Mejor software de base de conocimientos (KB) en 2024

El software de base de conocimientos es una plataforma en línea que sirve de repositorio de datos para recursos útiles como guías de solución de problemas, artículos, preguntas frecuentes, manuales de productos, tutoriales, documentación, políticas, etc.

El software de base de conocimientos (KB) centraliza y organiza la información para las empresas, mejorando el servicio al cliente, los procesos internos y el intercambio de conocimientos dentro de la organización.

Geekflare ha investigado y enumerado el mejor software de base de conocimientos basándose en características clave como la creación de contenidos, la funcionalidad de búsqueda, la indexación exhaustiva, el formato de los contenidos, la creación de marca y la personalización, la capacidad de respuesta móvil y mucho más.

• Document360 – Mejor base de conocimientos impulsada por IA
• Freshdesk – Lo mejor para la base de conocimientos integrada en Helpdesk
• Zoho Desk – Lo mejor para Zoho Suite Helpdesk
• Zendesk Guide – Lo mejor para necesidades de soporte escalables
• KBase – El mejor tema de WordPress para bases de conocimiento
• KnowAll – Lo mejor para el usuario de WordPress
• Typeform – Lo mejor para preguntas frecuentes conversacionales
• HelpSite – Lo mejor para una configuración KB sencilla
• HelpJuice – Mejor por Fácil de usar
• Flowlu – Lo mejor para KB centrada en proyectos
• HappyFox – Lo mejor para la venta de entradas integrada y KB
• ProProfs – Mejor plan GRATUITO
• HelpScout – Lo mejor para la base de conocimientos del cliente
• Guru – Lo mejor para compartir conocimientos internamente
• Show moreShow less

Document360

Document360 es un software de base de conocimientos del cliente impulsado por IA que permite a las empresas crear un portal de autoservicio con búsqueda en tiempo real. Uno puede desplegar Document360 para alojar documentación de productos, manuales de usuario y páginas de preguntas frecuentes para que sus clientes obtengan resultados relevantes en milisegundos, independientemente del volumen de datos.

Otra pluma en su gorra es Eddy AI Assistant, que permite a los profesionales crear contenidos, sugerir títulos y etiquetas, meta descripciones SEO, recomendar artículos y mucho más. En el lado frontal, ayuda a los usuarios a encontrar respuestas con artículos de referencia.

Cuenta con una interfaz de usuario extremadamente intuitiva, que facilita la gestión y organización de sus documentos. Además, Document 360 viene con las siguientes características.

• Compatibilidad con el editor Markdown
• SEO incorporado para ayudar a los artículos a posicionarse mejor en las SERPs
• Dominio personalizado para una experiencia de marca sin fisuras
• Marca los artículos para su revisión
• Admite el versionado de artículos y las notificaciones de cambios.
• Roles y permisos de colaborador
• Integraciones listas para usar con Zendesk, Freshdesk, Slack, Drift, Intercom, Chrome, Microsoft Teams y muchos más.
• Integraciones personalizadas con Javascript Snippet

Document360 le permite crear guías prácticas, manuales de instrucciones paso a paso y artículos detallados con elementos visuales incrustados para una mejor comprensión por parte del usuario. Se adapta perfectamente a diversos sectores, como SaaS, sanidad, legal, TI y consultoría, educación y servicios financieros.

Algunas funciones más incluyen análisis, ticket defector, comentarios en línea, operaciones masivas, gestor de etiquetas, configuración de artículos, etc.

Precios de Document 360

Plan	Características principales	Precio mensual/Proyecto
Gratis	Base de conocimientos pública, 2 usuarios, 1 espacio de trabajo, 50 artículos, 1 GB de almacenamiento	Gratis
Estándar	Artículos ilimitados, 50GB de almacenamiento, dominio personalizado, marca personalizada, búsqueda potenciada por IA	$149
Profesional	CSS y JavaScript personalizados, glosario, papelera de reciclaje, redirección de artículos, barras inteligentes, recordatorios de revisión	$299
Empresarial	Base de conocimientos privada, páginas personalizadas, análisis, widgets de base de conocimientos, desviador de tickets, notificaciones	$399
Empresa	Grupos de seguridad, restricciones IP, auditoría, dominio de correo electrónico personalizado, localización, flujo de trabajo	$599

Pruebe Document360

Freshdesk

Freshdesk es el proveedor por excelencia de una de las mejores soluciones integradas de base de conocimientos para el servicio de asistencia. Impulsa la eficiencia a través del contenido de autoservicio, permitiendo a los clientes resolver problemas de forma independiente.

