die 10 besten Kundenbindungsplattformen für Unternehmen [2024]

Heutzutage muss die Customer Journey stärker personalisiert werden, da die Kundenbindung zu einer komplizierten Aufgabe geworden ist, die oft unmöglich erscheint.

Interessanterweise sorgt die Verbesserung der Kundenbindungsrate dafür, dass der Kunde mit Ihrem Unternehmen interagiert, was wiederum die Kundenbindungsrate erhöht.

Dank der auf dem Markt erhältlichen Plattformen zur Kundenbindung ist die Förderung der Kundenbindung keine unlösbare Aufgabe. Hier finden Sie eine praktische Tabelle mit den besten Plattformen zur Kundenbindung für Ihr Unternehmen, mit Details im folgenden Artikel.

Was ist Kundenengagement?

Unter Kundenengagement versteht man die verschiedenen Arten der Kommunikation und Interaktion, die Kunden über verschiedene Kanäle mit Ihrer Marke haben und die eine Beziehung zu Ihrer Marke aufbauen.

Je mehr die Kunden mit Ihrer Marke interagieren, desto mehr wird die Beziehung zu Ihrem Kunden wiederbelebt. Dadurch werden auch die Akquisitionskosten gesenkt, was zu einem effizienten Unternehmenswachstum führt.

Die ständige Einbindung der Kunden führt zu einer hohen Kundenbindung, die sich für Unternehmen und Organisationen als vorteilhaft erweist. Wenn Kunden interagieren, halten sie Ihre Marke für wertvoller, was zu Kundentreue und Zufriedenheit führt. Aus diesem Grund ist das Konzept des Social Media-Kundendienstes entstanden.

Einige der Vorteile, die das Kundenengagement bietet, sind folgende

• Steigerung des Markenerlebnisses
• Erhöhte Kundentreue
• Zugang zu Kundenfeedback und tiefgreifenden Erkenntnissen
• Besseres Kundenerlebnis
• Höhere Geschwindigkeit im Verkaufstrichter

Die Stimme des Kunden zu kennen, ist für die Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung, da die Erwartungen der Kunden an Marken gestiegen sind und sie einen persönlicheren Ansatz bevorzugen.

Was ist eine Plattform zur Kundenbindung?

Eine Customer Engagement Platform ist eine Software, die verschiedene Arten der Kundenkommunikation über unterschiedliche Kanäle wie Web-Chat, E-Mail oder soziale Medien abwickelt. Die Software ist oft mit Funktionen wie Multi-Channel-Kommunikation, CRM-Systemen, Reporting, Marketing-Personalisierung und Kunden-Self-Service ausgestattet.

Die Plattform bietet angenehme Kundenerlebnisse, die sich in positiven Beziehungen zu Ihren Kunden niederschlagen.

Einige der spannenden Vorteile, die eine Customer Engagement Plattform bietet, sind im Folgenden zusammengestellt:

• Greifen Sie von einem einzigen Ort aus auf die Kundendaten der robusten Kommunikationsplattform als Service (CPaaS) zu.
• Bauen Sie eine bedeutungsvolle und tiefe Beziehung zu Ihren Kunden auf, damit diese sich nicht unbeachtet fühlen.
• Sie können skalieren, um die Anforderungen von Großunternehmen an Dienste, Sicherheit und Compliance zu erfüllen.

Außerdem ist es möglich, jede Kundeninteraktion zu verstehen und einzigartige Kundenerlebnisse über alle digitalen Kanäle hinweg zu liefern.

