Les ventes internes sont un modèle célèbre dans le monde des ventes que les entreprises du monde entier utilisent activement.
Le parcours d'une piste à un accord est rempli de hauts et de bas.
Trouver une piste, se connecter avec eux et engager une conversation demande beaucoup d'efforts. Vient ensuite la partie la plus difficile - les convertir en clients payants ou conclure un accord dans la terminologie des ventes.
Entre tout cela, il y a beaucoup de choses à gérer et à préparer, qui peuvent devenir mouvementées si vous faites tout manuellement comme autrefois.
Désormais, vous disposez de nombreuses technologies pour soutenir vos ventes internes et rendre vos commerciaux plus productifs et efficaces.
Cet article porte sur les ventes internes et certains des outils que vous pouvez inclure dans votre processus de vente.
Let’s start!
What Is Inside Sales?
Les ventes internes sont un modèle de vente populaire et largement utilisé dans le B2B, SaaS., la technologie et diverses industries B2C. Dans les ventes internes, le processus de vente est géré à distance, ce qui signifie que les commerciaux travaillent hors du bureau. Il s'appuie davantage sur la technologie pour comprendre le client et son comportement et s'engager avec lui pour améliorer le taux de conversion. C'est différent des systèmes traditionnels où les ventes nécessitent des interactions en face à face.
En ventes internes, le rôle des représentants est d'informer à distance trouver des prospects et les nourrir, les qualifier et les convertir en clients. Cela nécessite une excellente connaissance du secteur dans lequel ils opèrent et des produits qu'ils proposent aux prospects. Ils doivent avoir à la fois des compétences générales et techniques pour répondre aux questions des prospects et des clients et les aider à résoudre leurs problèmes.
Certaines des tâches régulières d'un représentant des ventes internes sont :
- Recherche de leads : Les commerciaux sont nécessaires pour créer un profil d'acheteur idéal en trouvant des entreprises et des individus très susceptibles de bénéficier et d'utiliser votre produit ou service. L'utilisation de logiciels et d'outils d'intelligence commerciale peut vous aider à trouver des prospects correspondant à votre profil d'acheteur idéal.
- Prospection : après avoir trouvé les prospects, les commerciaux peuvent les organiser et les aligner pour le premier contact. Vous pouvez les joindre par e-mails et appels à froid et suivre rapidement les prospects qui se sont renseignés sur vos solutions par le biais des réseaux sociaux, du téléphone ou des e-mails.
- Planification des réunions : En programmant réunions avec les prospects, vous pouvez écouter leurs points faibles et leurs exigences et y répondre par le biais de démonstrations et de présentations sur la manière dont votre solution leur sera bénéfique.
- Conclure des offres : Les commerciaux négocient avec leurs prospects et visent à les convertir en clients payants. Et si nécessaire, ils peuvent transmettre le prospect à un représentant commercial sur le terrain pour clôture.
Inside Sales vs. Outside Sales
| Ventes internes | Ventes extérieures |
| Les représentants recherchent des prospects et les entretiennent, le tout à distance. | Les représentants se connectent avec chaque prospect en personne, où le prospect est bien ciblé mais il n'y en a que quelques-uns. |
| Il s'appuie sur le courrier électronique, le téléphone, les conférences Web, Logiciel CRM, etc., pour entrer en contact avec des prospects. | Il s'appuie sur le courrier électronique et le téléphone pour planifier des réunions en personne et utilise un logiciel CRM pour saisir les détails et mettre à jour le statut de la transaction. |
| Le cycle de vente est plus court puisque les représentants travaillent simultanément sur différentes transactions et les déplacent jusqu'à la clôture. | Son cycle de vente est plus long puisque les représentants doivent se déplacer à divers endroits et rencontrer les clients pour conclure des affaires. |
| C'est un modèle rentable avec un salaire stable et des horaires fixes pour les représentants. Tout cela nécessite un investissement ponctuel dans Internet, un ordinateur et des logiciels. | C'est un modèle coûteux avec un salaire élevé pour les représentants et comprend les frais de déplacement et d'hébergement. |
Benefits of Inside Sales for a Business
Accélère la vente
Les commerciaux internes disposent de plus de temps pour vendre que les commerciaux externes. En effet, les commerciaux internes n'ont pas à passer du temps à se déplacer dans différents endroits pour rencontrer les clients. Ils peuvent tout faire à distance, de la recherche de prospects à l'entretien, à la réunion et à la conclusion de l'affaire. Ainsi, ils peuvent utiliser ce temps pour plus de prospection, suivre les prospects et vendre.
