8 beste tools om uw Net Promoter Score (NPS) te maken, verzamelen en meten

Zou je me vertrouwen als ik je vertelde dat je door het stellen van een eenvoudige vraag uitzonderlijke voordelen voor je klanten kunt ontsluiten, de loyaliteit van je klanten kunt verbeteren en zelfs je omzet kunt verhogen?

JA, dat is mogelijk met Net Promoter Score (NPS)!

NPS helpt je te bepalen wat je klanten wel en niet waarderen aan je product of dienst en helpt je de klantervaring en de groei van je bedrijf te verbeteren.

NPS is echter veel meer dan dat.

Naarmate er meer moderne manieren zijn om NPS te meten, zijn er verschillende NPS tools ontstaan om aan die vraag te voldoen.

Lees verder als u wilt weten wat de beste tools zijn om uw Net Promoter Score te maken, te verzamelen en te meten.

Maar laten we eerst eens kijken naar NPS en de voordelen ervan.

Wat is de Net Promoter Score (NPS)?

De mogelijkheid dat uw klanten uw merk, product of dienst aanbevelen aan een vriend of familielid wordt geëvalueerd met behulp van de Net Promoter Score, een bekende klanttevredenheidsvragenlijst met één standaard en vooraf ingestelde vraag.

Je hebt die enquêtes met één vraag waarschijnlijk wel eens zien verschijnen terwijl je op websites surft.

Klanten geven hun antwoorden op een schaal van 0 tot 10 en je NPS wordt bepaald op basis van die antwoorden met behulp van een specifieke wiskundige formule.

Met NPS-software kun je een Net Promoter Score-enquête uitvoeren volgens jouw specificaties, vooral als je de demografische gegevens waarop je je wilt richten met de NPS-enquête nauwkeurig hebt gedefinieerd.

Als gevolg hiervan is meer targeting een van de fundamentele onderdelen van elke NPS tool die het overwegen waard is.

Laten we nu, met dat in gedachten, eens kijken naar de voordelen die NPS software zijn gebruikers biedt.

Wat zijn de voordelen van NPS software?

Er zijn talloze redenen waarom NPS de beste metriek is voor marketingteams om te gebruiken. NPS tot hoeksteen maken van je customer experience management procedures heeft echte, waarneembare voordelen.

• U kunt een NPS-enquête maken met slechts één vraag.
• De beschikbaarheid van enquêtesjablonen helpt u om de NPS-campagne sneller te lanceren en biedt flexibiliteit om desgewenst een vervolgvraag op te nemen.
• Je hebt de optie om de enquête te verspreiden via e-mail, een widget op de website of een in-app enquête.
• Je kunt de uitkomsten van het NPS dashboard bekijken en de individuele reacties inzien.
• Het stelt je in staat om ontevreden klanten op te volgen.
• Het biedt de mogelijkheid om de peiling aan te passen aan je merk.
• Je kunt eerdere campagnes opnieuw uitvoeren om te zien hoe je scores zijn veranderd.
• Tot slot geeft NPS-software je automatisch een NPS-score en gegevens op schaal om gebieden voor ontwikkeling en verbetering te suggereren.

Hoe kan ik Net Promoter Score meten?

#1. Voer een klantenonderzoek uit

U kunt de NPS bepalen door vragen te stellen als: “Op een schaal van 0 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat u dit product of deze service aan een vriend(in) aanbeveelt?” en hen te vragen hun feedback toe te lichten.

Je kunt deze vraag gebruiken in een enquête, e-mailopvolging na een aankoop door een klant, pop-upmelding of enquête op sociale media.

Het zou nuttig zijn om een leeg vak te hebben waarin consumenten hun feedback kunnen geven over waarom ze het antwoord hebben gekozen dat ze hebben gekozen. Hoewel deze kwalitatieve input geen invloed heeft op de uiteindelijke NPS, kan het je wel helpen gebieden te identificeren waar je verbeteringen kunt aanbrengen.

#2. Sorteer de antwoorden in categorieën.

Als je alle antwoorden op de vraag hebt verzameld, tel dan het aantal reacties in elk van de volgende categorieën:

NPS score uitsplitsing

• Promotors: Klanten die een score van 9 of 10 geven.

• Passieven: Klanten die een score van 7 of 8 geven.

• Detractors: Klanten die antwoorden geven tussen 0 en 6.

Zoals we kunnen vermoeden, zijn promotors tevreden klanten die je producten of service complimenteren. Aan de andere kant zijn detractors ontevreden klanten die potentiële klanten ervan kunnen weerhouden naar je toe te komen. Als passives niet tevreden zijn, kunnen ze dus ook besluiten om over te stappen naar jouw klanten.

