9 meilleurs outils de feedback client pour améliorer vos produits

La gestion des commentaires des clients joue un rôle essentiel dans le développement et la mise à niveau de tout produit. Il vous permet de comprendre les besoins de vos clients et d'identifier les domaines nécessitant des modifications spécifiques pour rendre le produit plus pratique et attrayant.

Selon une étude, les entreprises qui collectent des commentaires en temps opportun et apportent des modifications obtiennent de meilleurs résultats en matière d'acquisition et de rétention.ate que leurs concurrents. Ces centrée sur le client les entreprises se concentrent sur la fourniture d'un meilleur service client, qui joue un rôle essentiel dans le succès global d'une entreprise.

Certains des moyens les plus courants de recueillir des commentaires sont les sondages et revpoints de vue des clients. Les propriétaires de produits collectent ensuite ces informations à l'aide d'outils de collecte de commentaires et obtiennent une image holistique de la façon dont leurs clients perçoivent leur marque.

Il aide les entreprises et les particuliers de la manière suivante:

• A gestion des commentaires système aide à améliorer les produits et services.
• Il aide à mesurer les niveaux de satisfaction des clients.
• Les clients se sentent plus valorisés après les commentaires process.
• Les systèmes de gestion des commentaires améliorent l'expérience client.
• La gestion des commentaires devient plus facile pour fidéliser les clients.
• Client revLes vues peuvent devenir une source d’informations fiable pour d’autres clients potentiels.
• Les retours des clients jouent un rôle essentiel dans la prise de décision process.

LateEn réalité, le niveau de concurrence qui existe dans l’industrie technologique a considérablement augmenté. Les start-ups technologiques et les entreprises proposant des logiciels en tant que service (SaaS) doivent toujours innoverate et s'adapter pour survivre.

Additionally, ils doivent explorer de nouvelles voies et maintenir un niveau élevé de satisfaction client.ate pour gagner de nouveaux clients et conserver ceux existants.

Les commentaires des clients aident ces entreprises à:

Systèmes de gestion des commentaires et optimisation du contenu du site Web

Le contenu du site Web joue un rôle essentiel dans la définition du succèsate de toute entreprise. Ils doivent maintenir une communication claire et efficace pour attract nouveaux clients. C'est ce qu'on appelle bien écriture de copie.

Une entreprise doit communiquerate sa proposition de valeur pour gagner de nouveaux clients. La collecte des commentaires des clients permettra à l'entreprise de comprendre si elle le fait de la bonne manière ou si elle doit apporter les modifications nécessaires à sa communication.

Amélioration des opérations commerciales grâce à la gestion des commentaires

Chaque client a un potentiel différent pour acquérir des informations. Lorsque vous intégrez un client, certains clients peuvent facilement naviguerate à travers des instructions, alors que certains peuvent avoir du mal et se perdre dans la traduction.

Dans de telles situations, obtenir un feedback basé sur l'activité est un excellent moyen d'identifier les domaines qu'une entreprise doit redéfinir pour rendre le parcours client le plus fluide possible.

Développement de produits et système de gestion des commentaires

SaaS et start-up toujours revolve dans une boucle d’essais et d’erreurs. Ces entreprises doivent rester compétitives sur le marché pour survivre.

De courts cycles de rétroaction leur permettent d'apporter les changements nécessaires et d'améliorer leur produit pour offrir les meilleurs services à tout moment.

Augmenter la fidélité des clients grâce à la gestion des commentaires

For SaaS and start-ups, gaining new customers is a hard task. Hence, they need to be extra careful with the customers that already exist.

L'intégration de mécanismes de rétroaction peut permettre à ces entreprises de faire en sorte que leurs clients se sentent plus valorisés. Cependant, il est essentiel que l'entreprise agisse et clôture le cycle en résoudre les requêtes des clients. Autrewise, customers will feel de-valued.

La bonne nouvelle, c'est qu'il y en a beaucoup solutions abordables de gestion des commentaires des clients disponible sur le marché.

Qu'est-ce qu'un outil de feedback client ?

Un outil de rétroaction des clients aide les entreprises à collecter, mesurer et analyser efficacement les précieuses informations de leurs clients.