Hauptmerkmale von Plattformen zur Kundenbindung

Die Customer Engagement Software sollte die folgenden Funktionen umfassen:

• Multi-Channel-Engagement – Sie sollte die Kommunikation mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle unterstützen, z. B. E-Mail, Text, Sprachanruf und soziale Medien.
• Automatisierungsregeln – Automatisierungsregeln zur Ausführung von Kundenbindungsstrategien, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind.
• Gamification – Gamification-Funktionen zur Belohnung von Agenten mit Badges, um einen effektiven Wettbewerb zu fördern und die Kundenproduktivität zu steigern.
• Reporting – Die Customer Engagement Software sollte mit einem vollwertigen Analysepaket ausgestattet sein, das Ihnen leistungsstarke Analyse- und Reporting-Tools bietet.
• Zentrales Dashboard – Dies erleichtert es dem Kundensupportteam, alle Kundendaten und die gesamte Kommunikation von einem Dashboard aus einzusehen und zu verwalten.
• Integrationen – Diese Plattformen sollten in der Lage sein, App-Integrationen von Drittanbietern zu unterstützen, z. B. Apps für E-Commerce, soziale Medien und mehr.
• CRM – Das integrierte Customer Relationship Management (CRM) zur Verwaltung der notwendigen Kundendaten, die von Kontaktinformationen bis hin zu früheren Bestellungen und Tickets reichen.

Da Sie nun wissen, auf welche wichtigen Funktionen Sie bei einer Customer Engagement Plattform achten sollten, stellen wir Ihnen im Folgenden die besten online verfügbaren Plattformen vor.

Salesforce

Erfinden Sie das Kundenerlebnis mit Salesforce neu und erstellen Sie CRM-gestützte Websites, Portale, Foren, Apps und mehr.

Mit CRM können Sie ganz einfach Point-and-Click-Builder, Komponenten und sofort einsatzbereite vertikale Anwendungen für ein fortschrittliches Kundenerlebnis und die Digitalisierung von End-to-End-Geschäftsprozessen bereitstellen.

Funktionen:

Erkennen Sie Benutzer für ihre Aktivität in der Community an und belohnen Sie Loyalität mit anpassbaren Abzeichen.

Erstellen Sie anpassbare Ränge, Abzeichen und Punktesysteme als Anreize für die Teilnahme.

Mitglieder können andere Kunden als Experten für bestimmte Themen identifizieren und empfehlen.

Erstellen Sie eine öffentliche Rangliste, um Benutzern für ihre Beiträge zu danken.

Sie sind in der Lage, die Customer Journey zu verbinden, indem Sie Silos aufbrechen und Systeme, Daten, Anwendungen und Inhalte miteinander verbinden. Mit den datengesteuerten Websites, Portalen und mobilen Anwendungen können Sie mehr Kunden ansprechen und das Unternehmenswachstum beschleunigen.

Twilio

Twilio ist eine beliebte Plattform zur Kundenansprache, die personalisierte, datengesteuerte Kundenansprache bietet.

Die Plattform kombiniert ein umfangreiches Angebot an digitalen Kommunikationskanälen, Kundendaten aus erster Hand und flexible Lösungen, aus denen Sie wählen können. Twilio bedient Kunden auf der ganzen Welt und stellt ihnen Nachrichten und E-Mails zu, wann und wo immer sie wollen.

Merkmale:

• Vereinheitlichte First-Party-Kundendaten zur Bereitstellung personalisierter und nahtloser Interaktionen.
• Erstellen Sie flexible technische Lösungen, um den ROI der Kommunikation zu steigern, die betriebliche Effizienz zu erhöhen und die Bereitstellung zu beschleunigen.
• HIPAA-konforme Gesundheitslösungen sind anpassbar, um die Bedürfnisse der Patienten nach virtueller Omnichannel-Betreuung, Terminerinnerungen und mehr zu erfüllen.
• Bieten Sie personalisierte E-Commerce-Erlebnisse in großem Umfang, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Bieten Sie personalisierte Omnichannel-Erlebnisse mit integrierter Sicherheit für Finanzdienstleistungen.

Sie können auch einzigartige Marketing-Kampagnen für Ihr globales Publikum erstellen, die einem bestimmten Zweck dienen sollen.

DialPad

DialPad ist eine führende KI-gestützte Plattform zur Kundenbindung, die die Art und Weise verändert, wie Teams, Agenten und Kunden zusammenarbeiten. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, leistungsstarke KI-Tools so zu nutzen, dass die besten Kundenerlebnisse geliefert werden, ohne dass Schulungen und Modellierungen erforderlich sind.

