en-un permet aux entreprises de toutes tailles d'automatiser les processus de service informatique et offre une visibilité inégalée sur la santé de l'ensemble de votre infrastructure informatique.

La plateforme offre un point de contact unique pour toutes les questions liées à l'informatique et un référentiel central pour tous les actifs informatiques. Aide système augmente la productivité, réduit les dépenses informatiques et améliore la qualité de service en unifiant tous vos outils d'administration informatique sur une seule plate-forme.

Caractéristiques principales

• Portail libre-service
• Prend en charge plusieurs processus ITIL, y compris la gestion des actifs, des changements, des incidents et des problèmes.
• Gère les tâches de niveau I telles que la gestion des correctifs, la surveillance et CMDB
• Automatisation du numérique workflows
• Centre de services IA

La mise en œuvre de ce logiciel de centre d'assistance basé sur le cloud permet aux organisations de rationaliser l'ensemble de leurs opérations informatiques. Le logiciel d'assistance SysAid offre un essai gratuit.

Zoho Desk

Une plate-forme de service client appelée Zoho Desk simplifie la collaboration, la communication et le suivi des tâches. C'est l'outil parfait pour toute organisation en raison de son interface conviviale et de ses fonctionnalités étendues.

 Zoho Desk, un outil basé sur le cloud, a été développé en 2008 pour aider les organisations à gérer plus efficacement les tâches.

La plateforme préférée des professionnels pressés, Zoho Desk, propose des services de messagerie, d'agenda, de gestion de documents et de gestion de tâches. Zoho Desk propose quelque chose pour tout le monde, y compris les propriétaires de petites entreprises et les gestionnaires d'équipes de personnes.

Il intègre des éléments de nombreuses applications de productivité, dont Trello, Asanas, et Google Drive, pour fournir aux utilisateurs une plate-forme pour gérer l'ensemble de leur travail en un seul endroit.

Il fournit divers outils et services, tels qu'un système de partage de fichiers collaboratif, des espaces de réunion et un calendrier qui peut se synchroniser avec les appareils.

Fonctionnalités clés

• Intelligence IA pour la prospective en analyse et communication
• Il suit l'interaction des clients et fournit une note de bonheur en direct
• Le déploiement est 50 % plus rapide que la majorité des logiciels de service client
• Il s'interface avec plus de 200 applications tierces bien connues pour rendre le service client plus accessible.
• Conforme Respect des règles de protection des données, y compris le CCPA, HIPAA et le RGPD

La personnalisation de l'espace de travail proposée par Zoho Desk est compatible avec tous les secteurs, entreprises et divisions. Les petites entreprises et les grandes entreprises peuvent l'utiliser. Il est disponible sur la base d'un abonnement, avec une période d'essai de 15 jours pour le logiciel.

InvGate

Si vous souhaitez créer un bureau d'assistance puissant pour donner à votre équipe les solutions nécessaires pour fournir un service exceptionnel, optez pour InvGate. Avec des fonctionnalités telles que l'automatisation des flux de travail, la billetterie intuitive et les fonctionnalités prêtes pour ITIL, il vous permet d'offrir les meilleures performances.

Une interface utilisateur moderne axée sur les demandes urgentes permet à l'agent de mieux gérer le processus. Une visibilité complète des tickets, un accès rapide à la base de connaissances et des demandes de lien, tout cela facilite une collaboration fluide entre les équipes.

En utilisant la fonctionnalité de visibilité complète des performances d'InvGate, avec des mesures de temps et des évaluations des clients, les agents peuvent travailler sur l'auto-amélioration et les entreprises peuvent être au courant des performances de l'équipe. Le tableau de bord personnalisable, l'analyse croisée des métriques, le tableau de bord de partage, la base de connaissances, l'automatisation et l'intégration sont d'autres fonctionnalités principales de cette plate-forme.

Gorgias

gorgias est le premier service d'assistance pour Shopify, Magento et BigCommerce magasins. Il évolue au fur et à mesure de votre croissance grâce à ses capacités d'apprentissage automatique, où 20 à 25 % des questions fréquemment posées peuvent être automatisées avec des données client et une personnalisation précises. Il s'intègre également aux médias sociaux et aux meilleures applications de l'écosystème pour centraliser toutes les informations de vos clients.

