Transformez votre service client avec Salesforce: Abordable et Efficace

Si vous avez affaire à une opération de service client, de vente et de marketing stressée, vous pouvez découvrir comment Salesforce Service Cloud resolveVoici ces problèmes ci-dessous !

Salesforce est connu depuis longtemps pour offrir des avantagesanding applications professionnelles en tant que service (SaaS) comme Les CRM, ERP, logiciel de gestion des commandes, etc. 

Maintenant, pour rendre votre entreprise Service Client et les opérations de première ligne plus efficaces et abordables, il a élaboré et publié le Salesforce Application Service Cloud pour les petites, moyennes, startups et grandes entreprises.

Si vous ne savez pas quel CRM de service client moderne sera appropriéate pour votre entreprise, continuez à lire jusqu'à la fin pour explorer Salesforce à partir du sol. La prise de décision sera un cakemarche.  

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'un meilleur service client ?

Vous devez mettre en place des opérations de service client efficaces, proactives et centrées sur le client pour protéger l'image de marque, améliorer l'image de marque et grow d'affaires revenue. Découvrez ci-dessous les principales raisons de posséder un outstandiÉquipe du service client : 

• Vous pouvez facilement fidéliser vos clients en offrant un service client proactif, courtois et professionnel. Il est facile de conserver un client plus longtemps et de gagner revenue que d'acquérir de nouveaux clients.
• Votre organisation peut contenir toute expérience client grave en faisant preuve d'empathie et de proactivité pour aider avant que le client ne puisse s'adresser à un tribunal de protection des consommateurs.
• Si votre équipe de service client est attentive et bienveillante, les clients investiront facilement davantage dans votre marque en achetant de nouveaux produits ou services. La plupart des clients ne veulent pas avoir à changer de marque pour éviter les études de marché et les maux de tête. Votre équipe de service client peut utiliser cette psychologie client pour les fidéliser.
• Une opération de service client peut générerate des données utiles sur les tendances de consommation publique, les commentaires sur les attentes en matière de prix et les demandes d'amélioration des fonctionnalités. L'équipe de recherche et développement de produits peut bénéficier de ces informations pour rendre les produits et services de votre entreprise plus utiles.
• Un représentant travaillant en tant qu'agent du service client peut identifier les services supplémentaires ou les besoins en produits du client lors d'une interaction en direct et suggérer à l'utilisateur d'acheter des modules complémentaires auprès de l'entreprise.

Pour satisfaire toutes les raisons évoquées jusqu’à présent, il n’est pas nécessaire de chercher plus loin que le fast-growintuitif, à faible courbe d'apprentissage et un CRM abordable Salesforce Service Cloud.     

Quel est Salesforce Service Cloud ?

Le Salesforce Service Cloud est l'outil de gestion de la relation client de nouvelle génération connu sous le nom de GRC en nuage. 

Il s'agit d'une solution CRM complète, basée sur le Web et rentable qui gère la billetterie client, la gestion des documents, le partage de fichiers, la gestion des prospects, le flux de travail prospect-client, l'assistance IA aux agents, et bien plus encore.

Service Cloud fonctionne comme une source de vérité unique et centralisée pour de nombreuses opérations de votre entreprise, telles que la vente, la vente incitative, le suivi des prospects, la négociation de contrats, le marketing produit, le marketing d'entreprise.ate communication, développement d'applications professionnelles et bien d'autres encore. 

Il s'agit d'une solution CRM véritablement simple avec de nombreux cas d'utilisation professionnels intégrés afin que vos employés n'aient pas besoin de basculer entre les applications et les déchets. productive heures.

Au lieu de cela, vous pouvez les déployer sur davantage de points de contact avec les clients pour convertir les prospects, les prospects et les passants en clients et gagner plus d'argent pour vos livres commerciaux. 