El portal de autoservicio para clientes de Freshdesk ofrece una resolución de problemas más rápida y una mejor experiencia del cliente gracias a funciones como una comunicación clara, un sistema automatizado de emisión de tickets y sistemas interactivos de respuesta de voz.

Obtenga automatización impulsada por IA, soporte multicanal, análisis, informes, etc. Establezca una estrategia de autoservicio para su empresa comprendiendo las necesidades de sus clientes, utilizando chatbots impulsados por IA, integrando funciones avanzadas, ofreciendo soporte multicanal y capacitando a los agentes de soporte.

Precios de Freshdesk

Plan	Características principales	Precio mensual/Agente
Gratis	Gestión de tickets integrada a través de correo electrónico y redes sociales, informe de tendencias de tickets, envío de tickets, colaboración en equipo	Gratis
Crecimiento	Automatización, detección de colisiones, gestión de SLA, servidor de correo electrónico personalizado, SSL personalizado, seguimiento del tiempo	$15
Pro	Múltiples productos, hasta 5000 colaboradores, enrutamiento round-robin, recorrido del cliente, formularios enlatados, objetos personalizados	$49
Empresa	Productos ilimitados, sandbox, registro de auditoría, enrutamiento basado en habilidades, flujo de trabajo de aprobación de la base de conocimientos, detección de rango IP	$79

Pruebe Freshdesk

Zoho Desk

Zoho Desk ofrece una base de conocimientos sistemática para el autoservicio del cliente centralizando todas las tareas en un único lugar. Es conocido por el Zoho Suite Helpdesk, que capacita a sus clientes y agentes para resolver problemas por sí mismos, contribuyendo a un crecimiento más rápido del negocio.

Ofrezca una asistencia al cliente coherente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y mejore los tiempos de respuesta para mejorar la imagen de su marca y la productividad de sus agentes. Zoho Desk le ayuda a crear una categoría temática separada y una subcategoría para cada tema específico dentro de la categoría principal.

La Galería de la Base de Conocimientos de Zoho Desk almacena todo el contenido multimedia para una gestión unificada del contenido. Permite la personalización del contenido de la base de conocimientos para una mejor comprensión y accesibilidad del cliente. Traduce los artículos automáticamente a más de 50 idiomas y diferencia el estado de la traducción mediante identificadores de código de colores.

Manténgase en lo más alto de los resultados de búsqueda con las herramientas de optimización SEO y colaboración de Zoho Desk y publique contenidos precisos y de alta calidad. Puede supervisar las operaciones de la base de conocimientos y establecer controles de acceso y permisos de usuario para garantizar la combinación adecuada de transparencia y seguridad.

Con Zoho Desk, enviar respuestas precisas resulta más fácil para los agentes al sugerir artículos basados en las consultas de los clientes. Los agentes también desempeñan aquí un papel crucial en la mejora de la calidad de la base de conocimientos al convertir automáticamente los comentarios de los artículos en tickets.

Precios de Zoho Desk

Plan	Características principales	Precio mensual/usuario
Estándar	Formularios avanzados, 1 marca en medios sociales, mensajería instantánea	$14
Profesional	10 canales, 1 widget de feedback/departamento, 10 formularios web avanzados/departamento, telefonía	$23
Empresa	20 formularios web avanzados/departamento, conversaciones guiadas, chat en directo	$40

Pruebe Zoho Desk

Zendesk Guide

Zendesk Guide es una base de conocimientos inteligente para ofrecer un autoservicio al cliente excepcional y lo mejor para sus necesidades de soporte escalable. Permite a sus agentes mantener una base de conocimientos actualizada y precisa y da a los clientes más libertad con el servicio «hágalo usted mismo».

El centro de ayuda más base de conocimientos de Zendesk le permite organizar adecuadamente los recursos y las respuestas para que los clientes puedan acceder a ellos fácilmente. Con el uso del SDK móvil y el Web Widget, construya un autoservicio en contexto en su sitio web o dentro de su categoría de productos.

