El entorno empresarial actual es tan rápido que las empresas necesitan tecnologías modernas para mejorar la velocidad y la competencia, agilizar el proceso de cumplimiento de pedidos y reducir los gastos.
El software de gestión de pedidos (OMS) para empresas ofrece ventajas esenciales como la optimización de la gestión de pedidos, la visibilidad del inventario, la automatización y la mejora de la experiencia del cliente.
Los sistemas de gestión de pedidos son programas informáticos que las empresas utilizan para facilitar la entrada y el procesamiento de los pedidos. Un pedido impecable significa cumplir las especificaciones del cliente y, al mismo tiempo, entregarle su mercancía según los términos y condiciones acordados.
Los sistemas modernos de gestión de pedidos están diseñados con diferentes funcionalidades, incluyendo la integración de características como el software de facturación, la gestión de suscripciones o el software CRM. Esta completa guía destaca algunas de las mejores herramientas para gestionar y hacer un seguimiento de los pedidos.
He aquí nuestra lista curada de los mejores software de gestión de pedidos disponibles actualmente en el mercado. Si desea saber más sobre la gestión de pedidos, desplácese por la sección«¿Qué es el software de gestión de pedidos?».
Zoho Inventory
Considerado uno de los sistemas de gestión de pedidos más versátiles, Zoho Inventory ofrece una amplia gama de funciones, como procesamiento de pagos, seguimiento de envíos, gestión de inventario, gestión de facturas, seguimiento de lotes y números de serie, gestión multialmacén y automatización.
Zoho también ayuda a los usuarios a crear pedidos pendientes, órdenes de compra y envíos por goteo, entre otras funciones.
Los nuevos usuarios pueden aprovechar la sesión gratuita de formación e incorporación de dos horas de la empresa, que incluye demostraciones a medida basadas en empresas y flujos de trabajo individuales.
El OMS, más adecuado para empresas emergentes y en crecimiento, cuenta con diferentes planes de pago que comienzan en 59 $ mensuales pero facturados anualmente para hasta 1.500 pedidos al mes y 329 $ mensuales pero facturados anualmente para hasta 25.000 pedidos. Además, existe un plan gratuito para usuarios que procesen menos de 50 pedidos mensuales.
Salesforce OMS
Salesforce OMS tiene todas las funciones básicas de un sistema de gestión de pedidos. Al estar basado en la nube, puede desplegar eficazmente todos sus productos en la nube.
Entre los procesos más populares, la herramienta facilita la automatización del procesamiento manual de pedidos, la sincronización de comprobaciones de inventario y la gestión de programas de envío y pedidos complejos.
Mejor aún, Salesforce OMS puede realizar un seguimiento de los pedidos en línea, agilizar el cumplimiento de pedidos, evitar problemas de falta de existencias, ofrecer informes analíticos para una toma de decisiones eficaz y dirigir los pedidos al centro de cumplimiento o almacén más cercano.
Extensiv
Con Extensiv OMS, puede unificar sus datos backend de pedidos, puntos de venta e inventario para vender directamente a todas partes desde una única ubicación, además de automatizar todas las tareas que requieren mucho trabajo y recibir datos procesables.
Los usuarios de Extensiv pueden integrar varios canales de venta y transportistas de envío como Magento, BigCommerce, Shopify, eBay, USPS, DHL e-Commerce, Sears, Newegg, Fedex y UPS Mail innovations, por nombrar algunos.
El OMS basado en la nube le ofrece todas sus operaciones de nivel empresarial, incluyendo la designación de almacenes, la impresión de etiquetas de envío, el cumplimiento de pedidos multicanal o el redireccionamiento de pedidos desde una única interfaz.
Puede mejorar el control de sus gastos, la generación de ingresos y otras eficiencias operativas utilizando la información en tiempo real que le ofrece el OMS de Extensiv.
Aptos
Aptos OMS es famoso por su capacidad para unificar las soluciones de comercio, desde la ejecución de pedidos hasta la gestión de los mismos. Las principales capacidades del sistema, especialmente para los minoristas, incluyen el aumento de los volúmenes de pedidos a través de una mayor visibilidad de los pedidos, el enrutamiento y la orquestación de los pedidos de cumplimiento en tienda y un mejor servicio al cliente.
Aptos proporciona una solución basada en la nube que permite utilizar las posiciones de existencias de inventario de toda la empresa para priorizar las decisiones centradas en el cliente que conducen a una mayor rentabilidad.
