Beste Wissensdatenbank (KB) Software im Jahr 2024

Wissensdatenbank-Software ist eine Online-Plattform, die als Datenspeicher für hilfreiche Ressourcen wie Anleitungen zur Fehlerbehebung, Artikel, FAQs, Produkthandbücher, Tutorials, Dokumentation, Richtlinien usw. dient.

Wissensdatenbank-Software (KB) zentralisiert und organisiert Informationen für Unternehmen und verbessert so den Kundenservice, interne Prozesse und den Wissensaustausch innerhalb des Unternehmens.

Geekflare hat die beste Wissensdatenbank-Software auf der Grundlage von Schlüsselfunktionen wie Inhaltserstellung, Suchfunktionalität, umfassende Indexierung, Inhaltsformatierung, Branding und Anpassung, mobile Reaktionsfähigkeit und mehr untersucht und aufgelistet.

• Document360 – Beste KI-unterstützte Wissensdatenbank
• Freshdesk – Am besten für integrierte Helpdesk-Wissensdatenbank
• Zoho Desk – Am besten für Zoho Suite Helpdesk
• Zendesk Guide – Am besten für skalierbare Support-Anforderungen
• KBase – Bestes WordPress Knowledge Base Theme
• KnowAll – Das Beste für WordPress-Benutzer
• Typeform – Am besten für konversationelle FAQ
• HelpSite – Am besten für eine einfache KB-Einrichtung
• HelpJuice – Am besten für Einfach zu benutzen
• Flowlu – Am besten für projektorientierte KB
• HappyFox – Am besten für integriertes Ticketing und KB
• ProProfs – Bester KOSTENLOSER Plan
• HelpScout – Am besten für Kunden-Wissensdatenbank
• Guru – Am besten für den internen Wissensaustausch
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Document360

Document360 ist eine KI-gestützte Wissensdatenbank-Software, mit der Unternehmen ein Selbstbedienungsportal mit Echtzeitsuche erstellen können. Sie können Document360 einsetzen, um Produktdokumentationen, Benutzerhandbücher und FAQ-Seiten für Ihre Kunden zu hosten und unabhängig vom Datenvolumen relevante Ergebnisse in Millisekunden abzurufen.

Ein weiterer Pluspunkt ist der Eddy AI Assistant, mit dem Fachleute Inhalte erstellen, Titel & Tags, SEO-Metabeschreibungen vorschlagen, Artikel empfehlen und vieles mehr. Auf der Vorderseite hilft er Nutzern, Antworten mit Referenzartikeln zu finden.

Es verfügt über eine äußerst intuitive Benutzeroberfläche, die die Verwaltung und Organisation Ihrer Dokumente erleichtert. Darüber hinaus verfügt Document 360 über die folgenden Funktionen.

• Unterstützung des Markdown-Editors
• Eingebautes SEO, damit Artikel in den SERPs besser ranken
• Benutzerdefinierte Domain für ein nahtloses Branding-Erlebnis
• Markiert Artikel zur Überprüfung
• Unterstützt Artikelversionierung und Änderungsbenachrichtigungen.
• Mitwirkende Rollen und Berechtigungen
• Vorgefertigte Integrationen mit Zendesk, Freshdesk, Slack, Drift, Intercom, Chrome, Microsoft Teams und vielen anderen.
• Benutzerdefinierte Integrationen mit Javascript Snippet

Mit Document360 können Sie Anleitungen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und detaillierte Artikel mit eingebetteten Bildern zum besseren Verständnis der Benutzer erstellen. Es eignet sich perfekt für verschiedene Branchen, wie SaaS, Gesundheitswesen, Recht, IT und Beratung, Bildung und Finanzdienstleistungen.

Zu den weiteren Funktionen gehören Analysen, Ticket Defector, Inline-Kommentare, Massenoperationen, Tag Manager, Artikeleinstellungen usw.

Preise für Document 360

Plan	Wesentliche Merkmale	Monatlicher Preis/Projekt
Kostenlos	Öffentliche Wissensdatenbank, 2 Benutzer, 1 Arbeitsbereich, 50 Artikel, 1 GB Speicherplatz	Kostenlos
Standard	Unbegrenzte Artikel, 50 GB Speicherplatz, benutzerdefinierte Domain, benutzerdefiniertes Branding, KI-gestützte Suche	$149
Professionell	Benutzerdefiniertes CSS und JavaScript, Glossar, Papierkorb, Artikelumleitung, intelligente Leisten, Bewertungserinnerungen	$299
Geschäftlich	Private Wissensdatenbank, benutzerdefinierte Seiten, Analysen, Wissensdatenbank-Widgets, Ticket Deflector, Benachrichtigungen	$399
Unternehmen	Sicherheitsgruppen, IP-Beschränkungen, Auditing, benutzerdefinierte E-Mail-Domäne, Lokalisierung, Workflow	$599

Testen Sie Document360

Freshdesk

Freshdesk ist der ultimative Anbieter einer der besten integrierten Helpdesk-Wissensdatenbanklösungen. Es steigert die Effizienz durch Self-Service-Inhalte, die es Kunden ermöglichen, Probleme selbständig zu lösen.

