Que sont les indicateurs de produit et comment trouver les bons ?

Quels indicateurs utilisez-vous pour mesurer les performances de votre entreprise ?

Le suivi des indicateurs d’entreprise permet de mesurer les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs de votre entreprise. Dans cet article, nous aborderons tous les aspects des indicateurs de produits et nous verrons comment les bons indicateurs peuvent avoir un impact sur votre entreprise.

Importance des différents indicateurs pour une entreprise

Les indicateurs sont essentiels pour permettre à une entreprise de suivre ses performances, d’orienter sa stratégie et sa direction, et de prendre des mesures en fonction des résultats. Différentes mesures permettent de focaliser l’attention de l’entreprise et des équipes. Vous pouvez analyser les résultats positifs ou négatifs de votre stratégie commerciale et marketing, ce qui permet d’améliorer les opérations.

Il existe plusieurs indicateurs, dont certains sont importants pour l’entreprise : le chiffre d’affaires, le revenu mensuel récurrent (MRR), le taux de recommandation net, la marge brute, etc. Il ne sert à rien de suivre des indicateurs non pertinents qui n’ont pas d’importance. Il est inutile de suivre des indicateurs non pertinents qui n’ont pas d’importance. Ils doivent s’aligner sur votre objectif commercial et avoir un impact positif sur le développement de votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un indicateur de produit ?

Les indicateurs de produit sont des mesures de données qui permettent de déterminer comment un client interagit avec votre produit numérique. Elles montrent comment le comportement ou l’interaction du client peut affecter l’entreprise.

Les entreprises utilisent les indicateurs de produit à diverses fins, en fonction de leurs objectifs : prévision des recettes, compréhension du comportement des utilisateurs, segmentation du marché, établissement de feuilles de route pour les produits, etc.

Les indicateurs de produit, tels que le taux de conversion, le taux de désabonnement, etc., aideront une entreprise à créer une stratégie de produit efficace et à déterminer le retour sur investissement du produit. Les indicateurs de produit aident les entreprises à créer un produit dont les clients ont besoin et qu’ils souhaitent en suivant leur comportement et leur interaction.

Importance des indicateurs de produit

Le bon ensemble d’indicateurs de produit vous aidera à évaluer le succès du lancement de votre produit et de la stratégie produit mise en œuvre. Les indicateurs de produit vous donnent une vue d’ensemble de la manière dont les clients se comportent et interagissent avec votre produit.

Les différents indicateurs de produit dépendent de l’objectif poursuivi ; certains se concentrent sur la mesure des performances du produit, tandis que d’autres se focalisent sur des caractéristiques individuelles.

Définir et mettre en œuvre les bons indicateurs de produit pour votre entreprise vous aidera à prendre les décisions périodiques les plus intelligentes.

Cela vous donnera également une idée des moyens d’améliorer votre produit. Le suivi et la gestion des produits vous aideront à comprendre si vos stratégies en matière de produits ont fonctionné ou non et s’il est possible de les améliorer.

Les indicateurs de produit vous aideront à prendre des décisions concernant le prix, les fonctionnalités, le modèle de paiement, l’interface utilisateur, les clients idéaux et bien d’autres choses encore. Ils vous permettent d’effectuer des tests A/B sur différents prix, fonctionnalités, etc. et de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

Indicateurs d’engagement produit

Les indicateurs d’engagement produit évaluent la manière dont les clients interagissent avec votre produit et leur degré de satisfaction. Ces indicateurs aident une entreprise à comprendre quelle partie ou quelle caractéristique d’un produit a du succès et est appréciée par les clients.

Voici quelques-unes des mesures importantes de l’engagement produit :

#1. Net Promoter Score (NPS)

Ces indicateurs d’engagement mesurent la probabilité que vos clients recommandent votre produit. Il permet de déterminer la satisfaction globale ou la perception d’un produit, d’une marque ou d’une fonctionnalité.

Les clients doivent d’abord évaluer leur satisfaction à l’égard du produit, de la fonction ou de la marque sur une échelle de 0 à 10. En fonction de ce classement, ils sont ensuite classés dans les catégories suivantes :

• Promoteurs (9-10)
• Passives (7-8)
• Détracteurs (0-6)

La formule de calcul du NPS est la suivante :

NPS = Pourcentage de promoteurs – Pourcentage de détracteurs

#2. Taux d’adoption

Le taux d’adoption est le pourcentage d’utilisateurs qui ont commencé à utiliser le produit après l’avoir exploré ou expérimenté. Pour le calculer, il faut d’abord déterminer l’événement que vous souhaitez définir comme “adoption” de votre produit.