Principales caractéristiques:

• Centralisez tous vos tickets d'assistance en un seul endroit: gérez tous les canaux de communication dans un tableau de bord centralisé, y compris les e-mails, les réseaux sociaux, les SMS, le chat en direct et le téléphone.
• Affichez toutes les données de vos clients lorsque vous leur parlez. Modifiez les commandes, modifiez les abonnements et remboursez les paiements sans quitter votre service d'assistance.
• De l'automatisation des questions fréquemment posées à l'automatisation complète et à la clôture des tickets, votre équipe d'assistance passera moins de temps à paraître occupée et plus de temps à parler aux clients.
• Transformez votre support client en centre de profit: débloquez les ventes du support via le chat en direct, les SMS et les réseaux sociaux et suivez toutes les ventes et les performances des agents de support.
• S'intègre aux applications populaires pour offrir un meilleur support, telles que Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircallet plus encore.

Happyfox

Vous pouvez gérer vos besoins en matière de service client et d'assistance à l'aide de happyfox, une application d'assistance riche en fonctionnalités. Pour vous faciliter la tâche, il offre un large éventail de fonctions.

Happyfox a remporté le prix du meilleur logiciel de service d'assistance pendant six ans. Son interface conviviale permet aux utilisateurs de recevoir facilement de l'aide et de résoudre des problèmes.

Vous pouvez déléguer du travail à vos employés, suivre leurs progrès et communiquer efficacement avec les clients. De plus, il offre un système de ticket de support qui vous permet de surveiller les problèmes de vos clients dans une console unique.

Il est parfait pour une variété d'industries, y compris l'éducation, la vente au détail, les services informatiques, les télécommunications, les compagnies aériennes, la médecine , et plus encore, en raison de son large éventail de cas d'utilisation, y compris la gestion des tickets d'incident, le logiciel de service d'assistance interne, le service d'assistance informatique, le service d'assistance mobile et bien d'autres.

Fonctionnalités clés

• Automatisation du flux de travail
• SDK de chat intégré à l'application
• Intégration avec Slack, Équipes Microsoft, Force de vente, Shopify, Etc.
• Service d'assistance multilingue
• SLA Management
• Gestion des agents et des tâches

La plate-forme est simple à gérer et à déployer, ce qui la rend idéale pour les petites entreprises, les PME et les grandes entreprises pour administrer leurs services d'assistance et interagir avec leurs clients à partir d'un seul emplacement. Il s'agit d'un outil robuste et simple à utiliser qui aide les entreprises à améliorer leur service client.

Help Scout

Aide Scout est une plate-forme pour les interactions avec les clients qui permet aux entreprises de gérer des relations clients efficaces avec flexibilité, force et prix abordable. Help Scout reçoit régulièrement des récompenses pour avoir le plus haut ROI.

Plus de 80 % des entreprises de taille moyenne qui commencent par Aide Scout continuer à exister pendant quatre ans ou plus, car Help Scout permet d'avoir de meilleures conversations avec les clients. En répondant à 52 % d'e-mails en plus, sa boîte de réception partagée augmente la productivité et favorise travail d'équipe.

Pour dépasser les attentes des clients ou créer une expérience client incroyable sans qu'ils aient à vous contacter, Help Scout combine la messagerie avec votre boîte aux lettres partagée, le chat en direct et le centre d'aide. Il fournit également des données client, des intégrations, des rapports et des outils de collaboration à un coût raisonnable.

Fonctionnalités clés

• La détection de collision empêche de répondre à des messages identiques
• Automatisation des tâches répétitives
• Collaborez avec vos coéquipiers pour être sur la même longueur d'onde afin d'éviter les dérapages
• Les clients se verront proposer un contenu d'aide approprié via un widget de balise
• Sécurité avancée avec SSO/SAML et authentification à deux facteurs

Les entreprises choisiraient Help Scout si elles souhaitaient une plate-forme de communication complète avec toutes les options d'organisation, d'automatisation et de collaboration pour produire une expérience client significative. Avant de l'utiliser dans votre réseau, vous disposez de 15 jours pour le tester gratuitement.

HelpCrunch

HelpCrunch est une plate-forme complète de communication client qui offre un emplacement centralisé pour toutes vos interactions avec les clients. Avec HelpCrunch, vous pouvez gérer chaque interaction client à partir d'un tableau de bord unique de manière personnalisée et transparente.

Il s'agit d'une solution tout-en-un qui permet aux entreprises de renforcer leurs relations avec les consommateurs. Des outils tels que le chat en direct, les enquêtes, les questions fréquemment posées et les articles de la base de connaissances aident les entreprises à augmenter les taux de fidélisation de la clientèle.

La plate-forme fournit également un service client gamifié avec une structure de commission pour les représentants. Ses modèles d'e-mails automatisés, son routage intelligent des appels entrants et sortants et SMS les communications améliorent considérablement l'engagement des clients.

Pour aider les entreprises à suivre toutes les interactions, il fournit également plusieurs intégrations avec des programmes CRM tels que Salesforce et Zendesk. Les entreprises peuvent obtenir l'aide de l'équipe de professionnels de HelpCrunch pour le déploiement et la formation des produits.

