Les logiciels de travail à domicile sont des outils et des plates-formes numériques qui aident les employés à accomplir leurs tâches avec facilité et efficacité lorsqu’ils travaillent à distance.
Les logiciels de télétravail permettent d’améliorer la concentration et donc d’accroître la productivité. Grâce à la facilité de collaboration et d’intégration, les employés sont en mesure de construire des relations d’équipe solides tout en réduisant les coûts de l’entreprise.
L’équipe de Geekflare a dressé la liste des meilleurs logiciels de télétravail pour les petites et moyennes entreprises en se basant sur des caractéristiques telles que l’amélioration de la productivité, l’intégration, le CRM complet, etc.
🖥️ Logiciel de support à distance
TeamViewer
Protégé par un cryptage AES 256 bits, TeamViewer vous permet d’accéder au bureau et aux appareils mobiles de n’importe où, même avec une connexion internet 3G. Grâce à sa solution RMM intégrée, vous pouvez garder un œil sur divers aspects de vos appareils autorisés et collecter des informations essentielles.
Vous serez également averti dès qu’un événement critique se produira. Le meilleur atout de cet outil est sa sécurité intégrée. Il fera tout ce qui est en son pouvoir pour que votre système d’information reste propre, net et exempt de tout danger.
Bitrix24
Bitrix24 est un logiciel d’entreprise alimenté par l’IA qui rationalise divers aspects des opérations. Il offre des fonctionnalités robustes conçues pour améliorer la productivité et l’efficacité dans les domaines de la vente, de la gestion des clients, de la gestion des tâches/projets et de la communication.
En ce qui concerne les ventes et la gestion des clients, Bitrix24 est le logiciel CRM qui compte le plus grand nombre d’utilisateurs au monde. De l’entretien des prospects à l’acquisition en passant par la conversion, il rationalise l’ensemble du processus de vente. Il offre des capacités d’analyse CRM étendues qui facilitent la prise de décisions éclairées dans de nombreux départements, y compris le support client, le marketing et les ventes.
Bitrix24 offre une gamme étendue d’outils de marketing CRM, tels que les médias sociaux, le téléphone, l’email, le SMS et les pages d’atterrissage, afin de se connecter efficacement avec les clients via les canaux de leur choix. Bitrix24 fournit une boîte à outils complète pour la gestion des tâches et des projets, entièrement intégrée dans une plateforme unique. Ces outils comprennent des diagrammes de Gantt, des tableaux Kanban et des techniques Scrum. Il dispose également d’un assistant personnel d’IA qui aide les utilisateurs à créer des tâches et à planifier des projets, ce qui améliore la gestion du flux de travail et l’efficacité.
Bitrix24 est un outil essentiel pour la communication puisqu’il offre une interface de chat riche en fonctionnalités avec des appels vidéo intégrés, le partage de fichiers, des réponses et des GIF. En intégrant le chat, les réunions en ligne, la gestion des tâches, l’intégration du calendrier, l’automatisation du flux de travail et la collaboration documentaire en une seule plateforme, cette solution de communication intégrée favorise une coopération efficace. Bitrix24 se distingue par sa capacité à augmenter la productivité, à faciliter la collaboration et à simplifier les processus d’entreprise grâce à son vaste ensemble de fonctionnalités et à ses capacités alimentées par l’IA.
Caractéristiques de Bitrix24
- Permet d’envoyer des GIF, de partager instantanément des fichiers, d’écrire des réactions, de communiquer des informations, et bien plus encore via la messagerie Bitrix24.
- Activez un widget de chat en direct sur votre site web pour interagir avec les visiteurs et offrir un service client immédiat.
- Permet d’accéder à des réunions en ligne gratuites, en maintenant une qualité audio/vidéo supérieure avec un transfert de données crypté.
- Aide à créer de superbes sites web et des pages CMS d’atterrissage grâce à un constructeur de sites web convivial.
Les avantages de Bitrix24 ✅
- Stimule la créativité et libère de nouvelles idées pour le CRM et la gestion des tâches, grâce au chatbot alimenté par l’IA – CoPilot.
- Permet d’utiliser un seul outil de vente sociale pour suivre facilement l’activité des clients, répondre aux messages et collecter des statistiques grâce aux intégrations.