La publicación en equipo de Zendesk permite a los negocios crear y publicar artículos sobre detalles de productos, preguntas frecuentes y políticas. Permite a las empresas actualizar su autoservicio en función de la actualidad y personalizar su centro de ayuda mediante temas. Los negocios pueden dirigirse a distintos públicos, marcas y regiones y localizar los artículos en más de 40 idiomas.

Zendesk Guide ofrece recomendaciones de artículos impulsadas por IA, pistas de contenido, bloques de contenido, paneles de análisis, enrutamiento basado en habilidades, conversaciones laterales y mucho más. Sectores como los medios de comunicación, el comercio minorista, la atención sanitaria, la educación, las telecomunicaciones, el transporte y otros utilizan Zendesk para ofrecer mejores experiencias a los clientes.

Precios de Zendesk Guide

Plan	Características principales	Precio mensual/usuario
Equipo Suite	Sistema de tickets, centro de ayuda, agentes de IA, paneles de análisis predefinidos, respuestas predefinidas, complemento de control de calidad	$55
Suite Crecimiento	Múltiples formularios de tickets, SLA, agentes ligeros, horario comercial, portal de clientes de autoservicio, CSAT	$89
Suite Profesional	Análisis personalizados y en directo, foros comunitarios integrados, compatible con HIPAA	$115
Suite Enterprise	Sandbox, bloques de contenido, espacios de trabajo dinámicos y contextuales, pistas de contenido impulsadas por IA, roles de agente personalizados	Personalizado

Pruebe Zendesk Guide

KBase

KBase es un tema de base de conocimientos de WordPress diseñado para la asistencia al cliente y la documentación. Puede utilizarse para servicios de asistencia, sitios web comunitarios, wikis y sistemas de gestión de documentos.

KBase ofrece tickets de ayuda, un portal de soporte, un ticket de soporte WordPress, una mesa de ayuda, tickets y mucho más. Permite a sus clientes filtrar los resultados de la búsqueda basándose en valores y categorías personalizados. Obtendrá la opción de búsqueda en vivo para sus clientes para ayudarles a buscar artículos relacionados, páginas o mensajes de la cadena de búsqueda.

Aproveche 6 tipos de búsqueda, 7 demos prediseñadas, 3 estilos de banner, 6 tipos de pie de página, etc. KBase también proporciona 500 shortcodes, arrastrar y soltar, 2 tipos de listado de artículos, 6 tipos de listado de categorías, edición back-end y front-end, y mucho más.

KBase viene con opciones de ancho completo y en caja con 20 skins, integraciones completas con BuddyPress y BBPress, foros de discusión con temas y grupos, etc. Puede mostrar sus servicios en su sitio web con sus diseños de portafolio y blog.

Precios de KBase

Plan	Características principales	Precios
Regular	Soporte Helpdesk, 7 demos prediseñadas, 3 estilos de banner, 6 tipos de búsqueda, códigos bien escritos, validado por W3C	$69
Extendido	Toneladas de shortcodes, arrastrar y soltar, 2 tipos de listado de artículos, 3 tipos de detalle de artículos	$1200

Pruebe KBase

KnowAll

KnowAll es un tema basado en el conocimiento para usuarios de WordPress desarrollado y mantenido por HeroThemes. Este tema funciona bien con Heroic KB y tiene un aspecto impresionante en portátiles, teléfonos, tabletas y ordenadores de sobremesa. Esto significa que sea cual sea el dispositivo que utilicen sus clientes, podrán acceder fácilmente a su base de conocimientos.

KnowAll le permite personalizar el tema para adaptarlo a los requisitos de su marca. Puede cambiar los colores, las fuentes, el logotipo y mucho más con un solo clic y sin conocimientos de codificación.

Obtenga información valiosa sobre los artículos publicados o las preguntas frecuentes para comprender el comportamiento y los intereses de sus clientes. También obtendrá shortcodes como acordeones, avisos, pestañas y otras funciones esenciales para mejorar el compromiso y la experiencia del cliente.

