Quels indicateurs utilisez-vous pour mesurer les performances de votre entreprise ?
Le suivi des mesures commerciales affiche la progression des objectifs de votre entreprise. Dans cet article, nous discuterons de tout ce qui concerne les métriques de produit et de la façon dont les bonnes peuvent avoir un impact sur votre entreprise.
Importance des différents indicateurs pour une entreprise
Les métriques sont essentielles pour une entreprise pour suivre les performances, piloter la stratégie et la direction, et prendre des mesures en fonction des résultats. Différentes mesures aident à fournir une orientation à l'entreprise et aux équipes. Vous pouvez analyser à quel point votre entreprise est bonne ou mauvaise et stratégie de marketing fait, ce qui contribue à améliorer les opérations.
Il existe différentes mesures disponibles, et quelques exemples de mesures commerciales importantes sont le chiffre d'affaires, le revenu mensuel récurrent (MRR), NPS, marge brute, etc. Il est inutile de suivre des mesures non pertinentes qui n'ont pas d'importance. Il doit correspondre à votre objectif commercial et avoir un impact positif sur le développement de votre entreprise.
What are Product Metrics?
Les métriques de produit sont des mesures de données qui capturent la façon dont un client interagit avec votre produit numérique. Il montre comment le comportement ou l'interaction des clients peut affecter l'entreprise.
Les entreprises utilisent les métriques de produit à diverses fins en fonction de leurs objectifs, tels que la prévision des revenus, la compréhension du comportement des utilisateurs, le marché segmentation, définir des feuilles de route de produits, etc.
Les mesures du produit, telles que le taux de conversion, le taux de désabonnement, etc., aideront une entreprise à créer une stratégie produit efficace et à déterminer le retour sur investissement du produit. Les métriques de produit aident les entreprises à créer un produit dont les clients ont besoin et qu'ils souhaitent en suivant leur comportement et leur interaction.
Importance des métriques de produit
Le bon ensemble de mesures de produit vous aidera à évaluer le succès de votre lancement de produit et la stratégie de produit mise en œuvre. Les métriques de produit vous donnent une image globale de la façon dont les clients se comportent et interagissent avec votre produit.
Diverses métriques de produit dépendent de l'objectif ; certains se concentrent sur la mesure des performances du produit, tandis que d'autres se concentrent sur des fonctionnalités individuelles.
Définir et mettre en œuvre les bons indicateurs de produit pour votre entreprise vous aidera à prendre les décisions périodiques les plus intelligentes.
Il vous donne également une idée des moyens d'améliorer votre produit. Le suivi et la gestion des produits vous aideront à comprendre si vos stratégies de produits ont fonctionné ou non et s'il y a des possibilités d'imprévoyance.
Les métriques de produit vous aideront à prendre des décisions concernant le produit concernant sa tarification, ses fonctionnalités, son modèle de paiement, son interface utilisateur, ses clients idéaux et bien d'autres. Il vous permet de Test A / B différents prix, fonctionnalités, etc., et détermine ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.
Product Engagement Metrics
Les métriques d'engagement produit évaluent la façon dont les clients interagissent avec votre produit et leur niveau de satisfaction. Ces mesures aident une entreprise à comprendre quelle partie ou caractéristique d'un produit est réussie et appréciée par les clients.
Voici quelques-unes des mesures importantes de l'engagement produit :
# 1. Net Promoter Score (NPS)
Ces mesures d'engagement mesurent la probabilité que vos clients recommandent votre produit. Il aide à déterminer la satisfaction globale ou la perception d'un produit, d'une marque ou d'une fonctionnalité.
Les clients doivent d'abord évaluer leur satisfaction à l'égard du produit, de la fonctionnalité ou de la marque sur une échelle de 0 à 10. Selon le classement, ils sont ensuite classés en :
- Promoteurs (9-10)
- Passifs (7-8)
- Détracteurs (0-6)
La formule de calcul du NPS est la suivante :
NPS = Pourcentage de promoteurs – Pourcentage de détracteurs
# 2. Taux d'adoption
Le taux d'adoption est le pourcentage d'utilisateurs qui ont commencé à utiliser le produit après avoir exploré ou expérimenté. Il est calculé en déterminant d'abord quel événement vous souhaitez définir comme "adoption" pour votre produit.