- Fournit un accès facile aux données des employés, telles que les informations de contact, les tâches, les calendriers, etc. via un répertoire d’employés centralisé et consultable.
- Automatise n’importe quel processus d’entreprise(RPA) avec la possibilité de surveiller et de superviser et de gagner du temps facilement.
Les inconvénients de Bitrix24 ❌
- Nécessite une certaine quantité d’apprentissage, il serait donc difficile pour une startup de s’inscrire et de mettre en œuvre.
- Fonctionnalités limitées dans l’application mobile par rapport à la version PC.
- Certaines intégrations d’outils tiers ne sont pas transparentes.
Prix de Bitrix
L’abonnement payant de Bitrix24 se décline en 4 modèles différents.
- Basic : à partir de 61 $ par mois.
- Standard : À partir de 124 $ par mois.
- Professionnel : À partir de 249 $ par mois.
- Entreprise : A partir de 499$ par mois.
SupRemo
Parmi les meilleurs outils gratuits pour contrôler votre PC à distance, nous trouvons SupRemo. Il peut être utilisé sur Windows, macOS et Linux (via Wine), mais aussi sur les smartphones et tablettes Android, et iOS ne nécessitant aucune installation ou configuration.
Cela fait de ce logiciel le meilleur choix pour les utilisateurs qui n’ont pas de compétences techniques et ne peuvent pas installer de VPN ou configurer leur réseau pour l’accès à distance. Dans ce scénario, SupRemo est une solution puissante mais facile à utiliser pour le travail à domicile.
Comment fonctionne l’application ?
Cette application vous permet de vous connecter à des ordinateurs ou des serveurs à distance en utilisant simplement l’identifiant et le mot de passe fournis par l’interface du programme. En lançant le logiciel sur votre ordinateur et sur celui que vous voulez contrôler, vous n’aurez qu’à récupérer les ID et les mots de passe de tous les ordinateurs pour pouvoir démarrer la connexion rapidement et facilement.
À cet égard, SupRemo prend en charge l’accès sans surveillance – ce qui est crucial pour le travail à domicile car il vous permet de contrôler les dispositifs à distance sans être physiquement présent devant eux -, un carnet d’adresses gratuit et illimité, l’impression à distance, la mise à jour automatique, et plusieurs autres fonctionnalités pour les professionnels et les PME.
Un aspect important à souligner est la sécurité : Les utilisateurs de SupRemo n’ont pas à craindre que des données puissent être volées ou que quelqu’un puisse accéder à votre ordinateur car le logiciel fonctionne à travers un flux de données cryptées avec le protocole de connexion TLS 1.2.
Si vous en avez besoin à des fins professionnelles ou pour une utilisation à long terme, les plans sont très abordables et évolutifs en fonction du nombre maximum de connexions simultanées dont vous aurez besoin. En outre, une licence peut être utilisée sur un nombre infini de PC et peut être achetée sur une base trimestrielle ou annuelle. Vous bénéficiez ainsi d’une flexibilité maximale.
Pour télécharger et commencer à utiliser SupRemo gratuitement, vous n’aurez pas besoin de fournir d’adresse email ou de numéro de carte de crédit. Il vous suffit de vous rendre sur le site web et de le télécharger.
Zoho Assist
Vous pouvez vous connecter à distance aux ordinateurs de bureau de vos clients grâce à Zoho Assist. Il s’agit d’un service entièrement basé sur l’informatique en nuage et sécurisé pour les deux parties. Vous pouvez l’utiliser pour fournir une assistance à la clientèle et permettre au service d’assistance informatique de résoudre leurs problèmes.
Outre les ordinateurs, vous pouvez également accéder aux appareils mobiles, aux ordinateurs portables et aux serveurs. C’est donc littéralement tout en un. Il vous suffit de quelques secondes pour commencer à partager des écrans et effectuer diverses tâches telles que la gestion, la configuration et la résolution de problèmes.
💡 Plateforme de formation
Thinkific
Pour créer et héberger des supports de formation tels que des cours vidéo et des guides, Thinkific est une excellente plateforme à utiliser. Elle vous permet de créer un site d’adhésion à part entière pour héberger vos cours et même d’analyser les résultats globaux à un niveau profond.
