Un logiciel d'analyse de produits aide les gestionnaires et les propriétaires de produits à analyser les performances des produits en termes d'indicateurs de performance clés tels que les visites, l'engagement, les interactions, les modèles de comportement, etc., afin d'améliorer l'expérience globale du produit et d'atteindre les objectifs commerciaux.
L'objectif principal du logiciel d'analyse de produit est de déduire les avantages du produit sur la base des données en engageant les utilisateurs.
Différence entre Product Analytics et Web Analytics
L'analyse de produits et l'analyse Web aident les entreprises à atteindre leurs objectifs commerciaux, bien que les deux méthodes diffèrent considérablement dans leur approche.
L'analyse des produits se concentre sur les produits ou services d'une entreprise et collecte des données provenant de plusieurs sources pour identifier le comportement des clients. Ce processus vise à fournir aux décideurs une idée de la façon dont les clients interagissent avec le produit et améliorent le produit ou le service.
Le logiciel d'analyse de produits fournit des informations sur les données pour démontrer le comportement précis des clients. Les faits basés sur ces données peuvent être utilisés pour améliorer l'expérience utilisateur, améliorer les fonctionnalités, garantir que votre feuille de route est alignée sur les besoins des utilisateurs, accroître l'acceptation et conversions. Ils peuvent également fournir des informations pertinentes, des outils pour plus d'automatisation et de visualisation, et bien plus encore.
L'analyse Web est le processus de mesure et d'analyse de la façon dont les personnes (trafic Web) accèdent à un site Web et comment elles se déplacent vers différentes pages Web. Ces procédures sont effectuées afin d'améliorer l'efficacité du site Web, d'augmenter la portée commerciale et d'optimiser l'utilisation du Web.
Différence entre les logiciels Google Analytics (GA) ou Product Analytics (PA)
Google Analytics (GA) est un site web analytics Logiciel. Il suit le comportement spécifique des utilisateurs d'un site Web et fournit des mesures liées aux pages vues, aux sessions, au nombre de visiteurs uniques, au temps moyen par page, etc.
Sans aucun doute, GA fournit gratuitement d'excellentes statistiques qui aident les propriétaires de sites Web à optimiser leurs sites Web pour augmenter le trafic Web. GA fournit des métriques en analysant le trafic anonyme, tandis que Product Analytics (PA) utilise des données de comportement des utilisateurs plus réalistes.
Limitation de Google Analytics (GA) par rapport au logiciel Product Analytics (PA)
- GA fournit une vue d'ensemble de l'événement dans son ensemble, ce qui rend difficile de voir ce que les utilisateurs faisaient avant et après le point de chute
- Le contenu non HTML tel que les téléchargements de PDF, les visionnages de vidéos, les soumissions de formulaires, etc., ne peut pas être tracé.
- Pas d'accès aux données brutes : GA fournit des données personnalisées difficiles à analyser pour des informations détaillées
- Manque de visibilité des données en raison du fait que certains utilisateurs ont désactivé les cookies et JavaScript dans la limitation de leur navigateur des balises de collecte, des bibliothèques et des SDK de Google Analytics. Les chiffres exacts se trouvent sur le site Google.
- GA ne peut pas traiter les données PII (Personally Identifiable Information). Par conséquent, il est impossible de déterminer la valeur que certains utilisateurs reçoivent de votre produit.
- Pas de service client ou d'assistance dédié dans GA
- PA fournit des informations utiles à vos utilisateurs en fonction des fonctionnalités cassées et aide à optimiser les fonctionnalités efficaces. En sachant ce que font les consommateurs, comment ils interagissent avec les fonctionnalités et ce qu'ils aiment le plus dans votre produit, vous pouvez les engager plus longtemps, les fidéliser et vendre plus.
Il existe de nombreuses autres fonctionnalités et avantages de l'adoption de l'AP, dont nous discuterons dans la section suivante.
Importance du logiciel Product Analytics
L'analyse des produits est une partie importante de la pratique de gestion des produits d'une entreprise, car la plupart des applications ne sont pas conçues pour générer elles-mêmes des rapports détaillés. Sans analyse, les données d'utilisation sont souvent mal interprétées et incohérentes. Le logiciel d'analyse de produits rend les données non structurées exploitables en intégrant toutes les sources de données dans une vue organisée. Voici quelques autres avantages de l'AP :
- Données de qualité : Les plateformes d'analyse de produits permettent aux équipes de produits d'analyser les informations de manière plus approfondie que ce qui est possible dans les entretiens, les enquêtes et les discussions, qui sont sujets à l'erreur humaine.
