¿Se acuerda de Pokémon Go?
La app de realidad aumentada utilizaba los datos del GPS para superponer los monstruos de bolsillo al entorno del usuario en tiempo real, convirtiendo así los smartphones en detectores de Pokémon de la vida real. En 2019, la app se ha descargado más de mil millones de veces, tres años después de que entrara en escena por primera vez.
Ahora bien, ¿se imagina que pudiera capturar a los monstruos a través de un dispositivo wearable sobre sus ojos mientras está sentado en la comodidad de su salón, en lugar de verlos a través de su smartphone a un brazo de distancia mientras está al aire libre?
Esos monstruos seguirían formando parte de su percepción de la realidad, pero usted estará totalmente inmerso en el entorno. ¡Eso es la RV para usted!
Volviendo a lo básico: ¿qué es la RV?
Abreviatura de Realidad Virtual, la RV es una tecnología de vanguardia que ha ganado cada vez más popularidad en el mercado en los últimos tiempos. Proporciona una experiencia única a los clientes que desean experimentar un producto en tiempo real.
La RV utiliza un software interactivo que facilita al usuario un entorno virtual tridimensional. La tecnología requiere unos auriculares especiales que permiten al usuario ver y oír, simulando así un entorno totalmente inmersivo generado por ordenador.
Mientras que se prevé que el impacto económico de la RV/RA será de 29.500 millones de dólares antes de finales de este año, un estudio de Statista informa de que se espera que se vendan 82 millones de unidades de cascos de RV en 2020, lo que significa que un número cada vez mayor de consumidores desea experimentar la RV.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas sacar el máximo partido de esta tecnología?
¿Y está la RV restringida a ciertos tipos de industrias?
Averigüémoslo.
La RV en el marketing
Mucha gente puede pensar que la RV es sólo para jugadores, como en el caso de Pokémon Go. Sin embargo, no es así. En 2016, Oreo llevó a cabo una divertida campaña de marketing de RV que transportaba a los espectadores a la tierra mágica de los ríos de leche y las galletas Oreo con sabor a magdalena rellena, la última creación de la marca.
Ofrecía una experiencia de 360 grados del portal de galletas Oreo a tamaño real, y los espectadores podían utilizar los auriculares Cardboard de Google para ver el vídeo que supuso la primera incursión de Oreo en la RV.
A finales de 2017, el conocimiento de los dispositivos de RV se elevó al 51%, con una mezcla de marcas como Facebook y Great Bear Rainforest desplegando la tecnología en sus tácticas de marketing para aumentar las tasas de compromiso.
Si está pensando en dar grandes pasos en su marketing con la RV, estos son algunos de los casos de uso que debe conocer sobre esta tecnología:
#1. Tratamiento de enfermedades específicas
En el sector sanitario se han generalizado recientemente los casos de uso de las tecnologías de RV y RA. La RV, en concreto, se utiliza en terapia para tratar a pacientes con fobias y ansiedad.
Los terapeutas consiguen comprender mejor cómo reaccionan los pacientes ante escenarios estresantes en un entorno simulado pero seguro mediante la monitorización de reacciones fisiológicas como la transpiración y la frecuencia cardiaca, combinada con biosensores. La RV también se utiliza en el tratamiento del autismo para ayudar a los pacientes a desarrollar habilidades comunicativas y sociales y diagnosticar a aquellos con deficiencias visuales o cognitivas mediante el seguimiento del movimiento ocular.
Algunas organizaciones también han creado aplicaciones que utilizan las tecnologías de RA y RV en la atención sanitaria. Por ejemplo, la app VeinSeek Pro se utiliza para localizar las venas de los pacientes mientras se les inyectan.
#2. Visitas virtuales y demostraciones de productos en tiempo real
Una de las formas más útiles de convencer a un cliente para que compre un producto es permitirle utilizarlo en tiempo real para que experimente su uso: ver cómo es y cómo funciona.
Desde la fabricación y el envasado hasta el diseño de interiores, las empresas pueden utilizar la RV para ofrecer a los consumidores una demostración del producto, con el fin de que comprendan mejor lo que conlleva su fabricación.
Un gran ejemplo de ello es la tienda de mejoras para el hogar Lowe’s, que pone en marcha una experiencia de realidad virtual para los clientes que quieren ver cómo quedaría su casa después de renovar la decoración y los muebles.
Utilizando Holoroom de Lowe’s, su herramienta de visualización, los clientes pueden seleccionar artículos de decoración, encimeras, electrodomésticos, armarios y distribución de las habitaciones para ver el resultado final.
Del mismo modo, IKEA también pone a disposición de sus clientes una aplicación de RV en la que pueden colocar muebles de la tienda en distintos lugares de su casa para ver si quedan bien o no, ofreciéndoles una experiencia totalmente inmersiva para imaginar (y hacer realidad) la habitación de sus sueños.
Y no sólo eso: ¡los clientes también pueden probar diferentes telas, cambiar los colores de las paredes e incluso cambiar la hora del día para ver cómo quedaría el diseño de su casa visualizado con una luz diferente!
#3. Experiencias gamificadas
En pocas palabras, la gamificación es el proceso de añadir elementos similares a un juego a una tarea para fomentar la participación e impulsar el compromiso. Dado que los clientes de hoy en día participan cada vez más con elementos de realidad aumentada y realidad virtual en diversos dispositivos, la gamificación ofrece un enorme potencial a las empresas.
