Aunque nuestros dispositivos tecnológicos son cada vez más inteligentes con el paso del tiempo, todavía hay bastantes errores a los que nos enfrentamos a diario.
Uno de ellos es el mensaje de error «no se puede conectar a la App Store» en los dispositivos iPhone y iPad.
Esto puede ser frustrante porque se supone que la App Store es un lugar para descargar aplicaciones fácilmente, y si no puede hacerlo, se convierte en un problema molesto. Y ni siquiera me hagas hablar de la urgencia de querer actualizar una aplicación, pero te abofetea con este mensaje.
Afortunadamente, hay muchas soluciones, y todas son fáciles de implementar.
Razones por las que se produce este error en los dispositivos iOS
Puede haber muchas razones diferentes por las que su dispositivo iOS no pueda conectarse a la App Store. He aquí algunas de las más comunes:
- No está conectado a sus datos celulares/WiFi
- Un problema de software le impide el acceso
- Los servidores de la App Store están caídos
Ahora que sabemos por qué puede ocurrir esto, vamos a sumergirnos de inmediato en las soluciones.
Cierre y vuelva a abrir la App Store
Probablemente la forma más rápida de solucionar el problema, puede probar a cerrar y volver a abrir la App Store. Hacer esto soluciona problemas menores de la app, y el mensaje de error al que se enfrenta podría ser uno de ellos.
Empiece deslizando el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla hasta la mitad de la misma para abrir el conmutador de aplicaciones. A continuación, deslice hacia arriba la ventana de la App Store para eliminarla de la lista. También puede intentar cerrar todas las demás aplicaciones de esta forma para descartar la posibilidad de un conflicto.
Por último, abra la App Store para comprobar si el problema se ha solucionado.
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Borre la caché de la App Store
Borrar la caché casi siempre soluciona el problema, y es una de mis formas favoritas. Al igual que otras aplicaciones por ahí, la App Store se ejecuta por software.
Hay muchísimas líneas de código que básicamente le dicen a la App Store qué hacer y cómo hacer que funcione recibiendo y enviando datos. Como nada es perfecto en este mundo (como yo creo), el software tarda algún tiempo en responder y trabajar con sus órdenes.
Sin embargo, para mejorar el tiempo de respuesta, utiliza una caché y le entrega una página precargada. Aunque se trata de un componente brillante, a veces puede resultar contraproducente.
Los archivos de caché pueden corromperse y llenarse de fallos con el tiempo. Para atajar este problema, es una buena idea borrar la caché para que la aplicación empiece de cero.
Para borrar la caché de la App Store, puede seguir los siguientes pasos:
Paso1: Abra la App Store.
Paso2: Pulse 10 veces sobre cualquiera de las opciones de la parte inferior. Por ejemplo, puede tocar en Juegos 10 veces rápidamente para borrar la caché.
No recibirá una notificación diciendo que la caché se ha borrado, así que después de hacer esto, siga adelante, cierre y vuelva a abrir la aplicación para ver si el problema se ha solucionado.
Asegúrese de que está conectado a Internet
Estar conectado a una conexión a Internet que funcione es lo más importante aquí, y debería ser bastante obvio. Sin embargo, a veces no somos conscientes de que en realidad estamos desconectados de nuestro WiFi.
Si está utilizando datos celulares, empiece por comprobar lo siguiente:
- Si está recibiendo correctamente la red
- Si su paquete de datos está activo
- Si sus datos móviles están activados
Por otro lado, si utiliza WiFi, puede comprobar su router para asegurarse de que todo funciona bien. También puede probar a apagarlo y volverlo a encender. Por último, conecte el WiFi a su iPhone o iPad y compruebe si se soluciona el problema.
Asegúrese de que la fecha y la hora son correctas
Estoy casi seguro de que no esperaba ver este consejo, pero por chocante que parezca, a veces la fecha y la hora pueden interferir en el funcionamiento de su dispositivo.
Si sus datos y su hora no están sincronizados, su dispositivo podría pensar que está en el futuro o en el pasado, lo que podría impedirle conectarse a la App Store.
Para asegurarse de que su fecha y hora son correctas, puede comprobarlo accediendo a Ajustes > General > Fecha y hora. Asegúrese de que la opción Ajustar automáticamente está activada.
Esto le proporcionará la hora más precisa en función de su ubicación.
Asegúrese de que la VPN está desactivada
Si está utilizando una VPN en su dispositivo iOS, puede probar a desactivarla. La razón por la que esto puede solucionar el problema es que diferentes países tienen diferentes aplicaciones en la App Store, y si su VPN está conectada a un país diferente, la App Store no podrá conectarse a ella.
Puede desactivar la VPN a través de la aplicación que ha descargado para ello, o puede ir a Ajustes > General > VPN y gestión de dispositivos. Si la VPN está activa, simplemente desactívela.
Compruebe la página de estado del sistema de Apple
Es posible que esté frustrado y a punto de tirarse de los pelos, pero el verdadero problema viene del lado de Apple. Muchas veces, los servidores de Apple tienen problemas y, debido a ello, las aplicaciones de sus dispositivos iOS empiezan a fallar.
Aunque es un evento raro, sigue siendo una posibilidad, por lo que es una buena idea comprobar la página de estado del sistema de Apple.
Como puede ver, en este momento, el servidor de la App Store funciona perfectamente. Cuando el punto a su lado esté verde, sabrá que no se trata de un problema con los servidores.
Actualice su software iOS
Nuestros dispositivos reciben actualizaciones de software por una razón, y si su iPhone o iPad ha recibido una nueva actualización, debería seguir adelante y actualizarlo. La actualización a la última versión de iOS puede solucionar muchos errores y fallos que existían en la versión anterior.
Para comprobar si hay una nueva actualización de software, vaya a Ajustes > General > Actualización de software.
Si su dispositivo no está actualizado a la última versión, le aparecerá la opción de descargar e instalar la actualización. Siga adelante y hágalo para una posible solución al problema.
Cerrar sesión en iTunes & App Store
Cerrar la sesión de iTunes & App Store puede eliminar problemas menores, así que merece la pena probarlo si los otros métodos no le han funcionado.
Diríjase a Ajustes y pulse sobre su ID.
Desplácese hacia abajo hasta que vea Cerrar sesión.
Púlselo para cerrar la sesión de su ID de Apple. A continuación, inicie sesión de nuevo e intente acceder a la App Store.
Reinicie su dispositivo
Un método universal para solucionar problemas técnicos, reiniciar su dispositivo iOS que soluciona pequeños problemas. No le hará daño probar esta sencilla solución; podría resolverle el problema.
Informe de posibles problemas de hardware
Si ha probado todos los métodos y sigue enfrentándose al mismo problema, lo último que puede hacer es ponerse en contacto con el equipo de soporte de Apple. Existe la posibilidad de que su iPhone o iPad tenga problemas de hardware que necesiten atención.
Puede empezar por concertar una cita en su Apple Store local y ver cómo van las cosas a partir de ahí.
Palabras finales
Puede ser increíblemente frustrante cuando algo tan sencillo como utilizar la App Store se vuelve imposible. Sin embargo, con las soluciones anteriores, debería poder encontrar una solución y empezar a utilizarla sin problemas.
A continuación, aprenda a borrar la caché de su iPhone con o sin aplicaciones limpiadoras.