Souvent, il se caractérise par la détermination de la manière dont un client tire de la valeur du produit.
La formule de calcul du taux d'adoption est la suivante :
Taux d'adoption = (Nombre d'utilisateurs ayant effectué le(s) événement(s) d'adoption / Nombre total d'utilisateurs) x100
# 3. Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) ou utilisateurs actifs mensuels (MAU)
Cette métrique fournit le nombre de personnes qui sautent sur votre site Web ou votre application quotidiennement (DAU) ou mensuellement (MAU). C'est à l'entreprise de décider ce qui compte comme un utilisateur actif, et il peut s'agir de personnes qui ouvrent simplement le site Web ou l'application, de personnes qui s'inscrivent/se connectent ou de toute autre action.
La formule de calcul du DAU ou du MAU est la suivante :
DAU ou MAU = (Nouveaux utilisateurs uniques) + (Utilisateurs uniques récurrents)
# 4. Adhérence de l'utilisateur
L'adhérence de l'utilisateur représente le nombre de personnes qui reviennent sur votre site Web ou votre application. Simplement, cela montre à quelle fréquence vos utilisateurs reviennent sur votre produit.
La formule de calcul de l'adhérence utilisateur est la suivante :
Adhérence de l'utilisateur = DAU/MAU
# 5. Churn des utilisateurs
La métrique de désabonnement des utilisateurs indique le nombre de personnes qui ne reviennent jamais sur votre site Web ou votre application. Il fournit une bonne compréhension de la fidélisation de votre clientèle.
La formule de calcul de l'attrition des utilisateurs est la suivante :
Churn des utilisateurs = (Clients perdus % Nombre de clients au début de la période) X 100
Énumérez ci-dessous plus de métriques de produit autres que les métriques d'engagement du produit pour suivre le succès de votre produit :
# 6. Taux de conversion
Le taux de conversion est le pourcentage de clients qui ont effectué l'action suivante ou se sont rapprochés d'un objectif spécifique. Par exemple, le taux de conversion peut déterminer le nombre de visiteurs du site Web qui se sont inscrits sur la plateforme.
La formule de calcul du taux de conversion est la suivante :
Taux de conversion = nombre de conversions / nombre total de visiteurs
# 7. Taux de croissance des nouveaux clients
Cette métrique de produit détermine le pourcentage de nouveaux clients acquis. Il fait la distinction entre les nouveaux clients et les clients réguliers.
La formule de calcul du taux de croissance des nouveaux clients est la suivante :
Taux de croissance des nouveaux clients = Nouveaux clients / nombre total de clients précédents
# 8. Revenus mensuels récurrents
Cette métrique détermine les revenus de l'entreprise en un mois à partir du produit. MRR aide à prévoir les flux de trésorerie et la croissance financière d'une entreprise.
La formule de calcul des revenus récurrents mensuels est la suivante :
MRR = Nombre de clients X Montant que chaque client paie par mois
# 9. Valeur à vie du client (CLTV)
CLTV indique le montant moyen que votre client dépense pour votre produit lors de son interaction avec l'entreprise. Cela aide à déterminer la rentabilité du produit et les revenus qu'il peut apporter.
La formule de calcul du CLTV est la suivante :
CLTV = Valeur moyenne des commandes X Fréquence d'achat X Durée de vie du client
# 10. Coût d'acquisition client (CAC)
Le CAC montre combien d'argent une entreprise dépense pour attirer de nouveaux clients vers son produit. C'est un indicateur important pour mesurer le succès du marketing et si l'obtention de nouveaux clients vaut les revenus.
La formule de calcul du CAC est la suivante :
CAC = Coût total (marketing + ventes) / Nombre de nouveaux clients
Métriques de produit sur lesquelles vous devriez éviter de vous concentrer
En plus de déterminer les métriques de produit correctes pour votre entreprise, il est tout aussi important d'identifier les métriques à éviter. Plus de données peuvent apporter de la clarté et garantir que votre équipe peut atteindre son objectif.
