Introduction to Omnichannel Marketing Platform for SMB
By
Shalabh Garg
As marketing and customer service channels proliferate, customer expectations have also grown, and they want to be contacted on their terms. It requires an omnichannel marketing strategy to fulfill this expectation of customers.
L'interaction est un point focal; votre client peut commencer le voyage n'importe où à partir de n'importe quel canal.
Most companies in the modern digital world are motivated to deliver the best and most seamless customer experience to survive. You must fully embrace a variety of channels and strategies if you want your company to increase product and service sales.
Depuis que 73% de clients start and finish their purchases using multiple channels, many companies have begun incorporating omnichannel into their current business strategies.
Que vous opériezate as a single trader from home or have a large customer base, embracing an omnichannel marketing strategy can strengthen the perception of your business and help grow your market.
You need to recognize the value of omnichannel marketing for your company and use it to differentiate your offerings from your competitors and increase your retour sur investissement.
Qu'est-ce que le marketing omnicanal?
En termes simples, le marketing omnicanal est une approche visant à renforcer la présence de votre marque sur plusieurs canaux en ligne et hors ligne afin d'offrir au client une expérience satisfaisante et transparente tout au long de son parcours.
Be present wherever you think someone might be looking for you. Provide your potential customers and regular clients with access to your goods, discounts, attractive offers, and support services across all platforms, devices, and channels.
Offrir aux clients une expérience utilisateur transparente est l'objectif principal du marketing omnicanal.
You must be curious about these channels and why they are crucial for customer satisfaction or dissatisfaction! These are divided into two categories:-
- Chaînes en ligne: Application Mobile, Site Internet, Whatsapp, Réseaux Sociaux, SMS, Email
- Canaux hors ligne: Magasin de détail, Centre d'appels
Un bon marketing omnicanal ne se fait pas du jour au lendemain.
The main goal of an omnichannel strategy is to make as many people aware of your brand as possible to maximize the number of people who come into contact with it. L'engagement des clients est ainsi l'une des métriques cruciales d'une approche omnicanale.
Comprenons le marketing omnicanal avec quelques exemples célèbres :
Nike
Nike est un excellent exemple de succès omnicanal de vente au détail.
Nike achieved marvelous results with a business strategy that combined online and offline stores. Their physical stores are all digitally enabled thanks to the Nike app, which was a real success.
The app sends product recommendations based on previous purchases and allows users to browse the shoes in the nearby store and reserve them.
Depuis sa sortie en 2018, l'application Nike a reçu plus de 250 millions de téléchargements.
Spotify
Spotify est un autre excellent exemple d'expérience omnicanal au niveau du produit.
A company is known for its many songs and podcasts on a single platform. Spotify hosts songs in almost every language in the world.
The company has a mobile app, a desktop app, and a web app. The data is automatically synced among all the apps when you have them open simultaneousuellement.
Supposons que vous jouiez une chanson sur votre bureau. Votre application mobile affichera la même chanson en cours que celle que vous jouez sur l'application de bureau.
Maintenant la question est…
How can you integrate Omnichannel Marketing into your Business?
Toutes les tailles d'entreprises peuvent bénéficier du marketing omnicanal. Même start-up and small businesses are beginning to reap the rewards of implementing an omnichannel marketing strateGy.
L'interaction d'un client avec votre marque doit être prise en compte lors du développement d'une expérience omnicanal. L'expérience globale est l'objectif principal plutôt que le canal.
But before moving forward with any new marketing strategy, it’s crucial to lay a solid foundation.
#1 Embarquez toute l'équipe
Une expérience client positive devrait être la priorité absolue de votre marque. Tous les membres de votre équipe doivent être d'accord et travailler pour y parvenir. Cela va au-delà du simple département marketing.
#2 Collecte et analyse de données
Collecting data about your consumers is very important for implementing an omnichannel strategy. Your entire team should be utilizing data to improve the customer experience.