Das Self-Service-Portal von Freshdesk bietet eine schnellere Problemlösung und ein verbessertes Kundenerlebnis durch Funktionen wie klare Kommunikation, ein automatisiertes Ticketing-System und interaktive Sprachdialogsysteme.

Nutzen Sie KI-gestützte Automatisierung, Multikanal-Support, Analysen, Berichte usw. Entwickeln Sie eine Self-Service-Strategie für Ihr Unternehmen, indem Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen, KI-gesteuerte Chatbots einsetzen, fortschrittliche Funktionen integrieren, Multikanal-Support anbieten und Support-Mitarbeiter befähigen.

Freshdesk-Preise

Plan	Wichtigste Merkmale	Monatlicher Preis/Agent
Kostenlos	Integriertes Ticketing über E-Mail und soziale Netzwerke, Ticket-Trendbericht, Ticketversand, Teamzusammenarbeit	Kostenlos
Wachstum	Automatisierung, Kollisionserkennung, SLA-Management, benutzerdefinierter E-Mail-Server, benutzerdefiniertes SSL, Zeitverfolgung	$15
Pro	Mehrere Produkte, bis zu 5000 Mitarbeiter, Round-Robin-Routing, Customer Journey, vorgefertigte Formulare, benutzerdefinierte Objekte	$49
Unternehmen	Unbegrenzte Anzahl von Produkten, Sandbox, Audit-Protokoll, fähigkeitsbasiertes Routing, Genehmigungsworkflow für Wissensdatenbank, IP-Bereichserkennung	$79

Freshdesk ausprobieren

Zoho Desk

Zoho Desk bietet eine systematische Wissensdatenbank für die Selbstbedienung von Kunden, indem alle Aufgaben an einem einzigen Ort zentralisiert werden. Zoho Desk ist bekannt für den Zoho Suite Helpdesk, der Ihre Kunden und Mitarbeiter in die Lage versetzt, Probleme selbst zu lösen, was zu einem schnelleren Geschäftswachstum beiträgt.

Liefern Sie konsistenten Kundensupport rund um die Uhr und verbessern Sie die Reaktionszeiten, um Ihr Markenimage und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern. Mit Zoho Desk können Sie eine eigene Themenkategorie und eine Unterkategorie für jedes spezifische Thema unter der Hauptkategorie erstellen.

Die Wissensdatenbank-Galerie von Zoho Desk speichert alle Medieninhalte für ein einheitliches Content-Management. Sie ermöglicht die Personalisierung der Inhalte der Wissensdatenbank für ein besseres Kundenverständnis und eine bessere Zugänglichkeit. Übersetzen Sie Artikel automatisch in mehr als 50 Sprachen und unterscheiden Sie den Übersetzungsstatus anhand von Farbcodes.

Bleiben Sie mit den SEO-Optimierungs- und Kollaborationstools von Zoho Desk an der Spitze der Suchergebnisse und veröffentlichen Sie hochwertige und genaue Inhalte. Sie können die Abläufe in der Wissensdatenbank überwachen und Zugriffskontrollen und Berechtigungen für Benutzer festlegen, um die richtige Mischung aus Transparenz und Sicherheit zu gewährleisten.

Mit Zoho Desk wird es für Agenten einfacher, präzise Antworten zu geben, indem sie Artikel auf der Grundlage von Kundenanfragen vorschlagen. Auch die Agenten spielen hier eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Qualität der Wissensdatenbank, indem sie das Feedback zu Artikeln automatisch in Tickets umwandeln.

Zoho Desk Preise

Plan	Wichtigste Merkmale	Monatlicher Preis/Nutzer
Standard	Erweiterte Formulare, 1 Marke in sozialen Medien, Instant Messaging	$14
Professionell	10 Kanäle, 1 Feedback-Widget/Abteilung, 10 erweiterte Webformulare/Abteilung, Telefonie	$23
Unternehmen	20 erweiterte Webformulare/Abteilung, geführte Unterhaltungen, Live-Chat	$40

Zoho Desk ausprobieren

Zendesk Guide

Zendesk Guide ist eine intelligente Wissensdatenbank für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kunden-Self-Service und die beste Lösung für Ihre skalierbaren Support-Anforderungen. Sie ermöglicht es Ihren Agenten, eine aktuelle und genaue Wissensdatenbank zu pflegen, und gibt Ihren Kunden mehr Freiheit beim Do-it-yourself-Service.

Mit dem Help Center und der Wissensdatenbank von Zendesk können Sie Ressourcen und Antworten so organisieren, dass Ihre Kunden leicht darauf zugreifen können. Mit dem Mobile SDK und dem Web Widget können Sie einen kontextbezogenen Self-Service auf Ihrer Website oder in Ihrer Produktkategorie einrichten.

Mit Team Publishing von Zendesk können Unternehmen Artikel über Produktdetails, FAQs und Richtlinien erstellen und veröffentlichen. Es ermöglicht Unternehmen, ihren Self-Service auf der Grundlage aktueller Ereignisse zu aktualisieren und ihr Help Center mit Hilfe von Themen individuell zu gestalten. Unternehmen können verschiedene Zielgruppen, Marken und Regionen ansprechen und Artikel in über 40 Sprachen lokalisieren.