By utilizing a customer fe­edback tool, businesses are­ empowered to make­ well-informed decisions drive­n by factual data obtained from valuable customer input.

Les outils de feedback client constituent des atouts précieux pour les entreprises de toutes tailles. En collectant activement et en analysant méticuleusement les commentaires des clients, les entreprises peuvent améliorer leurs produits et services, elevate niveaux de satisfaction des clients, et ultimementaterenforcer leur performance financière.

Les outils de rétroaction des clients disposent de plusieurs moyens pour recueillir les commentaires des clients, notamment les e-mails, l'analyse Web, les canaux de médias sociaux et les enquêtes de satisfaction client.

Quelle est l'importance des outils de feedback client ?

Un outil de feedback client est essentiel pour les entreprises de toutes sortes. Il vous permet de mieux comprendre les besoins, les défis et les attentes de vos clients, ce qui vous permet d'améliorer vos produits et services en conséquence. Cela garantit que votre entreprise reste sur la bonne voie.

Une entreprise prospère a besoin de l'avis de ses clients. non seulement cela donne un aperçu de leurs désirs et de leurs besoins, mais cela contribue également à renforcer la confiance, la fidélité et la satisfaction, ce qui peut aider à augmenter les clients fidèles.

En écoutant attentivement vos clients, vous serez en mesure de développer des produits/services et des créations plus efficaces.ate des campagnes ciblées qui apporteront du succèsater résultats pour votre organisation.

L’un des moyens les plus efficaces de montrer à vos clients que leurs opinions comptent est de recueillir leurs commentaires. Les inviter à partager leur contribution non seulement au débutateun dialogue mais leur donne également la possibilité de contribuer activement à façonner votre entreprise.

En incorporant les suggestions fournies par les clients, vous pouvez établir des relations solides avec les clients, ce qui conduit à des prolongations de contrat et à la possibilité d'affaires supplémentaires.

Les entreprises peuvent collecter et analyser ces données pour mieux comprendre les défis des clients. Ce faisant, les entreprises peuvent rapidement résoudre ces problèmes et apporter les améliorations nécessaires à leurs produits ou services pour rester en tête sur un marché concurrentiel.

Examinons maintenant certains des meilleurs outils de rétroaction des clients.

Hotjar

Hotjar L'outil de commentaires aide les propriétaires de sites Web et les administrateurs à recueillir des commentaires et des informations en temps réel auprès des utilisateurs de leur site Web.

HotjarL'outil de commentaires en direct de est le plus populaire et utilisé par plus de 6 millions de personnes dans 180 pays. Certains grands noms incluent Microsoft, T-mobile, Adobe, Nintendo, Hubspot, Unbounce, Panasonic, etc...

L'outil est conforme au RGPD et au CCPA, vous pouvez donc être assuré que vos données sont sûres et sécurisées.

Hotjar fournit quatre autres outils gratuits à utiliser en conjonction avec cet outil de feedback en direct : Heatmap pour visualiser le comportement de l'utilisateur, compléter les enregistrements du comportement de l'utilisateur, créerate et envoyez des sondages en temps réel et connectez-vous en tête-à-tête.

COLLABORATIONS

• Observez les enregistrements des sessions des utilisateurs pour analyser les interactions et détecter les problèmes.
• Recevez des notes de commentaires sur chaque page pour identifier les domaines à améliorer.
• Utilisez des sessions enregistrées pour dépanner et corriger les bogues signalés par les utilisateurs.
• Capturez les commentaires le plus tôt possiblerevent prend en charge la remontée des tickets et identifie de manière proactive les problèmes potentiels.

Sa version de base est gratuite et ses forfaits payants offrent des widgets de commentaires illimités qui aident les administrateurs Web à intégrerate placez-les sur toutes les pages Web pour collecter des commentaires dans plus de 40 langues sans aucune limite de stockage pour accéder aux données de commentaires passées.

Voix utilisateur

UserVoice is a one-stop solution capable of collecting and organizing feedback from multiple sources. It then translateCe retour d'information se transforme en informations mesurables et exploitables pour l'utilisateur.

