Les CRM mobiles facilitent l'accès aux ressources de l'entreprise par vos équipes d'opérations commerciales des ventes, du marketing et du service client pour une interaction en temps réel avec les clients.
Les entreprises doivent traiter efficacement avec les gens. UN gestion de la relation client (CRM) facilite l'interaction efficace et fluide des clients et des représentants commerciaux.
Presque toutes les organisations numériques et hors ligne utilisent une sorte de CRM pour enregistrer les interactions, initier des conversations professionnelles ou fournir des services numériquement.
Cependant, avec la croissance généralisée des appareils mobiles, les CRM ne peuvent plus rester sur les postes de travail de bureau. Aujourd'hui, les équipes de première ligne et de back-office doivent avoir accès à un outil CRM mobile qui fonctionne de manière transparente sur n'importe quel appareil informatique mobile.
Poursuivez votre lecture pour découvrir certains des meilleurs logiciels de CRM mobile pour vous aider à établir des relations clients.
Qu'est-ce qu'un outil CRM mobile ?
Un outil CRM mobile, comme son nom l'indique, fonctionne sur les smartphones et les tablettes qui fonctionnent sur les systèmes d'exploitation iOS et Android. En outre, ces CRM mobiles sont souvent livrés avec un outil CRM plus volumineux que vous pouvez installer sur des ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau ou accéder sur le Web.
Tout comme les versions de bureau et Web, les outils CRM mobiles sont livrés avec des options pour les fonctionnalités hors ligne et en ligne.
Lorsque vous n'êtes pas à portée d'Internet, l'application stocke des données sur le stockage interne de l'appareil. Dès que votre téléphone portable ou votre tablette aura accès à Internet, l'outil téléchargera les données sur un serveur distant ou cloud afin que toutes les données restent à jour.
Pourquoi l'outil CRM mobile est-il important pour les entreprises ?
L'importance primordiale d'une application CRM mobile est de réduire l'écart entre l'information et les équipes commerciales.
Avant les applications mobiles de gestion de la relation client, les dirigeants d'entreprise de première ligne devaient demander des garanties marketing ou commerciales, des devis, des contrats et d'autres documents à l'équipe de back-office.
Lorsque le back-office organise les documents, les agents de première ligne doivent se rendre dans n'importe quel bureau d'affaires régional ou enregistré pour récupérer ces documents. Ensuite, les employés de terrain visitaient à nouveau les clients.
Cet intervalle de temps est suffisant pour avoir un impact sur votre négociation avec le client car votre concurrent peut atteindre le client et conclure l'affaire.
Grâce à l'abondance d'outils CRM mobiles, vos employés sur le terrain peuvent partager des brochures de produits, des livres blancs, des plans, des wireframes, des conceptions, des plans tarifaires et des contrats lors de la première interaction avec le client.
Cela réduit considérablement le temps nécessaire à votre entreprise pour convertir un prospect en client. De plus, dans des situations particulières, les agents de terrain peuvent envoyer des demandes d'approbation de remise et de promotion directement aux responsables des opérations marketing ou des revenus.
Dès que le superviseur ou le gestionnaire responsable approuve la transaction, l'agent peut présenter une offre pour les aider à gagner le client.
D'autres avantages notables dont votre entreprise, votre équipe de direction, vos employés et vos clients bénéficient d'un outil CRM mobile sont les suivants :
- Dans les entreprises de services numériques, les techniciens de terrain utilisent le CRM pour fournir et révoquer des services à un client. Donner un CRM mobile aux techniciens de terrain leur permettra de résoudre rapidement les requêtes des clients dès la première visite.
- Si votre organisation autorise le travail à distance pour les agents du service client, ils peuvent utiliser des services fournis par l'entreprise ou Appareils mobiles BYOD pour soutenir les clients des bureaux distants et des bureaux à domicile.
- Le CRM mobile réduit le besoin de documentation physique réalisée par les agents ou préparée par le back office pour les collaborateurs terrain.
