Une plateforme avancée de chat en direct pour capturer plus de prospects et augmenter les ventes
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En tant que propriétaire d'entreprise, vous avez fait optimisation SEO, a créé une belle page Web et a obtenu un produit ou une solution prometteur - bravo. Vous commencez à attirer des clients potentiels sur votre site Web - que faites-vous ensuite ?
Vous engagez-vous avec eux? Sinon, vous êtes perdre vos ventes.
Vous avez déployé beaucoup d'efforts pour attirer des visiteurs sur votre site Web, ne les perdez pas. Commencez à vous engager avec une plate-forme intelligente et conversationnelle pour donner la bonne information au bon moment afin de créer plus de prospects et de ventes. Automatique ou manuel. Grâce aux outils suivants, qui le rendent possible.
La plupart des solutions répertoriées ont un plan et un essai GRATUITS, alors explorez-les pour voir ce qui fonctionne pour vous.
Freshchat
Freshchat by Freshworks vous permet d'interagir avec les visiteurs et de soutenir les clients existants, où qu'ils se trouvent. Vous pouvez classer la conversation en plusieurs canaux pour acheminer les messages vers la bonne équipe. Grâce à leur fonctionnalité de bot, vous pouvez générer des prospects 24 × 7.
Jetons un coup d'œil à la fonctionnalité suivante.
- Campagnes in-app - intégrer, engager, fidéliser, etc.
- Bot - Contrôle complet de votre bot avec un simple éditeur de personnalisation pour définir le ton de la réponse. Automatisez les réponses aux questions fréquentes à l'aide de Bot.
- Segmentation - tous les clients ne relèvent pas d'une seule catégorie. Créez donc un segment basé sur la géographie, l'utilisation des produits, etc., pour les cibler différemment.
- FAQ - une FAQ multilingue intégrée dans la fenêtre de discussion.
Freshchat dispose de métriques en temps réel afin que vous puissiez agir en fonction de celles-ci en cas de besoin.
HubSpot
Un excellent moyen de se connecter avec les visiteurs de votre site Web, Chat en direct de HubSpot peut vous aider à convertir de nouveaux prospects et à conclure plus d'offres. Il peut également être utilisé pour fournir un support client à vos clients.
Il vous permet d'attribuer certains rôles aux membres de l'équipe. Par exemple, vous pouvez diriger les demandes des clients vers l'équipe des services et transmettre les prospects au vendeur. De cette façon, cela devient pratique pour vous et aussi pour les clients.
HubSpot a aussi un Chatbot fonctionnalité qui peut dynamiser davantage votre marketing. Il vous permet de faire certaines choses beaucoup plus facilement, ce qui serait plutôt difficile via le logiciel «Live Chat», comme:
- Réserver des réunions
- Échelle et automatisation des conversations
- Fournir des réponses aux FAQ
- Possibilité de transférer un chat vers un agent en direct
- Créer des tickets de support
- Style de conversation humain
Ces deux solutions peuvent être personnalisées et ne nécessitent aucune connaissance en codage. Il n'y a pas mieux ici car les deux sont à des fins légèrement différentes.
Cela étant dit, ils ont également de nombreuses fonctionnalités en commun, il ne devrait donc pas être difficile de décider de celle dont vous avez besoin. Ou bien, vous pouvez choisir de profiter du meilleur des deux mondes. 😉
Drift
Une plateforme de marketing conversationnel avec automatisation de l'assistant bot pour capturer plus de prospects plus rapidement. Drift bénéficie de la confiance de plus de 100,000 XNUMX entreprises dans le monde.
Leur solution est soigneusement conçue pour les ventes et le marketing avec les fonctionnalités suivantes.
- Chat en temps réel - une plate-forme principale qui permet à un widget de chat sur votre site Web pour que les visiteurs commencent à interagir avec vous.
- Chatbot - laissez le bot interagir naturellement avec vos acheteurs et créez des leads dans votre CRM. À l'aide de playbooks, vous pouvez automatiser l'entonnoir de vente pour capturer les informations client, créer des prospects et planifier une réunion. Il existe de nombreux playbooks prédéfinis disponibles pour que vous puissiez commencer en quelques minutes.
- Email - envoyer des annonces de produits, des newsletters et des e-mails marketing sans quitter Drift. Oui, vous pouvez également envoyer des e-mails séquentiels grâce à l'apprentissage automatique et à la PNL.
