Social Media Intelligence ist der Prozess des Sammelns und Analysierens von Daten aus Social Media-Plattformen, um umsetzbare Erkenntnisse und Trends zu gewinnen, die Unternehmen nutzen, um strategische Entscheidungen zu treffen und Marketingkampagnen zu verbessern.
Die Analyse des Kundenverhaltens in sozialen Medien hilft Unternehmen bei der Entwicklung effektiver Marketingstrategien für die Kundenakquise und -bindung während des gesamten Kaufprozesses.
Mithilfe von Social Media Intelligence können Marketingexperten Konversationen in sozialen Medien analysieren, um Markenerwähnungen, Stimmungsanalysen und Aktivitäten von Wettbewerbern zu verfolgen und so wichtige Einblicke in die Vorlieben, Interessen, Engagement-Metriken und Trends der Zielgruppe zu gewinnen.
In diesem Artikel gehen wir darauf ein, wie Social Media Intelligence Ihre Marketingstrategie verändern und Ihnen helfen kann, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Social Media Intelligence (SMI oder SOCMINT) ist der Prozess der Überwachung und Analyse von Social Media-Daten, um wertvolle, verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, die es Ihnen ermöglichen, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und Ihre Marketingstrategien zu verbessern.
Social Media Intelligence ermöglicht es Vermarktern sozialer Medien, den Ruf ihrer Marke zu verfolgen, das Verhalten der Zielgruppe zu verstehen, Wettbewerbsanalysen durchzuführen, Trends zu erkennen und die Leistung von Kampagnen zu messen, um Marketingstrategien zu optimieren und Social Shopping zu verbessern.
Es wird erwartet, dass Social Shopping bis 2025 einen Umsatz von 1,2 Billionen Dollar erreichen wird [1]. Viele Menschen kaufen bereits direkt auf Plattformen wie Instagram oder Facebook ein. Dies zeigt die wachsende Popularität von Social Media Intelligence.
Social Media Intelligence: Die wichtigsten Komponenten
Im Folgenden finden Sie eine Aufschlüsselung der Schlüsselkomponenten von Social Media Intelligence.
#1. Datenüberwachung
Unternehmen nutzen Social Media Data Monitoring, um ihre Zielgruppe zu verstehen und die Nutzerakquise und -bindung zu verbessern. Durch die Verfolgung von Gesprächen und die Einbeziehung von Social Media Business Intelligence in Marketingkampagnen können Unternehmen auf einer tieferen Ebene mit ihrem Publikum in Kontakt treten.
Sie können Social Media Listening Tools verwenden, um Erwähnungen, Schlüsselwörter und Hashtags zu verfolgen, um die Stimmung rund um Ihre Marke zu verstehen. Positive Reaktionen können zu Trending Topics führen, während negative Reaktionen dazu führen können, dass eine Kampagne oder ein Produkt eine Gegenreaktion erfährt.
#2. Datenerhebung
Die Datenerfassung ist für die Datenanalyse und -auswertung unerlässlich, da sie die Speicherung von Informationen ermöglicht, die zur Erstellung von Berichten und zur Analyse von Mustern verwendet werden können. Diese Daten können das Nutzerverhalten, das Alter, den Standort, das Kaufverhalten und Trends umfassen.
Die Datenerfassung hilft dabei, das Engagement der Nutzer zu verstehen, indem sie die Muster des Teilens und der Aktivitäten in den sozialen Medien analysiert. Sie können die Vorlieben der Nutzer auf Social Media-Plattformen wie Instagram und die Art der Marken, für die sie sich interessieren, aufdecken.
#3. Datenanalyse
Die Datenanalyse ist entscheidend für die Gewinnung von Erkenntnissen aus den gesammelten Daten. Unternehmen nutzen automatisierte Social Media Intelligence-Tools, um große Datenmengen zu analysieren, die Stimmung in den sozialen Medien zu analysieren und Muster und Trends im Kundenverhalten und in den Trends zu erkennen.
So können Sie zum Beispiel historische Daten früherer Produkteinführungen betrachten und die Lagerbestände entsprechend der Nachfrage anpassen. Mit der richtigen Datenanalyse sind Sie in der Lage, zukünftige Verkäufe vorherzusagen und die Kundennachfrage effizienter zu erfüllen.
#4. Umsetzbare Schritte
Zu den umsetzbaren Schritten zur Verbesserung von Marketingstrategien gehören die Optimierung von Landing Pages, die Änderung von Produktangeboten und die Durchführung von A/B-Tests. Mithilfe von Social Media-Daten können Unternehmen eine kundenorientierte Roadmap erstellen, ungelöste Probleme aufdecken und die Zielgruppe nach Standort und demografischen Merkmalen segmentieren.
