Si alguna vez ha observado el número de visitantes de su sitio web que recibe cada mes y ha deseado que sólo un cinco por ciento más de ellos se hubieran convertido en clientes de pago, no está solo.
Por término medio, sólo alrededor del cuatro por ciento de los visitantes del sitio web buscan comprar de inmediato. El resto hacen clic en sus anuncios, añaden sus productos al carrito, se distraen con otra cosa y vuelven al cabo de unos meses para completar la compra. A veces también abandonan la idea de comprarle a usted en última instancia.
El retargeting se define como la táctica de marketing que permite a las empresas llegar a los consumidores con mensajes relevantes basados en sus comportamientos anteriores. Es una técnica que tiene el poder de aumentar las tasas de participación en los anuncios hasta en un 400%.
Sinceramente, no es extraño que las empresas piensen que los consumidores que aterrizan en su tienda en línea no sólo completarán el ciclo de compra de una sola vez, sino que además seguirán siendo clientes fieles.
Sin embargo, no es así:
- Algunos visitantes pueden visitar el sitio web, navegar un poco y luego marcharse.
- Algunos pueden pasar sólo por el blog.
- Y, algunos pueden poner productos en el carrito de la compra, y luego distraerse y marcharse. (¡Ay, los carritos abandonados!)
Ahí es donde entra en juego el retargeting: para ayudar a sus clientes potenciales a visitar su sitio web más a menudo y comprar más de lo que vende.
¿Cómo funciona el retargeting?
El retargeting es una estrategia de marketing hiperfocalizada. Realiza un seguimiento de toda la actividad de los clientes potenciales, es decir, cuánto tiempo navegaron por su sitio web, qué productos miraron, si volvieron una segunda vez. Los datos recopilados le ayudan a permanecer en el radar de esos consumidores con anuncios oportunos y relevantes hasta que realicen una compra.
Básicamente, el retargeting hace uso de una tecnología basada en cookies y píxeles para realizar un seguimiento de los visitantes de su sitio web y, posteriormente, volver a dirigirles anuncios después de que salten a otros sitios web.
Por ejemplo, si el usuario A pasa algún tiempo navegando por ModCloth, pero no compra nada y se va, entonces la tienda de estilo de vida en línea puede utilizar las cookies para retargeting A con los mismos productos por los que navegó – como se muestra a continuación.
Seguramente habrá experimentado esto usted mismo, cuando le bombardeaban con anuncios en pantalla de los productos por los que había navegado anteriormente, ¿no es así?
Impulse el conocimiento de la marca y aumente las tasas de conversión con el retargeting
¿Sabe que el retargeting ayuda a abordar el 98% de los visitantes que abandonan un sitio web sin realizar una compra?
Los compradores en línea que entran en contacto con anuncios reorientados de una marca tienen tres veces más probabilidades de hacer clic en ellos que los que no han interactuado antes con la marca. El retargeting puede reducir el abandono de carritos en un 6,5% y aumentar las ventas en línea en casi un 20%
El retargeting ayuda a reducir el coste por impresión y el coste por clic, mejora el retorno de la inversión y reduce los costes de la marca.
No cabe duda de que el retargeting impulsa la presencia de un negocio en línea y atrae hacia él a los clientes potenciales «distraídos», aumentando así las tasas de conversión, ¡hasta un 150%, si se hace de la manera correcta!
El retargeting debe estar orientado a un objetivo si quiere que funcione para usted. La mayoría de los programas de retargeting se centran en dos objetivos principales: aumentar la notoriedad e impulsar las conversiones. Estudiémoslos en detalle:
Aumentar la notoriedad
Dado que la mayoría de los consumidores no están preparados para comprar cuando visitan su sitio web por primera vez, el retargeting puede ayudar a aumentar la notoriedad de su empresa para que vuelvan y compren más adelante. Al permanecer en el radar de sus clientes potenciales, sus productos y servicios permanecen en su mente. Y cuando estén listos para comprar, es probable que piensen en usted.
Impulsar las conversiones
El objetivo último de toda actividad de marketing es conseguir más ingresos por ventas, y el retargeting puede ayudarle a conseguirlo.
Por ejemplo, el retargeting basado en píxeles ayuda a que más clientes potenciales envíen formularios de captación de clientes potenciales. En cambio, el retargeting basado en listas ayuda a aumentar las descargas de su material, las inscripciones a sus seminarios web o incluso las compras directas.
Examinemos en detalle estas dos formas en las que las campañas de retargeting llegan a los clientes potenciales:
# Los píxeles
Un píxel es una pequeña cadena de código en su sitio web. Cuando alguien visita su sitio, el píxel añade una cookie en su navegador que rastrea toda su actividad de navegación.
De este modo, podrán ver sus anuncios allá donde vayan y donde sus anuncios puedan superar a los demás anuncios con mejores resultados. El retargeting basado en píxeles es instantáneo, y también puede configurar cookies específicas para páginas concretas de su sitio.