- Un tel CRM permet également aux agents de terrain de gagner du temps et de l'argent en réduisant les déplacements fréquents au siège social ou au siège social pour les documents et les autorisations d'acquisition de clients.
- Les superviseurs du service client n'ont plus besoin de s'asseoir à leur bureau. Ils peuvent devenir plus agiles et aider efficacement leurs coéquipiers grâce à une application CRM mobile installée sur leurs tablettes.
Voyons maintenant comment choisir le bon outil de CRM mobile pour votre entreprise.
Comment choisir le bon outil CRM mobile pour votre entreprise
Recherchez les fonctionnalités suivantes lors de l'achat d'un outil CRM mobile pour votre organisation :
# 1. Livré avec une version de bureau ou Web
Il est judicieux de choisir un CRM pour votre entreprise qui offre gratuitement une version adaptée aux appareils mobiles.
# 2. S'intègre aux CRM tiers
Si vous avez déjà acheté un CRM de bureau il y a des années et que vous recherchez maintenant une application CRM mobile, optez pour celle qui se synchronisera également avec votre logiciel CRM existant.
# 3. S'intègre aux applications professionnelles
L'application mobile de gestion de la relation client doit pouvoir communiquer avec d'autres applications professionnelles telles que Espace de travail Google, Microsoft 365, Office 365, Trello, Asanas, Jira, Notion, etc.
# 4. Livré avec la gestion des projets, des tâches et des contacts
Choisissez une application qui offre les fonctionnalités suivantes dans l'application mobile :
- Capacité à créer et gérer des tâches
- Permet de créer et d'exécuter des projets
- Il vous donne la possibilité de créer des listes de contacts détaillées
- S'intègre au lieu de travail calendrier
# 5. Disponibilité hors ligne
L'application doit fonctionner hors ligne et enregistrer les données localement sur l'appareil. Lorsque vous vous connectez, l'outil doit télécharger des données sur le serveur principal de l'entreprise.
# 6. Sécurité des données
L'outil devrait venir avec le numérique cryptage des données et des protocoles d'authentification pour protéger les données de l'entreprise à tout moment.
Il ne devrait y avoir aucun dossier Android dans lequel les employés ou d'autres personnes peuvent accéder aux fichiers professionnels. Toutes les données CRM doivent être cryptées dans l'appareil local.
Explorons les meilleurs outils CRM mobiles.
monday.com
monday.com est une plate-forme CRM populaire accessible via des applications mobiles. Son CRM flexible peut être facilement configuré et utilisé par n'importe qui. Les entreprises peuvent l'utiliser pour gérer la prospection, le marketing, les projets clients, les pipelines de vente, etc.
Selon vos besoins de suivi et de gestion des tâches, vous pouvez le personnaliser pour démarrer instantanément. Comme cette application vous permet de transporter votre bureau n'importe où, vous pouvez superviser votre flux de transactions et réagir rapidement.
Vous pouvez également automatiser le flux de travail pour ignorer les tâches répétitives lors de la configuration rappels et alertes. Une autre caractéristique clé de ce CRM mobile est son tableau de bord intuitif qui vous aide à visualiser le processus de vente.
Vous pouvez vous débarrasser des tracas liés au passage d'un outil à l'autre en intégrant monday.com avec les outils que vous utilisez. Ainsi, toutes vos données seront synchronisées dans un hub central.
Le CRM a une collection de modèles pour les contacts, CRM simple, CRM de vente, CRM avancé, etc. Grâce à ces modèles, vous pouvez rationaliser workflows, automatisez les rappels et obtenez des informations commerciales précieuses. La catégorisation des contacts par type de client, coordonnées et priorité est également possible sur ce CRM.
Freshsales
Pour toute entreprise, avoir toute la connaissance de ses prospects est définitivement une aubaine. Freshsales Le CRM mobile leur permet d'enregistrer et d'accéder aux informations sur leurs prospects et de conclure davantage d'affaires avec des décisions basées sur les données.
