Une solution logicielle de téléassistance est un outil indispensable dans différents scénarios. Qu’il s’agisse de rationaliser la productivité des équipes de support technique et d’assistance des petites et grandes entreprises ou d’aider les membres de la famille à résoudre leurs problèmes informatiques, un support à distance sûr et efficace est essentiel.

Trouver un service qui fournit les outils nécessaires sans grever votre budget peut s’avérer difficile. La solution idéale est HelpWire, qui est convivial et offre un ensemble de fonctionnalités essentielles, permettant à une équipe de support technique de répondre efficacement aux problèmes des clients.

Facteurs importants pour les PME dans le choix des meilleurs outils de support à distance

Lorsque vous choisissez une solution logicielle de support à distance pour votre PME, tenez compte des éléments suivants :

🔷 Fonctionnalités: Assurez-vous que l’outil offre tout ce dont votre entreprise a besoin pour l’assistance à distance.

🔷 Prix abordable: Trouvez une solution rentable qui s’inscrit dans votre budget.

🔷 Sécurité et confidentialité: Optez pour un outil qui garantit une sécurité et une confidentialité solides, en particulier si vous manipulez des données réglementées.

🔷 Convivialité: Choisissez un outil facile à utiliser, nécessitant un minimum de compétences spécialisées ou une formation approfondie.

🔷 Évolutivité: Veillez à ce que l’outil puisse évoluer avec votre entreprise.

🔷 Compatibilité: L’outil doit être compatible avec votre environnement informatique existant et les appareils utilisés par vos employés et vos clients.

Compte tenu de tous ces facteurs, comprenons pourquoi HelpWire est votre meilleure option pour l’assistance à distance !

Présentation de HelpWire : Le meilleur support à distance gratuit

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HelpWire est un nouveau service gratuit de bureau à distance qui permet aux environnements informatiques de fournir une assistance à la demande, en facilitant des connexions à distance rapides et sécurisées.

#1. Efficacité et accessibilité

Les techniciens du service client peuvent accéder instantanément aux machines des clients et résoudre rapidement les problèmes. Cette efficacité évite les déplacements longs et coûteux vers les ordinateurs distants.

#2. Conception conviviale

L’interface intuitive de HelpWire permet une résolution rapide des problèmes des clients et améliore l’expérience globale de l’utilisateur.

#3. Une assistance rentable

Fonctionnant comme un service gratuit, HelpWire permet aux entreprises de maximiser leurs budgets informatiques tout en offrant un service client exceptionnel, ce qui en fait un atout stratégique dans l’optimisation des capacités de support informatique.

Fonctionnalités étendues de HelpWire

HelpWire offre aux utilisateurs un ensemble complet de fonctionnalités adaptées aux petites entreprises, garantissant que tout ce qui est nécessaire à la mise en œuvre de l’assistance informatique à distance est à portée de main. Cela inclut une sécurité robuste, des connexions à distance rapides et stables, et des performances de bureau à distance optimisées.

Outils de contrôle à distance

HelpWire fournit aux équipes techniques et d’assistance des fonctionnalités essentielles pour une assistance à distance exceptionnelle :

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#1. Démarrage rapide

Votre équipe peut lancer rapidement des sessions d’assistance à distance en partageant un lien unique avec l’application client.

#2. Support à distance multiplateforme

Facilitez les sessions d’assistance multiplateforme, en traitant les problèmes à distance sur les machines Windows ou macOS des clients.

#3. Performances optimisées

Optez pour une image d’écran à distance optimisée ou une vitesse de transfert de données adaptée à vos besoins, ou laissez HelpWire sélectionner automatiquement les meilleurs paramètres pour vous.

#4. Accès à des sessions simultanées

Connectez-vous simultanément à plusieurs postes de travail d’un même client.

#5. Affichage multi-écrans

Basculez entre plusieurs écrans distants ou affichez deux écrans simultanément grâce à la fonctionnalité multi-écrans de HelpWire.

#6. Transfert de fichiers simplifié

Copiez et collez sans effort des fichiers dans la fenêtre HelpWire pour les transférer instantanément à votre client.

