L'un des thèmes sous-jacents, concernant la pandémie de Covid-19, est que le monde ne sera plus jamais le même.
Notre façon de travailler et de faire des affaires changera fondamentalement en quelques mois et restera avec nous par la suite. C'est en partie parce que le virus ne disparaîtra jamais ; il sera simplement géré. Un élément clé de la gestion du virus sera la distanciation sociale.
Les êtres humains sont des créatures sociales; nous aimons la compagnie des autres et utilisons des indices physiques pour nous affirmer. C'est ce que nous savons; c'est ce que nous recherchons. C'est pourquoi beaucoup de gens ont du mal à traiter la nouvelle norme. Les protocoles recommandés rendent les ques sociales intégrées dans les relations commerciales plus difficiles à réaliser.
Comment exprimez-vous votre engagement sans un face à face? Comment fournir un service empathique via une interface numérique?
Distanciation sociale sur le lieu de travail
En général, l'économie d'entreprise suppose que vous pouvez faire plus de profits en regroupant autant d'employés que possible dans un seul espace. Ce n'est plus faisable. Pour leur propre santé et celle du client, les employés doivent être à quelques mètres. Cela signifiera moins d'employés par carré mètre. Cela se traduira par;
- Moins de bureaux et d'usines en open space. Ces espaces de travail auront besoin de démarcations claires comme une ligne de démarcation tracée sur le sol ou des cloisons plus hautes et du plexiglas pour éloigner physiquement et protéger les travailleurs des gouttelettes infectieuses dues à un éternuement ou à une toux.
- Investissements dans la création d'un environnement de travail plus sain. Par exemple, installer ou améliorer des filtres à air ou Appareils IoT comme des capteurs pour fournir des données sur les conditions environnementales.
- L'équipe de nettoyage ou les entreprises de services deviendront plus importantes dans les opérations.
- Les masques, les désinfectants et les équipements de protection individuelle (EPI) font désormais partie intégrante des uniformes et des équipements de travail.
- L'utilisation de quarts de travail rotatifs et d'horaires flexibles. Ils seront utilisés pour minimiser le nombre d'employés dans un même site.
- S'il existe plusieurs rôles qui doivent effectuer une tâche similaire à temps, ces tâches peuvent être regroupées afin qu'un seul ou un nombre inférieur d'employés puisse les exécuter pendant que le reste des employés travaille à distance. La responsabilité des tâches mises en commun peut être effectuée selon un horaire de rotation.
Servir les clients changera également. La vigueur des protocoles de santé d'une organisation déterminera la volonté des clients de les fréquenter. Donc les entreprises;
- Ils devront afficher leurs protocoles de santé pour gagner en crédibilité auprès des clients en visite.
- Pratiquer le contrôle d'accès pour gérer le flux des clients et leurs risques
- Transférer la plupart de leurs services en ligne afin de servir les clients à distance.
Get On The Cloud
Les organisations s'efforcent de réorganiser la manière dont elles exécutent leurs opérations. Les mandats de verrouillage, les réglementations de distanciation sociale et l'anxiété sociale entourant la pandémie rendent difficile l'entrée au bureau. Les employeurs et les employés comprennent que du travail doit être fait pour survivre.
Mais comment les organisations peuvent-elles rester productives, être sûres pour les employés et fournir un service efficace aux clients?
La réponse est dans le cloud.
Les employés travaillant à domicile, hors site ou en déplacement doivent accéder aux ressources de l'organisation pour travailler. L'envoi de fichiers par e-mail n'est pas efficace car les employés doivent accéder aux données, traiter les informations et fournir des analyses en permanence. Le cloud est la seule solution qui permet aux employés de travailler de n'importe où et de toujours disposer de toutes les ressources de l'entreprise à portée de main.
Regardez comment un salon de coiffure peut avoir du personnel sur place, mobile et communiquer et collaborer à distance en utilisant Slack.
La plupart des employés qui effectuent des tâches administratives ou liées au bureau n'ont pas besoin d'être au bureau pour travailler. Des fonctions métier comme ERP, Solutions, la comptabilité, etc. peuvent être exécutées à partir du cloud sans perte d'efficacité. En fait, travailler à distance présente d'énormes avantages pour employés, employeurs et clients.