Vous pouvez complètement éviter les mesures de vanité, un ensemble de mesures qui n'évaluent pas les résultats significatifs de votre produit. Voici quelques exemples de Vanity Metrics :
- pages vues
- Aime les médias sociaux
- Nombre d'abonnés par e-mail
- Temps sur la page
- Taux de rebond
- Pages par session
- Pages par utilisateur par mois
- Augmentation directe du trafic
How to Find the Right Product Metrics
Ces mesures de produit fournissent de nombreuses informations, et pour mesurer le succès, le développement, la qualité de votre produit, etc., vous devez choisir la bonne. Pour sélectionner les meilleurs indicateurs pour votre entreprise, vous devez d'abord vous poser les bonnes questions :
# 1. Les métriques du produit correspondent-elles à vos objectifs commerciaux ?
Sélectionner les bons démarreurs de métriques de produit avec un objectif commercial clair. Définissez votre objectif commercial actuel : développez-vous votre activité existante, ciblez-vous un nouveau groupe démographique de clients ou vous développez-vous à l'international ?
Après avoir défini avec succès votre objectif, vous devez rechercher des mesures pour suivre la manière dont votre stratégie produit soutient votre objectif commercial. Les métriques de produit qui sont liées à vos objectifs commerciaux sont le coût pour exiger de nouveaux clients, le revenu moyen par client, etc.
La définition précoce de votre objectif commercial et son alignement sur votre stratégie produit placent tous les membres de l'équipe au même niveau et aident à définir des objectifs de KPI efficaces.
# 2. Les métriques reflètent-elles les besoins des utilisateurs ?
Seul le client détermine le succès de tout produit. Il est donc essentiel que le produit réponde à leurs besoins. Vous devez sélectionner des métriques de produit qui peuvent déterminer si votre produit peut répondre à leurs exigences ou à leurs besoins. Des exemples de mesures de produits orientées utilisateur sont le taux de désabonnement, l'adoption des utilisateurs, la fidélisation de la clientèle, etc.
# 3. Les mesures ont-elles un impact sur la croissance des revenus à long terme ?
Les métriques de produit telles que le taux de conversion, les revenus récurrents mensuels (MRR), le coût d'acquisition client (CAC), etc., aident à suivre l'impact du produit sur les revenus de l'entreprise. Inclure des mesures axées sur l'entreprise pour déterminer croissance des affaires.
# 4. Évitez-vous les erreurs courantes ?
Voici les erreurs courantes que vous devez éviter pour trouver le bon ensemble de métriques produit :
- Suivi des mesures de produits non pertinentes – Votre entreprise n'a pas besoin de données inutiles et non exploitables ; sélectionnez des mesures pertinentes qui correspondent à vos objectifs commerciaux.
- Sélection des métriques avant de définir la stratégie produit- Considérez les métriques de produit comme un reflet de votre stratégie commerciale / produit. Définissez toujours votre stratégie en premier.
- Mélanger rétention et engagement- Comprenez la différence entre la rétention et l'engagement, car les deux sont souvent confondus avec la même chose.
- Définir d'abord le tableau de bord des métriques- La définition des métriques de produit est plus importante que la configuration de votre tableau de bord.
Benefits of Choosing Best Product Metrics
Les métriques de produit sont de puissants indicateurs du succès de votre produit en suivant le comportement et l'interaction des clients avec votre produit. Ils apportent plusieurs avantages à une entreprise ; Certains d'entre eux sont:
De meilleures décisions de produit
Les bons indicateurs de produit aident les entreprises et les équipes à prendre des décisions intelligentes en fournissant des informations pertinentes. Ces mesures surveillent et analysent les prospects tout au long du cycle de vie du produit. Ils révèlent quels aspects d'un produit correspondent aux besoins des clients et ce qui ne fonctionne pas.
Au lieu de travailler sur des suppositions éclairées, les informations basées sur les données provenant de métriques aident une entreprise et son équipe à mieux comprendre ses clients, à prendre des décisions éclairées et à gérer les opérations. Cela aide également l'équipe à améliorer continuellement son produit.
Responsabilité
Les métriques aident l'équipe à définir un objectif préalable à atteindre, ce qui se traduit par un sentiment de responsabilité partagée et augmente la confiance entre eux. Il cultive la responsabilité sur l'importance des clients et comment leur comportement est responsable du succès d'un produit ou d'une entreprise.
