11 Customer Service Platforms om retentiepercentages te verhogen

Geloof het of niet, maar klanten zijn een essentieel onderdeel van uw bedrijf. Als u er niet in slaagt om een geweldige klantervaring te bieden, zult u regelmatig nieuwe kopers moeten aantrekken om uw bedrijf draaiende te houden.

Volgens Huify kan het werven van nieuwe klanten vijf keer meer kosten dan het behouden van een bestaande klant. Met klantenservicesoftware kunt u betere relaties met kopers opbouwen, zodat u uw klantbehoud verhoogt.

In dit artikel wordt uitgelegd wat klantenservicesoftware is en worden enkele van de beste platforms genoemd om de retentiegraad te verhogen.

Wat is klantenservicesoftware?

Klantenservice-software is een programma dat bedrijven helpt om klanten of mensen die een aankoop willen doen, te helpen.

De software is bedoeld om een gecentraliseerd ticketsysteem te bieden waar medewerkers van de klantenservice vragen van klanten uit alle kanalen kunnen beheren, volgen en oplossen. Het kan ook de levering van klantenservice vergemakkelijken of informeren door trackinginformatie of andere deliverables te verstrekken.

Dit geeft agenten een geconsolideerd overzicht van de informatie die nodig is om verkooporders aan te nemen, factureringsproblemen op te lossen, problemen te rapporteren en op promoties te reageren.

De rol van klantenservicesoftware in elk bedrijf

Klantenservicesoftware consolideert en vergemakkelijkt de klantenservice. Het verbetert dus de ervaring die kopers met uw bedrijf hebben.

Responstijd is een van de belangrijkste ingrediënten van de klantervaring.

Klantenservice software kan geautomatiseerde antwoorden opslaan, waardoor de reactietijd van vragen drastisch wordt verkort. Volgens onderzoek van Hiver Hoofdkwartier zijn een snelle responstijd en consistentie tussen kanalen de twee grootste drijfveren voor de klantervaring.

De software kan de verzoeken van uw klanten via alle kanalen volgen, zodat u tijdig antwoord kunt geven. 24/7 uitzonderlijke service bieden is de beste manier om klantenloyaliteit op te bouwen.

Met klantenservicesoftware kunt u verschillende statistieken bijhouden om de productiviteit van uw medewerkers en de kwaliteit van de ervaring die ze leveren te controleren. Dit draagt direct bij aan klantenbehoud en de groei van uw bedrijf.

Klanten willen met bedrijven communiceren via de kanalen van hun voorkeur. Tegenwoordig moet uw klantenservice verschillende kanalen gebruiken, zoals chatbots, e-mail, telefoon en sociale platforms.

Hier zijn de beste platforms voor klantenservice waarmee u uw communicatie op één plek kunt beheren:

Zoho Desk

Zoho Desk heeft veel functies en integraties om u te helpen klantinteracties te beheren en de productiviteit van agenten te verbeteren.

De belangrijkste functies zijn

• Ticketbeheer: Beheert tickets voor alle kanalen op één plaats
• Zelfbediening: Creëer een kennisbank, community en selfserviceplatform voor klanten om oplossingen voor hun problemen te vinden
• Agent Productiviteit: Organiseert tickets en voegt samenwerkingsfuncties toe om meer tickets sneller af te sluiten
• Procesautomatisering: Creëer workflows en wijs tickets automatisch toe aan de juiste agent
• Uitbreidbaarheid: Integreer Zoho Desk met de andere software die uw bedrijf gebruikt

De tool wordt wereldwijd vertrouwd door HP, LaLiga, Peta en nog veel meer merken, waardoor het een betrouwbaar platform voor klantenservice is.

Helpwise

Als u op zoek bent naar een complete oplossing voor klantenservicebeheer, dan zal Helpwise u helpen om alle communicatie met klanten vanaf één plek te beheren.

De belangrijkste kenmerken van deze oplossing zijn onder andere

• Omnichannel ondersteuning: Met Helpdesk kunt u klantenservice bieden via kanalen zoals live chat, e-mail, sms, Facebook en WhatsApp vanaf één enkel platform.

• Feedback van klanten verzamelen: Met dit platform kunt u feedback van klanten verzamelen via directe enquêtes en feedbackformulieren om de kwaliteit van producten en diensten te verbeteren.