Precios de KnowAll

Plan	Características principales	Precios anuales
Heroic KB Esencial	Usuarios ilimitados, adjuntos de artículos, constructor de glosarios, actualizaciones de plugins, soporte estándar, constructor de FAQ	$149.50
Heroic KB Plus	Búsquedas populares, búsquedas vacías, comentarios de artículos, análisis de transferencias	$199.50
Heroic KB Pro	Uso en 5 sitios, personalización sin esfuerzo, conocimiento interactivo, respuesta rápida	$399.50

Pruebe KnowAll

Typeform

Typeform ofrece una plantilla de formulario de preguntas frecuentes que ayuda a sus clientes a resolver problemas por sí mismos con sus preguntas frecuentes conversacionales. Le permite utilizar la marca de su empresa, como colores, logotipos, texto, etc., e incrustarla en el correo electrónico y la web.

Dar a su cliente una mejor experiencia de autoservicio con Typeform es muy sencillo. Cree formularios fáciles de rellenar, diríjase a las personas correctamente por su nombre, marque el ritmo de las preguntas e integre los formularios con su flujo de trabajo para aumentar la eficacia y reducir los costes laborales.

Typeform es lo mejor para propietarios de empresas, autónomos y profesionales del marketing que quieran ofrecer a sus clientes una experiencia impecable. Le ayuda a convertir su sección de preguntas frecuentes en un atractivo formulario para atraer tráfico, ahorrar tiempo y generar confianza. En los formularios, añada imágenes y otros elementos esenciales para ayudar a los clientes a comprender rápidamente sus productos o servicios.

Precios de Typeform

Plan	Características principales	Precios mensuales
Básico	Bifurcación de preguntas / saltos lógicos, métricas de formularios, información de recuerdo	$25
Plus	3 usuarios, eliminar marca Typeform, subdominio personalizado, temas premium, kit de marca	$50
Negocio	10.000 respuestas/mes, tasas de abandono, soporte prioritario, seguimiento de conversiones y chat en vivo	$83
Empresa	Límites de respuesta y asientos a medida, soporte VIP, cumplimiento de HIPAA y GDPR, SSO	Personalizado

Pruebe Typeform

HelpSite

HelpSite le ayuda a crear un increíble sitio de preguntas frecuentes para que sus clientes encuentren respuestas rápidamente. Es el mejor para una configuración sencilla de KB, permitiéndole poner artículos adaptados a móviles, bonitos y con capacidad de búsqueda en su sitio de soporte.

HelpSite ofrece un formulario de contacto inteligente para ayudar a los clientes con los artículos que necesitan, utilizando AI(GPT4) para crear el contenido de la base de conocimientos. Su interfaz de administración es fácil de usar, permitiendo a los usuarios cubrir fácilmente su sitio de soporte con respuestas relevantes y proporcionando una función de búsqueda rápida para encontrar artículos rápidamente.

Obtenga funciones personalizables como la opción de dominio personalizado, códigos HTML/CSS personalizados, traducción a otros idiomas, actualización de logotipos y mucho más. Con HelpSite, puede crear múltiples sitios de base de conocimientos, configurar roles personalizados y asignar permisos.

HelpSite ofrece configuraciones de privacidad a nivel de artículo y a nivel de sitio para que pueda establecer configuraciones públicas/privadas. Por ejemplo, cree documentación privada, una FAQ pública, una base de conocimientos privada y una base de conocimientos de privacidad mixta.

Precios de HelpSite

Plan	Características principales	Precio mensual
Gratis	1 miembro del equipo, dominio personalizado y SSL	Gratis
Estándar	2 sitios, dominio personalizado y SSL eliminar marca HelpSite	$14.99
Oro	50 miembros de equipo, 5 sitios, HTML/CSS personalizados	$49.99
Más	Roles y permisos personalizados, redirecciones personalizadas, KB privada e interna	$99.99
Empresa	Artículos ilimitados, miembros del equipo, priorización de solicitudes de asistencia y funciones, acceso a la API	Contactar con ventas

Pruebe HelpSite

HelpJuice

HelpJuice es un sistema de base de conocimientos que sobrecarga a sus clientes y empleados con contenido útil. Ofrece opciones de formato y autoría de contenidos fáciles de usar, como el control de versiones, la estructuración de contenidos, el control de quién ve cada artículo, la comprensión del impacto de los contenidos y mucho más.

HelpJiuce le permite colaborar directamente desde el contenido y restaurar fácilmente el historial. Ofrece una amplia gama de funcionalidades, como arrastrar y soltar archivos, interrelacionar artículos, copiar y pegar desde Imágenes y Word, y solucionar problemas con varias respuestas basadas en la interacción con el cliente.

