12 Logiciel de gestion des révisions pour votre entreprise en ligne en 2023

Êtes-vous propriétaire d’une entreprise ou un spécialiste du marketing ? Si oui, vous devriez utiliser un logiciel de gestion des avis en ligne pour surveiller les avis.

Quelle que soit la publicité que vous faites pour votre produit, un acheteur potentiel consultera les avis en ligne avant de l’acheter. Comme il s’agit désormais d’un aspect important de la stratégie marketing, vous ne devez pas laisser ce secteur sans surveillance.

Au lieu de surveiller manuellement tous les avis en ligne sur différents portails, vous pouvez vous aider des applications de gestion des avis en ligne.

Qu’est-ce que la gestion des évaluations ?

Comme son nom l’indique, la gestion des évaluations consiste à gérer les évaluations que votre produit ou votre entreprise reçoit en ligne (sur des sites web ou dans les médias sociaux).

En gérant correctement les évaluations, les petites et grandes entreprises peuvent promouvoir les évaluations positives et s’attaquer aux évaluations négatives.

Avantages des logiciels de gestion des évaluations

Si vous utilisez un logiciel de gestion des évaluations en ligne, vous obtiendrez les avantages suivants :

#1. Offrir un retour d’information en temps réel

Grâce aux outils de gestion de la réputation en ligne, vous pouvez répondre aux clients immédiatement après qu’ils ont publié un avis. Cela vous aidera à établir une meilleure connexion avec les clients et à leur fournir la bonne réponse.

#2. Traiter les avis négatifs

Les avis négatifs vous permettent de mettre le doigt sur les problèmes rencontrés par les clients afin que vous puissiez y remédier et améliorer le processus commercial. En traitant ces avis avec tact, vous mettez en valeur votre intelligence commerciale, et un logiciel de gestion des avis peut le faire facilement. Vous serez également en mesure d’identifier les faux avis et d’y répondre de manière appropriée.

#3. Devenez une marque digne de confiance

En gérant et en répondant à tous les avis en ligne que vous recevez, ces outils garantissent la fiabilité de votre entreprise ou de votre marque auprès des clients. En répondant rapidement aux avis, vous donnerez l’impression que votre marque est responsable et orientée vers le client.

Facteurs à prendre en compte lors de l’achat d’un logiciel de gestion des évaluations en ligne

Avant d’opter pour un outil de gestion des évaluations, voici quelques points à prendre en compte :

#1. Accès aux sites d’évaluation les plus populaires

La caractéristique obligatoire d’un outil de gestion des évaluations idéal est sa capacité à fonctionner avec les plateformes les plus utilisées, telles que Google Maps.

#2. Suivi en temps réel

Lorsqu’il s’agit d’une question ou d’un commentaire négatif, une réponse instantanée est essentielle. C’est pourquoi vous devez opter pour un outil capable de surveiller en temps réel les avis en ligne, les discussions sur les forums et les commentaires sur les médias sociaux.

#3. Facilité d’utilisation

Aucun outil n’est utile si vous ne pouvez pas y naviguer facilement. Assurez-vous que l’outil de gestion des commentaires en ligne que vous choisissez dispose d’une interface et d’un tableau de bord conviviaux, afin que vous ne perdiez pas de temps à l’apprendre.

#4. Prise en charge de l’application mobile

Bien qu’un avis puisse apparaître à tout moment de la journée, vous ne pouvez pas toujours être devant un ordinateur pour y répondre. C’est pourquoi un outil doté d’une application mobile est très utile.

#5. Rapports

Votre outil doit être doté de solides capacités de création de rapports. Ces rapports vous aident à surveiller vos produits et vos entreprises sur les plateformes en ligne et sociales.

#6. Gestion centralisée

Si votre entreprise est implantée sur plusieurs sites, une solution à gestion centralisée est une excellente option pour vous. Votre outil de gestion des avis doit vous permettre de consulter les avis et d’y répondre à partir de chaque site.

Voici notre liste des meilleurs logiciels de gestion des évaluations en ligne :

NiceJob

NiceJob se distingue des autres logiciels par le fait que certains de ses abonnements offrent des résultats garantis ou ne vous facturent rien d’autre.

Un autre point fort de NiceJob est sa gratuité permanente pour 2500 clients.

Caractéristiques

Invitations automatisées : Ce service envoie des liens personnalisés (email ou SMS) à vos clients pour les aider à se référer à leurs contacts lorsqu’ils vous évaluent bien.

Médias sociaux : Permet le partage social, et la section de rapport vous aide à suivre le tunnel de référencement ainsi que les ventes réussies.

Widget de parrainage : Vous pouvez facilement placer le widget de parrainage sur votre site web, offrant ainsi à vos clients un moyen simple de partager vos services avec d’autres personnes.

De plus, vous pouvez intégrer NiceJob à 1000 applications pour augmenter l’automatisation. En plus du widget de parrainage, il y en a d’autres, comme le widget d’évaluation et le widget d’inscription des prospects, qui permettent d’attirer plus facilement de nouveaux clients.