• Integratieondersteuning: U kunt verbinding maken met CRM's, agenda's en toepassingen voor taakbeheer via native integraties. De ondersteunde apps zijn Outlook, Gmail, Whatsapp, ClickUp, Hubspot, Zapier, Slack, Dropbox, enz.

• Compatibel met alle apparaten: U hebt vanaf elk apparaat toegang tot Helpwise. U kunt de webapp gebruiken of de Android- of iOS-app downloaden op uw mobiele apparaat, zodat u er altijd gemakkelijk bij kunt.

Dit platform is ideaal voor samenwerking en automatisering en stelt u in staat om uw klantcommunicatiestrategie om te vormen tot iets nuttigers.

Graag

Graag is een alles-in-één klantenserviceplatform dat de communicatie via alle kanalen beheert, inclusief:

• Telefoon
• IVR
• Zelfbediening
• Tekst
• Chat
• In-App chat
• Sociaal
• E-mail

Met Glady kunnen uw vertegenwoordigers tijd besparen bij het ophalen van de klantgeschiedenis.

Het platform beschikt over een conversatietijdlijn, waar u de volledige conversatiegeschiedenis van de koper kunt bekijken, ongeacht het kanaal.

Dit zorgt voor meer context en snellere reacties, zodat elke agent snel kan ingrijpen om de situatie op te lossen.

Gladly biedt allerlei bruikbare inzichten waarmee u de klantenservice van uw organisatie kunt verbeteren. U ontvangt live dashboards en rapporten om mogelijkheden te ontdekken om agenten te ondersteunen, trends te identificeren en routingresultaten te bekijken.

Klant

Klant is een omnichannel klantenservicesoftware die gericht is op het beheren van klantinteracties en het proactief creëren van processen om de ervaring van uw klanten te verbeteren.

Hun primaire oplossingen omvatten:

• Klantenservice: Hun omnichannel ondersteuningssysteem stelt agenten in staat om sneller te reageren en hun tijdlijn te bekijken om elke interactie van bestellingen, afspraken, beoordelingen en meer te zien.
• Zelfbediening: Stel uw klanten in staat om zichzelf te helpen door een SEO-vriendelijk helpcentrum te bouwen. Ontwerp het met hun Visual Theme Builder, waarvoor geen codering nodig is.
• Kunstmatige Intelligentie: Automatiseer en bespaar tijd door aangepaste bots in te zetten om terugkerende serviceverzoeken af te handelen via sociale, messaging- en chattoepassingen.
• CRM voor klantenservice: Het CRM-systeem gebruikt gecontextualiseerde gegevens en AI-technologie om hypergepersonaliseerde ondersteuning te bieden. Een VIP-klant kan bijvoorbeeld als VIP worden getagd en speciale voordelen en behandeling krijgen.

De tool kan 14 dagen gratis worden uitgeprobeerd en u kunt ook een demo met Kustomer plannen om te zien hoe de tool u en uw bedrijf kan helpen.

Richpanel

Richpanel is een slimme klantenserviceoplossing die veel van de omnichannel ondersteuningsfuncties van de andere platforms heeft.

De software is echter speciaal ontworpen om e-commerce bedrijven te helpen en heeft de volgende functies:

• Meer taken automatiseren: Creëer aangepaste flows om terugkerende tickets te automatiseren
• Meer verkopen: Zet klantinteracties om in verkoopkansen met behulp van productaanbevelingen en quizzen
• Empower Agents: Beschikt over een social-media-interface die orderbeheer, kanalen en klantprofiel allemaal op één plaats brengt

Wat de prijs betreft, is Richpanel relatief duur in vergelijking met andere platforms voor klantenservice en is het meest geschikt voor middelgrote bedrijven of ondernemingen.

Gorgias

Gorgias is een andere klantenservicesoftware die speciaal ontworpen is voor eCommerce bedrijven die Shopify, Magneto nl BigCommerce gebruiken. Hun doel is om uw supportdesk te optimaliseren en er een winstgevende machine van te maken.