Funktionen:

• KI-Tools wie Live-Coaching und Echtzeit-Transkriptionen zur Unterstützung der Mitarbeiter bei Live-Anrufen und bei der Nachbereitung von Anrufen
• Mobile App, um mit Kunden zu sprechen, ihnen Nachrichten zu senden, sie zu treffen und sie zu unterstützen sowie Geschäftskommunikation zu betreiben.
• Dialpad Customer Intelligence Echtzeit-Analysefunktion zur Unterstützung Ihrer Teams.
• Vorgefertigte Integrationsunterstützung mit Apps wie Salesforce, Zendesk und Google Workspace.
• Echtzeit-Analysen für einen vollständigen Überblick über die Nutzung und Akzeptanz der Agenten in den weltweiten Niederlassungen.

Die Plattform fungiert als kollaborativer Arbeitsbereich, der es den Agenten ermöglicht, Kundengespräche von einer zentralen Plattform aus mit Tools wie Knowledge Centern zu führen. Dies verbessert auch die Produktivität der Agenten, so dass bessere Kundenbeziehungen über Omnichannel-, digitale und Outbound-Gespräche entstehen.

Moengage

Moengage, das mehr als 1200 Marken wie Titan und Dominos unterstützt, ist eine erkenntnisbasierte Plattform zur Kundenbindung, die darauf abzielt, Kundenkontakte in echte Ergebnisse zu verwandeln.

Merkmale:

• KI-gesteuerte Einblicke und Analysen, um Omnichannel-Erlebnisse für die Kunden zu verstehen und zu liefern.
• KI-gestützte Kampagnenoptimierung von Sherpa, um Interaktionen zu optimieren und den ROI zu verbessern.
• Personalisierung für Websites, um relevante und personalisierte Erlebnisse zu liefern.
• Unterstützung einer einzigen API, um Transaktionswarnungen in Echtzeit zu erstellen, zu verwalten und zu versenden.
• Nutzen Sie Willkommens-Coupons, hilfreiche Tipps und mehr, um den Kunden die Produkte schmackhaft zu machen.

Indem die Plattform die Vorteile der personalisierten Interaktion nutzt, stellt sie sicher, dass die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die Kunden übermittelt wird. Sie können ganz einfach die Daten einsehen, z. B. die Anzahl der Endkunden, die sich mit Ihrer Marke beschäftigen, die weltweit versendeten Nachrichten und die Omnichannel-Erlebnisse, die jeden Monat geliefert werden.

Sprinklr

Mit derSprinklr Customer Engagement Plattform können Sie einen reibungslosen Kundenservice über alle modernen Kanäle anbieten. Durch die Vereinheitlichung des Case Managements und der Interaktionen mit Agenten in einer einzigen Customer Engagement Software-Lösung wird sichergestellt, dass Ihre Kunden die Freiheit haben, nach ihren eigenen Bedingungen zu kommunizieren.

Funktionen:

• Eine einheitliche Plattform zur Verwaltung des Kundendienstes über 30 digitale und sprachgesteuerte Kanäle.
• Conversational AI und Self-Service-Lösungen zur Skalierung der Geschäftskapazitäten bei geringeren Kosten.
• KI-gesteuerte Einblicke und Unterstützung zur Verkürzung der Bearbeitungszeit.
• Automatisierte Sprach- und Textanalyse zur Optimierung der Geschäftsabläufe.
• Erkennung der Kundenabsicht durch KI, um die Reaktionszeit der Agenten zu beschleunigen.

Durch die Umwandlung von Gesprächen in ein Single-Touch-Erlebnis reduziert Sprinklr das Chaos, das die Teams daran hindert, die Probleme ihrer Kunden zu erkennen und zu lösen. Darüber hinaus können Serviceteams die Kanäle auswählen, die ihre Kunden in ihrer Region üblicherweise bevorzugen, und diese als eine Einheit eines einzigen Erlebnisses behandeln.

Zoho

Entscheiden Sie sich für Zoho, um ein Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten, unabhängig davon, welchen Kommunikationskanal Sie nutzen – E-Mail, soziale Medien, Telefon und Live-Chat. Mit dem Customer Engagement Center von Zoho können Sie einen Kontext für Kontakte, Konversationen und Prozesse erstellen, so dass die Support-Teams schnell erkennen können, in welche Phase des Kundenlebenszyklus die Interaktionen gehören.

