Très probablement, vous travaillerez sur une base de quart de travail ou sur appel si vous faites du support à la production.
Le transfert de poste est essentiel pour communiquer à l'équipe suivante les problèmes en cours ou les tâches que vous avez effectuées pendant votre quart de travail.
Beaucoup d'entre vous utilisent probablement déjà un modèle. Cependant, cela s'adresse à ceux qui viennent de commencer à travailler sur un quart de travail ou qui ont besoin d'un format de transfert d'équipe.
Comment faire un transfert au suivant assistance équipe maintenant?
Cela dépend de l'organisation et de l'équipe. Voici quelques façons de penser.
Le transfert par courrier électronique est probablement l'une des méthodes les plus anciennes et largement utilisées. Email est l'un des meilleurs moyens de communiquer sur les problèmes d'environnement de production ou les tâches dans lesquelles vous étiez impliqué pendant votre fuseau horaire.
L'inconvénient du courrier électronique est que si vous avez besoin d'expliquer des problèmes complexes, vous devez passer beaucoup d'écritures à ce sujet, ce que vous pouvez expliquer rapidement et confortablement par téléphone.
Phone Call
Si vous préférez parler, vous allez adorer cette méthode. Une fois votre quart de travail terminé, décrochez le téléphone et composez-le à votre prochaine équipe. Cela peut ne pas être applicable si le prochain quart de travail est opéré à partir du même bâtiment / emplacement.
Bien que cette méthode soit facile mais garde à l'esprit, il n'y a aucune preuve de ce que vous avez remis. Les appels seront également plus chers que les e-mails si vous effectuez un transfert vers un autre pays.
Chat
C'est quelque chose qui ne s'applique pas à une organisation où le chat interne n'est pas en place. Cependant, ces jours-ci, le chat comme Jabber, Microsoft OCS, Slack est disponible dans MNC, et vous pouvez probablement opter pour ce canal pour le transfert.
Je préférerais les e-mails et les appels téléphoniques.
Quelle chaîne utilisez-vous maintenant?
Si vous le faites via Chat ou Appel, vous n'aurez peut-être pas besoin de modèle standard. Cependant, si vous choisissez un canal de messagerie, il est recommandé de définir un modèle standard pour votre équipe.
Avoir un modèle standard garantira que les informations nécessaires sont communiquées à l'ensemble de l'équipe. Voici donc quelques modèles que vous pouvez utiliser comme référence et modifier en fonction de vos besoins.
Téléchargez le modèle - Format doc, PDF.
Ci-dessus sont juste une ligne directrice, et vous êtes libre de modifier pour répondre à vos besoins.