Entre las características destacadas de la herramienta se incluye una aplicación móvil de surtido en tienda que ajusta las crecientes demandas de los clientes con el inventario de la tienda y recoge las compras en línea en la tienda y los pedidos de tienda a tienda o de envío desde la tienda.
VTEX
VTEX OMS es una herramienta de gestión de pedidos omnicanal especializada en unificar virtualmente las existencias de una empresa, aumentando así la disponibilidad de productos a través de aplicaciones móviles, fichas, tiendas físicas y tiendas virtuales, entre otros canales, y generando finalmente más ventas.
Además, VTEX facilita la creación de múltiples puntos de cumplimiento en tiendas estratégicas de forma que haya una entrega más fluida y una experiencia de compra perfecta para los clientes.
En cuanto a las integraciones, VTEX OMS integra las existencias de todos sus inventarios para crear una estantería infinita para los clientes, aumentando así la eficacia de las operaciones logísticas y comerciales de la empresa.
El resultado es una mayor agilidad y eficacia de los plazos y una mejor entrega de los canales de venta físicos y en línea, ya que los clientes pueden ver fácilmente su inventario antes de comprar.
ShipStation
ShipStation es un OMS diseñado específicamente para los usuarios que adoran las herramientas sencillas sin todas las campanas y silbatos. Aunque se utiliza sobre todo para el envío y el cumplimiento de pedidos, ShipStation ofrece funcionalidades para soluciones básicas de inventario y gestión de pedidos.
Entre las características clave de este software se encuentran la importación y gestión de pedidos, el envío de información de seguimiento a clientes y canales de venta y la impresión de etiquetas.
Además, siempre puede solicitar una demostración a medida a través de su sitio web, especialmente si acaba de iniciarse en el negocio o es un veterano que necesita aclaraciones.
Los planes de precios de OMS comienzan en 9,99 $ mensuales para un mínimo de 50 envíos al mes hasta 229,99 $ para un máximo de 7.500 cargas al mes.
Kyte
Kyte OMS es una aplicación dedicada al punto de venta que incluye un sistema móvil de toma de pedidos integrado. Permite a los usuarios crear un catálogo digital que pueden integrar en sus plataformas de medios sociales o enviar a los clientes. Cada vez que alguien haga un pedido, Kyte enviará una notificación push al teléfono del usuario para que pueda atenderlo inmediatamente.
Además, el usuario de OMS también puede utilizar la plataforma para mapear sus operaciones o crear estados como «en preparación», «confirmado» o «listo para el envío» para cada pedido.
El panel de pedidos de la herramienta está diseñado para ayudar a los usuarios a controlar todos sus pedidos en una sola pantalla gracias a sus numerosos filtros, lo que facilita la creación de perspectivas específicas para el seguimiento de las operaciones. Kyte encaja a la perfección en negocios como los restaurantes que necesitan TPV móviles para vender directamente a sus clientes.
CIN7
Si busca una herramienta de gestión de pedidos en línea rápida y fácil de usar, haga de CIN7 su destino. Esta plataforma está diseñada para facilitar la gestión de pedidos de todas las plataformas de venta en línea de un usuario en un solo lugar, ya que integra WooCommerce, Magento, Shopify, BigCommerce, Amazon y Etsy, entre otras.
CIN7 está repleto de funciones asombrosas, como el seguimiento de las ventas -puede ver los ingresos totales de todos los canales de venta-, la gestión del inventario -realice fácilmente un seguimiento de los proveedores y actualícelos automáticamente- o la configuración de repedidos automáticos para que se activen en cuanto los niveles de inventario alcancen un umbral especificado previamente.
QuickBooks Commerce
QuickBooks Commerce es un OMS multicanal totalmente cargado diseñado para ayudar a las empresas en línea a combinar el punto de venta, la gestión del inventario, la automatización del marketing, la gestión de las relaciones con los clientes y mucho más en un solo lugar. Lo más interesante es que la herramienta es fácil de configurar y de poner en marcha en cuestión de horas.
QuickBooks Commerce cuenta con una aplicación móvil intuitiva que garantiza que los usuarios puedan gestionar todo su negocio mientras se desplazan y desde múltiples dispositivos.
Con esta herramienta, puede gestionar los pedidos existentes y crear otros nuevos, los números de factura o un historial de ventas completo para clientes individuales y sus productos adquiridos.