Comme il vous permet de gérer des comptes, des contacts et des offres en déplacement, vous êtes toujours en contact avec votre équipe et vos clients. Avec toutes les données disponibles sur cette application CRM personnalisable, vous pouvez offrir des expériences client exceptionnelles. Il vous permet de faire presque tout ce dont vous avez besoin pour renforcer une équipe de vente productive.
Depuis Freshsales, vous pouvez envoyer des e-mails individuels ou groupés et passer des appels. Comme il stocke le journal des appels pour chaque contact, vous pouvez même y ajouter des notes pour le contexte et le souvenir. La fonction d'enregistrement des notes vocales vous permet d'enregistrer des instructions pour référence future lorsque la saisie n'est pas l'option la plus pratique.
Vous pouvez également utiliser l'application CRM mobile Freshsales pour ajouter des tâches, des rendez-vous et des notes afin que toute votre équipe reste informée des activités et de l'avancement des transactions. L'écran d'accueil de cette application Android et iOS contient des cartes de notification, des tâches en retard, un calendrier hebdomadaire et d'autres mesures clés.
Grâce à sa fonction d'enregistrement, vous pouvez informer votre équipe de vos réunions hors ligne planifiées avec les clients. Vous pouvez également personnaliser la langue et les notifications sur cette application. Freshsales offre également un accès hors ligne pour créer et accéder aux données de contact même avec une mauvaise connectivité réseau.
Pipedrive
Que votre équipe commerciale utilise des appareils Android ou iOS, Pipedrive est l'un des meilleurs CRM qu'ils peuvent obtenir pour mobile. Ayez-le sur votre paume et gérez les relations de n'importe où, n'importe quand.
Il vous fournit également des guides de processus et synchronise automatiquement les communications (appels téléphoniques et e-mails) pour vous éviter les tâches administratives de fin de journée.
Ce CRM affiche vos réunions à venir, vos appels, vos activités en retard et vos e-mails non lus pour visualiser votre journée à venir. Lors de la préparation d'une réunion, vous pouvez rechercher des informations sur la conclusion d'une transaction ainsi que la chronologie de la transaction et l'historique des communications. De plus, toutes les personnalisations effectuées sur l'application Web seront reflétées de manière transparente ici.
Pipedrive Le CRM mobile s'intègre aux meilleures applications telles que Gmail, Outlook, WhatsApp et Google Maps. Ainsi, la communication avec les prospects et la planification de réunions hors ligne deviennent plus faciles. Il assure également une collaboration, une sensibilisation et des ventes continues en leur donnant accès aux informations dont ils ont besoin.
Grâce à cette application, l'équipe de vente peut planifier des tâches et recevoir des rappels pour conclure des affaires à temps. Ils peuvent également accéder aux contacts en mode en ligne et hors ligne. Il vous permet également de hiérarchiser les tâches, de mettre à jour les offres en temps opportun et de surveiller leur progression.
Zoho CRM
Avec Zoho CRM, gérer les ventes de votre entreprise 24h/7 et XNUMXj/XNUMX devient possible. Il permet à l'équipe de vente d'être en contact avec leurs prospects, d'accéder et d'enregistrer des données cruciales sur les prospects, de suivre KPI, et prendre des décisions commerciales éclairées.
Utilisez cette application pour obtenir des informations clés sur les tendances et les mesures des ventes. Cela vous aide à comprendre l'état de vos processus de vente. Ici, tous les appels sont enregistrés dans un journal et vous pouvez même planifier une réunion ou des appels de suivi.
De plus, vous pouvez accéder aux données et les modifier même en mode hors ligne à l'aide de Zoho CRM. Une fois que l'appareil aura accès en ligne, les données seront automatiquement synchronisées.