Dit is wat de software te bieden heeft:

• Centraliseer 1:1 interacties: Met Gorgias kunt u alle kanalen op één plaats beheren. U kunt geautomatiseerde antwoorden en tags aanmaken om taken sneller te voltooien.
• Automatiseer uw werk: Gorgias heeft automatiseringsfuncties om tijd en geld te besparen. Bijvoorbeeld, elke refund die gestart wordt, stuurt automatisch een vooraf geschreven bericht met gepersonaliseerde tags. U kunt voor elk scenario een geautomatiseerde reeks aanmaken.
• Supportteams versterken: Het platform toont de geschiedenis van uw klant naast tickets, zodat zij problemen snel kunnen oplossen.
• Meten en verbeteren: U kunt zien welke agenten de meeste tickets hebben gesloten, wie de meeste openstaande tickets heeft, wie de meeste omzet heeft verkocht, en nog veel meer.

Gorgias wordt dagelijks gebruikt door 10K DTC-merken en is een snelgroeiend platform voor klantenservice.

Freshdesk

Freshdesk is de klantenservicetool van Freshworks die serviceteams helpt bij het stroomlijnen van samenwerking en automatisering met behulp van de intuïtieve interface.

Het beschikt over alle belangrijke functies die u zou verwachten in ondersteuningsbeheersoftware, zoals ticketrouting, chatbots, sociale signalen en teamdashboards.

Een van de leuke extraatjes van de software is dat ze Freshworks Academy aanbieden, waar u de laatste van het trainen van uw supportmedewerkers uit het systeem kunt halen.

De tool heeft een aantal unieke functies die geen van de concurrenten heeft; u kunt bijvoorbeeld de gezondheid van klanten bekijken en krachtige waarschuwingen instellen die u laten zien welke klanten het eerst geholpen moeten worden.

Tidio

Tidio is software die chatbot- en live chat-tools combineert om bedrijven te helpen een betere klantenservice te bieden en meer verkoop te genereren.

Met het programma kunt u live chats of chatbots op uw website integreren. Ze richten zich op het live beantwoorden van vragen terwijl bezoekers op uw site zijn, en verhogen zo de conversiepercentages van uw website.

Via hun realtime bezoekersbewakingsfunctie kunnen uw agenten zien waar uw websitebezoekers naar op zoek zijn en hen op het juiste moment bereiken.

Hiver Hoofdkwartier

Hiver Hoofdkwartier is een helpdesk voor de klantenservice die ontworpen is om met Google Werkruimte te werken. In plaats van een nieuw platform te gebruiken, integreert Hiver veelgebruikte CS-functies in de bestaande Google Office-programma's van uw bedrijf, zoals SLA, gedeelde inboxen en analyses.

Kunstmatige intelligentie en automatisering zijn een van hun beste functies, die tot doel hebben om gepersonaliseerde ervaringen te leveren zonder extra mankracht. U kunt spraakbots bouwen met natuurlijk taalbegrip en spraakgesprekken automatiseren.

Bovendien biedt Hiver voorspellende betrokkenheid, zodat u klanten op het juiste moment kunt benaderen en hen de beste aanbiedingen of aanbevelingen kunt doen.

Voor

Voor is software die gaat voor een meer persoonlijke communicatiestijl met klanten. Tickets worden automatisch toegewezen aan vertegenwoordigers wanneer ze binnenkomen, waardoor agenten volledige verantwoordelijkheden krijgen voor een meer persoonlijke service.

Front bedient verschillende sectoren, waaronder B2B-technologie, logistiek, productie, professionele diensten, financiële diensten en reizen.

Bovendien kunt u krachtige, geautomatiseerde workflows bouwen om u te helpen uw klantenservice uit te breiden en kosten te besparen op het inhuren van een groot team klantenservicemedewerkers.

Sproeier

Sproeier is een full-service klantenserviceplatform dat alle functies biedt die u in een helpdesksysteem zou willen hebben. Hier zijn de belangrijkste functies die Sprinklr biedt:

• Omnichannel communicatie: Ondersteunt 15 kanalen en biedt AI-inzichten om het aantal tickets te verminderen
• Routing en workflows: Wijs tickets automatisch toe aan agenten en creëer workflows om de efficiëntie te verbeteren
• Zelfbedieningstools bouwen: Bouw een kennisbank en chatbots voor gebruikers die liever zelf oplossingen zoeken
• Integraties: Kan worden geïntegreerd met andere populaire marketing-, verkoop- en automatiseringstools

Het platform is het meest geschikt voor startende en lokale bedrijven die zich sterk willen richten op het optimaliseren van hun klantenservice.

Hoe belangrijk is klantenservice voor een bedrijf?

