El software de gestión de servicios de campo es esencial para hacer un seguimiento de las actividades de los empleados, comunicarse con ellos, controlar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.
Cuando un empleado está sobre el terreno, es necesario realizar un seguimiento de las actividades para mantenerlo organizado y garantizar su total seguridad.
Esto es especialmente vital para las pequeñas empresas, en las que la eficiencia es el objetivo más importante para conservar los recursos.
El software de gestión de servicios de campo le permite unir todas las funciones esenciales de las operaciones de campo en una sola plataforma. Le permite hacer un seguimiento de los técnicos y empleados cuando están fuera mientras procesa las órdenes de servicio para mantener contentos a los clientes.
A continuación, hablaremos de algunos buenos software de gestión de servicios de campo.
Salesforce
Salesforce Field Service es una plataforma de servicio de campo integral que ayuda a reducir los costes operativos, aumentar la productividad y mejorar la satisfacción de los clientes. Las empresas que utilizan Salesforce Field Service han informado de un descenso del 30% en los costes operativos, un aumento del 32% en la productividad de los trabajadores móviles, un aumento del 31% en los ingresos generales y un aumento del 33% en la retención de clientes.
El servicio de campo de Service Cloud de Salesforce es una solución de software muy apreciada para el servicio de atención al cliente en todo el mundo. Proporciona una variedad de canales de comunicación como teléfono, Web, chat o correo electrónico, lo que hace posible que agentes y clientes establezcan un contacto rápido para tratar problemas o consultas.
Combina IA, datos en tiempo real y tecnología CRM para ofrecer un servicio de atención al cliente sin fisuras, agilizando las operaciones sobre el terreno y mejorando la conectividad de los equipos a través de una única plataforma integrada.
Según el informe Impacto económico total de Forrester Research, cuatro organizaciones vieron un aumento del 180% en el retorno de la inversión y un total de 5,2 millones de dólares en beneficios en tres años.
Características y beneficios
- Mejora la productividad de los empleados proporcionando al personal de campo los datos y herramientas necesarios.
- Con IA y datos en tiempo real, la aplicación móvil proporciona flujos de trabajo guiados para mejorar la eficiencia de los trabajadores móviles.
- La gestión inteligente del servicio de activos ofrece una visión global de los activos para detectar posibles dificultades, lo que se traduce en una resolución proactiva de los problemas para los clientes, una reducción del tiempo de inactividad y una mayor precisión del servicio.
- La automatización puede ayudar en la programación y el envío para adecuar los recursos a las rutas, lo que se traduce en un ahorro de costes y una respuesta de emergencia más rápida.
- Asistencia remota en tiempo real.
- Conexión con sistemas de datos heredados.
- Integración con aplicaciones de terceros.
- Gestión de colas.
Su estructura de precios se basa en la adopción de diversas funciones y cuenta con cuatro versiones diferentes: Starter, Professional, Enterprise y Unlimited. En general, Salesforce Field Service agiliza los procesos del equipo de servicio, permite a las empresas ofrecer un mejor servicio al cliente y mejora la satisfacción del cliente.
Housecall Pro
Acceda a todas las funciones necesarias para dirigir su empresa de servicios con Housecall Pro. Proporciona múltiples funciones útiles que le ahorrarán tiempo y mejorarán el crecimiento de su negocio.
Características y ventajas:
- Housecall Pro hace que la facturación sea súper fácil con la facturación digital con un solo clic, la integración con QuickBooks y un recordatorio automático a sus clientes.
- Ofrece financiación instantánea para realizar un seguimiento de los pagos y cobrar más rápido.
- Establezca trabajos nuevos o recurrentes fácilmente, organice el calendario, gestione los detalles del trabajo y notifique los detalles a los técnicos.
- Convierta más clientes potenciales gestionando el embudo de ventas con el tablero de gestión del flujo de trabajo. Además, le ayuda a convertir los presupuestos en trabajos con una sólida automatización.