Obtenga temas personalizables, personalización experta, seguimiento de la actividad de los empleados, ver lo que buscan los usuarios y mucho más. HelpJuice permite a sus clientes buscar artículos como en Google, admite PDF, etc., sin necesidad de configurar nada. También le da acceso a la API para asignar usuarios a grupos específicos, crear/eliminar artículos, editar la configuración de la base de conocimientos, buscar en la base de conocimientos y mucho más.

Precios de HelpJuice

Plan	Características	Precios mensuales
Principiante	4 usuarios, información sobre categorías, información sobre búsquedas	$120
Aumento	Personalización experta gratuita, análisis de integración con Salesforce, 12 temas	$200
Premium Limitado	60 usuarios, traducciones automáticas, soporte prioritario, integración API, compatible con GDPR	$289
Ilimitado	Usuarios ilimitados, personalización experta gratuita, SSO empresarial, integración Zapier	$659

Pruebe HelpJuice

Flowlu

Flowlu es un increíble software de gestión de bases de conocimiento centrado en proyectos para transformar su negocio a través de contenidos valiosos. Obtendrá una herramienta KB segura, fácil de usar, potente y totalmente personalizable que satisfará sus necesidades empresariales.

Flowlu permite a los usuarios técnicos y no técnicos almacenar y gestionar fácilmente los datos en un único lugar. Conserve los valiosos conocimientos colectivos en KB y compártalos con el equipo, lo que redundará en una mayor eficacia empresarial.

Con una base de conocimientos inteligente, puede ayudar a sus clientes a visualizarla y acceder a ella desde cualquier lugar de la web. Esto funciona como un autoservicio para ellos, ahorrando tiempo de espera a un agente de soporte. Flowlu ordena los artículos relacionados en categorías con su función de arrastrar y soltar para organizar todos los artículos de la base de conocimientos. Esto ayuda a sus clientes a encontrar fácilmente las consultas requeridas.

Flowlu cuenta con una función de búsqueda rapidísima que permite a su equipo y a sus clientes encontrar soluciones en cuestión de segundos. Su intuitivo editor le permite añadir personalidad a sus artículos con imágenes, vídeos, tablas, interenlaces y etiquetas.

Precios de Flowlu

Plan	Características principales	Precio mensual
Gratis	1 plantilla de proyecto, 1 base de conocimientos, 2 usuarios, 1 GB de almacenamiento	Gratis
Equipo	8 usuarios, seguimiento del tiempo, 2 bases de conocimientos, 3 plantillas de proyecto	$29
Negocios	50 GB de almacenamiento, campos personalizados, automatización de tareas, informes avanzados	$59
Profesional	20 plantillas de proyecto, logotipo personalizado, funciones de usuario externas, base de conocimientos ilimitada	$119
Empresa	Usuarios ilimitados, 1000 GB de almacenamiento, campos de fórmula, dominio personalizado, lista blanca de IP, usuarios externos ilimitados	$199

Pruebe Flowlu

HappyFox

HappyFox es un software integrado de tickets y KB que promueve la autoayuda mediante la creación de una KB en línea para los clientes. Es sencillo, está preparado para las redes sociales, permite realizar búsquedas y es receptivo, incluso en su dispositivo móvil. Transforme su página general de preguntas frecuentes en una excelente sección de base de conocimientos.

HappyFox proporciona una interfaz fácil de usar para que los clientes encuentren fácilmente las respuestas a sus preguntas. Incluye funciones como indexación estructurada, autosugerencia, sugerencias de preguntas frecuentes y opciones de personalización para mejorar la experiencia del usuario y generar confianza.

Obtenga funciones como la creación de secciones y artículos, la incrustación de imágenes o vídeos y un sistema CMS de conocimientos fácil de usar y navegar. HappyFox ofrece sugerencias de búsqueda en línea para ahorrar tiempo a sus equipos internos y clientes. Genera automáticamente artículos relacionados o entradas en el foro.

Añada etiquetas relevantes, enlaces adicionales, diseño de contenidos para su página de soporte, banner de anuncios, URL aptas para SEO y mucho más para personalizar su base de conocimientos y posicionarse mejor en los motores de búsqueda. HappyFox también permite a sus clientes compartir sus artículos KB en las redes sociales con sólo pulsar un botón.

