La maintenance sur site des PC des clients ou des employés est dépassée et n'est pas réalisable lors de la mise à l'échelle de votre entreprise.
Le logiciel de bureau à distance relie le technicien et le client de manière transparente. Zoho Assist est un outil d'assistance à distance basé sur le cloud que vous devriez essayer.
Le marché des outils d'assistance informatique à distance est en croissance continue depuis que de plus en plus d'entreprises ont adopté la culture du travail à domicile. Perspectives d'affaires Fortune prévoit que la capitalisation boursière de ces outils de support technique à distance passera de 2.27 milliards de dollars en 2022 à 7.22 milliards de dollars d'ici 2029.
Un tel taux de croissance phénoménal de 18 % est possible puisque les startups, les licornes, les petites et moyennes entreprises et les multinationales font confiance à l'assistance à distance pour tous leurs besoins d'administration informatique. De nos jours, les développeurs de matériel étendent également l'assistance à distance à leurs clients. Sans oublier que la plupart des développeurs de logiciels et d'applications mobiles s'appuient également sur l'assistance à distance.
Étant donné que le support de bureau à distance est devenu un secteur de service crucial, vous ne pouvez pas vous fier à n'importe quel outil de partage d'écran à distance. Vous avez besoin d'une application qui sécurise les données des clients tout en facilitant le support technique. Lisez la suite pour découvrir comment Zoho Assist peut être votre application incontournable pour les postes de travail distants pendant que nous examinons l'outil.
What Is Zoho Assist?
Zoho Assist est un progiciel de bureau à distance déployé sur le cloud. Il vous permet de connecter votre ordinateur ou votre téléphone portable à l'appareil du client comme Windows, Linux, macOS, iPad, iPhone et Android pour le support technique. L'application crée une solution de bout en bout crypté connexion afin que les mauvais acteurs ne puissent pas interférer pendant que vous soutenez un client ou un employé.
L'outil dispose de modules d'assistance spécialisés pour l'accès sans surveillance, l'assistance à distance, l'assistance via une caméra en direct, etc. Ainsi, vous pouvez entretenir le PC d'un client lorsqu'il n'est pas là, à condition qu'il consente à votre service.
De plus, l'équipe d'administration informatique peut réparer les postes de travail, installer des mises à jour ou effectuer une sauvegarde du système lorsque l'équipe des opérations commerciales ne travaille pas, ce qui augmente la productivité globale.
Zoho Assist Tool Interfaces
En parlant d'interface utilisateur graphique (GUI), l'outil est ultra-léger et offre un déploiement basé sur le cloud et autonome. Pour plus de clarté, l'outil est disponible en trois packages différents, à savoir :
# 1. Support à distance
Il s'agit d'un plugin de support à distance pour les utilisateurs finaux qui recevront le service d'un technicien. L'associé du support technique doit envoyer un lien vers cet outil au client cible pour offrir des services à distance. Il est disponible pour Windows, iOS et Android.
# 2. Accès sans surveillance
L'accès sans surveillance est une application autonome pour les clients qui souhaitent gérer leur ordinateur personnel, leur ordinateur portable professionnel et leur smartphone personnel à partir d'une seule application intuitive. En plus des appareils informatiques traditionnels, un utilisateur peut également contrôler les plates-formes de programmation Raspberry Pi.
Les développeurs de Zoho Assist ont rendu l'outil disponible pour plusieurs plates-formes telles que Linux, macOS, Android, Windows et Raspberry Pi.
# 3. Version du technicien
Le logiciel de bureau à distance du technicien est fourni avec un accès sans surveillance et un module d'assistance à distance pour une assistance de haut niveau. Par exemple, un responsable du support technique peut initier de nouvelles sessions client ou se connecter à l'appareil d'un client existant avec son autorisation.
L'assistance à distance peut également connecter une session d'assistance continue avec un autre expert, disons, un personnel de niveau 2 qui a plus d'expertise que l'agent de première ligne. L'application est également disponible pour la plupart des systèmes d'exploitation d'ordinateurs et de smartphones.