NiceJob vous permet de promouvoir les avis sur votre site web, de répondre aux avis et d’ajouter des photos pour les rendre plus authentiques.

Vous devriez essayer beaucoup plus de fonctionnalités avec leur essai gratuit de 14 jours pour voir pourquoi c’est l’un des meilleurs logiciels de programme de parrainage.

Reviewshake

Les consommateurs peuvent noter et évaluer n’importe quel bien ou service, des restaurants aux appareils technologiques, sur Reviewshake, un site d’évaluation alimenté par les utilisateurs.

Il s’agit d’un moyen pratique d’obtenir des informations qu’il serait difficile de trouver autrement. Le site se hisse rapidement au sommet de la liste des sites d’avis de consommateurs.

Sur ce site, les clients peuvent lire, écrire et discuter de leurs expériences avec des produits et des services, y compris des avis provenant du monde entier.

Il s’agit d’une méthode simple et ouverte qui permet aux consommateurs de faire des choix éclairés et d’acheter en toute confiance. Les avis vérifiés garantissent que seuls les points de vue valables sont entendus.

En outre, la plateforme favorise une communication ouverte entre les clients et les entreprises et encourage ces dernières à répondre aux commentaires des clients.

Sur ce site sûr et sécurisé, les clients peuvent exprimer leurs commentaires sincères et s’inspirer de l’expérience des autres.

En outre, les entreprises ont accès aux commentaires de clients réels, ce qui les aide à faire de meilleurs choix en ce qui concerne leurs biens et services. Le site web est en constante évolution et passe en revue les développements technologiques les plus récents.

Il propose des fonctions conviviales pour faciliter la navigation dans les informations fournies, telles que des tableaux comparatifs et des évaluations de produits.

Les entreprises, les vendeurs et les prestataires de services utilisent la plateforme pour obtenir un retour d’information sincère, ce qui leur permet d’améliorer la satisfaction et le service à la clientèle. Les utilisateurs peuvent rapidement parcourir le site web et trouver les biens ou les services qui répondent le mieux à leurs besoins, grâce à sa conception à la fois simple et intuitive.

Podium

Les entreprises qui souhaitent devenir les mieux notées devraient utiliser Podium. Ce logiciel de gestion des évaluations en ligne peut augmenter considérablement votre volume d’évaluations mensuelles.

Cet outil affiche également vos évaluations et vos avis à l’endroit le plus attrayant pour les utilisateurs et les clients potentiels. Vous pouvez automatiser le processus d’invitation des clients à donner leur avis, et ceux-ci peuvent faire part de leurs commentaires en donnant suite à l’invitation à donner leur avis sous forme de texte.

De plus, il devient facile de gérer votre réputation sur différents sites web à partir d’un seul tableau de bord de cette plateforme.

Sprout Social

Sprout Social est une plateforme unifiée qui vous permet de surveiller les réponses des médias sociaux et les avis en ligne. Elle prend en charge Meta, GMB, Yelp, Glassdoor et TripAdvisor pour la gestion des évaluations en ligne.

Cet outil fonctionne comme une plateforme centralisée qui vous tient informé de ce que les gens disent de votre entreprise ou de votre marque. Les entreprises peuvent adopter une approche personnalisée pour gérer les commentaires en filtrant et en triant les données relatives aux commentaires.

Sprout Social offre également des informations sur les opérations commerciales locales que votre entreprise pourrait saisir pour améliorer l’expérience client. Ses outils d’engagement permettent également de renforcer les relations avec les clients.

Brand24

Brand24 propose des solutions de marketing basées sur le cloud pour le suivi des médias. En plus de servir les grandes entreprises, elle fournit également des solutions parfaites pour les petites et moyennes organisations. En outre, les sociétés de marketing peuvent l’utiliser pour surveiller plusieurs projets pour une ou plusieurs marques.

Les utilisateurs peuvent utiliser son outil de comparaison pour voir les performances des projets côte à côte. Une fois que vous avez ajouté les mots-clés pertinents, cette application recueille leurs mentions dans l’arène en ligne, y compris les critiques Google, les médias sociaux, les blogs et les forums de discussion.

Les utilisateurs peuvent filtrer les données collectées selon différentes périodes. Sa fonction avancée de détection des sentiments permet de catégoriser les mentions positives, neutres et négatives de votre marque.

BrightLocal

BrightLocal est une solution de gestion de la réputation en ligne bien connue qui peut prendre en charge le suivi des commentaires en votre nom. Cet outil basé sur le cloud peut être utilisé facilement sur n’importe quel ordinateur de bureau, portable ou tablette.

Il suit plus de 80 sites d’évaluation, dont Trustpilot, Yelp et Google. En plus de générer des avis sur 200 sites Web, BrightLocal met en évidence les avis que vous avez reçus sur différents sites.

Sa fonction de réponse en un clic est disponible pour répondre aux avis Google et Facebook. Grâce à l’intégration de Google Analytics, Meta et Twitter, cet outil peut afficher toutes les données sur un seul tableau de bord.

