La personalización del marketing por correo electrónico puede aumentar el alcance de su marca y las conversiones, pero debe hacerlo correctamente.
Los correos electrónicos siguen siendo una de las estrategias de marketing más eficaces, por lo que numerosas empresas pretenden llegar al público objetivo a través de su bandeja de entrada.
Sin embargo, no hace falta ser un científico para comprender que un usuario estará más interesado en abrir un correo electrónico personalizado entre cientos de correos promocionales genéricos.
Profundicemos en el marketing por correo electrónico personalizado y hablemos de su importancia, las distintas técnicas, las mejores prácticas y lo que se debe y no se debe hacer.
¿Qué es la personalización del correo electrónico?
La personalización del marketing por correo electrónico se refiere a la realización de campañas personalizadas basadas en los datos que las empresas tienen sobre ellos. La personalización puede realizarse a muchos niveles: nombre, asunto, ubicación, contenido del correo electrónico, sugerencias de productos, ofertas y muchos más.
En la actualidad, las campañas de correo electrónico personalizadas se han convertido en una forma probada de aumentar las posibilidades de que su correo electrónico sea abierto por el destinatario. He aquí algunas estadísticas interesantes sobre la personalización del correo electrónico:
- Un correo electrónico personalizado tiene una tasa de apertura del 18,8%, frente al 13,1% de los correos electrónicos genéricos.
- Con una línea de asunto personalizada, los profesionales del marketing pueden aumentar la probabilidad de apertura de los correos electrónicos en un 26%.
- el75% de los profesionales del marketing afirman que los correos electrónicos personalizados consiguen un mejor CTR para la empresa.
Por lo tanto, se puede decir que la personalización tiene un impacto positivo en las campañas de marketing por correo electrónico a través de métricas medibles y no medibles. La razón también es sencilla. Los usuarios consideran que los correos electrónicos personalizados son más relevantes para ellos.
Mientras que tienden a saltarse los correos electrónicos de marketing genéricos, los correos electrónicos personalizados les persuaden mejor para que abran el correo y actúen.
Importancia de la personalización del correo electrónico
#1. Mejores tasas de apertura y conversión
Para cualquier campaña de marketing por correo electrónico, la personalización es la clave de su éxito. La razón es sencilla: cuando se envía un correo electrónico personalizado, más personas tienden a abrirlo y a hacer clic en la CTA.
#2. Mejor experiencia de usuario
A medida que las empresas pueden comprender al usuario persona, pueden implementarlo en sus correos electrónicos. Estos correos electrónicos son sin duda un placer de leer para los suscriptores. Estos eliminan cualquier irritación y les aportan emociones positivas sobre la empresa.
#3. Mejora de la relación
Personalización significa tener un toque humano en el correo electrónico. La gente recibe muchos correos electrónicos de marketing cada día y está cansada de leer mensajes escritos por bots. Los correos electrónicos personalizados representan el valor de la marca, las elecciones personales de los clientes y cómo la aprecian de verdad.
#4. Obtener una ventaja competitiva
Usted no es el único que utiliza los correos electrónicos para el marketing. El uso de la personalización puede ayudarle a ganar a sus competidores por un amplio margen. Cuando alguien vea sus correos personalizados en comparación con los correos genéricos enviados por sus competidores, estará más interesado en explorar su sitio web.
#5. Utilización de los potenciales del correo electrónico
El correo electrónico es una herramienta de marketing llena de oportunidades. El envío de correos electrónicos generales basados en plantillas sólo utilizará su potencial hasta cierto punto. Las empresas pueden aprovechar al máximo los correos electrónicos y obtener los resultados deseados sólo con la personalización.
#6. Seguir la norma
En la actualidad, la personalización del correo electrónico se ha convertido en el estándar. Si sigue saltándosela, se quedará rezagado respecto a los demás.
Tipos de técnicas de personalización del correo electrónico
#1. Añadir la propiedad de contacto básica en la línea de asunto
La mejor manera de captar la atención inmediata es tener una línea de asunto pegadiza. Un toque de personalización le hará el trabajo en un santiamén.
Utilizar el nombre del prospecto e información relevante en la línea de asunto mostrará que el correo electrónico ha sido personalizado para él. Según MailChimp, mantener la línea de asunto corta y directa determinará el éxito del correo electrónico.
#2. Segmentar en función del recorrido del usuario
Todas las empresas quieren obtener resultados de sus campañas, y el marketing por correo electrónico personalizado no es diferente. Los profesionales del marketing pueden segmentar a los usuarios en función de su posición en el embudo de ventas y enviarles correos electrónicos a medida para que pasen al siguiente nivel.
Si alguien visita su página de productos y no añade nada al carrito, puede ofrecerle un descuento en esos productos. O, si alguien abandonó el carrito en la fase de envío, puede ofrecerle el envío gratuito.