- Intégration – Intégrez vos applications préférées, y compris Slack, Intégrateurs, Shopify, Zapier, Stripe, Drip, etc.
- ABM - marketing basé sur les comptes. Traitez vos clients VIP comme ils devraient l'être.
- réunion - laissez le bot planifier la réunion pour vous. Il s'intègre bien avec Google et Office 365.
Et beaucoup plus…
Drift a obtenu d'excellents rapports sur les revenus.
Intercom
Intercom est l'une des plates-formes de messagerie les plus populaires pour acquérir, engager et fidéliser des clients. Ils ont trois produits et le prix est ce que vous choisissez.
Mes Messages - pour gérer une conversation de chat avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour un meilleur engagement client.
- Multi-canal - e-mail, Facebook, Twitter, votre site Web
- Automatique workflows – suggestions intelligentes, programmer des messages, acheminer les clients existants et nouveaux séparément, affectation intelligente
- Insights - statistiques de revenus, temps de réponse, source de prospects
- Bot-opérateur avec un modèle pré-emballé ou créez-en un pour vos besoins
Messages – un message ne convient pas à tout le monde. C'est pourquoi vous avez besoin d'une solution qui vous permette d'envoyer un message particulier à des personnes ciblées au bon moment. Les messages offrent une segmentation, plusieurs styles de messages, des informations et une intégration.
Articles – créez une base de connaissances et laissez le bot recommander des articles en fonction des requêtes des utilisateurs. Vous n'avez pas besoin de solutions de centre d'aide supplémentaires ; Des articles les couvrent.
La meilleure chose à propos d'Intercom est que vous pouvez choisir et payer uniquement ce dont vous avez besoin. Si vous avez besoin de messagerie, la boîte de réception est la réponse.
Zendesk Chat
Anciennement connu sous le nom de Zopim.
Logiciel de chat en direct avec des fonctionnalités avancées pour augmenter les ventes de votre entreprise et la satisfaction de vos clients. Chatbot Zendesk est alimenté par l'IA pour automatiser des tâches simples et acheminer vers un vrai humain si nécessaire.
Vous pouvez personnaliser le widget de chat en fonction de votre image de marque et l'ajouter à n'importe quel site Web, y compris WordPress, Joomla, Drupal, Shopify, Magento, etc. Voyons les fonctionnalités suivantes.
- Envoyer un message ciblé basé sur le comportement au client
- Incluez des formulaires dans le chat pour pouvoir poser des questions et collecter des e-mails, des numéros de téléphone, etc.
- Partager une capture d'écran ou des fichiers
- Surveillance en temps réel pour suivre le chat, l'agent
Le chat Zendesk semble bon sur n'importe quel appareil, et les agents de support peuvent télécharger des applications mobiles pour Android et iOS.
User.com
Utilisateur.com l'analyse, le CRM et l'automatisation feront passer votre service client au niveau supérieur. Il existe des centaines de modèles d'automatisation d'idées pour SaaS, B2C, B2B et eCommerce pour atteindre les objectifs suivants.
Une plate-forme d'automatisation tout-en-un pour le marketing, les ventes et le support client offrant les éléments suivants.
- Discutez en temps réel avec vos clients existants et potentiels, automatisez la réponse avec un bot
- Envoyer des e-mails de marketing et de commerce électronique
- Déclenchez des popups et suivez leurs performances
- Mobile push pour réengager vos clients
- Texte et offres personnalisés
- Solution de centre cellulaire
- Suivez vos utilisateurs
- Plus de trafic
- Générez des prospects plus rapidement
- Augmenter les ventes
- Engagement et rétention
- Service client
- Actualités
Crisp
Croustillant offre une boîte de réception d'équipe, un chat en temps réel alimenté par un bot, MagicBrowse, une boîte de réception d'équipe, et plus encore.
Avec l'aide de Crisp MagicBrowser et LiveAssist, vous pouvez prendre le contrôle de l'écran d'un utilisateur pour résoudre le problème. Comment cool et satisfaisant est-ce pour les utilisateurs finaux?
Conclusion
L'engagement personnalisé est toujours un défi, et le choix de la bonne plateforme est la clé. La meilleure façon de découvrir ce qui fonctionne pour vous est d'essayer l'essai et de voir si cela correspond à vos besoins. Si vous allez avec la popularité, alors Intercom et Drift sont deux noms.
J'espère que cela vous aidera à trouver la plate-forme de conversation pour votre entreprise.