L'application est disponible sous forme d'application Web, vous pouvez donc l'utiliser sur n'importe quel appareil informatique comme Windows PC, MacBook, iMac, etc. De plus, il existe des applications mobiles natives pour les appareils Android et iOS, afin que vos responsables commerciaux puissent exécuter les opérations de service client depuis un smartphone ou une tablette.

Sans oublier que la plupart des tâches de service client que l'agent de première ligne effectue sur un CRM de bureau sont également disponibles sur le Salesforce Application mobile Service Cloud.     

Pourquoi Salesforce Service Cloud ?

Découvrez ci-dessous comment vous pouvez obtenir le meilleur service client ainsi que les meilleures opérations de vente et de marketing en adoptant le Salesforce Application Service Cloud dans une entité commerciale diversifiée ou spécialisée : 

# 1. Un outil CRM moderne avec automatisation intégrée

En tant que superviseur expérimenté des opérations du service client, j'ai constaté que les agents se plaignent beaucoup de l'interface utilisateur de la plupart des services.ated outils de gestion de la relation client.

Les fonctionnalités d’un CRM conventionnel ne sont pas toujours celles que leur nom l’indique. Par conséquent, les agents doivent suivre au moins quatre semaines de formation avant de pouvoir les envoyer au service des opérations pour prendre des appels, discuter ou process e-mails.

Au contraire, le Service Cloud CRM est une application moderne et minimaliste. La plupart des éléments de l'interface utilisateur sont familiers aux agents qui ont déjà utilisé des applications Web telles que Microsoft 365 ou Google Workspace. 

Le look moderne et sans encombrement aide les agents à se concentrer sur les tickets et les e-mails plutôt que de naviguer sur le CRM.

De plus, il est livré avec robotique process l'automatisation et Macros à automatiserate diverses tâches banales et répétitives.     

# 2. Facile à utiliser Workflows

Le Salesforce La bibliothèque de flux comprend de nombreux workflows vous pouvez simplement importer, personnaliser et utiliser pour gagner du temps planning et pour tester un workflow métier. 

Entièrement automatiqueated workflows que tu peux entrer Salesforce sont: 

• Modèle de serviceplates
• Flux commerciaux
• Groupe de services financiersplates
• Sciences de la vie et santé
• Secteur public et gouvernance
• Médias et communications
• Flux de fabrication

# 3. Fonctionnalités basées sur l'IA

L'assistant IA intégré aidera les agents et les superviseurs à fournir le meilleur service client en obtenant des suggestions dans workflows et éviter les erreurs critiques. 

# 4. Efficacité dans les services

Les agents et les cadres commerciaux de première ligne peuvent désormais traiter davantage avec les clients lorsque l'application Service Cloud est extrêmement conviviale, possède sa propre IA et offre des options de recherche avancées. 

# 5. Rentable et abordable

Les abonnements Service Cloud haut de gamme sont rentables car ils résolvent des problèmes complexes qui dated Les CRM ne le peuvent pas. Au contraire, l’abonnement de base est très abordable pour les petites et les startups. 

# 6. Salesforce Einstein

Einstein est une IA CRM complète adaptée à tout modèle commercial. Cela peut vous aider process un ticket pour l'achèvement, suggérer des ressources de la base de connaissances, mise à jourate billets, et faites bien plus que cela. 

Il s'agit d'une IA prête pour la modélisation, les données et la production qui met en place des projets et obtient les services client ou marketing. process a commencé dans quelques minutes. De plus, l’IA peut également gérer efficacement processcomme les services informatiques, les ventes, le service client et le marketing.  

# 7. Allez là où les clients habitent

Dated Les CRM ne pouvaient engager les utilisateurs que par téléphone. Mais avec Service Cloud de Salesforce, vos agents du service client et du marketing peuvent communiquerate avec vos clients sur leur application mobile, via SMS, via WhatsApp, sur Messenger, et sans parler de tous les canaux de médias sociaux populaires. 