Kibo
Kibo OMS es su moderna plataforma de gestión de pedidos basada en la nube si está interesado en automatizar el proceso de gestión de su negocio, ya que le ayuda en cuestiones como la visibilidad del inventario, la gestión de pedidos y la orquestación del cumplimiento.
Kibo OMS sigue desarrollando sus capacidades de gestión de pedidos distribuidos (DOM) para facilitar el deseo de los comerciantes de configurar pedidos complejos o agregar proveedores a gran velocidad y con costes mínimos.
Las características clave de Kibo incluyen notificaciones por correo electrónico, impresión de etiquetas, una interfaz de arrastrar y soltar, gestión de catálogos y supervisión de tendencias, entre otras.
Además, la herramienta permite a los supervisores ofrecer a los clientes múltiples métodos de envío o utilizar un editor WYSIWYG integrado para gestionar el contenido del sitio web y adaptar las especificaciones de los clientes según sus preferencias. La herramienta también ofrece integraciones con numerosas aplicaciones de terceros.
Ahora, exploremos el concepto de gestión de pedidos, su importancia en las empresas de comercio electrónico y las ventajas de emplear un software de gestión de pedidos eficaz.
¿Qué es el software de gestión de pedidos?
La gestión de pedidos es una práctica empresarial que implica la captación, el seguimiento y el cumplimiento de los pedidos de los clientes. La OMS comienza cuando un cliente hace un pedido y termina cuando recibe su paquete.
Los sistemas de gestión de pedidos están diseñados para automatizar y agilizar el proceso de cumplimiento de los pedidos, reduciendo el tiempo empleado en el ciclo del pedido al cobro y perfeccionando al mismo tiempo la eficacia del proceso de pedido para mayoristas y proveedores.
Las empresas que utilizan sistemas de gestión de pedidos pueden introducir y convertir presupuestos o pedidos, controlar sus niveles de existencias, interrogar facturas anteriores para descubrir tendencias, confirmar preferencias de envío y modificar precios de un plumazo.
Sin embargo, el producto exacto que obtenga dependerá de los servicios que le interesen y de las funciones que desee desempeñar. Como regla general, un producto reúne los requisitos para ser incluido en la categoría OMS cuando puede
- Ofrecer niveles de existencias y disponibilidad de inventario en tiempo real
- Facilitar la realización de pedidos mediante la introducción y conversión de presupuestos o pedidos
- Valorar automáticamente las preferencias de envío, incluidos los transportistas y sus tarifas u opciones de seguro
- Realizar el seguimiento de los pedidos desde la recogida hasta la facturación y la entrega
Ventajas de utilizar un software de gestión de pedidos eficaz
Toda empresa que se precie necesita una OMS eficaz y fiable para mantener una ventaja competitiva y rendir al nivel que exige el mercado actual.
La implantación de soluciones de gestión de pedidos ofrece diferentes ventajas a las empresas que operan en un mercado cada vez más digital. Entre las ventajas más destacadas de utilizar un software de gestión de pedidos se encuentran las siguientes:
#1. Reduce el coste de inventario
El software de gestión de pedidos automatiza los procesos y simplifica la gestión del inventario, lo que significa que los usuarios pueden trasladar fácilmente las existencias de una ubicación a otra mediante sencillos pasos de escaneado para reponerlas.
El usuario sólo tiene que establecer reglas para automatizar los pedidos durante el empaquetado especificando activadores como el peso y el valor, las opciones de entrega y otros, haciendo así irrelevantes los procesos manuales y el largo tiempo invertido en ellos.
#2. Obtenga los pedidos con rapidez y precisión
OMS elimina la necesidad de supervisar los pedidos manualmente, proporcionando actualizaciones en tiempo real recibidas a medida que se envían los pedidos. Los sistemas están basados en la nube, lo que permite a los usuarios seguir el progreso de sus pedidos pendientes, eliminando así la necesidad de disponer de capacidades de alojamiento, ya que pueden recuperar la información desde cualquier lugar y en cualquier momento.
#3. Operaciones de almacén racionalizadas
OMS permite a los usuarios tener una visión completa de su almacén y de todo el inventario creando una plataforma fácil de usar a la que se puede acceder desde cualquier lugar, en todo momento, y que proporciona actualizaciones en tiempo real de todos los pedidos y envíos.
Algunas de las funciones destacadas de OMS son el escaneado móvil de códigos de barras, los mapas de capacidad del almacén, el seguimiento detallado del inventario y la compatibilidad con varios almacenes.