- Le permite atender o realizar llamadas, simplificar el proceso de admisión, realizar un seguimiento de la fuente de clientes potenciales, etc., con sus funciones de seguimiento de llamadas y VoIP. Esto le ayuda a impulsar su negocio.
- Obtendrá funciones adicionales como HCP assist, servicios locales de Google, informes, marketing por correo electrónico, envío, estimación, reserva en línea, reserva de precios, cálculo del coste del trabajo, seguimiento por GPS y mucho más.
Configure su prueba gratuita hoy mismo y crezca de forma más inteligente reduciendo las tareas administrativas y el papeleo, aumentando los ingresos y superando las expectativas de los clientes.
Zuper
Experimente el software inteligente de gestión de servicios de campo con Zuper que le ayuda en la programación de servicios, gestión de hojas de horas, gestión de órdenes de trabajo, facturación, informes de trabajo, estimación, despacho, y mucho más. También le ayudará en la automatización de las operaciones de servicio de campo.
Características y ventajas:
- Puede añadir notas, comunicarse con un equipo de back-office y adjuntar imágenes dentro de la orden de trabajo.
- La gestión de órdenes de trabajo ayuda a los técnicos a gestionar sus turnos, solicitudes de tiempo libre y horarios desde una aplicación móvil en cualquier momento y lugar.
- Dirija fácilmente a sus técnicos al siguiente lugar de servicio gracias a la inteligencia de localización.
- Configure y establezca estados, notificaciones, alertas, flujos de trabajo y listas de comprobación.
- Agilice sus procesos de facturación
- Facilite a su cliente los pagos y el autoservicio
- Integre Zuper con las principales aplicaciones de Help Desk, CRM y otras aplicaciones empresariales para aumentar su productividad
- Automatice la estimación, los pagos y la facturación para obtener pagos más rápidos
Programe una demostración o inicie su prueba gratuita hoy mismo.
Connecteam
Gestione sus operaciones de servicio de campo con la aplicación de empleados de campo de Connecteam para comunicar y formar a sus empleados en una única aplicación.
Características y ventajas:
- Despache trabajos para sus empleados en un clic.
- Adjunte la información necesaria para que sus empleados utilicen los datos para realizar el trabajo.
- Utilice el seguimiento por GPS para controlar el uso del equipo y el tiempo de trabajo.
- Deshágase del papel y el bolígrafo y automatice los procesos habituales con listas de comprobación, informes de peligros y formularios de tickets en línea.
- Comparta las normativas de la empresa, los procedimientos de seguridad, las políticas de la empresa, los manuales de los equipos, etc., a través del chat para asegurarse de que todo el personal de campo está en la misma página.
Empezar a trabajar con Connecteam es fácil y sencillo. Sólo tiene que registrarse primero para obtener la versión de prueba gratuita, configurar una cuenta de empresa, invitar a los empleados a instalar la aplicación y gestionar las operaciones sobre la marcha.
Freshdesk
Construya una organización de servicios de campo rentable con la solución integral de Freshdesk que le ofrece todas las capacidades que necesita para ayudar a sus clientes. Aumente la fidelidad y la confianza de sus clientes potenciando la coherencia, la eficacia y la rapidez de sus operaciones.
Características y ventajas:
- Comprométase con sus clientes a través de los canales preferidos, construya una mejor relación con ellos, concierte citas y mucho más con la presencia omnicanal de la marca.
- Amplíe las áreas de servicio, proporcione herramientas a sus equipos y mejore el tiempo de respuesta sobre el terreno para capacitar a los miembros de su equipo.
- Simplifique sus complejos flujos de trabajo y responda a sus clientes fácilmente con bots sin código para una resolución más rápida y mejor de las tareas de servicio.
- Un sólido panel de programación facilita el equilibrio de las cargas de trabajo, la respuesta a las emergencias y la gestión de las citas, mejorando así la eficacia y ahorrando tiempo.
- Freddy AI le ayuda a interactuar con sus clientes, concertar citas y responder a consultas automáticamente, ahorrándole tareas manuales y repetitivas.