Il s’agit en fait d’une plateforme tout-en-un qui vous permet de faire bon usage de vos connaissances et de les partager avec les personnes qui en ont besoin. Qu’il s’agisse d’une dizaine d’étudiants ou de 10 millions, vous pouvez être sûr que cette plateforme est à même de répondre à vos besoins.
Teachable
Très similaire à Thinkific, Teachable vous permet également de créer et de vendre vos propres cours en ligne. Vous avez le contrôle total de vos prix et des données de vos étudiants, ce qui est essentiel pour tout enseignant.
Une fois inscrit, vous recevrez tout ce dont vous avez besoin pour créer votre propre école et commencer à la commercialiser auprès du grand public. L’application est hautement personnalisable et vous pouvez donner à votre école l’aspect que vous souhaitez.
La fonction la plus intéressante est la possibilité d’offrir à vos étudiants une expérience de classe virtuelle. Dans l’ensemble, Teachable est convivial et bien optimisé pour tous les appareils. Vous pouvez commencer à utiliser Teachable gratuitement.
LearnDash
LearnDash est un plugin WordPress LMS (Learning Management System) qui vous permet de vendre des cours en ligne, de diffuser du contenu au goutte-à-goutte et de récompenser vos étudiants avec des certificats et des réalisations. Vous pouvez faire tout cela directement à partir de votre site web.
De plus, vous pouvez interagir avec vos étudiants, contrôler les inscriptions et même regrouper certains apprenants pour qu’ils progressent mieux. Vous disposez de toute la flexibilité nécessaire pour personnaliser et gérer les cours selon vos propres conditions, qu’il s’agisse de tarification ou de marketing.
LearnDash est utilisé par certaines des plus grandes marques comme Digital Marketer, InfusionSoft et ProBlogger.
💬 Logiciel de chat avec bot
Freshchat
Un excellent support client est super important, et Freshchat rend pleinement justice à cela. Vous pouvez engager et suivre vos clients sur le web, le mobile et même les messageries sociales.
En outre, vous pouvez automatiser les questions fréquemment posées avec l’aide de leurs bots et de l’IA. L’envoi de messages sortants ciblés aux utilisateurs n’est pas non plus la tâche la plus difficile avec Freshchat.
Une autre chose intéressante est qu’il vous permet d’envoyer des campagnes proactives aux clients en fonction du comportement de l’utilisateur, de ses actions et d’autres indicateurs. De cette manière, l’IA peut littéralement prédire ce que l’utilisateur veut.
ChatBot
Vous pouvez créer un chatbot IA en quelques minutes grâce à ChatBot. Aussi déroutant que cela puisse paraître, aucune compétence technique n’est nécessaire. Vous pouvez les créer pour vos sites web, vos pages Facebook et vos applications de messagerie.
Choisissez parmi des modèles prédéfinis, glissez-déposez des éléments et connectez ChatBot à des applications tierces, tout cela grâce à leur API ouverte.
Chatfuel
Dédié à Facebook Messenger, Chatfuel peut vous aider à augmenter les ventes et l’engagement tout en réduisant les coûts. Il est idéal pour dialoguer avec les clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et pour automatiser un grand nombre de tâches qui, autrement, vous coûteraient beaucoup de temps.
Vous pouvez également laisser le chatbot mettre en relation des prospects chauds avec un représentant commercial pour les aider à mieux se convertir. Des entreprises comme Levi’s, Adidas, Just Eat et ABC News font confiance à Chatfuel pour créer et gérer leurs chatbots.
💁🏻 Helpdesk/Self-service
Freshdesk
La seule chose qui vaille un support client en direct est un portail en libre-service permettant aux clients de trouver des réponses à tous leurs problèmes. Freshdesk est une excellente solution pour y parvenir. À partir d’un portail en libre-service, les clients peuvent consulter des articles de la base de connaissances, des forums et utiliser des outils pour obtenir des réponses à leurs questions.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de Freshdesk :
- Possibilité d’ajouter un robot de réponse pour faciliter davantage le processus
- Attachez le contenu de la base de connaissances à différents canaux, y compris le site Web, l’application mobile et le chat
- Traduire le contenu pour que les clients puissent facilement trouver des réponses dans leur langue
- Modifier et relooker la base de connaissances à votre guise
- Exploiter les discussions antérieures pour aider les nouveaux clients à trouver des réponses
Tout cela permet d’alléger le fardeau de votre équipe d’assistance. Vous pouvez commencer en utilisant leur essai gratuit de 21 jours.