De plus, le CRM vous permet de créerate étape de dépannage de base landing pages que vos agents peuvent envoyer à vos clients via liens profonds. 

# 8. Achèvement plus rapide des dossiers

Les agents peuvent fermer des cas similaires plus rapidement en utilisant des macros. Ce sont les mêmes macros que vous voyez sur Google Sheets ou Microsoft Excel. Vous pouvez autoriser vos agents ou superviseurs à créerate macros quand ils en ont besoin. 

# 9. Salesforce Foudre

Sa fonctionnalité Lightning offre une évaluation intelligente des leads afin que les agents marketing et commerciaux ne perdent pas de temps sur des cas de conversion de leads en clients infructueux. Aussi votre Salesforce un ingénieur de développement peut créerate des applications utiles en quelques clics à l'aide du générateur d'applications sur Lightning.  

Caractéristiques Salesforce Service Cloud

Voici les fonctionnalités populaires de Salesforce Nuage de services : 

# 1. La gestion de cas

Le module Case Management vous aide à créerate les nouveaux clients émettent des tickets et organisent les dossiers par numéro, sujet, statut, Date/Heure d'ouverture, propriétaire du dossier, etc.

Une requête se compose de points de données tels que les détails de la requête, les détails du contact, les requêtes de contact/compte parent, le fil de la requête, les détails de la requête, les journaux de communication, internal communications, et plus encore. 

# 2. Self-Portails de services

Cette fonctionnalité empowerC'est aux clients de faire beaucoup de choses, comme réserver un billet, payer des factures, transférer des actifs, resolve problèmes d'application, et plus encore. 

Lorsque les utilisateurs sont bloqués, l'intelligent self-L'API de service amène automatiquement l'utilisateur à un agent d'assistance en directally. 

Tout cela se produit via une seule application : Salesforce Service Cloud !

# 3. Logiciel de gestion des services sur le terrain

Cette fonctionnalité permet à votre équipe de services de première ligne de devenir plus agile et ainsi profitcapable en utilisant ces fonctionnalités: 

• Ordonnancement expert
• Support technique sur site en se connectant avec le back-end
• Augmentation du temps de réparation et du fix-rate avec l'IA Einstein
• Gérer les ordres de travail
• Gérer les services de première ligne à l'aide de CRM mobiles

# 4. Chaîne numérique

Vous pouvez créerate Chatbots basés sur l'IA pour les interactions sur les canaux numériques, la publication de commentaires sur les réseaux sociaux, reply aux messages Twitter, etc. 

# 5. Assistance visuelle

Vous pouvez offrir une assistance en face à face sécurisée via des chats vidéo et réduire le coût des visites techniques. Ce module comprend une image, un document, une annotation vidéo, un pointeur en direct, etc. 

# 6. Analyse du service client

Au lieu de créer manuellement des rapports de centre d'appelsally, vous pouvez utiliser Einstein AI pour obtenir des rapports sur le temps moyen de traitement des appels, le temps de réponse aux e-mails, le score de satisfaction client, l'atteinte du niveau de service, etc.

L'IA Einstein est également capable de répondre à vos questions commerciales complexes telles que les suivantes :

• Que s'est-il passé ?
• Qu'est-ce que l'affaire a mal tourné ?
• Qu'est-ce qui aurait pu arriver?
• Que faire maintenant?  

# 7. Routage omnicanal

Cette fonction utilise AI et prevdes historiques de contacts volumineux pour connecter les utilisateurs aux bons agents qui ont traité avec succès des cas similaires dans le passé plus rapidement que les autres agents. 

De plus, les agents peuvent utiliser ce module pour discuter avec des niveaux supérieurs ou transférer des clients vers des superviseurs ou des spécialistes de niveau deux. 

# 8. Intégration Téléphonique

Vous pouvez intégrerate votre système de téléphonie de centre d'appels avec le Salesforce Application Service Cloud. L'application va monitor et aidez les agents à enregistrer les appels parfaitement. 