#3. Netto Promotor Score berekenen in Excel

Hieronder volgen de stappen om de Net Promoter Score te berekenen in Excel:

• Maak een Excel spreadsheet met alle gegevens.
• Zoek alle antwoorden met een score van 9 of hoger om Promotors te ontdekken op basis van de NPS-vragenlijst.
• Tel hoeveel Promotors er zijn.
• Deel het totale aantal promotors door het totale aantal antwoorden.
• Vermenigvuldig het resultaat met 100 om een percentage promotors te krijgen.
• Herhaal de vorige processen om het percentage overtreders te krijgen.
• Om de NPS van het bedrijf te krijgen, trek je de NPS van de afvallers af van de NPS van de promotors.

Netto Promotor Score Berekening Voorbeeld

Stel dat u 500 reacties hebt gekregen op uw klantenenquête en het volgende hebt ontvangen:

Promotors = 200

Passief = 200

Detractors = 100

Dan,

% Promotors = (200/500) x 100 = 40

% Detractors = (100/500) x 100 = 20

Netto Promotor Score (NPS) = 40-20 = 20

#4. Houd veranderingen in uw NPS bij

U kunt een duidelijk beeld krijgen van hoe uw bedrijf het van kwartaal tot kwartaal doet door NPS-statistieken bij te houden en te kijken naar trends in de tijd.

Feedback van klanten laat ook zien of nieuwe functies of producten goed worden ontvangen door klanten.

Hier zijn de beste NPS software om je de informatie te geven die je nodig hebt om je bedrijf innovatief te houden.

Hotjar

De tool Hotjar bevat een NPS feedback tool, met een visueel dashboard dat individuele analyse van klantreacties mogelijk maakt. Hun Feedback Poll functie maakt het eenvoudig om NPS enquêtes te ontwerpen.

Kenmerken:

• Maak snel enquêtes met de ingebouwde enquêtesjablonen.
• Met behulp van suggestievakken kunt u real-time feedback ontvangen.
• Voer on-site en op zichzelf staande NPS-enquêtes uit voor alle demografische groepen.
• Gebruik enquête pop-ups en widgets om real-time feedback te verzamelen.
• Visualiseer de interacties en acties van bezoekers op je website

Hotjar heeft een functie die automatisch de NPS score berekent zodra de doelgroep begint met het beantwoorden van je NPS enquête. Dit is essentieel als je je NPS score in de loop van de tijd wilt bijhouden.

Typeform

Gebruikers willen graag communiceren met Typeform, een van de platforms voor het verzamelen van feedback van klanten. Om u te helpen een gevoel van uw merk uit te stralen, nodigt Typeform u uit interactieve enquêtes te ontwikkelen met in het oog springende visuals.

Functies:

• Feedbackmanagementsysteem om NPS-gegevens van vele kanalen en bronnen te vereenvoudigen.
• Optie om enquêtes via e-mail te versturen om de respons te verhogen.
• Ingebouwd rapportage- en analysesysteem om inzichtelijke kennis uit gegevens te halen.
• Live bijhouden van resultaten om u te helpen in realtime beslissingen te nemen.

Typeform biedt verschillende functies, waaronder een live voorbeeldmodus, diepgaande statistieken en nuttige inzichten die u kunnen helpen de efficiëntie van uw NPS-enquêtes te verhogen en uw besluitvorming te verbeteren.

SurveySparrow

Volgens de website van SurveySparrow is dit het beste platform voor NPS-enquêtes.

De eenvoud en breedte van de mogelijkheden van SurveySparrow zijn zeer indrukwekkend.

Met behulp van de geautomatiseerde vervolgvragen van het platform kunt u het antwoord van een gebruiker op een vraag verduidelijken en erachter komen waarom ze ervoor kozen om op die manier te reageren.

Het stellen van open vragen kan u helpen de kijk van een klant beter te begrijpen.

Functies:

• Laat je resultaat analyseren in vergelijking met de industriestandaard.
• Geavanceerde geautomatiseerde vragen voor verduidelijking
• NPS updates in real-time

U kunt uw NPS score, die in real-time wordt bijgewerkt, vergelijken met het exacte branchegemiddelde voor uw bedrijf. Dit omvat zowel timing als frequentie.

Delighted van Qualtrics

Delighted is een NPS tool met veel mogelijkheden. Het bevat een enquêtewizard waarmee je enquêtes kunt maken van kant-en-klare sjablonen.

De automatische piloot functie verplicht je ook om enquêtes op tijd uit te voeren en via verschillende distributiekanalen zoals web-based, e-mail en SMS.

Kenmerken:

• Het realtime dashboard biedt een overzicht van je enquêtes.
• Voeg logo’s en thema’s toe aan je enquêtes om ze representatiever te maken voor je merk.
• Spreek je doelgroepleden rechtstreeks aan door je vragen af te stemmen op hun specifieke behoeften.
• Plan doorlopende enquêtes en maak aangepaste triggers voor automatische peilingen.
• Volg uw NPS-vragen op met open vragen om gedetailleerde inzichten te krijgen.
• Segmenteer uw gegevens en onderzoek trends op basis van verschillende statistieken.