#4. Elimine el papeleo
Pasarse a un software de gestión de pedidos basado en la nube al que los usuarios puedan acceder desde cualquier lugar con conexión a Internet significa eliminar la necesidad de papeleo. Una vez digitalizada la documentación, se trabaja más fácilmente y se ahorra tiempo y espacio, además de facilitar la transferencia de información.
Además, a diferencia de los sistemas manuales en papel, la digitalización elimina la posibilidad de pérdida de documentos, lo que aumenta la seguridad. Utilizar OMS también significa reducir o eliminar los costes asociados a la compra de papel, tinta, impresoras y franqueo, además del tiempo que los empleados dedican a tareas repetitivas.
#5. Informes y documentos personalizados
Los sistemas de gestión de pedidos le permiten crear informes exhaustivos utilizando formatos flexibles compatibles con los canales modernos de comercio electrónico.
La posibilidad de personalizar sus informes en función de los requisitos de su empresa le aporta la confianza que sólo pueden ofrecer las potentes herramientas de elaboración de informes, además de eliminar los largos procesos tradicionales de envío y recepción de informes.
#6. Evite la falta de existencias actualizando los canales
Una mala gestión del inventario es una de las principales causas de empleados estresados, clientes descontentos y una merma de los beneficios. Una buena OMS puede integrar los niveles de existencias con los canales internos de comercio electrónico, lo que significa que los canales de venta permanecen actualizados.
Las plataformas OMS pueden integrar mercados y carros de la compra, lo que significa que los usuarios pueden gestionar todas sus plataformas de comercio electrónico en las mismas plataformas.
#7. Facturación directa
La facturación manual se encuentra entre las tareas más tediosas para la mayoría de las empresas, y el uso de OMS introduce sistemas de facturación claros y transparentes.
Una facturación sencilla que desglosa los costes de cumplimiento, envío, embalaje y almacenamiento permite asociar la logística y el cumplimiento, al tiempo que elimina los riesgos de duplicar la introducción de datos. Además, el software de gestión de pedidos también puede integrar sistemas de contabilidad, facilitando una facturación de importación y exportación sin fisuras.
#8. Simplificar los pedidos complejos
Con los sistemas de gestión de pedidos, se acabaron los pedidos complejos porque los mejores OMS están equipados con cuadros de mando que ayudan a los usuarios a realizar los pedidos más avanzados en función de las condiciones actuales.
Los sistemas pueden simplificar los pedidos realizando tareas como la creación de mensajes personalizados, el etiquetado de mercancías específicas según el tamaño o los destinos geográficos, o la retención de pedidos para su revisión.
Características que debe tener un software de gestión de pedidos
Dado que los sistemas OMS están pensados para permitir a las empresas gestionar la totalidad de los procesos de cumplimiento del negocio, como la recogida, el inventario, la elaboración de informes hasta la disponibilidad y visibilidad de las entregas, algunas de las características que hay que buscar deben ser las siguientes:
✅ Procesos de venta automatizados: Debe automatizar el seguimiento de todos los aspectos de las ventas, los pagos y el estado de las entregas.
✅ Control de inventario : Capacidad para controlar automáticamente los niveles de inventario y reordenar cuando las existencias se agoten.
✅ Gestión de las relaciones con los clientes: Gestiona todo el recorrido del cliente, desde la generación hasta la retención.
✅ Automatización de las ventas: Puede automatizar los pedidos de productos, gestionar los pagos y comunicarse con los clientes.
✅ Envío y recepción: Ofrezca visibilidad de las recepciones y los envíos a la vez que proporciona actualizaciones y alertas en tiempo real sobre problemas emergentes.
✅ S eguimiento de documentos: Puede realizar un seguimiento de todos los documentos a medida que avanzan por toda la cadena de producción y ventas.
✅ Informes avanzados: Capaz de analizar informes de rendimiento sobre clientes, pedidos o canales de venta e identificar las áreas que necesitan mejoras
✅ Aplicaciones móviles: La disponibilidad de aplicaciones móviles significa que puede acceder a OMS mientras se desplaza.
Palabras finales
Hemos interrogado a varias soluciones de gestión de pedidos y, dado que cada una tiene sus ventajas e inconvenientes específicos, le conviene elegir una que le ayude a automatizar sus tareas manuales y repetitivas.
Después de comprobar las características que ofrece cada una de ellas, su mejor candidato debería ser el que esté diseñado para su ecosistema empresarial específico, ya sea una pequeña o gran empresa, tras analizar sus necesidades.