- Permita que los empleados de campo accedan a la información de sus clientes y ofrezcan un mejor servicio en cualquier lugar a través de las aplicaciones para Android e iOS.
Empiece a utilizar Freshdesk de forma gratuita.
Jobber
Organice sus operaciones de servicio sobre el terreno con Jobber e impresione a sus clientes con mejores servicios. Le ayuda a gestionar la comunicación con los clientes y la empresa en un solo lugar. También mantiene organizadas las cosas relacionadas con su negocio en cada fase del trabajo para que pueda visualizar los detalles del cliente de un solo vistazo.
Características y ventajas:
- Envíe presupuestos de aspecto profesional a través de mensajes de texto o correo electrónico y realice un seguimiento de los datos esenciales para su revisión y aprobación.
- Compruebe más rápidamente la disponibilidad de los técnicos y asigne o programe el servicio a tiempo.
- Permita que su técnico de campo haga clic sobre ‘completar’ para generar y enviar automáticamente una factura. También puede hacer un seguimiento de las facturas vencidas.
- Acepte diferentes opciones de pago como tarjetas de crédito con cargo automático, pagos fuera de línea y otras opciones de pago en línea.
Pruebe Jobber gratis y acceda a todas las funciones durante 14 días. Desde las comunicaciones con los clientes hasta el seguimiento de los trabajos y la facturación, experimente un mejor funcionamiento y crecimiento de su negocio.
Effort
Consiga para su empresa una plataforma SaaS fácil de usar, que le permite automatizar y digitalizar aspectos de la gestión de procesos, las operaciones del personal de campo y la gestión del flujo de trabajo. Effort le ayuda a personalizar los flujos de trabajo sensibles a la ubicación y críticos para el tiempo para simplificar las operaciones de campo.
Características y ventajas:
- Mejore la gestión de recursos y equipos con el registro de entrada y salida, el geoetiquetado y la comprobación de proximidad, el seguimiento de distancias basado en actividades, los planes de ruta, la base de conocimientos, el chat, los planes diarios, el reconocimiento facial, los permisos, la asignación de clientes y mucho más.
- Mejore la capacidad de recopilación de datos con secciones repetibles, varios idiomas, validaciones, campos computados, varias páginas, campos remotos, lógica condicional, compatibilidad con códigos de barras, públicos o privados, tarjetas de puntuación, geoetiquetado, creador de informes de formularios, pasarela de pagos, compatibilidad con comandos de voz, impresora Bluetooth, etc.
- Aumente la productividad de su empresa mediante mejores flujos de trabajo, incluidos flujos de trabajo de aprobación, flujos de acciones condicionales, comprobaciones de trabajo, subtareas, archivos adjuntos, flujos de listas de comprobación, bots proveedores de datos, bots proveedores de decisiones, asignación condicional automática, acciones públicas externas, matrices de escalado, cargas masivas, creación de trabajo basada en REST, etc.
- Aumente la eficacia de su organización con notificaciones, integraciones, Google Data Studio, configurador, aplicación móvil offline, Web Lite y Web App.
Pruebe Effort de forma gratuita.
Microsoft Dynamics 365
La aplicación de gestión de servicios de campo de Microsoft Dynamics 365 garantiza que los miembros del personal trabajen en una ubicación proporcionada de forma proactiva y presten atención a los problemas del cliente con eficiencia.
Características y ventajas:
- Dynamics 365 es una solución completa de gestión de servicios de campo para toda su empresa que utiliza la supervisión remota integrada, la laidad mixta, la inteligencia y mucho más para optimizar las operaciones de campo.
- El software combina el ciclo de vida de las operaciones de servicio con análisis, inteligencia y automatización.
- Esta solución de servicio de campo proporciona un sistema integrado que realiza un seguimiento y gestiona todas las funciones de campo de la empresa.
- Puede transformar las operaciones sobre el terreno basadas en instalaciones, asistencia a domicilio, reparaciones in situ, limpieza, jardinería y mantenimiento.