- Implémentation des fonctionnalités : Bien que la mise en œuvre de l'analyse des produits soit utile pour les entreprises qui cherchent à comprendre comment leurs clients utilisent les fonctionnalités existantes des produits, elle est également utile pour tester de nouvelles fonctionnalités et évaluer l'expérience utilisateur. Lorsqu'une équipe a un objectif concernant le nombre de nouvelles fonctionnalités à utiliser, elle peut utiliser les données fournies par l'analyse des produits pour atteindre cet objectif.
- Fidélisation de la clientèle: Au cours des dernières années, les entreprises technologiques axées sur le développement d'applications ont constaté que l'analyse des produits est l'un des moyens les plus efficaces d'accroître la fidélisation de la clientèle et d'optimiser la position d'une entreprise sur un marché concurrentiel.
Examinons maintenant certains des meilleurs outils d'analyse de produits.
Mixpanel
Mixpanel vous aide à comprendre le comportement des utilisateurs pour prendre de meilleures décisions concernant votre Applications SaaS.
Il fournit une analyse des produits basée sur les événements qui suit les interactions spécifiques des utilisateurs en temps réel pour identifier efficacement les tendances et comprendre le comportement des consommateurs.
La sécurité des données des utilisateurs est primordiale, c'est pourquoi ce logiciel fournit des outils de confidentialité pour la conformité des données et les réglementations internationales sur le transfert de données telles que GDPR, CCPA, HIPAA et autres.
Son approche basée sur les événements capture une compréhension plus approfondie de l'engagement des utilisateurs, permettant une analyse plus détaillée et un ciblage plus efficace des messages et des expériences.
Pour protéger la confidentialité des clients, l'équipe logicielle utilise des méthodes de développement, notamment la certification SOC 2 Type II intégrée, le contrôle des rôles et le cryptage avancé.
Les rapports interactifs offrent une visualisation complète des données complètes spécifiques à l'utilisateur, telles que les utilisateurs qui restent pendant combien de temps, le regroupement des utilisateurs par comportement, le lien entre le comportement des utilisateurs conduisant à une rétention à long terme, où et pourquoi les consommateurs arrêtent, etc.
L'analyse de niveau détaillé comprend des concepts, des événements et des propriétés de l'utilisateur pour fournir une analyse approfondie et applicable des tâches spécifiques à l'utilisateur. Des exemples d'utilisateurs, d'événements et de propriétés sont présentés ci-dessous.
Caractéristiques
- Rapport d'impact pour déterminer le lancement réussi
- Propriétés personnalisées avec des formules faciles à utiliser sans avoir besoin d'une équipe de développement
- Synchronisez facilement les données Mixpanel avec le reste de votre pile d'interopérabilité
- Les tableaux de bord résument l'adoption, la rétention ou d'autres mesures personnalisées des produits
- Identifiez les parcours utilisateurs clés pour éliminer les frictions
Mixpanel est un logiciel d'analyse de produits simple mais puissant pour convertir, engager et fidéliser davantage d'utilisateurs. La version gratuite est disponible pour 100,000 XNUMX utilisateurs.
GoodData
GoodData fournit une plate-forme BI (Business Intelligence) pour créer et fournir des analyses de produits qui aident à créer des stratégies de données pour la conception de nouveaux produits afin d'augmenter le retour sur investissement (ROI) d'une entreprise.
Des tableaux de bord adaptatifs faciles à utiliser aident tout responsable à créer ses propres nouveaux rapports et à personnaliser les visualisations, personnaliser les tableaux de bord, etc., sans formation formelle.
Son architecture flexible permet aux entreprises de s'intégrer de manière transparente dans l'infrastructure existante et de fournir facilement des solutions analytiques aux employés, clients ou partenaires commerciaux.
L'intégration est également possible avec divers entrepôts de données et bases de données telles que AWS Redshift, BigQuery, Snowflake, PostgreSQL, Vertique.
GoodData fournit le plus haut niveau de sécurité des données en adoptant les meilleures pratiques de l'industrie et une technologie de pointe. Cette plate-forme utilise plusieurs couches de protection avec des normes mondiales telles que GDPR-S, SOC2, PII, ISO, CCPA, etc.
Caractéristiques
- Protégez les données des entreprises et des consommateurs avec Enterprise Security and Shield
- Intégrez facilement via des iframes et personnalisez les tableaux de bord, les graphiques et les analyses
- La plateforme peut être utilisée sur site et dans le cloud
- L'évolutivité peut être dans toutes les directions, telles que le volume de données, le coût et les utilisateurs, sans sacrifier la vitesse des données et la flexibilité informatique.