Funktionen:

• Gebietsverwaltung zur Unterteilung von Kunden nach geografischen Gesichtspunkten und Produktlinien.
• Zwei-Wege-Datensynchronisation zwischen Zoho CRM und Zoho Desk, um Up-Sell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu identifizieren.
• Es bietet Unterstützung für E-Mail, soziale Medien, Telefon und Live-Chat, um die Kunden über den richtigen Kanal anzusprechen.
• Handshake-Modus für die Kundenbetreuer, um ein Ticket von einem potenziellen und langjährigen Kunden zu unterscheiden.
• SaleSignals-Integration zum Senden von Echtzeit-Benachrichtigungen, um über jede Aktivität eines Kunden informiert zu werden.

Die Plattform ist mit Business Intelligence ausgestattet, die auf intelligente Weise Ihre Reaktionsmuster analysiert und automatisch den besten Zeitpunkt für den Kontakt mit dem Kunden empfiehlt.

Intercom

Möchten Sie Kunden dann ansprechen, wenn sie am ehesten aktiv werden? Dann ist Intercom vielleicht die beste Wahl für Sie! Die Customer Engagement Software von Intercom schafft einen direkten Kanal für Ihre Kunden innerhalb Ihres Produkts, Ihrer App und Ihrer Website, wo immer Sie deren Aufmerksamkeit erregen können.

Funktionen:

• Erstellen Sie Multi-Channel-Kampagnen, um bei jeder Nachricht ein einheitliches Erlebnis zu bieten.
• Unterstützung für über 350 Integrationen, darunter CRM, Marketingautomatisierung, E-Mail, Reporting-Tools und interne Datenbanken.
• No-Code-Plattform zur Steuerung von Aktionen, ohne dass Sie lange Codes schreiben müssen.
• Split-Testing-Funktion, um Ihre Botschaften und Kampagnen zu testen und deren Leistung zu vergleichen.
• Erweiterte Targeting-Funktionen, um Kunden auf der Grundlage ihrer Attribute, früherer Kontakte oder selbst eingegebener Daten anzusprechen.
• Verfolgen Sie die Auswirkungen von Kampagnen und entdecken Sie neue Möglichkeiten zur Verwaltung und Verbesserung der Gesamtleistung.

Die Plattform zielt darauf ab, die Aktivierung, das Wachstum und die Kundenbindung Ihres Unternehmens zu fördern, indem Sie den Kunden helfen, sich sinnvoll mit Ihrem Produkt zu beschäftigen. Die leistungsstarken Funktionen zur Datenspeicherung ermöglichen es Ihnen, Kundenerfahrungen in ein maßgeschneidertes und personalisiertes digitales Engagement umzuwandeln.

LiveAgent

LiveAgent wurde als die Nummer eins unter den Helpdesk-Softwarelösungen für kleine und mittlere Unternehmen im Jahr 2020 eingestuft und bietet seine Dienste stolz Marken wie Forbes, Airbus und Nascar an.

Diese Plattform für die Einbindung von Kunden unterstützt Multi-Channel-Funktionen, die es ermöglichen, mit den Kunden über mehrere von ihnen bevorzugte Kanäle wie E-Mail, Text, Sprachanrufe und soziale Medien zu kommunizieren.

Funktionen

• Unterstützt Automatisierungsregeln, um Strategien zur Kundenbindung auszuführen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
• Unterstützt Gamification, um Agenten zu belohnen, die Produktivität zu steigern und einen gesunden Wettbewerb zwischen den einzelnen Mitarbeitern zu fördern.
• Umfassendes Analysepaket für den Zugriff auf leistungsstarke Analyse- und Berichtstools.
• Ein zentrales Dashboard zur Verwaltung aller Kundendaten und der Kommunikation sowie ein universeller Posteingang, auf den Ihr Kundensupport-Team zugreifen kann.
• CRM-Funktionen zur Verwaltung aller Kundendaten, von Kontaktinformationen bis hin zu früheren Bestellungen und Tickets.