Il vous permet d'écouter les conversations qui entourent votre marque. Quelle que soit la taille de votre entreprise ou de votre clientèle, vous pouvez intégrerate tout sous un seul tableau de bord.

Puisqu'il vous permet de recueillir les commentaires des clients à chaque étape du processus, vous pouvez intégrerate ces commentaires dans votre feuille de route produit et apportez les modifications nécessaires à temps. Avec l'aide de ce logiciel, chaque client aime être entendu ; vous pouvez laisser vos clients se sentir pris en charge à tout moment.

COLLABORATIONS

• Il vous permet d'étudier divers produits en comparant des idées pour voir quelles fonctionnalités ils souhaitent voir davantage, pour obtenir des résultats instantanés et ordonnés.
• Create un canal de communication bidirectionnel entre l'entreprise et les clients, afin qu'ils ne se sentent pas négligés.
• Catedes gories et des tags peuvent être créésated pour baliser les commentaires par produit, équipe, etc.
• Les enquêtes SmartVote peuvent inciter les utilisateurs à participer et à découvrir les fonctionnalités ou les idées les plus recherchées par les utilisateurs.
• Le NSP (NPS) suivent à la fois les réponses positives et négatives, en demandant aux utilisateurs s'ils recommandent l'entreprise à leurs amis. Sur la base d'un score de 1 à 10, nous voyons différents utilisateurs : détracteurs, passifs ou promoteurs.

Prudent

Prudent vous permet d'écouter différentes conversations entourez votre entreprise. Il peut recueillir des commentaires et générerate Autoated des rapports pour identifier tous les domaines qui nécessitent un réexamen.

L'un des meilleurs atouts du Canny est qu'il offre une interface claire et facile à naviguer.ateet une interface compréhensible. Vous pouvez intégrerate it to collect feedback from your customers or internal team members and create une feuille de route produit basée sur vos commentaires.

Additionally, you can use the same platform to push an email to all the concerned parties to update les sur les changements apportés par rapport à leurs commentaires.

COLLABORATIONS

• Lien revvues automatiquesally à vos comptes d'utilisateurs actuels
• Filtre revdes vues sur les groupes d'utilisateurs dont vous vous occupez, par exemple les clients fidèles
• Sélectionnez divers outils de confidentialité pour restreindre l'accès aux tableaux.
• Manually suivre les entrées en ajoutant un client à une publication.
• Discuss ideas with your team internally while keeping it in scope.
• Ajoutez un meilleur niveau d'organisation à vos publications.
• Incorporerate votre logo, les couleurs de la marque et vos invites
• Mieux définir les attentes en prédisant quand une fonction spécifique sera disponible
• Coordinationate notifications with other marketing efforts
• Formatez facilement les entrées pour une meilleure lisibilité avec du texte riche et des images en ligne.

Roadmunk

Roadmunk est un outil de cartographie routière qui automatiseateIl s'agit du parcours client et permet à une entreprise d'identifier les domaines d'amélioration de son produit. De nombreuses entreprises multinationales utilisent déjà ce service.

Vous pouvez recueillir des commentaires et générerate des rapports complets en un seul clic. Il est préférable de mettre en évidence les risques, les opportunités et la valeur d’acquisition.

L'équipe fiable derrière l'interface qui vous offre son assistance à tout moment permet au produit de se démarquer des autres.

Roadmunk vous permet de créerate un tableau de bord personnalisé basé sur les rapports dont vous avez besoin. Vous pouvez choisir et saisir les variables et travailler comme cela vous convient.

COLLABORATIONS

• Renforcer beautiful, des feuilles de route collaboratives en quelques minutes.
• Get started quickly by importing data from JIRA or Excel (.csv) or get inspired by 35+ job plan templates that you can make yourself.
• Visualiser strategy pour l'ensemble de votre portefeuille de produits avec des capacités de partage complètes, des feuilles de route principales et une intégration de données bidirectionnelle avec JIRA.
• Présentez votre plan en toute sécurité et en toute transparence en exportant des feuilles de route dignes d'une salle de conférence vers des URL, PNG, PowerPoint ou papier.