Les agents peuvent recevoir des appels directement sur l'application Service Cloud, sans avoir besoin d'utiliser de logiciel.ated appareils téléphoniques.

Salesforce Offres de services cloud

Découvrez ci-dessous une multitude de solutions proposées par Service Cloud pour toutes les équipes de services clients, marketing et ventes : 

Gestion des centres de contact

Gérez efficacement les centres d'appels avec une vue à 360° de l'étage des opérations. Service Cloud transforme un centre d'appels en centre d'engagement client.

Self-Portails de services

Create dépannage des robots, comparaison de produits, modification de produits et portails de base de connaissances pour le Web browsutilisateurs et appareils mobiles. Ainsi, la plupart des clients férus de technologie seront automatiquementally trouvent ce dont ils ont besoin grâce à ceux-ci self-portails de services.

Services plus intelligents

Rendre les clients heureux et fidèles en explorant et en résolvant les problèmes émergents avant qu'ils ne surviennent.aten la réputation de votre entreprise sur les forums publics, les domaines sociaux et les médias.

Démarrer les portails de services

Lancez de nouveaux portails de service client pour de nouveaux produits plus rapidement que vos concurrents. 

Rendre les agents heureux

Service Cloud CRM crée des outils de dépannage, des instructions, des e-mails et scripts de centre d'appels pratique pour que les employés fassent moins d'erreurs et rendent les clients plus heureux.

Dépannage et services intégrés à l'application

Vous pouvez également fournir des services intégrés à l'application à des millions de clients à l'aide de la fonctionnalité Snap-ins de Service Cloud. Ce programme mobile intègre efficacementateLa plupart des fonctionnalités de Service Cloud via une interface de programmation d'application (API). 

Cela fonctionne à travers platdes formulaires comme iOS, Android, Web browsers, etc. Les agents peuvent se connecter avec des utilisateurs depuis des endroits distants via des appels vidéo, des appels audio et des chats en direct. Ils peuvent également dépanner directement sur l’appareil en toute sécurité avec les clients.      

Salesforce Tarifs des services cloud

Le Salesforce CRM Service Cloud est disponible en quatre niveaux de prix, comme mentionné ci-dessous: 

• Essentiels, l'application d'assistance et de vente tout-en-un, coûte 25 $/utilisateur/mois avec facturation annuelle
• Professional ou le CRM complet pour n'importe quelle taille d'équipe vous coûtera 75 $/utilisateur/mois et sera facturé annuellement.ally
• Entreprise ou le CRM personnalisable qui offre des services complets coûte 150 $/utilisateur/mois/annuel facturéally 
• Illimité, pour une puissance CRM sans restriction, vous devez débourser 300 $/utilisateur/mois et payer annuellementally

Vous pouvez encore rendre Service Cloud CRM plus puissant et capable de traiter des problèmes complexes en obtenant ces modules complémentaires : 

• Field Service Lightning pour 50 $/utilisateur/mois/année facturéeally, adapté aux opérations CRM mobiles en zone urbaine ou rurale.
• L'engagement numérique vous permet d'atteindre votre client n'importe où, comme les applications mobiles, les médias sociaux, YouTube et les sites Web, pour 75 $/utilisateur/mois avec une facturation annuelle.
• Service Cloud Einstein est un assistant de service client basé sur l'IA et un spécialiste de l'analyse disponible pour 50 $/utilisateur/mois avec un engagement de facturation annuel.

Mot de la fin

Jusqu'à présent, vous avez traversé l'ultimate couverture sur les applications CRM entreprise Salesforce Service Cloud. Vous devriez avoir découvert toutes ses fonctionnalités principales qui correspondent aux fonctionnalités indispensables pour toute opération de service client réussie et centrée sur le client.

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Essayez le logiciel en ajoutant un petit projet, en créant des cas clients et en vendant des produits ou des services à de vrais clients pour découvrir à quel point ce CRM cloud est robuste.