GoodData peut être fourni gratuitement avec un intervalle limité de 5 espaces de travail. Les modèles de tarification sont basés sur les fonctionnalités et le volume de données, et non sur les utilisateurs ou les requêtes.
Woopra
Woopra est un logiciel d'analyse client avancé qui génère des données en temps réel sur le comportement des consommateurs. Il aide les entreprises à analyser les cycles de vie des clients en créant automatiquement des profils détaillés.
Les vues centralisées créent des données granulaires sur le parcours client telles que l'activité Web, les pages vues, le type d'appareil, l'activité de messagerie, le service d'assistance, les paiements, l'assistance et de nombreuses autres actions des clients.
Ses rapports personnalisables aident les entreprises à examiner les points de contact avec les clients et les résultats associés pour démontrer l'équité de la marque et stimuler l'innovation des produits.
La plateforme Woopra permet à des outils tiers tels que Dropbox et Mailchimp pour intégrer des données commerciales ou partager des informations entre différentes équipes de l'organisation.
Caractéristiques
- Des modèles tridimensionnels pour présenter aux clients des données rarement vues dans l'équation
- Suivez automatiquement un nombre illimité d'actions personnalisées.
- Des déclencheurs dynamiques peuvent être créés en fonction des données de comportement de l'utilisateur
- Planifiez des comptes pour effectuer de puissantes actions automatisées telles que la synchronisation des données, l'exportation de listes de diffusion, l'ajout/la mise à jour d'abonnements, etc.
La plateforme Woopra offre une expérience utilisateur unique grâce à l'analyse des données comportementales pour fournir aux équipes marketing et support une expérience unique et de haute qualité pour atteindre les objectifs organisationnels. Le logiciel est gratuit jusqu'à 500,000 XNUMX actions/mois, et après avoir dépassé la limite, vous serez invité à effectuer une mise à niveau.
Pendo
Pendo aide les entreprises à comprendre comment les consommateurs perçoivent les attributs de leurs produits et empruntent différents chemins à travers le produit, ce qui conduit finalement à de meilleures informations commerciales.
Il est utilisé par les entreprises du Fortune 500, les startups technologiques B2B, les établissements d'enseignement et les systèmes de santé pour étendre l'adoption de produits logiciels.
Sa particularité est qu'il combine la messagerie intégrée à l'application avec une analyse puissante des produits et des commentaires des utilisateurs qui aide les gens à s'adapter avec succès au logiciel sans trop d'effort.
Cette plate-forme aide les équipes produit à collaborer sur des informations qualitatives et quantitatives pour prendre des décisions éclairées concernant le support client tout au long de leur parcours produit.
En bref, Pendo aide les entreprises à avoir une vue d'ensemble de leurs produits, telles que les fonctionnalités que les clients utilisent et ignorent ? Sur quelle option il vaut mieux cliquer et quelle fonctionnalité crée des frictions, etc. Cela aidera l'entreprise à éliminer les points chauds pour les clients et à créer de nouveaux produits.
La plate-forme aide également à organiser les messages, les manuels et les instructions intégrés à l'application sans codage pour obtenir une valeur maximale du produit.
Caractéristiques
- Une orientation utilisateur simple et rapide permet également de définir des objectifs pour aligner les résultats commerciaux.
- Suivez, capturez et hiérarchisez facilement les demandes de fonctionnalités des clients
- Des informations sur les données pour comprendre le comportement des clients afin d'identifier les activités génératrices de revenus
- Mécanismes complets d'assistance à la clientèle qui favorisent la satisfaction des clients, réduisent les coûts et renforcent les compétences des clients
Le logiciel Pendo aide les entreprises à offrir de meilleures expériences produit en stimulant l'innovation pour des utilisateurs plus heureux et plus productifs. Il peut être utilisé par jusqu'à 1000 utilisateurs actifs par mois sans aucun coût.
Indicative
Indicatif est une plateforme d'analyse de produits, qui offre une vue intégrée du parcours client à travers toutes les sources de données et tous les canaux marketing.
L'évolutivité de l'architecture d'Indicative vous permet de vous connecter à vos sources de données existantes via le stockage/lac, CDP, ou directement depuis votre site Web ou votre application mobile.
Sa technologie multi-entonnoir unique permet de visualiser et de prédire quels clients sont essentiels pour acquérir et identifier les points de friction sur différents segments de clientèle pour la fidélisation.
Le logiciel suit le parcours client de bout en bout, y compris les chemins communs, la cartographie pour comprendre le comportement des clients, la création d'entonnoirs pour le mouvement des clients dans les produits et la compréhension des points de friction où les clients échouent, et de nombreux autres indicateurs qui aident à créer de meilleurs produits et à augmenter la satisfaction client.