Sin embargo, no tiene ningún control sobre a quién está reorientando. Puede ser un cliente o un competidor. Pero lo mejor del retargeting basado en píxeles es que es instantáneo. En cuanto alguien visita su sitio web, puede empezar a ver sus anuncios.
# Lista
El retargeting basado en listas se centra en su lista de clientes existente. Todo lo que tiene que hacer es cargar los ID de correo electrónico de sus clientes en una plataforma de retargeting, que mostrará anuncios a los clientes con ID coincidentes.
Esta forma de retargeting le permite comercializar específicamente con consumidores a los que desea convertir. Sin embargo, es posible que las identificaciones que introduzcan al enviar sus formularios de contacto no siempre coincidan con las que utilizan para sus perfiles en las redes sociales, por lo que la tasa de coincidencia de las identificaciones podría acabar siendo bastante baja, tan sólo del 20%.
Diferencias entre retargeting y remarketing
Dado que mucha gente confunde el retargeting y el remarketing, quienes quieran trabajar con retargeting deben conocer las diferencias entre ambos:
- Con el retargeting, usted muestra anuncios en línea a las personas que han visitado su sitio web pero que lo abandonaron sin realizar ninguna acción deseada. El remarketing incluye diversas tácticas de marketing para volver a conectar con los usuarios interesados.
- El retargeting utiliza la publicidad gráfica como método principal, mientras que el remarketing puede incluir el correo electrónico, las redes sociales, los anuncios, etc.
- El retargeting tiene lugar inmediatamente después de que alguien visite un sitio web, pero puede implementar el remarketing en cualquier momento.
- El retargeting se realiza sobre una audiencia más pequeña y específica, mientras que puede hacer remarketing sobre segmentos de clientes más amplios.
- Mientras que el objetivo del retargeting es convertir a los visitantes de un sitio web en clientes, el remarketing pretende fidelizar a la marca y aumentar la retención de clientes.
Plataformas de retargeting más utilizadas
Todo el espacio de Internet es su ostra cuando se trata de retargeting. Puede elegir entre una serie de plataformas para llegar a sus clientes potenciales. Pero estas«tres grandes» plataformas se llevan la palma:
# Red de Display de Google (GDN)
Esta red cubre más de 1.000.000 de plataformas, le permite publicar anuncios de vídeo en YouTube y es su mejor apuesta si tiene una cuenta de AdWords. Todo lo que tiene que hacer es añadir el píxel de remarketing de Google en su sitio web, diseñar sus anuncios y configurar su campaña.
Bien hecho, esto puede ayudarle a anunciarse a más del 10% de Internet. Además, si está publicando anuncios de texto, puede utilizar listas de remarketing para anuncios de búsqueda (RLSA) y personalizar el contenido de sus anuncios y las palabras clave para las personas que hayan visitado su sitio anteriormente.
# Facebook/Instagram
Con cerca de 1.300 millones de usuarios activos diarios, Facebook es otra plataforma excelente para el retargeting. Además, es propietaria de Instagram. Por lo tanto, también puede publicar anuncios de Instagram a través de Facebook.
Configurar una campaña de retargeting en Facebook es fácil.
Aún así, es esencial recordar que no habrá tantas conversiones como a través de GDN, dado el gran número de distracciones que los usuarios de las redes sociales tienen en su feed.
La plataforma deretargeting de Twitter es muy parecida a la de Facebook, y es fácil añadir el píxel de retargeting de Twitter a su sitio web.
Twittersigue siendo una plataforma útil para mejorar el conocimiento de su empresa y maximizar la exposición en campañas de marketing esenciales.
Las mejores prácticas de retargeting que debe seguir
Para volver a dirigirse con éxito a aquellos consumidores que han visitado previamente su sitio web/tienda en línea, debe seguir lo siguiente.
# Segmente las audiencias
Remarketing el mismo mensaje a diferentes categorías de visitantes del sitio es poco probable que funcione. En su lugar, establezca diferentes criterios (como la ubicación geográfica o el tiempo de navegación) y diferentes píxeles en cada página del sitio para poder dirigirse a necesidades específicas con sus anuncios.
# Establezca ventanas de conversión de visualización
Una forma excelente de ayudar a realizar un seguimiento del impacto real de sus campañas de concienciación de marca es establecer vídeos de conversión view-through. Éstos vinculan el hecho de que un cliente vea su anuncio con su conversión, aunque nunca llegue a hacer clic en sus anuncios de retargeting.
# Ejecute anuncios rotativos
Si sigue repitiendo los mismos anuncios a su audiencia, acabará apareciendo la ceguera a los banners, incluso si estaban interesados en su producto desde el principio. Por lo tanto, es esencial que vaya rotando sus anuncios en función de cómo responda a ellos su audiencia. Las pruebas A/B son útiles en este sentido.
# Decida una frecuencia
Para evitar irritar a sus clientes potenciales con demasiados anuncios, mantenga la frecuencia más alta de anuncios durante unas 1-2 semanas después de que su cliente visite su sitio. A medida que pasa el tiempo, la probabilidad de que su cliente vuelva disminuye; disminuya el número de anuncios mostrados.