#3. Recomendaciones de productos basadas en el historial de navegación
Es posible que los usuarios que consulten portátiles para juegos en su sitio web necesiten comprar teclados y ratones para juegos. Así, puede averiguar los productos que podrían estar planeando comprar próximamente y sugerírselos en correos electrónicos personalizados.
#4. Descuento personalizado basado en el historial de navegación
A la hora de enviar correos electrónicos de recuperación de carritos, esta técnica en particular aporta un gran éxito. Las cookies le ayudan a recopilar los datos de navegación de sus clientes en su sitio web y le permiten así ofrecer descuentos personalizados en estos productos.
Dado que la gente ya está interesada en comprarlos pero no lo hizo por algún motivo, estos descuentos suelen hacer que vuelvan a su sitio web para adquirir los productos.
#5. Campañas sobre hitos
El marketing por correo electrónico personalizado es importante para alimentar las relaciones con su público. Enviarles correos electrónicos personalizados en diferentes hitos demuestra que se preocupa por ellos y a menudo despierta el compromiso.
Desearles el cumpleaños y ofrecerles una oferta limitada en el tiempo en ese día es un bonito gesto por parte de cualquier empresa. Los clientes los valoran y los consideran un motivo para mantenerse fieles a la empresa.
#6. Desencadenantes conductuales
Según los expertos en marketing modernos, los activadores conductuales son muy eficaces en las campañas de marketing por correo electrónico. A pesar de sonar complicado, se trata de una reacción automatizada del correo electrónico en lugar de la interacción de las personas con sus productos. Además de los correos electrónicos de bienvenida, pueden ayudarle con la venta ascendente y la venta cruzada.
#7. Personalización basada en la zona horaria y la geolocalización
La ubicación del cliente y las zonas horarias son dos factores importantes que los profesionales del marketing tienen en cuenta durante las campañas personalizadas. Realice pruebas A/B para averiguar cuándo quiere alguien recibir sus correos electrónicos. Además, enviar correos electrónicos a todos los suscriptores de un país en los días nacionales es otra gran forma de personalización.
#8. Abandono de la cesta
Muchos clientes añaden productos a su cesta pero no los compran. Necesitan un pequeño empujón para que hagan clic en el botón Comprar. En estos casos, envíeles correos electrónicos personalizados, incluyendo imágenes de los productos y el precio final de compra. Ofrecerles un descuento por tiempo limitado también ayuda en la mayoría de los casos.
Personalización del marketing por correo electrónico: Mejores prácticas
#1. Creación de personajes de clientes
Como vendedor que lleva a cabo campañas de correo electrónico personalizadas, debe crear personajes de clientes para cada tipo de cliente. Analice su público objetivo y conozca los personajes que debe utilizar en sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
Aunque la mayoría de las marcas se dirigen a 1-3 personas, es obligatorio crear al menos una. Una vez que comprenda qué quieren las personas y cómo se comportan, la personalización del marketing por correo electrónico será más fácil.
#2. Recopilar los datos adecuados
Aunque ninguna personalización del correo electrónico puede tener éxito sin los datos de los clientes, recopilar demasiados datos le confundirá. Por lo tanto, empezar con un pequeño número de datos básicos (edad, ubicación, sexo) es una buena idea.
Una vez que sepa cómo utilizarlos para personalizar sus correos electrónicos, podrá pasar a utilizar datos psicográficos, como el comportamiento del cliente, el historial de navegación y las interacciones en las redes sociales.
#3. Segmentación de listas de correo electrónico
Puede segmentar o categorizar su lista de correo electrónico basándose en personas u otros criterios. Pero manténgase alejado de la hipersegmentación que le hará crear cientos de segmentos. El objetivo de la segmentación es crear ofertas dirigidas con facilidad. Por lo tanto, céntrese en categorías más amplias como la ubicación.
#4. Utilizar software de automatización del correo electrónico
Manejar campañas de correo electrónico personalizadas puede parecer agitado para la mayoría de los profesionales del marketing. En su lugar, pueden optar por las herramientas de automatización del correo electrónico para enviar el mensaje adecuado al público adecuado en el momento adecuado.
Estas herramientas también le permiten automatizar los correos electrónicos en función de diversos parámetros. Incluso puede recibir notificaciones cada vez que alguien abre los correos electrónicos a través de estas herramientas.
#5. Pruebas A/B
En el caso de los correos electrónicos personalizados, las pruebas le hacen perfecto. Probar las campañas de correo electrónico es muy importante, más aún para las campañas automatizadas con personalización o activadores de correo electrónico.
En lugar de probar los correos electrónicos en ordenadores, envíeselos a usted mismo para comprobar si todo es correcto. Con el aumento de usuarios de smartphones, asegúrese de que sus correos electrónicos son compatibles con los móviles.