Pruebe el software hoy mismo.
Field Promax
Consiga una aplicación móvil integrada de gestión de servicios de campo con Field Promax y simplifique las tareas más difíciles en operaciones sencillas y fáciles.
Características y ventajas:
- Field Promax le ayuda a estandarizar y agilizar sus flujos de trabajo de servicio, gestionar sus técnicos, procesar órdenes de trabajo, comunicarse con sus clientes y hacer crecer su negocio de campo.
- Con su función de programación rápida, la gestión de órdenes de trabajo es mucho más sencilla, de modo que puede crear órdenes de trabajo al instante y también convertir las solicitudes de servicio en nuevas órdenes de trabajo.
- Funciona en todos los dispositivos y sistemas para que los técnicos puedan actualizar el progreso de su trabajo desde el campo y los supervisores puedan seguir el movimiento en tiempo real.
- Dispone de una mejor funcionalidad de control del tiempo que le ayuda a rentabilizar todos los recursos, incluidas las horas de tareas sin papel ahorradas, la rápida conversión de la orden, el trabajo de cada técnico y mucho más.
- Usando Field Promax, puede tener múltiples ventajas como una solución asequible, un fuerte soporte al cliente, reducción de costes laborales, cobrar más rápido, soluciones específicas para su industria, formación de sus equipos de campo y mucho más.
Pruebe Field Promax de forma gratuita y agilice todas las operaciones de su empresa.
Fieldpoint
Potencie su negocio de campo con la aplicación de servicio de campo de Fieldpoint. Proporciona varias soluciones que pueden ayudar a gestionar las necesidades de los clientes para que las operaciones se desarrollen sin problemas, la integración empresarial para obtener pagos más rápidos, los procesos complejos y la productividad de los técnicos de campo.
Además, Fieldpoint le permite agilizar el proceso de pedido de palabras, impulsar la eficiencia y optimizar la experiencia completa de gestión de servicios.
Características y ventajas:
Fieldpoint ofrece numerosas funciones para su servicio de campo.
- Gestión eficaz de las órdenes de trabajo
- Programación y envío de órdenes de trabajo
- Una aplicación móvil de servicio de campo para gestionar las operaciones en cualquier momento y lugar
- Gestión de contactos y subcontratistas
- Gestión de presupuestos con precisión y evitando errores
- Informes e inteligencia empresarial
- Proyectos y cálculo de costes de los trabajos
- Implantación de software FSM
- Internet de las cosas (IoT) para permitir la automatización operativa
- Listas de comprobación móviles para facilitar el seguimiento
- Enrutamiento adecuado de los recursos
Integre Fieldpoint con su software empresarial, incluidos Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuite, etc., para mejorar la productividad, impulsar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos.
FieldEdge
Complete más trabajos más rápidamente, aumente la rentabilidad y agilice las operaciones de campo con el software de gestión de servicios de campo FieldEdge. Conecte a todos, desde los técnicos hasta el equipo de la oficina, y compruebe lo fácil que es procesar todos los trabajos de campo.
Características y ventajas:
- Obtenga una visión completa del negocio e identifique a los principales contribuyentes de su empresa mediante el seguimiento del rendimiento de los técnicos y del personal de oficina.
- Compare el gasto en marketing y los ingresos por ventas para comprobar cuántos clientes potenciales se están convirtiendo.
- Obtenga una instantánea de los datos financieros para conocer los principales impulsores de los ingresos.
- Puede acceder al historial completo de los clientes, que puede compartir con sus técnicos para realizar el trabajo con mayor rapidez.
- Programe, envíe y realice el seguimiento de los técnicos fácilmente en una sola pantalla.
- Con un sistema de pagos integrado, podrá recibir sus pagos más rápidamente.
FieldEdge ofrece aplicaciones tanto para ordenadores de sobremesa como para móviles, de modo que puede sincronizarlas para realizar un seguimiento de cada acción e información.