Caractéristiques
- Les KPI (Key Performance Indicators) peuvent être suivis et partagés entre différentes équipes.
- Tableau de bord entièrement personnalisé avec mises à jour automatiques
- Différentes segmentations pour analyser le comportement des clients
- Analyse de groupe pour activer et identifier le comportement des clients récurrents
Reconnue par les startups et les entreprises de toutes tailles, la plateforme indicative est la mieux adaptée aux chefs de produit, aux détaillants et aux analystes de données. La version standard est gratuite pour 3 utilisateurs et propose 25 millions d'événements par mois.
Amplitude
Amplitude est une société cotée au Nasdaq de 2 milliards de dollars et un pionnier de l'intelligence numérique des produits. Il est classé n°1 dans G2 Product Analytics et est utilisé par 26 des entreprises du Fortune 100.
La tâche principale de l'analyse d'amplitude est de comprendre les clients en termes de comportement, de personnalité et d'engagement et d'améliorer leur expérience en identifiant les points de friction et en suivant leur parcours.
Il analyse les résultats en comprenant les conversions et en augmentant la fidélisation des clients grâce à l'innovation des produits.
La plate-forme connecte les produits numériques directement aux clients. Il augmente la valeur des investissements numériques en connaissant des indicateurs qui vont au-delà du niveau de la surface (pages vues et clics), tels que les attributs des utilisateurs, les fonctionnalités les plus utilisées, les clients à forte valeur ajoutée, l'engagement des personnes, la conversion, etc.
Caractéristiques
- Cohortes comportementales pour obtenir une meilleure image du comportement exact de l'utilisateur
- Intégration facile avec des plateformes tierces telles qu'Amazon, AppsFlyer, Apptimize, Google Play, iTunes, mParticle, etc.
- Des normes de gestion et de conformité des données de classe mondiale garantissent la sécurité et la fiabilité des données
- Les indicateurs de base aident à la recherche, à l'apprentissage et à la prévision
- ML (machine learning) pour prédire les résultats au fil du temps et déterminer la probabilité que les consommateurs achètent, rejettent, etc.
Ce logiciel leader d'intelligence numérique des produits est recommandé pour les chefs de produit, les détaillants et les développeurs. La version gratuite est disponible pour une localisation illimitée des utilisateurs et un stockage de données, mais ne suit que 10 millions d'actions par mois.
Countly
Comté est la première plateforme d'analyse de produits au monde, aidant à suivre les performances des produits et à mesurer l'innovation pour améliorer l'expérience client et atteindre les objectifs commerciaux.
Sa vaste portée suit plus de 1.5 milliard d'identités uniques dans plus de 16,000 2,000 applications et exploite plus de XNUMX XNUMX serveurs dans le monde.
Sa plate-forme innovante capture en temps réel l'utilisation des applications et le comportement des clics à partir de plates-formes telles que les applications mobiles, de bureau, Web et les sites Web, et présente des statistiques dans un format visuel pour analyser le comportement des utilisateurs.
Statistiques en temps réel telles que les vues, les pages d'entrée et de sortie, les rebonds, le temps de page, cartes thermiques, etc., sont suivis et projetés sur le tableau de bord.
Pour étendre les fonctionnalités et la convivialité du logiciel, on peut intégrer divers plugins liés aux profils d'utilisateurs, à la segmentation avancée, à l'analyse du comportement, aux notifications, etc.
Caractéristiques
- Segmentation des bâtiments sur mesure selon les besoins de l'entreprise
- Il peut être implémenté dans un espace d'entreprise ou un cloud privé
- Utilisation d'un mécanisme de somme de contrôle pour vérifier l'intégrité des données
- Le compteur de santé et de productivité vérifie l'application pour les plantages et les erreurs
L'édition communautaire est gratuite mais nécessite un hébergement de serveur moyennant des frais d'organisation, tandis que l'édition entreprise est livrée avec des plugins premium et est livrée avec des SLA personnalisés et peut être hébergée sur site ou dans le cloud.
Heap
Heap se compose de trois piliers principaux : l'analyse des données, la fondation des données et la gestion des données. Ces trois piliers aident à trouver qui utilise le produit, à segmenter les interactions, à identifier les frictions dans le produit qui conduisent à l'amélioration du produit, à stimuler, activer et maintenir les conversions et à obtenir des signaux précoces pour un changement de comportement des clients.