Souvent, il est caractérisé par la détermination de la manière dont un client tire de la valeur du produit.

La formule pour calculer le taux d’adoption est la suivante :

Taux d’adoption = (Nombre d’utilisateurs ayant réalisé le(s) événement(s) d’adoption / Nombre total d’utilisateurs) x100

Vous pouvez créer une excellente expérience dans le produit et un guide de l’utilisateur pour améliorer le taux d’adoption de votre produit à l’aide d’un logiciel d’adoption de produit.

#3. Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) ou utilisateurs actifs mensuels (MAU)

Cette mesure indique le nombre de personnes qui visitent votre site web ou votre application chaque jour (DAU) ou chaque mois (MAU). C’est à l’entreprise de décider ce qui est considéré comme un utilisateur actif. Il peut s’agir de personnes qui ouvrent simplement le site web ou l’application, de personnes qui s’inscrivent ou se connectent, ou de toute autre action.

La formule pour calculer le DAU ou le MAU est la suivante :

DAU ou MAU = (Nouveaux utilisateurs uniques) (Utilisateurs uniques qui reviennent)

#4. Fidélité de l’utilisateur

La fidélisation des utilisateurs représente le nombre de personnes qui reviennent sur votre site web ou votre application. En d’autres termes, elle indique la fréquence à laquelle vos utilisateurs reviennent sur votre produit.

La formule pour calculer la fidélité de l’utilisateur est la suivante :

Adhésionde l’utilisateur = DAU/MAU

#5. Taux de désabonnement

Le taux d’attrition des utilisateurs indique le nombre de personnes qui ne reviennent jamais sur votre site web ou votre application. Il permet de mieux comprendre votre taux de fidélisation.

La formule pour calculer le taux d’attrition est la suivante :

Tauxd ‘attrition = (Clients perdus % Nombre de clients au début de la période) X 100

Vous trouverez ci-dessous d’autres indicateurs de produit autres que les indicateurs d’engagement de produit pour suivre le succès de votre produit :

#6. Taux de conversion

Le taux de conversion est le pourcentage de clients qui ont effectué l’action suivante ou qui se sont rapprochés d’un objectif spécifique. Par exemple, le taux de conversion permet de déterminer le nombre de visiteurs d’un site web qui se sont inscrits sur la plateforme.

La formule pour calculer le taux de conversion est la suivante :

Taux de conversion = nombre de conversions / nombre total de visiteurs

#7. Taux de croissance du nombre de nouveaux clients

Cette mesure produit détermine le pourcentage de nouveaux clients acquis. Elle fait la distinction entre les nouveaux clients et les clients fidèles.

La formule pour calculer le taux de croissance des nouveaux clients est la suivante :

Taux de croissance des nouveaux clients = Nouveaux clients / nombre total de clients précédents

#8. Revenus récurrents mensuels

Cette mesure détermine le revenu que l’entreprise tire de son produit au cours d’un mois. Le MRR permet de prévoir les flux de trésorerie et la croissance financière d’une entreprise.

La formule de calcul des revenus récurrents mensuels est la suivante :

MRR = Nombre de clients X Montant payé par chaque client par mois

#9. Valeur de la durée de vie du client (CLTV)

La CLTV indique le montant moyen que votre client dépense pour votre produit au cours de son interaction avec l’entreprise. Elle permet de déterminer la rentabilité du produit et les revenus qu’il peut générer.

La formule de calcul de la CLTV est la suivante :

CLTV = Valeur moyenne des commandes X Fréquence d’achat X Durée de vie du client

#10. Coût d’acquisition des clients (CAC)

Le CAC indique combien d’argent une entreprise dépense pour attirer de nouveaux clients vers son produit. Il s’agit d’un indicateur important pour mesurer le succès du marketing et déterminer si l’acquisition de nouveaux clients est rentable.

La formule pour calculer le CAC est la suivante :

CAC = Coût total (ventes marketing) / Nombre de nouveaux clients

Les indicateurs de produits sur lesquels vous ne devriez pas vous concentrer

En plus de déterminer les indicateurs de produits appropriés pour votre entreprise, il est tout aussi important d’identifier les indicateurs que vous devriez éviter. Plus il y a de données, plus il y a de clarté et plus votre équipe peut atteindre ses objectifs.