Service Fusion
Explore una aplicación de servicios de campo todo en uno que proporciona las herramientas que los contratistas de servicios necesitan para maximizar el potencial de su negocio. Service Fusion le permite gestionar sus procesos empresariales desde cualquier lugar a un precio asequible.
El software de gestión de servicios de campo de Service Fusion es una única plataforma organizada para gestionar las operaciones y simplificar las tareas cotidianas. Esto garantiza que los clientes, los técnicos y el personal estén en la misma página.
Características y ventajas:
- Cree numerosos contactos de clientes y sus ubicaciones
- Establezca las condiciones de facturación y las preferencias de comunicación
- Almacene notas, imágenes y documentos públicos y privados
- Realice un seguimiento de las fuentes de referencia
- Elabore y envíe presupuestos con los términos de la línea de productos rellenados previamente
- Priorice las distintas oportunidades y asigne trabajos a los comerciales para calcular la comisión
- Visualice todos los presupuestos y trabajos a turnos de fechas y horas con una cuadrícula de envío de arrastrar y soltar
- Envíe información de los trabajos a sus trabajadores a través de un mensaje de texto o una llamada
- Convierta trabajos individuales en facturas múltiples con un solo clic
- Reciba cheques, pagos con tarjeta de crédito y efectivo con una pasarela de pagos integrada
- Utilice las aplicaciones móviles de servicios de campo para recibir y gestionar fácilmente los trabajos creados sobre el terreno.
Además, también obtendrá notificaciones por mensaje de texto, opciones de presupuesto, soluciones de firma electrónica sin contacto, facturación progresiva, carga de fotos de trabajos, seguimiento de flotas por GPS, seguimiento de llamadas, seguimiento de tiempos, informes de nóminas, gestión de inventarios y mucho más.
ServiceMax
ServiceMax es un software especialmente diseñado para proveedores de servicios de campo, que ofrece servicios, integraciones y funciones para mejorar el tiempo de actividad de los activos y los servicios remotos. Esto impulsará la productividad de los técnicos a través de herramientas móviles.
Características y ventajas:
- Las métricas adecuadas ayudan a tomar mejores decisiones con confianza
- Solución de comunicación segura y en tiempo real que conecta a los trabajadores de campo con la experiencia y los conocimientos necesarios para obtener resultados
- Los técnicos pueden conectarse con los expertos del back-office, la dirección, etc., utilizando cualquier modo que funcione mejor, incluidas llamadas de voz, videollamadas, transmisiones, grupos de líneas directas, mensajes de grupo, etc.
- El entorno de programación ofrece capacidades integrales para mejorar la eficiencia del servicio, la utilización de los técnicos y la experiencia del cliente.
- Gestione sus órdenes de trabajo en el centro de las operaciones de campo para alcanzar los objetivos de servicio y deleitar a sus clientes.
- Los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los cuadros de mando proporcionan información sobre las operaciones de servicio, ofreciéndole una visibilidad completa y una hoja de ruta para las mejoras.
- Obtenga análisis y datos sobre el tiempo de actividad de los activos, la gestión de piezas de repuesto, el estado de las órdenes de trabajo, etc.
- Aproveche los cuadros de mando e informes de autoservicio para conocer la salud de su negocio de campo.
Simpro
Simpro es un software integral que le permite gestionar su negocio integral desde el campo utilizando un único sistema.
Características y ventajas:
- Obtenga presupuestos y estimaciones profesionales con precisión utilizando la base de datos Simpro Premium.
- Transfiera sin problemas materiales de un almacén a otro.
- Sincronice y actualice los catálogos de los proveedores para agilizar los pedidos de materiales.
- Visibilidad completa de la disponibilidad del personal y de su distancia al lugar de trabajo para enviarlo a una obra.
- Envíe recordatorios y notificaciones automáticas a sus empleados y clientes.
- Aplicación móvil integrada con plataformas de pago para el cobro in situ.
- Múltiples opciones de programación para una gestión eficaz de los miembros del personal y su equipo.