Zendesk Guide bietet KI-gestützte Artikelempfehlungen, Inhaltshinweise, Inhaltsblöcke, Analyse-Dashboards, kompetenzbasierte Weiterleitung, Nebengespräche und mehr. Branchen wie die Medien, der Einzelhandel, das Gesundheitswesen, das Bildungswesen, die Telekommunikation, das Transportwesen und viele mehr nutzen Zendesk, um ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.

Preise für Zendesk Guide

Plan	Wichtigste Merkmale	Monatlicher Preis/Benutzer
Suite Team	Ticketing-System, Help Center, KI-Agenten, vorgefertigte Analyse-Dashboards, vordefinierte Antworten, Qualitätssicherungs-Add-on	$55
Suite Wachstum	Mehrere Ticketformulare, SLA, leichte Agenten, Geschäftszeiten, Selbstbedienungs-Kundenportal, CSAT	$89
Suite Professionell	Angepasste und Live-Analysen, integrierte Community-Foren, HIPAA-fähig	$115
Suite Unternehmen	Sandbox, Inhaltsblöcke, dynamische und kontextbezogene Arbeitsbereiche, KI-gestützte Inhaltshinweise, benutzerdefinierte Agentenrollen	Benutzerdefiniert

Zendesk Guide ausprobieren

KBase

KBase ist ein WordPress-Theme für Wissensdatenbanken, das für den Kundensupport und die Dokumentation entwickelt wurde. Es kann für Helpdesks, Community-Websites, Wikis und Dokumentenmanagementsysteme verwendet werden.

KBase bietet Helpdesk-Tickets, ein Support-Portal, ein WordPress-Support-Ticket, einen Helpdesk, Tickets und mehr. Es ermöglicht Ihren Kunden, die Suchergebnisse nach benutzerdefinierten Werten und Kategorien zu filtern. Sie erhalten die Option der Live-Suche für Ihre Kunden, damit diese über den Suchbegriff verwandte Artikel, Seiten oder Beiträge suchen können.

Nutzen Sie 6 Suchtypen, 7 vorgefertigte Demos, 3 Bannerstile, 6 Fußzeilentypen usw. KBase bietet außerdem 500 Shortcodes, Drag-and-Drop, 2 Arten der Artikelauflistung, 6 Arten der Kategorieauflistung, Back- und Front-End-Bearbeitung und mehr.

KBase bietet Optionen für die volle Breite und Boxen mit 20 Skins, vollständige BuddyPress- und BBPress-Integrationen, Diskussionsforen mit Themen und Gruppen usw. Mit den Portfolio- und Blog-Layouts können Sie Ihre Dienstleistungen auf Ihrer Website präsentieren.

KBase Preisgestaltung

Plan	Wesentliche Merkmale	Preisgestaltung
Regulär	Helpdesk-Support, 7 vorgefertigte Demos, 3 Bannerstile, 6 Suchtypen, gut geschriebene Codes, W3C-validiert	$69
Erweitert	Jede Menge Shortcodes, Drag & Drop, 2 Arten von Artikelauflistungen, 3 Arten von Artikeldetails	$1200

KBase ausprobieren

KnowAll

KnowAll ist ein wissensbasiertes Theme für WordPress-Nutzer, das von HeroThemes entwickelt und gepflegt wird. Dieses Theme arbeitet gut mit Heroic KB zusammen und sieht auf Laptops, Handys, Tablets und Desktops umwerfend aus. Das bedeutet, dass Ihre Kunden unabhängig vom verwendeten Gerät problemlos auf Ihre Wissensdatenbank zugreifen können.

KnowAll ermöglicht es Ihnen, das Thema zu personalisieren, um es an die Anforderungen Ihrer Marke anzupassen. Sie können die Farben, die Schriftarten, das Logo und vieles mehr mit einem einzigen Klick und ohne Programmierkenntnisse ändern.

Erhalten Sie wertvolle Einblicke in veröffentlichte Artikel oder FAQs, um das Verhalten und die Interessen Ihrer Kunden zu verstehen. Außerdem erhalten Sie Shortcodes wie Akkordeons, Notizen, Tabs und andere wichtige Funktionen, um die Kundenbindung und -erfahrung zu verbessern.

KnowAll Preisgestaltung

Plan	Wichtigste Merkmale	Jährliche Preisgestaltung
Heroic KB Essential	Unbegrenzte Benutzerzahl, Artikelanhänge, Glossarerstellung, Plugin-Updates, Standard-Support, FAQ-Erstellung	$149.50
Heroic KB Plus	Beliebte Suchanfragen, Leere Suchanfragen, Artikel-Feedback, Transfer-Analysen	$199.50
Heroic KB Pro	Verwendung auf 5 Websites, mühelose Anpassung, interaktives Wissen, schnelle Antwort	$399.50

KnowAll ausprobieren

Typeform

Typeform bietet eine Vorlage für FAQ-Formulare, mit der Sie Ihren Kunden helfen können, Probleme selbst zu lösen, und zwar mit Ihren dialogorientierten FAQs. Sie können das Branding Ihres Unternehmens, wie Farben, Logos, Text usw., verwenden und in E-Mails und im Internet einbetten.

