Que votre entreprise traite avec quelques clients ou des milliers de clients, restez toujours prêt à atteindre un consommateur individuel de manière personnalisée au bon moment en utilisant le marketing déclencheur.
Les e-mails déclenchés deviennent de plus en plus populaires en raison de meilleurs taux de conversion. Selon le Blueshift Labs rapport de 2020 sur le marketing basé sur les déclencheurs, les e-mails déclenchés sont 497 % plus efficaces que les e-mails par lots.
Si vous avez expérimenté divers outils numériques stratégies de marketing et ne connaissant pas le taux de conversion attendu, il est temps d'essayer la méthode de marketing déclencheur. Veuillez lire l'article jusqu'à la fin, car son contenu vous aidera à démarrer.
What Is Trigger Marketing?
Il s'agit d'une technique de marketing avancée qui surveille en permanence les actions des utilisateurs sur les applications ou les sites Web et envoie des e-mails marketing pour inciter les utilisateurs à s'abonner à vos e-mails ou à effectuer un achat.
Les spécialistes du marketing numérique répertorient généralement les déclencheurs et transmettent les données à un système de messagerie automatisé. Lorsque le système remarque l'un des déclencheurs en action, il envoie des SMS, des e-mails, des SMS WhatsApp ou des notifications intégrées à l'application pour dialoguer avec l'utilisateur.
When to Use Trigger Marketing?
C'est une tactique de marketing où les entreprises poussent les clients à leur rappeler de s'abonner à votre site Web, de télécharger eBooks, visitez votre site Web plus souvent, aimez/commentez vos identifiants de médias sociaux, achetez des produits, etc.
Par conséquent, si vous remarquez qu'un client n'a pas interagi avec votre application ou votre site Web depuis longtemps, il appelle un e-mail déclenché. Tout ce que vous avez à faire est d'identifier les bons déclencheurs qui valorisent le cycle de vie marketing.
Exemples de marketing déclencheur
Occasions spéciales
Si vous êtes client de grandes marques de restauration, de banques, de chaînes de vente au détail et de sites de vente en ligne, il y a de fortes chances que vous receviez un e-mail ou un SMS le jour de votre anniversaire de la part de ces marques. Ceci est un exemple classique de déclencheur e-mail marketing.
Paniers oubliés
Si les clients abandonnent un panier sur n'importe quel Plateforme de commerce électronique, un système automatisé enverra un e-mail personnalisé avec un lien vers ce panier.
Promotion d'événements
Les entreprises qui organisent des webinaires ou des événements en direct organisent souvent une campagne promotionnelle avec des comptes à rebours d'événements et des réductions d'inscription.
E-mails de bienvenue
Lorsque de nouveaux utilisateurs s'inscrivent à un Newsletter, créez des comptes sur des applications, abonnez-vous à un service ou achetez un produit, les marques les contactent avec un « e-mail de bienvenue » pour montrer leur appréciation.
Contenu à haute intention
Envoi d'une liste des bureaux de jeu cool lorsque les utilisateurs lisent du contenu lié aux jeux vidéo sur votre site Web ou votre blog.
How Can Trigger Marketing Help Businesses to Thrive
Répondre aux besoins personnels des clients
Personnellement, traiter avec un client et lui faire acheter quelque chose ajoute aux ventes globales de votre site Web. Maintenant, si vous pouvez faire cela pour tous les utilisateurs de votre plate-forme, vous constaterez une croissance considérable du chiffre d'affaires en dehors des ventes régulières. Vous pouvez y parvenir en utilisant des outils d'envoi d'e-mails déclencheurs.
Travailler sur les leads
Vous pouvez interagir avec des prospects en envoyant des e-mails déclencheurs promotionnels, basés sur des événements, en temps réel, etc. Il est possible que le lead se transforme en client.
Conserver plus de clients
Lorsque les clients sont sur le point de quitter votre plateforme, interagissez avec eux via des SMS personnalisés, des SMS WhatsApp, des e-mails et des notifications d'application pour les persuader de rester avec vous. Parfois, une promotion de rétention fonctionne bien.
Évitez les courriels répétitifs
Vous continuez à envoyer des lots e-mails promotionnels, et le client penserait que vous ne vous souciez pas de ses préférences. Cela semble également répétitif et réduit votre crédibilité. Au lieu de cela, choisissez n'importe quel type de marketing déclencheur pour accorder une attention individuelle à vos clients.
Accroître la notoriété de la marque
Lorsque vous envoyez des e-mails déclencheurs personnalisés à un consommateur, il y a de fortes chances qu'il en parle dans ses groupes proches. Par conséquent, plus de gens connaîtront votre marque grâce au marketing de bouche à oreille.
Répondre aux comportements en temps réel
Bénéficiez des comportements des clients en temps réel, par exemple si un utilisateur a besoin d'un abonnement VPN ou souhaite acheter un produit de maison intelligente. Envoyez une offre personnalisée pour conclure les ventes immédiatement lorsque vous recevez un tel indice.
Construire une relation émotionnelle
Déclencher le marketing par e-mail lors de journées et d'événements spéciaux crée une relation émotionnelle entre l'entreprise et le client. Par conséquent, le consommateur peut acheter le prochain produit sur votre plateforme au lieu d'un autre.