Precios de HappyFox

Plan	Características principales	Precio mensual/Usuario
Mighty	Creación de tickets omnicanal, SLA, SSO, SSL, asistencia a la migración, edición masiva	$26
Fantástico	Servicio de asistencia multimarca, notificación de incumplimiento de SLA, colas de correo electrónico personalizadas	$39
Empresa	Colisión proactiva de agentes, gestión de tareas, gestión de activos, SLA de tiempo de actividad	$52
Enterprise Plus	Scripting de agentes, historial de informes de todos los tiempos, almacén de archivos adjuntos de 2 TB, gestor de éxito de clientes	$64

Pruebe HappyFox

ProProfs

ProProfs le ayuda a ofrecer recursos de autoayuda a sus clientes y reduce el número de tickets de soporte en un 80%, mejorando las experiencias de los clientes. Ofrece el mejor plan gratuito para siempre para equipos pequeños con funciones útiles y avanzadas. Le permite crear manuales de usuario, sitios de ayuda al cliente, documentación en línea y una base de conocimientos privada.

Con ProProfs, crear una base de conocimientos en línea rica en información y fácil de navegar es fácil en cuestión de minutos. Utilice las funciones de marca para su página de base de conocimientos y configure más de 100 ajustes, como el inicio de sesión único, la personalización de HTML y CSS, la seguridad y otros elementos.

ProProfs se integra con diferentes herramientas como Wufoo, mesas de ayuda, CRM, Google Analytics, y más para simplificar su trabajo. El software KB en línea proporciona acceso 24×7 a recursos de autoayuda públicos y privados para que los agentes puedan resolver los problemas al instante.

ProProfs impulsa la colaboración de su equipo, mejora la incorporación de los empleados y aumenta el posicionamiento en los motores de búsqueda. Recursos humanos, atención al cliente, ventas, centros de llamadas, empresas de TI, equipos técnicos, etc., pueden utilizar esta plataforma de base de conocimientos.

Tendrá soporte para 90 idiomas, controles de seguridad, personalización y marca, documentos centralizados, análisis e informes, editor WYSIWYG, autoría de contenidos, roles y permisos, y mucho más. Deleitará a sus clientes con múltiples vistas de pestañas, múltiples búsquedas en el sitio, soporte móvil, widgets de ayuda, formularios de tickets, etc.

Precios de ProProfs

Plan	Características principales	Precio mensual/usuario
Gratis	Base de conocimientos ilimitada, plantillas, públicas y privadas	Gratis
Empresa	API, SSO, JWT, SAML, integraciones de terceros, flujo de trabajo y comentarios, roles y permisos	$49

Probar ProProfs

HelpScout

HelpScout es un software de base de conocimientos para clientes que le ayuda a construir su propio servicio de ayuda de autoservicio para sus clientes con documentación en línea, preguntas frecuentes, manuales de usuario, etc. Le permite construir un sitio de base de conocimientos en cuestión de minutos sin necesidad de codificación.

HelpScout proporciona análisis detallados sobre las visitas de los clientes a las páginas de la base de conocimientos, las consultas de búsqueda y las lagunas de información. También ofrece el widget de ayuda Beacon para acceder fácilmente a los artículos en cualquier sitio o ubicación in-app.

Las personalizaciones son muy sencillas con HelpScout. Ofrece toneladas de opciones de formato y color en un solo lugar. Puede utilizar su CSS personalizado para hacer que su página de base de conocimientos sea visualmente atractiva. Incluya sus artículos de la base de conocimientos en su conversación añadiendo enlaces para ayudar a los clientes.

Precios de HelpScout

Plan	Características principales	Precio mensual/usuario
Estándar	Flujos de trabajo automatizados, informes personalizados, API, widget de ayuda Beacon	$20
Plus	5 bandejas de entrada compartidas, 25 usuarios light gratuitos, resumen AI, AI Assist	$40
Pro	Cumple con la HIPAA, acceso avanzado a la API, servicios onboarding de conserjería, 50 usuarios ligeros gratuitos	$65

Pruebe HelpScout

Guru

Guru es una biblioteca en línea gratuita y de autoservicio que contiene información útil sobre sus productos, operaciones empresariales y servicios. Es el mejor para el intercambio interno de conocimientos porque puede recopilar, organizar y gestionar fácilmente la información para fines internos.