Options de gestion des clients

Le compte opérateur de HelpWire offre des outils pour une gestion efficace des clients et une meilleure assistance à la clientèle :

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#1. Informations sur les appareils

Détectez et fournissez automatiquement au technicien d’assistance les informations clés sur les postes de travail de vos clients.

#2. Liste des clients

Créez une base de données clients comprenant les informations de contact, les détails des appareils et les notes de la session d’assistance.

#3. Groupes de postes de travail

Regroupez tous les postes de travail d’un client sous un même profil pour faciliter l’accès de l’équipe d’assistance.

#4. Profils clients étendus

Ajoutez des notes détaillées aux profils des clients, afin de rationaliser les sessions d’assistance et d’établir des relations.

Chat d’assistance intégré

Améliorez le support client grâce à un dialogue en temps réel entre les techniciens et les clients.

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#1. Communication parallèle

Lancez plusieurs chats d’assistance simultanément, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la satisfaction des clients.

#2. Historique des chats

Passez en revue les interactions précédentes pour rationaliser l’assistance.

#3. Journal des événements

Surveillez les actions effectuées pendant la session d’assistance dans la fenêtre de chat.

#4. Synchronisation du chat

Poursuivez la même conversation même lorsque vous passez d’un poste de travail à l’autre.

#5. Sécurité de niveau industriel

HelpWire garantit des connexions sécurisées sans compromettre la facilité d’utilisation :

  • Aucune configuration de pare-feu n’est nécessaire: Accédez aux postes clients distants sans ouvrir de ports de pare-feu.
  • Cryptage de bout en bout: Protégez la transmission des données grâce à un cryptage AES-256 puissant et à des connexions WSS et HTTPS sécurisées.
  • Authentification à deux facteurs (2FA): Protégez les comptes des techniciens contre les accès non autorisés.
  • Infrastructure Cloud sécurisée: Faites confiance à l’infrastructure de HelpWire, construite sur des serveurs Amazon Web Services (AWS) fiables.
  • Autorisation du client: Obtenez l’approbation du client avant d’établir de nouvelles sessions à distance pour une sécurité accrue.

Un logiciel de téléassistance pour répondre à des besoins professionnels distincts

HelpWire est un logiciel d’assistance à distance polyvalent qui répond aux divers besoins des différents secteurs d’activité, au-delà des petites entreprises.

Équipes d’assistance informatique

Fournissez un support client à distance fiable et à la demande et effectuez des activités telles que l’installation de logiciels et les mises à jour du système à distance.

Équipes d’assistance

Améliorez les performances et la productivité de votre équipe d’assistance grâce à une connectivité à distance fiable.

Organismes d’enseignement

Veillez à ce que tous les équipements informatiques soient accessibles aux étudiants et au corps enseignant pour un enseignement et des études cohérents.

Consultants en technologie

Développez votre activité en offrant une meilleure assistance à vos clients distants.

Pour toute entreprise ayant besoin d’une assistance technique à distance, HelpWire est une solution viable. Les administrateurs système, les fournisseurs de services gérés et les consultants informatiques peuvent tous bénéficier de l’intégration de HelpWire dans leurs flux de travail. Découvrez d’autres cas d’utilisation sur cette page.

HelpWire : Un changement de cap dans l’assistance à distance pour les petites (et moins petites) entreprises

Au terme de notre exploration de HelpWire, il est clair que cette solution d’assistance à distance s’impose comme un outil polyvalent et inestimable pour un large éventail d’industries, et pas seulement pour les petites entreprises. Sa conception conviviale, associée à un ensemble complet de fonctionnalités, permet aux équipes de support technique et d’assistance de fournir une aide efficace et efficiente, améliorant ainsi la satisfaction des clients et stimulant la productivité globale.

La rentabilité du logiciel et ses solides mesures de sécurité renforcent encore sa position d’atout stratégique pour les entreprises qui souhaitent optimiser leurs capacités de support informatique sans grever leur budget.

Avec HelpWire, les entreprises peuvent compter sur un partenaire fiable pour naviguer dans les méandres de l’assistance à distance, ouvrant ainsi la voie à des opérations sans faille et à un service client exceptionnel.