Expériences interactives et personnalisées
Il y a de fortes chances que vous impressionniez les clients grâce à des e-mails personnalisés, opportuns et interactifs avec des suggestions ou des promotions de produits/services.
Économisez du temps et de l'argent
Vous pourriez économiser beaucoup d'argent et de temps en déplaçant vos tactiques de marketing vers des e-mails déclenchés plutôt qu'en les diffusant en public. Google Ads ou des campagnes de marketing par e-mail en masse.
Améliorer les chances de conversion
Si vous pouvez immédiatement contacter un client par SMS ou par e-mail au sujet de son panier abandonné, il y a de fortes chances que l'utilisateur reprenne là où il est parti et achète l'article.
Types of Trigger Marketing
Comportement
Les spécialistes du marketing observent le comportement des consommateurs et déclenchent en conséquence un e-mail marketing pour augmenter les chances de conversion. Par exemple, un client visite fréquemment votre site Web pour en savoir plus sur la confidentialité des données et les VPN.
Utilisez ce modèle de comportement pour envoyer des e-mails marketing pour une liste des meilleures solutions VPN et joignez des liens d'affiliation pour gagner une commission sur l'achat.
Evènements
Les e-mails déclencheurs basés sur des événements sont très engageants car ils donnent une image de marque positive. Un client individuel penserait que la marque se soucie d'eux.
Vous pouvez choisir des événements publics spéciaux pour envoyer des e-mails déclenchés. Par exemple, le jour de l'An, la Saint-Valentin, Fête des Mères, fête des pères, XNUMX juillet, etc. Récemment, les entreprises célèbrent également des événements personnels comme les anniversaires, les anniversaires, etc., en envoyant des e-mails personnalisés.
Ces e-mails sont un excellent moyen de présenter de nouveaux produits et offres de services au client. Vous pouvez également joindre un code promotionnel personnel que les clients pourront utiliser lors de leurs prochains achats.
Émotionnel
Ce type de marketing déclencheur se concentre sur les émotions et les sentiments des clients. L'objectif de l'e-mail déclenché est de créer une connexion émotionnelle avec le client par des indices d'appartenance, de fiabilité, de confiance, d'attention, de fidélité, etc. Une telle relation émotionnelle entre la marque et le client augmente participation et reconversions.
Se fiancer
Ce type de marketing déclencheur se concentre sur le contact direct avec le client sur les réseaux sociaux ou via des e-mails, des SMS ou des notifications d'application. Par exemple, envoyez un message WhatsApp au client si la date d'expiration de l'abonnement est proche.
Accessoires promotionnels
L'utilisation de ce type de marketing par e-mail déclencheur est utile lorsque vous avez besoin d'augmenter le chiffre d'affaires des éléments suivants :
- Envoi de remises promotionnelles aux clients qui n'ont rien acheté depuis longtemps.
- S'engager avec les consommateurs qui vous rapportent le plus de revenus.
- Campagnes promotionnelles saisonnières pour le public.
Jamais faire confiance
Ce type de marketing déclencheur utilise des données clients en direct pour interagir avec eux et augmenter les abonnements, les visites ou les achats. Par exemple, si un client visite le Washington Monument et que vous avez un magasin à proximité, vous pouvez envoyer un SMS, une notification d'application ou un e-mail pour l'informer de l'existence du magasin.
De même, vous pouvez déclencher des campagnes marketing en utilisant des scénarios en temps réel tels que les conditions météorologiques, les festivals régionaux, etc.
Sensibles au temps
Ces types de marketing par e-mail déclencheurs sont utiles pour Création de site ecommerce sites pour booster leurs campagnes de ventes promotionnelles.
Considérons que vous organisez une vente promotionnelle de 7 jours sur votre site Web avec une remise de 30 %. Utilisez cet événement pour envoyer aux clients des e-mails déclenchés par des délais urgents le 2e jour, le 3e jour et enfin le dernier jour.
De telles campagnes de déclenchement aident les clients à se souvenir de la campagne de vente promotionnelle et à acheter quelque chose s'ils avaient prévu cet événement de remise.
Fonctionnel
Ce type de marketing par e-mail déclencheur se concentre sur les fonctions de l'application ou du site Web. Par exemple, envoyer un relevé mensuel des abonnements aux applications, un rapport d'utilisation mensuel, des relevés bancaires, des newsletters organisées, livres électroniques exclusifs, les suggestions de playlists musicales, les suggestions de films, etc., relèvent de la catégorie Déclencheur fonctionnel.
When to Launch Trigger Marketing Campaigns
Première action
Vous pouvez lancer une campagne d'e-mail déclenchée lorsque le client interagit avec votre application ou votre site Web pour la première fois. Cela peut être après ou avant l'inscription sur la plateforme. Ici, les considérations doivent être les sections que les utilisateurs visitent et le temps passé sur les comparaisons de produits.