Klantenservice kan de winst van uw bedrijf aanzienlijk verhogen als het correct wordt uitgevoerd. Kopers zijn doorgaans bereid om meer te betalen voor merken die een geweldige ervaring leveren.

Zeven van de tien consumenten hebben gezegd dat ze 17% meer uitgeven om zaken te doen met een bedrijf dat uitzonderlijke service biedt.

Bovendien blijft 73% van de klanten loyaal aan een bedrijf wanneer ze te maken hebben met vriendelijke servicemedewerkers, en 70% van de aankoopbeslissingen is gebaseerd op hoe de klant zich behandeld voelt.

Klantenservice biedt een bedrijf veel voordelen, zoals

• Verbetering van de klantenbinding: Door te reageren op problemen van gebruikers en deze op te lossen, kunnen klanten op lange termijn behouden blijven
• Verhoog de levenslange waarde: Het supportteam kan producten en diensten aanbevelen voor upselling en cross-selling op basis van hun behoeften met gegevensintegratie
• Betere zakelijke beslissingen nemen: Klantenservice software biedt statistieken over hoe uw supportteam presteert en biedt klanttevredenheidsscores, zodat u nieuwe processen kunt implementeren om hun ervaring te verbeteren.

Bekijk nu de belangrijkste verschillen tussen klantenservice en een helpdesk.

Klantenservice vs. Helpdesk

Klantenservice-software hanteert een holistische aanpak om klanten van dienst te zijn, terwijl helpdesks zich voornamelijk bezighouden met het oplossen van technische problemen.

Helpdesks ondersteunen een scala aan IT-problemen, waarbij zij het enige contactpunt zijn tussen de serviceprovider en de gebruiker. Ze kunnen storingen, verbindingsproblemen, traag werkende software en nog veel meer behandelen.

Servicedesks daarentegen hebben een meer proactieve aanpak en zijn procesgericht. Dat komt omdat zij zich richten op verschillende processen om klanten tevreden te houden.

Enkele veelvoorkomende activiteiten van servicedesks zijn

• Kennisbeheer: Nuttige bronnen voor gebruikers creëren
• Zelfbediening: Gebruikers in staat stellen om hun problemen op te lossen
• Servicebeheer: Vragen van klanten beantwoorden en problemen op alle afdelingen oplossen
• Rapportage: Belangrijke veranderingen of gebeurtenissen melden

Dit zijn de belangrijkste verschillen tussen klantenservice en een helpdeskplatform:

Hoe helpt de klantenservice bedrijven hun verkoop te verhogen?

Het ondersteunen van uw bestaande klanten is een effectieve manier voor bedrijven om hun verkoop te verhogen.

Naast het behouden en verbeteren van hun levenslange waarde, kan klantenservice ook helpen bij het genereren van verwijzingen.

Klanten die genieten van hun ervaring met een merk, kunnen pleitbezorgers worden die bereid zijn om uw bedrijf door te verwijzen naar hun vrienden, familie en collega's.

Hier volgen praktische tips voor het aanmoedigen van klantenvertegenwoordiging:

• Reageer altijd snel en ondersteun klanten via alle kanalen. 40% van de klanten wereldwijd geeft nog steeds de voorkeur aan de telefoon als hun primaire kanaal voor klantenservice.
• Vertegenwoordigers moeten een stapje extra zetten bij het oplossen van problemen van klanten; dit leidt tot een gedenkwaardige en positieve klantervaring. Een paar dingen die u kunt doen is klanten op hun verjaardag feliciteren, een bedankbericht schrijven, enz.
• Bouw actieve klantencommunity's om klanten aan te moedigen met anderen te communiceren over hun ervaringen of over hoe ze uw product of dienst in hun bedrijf kunnen gebruiken.

De bovenstaande punten helpen de klantenservice om bedrijven te helpen hun verkoop te verhogen.

Tot slot

Het vinden van de juiste klantenservicesoftware is een integraal onderdeel van het vermogen van uw supportteam om een uitstekende ervaring te leveren en uw bedrijf te laten groeien.

Klantenservice hoeft geen ongeorganiseerde puinhoop te zijn. Met de juiste software kunt u de communicatie via verschillende kanalen efficiënt beheren, uw reactie op klanten personaliseren en integreren met klantgegevens.

Dit artikel zal u helpen om tijdige en positieve klantervaringen op te leveren die de verkoop en retentie verhogen.

Vervolgens kunt u de verkooppijplijnsoftware bekijken.