Vous pouvez tout à fait éviter les indicateurs de vanité, un ensemble d’indicateurs qui n’évaluent pas les résultats significatifs de votre produit. Voici quelques exemples d’indicateurs de vanité :

• Pages vues
• J’aime les médias sociaux
• Nombre d’abonnés au courrier électronique
• Temps passé sur la page
• Taux de rebond
• Pages par session
• Pages par utilisateur et par mois
• Augmentation du trafic direct

Comment trouver les bons indicateurs de produit

Ces indicateurs de produit fournissent de nombreuses informations. Pour mesurer le succès, le développement et la qualité de votre produit, entre autres, vous devez choisir le bon indicateur. Pour sélectionner les meilleurs indicateurs pour votre entreprise, vous devez d’abord vous poser les bonnes questions :

#1. Les indicateurs de produit correspondent-ils aux objectifs de votre entreprise ?

Pour choisir les bons indicateurs de produit, il faut d’abord avoir un objectif commercial clair. Définissez votre objectif actuel : s’agit-il de développer votre activité existante, de cibler une nouvelle clientèle ou de vous développer à l’international ?

Après avoir défini avec succès votre objectif, vous devez rechercher des indicateurs permettant de suivre la manière dont votre stratégie produit soutient votre objectif commercial. Les indicateurs de produits qui se rapportent à vos objectifs commerciaux sont le coût d’acquisition de nouveaux clients, le revenu moyen par client, etc.

En définissant votre objectif commercial dès le départ et en l’alignant sur votre stratégie produit, vous mettez tous les membres de l’équipe au même niveau et vous aidez à définir des objectifs d’indicateurs clés de performance efficaces.

#2. Les indicateurs reflètent-ils les besoins des utilisateurs ?

Seul le client détermine le succès d’un produit. Il est donc essentiel que le produit réponde à ses besoins. Vous devez sélectionner des indicateurs de produit qui permettent de déterminer si votre produit peut répondre à leurs exigences ou à leurs besoins. Le taux de désabonnement, l’adoption par les utilisateurs, la fidélisation de la clientèle, etc. sont des exemples d’indicateurs de produit orientés vers l’utilisateur.

#3. Les indicateurs ont-ils un impact sur la croissance du chiffre d’affaires à long terme ?

Les indicateurs de produit tels que le taux de conversion, le revenu mensuel récurrent (MRR), le coût d’acquisition des clients (CAC), etc. permettent de suivre l’impact du produit sur le chiffre d’affaires de l’entreprise. Incluez des indicateurs orientés vers l’entreprise pour déterminer la croissance globale de l’entreprise.

#4. Évitez-vous les erreurs courantes ?

Voici les erreurs les plus courantes que vous devriez éviter pour trouver le bon ensemble d’indicateurs de produit :

• Suivre des indicateurs de produit non pertinents – Votre entreprise n’a pas besoin de données inutiles et non exploitables ; sélectionnez des indicateurs pertinents qui correspondent aux objectifs de votre entreprise.
• Sélectionner des indicateurs avant de définir une stratégie produit – Considérez les indicateurs produit comme le reflet de votre stratégie commerciale/produit. Définissez toujours votre stratégie en premier.
• Mélanger la rétention et l’engagement – Comprenez la différence entre la rétention et l’engagement, car les deux sont souvent confondus.
• Mettre en place un tableau de bord de mesures – Définir les mesures du produit est plus important que de mettre en place votre tableau de bord.

Avantages du choix des meilleurs indicateurs de produit

Les indicateurs de produit sont de puissants indicateurs de la réussite de votre produit, car ils permettent de suivre le comportement des clients et leur interaction avec votre produit. Elles apportent plusieurs avantages à l’entreprise, notamment

Meilleures décisions en matière de produits

Les bons indicateurs de produit aident les entreprises et les équipes à prendre des décisions intelligentes en fournissant des informations pertinentes. Ces indicateurs surveillent et analysent les prospects tout au long du cycle de vie du produit. Elles révèlent les aspects d’un produit qui correspondent aux besoins des clients et ceux qui ne fonctionnent pas.

Au lieu de se baser sur des suppositions éclairées, les informations basées sur des données provenant des indicateurs aident une entreprise et son équipe à mieux comprendre ses clients, à prendre des décisions éclairées et à gérer les opérations. Elles aident également l’équipe à améliorer continuellement son produit.