Een van de sterke punten van Delighted is de visuele aantrekkingskracht. Met deze tool kun je NPS-enquêtes versturen via sms, e-mail of het web. Klanten kunnen hun antwoorden insturen door te antwoorden op de e-mail in plaats van naar een externe koppeling te gaan.

SurveyMonkey

SurveyMonkey, een van de beste tools voor het berekenen van Net Promoter Score, is een geliefd online feedbackplatform waarmee gebruikers hun waarnemingen kunnen omzetten in beslissingen die hen zullen helpen hun bedrijf uit te breiden. Om het gebruik ervan voor u eenvoudig te maken, bevat het een groot aantal functies en een intuïtief ontwerp.

Kenmerken:

• Maak snel aantrekkelijke NPS-enquêtes met behulp van ingebouwde enquêtesjablonen.
• Maak eenvoudig interactieve enquêtes met behulp van de visuele editor.
• Gebruik logica voor vertakkingen en overslaan om alleen de relevante gegevens te verzamelen.
• Gebruik de AI-gebaseerde aanbevelingsmotor om inzichten te krijgen over hoe u uw enquêtes kunt verbeteren.
• Maak enquêtes die wereldwijd toegankelijk zijn met behulp van automatische taalvertalingen.

SurveyMonkey is de perfecte enquête-oplossing dankzij de vele mogelijkheden voor samenwerking en programmering. Ter ondersteuning van de gegevensbeveiliging bevat het zelfs een overvloed aan beveiligingsfuncties.

Zonka

U kunt grondige NPS-rapporten verkrijgen van Zonka, een bekroonde SaaS voor klantenfeedback, inclusief inzichten, trends, tekstanalyse en meer.

Kenmerken:

• Met behulp van iOS- en Android-smartphones kunt u met Zonka offline feedback verzamelen.
• Het biedt een effectieve enquêtegenerator met brandingopties.
• U kunt de meest relevante vragen overbrengen naar verschillende consumentsegmenten met behulp van logica voor overslaan en het doorsturen van enquêtes.

Je kunt de gegevens ook uitpluizen en filteren en de juiste teamleden aanwijzen om eventuele problemen van een criticus af te handelen. Deze keuze is essentieel om actie te ondernemen, problemen aan te pakken en de feedbacklus te sluiten om de klantervaring te verbeteren.

Survicate

Een andere uitstekende NPS-enquêtetool die u kan helpen feedback van klanten te krijgen en een betere klantenervaring te bieden, is Survicate. NPS enquêtes, website banners, web pop-ups, in-app enquêtes en e-mails zijn enkele van de belangrijkste dingen die het aanbiedt.

Om een naadloze gebruikerservaring te garanderen, biedt deze NPS-software bovendien live chat, een speciaal helpcentrum, onboarding van klanten, instructievideo’s en webinars.

Elk klein tot middelgroot bedrijf kan de tool van het bedrijf gebruiken om feedback van klanten te krijgen en gegevens te verzamelen om het bedrijf te helpen groeien.

Kenmerken:

• Start enquêtes onmiddellijk met behulp van meer dan 100 ingebouwde enquêtesjablonen.
• Beheer klantinzichten uit verschillende bronnen.
• Publiceer enquêtes op platformen zoals Windows, Mac, Android en iOS.

Fynzo

Je kunt regelmatig feedback krijgen en deze evalueren om meer te weten te komen over je goederen of diensten met de NPS-tool van Fynzo.

Met de online enquêtetools van Fynzo kun je op maat gemaakte enquêtes maken en verspreiden onder je doelgroep en inzichtelijke gegevens verzamelen.

Het ontwerpen en verspreiden van enquêtes wordt eenvoudiger dan ooit met Fynzo’s kant-en-klare sjablonen, eenvoudige toegankelijkheid en samenwerkingsmogelijkheden!

Verstuur uitnodigingen via e-mail of sms, deel ze op sociale media, sluit ze in op websites of neem contact op met mensen via QR-codes.

Kenmerken:

• Integreer de app van je keuze met andere apps, zoals Google Sheets, Zapier, Slack, Google Analytics en Facebook Pixel, naast nog veel meer.
• Krijg de hele dag door hulp en ondersteuning. Je kunt contact opnemen met de klantenservice van Fynzo als je problemen hebt met hun NPS-tool.
• Maak je enquêtes door afbeeldingen, video’s of GIF’s toe te voegen, samen met het logo van je bedrijf, om je NPS enquête een professionele uitstraling te geven.

Veelgestelde vragen

Laatste woorden 👩‍🏫

We hebben een lijst samengesteld van de beste NPS software die momenteel beschikbaar is. U hoeft ze alleen nog maar door te nemen en de software te proberen die het beste bij uw zakelijke behoeften past.

Deze beste NPS-enquêtetools bevatten belangrijke functies voor het meten van klantloyaliteit en het verbeteren van de klantervaring en ondersteuning. Deze uitgebreide lijst zal je ongetwijfeld helpen bij het kiezen van de beste NPS survey tool voor de groei van je bedrijf.