Objectif d'équipe partagé
Les métriques de produit permettent de s'assurer que chaque membre de l'équipe s'efforce d'atteindre le même objectif. Elle permet de minimiser les éventuels litiges ou malentendus et de définir des objectifs clairs.
Business croissance
Le bon ensemble de mesures de produit aide les entreprises à augmenter leur taux de conversion et à générer plus de revenus. Cela aide à réduire le taux de désabonnement et à accroître la fidélisation de la clientèle, ce qui contribue à la croissance globale d'une entreprise. Les métriques de produit vous permettent de répondre rapidement aux commentaires des clients et d'augmenter la satisfaction des clients et la confiance dans votre entreprise.
Learning Resources
# 1. Comment créer rapidement le bon système KPI pour votre entreprise ?
Ce cours Udemy vous aidera à identifier et à créer le bon ensemble d'indicateurs de performance clés pour votre entreprise. Vous apprendrez l'algorithme de détermination des KPI, comment créer un système de suivi quotidien/hebdomadaire des KPI et comment créer des rapports.
Il vous aidera également à déterminer comment calculer les primes et les salaires en fonction du KPI d'un employé ou d'un service. Ce cours s'adresse aux analystes commerciaux, aux chefs de service des structures commerciales et aux employés du service qualité.
# 2. Tout sur les KPI
Il s'agit d'un autre cours populaire sur Udemy qui vous aidera à créer un système de mesure robuste pour votre entreprise. Vous apprendrez à sélectionner les bons KPI, à créer un tableau de bord dans MS Excel et Power BI et à mettre en œuvre l'ensemble du système.
Ce cours vous donnera des exercices pratiques ainsi que des trucs et astuces pour exécuter efficacement l'ensemble du processus. Vous recevrez une étude de cas sur laquelle travailler avec les sessions vidéo. Ce cours est idéal pour les étudiants en gestion, les aspirants/nouveaux chefs de projet et les nouveaux cadres mettant en œuvre des stratégies.
# 3. Comment mesurer n'importe quoi
Les livre de Douglas vous aidera à apprendre comment prendre des décisions commerciales rentables et moins risquées. Il vous aidera à mesurer tous les aspects de votre entreprise, tels que la satisfaction client, le risque technologique, la flexibilité organisationnelle, etc.
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Vous apprendrez à ajouter de nouvelles méthodes de mesure et à les appliquer à divers domaines tels que la gestion des risques, satisfaction client, etc. Vous disposerez d'une base de données en ligne d'exemples téléchargeables et pratiques pour vous aider à mieux tout comprendre.
# 4. Méga bibliothèque KPI
Cet guide vous aidera à obtenir un accès efficace et rapide au bon ensemble de KPI pour votre entreprise. Il contient environ 36,000 XNUMX KPI classés par ordre alphabétique. Vous serez en mesure d'identifier les KPI pour la planification stratégique et la gestion de la performance de votre entreprise.
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Le livre est divisé en trois parties : Organisation, Gouvernement et International, et vous fournit des KPI liés à votre industrie ou secteur spécifique.
# 5. KPI essentiels pour l'innovation et le développement de nouveaux produits
Bernie Smith a créé ce guide pour fournir aux entreprises des KPI d'innovation et de développement de produits.
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La plupart des KPI inclus dans ce guide sont accompagnés d'une explication complète, d'un exemple, d'une formule, de sources de données typiques et de la manière de les surmonter en cas de défi ou de problème.
Mot de la fin
La partie importante de la création et de la gestion des produits consiste à observer attentivement les métriques et à apporter des améliorations en fonction de cela. Définissez les objectifs de votre entreprise et de votre stratégie produit, posez les bonnes questions et configurez des mesures de produit pour suivre la progression de la réalisation de vos objectifs.
Assurez-vous de ne pas inclure de mesures répétitives ou non pertinentes ; sélectionnez uniquement ceux qui ont les idées les plus stratégiques. Implémentez le bon logiciel de tableau de bord métrique pour aider votre équipe à garder une trace de tout de manière transparente.
Vous pouvez également explorer les différences entre OKR vs KPI.