Un ejemplo clásico son las Happy Goggles de McDonald’s, una iniciativa que introdujo una experiencia de RV simplificada para sus clientes infantiles. La marca de la cadena de alimentación creó una caja de Happy Meal que podía plegarse en un casco de RV.
Los niños podían romper la caja, perforar los agujeros para los ojos, reconfigurar la forma y deslizar las lentes que venían dentro del Happy Meal. McDonald’s también lanzó un juego de esquí diseñado para funcionar con el casco.
Además, el concepto de gamificación puede aplicarse para implicar tanto a los clientes como a los empleados con fines de inspiración, colaboración e interacción.
Por ejemplo, puede utilizarse en la banca personal para ofrecer a los clientes fieles algunas ventajas o recompensas. El banco Widiba, con sede en Milán, ha creado un sistema de banca virtual que permite a sus clientes recorrer el banco con unas gafas de realidad virtual. No sólo pueden interactuar con agentes o monitores, sino también consultar sus saldos y transacciones.
Por otro lado, una empresa de moda puede desplegar una combinación de RV y gamificación para ayudar a los clientes a ver los atuendos de una nueva colección desde distintos ángulos, sin tener que probarse la ropa físicamente ni acudir a la tienda física.
#4. Aumentar la concienciación
Todas las empresas operan con una misión en mente cuando crean productos o prestan servicios a su clientela. Utilizando la tecnología de la RV, pueden hacer que los clientes formen parte de esa misión para promocionar su marca o aumentar la concienciación.
Hace un par de años, Toms Shoes llevó a cabo una campaña de marketing «compre uno y regale otro», pero con un giro. Crearon una herramienta de RV en la que sus clientes que visitaban la tienda podían experimentar un viaje a Columbia, donde podían ver cómo se regalaba un par de zapatos a un niño que se beneficiaba directamente de su compra.
La campaña fue recibida con aplausos no sólo por crear una experiencia inmersiva para los clientes de zapatos Toms, sino también por el impacto que la marca de zapatos causó en un país emergente como Colombia, donde la compra de zapatos se considera más bien un «lujo»
Una estrategia de marketing de RV de este tipo ayudó a los clientes a comprender mejor el producto y les transmitió un mensaje de lo que representa la empresa.
#5. Experiencia del producto
Quizá el uso más innovador de la RV sea la experiencia cercana de un producto concreto que puede ofrecer a los clientes. Le permite destacar sus características más singulares y, al mismo tiempo, darles la oportunidad de experimentar por completo su uso.
Volvo utilizó la tecnología de RV desplegada para ayudar a los clientes que no tenían fácil acceso a sus concesionarios a probar sus coches. Esta experiencia se proporcionó utilizando el casco de RV Google Cardboard.
En una iniciativa similar, la marca de calzado de senderismo Merrell creó una experiencia altamente inmersiva y única para los clientes como parte de su campaña de marketing para el lanzamiento de su calzado de senderismo.
La empresa utilizó TrailScape, una experiencia de senderismo multisensorial en 4D, y una tecnología de RV llamada Oculus Rift para crear una experiencia para los clientes que implicaba caminar por diferentes superficies y superar obstáculos como subir una pendiente pronunciada.
#6. Demostraciones de resultados y marca
Otra forma en que las empresas pueden utilizar la RV en el marketing es mostrando a sus clientes potenciales los efectos posteriores al uso de un producto o servicio.
Por ejemplo, Limbic Life, fabricantes de la Limbic Chair, un dispositivo de navegación manos libres para la RV, lanzaron una asociación con la investigación VITALICS.
Emparejando la silla especial con un casco Gear VR, el usuario podía mover su cuerpo de forma intuitiva, combinando el diseño ergonómico y basado en la neurociencia de la silla, mientras experimentaba virtualmente experiencias cotidianas con el uso de sus piernas y manos.
La campaña pretendía que el usuario sintiera los resultados de utilizar la silla, es decir, que se sintiera más feliz y más activo. La tecnología de RV les permitió hacerlo.
Del mismo modo, en 2016, The New York Times y Google organizaron un sorteo a gran escala de las «Google Cardboard», unas gafas de realidad virtual con la nueva aplicación NYT VR. Los auriculares, que contenían películas intelectuales como «Displaced» y «Seeking Pluto’s Frigid Heart», se ofrecieron únicamente a los suscriptores más fieles del NY Times como incentivo.
Esta estrategia de marketing de RV ayudó a establecer la lealtad a la marca de The New York Times, Google Cardboard y las dos películas simultáneamente y aseguró una apreciada base de suscriptores.
Para terminar: presente y futuro de la RV
Uno de los principales retos a los que se ha enfrentado la RV en el pasado es el tamaño de los cascos. Esto limita en cierto modo la experiencia del usuario, por lo que las empresas han empezado a orientarse hacia una gama de dispositivos más móviles y sin ataduras.
Además, los dispositivos de RV están avanzando con procesadores más potentes, como el Oculus Quest de Facebook y el tan esperado casco de RV/AR 8K de Apple. Es seguro concluir que la RV ha recorrido un largo camino en los últimos dos años. Gracias a su mayor facilidad de uso y a sus capacidades multiplataforma, los consumidores esperan que las empresas aprovechen esta tecnología para crear una experiencia intuitiva.
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