• Assurez la sécurité des applications de la bonne manière! Détectez, protégez, surveillez, accélérez et plus encore…
  • La gestion des commentaires des clients joue un rôle essentiel dans le développement et la mise à niveau de tout produit. Il vous permet de comprendre les besoins de vos clients et d'identifier les domaines nécessitant des modifications spécifiques pour rendre le produit plus pratique et attrayant.

    Selon les recherches, les entreprises qui recueillent des commentaires en temps opportun et apportent des modifications ont un meilleur taux d'acquisition et de rétention que leurs concurrents. Celles-ci centrée sur le client les entreprises se concentrent sur la fourniture d'un meilleur service client qui joue un rôle essentiel dans le succès global d'une entreprise.

    Certains des moyens les plus courants de recueillir des commentaires sont les sondages et avis des clients. Les propriétaires de produits collectent ensuite ces informations à l'aide d'outils de collecte de commentaires et obtiennent une image holistique de la façon dont leurs clients perçoivent leur marque.

    Il aide les entreprises et les particuliers de la manière suivante:

    • Un système de gestion des commentaires aide à améliorer les produits et services.
    • Il aide à mesurer les niveaux de satisfaction des clients.
    • Les clients se sentent plus valorisés après le processus de rétroaction.
    • Les systèmes de gestion des commentaires améliorent l'expérience client.
    • La gestion des commentaires devient plus facile pour fidéliser les clients.
    • Les avis clients peuvent devenir une source d'informations fiable pour d'autres clients potentiels.
    • Les commentaires des clients jouent un rôle essentiel dans le processus de prise de décision.

    Dernièrement, il y a eu une augmentation substantielle du niveau de concurrence qui existe dans l'industrie technologique. Les start-ups technologiques et les entreprises qui proposent des logiciels en tant que service (SaaS) doivent toujours innover et s'adapter pour survivre.

    En outre, ils doivent explorer de nouvelles voies et maintenir un taux de satisfaction client élevé pour gagner de nouveaux clients et conserver les clients existants.

    Les commentaires des clients aident ces entreprises à:

    Systèmes de gestion des commentaires et optimisation du contenu du site Web

    Le contenu du site Web joue un rôle essentiel dans la définition du taux de réussite de toute entreprise. Ils doivent maintenir une communication claire et efficace pour attirer de nouveaux clients. Ceci est connu comme bon copywriting.

    Une entreprise doit communiquer sa proposition de valeur pour gagner de nouveaux clients. La collecte des commentaires des clients permettra à l'entreprise de comprendre si elle le fait de la bonne manière ou si elle doit apporter les modifications nécessaires à sa communication.

    Amélioration des opérations commerciales grâce à la gestion des commentaires

    analytique

    Chaque client a un potentiel différent pour acquérir des informations. Lorsque vous intégrez un client, certains clients peuvent facilement naviguer dans les instructions, tandis que certains peuvent trouver cela difficile et se perdre dans la traduction.

    Dans de telles situations, obtenir un feedback basé sur l'activité est un excellent moyen d'identifier les domaines qu'une entreprise doit redéfinir pour rendre le parcours client le plus fluide possible.

    Développement de produits et système de gestion des commentaires

    Les SaaS et les start-up tournent toujours dans une boucle d'essais et d'erreurs. Ces entreprises doivent rester compétitives sur le marché pour survivre.

    De courts cycles de rétroaction leur permettent d'apporter les changements nécessaires et d'améliorer leur produit pour offrir les meilleurs services à tout moment.

    Augmenter la fidélité des clients grâce à la gestion des commentaires

    Pour le SaaS et les start-ups, gagner de nouveaux clients est une tâche difficile. Par conséquent, ils doivent faire très attention aux clients qui existent déjà.

    L'intégration de mécanismes de rétroaction peut permettre à ces entreprises de faire en sorte que leurs clients se sentent plus valorisés. Cependant, il est essentiel que l'entreprise agisse et clôture le cycle en résoudre les requêtes des clients. Sinon, les clients se sentiront dévalorisés.

    La bonne nouvelle est qu'il y en a beaucoup solutions de gestion des commentaires abordables disponibles sur le marché, et les suivants sont populaires.