Réponse plus rapide
Les équipes commerciales internes peuvent répondre rapidement aux questions via un appel téléphonique ou un e-mail chaque fois que le prospect a des doutes ou a besoin d'aide. Il ne nécessite pas de visites en personne et permet au prospect d'attendre que les représentants arrivent à leur emplacement. Par conséquent, les prospects bénéficieront d'un temps de réponse plus rapide avec un représentant commercial interne.
Réduction du coût des ventes
Les commerciaux internes travaillent à distance avec un investissement ponctuel sur les outils et les ordinateurs sans avoir besoin de se déplacer et de se loger pour rencontrer les clients. De plus, leur salaire est également stable. Ainsi, le coût global des ventes est bien inférieur à celui des ventes externes nécessitant des frais de déplacement et une compensation élevés.
Équipe évolutive
Les équipes de vente externes sont difficiles à faire évoluer car l'embauche de représentants est spécifique à l'emplacement et vous avez besoin de représentants qui connaissent les emplacements et sont flexibles pour changer de territoire. Mais il n'y a rien de tel lorsque vous embauchez des commerciaux internes et faites évoluer vos équipes puisqu'ils opèrent à distance.
Collaboration efficace
Les commerciaux internes travaillent en collaboration. Si nécessaire, un commercial peut transférer l'appel à d'autres commerciaux pour aider le prospect à se faire une meilleure idée de quelque chose ou à expliquer quelque chose dans sa langue préférée. Mais les ventes externes dépendent d'une seule personne pour gérer un prospect, car cela implique des conversations en face à face.
Major Inside Sales Technologies
Téléphone
La communication par téléphone est toujours répandue dans les ventes. Les commerciaux utilisent un CRM ou numéroteur automatique logiciel avec le téléphone intégré pour appeler les prospects et les prospects. Ces outils facilitent grandement la communication tout en vous permettant de gérer l'historique des appels, les pistes à appeler ensuite, le suivi, etc. Vous pouvez passer des appels en un clic, transférer des appels vers un autre représentant, laisser des messages vocaux et profiter de bien plus de fonctionnalités.
Scoring plomb
Pour les entreprises recevant quotidiennement un grand nombre de leads, il devient difficile de les gérer. Cela peut engendrer l'inefficacité et augmenter les chances de perdre des prospects de qualité en raison d'un manque d'organisation et de priorisation. C'est là que vous pouvez utiliser un outil de notation des prospects. Cela vous aidera à hiérarchiser les prospects potentiels et à identifier de meilleures opportunités en fonction du profil du prospect et de l'interaction avec votre site ou votre application.
Logiciel CRM
Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est un outil doté d'une base de données centralisée qui vous permet d'accéder aux données des prospects et de les stocker. De cette façon, les représentants peuvent avoir une vue claire de toutes les activités de vente et mieux gérer le pipeline. De plus, le logiciel automatise le travail administratif et manuel pour que les commerciaux puissent consacrer du temps à vendre davantage.
Outil de suivi des événements
À l'aide d'un outil de suivi des événements, vous pouvez capturer l'engagement et les activités des visiteurs en les intégrant à votre produit et à votre site. Cela donnera un contexte aux intentions d'achat de vos prospects et vous aidera à engager des conversations significatives avec les prospects et à établir d'excellentes relations avec eux. Vous pouvez suivre leur comportement sur le site et comprendre visuellement leurs interactions, leurs parcours d'achat, leurs chances d'acheter votre solution, etc. Vous pouvez maintenir chaque journal de données chronologiquement et gérer le tout efficacement.
Outils de reporting
Les outils de création de rapports vous permettent de suivre des mesures précieuses et d'obtenir des informations exploitables. Cela vous aidera également à identifier les meilleurs au sein de votre équipe de vente et à corréler leurs activités de vente telles que les appels passés, les e-mails envoyés, rendez-vous programmés, les tâches effectuées, etc. De cette façon, vous pouvez les récompenser tout en formant d'autres personnes qui ont besoin d'aide pour amplifier leurs performances.
Système de gestion des e-mails
Les e-mails sont l'un des canaux de communication les plus professionnels et les plus utilisés, même à l'ère des médias sociaux. Les organisations établissent souvent le premier contact avec des e-mails. Ainsi, en utilisant un système de gestion des e-mails, les équipes commerciales internes peuvent envoyer des e-mails en masse, créer des modèles d'e-mail et les enregistrer, et suivre les taux de clics et d'ouverture. Vous pouvez même l'intégrer à d'autres outils pour éviter de changer fréquemment d'application et tout gérer facilement.
Strategies Used for Inside Sales
Utiliser efficacement le logiciel CRM
Le logiciel CRM est conçu pour vous aider à suivre vos clients dans votre entonnoir de vente. Il est livré avec des fonctionnalités et des fonctionnalités utiles pour organiser efficacement la sensibilisation. Ainsi, lorsque vous utilisez ce logiciel, prévoyez toujours la meilleure façon d'atteindre vos prospects et planifiez-les à l'avance pour augmenter vos chances d'être pris en compte et de ne pas les embêter. Vous pouvez également planifier un suivi et être prêt avec toutes les informations dont vos prospects pourraient avoir besoin.