Mit Typeform können Sie Ihren Kunden ein besseres Self-Service-Erlebnis bieten. Erstellen Sie Formulare, die leicht auszufüllen sind, sprechen Sie Ihre Kunden mit ihrem Namen an, schalten Sie Fragen ab und integrieren Sie Formulare in Ihren Arbeitsablauf, um die Effizienz zu steigern und Arbeitskosten zu senken.

Typeform eignet sich am besten für Geschäftsinhaber, Freiberufler und Vermarkter, die ihren Kunden ein einwandfreies Erlebnis bieten möchten. Es hilft Ihnen dabei, Ihren FAQ-Bereich in ein ansprechendes Formular zu verwandeln, um den Traffic zu steigern, Zeit zu sparen und Vertrauen aufzubauen. Fügen Sie in Formulare Bilder und andere wichtige Elemente ein, damit Ihre Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen schnell verstehen.

Typeform Preisgestaltung

Plan	Wichtigste Merkmale	Monatliche Preisgestaltung
Basis	Fragenverzweigungen/Logiksprünge, Formularmetriken, Rückrufinformationen	$25
Plus	3 Benutzer, Typeform-Branding entfernen, benutzerdefinierte Subdomain, Premium-Themen, Brand Kit	$50
Geschäftlich	10.000 Antworten/Monat, Drop-Off-Raten, vorrangiger Support, Conversion-Tracking und Live-Chat	$83
Unternehmen	Maßgeschneiderte Antwortlimits und Sitze, VIP-Support, Einhaltung von HIPAA und GDPR, SSO	Benutzerdefiniert

Testen Sie Typeform

HelpSite

HelpSite hilft Ihnen, eine fantastische FAQ-Seite zu erstellen, auf der Ihre Kunden schnell Antworten finden. Es eignet sich am besten für eine einfache KB-Einrichtung und ermöglicht es Ihnen, mobilfreundliche, schöne und durchsuchbare Artikel auf Ihrer Support-Website zu veröffentlichen.

HelpSite bietet ein intelligentes Kontaktformular, mit dem Sie Ihre Kunden bei der Suche nach den gewünschten Artikeln unterstützen können, und nutzt AI(GPT4) zur Erstellung von Inhalten für die Wissensdatenbank. Die Verwaltungsoberfläche ist benutzerfreundlich und ermöglicht es Benutzern, ihre Support-Site mit relevanten Antworten zu füllen und bietet eine schnelle Suchfunktion, um Artikel schnell zu finden.

Sie erhalten anpassbare Funktionen wie eine benutzerdefinierte Domain-Option, benutzerdefinierte HTML/CSS-Codes, Übersetzung in andere Sprachen, Logo-Updates und mehr. Mit HelpSite können Sie mehrere Wissensdatenbank-Sites erstellen, benutzerdefinierte Rollen einrichten und Berechtigungen zuweisen.

HelpSite bietet Datenschutzeinstellungen auf Artikel- und Site-Ebene, so dass Sie öffentliche/private Einstellungen einrichten können. Erstellen Sie zum Beispiel eine private Dokumentation, eine öffentliche FAQ, eine private Wissensdatenbank und eine gemischte Wissensdatenbank.

HelpSite-Preise

Plan	Wichtigste Merkmale	Monatliche Preisgestaltung
Kostenlos	1 Teammitglied, benutzerdefinierte Domain und SSL	Kostenlos
Standard	2 Websites, benutzerdefinierte Domain und SSL entfernen HelpSite-Branding	$14.99
Gold	50 Teammitglieder, 5 Websites, benutzerdefiniertes HTML/CSS	$49.99
Plus	Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen, benutzerdefinierte Weiterleitungen, private und interne KB	$99.99
Unternehmen	Unbegrenzte Artikel, Teammitglieder, Priorisierung von Support- und Funktionsanfragen, API-Zugang	Kontakt zum Vertrieb

HelpSite ausprobieren

HelpJuice

HelpJuice ist ein Wissensdatenbank-System, das Ihre Kunden und Mitarbeiter mit hilfreichen Inhalten versorgt. Es bietet benutzerfreundliche Optionen zur Formatierung und Erstellung von Inhalten wie Versionskontrolle, Strukturierung von Inhalten, Kontrolle darüber, wer welchen Artikel sieht, Verständnis für die Wirkung von Inhalten und vieles mehr.

Mit HelpJiuce können Sie direkt vom Inhalt aus zusammenarbeiten und den Verlauf leicht wiederherstellen. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen, wie z.B. das Ziehen und Ablegen von Dateien, das Verknüpfen von Artikeln, das Kopieren und Einfügen aus Bildern und Word und die Fehlersuche mit mehreren Antworten auf der Grundlage von Kundeninteraktionen.