- Le permite crear detalles del trabajo, registrar el tiempo de trabajo y de desplazamiento, obtener firmas en las tarjetas de trabajo y acceder a mapas, todo ello desde el terreno.
- Genere y deposite facturas rápidamente desde el campo utilizando la app o desde el escritorio utilizando el portal del cliente.
| Pros ✅ | Inconvenientes ❌ |
|---|---|
| Programación masiva de personal de campo y equipos | La función de informes podría haber sido más sofisticada |
| Pruebas de activos in situ y captura de resultados | |
| Acceso rápido a la auditoría de seguridad y conformidad | |
| Facturas de progreso para proyectos de varias fases |
Además, le permite generar informes personalizados o estándar para analizar datos clave y obtener una imagen clara de la marcha de su negocio. Debe solicitar precios en su página web.
Field Nation
Field Nation es una plataforma en la que las empresas pueden elegir técnicos cualificados para formar su plantilla a la carta.
Características y ventajas:
- En este mercado, puede crear puestos de trabajo con detalles, aprobarlos y completar los trabajos.
- Ofrece varias opciones de filtrado, como ubicación, habilidad, especificación del proyecto y sitios personalizados para seleccionar profesionales cualificados.
- La plataforma le permite revisar las entregas antes de aprobarlas.
- Field Nation se encarga de tareas como seguros, pagos, emisión de 1099, etc.
- Viene con calificaciones para cada trabajador individual para que pueda elegir el adecuado para su trabajo.
| Pros ✅ | Contras ❌ |
|---|---|
| Mapa de cobertura interactivo para los técnicos | La interfaz de usuario no es fácil de usar |
| Reduce los costes al evitar las visitas in situ | La plataforma es lenta |
| Ahorre dinero eligiendo personal situado cerca de los emplazamientos |
Field Nation utiliza un modelo de precios basado en suscripciones. Debe ponerse en contacto con ellos para obtener presupuestos para su organización.
FieldPulse
FieldPulse es una herramienta de gestión de campo que agiliza sus operaciones comerciales. Viene con todas las herramientas que necesita para gestionar su negocio de campo y la comunicación.
Características y ventajas:
- Se integra con QuickBooks, EZ Fleet Tracking, Square, Payrix, NiceJob, Recce, y muchos más.
- Puede utilizar su programación de arrastrar y soltar para que su equipo asigne tareas y distribuya los recursos adecuadamente.
- 60 plantillas de informes preconstruidas para comprobar el progreso con un cuadro de mandos personalizado
- Le ayuda a gestionar y realizar un seguimiento de sus existencias en el inventario.
| Pros ✅ | Inconvenientes ❌ |
|---|---|
| Integración con herramientas relevantes | No es la mejor opción para grandes empresas |
| Recordatorio automático para los técnicos | No dispone de funciones de gestión de nóminas |
| Mantiene registros auditables para el cumplimiento | |
| Portal para acceder a los detalles del trabajo, actualizaciones y documentación | |
| Centro de operaciones centralizado |
El software es fácil de usar y apto para móviles. Los planes de suscripción de FieldPulse empiezan en 99 $.
Empecemos con una rápida introducción a la gestión de servicios de campo y mucho más.
¿Qué es el software de gestión de servicios de campo?
El software de gestión de servicios de campo es una herramienta inteligente que ayuda a las organizaciones y empresas a gestionar sus operaciones de campo, como la programación, la gestión de órdenes de trabajo, la expedición y la facturación. Está diseñado para aumentar la eficiencia de los equipos de servicio de campo, mejorando su productividad y proporcionando un mejor servicio a sus clientes.
Las distintas soluciones de software de campo pueden funcionar de forma diferente. A menudo, el software le permite elaborar los horarios de los empleados y asignarles tareas en función de la disponibilidad, la ubicación y las cualificaciones del equipo. El software de gestión de servicios de campo le permite gestionar cambios y desarrollos repentinos en su flujo de trabajo.
