Assurance de la qualité et contrôle de la qualité (AQ et CQ) : Différences et similitudes

Pensez-vous que l'assurance et le contrôle de la qualité sont similaires ?

Nombreux sont ceux qui confondent les deux termes et les utilisent de manière interchangeable ; cependant, il existe des différences essentielles entre eux.

L'AQ et le CQ sont devenus très importants pour fournir des produits de haute qualité aux clients, en particulier dans des secteurs tels que la biotechnologie, les produits pharmaceutiques ou les dispositifs médicaux. Cet article traite en détail de l'assurance et du contrôle de la qualité (AQ et CQ).

Qu'est-ce que l'assurance qualité (AQ) ?

L'assurance qualité est un élément du plan de gestion de la qualité d'une organisation qui permet de prévenir les défauts, de détecter les défauts au cours du développement d'un produit et d'agir de manière proactive. 

Qu'est-ce que le contrôle de la qualité (CQ) ?

Le contrôle de la qualité fait également partie du plan de gestion de la qualité d'une organisation qui se concentre sur la détection des défauts. Elle garantit que le produit final répond à toutes les normes de qualité et de sécurité. Il s'agit d'un processus réactif qui s'achève après l'assurance qualité.

Similitudes entre l'AQ et le CQ

Outre les différences qu'ils présentent, et dont nous parlerons en détail plus loin, l'AQ et le CQ ont également quelques similitudes. 

Garantir un produit de haute qualité : L'assurance et le contrôle de la qualité sont liés et essentiels à la gestion de la qualité. Ils ont tous deux pour objectif d'identifier et d'éliminer les défauts et jouent un rôle crucial dans la satisfaction du client en lui fournissant un produit de haute qualité.

Respecter les procédures opérationnelles normalisées : L'assurance et le contrôle de la qualité suivent des politiques et des procédures normalisées établies par les organisations afin de garantir et d'assurer la qualité des produits. 

Réduire de manière significative les problèmes et les coûts : En détectant et en éliminant les défauts à un stade précoce, il est possible de réduire le coût de leur résolution ultérieure. Au fur et à mesure que les produits se rapprochent de leur stade de livraison et après qu'ils ont été livrés aux clients, tout défaut entraînerait un coût considérable. L'AQ et le CQ visent tous deux à détecter et résoudre les problèmes avant de leur donner une chance de s'agrandir.

Améliorer les processus de développement et d'essai : Tous deux offrent aux organisations la possibilité d'apprendre en permanence et de devenir plus efficaces et efficients dans la fourniture de produits de haute qualité. Ils aident les équipes à s'améliorer dans des domaines tels que l'identification des défauts, la collecte des exigences, l'expérience utilisateur, etc.

Principales différences entre l'AQ et le CQ

Nature de l'AQ et du CQ

L'assurance qualité est proactive par nature. Elle nécessite de mesurer les processus afin de réduire le nombre de défauts. Elle vise à prévenir les défauts ou les bogues avant qu'ils ne surviennent au cours de la fabrication du produit. Le contrôle de la qualité est quant à lui réactif. Il nécessite tester le produit avant de le diffuser afin de s'assurer qu'il répond à tous les critères de qualité et de sécurité standard. Le contrôle de la qualité est effectué une fois que les processus d'assurance de la qualité sont terminés. L'AQ est un processus préventif, tandis que le CQ est une mesure corrective.

Orientation de l'AQ et du CQ

L'assurance de la qualité est axée sur le processus, tandis que le contrôle de la qualité est axé sur le produit. L'AQ est axée sur la prise de mesures visant à créer un produit de bonne qualité, tandis que le CQ est axé sur l'obtention d'un produit dont la qualité est assurée.

Création (AQ) et vérification (CQ)

L'AQ implique des activités visant à créer des produits de haute qualité et à définir des normes pour la conception, le développement, la distribution, le marketing et la vente des produits. Le contrôle qualité consiste à vérifier un produit avant de le remettre aux clients afin de s'assurer que satisfaction des clients.

Équipe complète (AQ) vs. équipe dédiée (CQ)

L'ensemble de l'équipe est responsable des activités d'assurance qualité. Toutes les personnes impliquées dans le cycle de vie d'un produit doivent suivre les procédures normalisées d'assurance qualité. Les activités d'AQ que l'équipe doit suivre sont la formation, la documentation et la révision pour l'ensemble du personnel. Une équipe de test spécialisée est généralement chargée de suivre la procédure SOP de contrôle de la qualité.

Tableau : Assurance de la qualité et contrôle de la qualité (AQ et CQ)

Cas d'utilisation de l'assurance de la qualité et du contrôle de la qualité (AQ et CQ)

Voici quelques cas d'utilisation de l'assurance qualité :

• La fabrication L'industrie a besoin d'activités d'assurance qualité pour s'assurer que les produits sont créés sans défauts. L'AQ permet de s'assurer que les produits fabriqués répondent aux exigences et aux spécifications.
• Les l'industrie de la production alimentaire utilise des appareils à rayons X et d'autres techniques pour détecter tout défaut dans les aliments, comme les contaminants physiques. Ce processus permet de s'assurer que les aliments sont livrés sans aucune contamination. 
• Les industrie pharmaceutique suit diverses approches d'assurance qualité tout au long du développement d'un médicament. Les activités d'assurance qualité dans ce secteur comprennent l'examen des documents, l'examen des dossiers de formation, l'approbation de l'étalonnage des équipements, l'examen des dossiers de fabrication, etc.

Voici quelques cas d'utilisation du contrôle de la qualité :

• Le client Le secteur des services utilise des mesures de contrôle de la qualité pour s'assurer que tous les appels et toutes les demandes des clients sont traités efficacement et correctement. Il s'assure que tous les employés respectent les politiques de l'entreprise en matière d'interaction avec les clients.
• Les centres d'appel ont besoin d'un contrôle de qualité pour vérifier toutes les lignes téléphoniques et s'assurer que chaque appel est traité de manière professionnelle.
• Le secteur de l'audit a besoin de données exactes à saisir dans le système. Le contrôle de la qualité permet d'éviter des conséquences graves telles que la perte d'argent, d'informations précieuses, etc.

Résumé

Globalement, l'assurance et le contrôle de la qualité sont une combinaison d'activités qui jouent un rôle essentiel dans la gestion de la qualité d'un produit, d'une application et d'une organisation. L'article se concentre sur l'assurance de la qualité et le contrôle de la qualité (AQ et CQ), mais au-delà de leurs différences, ils partagent les mêmes objectifs :

• Fournir des produits de haute qualité
• Améliorer l'expérience des clients
• Réduire les coûts et les efforts inutiles

La principale différence entre l'AQ et le CQ est que l'AQ se concentre sur la prévention des défauts et le CQ sur l'identification des faiblesses.