LiveAgent bietet eine Testphase von 14 Tagen an, damit Sie das Angebot testen und sicherstellen können, dass es mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt.

FlowUp

FlowUp wurde für die Bedürfnisse verschiedener Branchen wie Versicherungen, Immobilien, Tourismus, Gesundheit und Wellness usw. entwickelt und stellt sicher, dass Sie die Leistungsfähigkeit von Kundenbindungsmaßnahmen nutzen, um bessere Beziehungen zu Ihren bestehenden Kunden aufzubauen.

Funktionen

• Unterstützt die Integration von Kommunikationskanälen wie Text und Sprache, um die Strategie zur Kundenbindung zu verbessern.
• Optimieren Sie die Kommunikation mit Anrufen, SMS, Telefonumfragen usw. und trennen Sie Kundengruppen für einfache Nachfassaktionen.
• Auto-Responder zur angemessenen und sofortigen Beantwortung mit individuellen, vorprogrammierten Antworten.
• Unterstützt eine Vielzahl von CRM-Integrationen, um Aktualisierungen in Echtzeit zu senden, ohne dass Sie programmieren müssen.
• Richten Sie eine benutzerdefinierte Voicemail-Box für verpasste Anrufe ein.

FlowUp stellt sicher, dass jede Phase der Customer Journey, vom Onboarding bis zur Wiederholung des Kaufs, auf einem einzigartigen Workflow aufbaut. Die Customer Engagement Plattform ermöglicht es Ihnen, sofort und präzise auf eingehende Nachrichten zu reagieren und neue Opt-Ins sofort nachzuverfolgen.

Segment

Segment ist eine von Twilio betriebene, KI-basierte Plattform, mit der Sie Zugang zu präzisen und aussagekräftigen kundenbezogenen Daten erhalten.

Funktionen

• Bewerten Sie Kampagnenleistung, Zustellbarkeitsmetriken und historische Trends, um tiefgreifende Einblicke in Ihre Kunden zu gewinnen.
• Richten Sie Lagerdaten automatisch aus und optimieren Sie sie hinsichtlich Kosten und Leistung.
• Erstellen Sie eine einheitliche Kundendatenbank für das Internet und mobile Geräte.
• Aktivieren Sie Daten und Informationen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Verstehen, vorhersagen, generieren und engagieren Sie jeden Kunden in Echtzeit.

Unternehmen wie IBM und Intuit vertrauen bereits auf die intelligenten Segmentfunktionen, um jede Kundeninteraktion in ein einzigartiges Erlebnis zu verwandeln. Sie wurden exklusiv für Twilio-Kunden entwickelt und bieten eine einheitliche Kundendatenbank, die eine einheitliche Kundenansicht im Web, in mobilen Apps und im Data Warehouse liefert.

Die Daten im Data Warehouse werden so konfiguriert, dass sie sich automatisch an das Schema anpassen, so dass Kosten und Leistung erheblich optimiert werden.

Lesen Sie auch: 9 First-Party-Data-Strategien zur Förderung der Kundenbindung

Schlussfolgerung

Eine herzliche Beziehung zu Ihren Kunden ist für Unternehmen jeder Art von größter Wichtigkeit. Die Verbesserung der Kundenbindung ist jedoch in der Tat eine Herausforderung für sich. Der Aufbau einer guten Beziehung zu Ihren Kunden und die Steigerung des Kundenengagements kann eine Herausforderung sein, aber es ist nicht unmöglich.

Wenn Sie die richtigen Plattformen an Ihrer Seite haben, können Sie einen personalisierten Ansatz verfolgen, um sich einen Platz im Herzen Ihrer Kunden zu sichern.

Bevor Sie sich für eine Software zur Verwaltung des Kundenengagements entscheiden, sollten Sie sich zunächst für eine Testphase entscheiden, um zu prüfen, ob sie hält, was sie verspricht.

Als nächstes stellen wir Ihnen hier die besten Cloud-CRM-Lösungen für wachsende Unternehmen vor!