Desde el panel de control de administración, puede hacer un seguimiento de las órdenes de trabajo, los estados de los trabajos en curso y mucho más. Las herramientas de gestión de servicios de campo le permiten cobrar los pagos de los clientes y también ofrecen opciones de integración con herramientas de terceros.
Características del software de gestión de servicios de campo
Mientras busca un buen software de servicio de campo, no pierda de vista las siguientes características:
- Facilidad de uso
- Personalización
- Acceso móvil
- Programación y envío
- Gestión de órdenes de trabajo
- Seguimiento del tiempo y facturación
- Seguimiento por GPS
- Gestión de inventarios
- Gestión de clientes
- Datos e informes
- Formularios digitales y listas de comprobación
- Chat en la aplicación
- Precios y asistencia
Ventajas del software de gestión de servicios de campo
Las principales ventajas de utilizar un software de gestión de servicios de campo son las siguientes:
- Un aumento de la eficiencia al automatizar y agilizar el proceso diario, como la programación, la gestión de órdenes de trabajo y la expedición.
- Mayor control y visibilidad del rendimiento, el estado de los trabajos y los niveles de inventario.
- Aumento de los ingresos al permitir a los contratistas preparar las facturas con mayor precisión, reduciendo el esfuerzo y el tiempo necesarios para producir facturas manuales.
- Mejora de la satisfacción del cliente al gestionar rápidamente las órdenes de servicio, asignar los trabajos, proporcionar acceso en tiempo real a sus empleados, etc. para ofrecer un servicio personalizado y más rápido.
- Garantizar la seguridad y el cumplimiento de los empleados al permitirles estar en contacto permanente, mantenerse al día sobre los procedimientos de trabajo y comunicar al instante los problemas.
¿Cómo elegir el mejor software de gestión de servicios de campo?
Los siguientes puntos le ayudarán a preseleccionar el mejor software de gestión de servicios de campo para su empresa:
- Necesidades empresariales: ¿Qué problemas concretos experimenta en las operaciones de servicio sobre el terreno? ¿Qué funciones serán muy necesarias para usted y cuáles serán una característica añadida?
- Presupuesto: El precio puede variar desde unos pocos cientos de dólares hasta miles al mes. Se sugiere establecer un presupuesto antes de empezar a comprar para no acabar gastando más de la cuenta.
- Tamaño del equipo: El software FSM puede ser utilizado por cualquier empresa y a cualquier escala posible, pero asegúrese siempre de haber elegido una solución que cumpla los requisitos cuando su organización crezca.
- Una automatización y previsión eficaces en el software de gestión de servicios de campo pueden acelerar la resolución de las solicitudes de servicio más comunes y optimizar los plazos de entrega/servicio mediante la automatización de tareas repetitivas y la capacidad de predicción.
- Al elegir un software de gestión de servicios de campo, es importante tener en cuenta su capacidad de integración con otros sistemas, como CRM, software de facturación y API de seguimiento.
- Una aplicación móvil de servicio de campo es esencial para mantener a los agentes de campo conectados con el servicio de asistencia durante sus visitas, maximizando su potencial.
- Asistenciaal cliente: Hay que tener acceso al servicio de atención al cliente siempre que se necesite ayuda para utilizar o integrar el software FSM.
- Hay muchas soluciones disponibles en el mercado; por lo tanto, debe examinar las diferentes características y opciones de precio una al lado de la otra antes de decidirse por una solución.
Elegir el software FSM adecuado puede suponer una gran diferencia en la eficacia y rentabilidad de sus operaciones de servicio sobre el terreno.
Conclusión
Sus operaciones deben ser eficientes y organizadas en este mundo impulsado por la tecnología. Aquí, los clientes no quieren esperar mucho, mientras que los métodos anticuados pueden suponerle un coste importante. Por eso, utilizar un software de gestión de servicios de campo tiene todo el sentido del mundo para mejorar su eficacia operativa.
Así pues, elija cualquiera de los software de gestión de servicios de campo mencionados basándose en los requisitos de su empresa y en su presupuesto.