Social Media Intelligence hilft Unternehmen, über Trends, Kundenfeedback und Aktivitäten von Wettbewerbern informiert zu bleiben, was zahlreiche Vorteile für Unternehmen mit sich bringt. Hier sind einige Vorteile der Nutzung von Social Media Intelligence.
Kundenverständnis aus erster Hand
Nutzen Sie Social Media Intelligence, um zu verstehen, wie Ihre Kunden über Ihr Produkt denken. Sammeln Sie unvoreingenommenes Feedback direkt von ihnen, um Bedürfnisse und Vorlieben zu ermitteln. Bleiben Sie der Konkurrenz voraus, indem Sie aufkommende Trends entdecken und die Erwartungen Ihrer Kunden proaktiv erfüllen.
Verbesserte Marketing-Personalisierung und ROI
Social Media Intelligence kann dazu beitragen, die Personalisierung des E-Mail-Marketings und anderer Marketingkampagnen zu verbessern, was zu mehr Konversionen führt. Durch die Erstellung zielgruppengerechter Kampagnen können Unternehmen ihre Kosten senken und ihren ROI steigern, neue Kunden gewinnen, eine bemerkenswerte Markenpositionierung aufbauen und die Sichtbarkeit ihrer Marke erhöhen.
Produktinnovation vorantreiben
Um Produktinnovationen voranzutreiben, ist es wichtig, die Probleme Ihrer Zielgruppe zu verstehen. Die Erkenntnisse aus den sozialen Medien ermöglichen es Ihnen, bestehende Produkte zu verbessern oder neue Produkte auf den Markt zu bringen, die den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzer entsprechen. Außerdem hilft es Ihnen, potenzielle Produktideen zu überprüfen, bevor Sie in sie investieren.
Social Media Intelligence hilft Unternehmen, neue Zielgruppen zu erreichen und die Kundenbindung und Marketingkampagnen zu verbessern. Sie bieten Unternehmen verwertbare Einblicke in die Aktivitäten ihrer Konkurrenten, in Branchentrends und in die Marktpositionierung und helfen ihnen, effektive Marketingstrategien zu entwickeln und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Social Media Intelligence kann Unternehmen helfen:
- Ihre Social-Media-Teams mit Echtzeit-Einblicken zu stärken, die letztendlich ihre Strategie oder Kampagnenlogik vorantreiben.
- Die Überwachung von Social Listening hilft bei der Entscheidung, welche Produkte beibehalten und welche eingestellt werden sollten.
- Analysieren Sie Daten, um Geschäftskennzahlen und Ziele für das nächste Quartal oder die kommenden Jahre festzulegen.
- Gehen Sie täglich proaktiv auf Ihre Kunden zu, um starke Beziehungen aufzubauen, anstatt soziale Medien nur für das Krisenmanagement zu nutzen.
Social Media Intelligence und Social Media Listening helfen Unternehmen, ihr Publikum zu verstehen und ihre Strategien oder Produkte/Dienstleistungen zu verbessern. Auch wenn sie ähnlich klingen, gibt es wichtige Unterschiede zwischen den beiden Ansätzen.
| Aspekt | Intelligente soziale Medien | Social Media Listening |
|---|---|---|
| Fokus | Konzentriert sich auf die Gewinnung verwertbarer Erkenntnisse, aktueller Trends und Muster aus Social Media-Daten, um strategische Geschäftsentscheidungen zu treffen. | Konzentriert sich auf die Überwachung und Analyse von Gesprächen auf Social Media-Plattformen, um zu verstehen, was Kunden sagen |
| Umfang der Daten | Bietet eine tiefgreifende Analyse und Interpretation von Social Media-Daten, die häufig Stimmungsanalysen, Konkurrenzanalysen und Zielgruppensegmentierung umfasst. | Konzentriert sich in erster Linie auf Markenerwähnungen und bestimmte Schlüsselwörter. Konzentriert sich auf das Verständnis von Trends, Kundenfeedback und Markenerwähnungen. |
| Zweck | Hilft Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, Marketingstrategien zu optimieren und das Geschäftswachstum zu fördern | Hilft Unternehmen, die Kundenerfahrung, das Reputationsmanagement und die Krisenkommunikation zu verbessern |
| Tools und Techniken | Nutzt Social Listening-Plattformen, Business Intelligence-Tools, Algorithmen für maschinelles Lernen und Datenvisualisierungstechniken. | Nutzen Sie Social Media Monitoring Tools, Keyword-Tracking und Social Listening Tools. |
Lassen Sie uns ein paar bewährte Praktiken besprechen und wie Sie das Beste daraus machen können:
#1. Überwachen Sie in Echtzeit
Social Media Intelligence umfasst eine gründliche Analyse und Echtzeitüberwachung von Trends und Gesprächen, die über die Erwähnung von Marken und Schlüsselwörtern hinausgehen.