Use Artificial Intelligence
Le monde fonctionne actuellement sur les données. Mais la collecte de données ne suffit plus; il doivent être traités, analysés et traités. L'intelligence artificielle va encore plus loin en appliquant des fonctions cognitives aux données, c'est-à-dire qu'elle agit non seulement sur les données, mais elle peut également en tirer des leçons. Le traitement et la prise de décision par l'IA peuvent se produire en une fraction de seconde, donnant à la technologie un net avantage sur les temps de réaction humains.
L'apprentissage automatique et la reconnaissance vocale seront utilisés dans davantage de processus métier.
Par exemple, CRM utilisera des chatbots capable de reconnaître la parole et de traiter les requêtes des clients, ou ERP prévoit la demande et prépare un plan de gestion des ressources qui réduit les coûts. Ces fonctions ne sont pas nouvelles; ils sont standard sur le cloud.
Voici la solution de centre de contact basée sur le cloud de Google; il utilise le cloud pour connecter des agents distants aux clients à partir de n'importe quelle plate-forme de communication (y compris le téléphone, le courrier électronique, les médias sociaux et le chat en direct). La solution combine la reconnaissance vocale, le traitement du langage naturel et l'IA pour gérer des requêtes simples pour résoudre ou collecter des informations avant de les transmettre à un agent.
Adopt Automation
L'automatisation a principalement été associée aux robots opérant dans les usines. Il s'agrandira pour signifier plus, et la technologie des véhicules sans conducteur sera utilisée dans les mines avec l'équipement minier robotisé. Les usines fonctionneront sans intervention humaine et seront potentiellement gérées à des kilomètres de distance.
La forme d'automatisation la moins connue, mais qui sera bientôt tout aussi importante, serait l'automatisation robotique des processus (RPA). Logiciel RPA effectue des tâches répétitives basées sur des règles. Ils sont déjà largement utilisés dans les banques, cabinets d'avocatset centres de distribution.
L'automatisation alimentée par l'IA sera utilisée pour réduire la charge de travail des employés. L'IA automatisée est efficace pour supprimer le travail administratif sur papier. Les employés distants n'ont pas accès aux formulaires, papiers, tampons, signatures, etc. tandis que l'IA automatisée est capable de collecter des informations, d'engager les clients, de vérifier les documents, de peser les risques, de prendre une décision et de rapporter les résultats en une fraction du temps.
Collaborate Intelligently
Il y a beaucoup de réunions qui peuvent être virtuel plutôt que tenu en personne. Il faudra un certain temps pour s'y habituer, les étiquettes et les structures des réunions virtuelles sont différentes, mais elles peuvent être tout aussi productives. Le passage aux réunions virtuelles nécessitera un investissement pour équiper les employés d'ordinateurs portables, d'une connexion Internet fiable et des logiciels nécessaires.
Les plateformes de collaboration cloud sont des outils qui rassembleront les équipes. Les plates-formes de collaboration dans le cloud disposent des fonctions standard de communication vocale, vidéo, e-mail et chat qui sont encore améliorées avec des fonctionnalités supplémentaires telles que le partage de fichiers, l'édition de fichiers, les applications tierces, l'automatisation et l'IA.
Franchement, les possibilités sont illimitées avec le cloud. Pour avoir un aperçu de la manière dont la collaboration, l'automatisation et l'IA peuvent fonctionner ensemble, découvrez comment l'Université de Nouvelle-Galles du Sud a utilisé Microsoft Teams pour fournir des conférences, du matériel de cours, une collaboration en classe ainsi qu'un assistant d'enseignement automatisé qui a évolué en une aide pédagogique.
Pour être clair, l'adaptation aux normes de distanciation sociale ne révolutionnera pas nécessairement le lieu de travail; cela accélérera un changement qui se produisait déjà. À quelques exceptions près liées aux habitudes et pratiques liées à la santé, une grande partie du changement technologique était déjà en cours. C'est parce que la technologie qui est adoptée est économiquement viable et efficace.
Avant la pandémie, les entreprises adoptaient le cloud et le travail à distance. Selon la Office for National Statistics, 48% de la main-d'œuvre britannique travaillait à distance en raison de la pandémie. C'est une augmentation significative de environ 20% dès 2018.