Utilisateursnap

Utilisateursnap is a feedback platform and a bug tracking solution, which can be a wonderful SaaS business choice. It can screen unique sets of data and collects user feedback with ease.

C'est l'un des rares logiciels qui permet d'accumulerate feedback à l'aide d'un seul window. Be it your internal team or your customers. They can use the tool to capture screenshots and provide their feedback with on-screen visuals.

L'outil offre un support multilingue et une proposition de reporting illimitée au même coût.

COLLABORATIONS

• Usersnap recueille des commentaires visuels et suit les erreurs des utilisateurs.
• Les clients ou utilisateurs peuvent envoyer des commentaires avec une capture d'écran, des annotations et des commentaires.
• Metadata like browser version, URL, screen size, etc., can be added automatically.

vote positif

Optimisez votre produit en collectant les commentaires des instances à l'aide de vote positif.

Il vous permet de collecter les commentaires des utilisateurs via un widget sur votre site Web ou de les héberger sur un domaine personnalisé. Choisissez de recueillir des commentaires publiquement ou privésately. Et intégrerate avec l'utilisateur de votre application via SSO.

Alors allez-y et créez un produit incroyable en créant une feuille de route produit, un journal des modifications.

Fider

Aimez-vous construire quelque chose par vous-même ?

Gagnez Fider! Une solution open-source pour héberger des logiciels de feedback produit sur votre serveur. Vous pouvez obtenir un machine virtuelle cloud et installer Docker puis configurez Finder à l'aide de leur guide facile à comprendre suivant.

It will be a good cost-effective choice if you build an internal product and look to collect feedback from internal utilisateurs.

upvote

upvote est l'un des plus simples platforms that enables you to collect feedback from customers and within and outside the organization. All the features are completely automated, et vous n’aurez à effectuer aucun travail manuel.

Il propose un tableau de suggestions différent qui permet aux utilisateurs de voter et de déterminer le plan d'action pour le développement ou la gestion de produits. Il permet également d'intégrerate différent platforms, such as Jira, to make it easier for you to complete your tasks using a single platformulaire.

COLLABORATIONS

• Centralisez vos commentaires dans un seul tableau de bord
• Collecte revdes vues dès le départ en un seul endroit
• Upvote vous aide à construire dans votre organisation une culture collaborative et ouverte qui promeut les idées.
• Tableau conceptuel pour améliorer le feedback process.

Typeform

Typeform est un outil spécifique orienté résultatally designed to assist companies in swiftly and effortlessly collecting valuable customer feedback.

Son objectif principal est d'aider les entreprises à identifier les opportunités, à évaluer l'efficacité de leurs produits/services et à aborder les domaines à améliorer. En créant des enquêtes engageantes, Typeform faciliteratedes conversations significatives avec les clients.

Il permet aux entreprises de créerate enquêtes pour des interactions client significatives. En recueillant des commentaires précieux, les entreprises obtiennent des informations sur les besoins et les préférences de leurs clients.ateaméliorer considérablement leurs produits, leurs services et la satisfaction globale de leurs clients.

COLLABORATIONS

• Create custom surveys or use pre-designed survey templates to get specific customer feedback.
• Réaliser des enquêtes qui s'adaptent en fonction de prevdes réponses judicieuses pour une expérience personnalisée.
• Ajoutez des médias à votre enquête pour un meilleur contenu et un meilleur engagement.
• Partagez des enquêtes par e-mail, sur les réseaux sociaux ou intégrez-les sur votre site Web. Les sondages sont optimisés pour les ordinateurs de bureau et mobiles.

Si vous recherchez un outil complet pour recueillir les commentaires des clients, alors Typeform would suffice your need. Its in-depth metrics like reporting, analytics dashboards, integration with Slack or Google Sheets, automation, etc, make it the best tool. Companies can get started for free before opting for one of Typeformles éditions premium.

Conclusion

La collecte d'idées et de commentaires est cruciale pour le produit growème. En fin de compte, vous créez un produit pour vos utilisateurs, et les écouter vous aidera à gagner la partie. Alors n'hésitez plus et déployez l'outil ci-dessus pour commencer à recueillir vos commentaires sur les produits dès aujourd'hui.

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