En plus des outils ci-dessus, Zoho a également déployé une extension Google Chrome, à savoir Zoho Assist - Outil de support à distance GRATUIT. Il convient à une utilisation personnelle à domicile si vous avez besoin d'aider un membre de la famille non technophile à dépanner un ordinateur ou un smartphone. L'extension a des fonctionnalités gratuites et payantes, alors choisissez celle qui répond à vos besoins.
De plus, si jamais vous avez besoin de télécharger l'application Zoho Assist depuis l'App Store ou Google Play, vous trouverez immédiatement deux applications différentes. Comme leurs noms l'indiquent, si vous avez besoin d'assistance technique, vous devez installer Zoho Assist – Client application. Au contraire, si vous êtes un technicien, vous devriez obtenir Zoho Assist – Bureau à distance Sur votre smartphone.
Zoho Assist Remote Desktop Features
Zoho Assist vise à offrir une assistance technique transparente aux employés et aux clients grâce à une multitude de fonctionnalités et de technologies logicielles de bureau à distance. Retrouvez ci-dessous les fonctionnalités de cette application qui en font l'outil de support privilégié pour Merck, OnePlus, Hitachi, TATA ELXSI, Radisson Blu, etc.
# 1. Support à distance
L'assistance à distance est la fonctionnalité principale de Zoho Assist, au service d'une variété de clients tels que les fournisseurs de services gérés (MSP), les administrateurs informatiques des entreprises et les agences d'assistance technique informatique. La fonctionnalité permet à vos agents de se connecter avec le client via Internet et ne nécessite aucune installation préalable d'outil de la part du client.
Pendant les sessions à distance, vous pouvez utiliser les fonctionnalités suivantes pour impressionner vos clients :
- Transférez les correctifs, les mises à jour, les logiciels et les documents en toute sécurité.
- An chat intégré session maintient le client et le technicien connectés.
- Faites confiance à votre marque en assurant la maintenance des appareils des clients par vidéo et voix.
- Redémarrez les appareils et accédez-y dans mode sans échec sans tracas.
# 2. Accès à distance sans surveillance
Si vous êtes une agence de services informatiques au service de nombreuses entreprises, vous devez utiliser cette fonctionnalité. De plus, le Service d'assistance informatique Une équipe d'entités au niveau de l'entreprise utilise cette fonctionnalité pour entretenir des serveurs, des postes de travail et des appareils portables.
Pour la prise en charge d'appareils non surveillés, vous pouvez configurer un grand nombre d'appareils en configurant simplement un domaine et un distributeur. Tous les gadgets pris en charge connectés à ce domaine relèveront automatiquement de votre outil Zoho Assist.
D'autres sous-fonctionnalités notables qui vous aident à gérer de nombreux groupes d'ordinateurs de travail sont :
- Configurez l'accès au système, installez des applications et nommez les postes de travail.
- Wake on LAN pour contrôler les appareils hors ligne.
- Accès à des logiciels système de haut niveau tels que le gestionnaire de tâches, le terminal Windows, PowerShell, le gestionnaire de périphériques et Gestion de l'impression.
Les agences de support technique peuvent également utiliser la fonction d'accès à distance sans surveillance pour servir les clients qui reviennent. Pour la sécurité du client, Zoho Assist affichera un écran de confirmation de session basé sur le consentement.
# 3. Partage d'écran
Étant donné que les logiciels de bureau à distance sont essentiellement des applications de partage d'écran, il n'y a aucune logique à utiliser d'autres outils tiers pour le partage d'écran lors des réunions. Zoho Assist vous offre le module gratuitement lorsque vous obtenez le logiciel de support de bureau d'origine. De plus, il est livré avec un mode de changement de présentateur innovant vous permettant de laisser le participant partager son écran en un seul clic.
Les autres sous-fonctionnalités intéressantes de partage d'écran sont :
- Utilisez le partage d'écran comme un tableau blanc virtuel avec la technologie d'annotation d'écran.
- Créer des rapports sur les réunions d'équipe.
# 4. Active Directory
Zoho Assist protège tout le trafic de données avec un cryptage AES 256 bits. Il utilise également le Secure Sockets Layer (SSL) pour la connexion serveur-client. Étant donné que toutes les données au repos ou en cours de transport sont protégées par un cryptage cryptographique, les acteurs malveillants ne peuvent pas fouiner pour voler des données personnelles.