Les données vous aideront à comprendre :
- Quels appareils votre public cible préfère-t-il pour interagir avec votre marque ?
- Avec quel type de message s'engagent-ils le plus ? (rabais ou offres promotionnelles)
- De quels types de biens et de fonctionnalités ont-ils besoin ?
After collecting the data, it is time to convert and process that data into useful information. You will need to deploy an analytique platformulaire qui peut process all the raw data and provide your team with valuable data to make the necessary corrections to meet the needs of the consumers.
#3 Marketing personnalisé
Personalized messages always play a vital role in a business’s growth. It is also known as one-to-one marketing or individual marketing. It is a marketing strategy by which you can use l'analyse des données et la technologie numérique pour fournir des messages personnalisés et des offres de produits aux clients actuels ou potentiels.
Vous pouvez segmenter les clients selon
- Démographie : âge, sexe, état civil, lieu, etc.
- Comportement d'achat : ce que vos clients achètent et à quelle fréquence ils achètent
#4 Marketing adapté aux mobiles
Presque tout le monde a un smartphone. Les spécialistes du marketing doivent pratiquer un marketing adapté aux mobiles. Près de trois dollars sur quatre que les consommateurs dépensent en achats en ligne sont effectués via le mobile, ce qui rend le mobile encore plus important.
You should design your marketing strategy and campaigns while keeping optimisation mobile à l'esprit.
#5 Améliorez le service client en utilisant l'IA et les chatbots
Pensez à utiliser AI et des chatbots pour gérer rapidement les problèmes courants. Les clients attendent un service 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et des solutions facilement accessibles à leurs problèmes.
#6 Concentrez-vous sur la création d'une expérience positive pour le client
When creating an omnichannel strategy for your business, put yourself in the customer’s shoes as they navigate the different touchpoints. And then think, Is every channel optimized to put the customer at the heart of the experience?
Vous devez optimiser chaque canal à partir duquel le client peut vous joindre et vous assurer que chaque canal doit fournir la plus grande satisfaction client possible !
#7 Tester et mesurer les résultats
No one can create the best omnichannel marketing strategy in one go. You regularly have to try and test different methods across various channels. The more customer data you gather and analyze, the more you will get insights, eventually improving your omnichannel marketing strateGy.
As consumers gain more power, omnichannel strategies have gained popularity across industries, but they are widespread in the following sectors:-
- Industrie automobile
- Commerce de détail
- Industrie du service
- L'industrie de la santé
- Services financiers
Let’s look at the features of the Omnichannel Platform that should have
Quelles fonctionnalités constituent une approche marketing omnicanal parfaite ?
As we discussed how you could integrate omnichannel marketing into your business, now have a look at some features that make omnichannel marketing perfect for your business.
Certains outils incroyables offrent des fonctionnalités polyvalentes.
Gestion de la billetterie: Automate le process de categorizing, prioritizing, and routing incoming tickets based on ticket fields
Service à la Clientèle: Manage all support-related communications across multiple channels in one place.
Gestion des effectifs : Organisez et gérez vos opérations de service sur le terrain du début à la fin
Boostez la productivité de votre équipe : Les fonctions intégrées du helpdesk peuvent Autoate tâches spécifiques.
Aider les clients à s'aider eux-mêmes : Use a knowledge base and forums to create a self-service customer experience.
Flexibilité pour une personnalisation totale: Créate votre workflows, portail client, responsabilités des agents et bien plus encore pour personnaliser le service d'assistance.
Sécurité des données: Platform protection with enterprise-grade security features and thorough network, system, and regulatory compliance audits
Marketing omnicanal Platdocument
Marketing omnicanal platforms give your customers a great experience with your business. Furthermore, it helps to retain your existing customers. Some of the best Omnichannel Marketing Platles formulaires sont :
Freshdesk
Freshdesk Omnichannel is a customer engagement tool that helps you to track and manage all the complaints (tickets) from a single view. You can integrate different channels and give satisfying customer support.