Fonctionnalités clés

• Marketing par e-mail pour envoyer des e-mails spécifiques aux campagnes
• Popups pour améliorer les conversions et générer plus de prospects
• Automatisation des processus de service et de vente à l'aide de chatbots
• Service d'assistance brillant 5 fois plus rapide
• SDK de personnalisation pour engager et fidéliser les clients

Pour conclure, HelpCrunch fournira un meilleur service client et augmentera considérablement la satisfaction client en utilisant des rapports et en ajustant votre stratégie de communication. La plateforme est disponible pour un essai gratuit de 14 jours.

ProProfs

L'outil de support client robuste aide les entreprises à fournir d'excellents services à leurs clients. Propulsé par e-mail collaboratif, le système de tickets d'assistance simplifie le travail de vos agents avec un suivi facile des problèmes et une résolution plus rapide des tickets.

Principales caractéristiques:

• E-mail collaboratif
• Suivi des problèmes
• Réponses en conserve
• Rapports et évaluations intelligents
• à canaux multiples
• Base de connaissances, chat et créateur d'enquêtes

Vous pouvez commencer avec leur version d'essai gratuite de 15 jours pour voir comment Service d'assistance ProProfs peut faire des merveilles pour votre entreprise.

HelpSpace

Espace d'aide combine votre support, votre marketing et vos ventes pour une croissance commerciale accélérée sur une seule plateforme.

Un assistant virtuel, un moteur d'automatisation et un tableau de bord de surveillance sont les trois principales parties de HelpSpace. L'assistant virtuel utilise le traitement du langage naturel pour comprendre et répondre aux demandes des clients.

Alors que le tableau de bord de surveillance surveille des paramètres tels que les temps de réponse et les niveaux de satisfaction des clients, le moteur d'automatisation contrôle les interactions entre les consommateurs et les agents.

Son chatbot offre un libre-service en ligne et peut être lié à des produits tels que le service d'assistance et le logiciel CRM.

De plus, HelpSpace fournit une assistance par chat en direct pour les sites de commerce électronique et les applications mobiles, aidant les entreprises à économiser du temps et de l'argent tout en améliorant la qualité de leur service client.

HelpSpace peut être personnalisé par les entreprises pour répondre à leurs besoins et aux exigences de leur secteur ou secteur d'activité.

Fonctionnalités clés

• Les chatbots aident le support client sur les sites de médias sociaux
• Tableau de bord centralisé pour tous les tickets et coordonnées des clients
• Boîte e-mail unifiée pour afficher tous les détails de la correspondance en un seul endroit
• Automatise les tâches répétitives
• Le chatbot piloté par l'IA gère la communication essentielle

HelpSpace offre une connectivité avec de nombreux outils tiers, y compris Slack, Salesforce, Hubspot, et d'autres, pour améliorer le flux de travail, augmenter la satisfaction client et libérer du temps pour les clients. Le logiciel a une période d'essai gratuite de 15 jours.

Front

avant a créé un logiciel de gestion de la relation client qui permet aux entreprises de gérer les interactions et les relations avec les clients avec plus de succès et d'efficacité. Les entreprises peuvent utiliser le logiciel Front pour suivre les interactions, les préférences et le comportement des clients afin d'établir de solides relations avec les clients.

Ce logiciel peut être un atout non négligeable pour les entreprises de toutes tailles car il est simple et permet de répondre plus rapidement aux demandes et réclamations des clients.

Vous pouvez gérer les relations avec les clients, suivre les informations sur les clients et interagir avec les clients de différentes manières.

De nombreuses fonctionnalités sont disponibles, notamment la gestion des contacts, les interactions client automatisées et le routage. Son calendrier vous aide à maintenir votre calendrier et à organiser des réunions depuis votre boîte de réception.

Fonctionnalités clés

• Se connecte à tous les canaux pour faciliter la communication, y compris les e-mails, SMS, Whatsapp, réseaux sociaux, chat en direct, etc.
• Obtenez une vue à 360 degrés de toutes les données des consommateurs à côté de chaque message
• Automatisez les processus manuels et utilisez les analyses pour aider votre équipe à donner le meilleur d'elle-même
• Personnalisation de l'API pour s'adapter à la majorité des applications, messages et workflows

Les entreprises peuvent ainsi augmenter la satisfaction et la fidélisation de leurs clients. Les entreprises peuvent suivre et analyser les interactions des consommateurs avec le logiciel pour trouver des perspectives d'expansion et stimuler la fidélisation des clients.

La gestion du support client est toujours un défi, mais cette solution d'assistance basée sur le cloud mentionnée ci-dessus vous aide à assurer le succès de vos clients.