HappyFox
HappyFox, une autre solution de libre-service impressionnante, peut vous aider à mettre en place un service d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 entièrement géré par les clients. Cela peut sembler bizarre, mais c’est pourtant ce qui se passe. Ils peuvent suivre les tickets d’assistance, consulter la base de connaissances et même interagir sur les forums communautaires.
C’est idéal pour montrer indirectement à vos clients le chemin vers leurs réponses, au lieu de leur répondre directement.
HappyFox a introduit une nouveauté intéressante dans ce “portail de libre-service” : les clients peuvent aider d’autres clients. Imaginez à quel point cela devient possible pour votre équipe d’assistance.
📁 Lecteur de stockage
Google Drive
Le partage de fichiers et la collaboration sont beaucoup plus faciles avec Google Drive. Il est sécurisé, et vous pouvez stocker et partager tout type de fichiers avec votre équipe. De plus, un seul compte suffit pour synchroniser les données sur plusieurs appareils.
Grâce aux éditions Business et Enterprise, vous pouvez bénéficier d’options de stockage flexibles sans interruption. De plus, vous pouvez désormais organiser les fichiers de votre équipe dans un espace partagé pour en faciliter l’accès.
Avec l’édition de base, vous disposez de 30 Go de stockage. Toutefois, vous pouvez passer à la version supérieure à tout moment si vous dépassez cette capacité.
Dropbox
Autre option très populaire en matière de stockage et de collaboration, Dropbox permet de conserver tout le travail de votre équipe en un seul endroit, synchronisé sur différents appareils.
En outre, vous pouvez recueillir des idées, créer des calendriers de projet et assigner des tâches. La communication étant essentielle dans le cadre d’une collaboration, vous pouvez également autoriser les membres à faire des commentaires.
Cet outil est idéal pour coordonner des projets et maintenir le flux entre les membres.
Box
Bien que les deux options de stockage susmentionnées soient excellentes, vous pouvez également vous tourner vers Box pour ses fonctionnalités prêtes à l’emploi. Celle qui m’a le plus frappé est la possibilité de stocker des données localement.
En effet, Box répond aux obligations de résidence dans plusieurs zones géographiques afin de répondre aux préoccupations liées aux données spécifiques à chaque pays. Cela vous permet de choisir votre propre stockage de fichiers dans la région et de bénéficier d’une protection et d’une confidentialité élevées, quelle que soit la région où se trouvent vos données.
Vous pouvez également l’intégrer à plus de 1 400 applications tierces. Il existe bien d’autres possibilités que vous allez adorer, j’en suis sûr. ❤
👨💻 Chat et collaboration au sein de l’équipe
ClickUp
Gérez tout un tas de choses comme des documents, des tâches, des e-mails et des événements à partir d’un seul endroit avec ClickUp. C’est un outil incroyable qui combine productivité, collaboration et commodité, ce qui en fait vraiment l’avenir du travail.
De nombreuses personnalisations vous permettent de transformer l’application en quelque chose d’unique, selon vos besoins. Par exemple, vous pouvez modifier les mises en page, réorganiser les éléments, changer les couleurs et créer votre propre vue.
Si vous migrez depuis d’autres applications similaires, vous pouvez importer instantanément toutes vos données dans ClickUp et réunir votre équipe dans un nouvel environnement sans perdre de temps.
En utilisant cette merveilleuse application, vous n’aurez plus besoin de chercher d’autres outils tiers, car elle contient tout ce que vous recherchez. Et oui, cela inclut plus de 1 000 intégrations.
Slack
Si vous devez gérer une équipe, je pense que Slack est l’une des meilleures solutions (si ce n’est la meilleure) pour le faire efficacement. Il rassemble tout, comme la communication et les outils, en un seul endroit et augmente la productivité des membres.
Par exemple, au lieu d’une boîte de réception surchargée, vous pouvez mener des conversations dans des espaces dédiés appelés canaux. Vous pouvez également trouver facilement les informations requises grâce à leurs archives consultables. Et comme le temps est probablement la chose la plus importante, Slack vous permet de choisir les conversations les plus importantes et d’ouvrir les autres plus tard.