Omnisend
Omnisend is an easy, simple, and powerful tool, especially if you have an e-commerce business. It provides email marketing campaigns support, SMS support, and automation & segmentation.
Zoho
Zoho est un outil tout-en-un dont votre entreprise a besoin. Il fournit un excellent support client avec CRM, e-mail et collaboration.
Quels sont les avantages du marketing omnicanal ?
#1 High Brand Loyalty and Customer Retention Rates
Customers are prioritized in an omnichannel experience, so it makes sense that they would want to stick with companies that put them first. Your customers’ brand loyalty and retention rate will increase with higher customer satisfaction.
#2 Booster l'efficacité opérationnelle
Omnichannel marketing not only boosts operational efficiency but also reduces costs. Businesses only need to collect consumer data once with an omnichannel strategy. When you create une intégrated marketing channel, you don’t have to worry about developing and implementing new strategies pour chaque canal.
#3 Augmenter en Revenue
Increased sales are directly proportional to a revenue boost for your business.
An effective omnichannel marketing strategy will include accurate segmentation de la clientèle et personnalisation. L'engagement accru des clients augmenter les conversions et ROI.
#4 The more integrated'affaires
Un avantage fantastique de l'omnicanal est que différents canaux n'ont pas à travailler pour leurs objectifs individuels. Vous pouvez créer un système de différents canaux travaillant ensemble dans un seul but. Ainsi, vous aurez Service Client, sales, marketing, and inventory resource planning departments working towards a single goal.
#5 Précisate connaissance du client
Vous pouvez recueillir des informations sur les clients à partir de diverses sources, notamment les cookies, les appareils, les identifiants, les informations sur le panier d'achat, les médias sociaux, les listes de diffusion, les systèmes de point de vente (POS), les programmes de parrainage, etc. La contribution de chaque canal à l'objectif global peut également être facilement mesurée. En faisant cela, vous pouvez identifier ce qui est cassé, le réparer, déterminer ce qui fonctionne et l'utiliser.
Omnicanal Vs. Multicanal Vs. Marketing cross-canal
We have gone through what omnichannel marketing is and how you can integrate it into your business. Let’s learn about multichannel and cross-channel marketing and how it differs from omnichannel marketing.
Multichannel marketing is the process by which businesses engage with customers through various direct and indirect channels to sell goods and services.
Comparons le marketing omnicanal, le marketing multicanal et le cross-canal et connaissons les différences : -
Marketing omnicanal :
- Tous les canaux (réseaux sociaux, web, mail, etc.) sont interconnectés.
- L'objectif principal est de maximiser la expérience client.
- Il comprend plusieurs canaux marketing connectés et communiquant les uns avec les autres.
- High technology costs are involved as it is to be integrated across the business systems.
- Customer data is stored integrated and can be accessed with a single click.
Marketing multicanal :
- Tous les canaux sont indépendants et ne sont pas interconnectés.
- L'objectif principal est de maximiser l'engagement des clients.
- Il comprend plusieurs canaux marketing indépendants et déconnectés les uns des autres.
- Aucune intégration de système d'entreprise de ce type n'est requise dans le marketing multicanal.
- Les données client sont stockées différemment pour chaque canal et ne sont pas facilement accessibles. Pour accéder aux données, l'utilisateur doit d'abord collecter les données de tous les autres canaux.
Marketing cross-canal :
- Les canaux de communication sont très sélectivement connectés.
- Consistency of communication can be ensured through cross-channel strategies.
- A cross-channel marketing strategy links experiences across different channels within a single campaign.
- Faible implication des coûts.
- Ségrégation et analyse données client est difficile par rapport au marketing omnicanal.
Conclusion
Omnichannel Marketing can give your business a kickstart towards customer retention. If you have a small to medium-sized business, you should integrate an omnichannel strategy into your business as it gives you control of your consumers and keeps you closer with them.
Implementing an omnichannel strategy will allow you to improve customer engagement and achieve a better satisfaction Client rate.