Le tas collecte automatiquement toutes les interactions des utilisateurs, il n'est donc pas nécessaire de modifier le code lorsque de nouvelles fonctionnalités sont exécutées ou que des réductions sont effectuées.
Le modèle de données est complet, fournissant une analyse de l'entonnoir, une analyse de la rétention, une segmentation des utilisateurs, des groupes comportementaux, etc., qui aident à créer des produits plus précieux pour atteindre les objectifs commerciaux.
Caractéristiques
- Meilleur suivi et analyse des données pour mesurer l'ensemble du parcours client
- L'observateur d'événements vous permet de définir des événements sans modifier les ensembles de données brutes sans codage
- La collecte automatique des données enregistre les interactions avec les clients plutôt que de décider à l'avance des événements à suivre
- Créez facilement des rapports personnalisés et ajoutez-les au tableau de bord
Heap est l'une des plates-formes les plus faciles à configurer pour les projets de petite taille et d'entreprise sans équipe d'ingénieurs. Ce logiciel peut être utilisé gratuitement jusqu'à 10,000 XNUMX sessions/mois avec une licence d'utilisation illimitée.
Segment
Segment est utilisé pour collecter des données provenant de plusieurs sources afin de comprendre le parcours client du point de vue de l'équipe marketing et d'ingénierie afin de produire des produits innovants et de suivre le comportement des clients pour atteindre les objectifs.
Le tableau de bord Unify collecte les points de contact client de chaque ressource pour créer des parcours axés sur les résultats, tels que l'engagement continu, les parcours axés sur les résultats et la messagerie omnicanale.
Analysez des segments de données en temps réel pour cibler les bons clients et créer des campagnes comportementales en temps réel.
L'une des principales missions de cette plateforme est la sécurité et la confidentialité des données des clients, et elles sont traitées avec les meilleurs protocoles sécurisés, cryptage des données, gestion de l'identité de domaine (SCIM), authentification multi-facteurs (MFA), pour n'en citer que quelques-uns.
La collecte de données peut être canalisée vers plus de 300 autres outils de marketing en temps réel sans aucun problème de codage.
Caractéristiques
- Les événements utilisateur peuvent être collectés à partir de n'importe quel site Web, application et référentiel avec une simple API d'analyse
- Les dictionnaires de partage de données sont capables de synchroniser presque n'importe quelle équipe organisationnelle.
- Évaluation de la confidentialité en temps réel avec des réglementations telles que GDPR, CCPA, etc.
- Les profils des clients peuvent être segmentés en fonction d'alertes d'intention basées sur le comportement des clients en temps réel avec des listes de stress en temps réel
La plate-forme de segment est certifiée selon les normes de l'industrie, notamment ISO 27001, 27017, SOC 2 Type 2, etc. La plate-forme est gratuite mais ne prend en charge que 1000 300 visiteurs par mois à partir de deux sources avec plus de XNUMX intégrations.
Comment sélectionner le meilleur logiciel d'analyse de produits pour obtenir les résultats souhaités ?
La recherche du meilleur logiciel est basée sur la catégorie de produit ou de service, mais en général, les 7 points suivants vous aideront à choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins :
# 1. Suivi d'événement personnalisé : Possibilité de capturer des événements personnalisés tels que les clics sur les boutons, les remplissages de formulaires, les pages vues, etc.
#2. Récupération automatique : Il offre un excellent soulagement aux équipes de suivi manuel car il évite de devoir décider à l'avance des événements à suivre. Il permet également de suivre les tendances.
#3. Faible fiabilité du code : Aide à intégrer facilement le code de suivi et facilite également la gestion pour le personnel non technique
#4. Rapport de détention : Aide à prédire la rétention des consommateurs en fonction des actions, des parcours et des workflows
#5. Segmentation permet d'analyser les données en fonction de critères spécifiques tels que la démographie, le comportement normal, etc.
#6. Intégrations tierces pour une meilleure optimisation, visualisation et automatisation afin que toute l'équipe en profite, par exemple, B. Marketing, Ventes, Customer Success, Product Management, etc.
#7. Données en temps réel : Un logiciel qui fournit des informations en temps réel est préférable à un logiciel qui met plusieurs heures à lire les données sur le tableau de bord.
Conclusion 📈
Le logiciel d'analyse de produit décrit ci-dessus donne les meilleurs résultats avec de bons résultats.
Chaque outil est différent et possède des caractéristiques uniques. Il n'est pas possible d'obtenir un seul outil qui capture toutes les fonctions, il est donc essentiel de déterminer les besoins spécifiques de l'organisation ou les objectifs du produit et de l'entreprise et de choisir le logiciel d'analyse de produit approprié.
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