Sie erhalten anpassbare Themen, die Anpassung durch Experten, die Verfolgung von Mitarbeiteraktivitäten, die Anzeige, wonach Benutzer suchen, und vieles mehr. HelpJuice lässt Ihre Kunden wie Google nach Artikeln suchen, unterstützt PDFs usw., ohne dass Sie etwas konfigurieren müssen. Außerdem erhalten Sie API-Zugriff, um Benutzer bestimmten Gruppen zuzuweisen, Artikel zu erstellen/löschen, die Einstellungen der Wissensdatenbank zu bearbeiten, die Wissensdatenbank zu durchsuchen und vieles mehr.

HelpJuice Preisgestaltung

Plan	Wichtigste Merkmale	Monatliche Preisgestaltung
Starter	4 Benutzer, Kategorieeinblicke, Sucheinblicke	$120
Vorlauf	Kostenlose Anpassung durch Experten, Analysen zur Salesforce-Integration, 12 Themen	$200
Premium Begrenzt	60 Benutzer, automatische Übersetzungen, vorrangiger Support, API-Integration, GDPR-konform	$289
Unbegrenzt	Unbegrenzte Benutzerzahl, kostenlose Anpassung durch Experten, SSO für Unternehmen, Zapier-Integration	$659

HelpJuice ausprobieren

Flowlu

Flowlu ist eine erstaunliche projektorientierte Wissensdatenbank-Management-Software, mit der Sie Ihr Unternehmen durch wertvolle Inhalte verändern können. Sie erhalten ein sicheres, benutzerfreundliches, leistungsstarkes und vollständig anpassbares KB-Tool, das Ihren geschäftlichen Anforderungen gerecht wird.

Flowlu ermöglicht es nicht-technischen und technischen Benutzern, Daten an einem einzigen Ort zu speichern und zu verwalten. Bewahren Sie wertvolles, kollektives Wissen in KB und teilen Sie es mit dem Team, was zu einer verbesserten Geschäftseffizienz führt.

Mit einer intelligenten Wissensdatenbank können Sie Ihren Kunden helfen, diese überall im Internet einzusehen und darauf zuzugreifen. Das funktioniert wie ein Self-Service für sie und erspart ihnen das Warten auf einen Support-Mitarbeiter. Flowlu ordnet verwandte Artikel mit seiner Drag-and-Drop-Funktion in Kategorien, um alle Artikel der Wissensdatenbank zu organisieren. Dies hilft Ihren Kunden, die gewünschten Fragen leicht zu finden.

Flowlu verfügt über eine blitzschnelle Suchfunktion, die es Ihrem Team und Ihren Kunden ermöglicht, Lösungen in Sekundenschnelle zu finden. Mit seinem intuitiven Editor können Sie Ihren Artikeln mit Bildern, Videos, Tabellen, Zwischenlinks und Tags eine persönliche Note verleihen.

Flowlu Preisgestaltung

Plan	Wichtigste Merkmale	Monatliche Preisgestaltung
Kostenlos	1 Projektvorlage, 1 Wissensdatenbank, 2 Benutzer, 1 GB Speicherplatz	Kostenlos
Team	8 Benutzer, Zeiterfassung, 2 Wissensdatenbanken, 3 Projektvorlagen	$29
Business	50 GB Speicherplatz, benutzerdefinierte Felder, Aufgabenautomatisierung, erweiterte Berichte	$59
Professionell	20 Projektvorlagen, eigenes Logo, externe Benutzerrollen, unbegrenzte Wissensdatenbank	$119
Unternehmen	Unbegrenzte Benutzer, 1000 GB Speicherplatz, Formelfelder, benutzerdefinierte Domain, IP-Whitelist, unbegrenzte externe Benutzer	$199

Flowlu ausprobieren

HappyFox

HappyFox ist eine integrierte Ticketing- und KB-Software, die die Selbsthilfe durch den Aufbau einer Online-KB für Kunden fördert. Sie ist einfach, Social Media-fähig, durchsuchbar und reaktionsschnell, sogar auf Ihrem mobilen Gerät. Verwandeln Sie Ihre allgemeine FAQ-Seite in eine hervorragende Wissensdatenbank.

HappyFox bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, über die Kunden leicht Antworten auf ihre Fragen finden können. Es enthält Funktionen wie strukturierte Indizierung, Auto-Suggest, FAQ-Vorschläge und Anpassungsoptionen, um die Benutzererfahrung zu verbessern und Vertrauen aufzubauen.

Nutzen Sie Funktionen wie das Erstellen von Abschnitten und Artikeln, das Einbetten von Bildern oder Videos und die Bereitstellung eines benutzerfreundlichen und leicht zu navigierenden Knowledge CMS-Systems. HappyFox bietet Inline-Suchvorschläge, um Ihren internen Teams und Kunden Zeit zu sparen. Es generiert automatisch verwandte Artikel oder Forenbeiträge.

Fügen Sie relevante Tags, zusätzliche Links, Inhaltslayout für Ihre Supportseite, Ankündigungsbanner, SEO-freundliche URLs und vieles mehr hinzu, um Ihre Wissensdatenbank anzupassen und in den Suchmaschinen besser zu ranken. HappyFox ermöglicht es Ihren Kunden auch, Ihre KB-Artikel mit einem Klick auf eine Schaltfläche in den sozialen Medien zu teilen.