    Voix utilisateur

    UserVoice est une solution à guichet unique capable de collecter et d'organiser les commentaires de plusieurs sources. Il traduit ensuite ces commentaires en informations mesurables et exploitables pour l'utilisateur.

    Il vous permet d'écouter les conversations qui entourent votre marque. Quelle que soit la taille de l'entreprise ou de la clientèle, vous pouvez tout intégrer dans un seul tableau de bord.

    Solution de gestion des commentaires UserVoice

    Puisqu'il vous permet de recueillir les commentaires des clients à chaque étape du processus, vous pouvez intégrer ces commentaires dans votre feuille de route produit et apporter les changements nécessaires dans le temps. Avec l'aide de ce logiciel, chaque client aime être entendu; vous pouvez laisser vos clients se sentir pris en charge à tout moment.

    Détails

    • Il vous permet d'étudier divers produits en comparant des idées pour voir quelles fonctionnalités ils souhaitent voir davantage, pour obtenir des résultats instantanés et ordonnés.
    • Créez un canal de communication bidirectionnel entre l'entreprise et les clients, afin qu'ils ne se sentent pas négligés.
    • Des catégories et des balises peuvent être créées pour baliser les commentaires par produit, équipe, etc.
    • Les enquêtes SmartVote peuvent inciter les utilisateurs à participer et à découvrir les fonctionnalités ou les idées les plus recherchées par les utilisateurs.
    • Les fonctions NPS (Net Promoter Score) suivent à la fois les réponses positives et négatives, demandant aux utilisateurs dans quelle mesure ils recommandent l'entreprise à leurs amis. Sur la base d'un score de 1 à 10, nous voyons différents utilisateurs: détracteurs, passifs ou promoteurs.

    Prudent

    Prudent vous permet d'écouter différentes conversations entourez votre entreprise. Il peut recueillir des commentaires et générer des rapports automatisés pour identifier les domaines nécessitant un réexamen.

    Gestion des commentaires Canny

    L'un des meilleurs atouts du Canny est qu'il offre une interface propre, facile à naviguer et compréhensible. Vous pouvez l'intégrer pour collecter les commentaires de vos clients ou des membres de votre équipe interne et créer une feuille de route produit basée sur vos commentaires.

    De plus, vous pouvez utiliser la même plate-forme pour envoyer un e-mail à toutes les parties concernées afin de les mettre à jour sur les modifications prises par rapport à leurs commentaires.

    Détails

    • Associez automatiquement les avis à vos comptes utilisateurs actuels
    • Filtrer les avis sur les groupes d'utilisateurs qui vous intéressent, par exemple les clients fidèles
    • Sélectionnez divers outils de confidentialité pour restreindre l'accès aux tableaux.
    • Suivez manuellement les entrées en ajoutant un client à une publication.
    • Discutez des idées avec votre équipe en interne tout en gardant le cap.
    • Ajoutez un meilleur niveau d'organisation à vos publications.
    • Incorporez votre logo, les couleurs de la marque et les invites
    • Mieux définir les attentes en prédisant quand une fonction spécifique sera disponible
    • Coordonner les notifications avec d'autres efforts de marketing
    • Formatez facilement les entrées pour une meilleure lisibilité avec du texte riche et des images en ligne.

    Roadmunk

    Roadmunk est un outil de road-mapping qui automatise le parcours client et permet à une entreprise d'identifier les axes d'amélioration de son produit. De nombreuses entreprises multinationales utilisent déjà ce service.

    Vous pouvez recueillir des commentaires et générer des rapports complets en un seul clic. Il est préférable de mettre en évidence les risques, les opportunités et la valeur d'acquisition.

    Roadmunk

    L'équipe fiable derrière l'interface qui vous offre son assistance à tout moment permet au produit de se démarquer des autres.

    Roadmunk vous permet de créer un tableau de bord personnalisé en fonction des rapports dont vous avez besoin. Vous pouvez choisir et saisir les variables et travailler comme cela vous convient.

    Détails

    • Créez de superbes cartes routières collaboratives en quelques minutes.
    • Commencez rapidement en important des données depuis JIRA ou Excel (.csv) ou laissez-vous inspirer par plus de 35 modèles de plans de travail que vous pouvez créer vous-même.
    • Visualisez la stratégie de l'ensemble de votre portefeuille de produits avec des capacités de partage complètes, des feuilles de route principales et une intégration bidirectionnelle des données avec JIRA.
    • Présentez votre plan en toute sécurité et en toute transparence en exportant des feuilles de route dignes d'une salle de conférence vers des URL, PNG, PowerPoint ou papier.