ReviewInc

Vous recherchez un outil qui vous aidera à améliorer votre réputation en ligne en gérant les avis en ligne que vous recevez ? Si oui, optez pour ReviewInc.

Il vous aide également à vous connecter à plus de 600 sites d’évaluation pour une couverture complète. Vous pouvez facilement surveiller les évaluations d’entreprises en ligne et y répondre à partir d’une seule plateforme.

L’accès multi-niveaux de ReviewInc permet à plusieurs membres de l’équipe de l’utiliser. Ce logiciel est doté de fonctions de sécurité conformes aux normes militaires, telles que le cryptage intégral des données et les mots de passe doublement cryptés.

Son tableau de bord peut être personnalisé à l’aide de différents filtres afin que vous puissiez visualiser les données importantes pour votre entreprise.

Sprinklr

Sprinklr est un logiciel puissant qui vous permet de prendre en charge la gestion des commentaires que vous recevez. En utilisant cet outil, vous saurez clairement quand et où offrir du soutien et du feedback à vos clients pour renforcer la positivité.

Cet outil gère la réputation de votre entreprise en gérant les commentaires négatifs en temps réel sur tous les canaux numériques et sociaux de manière rentable. Cet outil permet également d’améliorer l’expérience de vos clients grâce au partage d’avis précieux et à des taux de réponse plus élevés.

En plus de capturer les commentaires positifs, il analyse la performance des produits pour fournir des informations permettant d’élaborer de meilleures stratégies commerciales.

BirdEye

BirdEye est un logiciel de gestion des avis clients robuste, doté de fonctionnalités d’entreprise. Tous les membres de l’équipe peuvent l’utiliser sans restriction de lieu.

Grâce à des fonctionnalités telles que le tableau de bord basé sur les rôles et la gestion des évaluations en masse, les grandes entreprises peuvent tirer le meilleur parti de cette solution. L’outil prend en charge plus de 150 sites web pour le suivi des évaluations.

Il prend également en charge les mises à jour des listes d’entreprises sur plus de 50 sites web. Les modèles de réponse automatique de BirdEye sont toujours utiles pour gérer rapidement les avis. Vous pouvez également l’utiliser pour supprimer les avis indésirables ou diffamatoires.

Yotpo

Avec Yotpo, les entreprises peuvent générer des avis en ligne authentiques et les présenter à des endroits stratégiques pour avoir un impact. Cette plateforme de gestion des avis en ligne basée sur des données permet aux clients de donner plus facilement leur avis sur votre entreprise.

Elle envoie des demandes par courriel et par SMS après chaque achat pour rappeler aux clients de laisser un avis. Les clients reçoivent également des questions personnalisées en rapport avec les produits qu’ils ont achetés.

Yotpo affiche également les meilleurs commentaires aux points de contact cruciaux pour la conversion tout au long de l’expérience d’achat. Les utilisateurs peuvent également rechercher et trier les avis s’ils le souhaitent. De plus, son partenariat officiel avec Facebook et Google vous permet d’obtenir plus de trafic à partir des médias sociaux.

Grade.us

Grade.us est une solution réputée qui répond aux besoins des agences mondiales de marketing numérique. Avec cet outil d’évaluation de bout en bout, vous pouvez gérer et répondre aux évaluations en ligne sur plus de 165 sites d’évaluation.

Il dispose d’un tableau de bord facile à utiliser, idéal pour superviser l’ensemble du processus de collecte d’avis et de réponse. Cet outil basé sur le web utilise des campagnes de SMS, d’e-mail et de publipostage pour collecter des avis sur votre site web.

Grade.us est livré avec des fonctions en marque blanche que les entreprises peuvent utiliser pour générer des rapports de marque, des livres blancs et des widgets. Vous pouvez gérer automatiquement vos listes d’entreprises et programmer des rapports récurrents.

Swell

Swell est un logiciel de gestion des évaluations en ligne qui contribue à la croissance de votre entreprise et à votre visibilité en ligne en utilisant votre réputation. Il est particulièrement utile pour les petites et moyennes entreprises qui ne disposent pas des ressources nécessaires pour gérer leur réputation.

L’outil est suffisamment intelligent pour savoir quand et comment demander à un client d’évaluer votre produit ou votre entreprise. Swell invite les clients à laisser des avis sur Facebook, Google et d’autres plateformes au moyen de SMS automatisés et personnalisés. Vous pouvez utiliser ses modèles intégrés pour répondre rapidement aux commentaires.

Conclusion

De nombreux consommateurs consultent les avis en ligne sur un produit avant de décider de l’acheter. Les faux avis étant de plus en plus nombreux, votre entreprise doit disposer d’une solide stratégie de gestion de la réputation en ligne, qui inclut un logiciel.

Vous pouvez choisir l’un des outils de gestion des avis en ligne présentés dans la liste ci-dessus en fonction des besoins de votre entreprise. Il vous permettra d’améliorer la visibilité de votre magasin ou de votre produit en ligne et d’offrir une meilleure expérience à vos clients.

Si vous recherchez un plus grand engagement de la part des utilisateurs, vous pouvez faire évaluer votre produit ou votre site web par des personnes réelles.