HappyFox Preisgestaltung

Plan	Wichtigste Merkmale	Monatlicher Preis/Nutzer
Mighty	Erstellung von Omnichannel-Tickets, SLA, SSO, SSL, Migrationshilfe, Massenbearbeitung	$26
Fantastisch	Helpdesk für mehrere Marken, Benachrichtigung bei SLA-Verletzungen, benutzerdefinierte E-Mail-Warteschlangen	$39
Unternehmen	Proaktive Agentenkollision, Aufgabenverwaltung, Asset Management, Betriebszeit-SLA	$52
Unternehmen Plus	Agentenskripte, Verlaufsberichte für alle Zeiten, 2 TB Speicher für Anhänge, Customer Success Manager	$64

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ProProfs

ProProfs hilft Ihnen, Ihren Kunden Selbsthilfe-Ressourcen zur Verfügung zu stellen und reduziert die Anzahl der Support-Tickets um 80 %, wodurch die Kundenerfahrung verbessert wird. Es bietet den besten kostenlosen Forever-Plan für kleine Teams mit nützlichen, fortschrittlichen Funktionen. Es ermöglicht Ihnen die Erstellung von Benutzerhandbüchern, Kundenhilfeseiten, Online-Dokumentation und einer privaten Wissensdatenbank.

Mit ProProfs ist die Erstellung einer informationsreichen und leicht zu navigierenden Online-Wissensdatenbank in wenigen Minuten möglich. Nutzen Sie Branding-Funktionen für Ihre Wissensdatenbank-Seite und konfigurieren Sie mehr als 100 Einstellungen, darunter Single Sign-On, Anpassung von HTML und CSS, Sicherheit und andere Elemente.

ProProfs lässt sich mit verschiedenen Tools wie Wufoo, Helpdesks, CRM, Google Analytics und mehr integrieren, um Ihre Arbeit zu vereinfachen. Die Online-KB-Software bietet rund um die Uhr Zugang zu öffentlichen und privaten Selbsthilferessourcen, damit Agenten Probleme sofort lösen können.

ProProfs fördert die Zusammenarbeit in Ihrem Team, verbessert das Onboarding von Mitarbeitern und erhöht das Suchmaschinen-Ranking. Personalabteilung, Kundensupport, Vertrieb, Call Center, IT-Unternehmen, technische Teams usw. können diese Wissensdatenbank-Plattform nutzen.

Sie erhalten Unterstützung für 90 Sprachen, Sicherheitskontrollen, Anpassung und Branding, zentralisierte Dokumente, Analysen und Berichte, WYSIWYG-Editor, Inhaltserstellung, Rollen und Berechtigungen und mehr. Es erfreut Ihre Kunden mit mehreren Registerkartenansichten, mehreren Seiten-Suchen, mobilem Support, Hilfe-Widgets, Ticketformularen usw.

ProProfs Preisgestaltung

Plan	Wichtigste Merkmale	Monatlicher Preis/Benutzer
Kostenlos	Unbegrenzte Wissensdatenbank, Vorlagen, öffentlich und privat	Kostenlos
Geschäftlich	API, SSO, JWT, SAML, Integrationen von Drittanbietern, Workflow und Kommentare, Rollen und Berechtigungen	$49

ProProfs ausprobieren

HelpScout

HelpScout ist eine Wissensdatenbank-Software, mit der Sie Ihren eigenen Self-Service-Helpdesk für Ihre Kunden mit Online-Dokumentation, FAQs, Benutzerhandbüchern usw. erstellen können. Mit dieser Software können Sie in wenigen Minuten eine Wissensdatenbank-Website erstellen, ohne programmieren zu müssen.

HelpScout bietet detaillierte Analysen über Kundenbesuche auf den Seiten der Wissensdatenbank, Suchanfragen und Informationslücken. Außerdem bietet es das Beacon-Hilfe-Widget für den einfachen Zugriff auf Artikel auf jeder Website oder in einer App.

Anpassungen werden mit HelpScout leicht gemacht. Es bietet eine Vielzahl von Formatierungs- und Farboptionen an einem einzigen Ort. Sie können das benutzerdefinierte CSS verwenden, um Ihre Wissensdatenbank-Seite optisch ansprechend zu gestalten. Binden Sie Ihre KB-Artikel in Ihre Konversation ein, indem Sie Links zur Kundenhilfe hinzufügen.

HelpScout-Preise

Plan	Wichtigste Merkmale	Monatlicher Preis/Nutzer
Standard	Automatisierte Arbeitsabläufe, benutzerdefinierte Berichte, API, Beacon-Hilfe-Widget	$20
Plus	5 Gemeinsame Posteingänge, 25 kostenlose Light-Benutzer, KI-Zusammenfassung, KI-Assistent	$40
Pro	HIPAA-konform, erweiterter API-Zugang, Concierge Onboarding Services, 50 kostenlose Light-User	$65

HelpScout ausprobieren

Guru

Guru ist eine kostenlose Online-Bibliothek zur Selbstbedienung, die nützliche Informationen über Ihre Produkte, Geschäftsabläufe und Dienstleistungen enthält. Sie eignet sich am besten für den internen Wissensaustausch, da Sie Informationen für interne Zwecke leicht sammeln, organisieren und verwalten können.