# Utilice un código de quemado
Siguiendo con el punto anterior, añada un píxel de grabación a su página web de agradecimiento o de pago. De esta forma, los clientes que ya han comprado su producto o han utilizado su servicio quedan excluidos de ver más anuncios de lo que usted vende.
Ejemplos de campañas de retargeting
Ahora que ya hemos hablado de todo lo que hay que saber sobre la creación de una campaña de retargeting, es igualmente vital que sepa que «el contenido vende» Si su texto publicitario no es lo suficientemente interesante, no podrá captar clientes potenciales durante mucho tiempo. Analicemos las marcas cuyos textos publicitarios de retargeting son inspiradores.
# Expedia
La estrategia de retargeting de Expedia se basa en satisfacer la necesidad urgente del consumidor. En este ejemplo, la empresa de viajes vuelve a dirigirse al visitante con un anuncio de Facebook y utiliza una atractiva imagen de paisaje que toca la fibra sensible del usuario al instante.
Su CTA, «Reserve ahora», es sencillo e infunde una sensación de urgencia
Entonces, ¿está buscando activamente un complejo turístico en la playa para pasar un fin de semana largo? No se preocupe: Expedia le tiene cubierto con sus «ventas flash» «reservas de última hora» y «ofertas con un 50% de descuento»
# Freshdesk
¿Tiene la tarea de encontrar un nuevo sistema de helpdesk para su equipo?
¡Freshdesk es la solución a su problema! Destacando las principales ventajas para el cliente: «el software de atención al cliente más sencillo del mundo» y «en el que confían más de 30.000 empresas», el software ejecuta una estrategia de retargeting que se centra en crear conciencia de marca.
Aunque el copy CTA de Freshdesk «Prueba gratuita de 30 días» no crea una sensación de urgencia, el copy general del banner engloba lo esencial del software, lo que hace que inste al consumidor confundido a volver al sitio web y registrarse para la prueba gratuita.
# SurveyMonkey
SurveyMonkey, una popular herramienta para crear encuestas en línea, cuenta con más de 20 millones de clientes, entre ellos Facebook, Salesforce y Samsung. ¿Cómo se dirigen a los clientes potenciales? Destacando su principal beneficio para el cliente, es decir, información fiable.
¿Por qué realizan encuestas las empresas? Para obtener nuevos datos y tomar mejores decisiones basándose en ellos. En eso se basa la estrategia de retargeting de SurveyMonkey
El texto del banner utiliza frases como «GRATIS», que captan la atención al instante. Su CTA es directo y directo y pide al consumidor que actúe, que, en este caso, es «haga clic aquí»
Herramientas que ofrecen servicios de retargeting
Si desea maximizar sus esfuerzos de remarketing, puede considerar el uso de herramientas que le permitan llegar a más sitios en línea y le ayuden a racionalizar sus campañas de retargeting desde un único panel de control.
# ReTargeter
Esta es la herramienta perfecta si su sitio web recibe un buen tráfico (la herramienta está diseñada para sitios con 30000 visitantes únicos al mes) y si puede permitirse la abultada cuota. Puede acceder a un gran número de sitios web y personalizar su público objetivo a su gusto.
# Audiencia perfecta
Esta herramienta le permite simplificar las cosas. Todo lo que necesita hacer es añadir algo de código a su sitio web, crear unas cuantas listas de consumidores objetivo y crear algunos anuncios, y Perfect Audience hará el resto. Sin embargo, esta herramienta sólo le ofrece un control básico sobre lo que hacen sus anuncios.
# AdRoll
AdRoll es uno de los principales nombres en el espacio del retargeting, y una suscripción con ellos le da acceso al 98% de todos los sitios web de la red. Aunque son una opción cara, su servicio es fácil de usar y le proporciona un excelente retorno de la inversión.
Espere, hay más…
No se olvide del marketing por correo electrónico.
El envío de correos electrónicos sigue considerándose una plataforma de alta conversión para llegar al público objetivo, a pesar del ruido digital que los medios sociales han conseguido crear en los últimos años.
Si desea mejorar el retorno de la inversión de su negocio a través del correo electrónico, lo ideal es complementar una campaña de marketing por correo electrónico que responda a los dispositivos móviles con el retargeting. En este caso, volverá a dirigirse a aquellos consumidores que no sólo visiten su sitio web, sino que también sean sus suscriptores de correo electrónico.
Coloque una línea de código en la firma del correo electrónico o en el HTML del mismo. Sirva anuncios a quien abra el correo electrónico en su navegador.
Hacia usted
Así pues, el hecho de que un cliente potencial haya abandonado su tienda en línea sin comprar nada no significa que no pueda recuperarlo. Crear campañas de retargeting es divertido, y requiere que estudie bien el comportamiento del visitante.
Haga pruebas A/B con las campañas publicitarias para averiguar qué le funciona y qué no.