    Utilisateursnap

    Utilisateursnap est une plateforme de rétroaction et une solution de suivi des bogues, ce qui peut être un excellent choix commercial SaaS. Il peut filtrer des ensembles de données uniques et recueillir facilement les commentaires des utilisateurs.

    C'est l'un des rares logiciels qui vous permet d'accumuler des commentaires en utilisant une seule fenêtre. Que ce soit votre équipe interne ou vos clients. Ils peuvent utiliser l'outil pour capturer des captures d'écran et fournir leurs commentaires avec des visuels à l'écran.

    L'outil offre un support multilingue et une proposition de reporting illimitée au même coût.

    Détails

    • Usersnap recueille des commentaires visuels et suit les erreurs des utilisateurs.
    • Les clients ou utilisateurs peuvent envoyer des commentaires avec une capture d'écran, des annotations et des commentaires.
    • Les métadonnées telles que la version du navigateur, l'URL, la taille de l'écran, etc., peuvent être ajoutées automatiquement.

    Upvoty

    Optimisez votre produit en collectant les commentaires des instances à l'aide de Upvoty.

    Il vous permet de collecter les commentaires des utilisateurs via un widget sur votre site Web ou de l'héberger sur un domaine personnalisé. Choisissez de recueillir des commentaires en public ou en privé. Et intégrez-vous à l'utilisateur de votre application via SSO.

    Alors allez-y et créez un produit incroyable en créant une feuille de route produit, un journal des modifications.

    ObtenirFider

    Aimez-vous créer quelque chose de vous-même?

    Recevez Fider! Une solution open-source pour héberger des logiciels de feedback produit sur votre serveur. Vous pouvez obtenir un machine virtuelle cloud et installer Docker puis configurez Fider en suivant leur guide facile à comprendre.

    Fider

    Ce sera un bon choix rentable si vous créez un produit interne et cherchez à recueillir les commentaires des utilisateurs internes.

    upvote

    upvote est l'une des plates-formes les plus simples qui vous permet de recueillir les commentaires des clients et à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. Toutes les fonctionnalités sont entièrement automatisées et vous n'aurez pas à faire de travail manuel.

    upvote

    Il propose un tableau de suggestions différent qui permet aux utilisateurs de voter et de déterminer le plan d'action pour le développement ou la gestion du produit. Il vous permet également d'intégrer différentes plates-formes, telles que Jira, pour vous permettre d'effectuer plus facilement vos tâches à l'aide d'une seule plate-forme.

    Détails

    • Centralisez vos commentaires dans un seul tableau de bord
    • Collectez les avis dès le départ en un seul endroit
    • Upvote vous aide à construire dans votre organisation une culture collaborative et ouverte qui promeut les idées.
    • Conseil conceptuel pour améliorer le processus de rétroaction.

    Course d'aide

    Course d'aide est un outil de gestion d'idées et de retour d'information sur les produits.

    Course d'aide

    Détails

    • Utilisez le système de gestion de la billetterie et des e-mails pour bénéficier d'une expérience d'assistance personnalisée et personnalisée.
    • Communauté de clients et systèmes de feedback pour les clients prioritaires:
    • Vous pouvez réduire des tonnes de charge avec une plate-forme en libre-service Docs grâce à ce logiciel.
    • Le logiciel utilise la puissance du crowdsourcing et de la communauté pour fournir des réponses et recueillir des commentaires.
    • Vous pouvez exploiter les idées des clients lors de la hiérarchisation des tâches ou de la création d'un plan. Faites des choix basés sur les commentaires concrets des utilisateurs et non sur des conjectures.
    • Crowdsourcez la FAQ
    • Suivi des problèmes

    Conclusion

    La collecte d'idées et de commentaires est cruciale pour la croissance des produits. En fin de compte, vous créez un produit pour vos utilisateurs et les écouter vous aidera à gagner la partie. Alors allez-y et déployez l'outil ci-dessus pour commencer à collecter vos commentaires sur les produits dès aujourd'hui.

    Ensuite, découvrez comment vous pouvez tourner Gmail et GSuite dans un service d'assistance puissant Solution.