Mit Guru können Sie FAQs, Verkaufskarten, Knowledge Base-Artikel, Anleitungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen erstellen. Erstellen Sie Artikel direkt oder synchronisieren Sie sie aus Ihrem Mitarbeiter-Intranet, webbasierten Anwendungen oder internen Wiki.

Profitieren Sie von einer leistungsstarken und intuitiven Suche, Wissensüberprüfung, Leistungseinblicken, Vorlagen, Frameworks und mehr. Sie können Ihre Inhalte kategorisieren, damit die Benutzer mit wenigen Klicks nach Antworten suchen können. Sie können Inhalte auch nach Beliebtheit, Nützlichkeit, meistgesehenen Antworten usw. ordnen.

Nutzen Sie die Vorteile der Analyse, um zu verstehen, was Nutzer suchen, welche Art von Inhalten sie suchen und andere Details. So können Sie auf der Grundlage dieser Erkenntnisse relevante Inhalte veröffentlichen. Mit Guru können Sie die Zugriffsberechtigungen für das Erstellen, Suchen und Bearbeiten von Inhalten steuern.

Guru-Preise

Plan	Wichtigste Merkmale	Monatlicher Preis/Benutzer
Kostenlos	KI-unterstützte Suche, Organigramm	Kostenlos
Alles in Einem	KI-Suche für Unternehmen, Editor für kollaborative Inhalte, personalisierter Aktivitäts-Feed	$15
Benutzerdefiniert	Duplikaterkennung, KI-empfohlene Experten, KI-gestützte Inhaltsvorschläge, Anpassungsoptionen	Benutzerdefiniert

Guru ausprobieren

Wissensdatenbank (KB) Software Vergleich

Hier vergleichen wir die besten Softwarelösungen für Wissensdatenbanken auf der Grundlage von Preisen, Suchfunktionen, Live-Chat und Zielgruppen.

KB-Software	Startpreis USD (monatlich)	Suchfunktionalität	Live-Chat	Zielpublikum
Document360	$149	KI-unterstützte Suche	Integration verfügbar	Entwickler, IT-Teams
Freshdesk	$15	Erweiterte Suche, kategoriebasierte Navigation	Ja	Unternehmen jeder Größe
Zoho Desk	$7	Automatisierte Artikelvorschläge, Erweiterte Suche	Ja	Unternehmen aller Größen
Zendesk Guide	$19	Integrierte Suche	Ja	Unternehmen und Support-Teams
KBase	$69	Ultraschnelle Suche, Kategorisierte Suche	Nein	Interne IT-Teams
KnowAll	$149.50	Kategoriesuche, Artikelvorschläge	Nein	Interne IT-Teams
Typeform	$25	Formularbasierte Suche	Ja	KMUs und Vermarkter
HelpSite	$13.49	Funktionale Suche	Nein	Startups und kleine Unternehmen
HelpJuice	$120	KI-Suche, Bildsuche	Integration verfügbar	Mittlere bis große Unternehmen
Flowlu	$29	Kategorisierte Suche, Schlüsselwortbasierte Suche	Keine	Projektmanagement-Teams und Freiberufler
HappyFox	$29	Auto-Vorschläge, Intelligente Suche	Ja	Unternehmen jeder Größe
ProProfs	$49	Suche auf mehreren Websites, Intelligente Suche	Ja	Bildungsinstitutionen und Unternehmen
HelpScout	$20	Auto-Vorschläge, Suchfilter	Ja	Kunden-Support-Teams
Guru	$15	KI-unterstützte Suche	Integration verfügbar	Interne Teams und Unternehmen

Vorteile der Wissensdatenbank-Software

Wissensdatenbank-Software bietet eine Reihe von Vorteilen, die es Unternehmen ermöglichen, das Wissensmanagement zu geringeren Kosten zu rationalisieren:

Bewahrt Wissen: Eine Wissensdatenbank ist unverzichtbar für die Speicherung und Verwaltung wertvoller Unternehmensinformationen, wie z.B. Hilfeartikel, FAQs und Dokumentationen, um deren Verlust im Laufe der Zeit zu verhindern.

Onboarding und Schulung von Mitarbeitern: Unternehmen können den Einführungs- und Schulungsprozess rationalisieren, indem sie Inhalte in einer wissensbasierten Softwarelösung speichern und so neuen Mitarbeitern problemlos On-Demand-Schulungen anbieten können.

24/7-Kundendienst: Eine Wissensdatenbank ist sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter eine wertvolle Ressource, da sie rund um die Uhr Zugriff auf Informationen und Lösungen bietet und so den Bedarf an ständiger Unterstützung durch das Kundensupportteam und die Teamleiter reduziert.

Baut Autorität auf: Die Veröffentlichung hilfreicher Inhalte in Ihrer Wissensdatenbank zeigt, dass Sie über Fachwissen in Ihrer Nische verfügen, und stärkt die Vertrauenswürdigkeit und Autorität Ihrer Marke. Dies führt zu höherer Sichtbarkeit, besserer Platzierung in Suchmaschinen, mehr Traffic, Leads und Konversionen.