Utiliser les outils d'intelligence commerciale
À l'aide d'outils d'intelligence commerciale, vous pouvez trouver le meilleur moyen de communiquer et de conclure des affaires. Ces outils peuvent collecter des données sur le nombre de points de contact que vos prospects avaient avant la conversion. Cela vous aide à analyser le nombre de points de contact auxquels vous pouvez vous attendre pour chaque client. Il vous fournira également des informations sur l'approche que vous pouvez utiliser pour les convertir en client.
Excellentes capacités de communication
Vendre est un art. Il vous oblige à gagner la confiance de vos prospects. C'est pourquoi vous avez besoin d'excellentes compétences en communication tout en leur parlant et en maintenant votre confiance. Vous devez également être prêt à tout expliquer de la manière la plus simple possible tout en étant poli, professionnel et amical. Qu'il s'agisse du premier contact, du suivi ou de l'après-vente, vous devez les écouter attentivement et les aider dans la mesure du possible.
Connaissance du produit/service
Tout peut aller en vain si vous n'avez pas une bonne connaissance du produit ou du service que vous vendez. Vous devez connaître les avantages et les inconvénients et être prêt à répondre avec précision aux questions de votre prospect.
Inside Sales Software
Maintenant, voici quelques-uns des outils que vous pouvez essayer pour les ventes internes.
# 1. Pipedrive
Restez au top de votre jeu en gérant vos ventes internes avec Pipedrive. Cela rend l'ensemble du processus plus facile, efficace et moins compliqué lors de la gestion des ventes internes. Ce logiciel flexible et puissant pour les ventes internes est doté d'excellentes fonctionnalités et d'une grande facilité d'utilisation.
Avec Pipedrive, vous aurez plus de temps pour vous adonner à la vente qu'au traitement des données ou à la saisie manuelle des données. Il s'agit d'une solution simple pour l'ensemble de vos besoins de suivi des ventes. Il unifie tous les outils que vous utilisez avec des intégrations robustes. Il vous offre également un affichage unique et rationalisé des processus de vente pour plus de clarté et tenir tout le monde informé.
Vous obtiendrez un système de gestion des ventes entièrement personnalisable, flexible et facile à régler. Ainsi, lorsque vous pouvez tout changer facilement, vous pouvez facilement personnaliser différents aspects. Étant donné que Pipedrive est disponible sur mobile, vous pouvez vous engager dans la vente active. Ses applications CRM rendent votre gestion des ventes simple et rapide afin qu'aucune information cruciale ne soit oubliée.
Pipedrive est livré avec de véritables outils CRM pour gérer les prospects et générer des ventes plus rapidement. Ce logiciel intuitif permet une sortie maximale pour une entrée minimale et offre 200 pages de fonctions différentes sans nécessiter de formation. Alors, connectez-vous à votre compte, remplissez les détails du pipeline et commencez à vendre.
Vous pouvez essayer Pipedrive GRATUITEMENT pour obtenir un accès complet sans révéler les informations de votre carte de crédit.
# 2. Freshworks
Offres Freshworks CRM Freshsales avec un logiciel basé sur l'IA pour la notation des prospects, l'automatisation, le téléphone, les e-mails, les rapports, le suivi des événements, etc. Il vous aidera à augmenter votre productivité, améliorer la collaboration, et réduire le coût d'acquisition.
En utilisant Freshsales, vos commerciaux peuvent collaborer rapidement avec différents services et faire avancer les affaires dans l'entonnoir de vente. Il permet également aux responsables de fournir une rétroaction immédiate et d'organiser des réunions régulières pour définir les stratégies.
Vous obtiendrez des outils tels qu'un logiciel CRM, un téléphone, un logiciel de conférence Web, un logiciel d'accélération des ventes, etc. De plus, vos commerciaux peuvent utiliser un système de gestion des e-mails pour envoyer des e-mails en masse, rédiger et enregistrer des e-mails incroyables à utiliser comme modèles, suivre les taux de clics et d'ouverture et entretenir le parcours client.
De même, en utilisant un outil de notation des prospects, vous pouvez résoudre efficacement chaque problème et hiérarchiser vos prospects. De plus, définissez des scores en fonction des caractéristiques de votre prospect telles que le titre du poste, l'entreprise, le pays, etc., ainsi que des interactions avec vos produits, vos e-mails et votre site Web. Cet outil vous permet également d'identifier les prospects potentiels qui peuvent être cachés et vous donne plus de temps pour vous engager avec eux.