#6. Personalizar las recomendaciones de productos
Los clientes que reciben un correo electrónico con sugerencias de productos personalizadas saben que usted comprende su elección. Las empresas pueden generar fácilmente recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras y navegación de un cliente.
Además, puede sugerir blogs relevantes sobre los productos adquiridos. Así, no obligará a los clientes a comprar todo el tiempo.
Qué hacer y qué no hacer en el Email Marketing personalizado
Qué hacer
#1. Obtenga el consentimiento para compartir los datos de los clientes con terceros
Ningún cliente apreciaría que un tercero le enviara correos electrónicos con datos que nunca consintió compartir.
Algunas personas pueden incluso emprender acciones legales contra su empresa por compartir sus datos con terceros. Por lo tanto, tenga cuidado y obtenga el consentimiento para utilizar y compartir cualquier dato que recopile con el correo electrónico personalizado.
#2. Envíe los correos electrónicos en el momento adecuado
El momento oportuno desempeña un papel crucial incluso en las campañas de correo electrónico personalizado. No todos los clientes pertenecen a la misma zona horaria. Por lo tanto, debe enviar los correos electrónicos cuando estén preparados para leerlos.
Asegúrese de conocer el mejor momento para abrir los correos electrónicos de su campaña. Puede recopilar datos sobre cuál es el mejor momento para que alguien abra un correo electrónico y enviar los correos en el momento adecuado.
#3. Añada enlaces apropiados a una página
El marketing por correo electrónico pretende dirigir a los destinatarios en la dirección correcta. Incluya un enlace a cualquier página web que vaya con la historia de su correo electrónico. Si el correo electrónico habla de las rebajas de verano, el enlace que contiene debe ir a la página web o landing page de las rebajas de verano.
#4. Incluya una CTA
Los profesionales del marketing necesitan medir el éxito de sus campañas por correo electrónico y, por lo tanto, necesitan incluir una CTA en cada correo electrónico. En ese momento, necesitan tener en mente la acción deseada. Incluir un CTA a través de un botón le ofrecerá más conversiones que un hipervínculo.
#5. Utilice contenido dinámico
El toque de personalización debe estar en todas partes en su campaña de marketing por correo electrónico. Utilizar el mismo cuerpo de correo electrónico para todos los usuarios no aumentará su tasa de conversión. En su lugar, puede utilizar contenido dinámico en sus correos electrónicos y ver un aumento significativo de su ROI.
Lo que no debe hacer
#1. Bombardear a los clientes con correos electrónicos
Sólo porque envíe correos electrónicos personalizados a sus suscriptores, no inunde sus bandejas de entrada con mensajes. Incluso el cliente más fiel a su marca odiaría que le bombardearan con sus correos electrónicos promocionales. Es mejor obtener la opinión de los usuarios sobre cuántos correos electrónicos desean recibir cada mes.
#2. No recopile datos innecesarios
Durante las campañas de correo electrónico, las empresas suelen acabar recopilando muchos datos. Teniendo en cuenta las violaciones de datos, no debe recopilar ni almacenar datos innecesarios que pueda utilizar más adelante si los necesita. Además, debe tener especial cuidado al recopilar información personal identificable o sensible.
#3. No se vuelva espeluznante
Un exceso de personalización o de información personal podría convertir sus correos electrónicos en algo espeluznante. Créanos, a nadie le gustaría descubrir que una empresa lo sabe todo sobre él. Por lo tanto, utilice los datos sin cruzar la línea de lo «espeluznante», para que no sientan que les está espiando.
#4. No personalice sin sentido
Algunos de nosotros olvidamos el significado de la personalización y creamos correos electrónicos que contienen una personalización genérica.
Puede que a los profesionales del marketing les parezcan personalizados, pero a los suscriptores no. Evite la personalización genérica (añadir únicamente el nombre del cliente en el cuerpo del correo electrónico mientras el resto contiene un mensaje general) En su lugar, personalice áreas específicas e investigue cómo atraer a los destinatarios en esas áreas.
#5. No personalice todos los correos electrónicos
Los profesionales del marketing pueden sentir el impulso de personalizar cada correo electrónico que envían. Sin embargo, esto no es lo ideal desde la perspectiva del usuario. Poseer datos sobre algún aspecto no significa que tenga que insertarlos en los correos electrónicos. Hay que saber qué correos personalizar para impulsar las conversiones.
Palabras finales
La personalización del marketing por correo electrónico no consiste únicamente en escribir un correo electrónico personalizado; el proceso se remonta a la creación de listas, el análisis del comportamiento y la segmentación.
Como puede deducir de lo expuesto anteriormente, se trata de un proceso que lleva tiempo y que requiere su atención y esfuerzo. Sin embargo, si sigue las técnicas y las mejores prácticas aquí mencionadas, tendrá éxito con sus campañas personalizadas.
A la hora de crear estrategias, las empresas pueden utilizar Pipedrive para crear políticas de marketing por correo electrónico.