Reduzieren Sie die Kosten: Verringern Sie den Bedarf an telefonischem oder direktem Support durch die Bereitstellung eines Self-Service-Portals.

Anwendungsfälle der Wissensdatenbank

Zu den Einsatzmöglichkeiten von Wissensdatenbank-Software gehören das Kennenlernen des Produkts, das Onboarding von Mitarbeitern, die Kommunikation im Team und der Kundensupport.

• Produktlernen: Ein Wissensdatenbank-System hilft Benutzern, ein neues Produkt, seine Funktionen und seine Verwendung schnell zu erlernen.
• Einarbeitung von Mitarbeitern: Das Team der Personalabteilung kann das KB-System nutzen, um neue Mitarbeiter einfach einzuarbeiten und zu schulen. Neue Mitarbeiter können sich auch selbst helfen, indem sie Antworten auf allgemeine Fragen zu Urlaubsregelungen, Leistungen, Dokumentation usw. finden.
• Kommunikation im Team: Die Mitarbeiter können sich mit Hilfe des KB-Systems über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden halten, anstatt sich auf E-Mails und Nachfassaktionen zu verlassen,
• Kundenbetreuung: Agenten können Kunden bei allgemeinen Fragen auf die Wissensdatenbank verweisen und so Zeit für wichtigere Aufgaben gewinnen.

Kundenorientierte vs. interne Wissensdatenbank: Unterschiede

Eine externe oder kundenorientierte Wissensdatenbank ist ein Zentrum für kundenorientierte Informationen. Sie speichert Artikel, Leitfäden, FAQs und andere Inhalte, die für Kunden und Klienten hilfreich sind. Sie ist für ein breiteres Publikum oder die Öffentlichkeit zugänglich und erfordert in der Regel keine Autorisierung oder Authentifizierung, außer für sensible Daten.

Eine interne Wissensdatenbank hingegen ist eine auf die Mitarbeiter ausgerichtete Informationsdrehscheibe. Sie speichert die vertraulichen Daten, Richtlinien und anderen Dokumente eines Unternehmens für den Gebrauch im Unternehmen. Der Zugriff auf diese Daten erfordert eine Autorisierung und Authentifizierung.

Wie man eine gute Wissensdatenbank erstellt

Nachdem Sie Ihre bevorzugte KB unter den Wissensdatenbank-Softwareoptionen ausgewählt haben, beachten Sie die folgenden Punkte, um eine wertvolle Wissensdatenbank für Ihre Kunden und Mitarbeiter zu erstellen.

• Finden Sie Ihren Zweck: Finden Sie heraus, welche Probleme Sie mit Ihrer Wissensdatenbank lösen wollen und für wen (Mitarbeiter oder Kunden).
• Legen Sie Struktur und Stil fest: Um den Benutzern die Navigation durch Ihre Ressourcen zu erleichtern, geben Sie Ihrer KB eine angemessene Struktur. Organisieren Sie den Inhalt anhand von Kategorien wie Produkttyp, Technologietyp, Kenntnisstand des Benutzers usw.
• Legen Sie einen Schreibworkflow fest: Entwickeln Sie einen redaktionellen Leitfaden, wählen Sie Mitarbeiter aus und beginnen Sie mit dem Hinzufügen von Inhalten zu Ihrer Unternehmens-Wissensdatenbank. Achten Sie auf gute Lesbarkeit, vermeiden Sie Tippfehler, halten Sie Titel und Inhalte beschreibend, verlinken Sie hilfreiche Ressourcen, fügen Sie FAQs hinzu und fügen Sie hochwertiges Bildmaterial wie Screenshots und Videos ein.
• SEO: Optimieren Sie die KB für SEO mit relevanten Schlüsselwörtern und anderen Best Practices.
• Verbessern Sie: Suchen Sie nach Feedback, beheben Sie Probleme und verbessern Sie Ihre KB-Ressourcen regelmäßig.

Wie Sie Themen für die Wissensdatenbank auswählen

Die Auswahl der richtigen Themen für Ihre Wissensdatenbank ist entscheidend für die Bereitstellung wertvoller Informationen für Ihr Publikum. Hier sind einige Schritte, die Ihnen bei der Auswahl der wichtigsten Themen helfen:

1. Analysieren Sie Trends: Achten Sie auf Suchanfragen von Benutzern, Artikelverkehr, Kommentare in sozialen Medien, Support-E-Mails und Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website. Achten Sie auf alle Interaktionen mit Kunden oder Mitarbeitern, online oder offline.

2. Führen Sie Tests durch: Führen Sie Tests durch, um herauszufinden, welche Hindernisse die Benutzer beim Ausführen von Aktionen haben. Ermitteln Sie ihre Schwierigkeiten und die Gründe, warum sie sich abmelden.

3. Verwenden Sie Tools: Nutzen Sie Tools wie Google Analytics, um Informationen über häufige Probleme von Kunden oder Mitarbeitern zu sammeln. Dokumentieren Sie diese Punkte, um sie in Ihrer Wissensdatenbank zu behandeln.

Indem Sie diese Probleme mit gezielten Inhalten ansprechen, können Sie eine Wissensdatenbank erstellen, die den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe gerecht wird.

Häufig gestellte Frage