HubSpot
HubSpot CRM est une solution populaire pour toutes les tailles d'entreprises. La bonne nouvelle est que HubSpot est également accessible sur Android et iOS via son application CRM mobile. Faites-en votre partenaire pour les journées chargées où vous devez être en déplacement et gérer les ventes et la collaboration.
Son flux d'activité détaillé vous permet de trouver et de gérer les meilleures offres. Vous pouvez également donner la priorité à votre sensibilisation pour rester concentré et organisé avant la journée. Ses e-mails et ses réunions vous permettent de conclure plus d'offres.
L'application mobile HubSpot dispose d'un écran d'identification de l'appelant détaillé afin que vous puissiez comprendre qui vous appelle. Il prend également en charge le chat en direct de n'importe où - une fonctionnalité qui s'avère pratique lorsque vous ne pouvez pas passer ou recevoir un appel.
Utilisez le nouveau HubSpot clavier pour envoyer des actifs et des informations dans n'importe quelle application à une vitesse ultra-rapide. Ici, vous pouvez également écrire ou enregistrer des notes et des réunions mémos. Le stockage des pièces jointes est une autre fonctionnalité utile de cette application.
De plus, vous pouvez l'utiliser pour attribuer des tâches à d'autres et mettre à jour la progression de la transaction. Cette application vous aide également à être réactif en envoyant des notifications en temps réel sur les événements clés.
Salesforce
Rendez votre entreprise intelligente et mobile avec CRM mobile Salesforce. Les utilisateurs d'Android peuvent utiliser cette application ultra-rapide pour effectuer plus de tâches en déplacement. Il utilise des fonctionnalités alimentées par l'IA, Einstein Analytics et Einstein Search, pour vous aider à prendre des décisions éclairées.
Cette application prend en charge le développement low-code pour offrir rapidement des expériences mobiles personnalisées. Ici, vous obtenez toute la coutume Salesforce applications sous un même parapluie et accédez-y pour une transition transparente du bureau au mobile.
Il vous permet également de créer des notifications push pour des tâches importantes, de déployer des composants Lightning intégrés et de personnaliser l'application en fonction de l'identité de votre marque.
Surtout, il vous permet de visualiser l'ensemble de l'entreprise afin de pouvoir localiser les opportunités, trouver des recommandations et prédire les résultats.
Agile CRM
CRM agile propose également une installation CRM mobile qui vous permet de transporter votre entreprise dans votre poche et de rester informé lors de vos déplacements. Il propose des applications mobiles pour Android et iOS qui permettent aux spécialistes du marketing d'acquérir, de fidéliser et de servir des clients.
Ce CRM de nouvelle génération est abordable et peut être utilisé pour l'automatisation du marketing, les ventes, le service d'assistance, les campagnes par e-mail, l'intégration des médias sociaux et le marketing mobile.
Les tâches qui nécessitent une réponse immédiate, comme appeler les clients, répondre aux mentions sociales, résoudre les problèmes des clients et prendre des notes après une réunion, peuvent être effectuées à partir de ce CRM mobile.
Son tableau de bord mobile intuitif vous permet de suivre la productivité des ventes, de vérifier les taux de conversion des prospects et de gérer les transactions. Il a également la possibilité de modifier vos paramètres à partir d'ici. Au lieu de gérer les contacts via une feuille de calcul, Agile CRM vous permet d'accéder à toutes les données de contact avec son application CRM mobile.
Les entreprises peuvent également obtenir une image en temps réel de leur processus commercial en suivant l'état actuel de leurs transactions possibles et en cours. Il prend en charge l'intégration avec les calendriers Google pour une synchronisation bidirectionnelle transparente.
Mot de la fin
Les avantages d'un CRM mobile sont infinis, allant du CRM mobile au partage de fichiers à distance et tout le reste.
Parce que vous savez maintenant quels sont les quelques CRM mobiles populaires sur le marché, il devrait vous être plus facile d'en essayer un qui correspond aux besoins de votre entreprise.
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