Guru le permite crear preguntas frecuentes, tarjetas de batalla de ventas, artículos de la base de conocimientos, instrucciones prácticas y guías paso a paso. Cree artículos directamente o sincronícelos desde su intranet para empleados, aplicaciones basadas en web o wiki interno.

Obtenga una búsqueda potente e intuitiva, verificación de conocimientos, perspectivas de rendimiento, plantillas, marcos de trabajo y mucho más. Puede categorizar su contenido para que los usuarios puedan buscar respuestas con unos pocos clics. También puede organizar el contenido en función de su popularidad, utilidad, respuestas más vistas, etc.

Aproveche los análisis para comprender qué buscan los usuarios, el tipo de contenido que buscan y otros detalles. Esto le permitirá publicar contenidos relevantes en función de estos conocimientos. Guru le permite controlar los permisos de acceso para crear, buscar y editar contenidos.

Precios Guru

Plan	Características principales	Precio mensual/usuario
Gratis	Búsqueda asistida por IA, organigrama	Gratis
Todo en uno	Búsqueda empresarial con IA, Editor de contenidos colaborativo, Feed de actividad personalizado	$15
Personalizado	Detección de duplicados, Expertos recomendados por IA, Sugerencias de contenidos basadas en IA, Opciones de personalización	Personalizado

Pruebe Guru

Comparación de software de base de conocimientos (KB)

Aquí comparamos las mejores soluciones de software de base de conocimientos en función de su precio, funcionalidad de búsqueda, chat en directo y público objetivo.

Software KB	Precio inicial USD (mensual)	Funcionalidad debúsqueda	Chat en vivo	Público objetivo
Documento360	$149	Búsqueda potenciada por IA	Integración disponible	Desarrolladores, equipos de TI
Freshdesk	$15	Búsqueda avanzada, navegación por categorías	Sí	Empresas de todos los tamaños
Zoho Desk	$7	Sugerencias automatizadas de artículos, Búsqueda avanzada	Sí	Negocios de todos los tamaños
Zendesk Guide	$19	Búsqueda integrada	Sí	Empresas y equipos de soporte
KBase	$69	Búsqueda ultrarrápida, Búsqueda por categorías	No	Equipos informáticos internos
KnowAll	$149.50	Búsqueda por categorías, Sugerencias de artículos	No	Equipos informáticos internos
Typeform	$25	Búsqueda basada en formularios	Sí	PYMES y vendedores
HelpSite	$13.49	Búsqueda funcional	No	Startups y pequeñas empresas
HelpJuice	$120	Búsqueda AI, Búsqueda de imágenes	Integración disponible	Medianas y grandes empresas
Flowlu	$29	Búsqueda por categorías, Búsqueda por palabras clave	No	Equipos de gestión de proyectos y autónomos
HappyFox	$29	Autosugerencia, Búsqueda inteligente	Sí	Empresas de todos los tamaños
ProProfs	$49	Búsqueda en múltiples sitios, Búsqueda inteligente	Sí	Instituciones educativas y empresas
HelpScout	$20	Autosugerencia, filtros de búsqueda	Sí	Equipos de atención al cliente
Guru	$15	Búsqueda con IA	Integración disponible	Equipos internos y empresas

Ventajas del software de base de conocimientos

El software de base de conocimientos ofrece una serie de ventajas que permiten a las organizaciones agilizar la gestión del conocimiento a un coste menor:

Preserva el conocimiento: Una base de conocimientos es esencial para almacenar y gestionar información organizativa valiosa, como artículos de ayuda, preguntas frecuentes y documentación, para evitar que se pierda con el paso del tiempo.

Incorporación y formación de los empleados: Las organizaciones pueden agilizar el proceso de incorporación y formación almacenando contenidos en una solución de software basada en el conocimiento, lo que les permite ofrecer fácilmente formación a demanda a los nuevos empleados.

atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana: Una base de conocimientos es un recurso valioso tanto para los clientes como para los empleados, ya que proporciona acceso a la información y a las soluciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, reduciendo la necesidad de un apoyo constante por parte del equipo de atención al cliente y de los jefes de equipo.