Vous pouvez soit réunir tous vos membres pour une discussion de groupe, soit converser avec eux individuellement dans des espaces distincts. Il existe une tonne d’autres fonctionnalités qui vous aideront énormément dans votre entreprise.
Flock
Flock élève la collaboration d’un cran en introduisant les appels vidéo. C’est bien plus qu’une simple messagerie avec les membres de l’équipe, et vous pouvez personnaliser chaque canal à des fins différentes.
Voici d’autres fonctionnalités remarquables :
- Partage d’écran
- Recherchez facilement des fichiers, des liens et d’autres éléments.
- Outils de productivité tels que le partage de notes, les rappels et les sondages
- Intégration avec plus de 50 applications tierces comme Asana, Google Drive et Todoist
Des entreprises comme Sodexo, Namecheap et McDonalds font confiance à Flock.
Mattermost
Collaboration principalement par le biais de la messagerie, Mattermost est flexible, gratuit et open-source. Il met l’accent sur la sécurité et la confidentialité, de sorte que lorsque vous créez des flux de travail pour la collaboration, vous n’avez pas à vous soucier de la protection des données.
Vous pouvez intégrer Mattermost à un grand nombre d’applications tierces ainsi qu’à des outils DevOps tels que Git et les bots.
Comme il s’agit d’un outil open-source, vous devez l’héberger. Je pense que le déployer via Kamatera est la meilleure solution, principalement parce que leurs services cloud sont technologiquement avancés et soutenus par des experts sur la ligne de support désireux de mettre les choses en place pour vous.
🎧 Réunion en ligne/en équipe
Zoho Meeting
Idéal pour mener des conversations et former les membres de votre équipe, Zoho Meeting vous permet d’organiser des conférences vidéo et audio à tout moment et n’importe où. Vous pouvez même rejoindre des réunions et des webinaires en déplacement grâce à leur application mobile.
C’est un outil génial pour réunir votre personnel, discuter d’idées et planifier le prochain grand projet. Vous pouvez faire des présentations, enregistrer des sessions et télécharger des rapports importants.
Vous pouvez commencer à utiliser l’application gratuitement et l’utiliser immédiatement.
Microsoft Teams
Microsoft Teams s’engage à fournir une excellente expérience de collaboration en respectant scrupuleusement les règles de confidentialité et de sécurité. Vous pouvez organiser des conférences audio, vidéo et web avec une équipe pouvant compter jusqu’à 10 000 personnes. Mieux encore, vous pouvez organiser un méga-événement en direct tout en restant à l’intérieur.
Cet outil vous permet d’accéder à divers documents, de les partager et de les modifier, notamment Google Docs, PowerPoint et Excel. Si vous préférez chatter, vous pouvez également le faire, que ce soit avec toute votre équipe ou en tête-à-tête.
Zoom
Vous avez probablement déjà entendu parler de cet outil, car il est très populaire. Zoom vous permet d’organiser des réunions, des sessions de formation et des webinaires.
En outre, vous pouvez créer des salles de conférence, passer des appels téléphoniques et chatter avec vos membres. Le nombre de participants aux vidéos est limité à 1 000, mais vous pouvez avoir 10 000 spectateurs, ce qui n’est pas négligeable.
Il est très bien noté sur des sites comme TrustRadius, G2 Crowd et Gartner Peer Insights. La faisabilité est tout simplement incroyable. Il est conçu et optimisé pour fonctionner parfaitement, et en plus, il est facile à utiliser.
Vous pouvez également envisager d’utiliser Jitsi pour le chat vidéo, qui est une solution auto-hébergée et une alternative parfaite à Zoom.
Il s’agit là des meilleurs outils pour les travailleurs à distance qui permettront à votre équipe d’avoir une chance suffisante de collaborer tout en étant responsable. En fonction des besoins de votre organisation, vous pouvez choisir ce qui vous semble approprié.
Travailler à domicile n’est pas aussi facile que tout le monde le prétend. Cependant, grâce à la solution décrite ci-dessus, vous allez certainement vous décharger d’un grand nombre de tâches et réaliser plus de choses que jamais auparavant 🙂