Les autres fonctionnalités de sécurité pour la protection des clients et des entreprises sont :
- Authentification à 2 facteurs pour empêcher l'accès non autorisé à l'appareil.
- Auditez les appareils professionnels avec Action Log Viewer.
- Le pare-feu et l'antivirus natifs de l'appareil reconnaîtront l'application instantanément.
Benefits of Zoho Assist
# 1. Pour les clients
- Obtenez facilement une assistance technique auprès des fournisseurs de services Internet, des fabricants de PC et des développeurs de logiciels.
- Aucune expérience technique préalable n'est nécessaire pour utiliser l'application car vous n'avez rien à faire. L'agent du support technique s'occupera de la session.
- Obtenez un outil d'administration d'appareils à distance gratuit pour un usage domestique et personnel.
# 2. Pour les employés
- Travaillez sans souci sur les postes de travail de l'entreprise en sachant que l'équipe d'assistance informatique peut facilement vous aider via Zoho Assist.
- Inutile de perdre des heures de travail productives puisque l'administration informatique de votre entreprise peut entretenir votre appareil à distance lorsque votre quart de travail est terminé.
# 3. Pour les entreprises
- Les startups et les petites entreprises peuvent gérer et entretenir les appareils de l'entreprise à partir d'une seule application, ce qui permet d'économiser des coûts sur des outils informatiques supplémentaires.
- Soutenez vos clients dans les zones rurales et urbaines où Internet est disponible. Pas besoin de payer de lourds frais de transport et des indemnités journalières aux techniciens de terrain.
- Outil rentable et rentable pour soutenir des millions de clients dans le monde. L'outil est facile à exécuter sur des PC bas de gamme, ce qui permet d'économiser davantage sur les coûts des postes de travail.
# 4. Pour les entreprises
- Personnalisez l'application avec le logo de votre entreprise et des palettes de couleurs lui donnant un aspect natif.
- La configuration en temps réel des accès des appareils de l'entreprise aux employés vous permet de faire face à des situations délicates nécessitant des modifications d'accès des utilisateurs en direct.
- Bénéficiez de l'authentification unique basée sur SAML 2.0 dont la plupart des entreprises ont besoin pour respecter les politiques de sécurité de l'entreprise.
Zoho Assist Alternatives
# 1. GoToMyPC
GoToMyPC est un autre logiciel de bureau à distance sur lequel vous pouvez compter. Il s'agit essentiellement d'un outil de partage d'écran pour le support PC et smartphone avec ou sans surveillance. De plus, l'outil utilise Bitdefender's API pour offrir un service GoToMyPC Antivirus pour les PC qui installent l'outil d'assistance à distance.
Contrairement à Zoho Assist, il ne vous permet pas d'utiliser des applications cloud pour une session d'assistance. Au lieu de cela, le client et le technicien doivent installer des outils autonomes pour faciliter l'assistance.
# 2. TeamViewer
TeamViewer a longtemps été le leader incontesté des logiciels de bureau à distance jusqu'à ce que le marché se développe et que ses concurrents déploient des technologies supérieures. Bien que sa capitalisation boursière ait diminué, de nombreux clients, équipes de services informatiques et agences de support client préfèrent TeamViewer aux autres en raison de la notoriété de sa marque.
Il offre une connectivité de bureau à distance avec ou sans la présence du client. En outre, vous pouvez servir n'importe quel appareil à partir de n'importe quel ordinateur ou smartphone. Mais le hic, c'est que vous et votre client devez installer un logiciel autonome. Par conséquent, si vous préférez les applications cloud, TeamViewer n'est peut-être pas la bonne solution.
Derniers mots 💻
L'examen de l'outil d'assistance à distance Zoho Assist aurait dû fournir un message clair indiquant qu'il s'agit d'un outil qui vaut la peine d'être essayé si vous mettez la sécurité des données client, confidentialité, commodité et technologies de pointe avant tout.
De plus, l'outil propose des packages d'assistance à distance abordables pour les petites équipes et des options de mise à l'échelle si vous rêvez de devenir un géant de l'informatique. Essayez-le donc avant de finaliser votre décision de vous procurer le meilleur outil de support à distance pour votre entreprise.