#2. Definieren Sie klare Ziele
Unternehmen sollten klare Ziele für Social Media Intelligence definieren, um bestimmte Ergebnisse zu erzielen und zu vermeiden, dass sie von den Daten überwältigt werden. Je nach Geschäftszielen können relevante KPIs verfolgt werden, z. B. die Überwachung von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten.
Um die Schmerzpunkte der Zielgruppe für ein neues Produkt zu ermitteln, können Sie Instagram-Umfragen und Online-Umfragen über organische und bezahlte Kanäle durchführen, um Nutzerdaten zu sammeln.
Wenn Sie z.B. ein SaaS-Unternehmen sind, sollten Sie die Bewertungen von G2 oder Capterra, Reddit-Threads und Anfragen nach Feedback überwachen.
#3. Neu bewerten und anpassen
Die Unternehmensziele können sich aufgrund einer veränderten Markenwahrnehmung oder eines veränderten Lebensstils der Kunden ändern. Eine Neubewertung der Ziele ist wichtig, um den Ruf zu verwalten, das Kundenfeedback zu überwachen und die Produktentwicklung zu verbessern.
#4. Wählen Sie die richtigen Tools
Unternehmen sollten fortschrittliche Tools für die Verwaltung sozialer Medien wie Hubspot, Sprout Social und Hootsuite verwenden, die Data Mining, Analysen und Berichte für die Strategie sozialer Medien kombinieren. Prädiktive und präskriptive Analysen können tiefere Einblicke und Echtzeitüberwachung für ein besseres Management der sozialen Medienkanäle bieten.
Social Media Management Tools ermöglichen die Überwachung und Verwaltung von Social Media-Konten in Echtzeit mit personalisierten Berichten. Sie können auch spezielle Tools verwenden, um Ihre Zielgruppe oder potenzielle Käufer anzusprechen. Beispielsweise können E-Mail-Marketing-Tools oder Push-Benachrichtigungsplattformen Ihnen dabei helfen, Ihre Zielgruppe in der Middle-of-the-Funnel (MOFU)-Phase erneut anzusprechen.
#5. Skizzieren Sie Social Media KPIs
KPIs (Key Performance Indicators) sind wichtig, um die Unternehmensziele mit den Social Media-Bemühungen zu verbinden. Sie helfen dabei, den Fortschritt zu verfolgen, den Return on Investment (ROI) zu bestimmen und Strategien zu verfeinern.
SMART (spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden) KPIs sollten erstellt werden, um die Effektivität der Plattform und den Erfolg der Kampagne zu messen.
Wenn Sie z.B. Ihre Präsenz auf Instagram um 40% steigern wollen, werden Sie Impressionen, Engagement-Rate und Reichweite verfolgen.
#6. Erstellen Sie einen Krisenreaktionsplan
Erstellen Sie einen detaillierten Krisenreaktionsplan, um alle potenziellen Probleme zu bewältigen und sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen angemessen auf eine PR-Krise oder einen Kampagnenausfall vorbereitet ist. Er umfasst:
- Führen Sie eine umfassende Risikobewertung durch.
- Machen Sie ein Brainstorming über mögliche Krisenszenarien und identifizieren Sie die Risiken.
- Legen Sie Protokolle für die interne und externe Kommunikation fest.
- Bestimmen Sie einen autorisierten Pressesprecher und Kommunikationsstrategien.
- Entwickeln Sie Maßnahmen zur Schadensbegrenzung für die Kommunikationsteams und das gesamte Unternehmen.
Simulationen und Übungen können dazu beitragen, die Krisenreaktionspläne zu verfeinern. Es ist wichtig, einen Rechtsbeistand einzubeziehen und ein Protokoll für das Zuhören in sozialen Netzwerken zu erstellen, um Krisen frühzeitig zu erkennen und zu verhindern.
Wenn beispielsweise bei einer Fluggesellschaft häufig Flüge verspätet sind oder gestrichen werden, kann es zu negativen Reaktionen in den sozialen Medien kommen. In einer solchen Situation sollte der CEO die Verantwortung übernehmen, sich öffentlich entschuldigen und Anpassungen der Richtlinien vorschlagen, um das Problem zu lösen.
#7. Interagieren Sie mit Ihrem Publikum
Intelligenz in den sozialen Medien ist sinnlos, wenn Sie sich nicht regelmäßig mit Ihrem Publikum austauschen. Reagieren Sie auf deren Kommentare, Kontaktformulare und Diskussionsforen? Wenn Sie sich nicht engagieren, wird Social Media Listening nicht funktionieren. Die Reaktion auf Kommentare und Interaktionen in den sozialen Medien zeigt, dass Sie ansprechbar und fürsorglich sind, was die Interaktion mit Ihren Inhalten in den sozialen Medien fördert.