Responsabilité

Les indicateurs aident l’équipe à se fixer un objectif préalable à atteindre, ce qui crée un sentiment de responsabilité partagée et accroît la confiance entre les membres de l’équipe. Elles cultivent la responsabilisation sur l’importance des clients et sur la façon dont leur comportement est responsable du succès d’un produit ou d’une entreprise.

Objectif commun de l’équipe

Les indicateurs de produit permettent de s’assurer que tous les membres de l’équipe travaillent pour atteindre le même objectif. Elles permettent de minimiser les litiges et les malentendus et de définir des objectifs clairs.

Croissance de l’entreprise

Le bon ensemble d’indicateurs de produit aide les entreprises à augmenter leur taux de conversion et à accroître leur chiffre d’affaires. Il permet de réduire le taux de désabonnement et de fidéliser les clients, ce qui favorise la croissance globale de l’entreprise. Les indicateurs de produit vous permettent de répondre rapidement aux commentaires des clients et d’accroître leur satisfaction et leur confiance dans votre entreprise.

Ressources pédagogiques

#1. Comment créer rapidement le bon système d’indicateurs de performance clés pour votre entreprise ?

Ce cours Udemy vous aidera à identifier et à créer le bon ensemble d’indicateurs de performance clés pour votre entreprise. Vous apprendrez l’algorithme pour déterminer les KPI, comment créer un système de suivi quotidien/hebdomadaire des KPI, et comment créer des rapports.

Il vous aidera également à déterminer comment calculer les primes et les salaires en fonction de l’ICP d’un employé ou d’un département. Ce cours s’adresse aux analystes d’entreprise, aux chefs de département des structures d’entreprise et aux employés du département de la qualité.

#2. Tout sur les KPI

Il s’agit d’un autre cours populaire sur Udemy qui vous aidera à créer un système de mesure robuste pour votre entreprise. Vous apprendrez à sélectionner les bons KPI, à créer un tableau de bord dans MS Excel et Power BI, et à mettre en œuvre l’ensemble du système.

Ce cours vous donnera des exercices à pratiquer et des conseils et astuces pour exécuter l’ensemble du processus de manière efficace. Vous recevrez une étude de cas sur laquelle vous travaillerez en même temps que les sessions vidéo. Ce cours est idéal pour les étudiants en gestion, les aspirants/nouveaux chefs de projet et les nouveaux cadres qui mettent en œuvre des stratégies.

#3. Comment mesurer n’importe quoi

Le livre de Douglas vous aidera à apprendre comment prendre des décisions commerciales rentables et moins risquées. Il vous aidera à mesurer tous les aspects de votre entreprise, tels que la satisfaction du client, le risque technologique, la flexibilité organisationnelle, etc.

Vous apprendrez à ajouter de nouvelles méthodes de mesure et à les appliquer à divers domaines tels que la gestion des risques, la satisfaction des clients, etc. Vous obtiendrez une base de données en ligne d’exemples pratiques et téléchargeables pour vous aider à mieux comprendre.

#4. KPI Mega Library

Ce guide vous permettra d’accéder rapidement et efficacement à la bonne série d’indicateurs de performance clés (KPI) pour votre entreprise. Il contient environ 36 000 KPI classés par ordre alphabétique. Vous pourrez ainsi identifier les indicateurs clés de performance pour la planification stratégique et la gestion des performances de votre entreprise.

Le livre est divisé en trois parties : Organisation, Gouvernement, et International, et vous fournit des ICP liés à votre industrie ou secteur spécifique.

#5. Indicateurs clés de performance pour l’innovation et le développement de nouveaux produits

Bernie Smith a créé ce guide pour fournir aux entreprises des indicateurs clés de performance en matière d’innovation et de développement de produits.

La plupart des indicateurs clés de performance inclus dans ce guide sont accompagnés d’une explication complète, d’un exemple, d’une formule, de sources de données typiques et de la manière de les surmonter en cas de difficulté ou de problème.

Le mot de la fin

La partie la plus importante de la création et de la gestion de produits est l’observation attentive des indicateurs et l’apport d’améliorations sur cette base. Définissez vos objectifs en matière de stratégie commerciale et de produits, posez les bonnes questions et mettez en place des indicateurs de produits pour suivre les progrès accomplis dans la réalisation de vos objectifs.

Veillez à ne pas inclure d’indicateurs répétitifs ou non pertinents ; ne sélectionnez que ceux qui offrent les perspectives les plus stratégiques. Mettez en œuvre le bon logiciel de tableau de bord pour aider votre équipe à tout suivre de manière transparente.

Vous pouvez également explorer les différences entre les OKR et les KPI.