De plus, Freshsales propose un logiciel de suivi des événements qui s'intègre à votre produit et à votre site pour capturer l'engagement et les activités des visiteurs. Ces informations vous donneront une idée visuelle de l'activité de vos prospects, de leur parcours d'achat et s'ils sont des prospects potentiels ou non. Vous pouvez utiliser leur outil de création de rapports pour identifier vos plus performants et leurs activités de vente. Il vous aidera à comprendre leurs difficultés afin de pouvoir les aider et accélérer les ventes tout en récompensant les artistes interprètes ou exécutants.
Il offre un plan freemium et une assistance par e-mail et téléphone 24 × 7 pour chaque client. Il offre également un essai GRATUIT de 21 jours.
# 3. UpLead
Obtenez 95% de précision des données pour la prospection B2B avec UpLead. Il vous permet de créer facilement des listes de prospection à partir de vos données irrégulières, de prospects peu qualifiés et d'acheteurs mal adaptés.
Avec UpLead, vous pouvez trouver les coordonnées exactes des principaux prospects pour maintenir vos efforts de vente et de marketing solides. Vous pouvez également utiliser plus de 50 filtres de recherche pour trouver des entreprises et des contacts correspondant à votre profil client. De plus, vous pouvez facilement collecter les e-mails et numéros de téléphone de vos contacts et des données telles que les technologies qu'ils utilisent pour votre conversation.
UpLead vous permet de vérifier les données des prospects en temps réel à l'aide de leur système de vérification des e-mails pour vous assurer de toujours vous connecter avec des prospects qualifiés et réels. L'outil vous aidera également à saisir des numéros de téléphone portable et à composer sans tracas. De plus, trouvez des prospects qui cherchent activement à acheter votre produit ou service et engagez les acheteurs ayant l'intention d'acheter avant que les concurrents ne puissent les atteindre.
Trouvez plus de 40 points de données pour des milliers de prospects à la fois et exportez les informations directement vers votre CRM. Fait intéressant, UpLead a une disposition pour vous rembourser les crédits pour les données médiocres et rebondies, ce qui est impressionnant. Il s'intègre également de manière transparente avec des solutions telles que Zapier, Salesforce, Pipe Drive, Zoho, Sensibilisation, Pic, et plus encore. Vous pouvez même utiliser des extensions chrome, plus de 16 XNUMX points de données techniques et une API pour faire évoluer la prospection.
# 4. Cuivre
Visualisez l'ensemble de votre pipeline de ventes avec Cuivre. Il vous permet de comprendre les parcours de vos clients et l'engagement commercial, et de suivre efficacement les données clients et les opportunités pour les commerciaux.
Le cuivre contribue à améliorer la productivité et l'efficacité de votre équipe de vente et évite la perte d'opportunités. Il vous aidera également à comprendre le chemin pour atteindre vos objectifs grâce à une plateforme intuitive que votre équipe peut facilement adapter en quelques minutes.
De la recherche de prospects à la conduite de conversations significatives et à la conclusion des transactions, Copper CRM simplifie chaque étape. Il s'agit d'un outil convivial que les commerciaux peuvent utiliser pour gérer efficacement leurs prospects et leurs transactions. Outre le suivi et l'organisation des opportunités de vente, il peut automatiser votre saisie de données manuelle et répétitive.
Vous pouvez facilement capturer des prospects par téléphone et par e-mail et les qualifier rapidement. Vous pouvez également suivre les taux d'ouverture des e-mails et recevoir des alertes de transaction pour hiérarchiser vos prospects les plus chauds afin de créer un pipeline plus solide. Vous pouvez également glisser-déposer des pipelines faciles à personnaliser et obtenir chaque activité et historique de vente en un clic. Vous obtiendrez également un indicateur d'état visuel pour visualiser la progression de chaque prospect et identifier les opportunités bloquées.
Vous obtiendrez un tableau de bord intégré et un système de reporting qui s'intègre nativement avec Espace de travail Google.
Essayez-le GRATUITEMENT pendant 14 jours.
FAQ
L'appel à froid est la sollicitation d'affaires auprès de clients potentiels qui n'ont eu aucun contact préalable avec le vendeur qui effectue l'appel. Il tente de convaincre les clients potentiels d'acheter le produit ou le service du vendeur.
Conclusion
Les ventes internes sont de plus en plus importantes dans le monde des ventes. Il est donc essentiel d'en savoir plus à ce sujet afin de pouvoir l'introduire sans tracas dans vos processus de vente. Et pour rendre le processus moins compliqué et plus efficace, vous pouvez essayer des outils de vente interne qui peuvent vous faire gagner du temps et offrir de nombreuses fonctionnalités et avantages.
Vous pouvez essayer ces logiciel de génération de leads pour démarrer le processus de vente.