Crea autoridad: La publicación de contenidos útiles en su base de conocimientos demuestra experiencia en su nicho, lo que aumenta la fiabilidad y la autoridad de la marca. Esto conduce a una mayor visibilidad, clasificación en los motores de búsqueda, más tráfico, clientes potenciales y conversiones.

Reduzca costes: Disminuya la necesidad de asistencia telefónica o directa proporcionando un portal de autoservicio.

Casos de uso de la base de conocimientos

Los usos del software de base de conocimientos incluyen el aprendizaje sobre el producto, la incorporación de empleados, la comunicación en equipo y la atención al cliente.

• Aprendizaje del producto: Un sistema de base de conocimientos ayuda a los usuarios a aprender rápidamente un nuevo producto, sus características y cómo utilizarlo.
• Incorporación de empleados: El equipo de recursos humanos puede utilizar el sistema KB para incorporar y formar fácilmente a los nuevos empleados. Los nuevos contratados también pueden ayudarse a sí mismos accediendo a las respuestas a preguntas comunes relacionadas con la política de permisos, prestaciones, documentación, etc.
• Comunicación en equipo: Los empleados pueden mantenerse al día de las últimas novedades utilizando el sistema KB en lugar de depender de los correos electrónicos y los seguimientos,
• Atención al cliente: Los agentes pueden dirigir a los clientes a la base de conocimientos para consultas comunes y liberar tiempo para tareas más importantes.

Base de conocimientos de cara al cliente frente a la interna: Diferencias

Una base de conocimientos externa o de cara al cliente es un centro de información centrado en el cliente. Almacena artículos, guías, preguntas frecuentes y otros tipos de contenidos útiles para clientes y usuarios. Es accesible a una audiencia más amplia o pública y no suele necesitar autorización o autenticación, excepto para los datos sensibles.

Por otro lado, una base de conocimientos interna es un centro de información centrado en los empleados. Almacena los datos confidenciales de una organización, las políticas y otros documentos para uso organizativo. El acceso a estos datos requiere autorización y autenticación.

Cómo crear una buena base de conocimientos

Después de elegir su KB preferida entre las opciones de software de base de conocimientos, tenga en cuenta los siguientes puntos para crear una base de conocimientos valiosa para sus clientes y empleados.

• Encuentre su objetivo: Averigüe qué problemas pretende resolver y para quién (empleados o clientes) con los recursos de su base de conocimientos.
• Finalice la estructura y el estilo: Para ayudar a los usuarios a navegar por sus recursos, dé una estructura adecuada a su base de conocimientos. Organice el contenido en función de categorías, como el tipo de producto, el tipo de tecnología, el nivel de conocimientos del usuario, etc.
• Establezca un flujo de trabajo de redacción: Desarrolle una pauta editorial, elija colaboradores y empiece a añadir contenidos a la base de conocimientos de su empresa. Garantice la legibilidad, evite los errores tipográficos, mantenga títulos y contenidos descriptivos, enlace recursos útiles, añada preguntas frecuentes e incluya elementos visuales de alta calidad como capturas de pantalla y vídeos.
• SEO: Optimice la base de conocimientos para el SEO con palabras clave relevantes y otras prácticas recomendadas.
• Mejore: Busque comentarios, solucione problemas y mejore con frecuencia sus recursos de KB.

Cómo elegir los temas de la base de conocimientos

Elegir los temas adecuados para su base de conocimientos es crucial para proporcionar información valiosa a su audiencia. He aquí algunos pasos que le ayudarán a elegir los temas más relevantes:

1. Analice las tendencias: Observe las consultas de búsqueda de los usuarios, el tráfico de artículos, los comentarios en las redes sociales, los correos electrónicos de asistencia y los problemas relacionados con la experiencia del usuario en su sitio web. Preste atención a cualquier interacción con clientes o empleados en línea o fuera de línea.

2. Realice pruebas: Realice pruebas para comprender qué obstáculos encuentran los usuarios para completar las acciones. Identifique sus luchas y las razones por las que se retiran.

3. Utilice herramientas: Utilice herramientas como Google Analytics para recopilar información sobre los problemas habituales a los que se enfrentan los clientes o los empleados. Documente estos puntos para construir los temas de su base de conocimientos en torno a ellos.

Si aborda estos problemas con contenidos específicos, podrá crear una base de conocimientos que responda eficazmente a las necesidades de su público.

Preguntas frecuentes