Bienvenue
Vous devez lancer la campagne de bienvenue chaque fois qu'un utilisateur s'inscrit à votre newsletter, télécharge votre eBook ou s'inscrit sur votre site Web/application. Vous pouvez également offrir une remise de bienvenue sur les achats ou les abonnements s'il s'agit d'une plateforme de commerce électronique. Quoi qu'il en soit, ne manquez pas de dire "Merci !"
Onboarding
Onboarding le trigger marketing est similaire à la campagne de bienvenue. Cependant, onboarding un client signifie qu'il a accès à des produits ou à des services. Vous pouvez envoyer les manuels d'utilisation des produits/services, les prochaines étapes, les mises à niveau, etc.
Transactionnel
Après un événement de transaction, vous devez envoyer un e-mail, un SMS ou une notification dans l'application concernant la livraison du contenu ou l'expédition du produit, lorsque le client peut attendre l'article, la confirmation de la transaction, les bordereaux de paiement, etc.
Loyauté
Vous devez exécuter fréquemment le marketing déclencheur de fidélité pour persuader les clients existants d'acheter ou de s'abonner à de nouveaux produits/services. Au bout de 2 à 3 mois, vous pourriez envoyer un e-mail remerciant la fidélité du client et offrant une réduction sur un nouvel article.
Je m'abonne!
Les campagnes d'achat sont efficaces si un client abandonne un panier et ne revient jamais en quelques minutes. Votre système d'e-mail automatisé doit envoyer un e-mail personnalisé au client pour finaliser l'achat. Probablement, vous pourriez également offrir une petite remise pour pousser l'utilisateur.
Activation et réactivation
Lorsque les clients activent des applications, des produits ou des services, vous pouvez envoyer un e-mail déclencheur leur indiquant les détails de l'article ou ce qui bourdonne dans votre magasin.
Vous devez utiliser des e-mails de réactivation pour inciter un client existant mais désactivé à se réengager avec votre plateforme, logiciel, application ou service.
Milestones
Les campagnes jalons sont pertinentes lorsque vous classez les clients en fonction de leur période active avec votre application ou votre site Web. Considérez un utilisateur qui termine un an avec votre application. Vous pouvez leur envoyer un e-mail personnalisé pour les remercier de leur soutien et leur proposer des remises promotionnelles ou des mises à niveau gratuites.
Strategies to Follow for Trigger Marketing
Personne de l'acheteur
Comprendre les points faibles, les motivations et les sentiments de l'acheteur est une connaissance cruciale dont vous aurez besoin pour concevoir une stratégie de marketing par e-mail parfaite. Consacrez des ressources pour collecter auprès de vos clients et extraire la personnalité de l'acheteur.
Déclencher des événements et les automatiser
Flux déclenchant des événements tels que l'affichage d'une page de produit ; les clics sur les liens, les réponses aux e-mails, les événements de confirmation, les critères personnels, l'abandon d'un panier, etc., dans votre déclencheur automatisation des e-mails système. Les événements déclencheurs ne manquent pas. Vous devez suivre les clients de plus près.
Stratégie de résolution des problèmes
Lors de la création d'une stratégie de marketing déclencheur, pensez aux problèmes et aux solutions, alternativement à la cause et à l'effet. Par exemple, les clients oubliant le panier sont un problème, et l'envoi d'un SMS pour terminer la commande est une solution.
Messages personnalisés
Utilisez votre base de données clients et vos interactions sur l'application ou le site Web pour produire un e-mail ou des SMS personnalisés. Lorsque vous utilisez le nom d'un client et son activité spécifique sur la plateforme, cela donne à l'entreprise le sentiment d'être valorisée.
Solutions
Utiliser un gestion de la relation client (CRM) pour organiser les données clients, les commandes, les habitudes d'achat, les réponses aux offres promotionnelles, les tickets récents, etc.
Réduire les tâches répétitives
Notez toutes les tâches manuelles pendant un mois ou deux et listez les tâches répétitives courantes. Utilisez ensuite un outil automatisé pour effectuer cette tâche et investissez votre temps dans la planification de l'engagement client.
Améliorer régulièrement les campagnes
Vous devez analyser les campagnes en direct pour identifier les points faibles, le manque d'événements déclencheurs, la personnalisation manquante, les offres promotionnelles manquantes, etc. Résolvez ces erreurs et improvisez la campagne lorsque vous la lancerez dans le futur.
Réflexions finales
Les campagnes de marketing déclencheur offrent aux spécialistes du marketing numérique le mélange ultime et puissant de timing précis, de personnalisation et de pertinence lorsqu'ils traitent avec des consommateurs qui interagissent avec votre application ou votre site Web mais abandonnent l'interaction. De plus, les e-mails déclenchés offrent des possibilités d'automatisation et divers en ligne outils de marketing par courriel offrir de tels services.
Les spécialistes du marketing ont découvert que les e-mails déclenchés étaient plus performants que les e-mails ou les newsletters marketing classiques. Êtes-vous enthousiasmé par cette nouvelle technique de marketing? Commencez tout de suite en suivant les stratégies et le savoir-faire mentionnés ci-dessus.
Vous pouvez également être intéressé par le meilleures plateformes de marketing SMS pour l'établissement de relations abordables avec des clients potentiels et existants.