Wenn Sie z.B. Ihre Produkte posten und nie auf Preisanfragen reagieren, sitzen Sie auf einer Goldmine verpasster potenzieller Kunden.
Das richtige Engagement kann dazu beitragen, das Vertrauen Ihres Publikums zu stärken und PR-Krisen zu vermeiden.
#8. Halten Sie sich an die Datenschutzbestimmungen
Social Media Sales Intelligence umfasst die Überwachung von Daten in Echtzeit, was Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Datensicherheit weckt. Die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen ist wichtig, z. B. die Einholung der Zustimmung der Nutzer zur Datenspeicherung und die Möglichkeit für Social Media-Nutzer, ihre eigenen Daten zu löschen oder zu verwalten.
Intelligente soziale Medien: Anwendungsfälle
Unabhängig davon, ob Sie mit Social Media Marketing Intelligence beginnen oder Ihre Praktiken verbessern möchten, ist es wichtig, die spezifischen Anwendungsfälle zu kennen, in denen dies nützlich sein könnte.
Kundenbindung und -erfahrung
Social Media Intelligence trägt dazu bei, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem Sie auf Beschwerden eingehen, auf Anfragen reagieren und zugrundeliegende Bedenken oder negative Stimmungen erkennen. Wenn sich beispielsweise jemand über die Geschwindigkeit Ihrer Website beschwert, sollten Sie die Seitengeschwindigkeit neu bewerten, um sie zu verbessern.
Persönlicher Support und das Einholen von Kundenfeedback tragen dazu bei, die Beziehungen zu stärken und ein Gefühl der Verbundenheit mit Ihrem Publikum zu schaffen. Das Besondere ist außerdem, dass Sie damit über gezielte Kampagnen personalisierte Inhalte an Personen mit Kaufhistorie oder Präferenzen senden können.
Krisenmanagement
PR-Krisen können, ähnlich wie Unfälle, unerwartet auftreten und einem Unternehmen erheblichen Schaden zufügen. Es ist wichtig, dass Unternehmen proaktiv soziale Medien nutzen, um die Auswirkungen solcher Krisen abzumildern. Durch eine schnelle Reaktion können Unternehmen die Eskalation von Problemen, die ihrem Ruf schaden könnten, verhindern.
Social Media Intelligence ermöglicht es Unternehmen, potenzielle Bedrohungen frühzeitig zu erkennen und effektiv zu reagieren. Außerdem können Unternehmen von positiven Erfahrungen profitieren, indem sie sich rechtzeitig entschuldigen und auf erfolgreiche Kampagnen hinweisen. Außerdem können Unternehmen durch die Überwachung sozialer Medien aktuellen Krisen auf dem Markt voraus sein und sich auf mögliche Probleme vorbereiten.
Management der Markenreputation
Die Analyse der Stimmung in den sozialen Medien hilft Ihnen, die Meinung des Publikums über Ihre Marke zu verstehen. Sie können diese sozialen Daten nutzen, um positive Diskussionen zu fördern und vergangene positive Erfahrungen hervorzuheben. Indem Sie die Erkenntnisse der Verbraucher analysieren, können Sie Ihre Markenstrategien und -positionierung effektiv gestalten.
Geringes Engagement bei Beiträgen in sozialen Medien kann auf eine Diskrepanz zwischen Kundenbedürfnissen und Strategien hinweisen. Durch die Überwachung von Metriken und die Festlegung klarer KPIs können Sie feststellen, ob Sie Inhalte erstellen, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden. Wenn zum Beispiel herkömmliche Beiträge in den sozialen Medien eine geringe Beteiligung aufweisen, sollten Sie Instagram-Rolls in Betracht ziehen, um die Beteiligung zu erhöhen.
Markttrends
Für Unternehmen ist es wichtig, über Trends auf dem Laufenden zu bleiben. Social Media Intelligence hilft Ihnen, diese Trends zu erkennen und Ihre Marketingstrategien entsprechend anzupassen. Wenn Sie Ihr Publikum mit relevanten und witzigen Botschaften ansprechen, können Sie die Erinnerung an Ihre Marke und den Wiedererkennungswert steigern und eine positive Markenwahrnehmung fördern.
Produktentwicklung
Social Media Intelligence hilft Unternehmen, Kundenfeedback zu verstehen, Produktspezifikationen zu verbessern und neue Produkte zu entwickeln. Sie können Einblicke in die Vorlieben und Abneigungen der Kunden, bestehende Probleme und die Angebote der Konkurrenz geben. Die Analyse von Kundengesprächen kann Einblicke aus erster Hand in die Kundenerfahrungen liefern und dabei helfen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
Ein Softwareunternehmen könnte zum Beispiel mit Hilfe von Social Media Intelligence herausfinden, dass die Benutzer das Dashboard verwirrend finden. Diese Erkenntnisse können genutzt werden, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen und das Produkt zu verbessern.