La tecnología vocal permite que un dispositivo o un programa informático entienda el habla humana. También se conoce como tecnología de reconocimiento de voz o tecnología de reconocimiento del habla. La tecnología vocal utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y la IA para recibir e interpretar órdenes o entradas habladas y responder en consecuencia.

La tecnología de voz permite a los usuarios comunicarse con Internet mediante comandos de voz. Ha cambiado la forma de interactuar con los dispositivos y de que las personas con limitaciones tengan más accesibilidad a internet. Además de liberar las manos para la multitarea, ofrece más formas de comunicarse y de comprar en línea.

Según los últimos datos de Think With Google, el 20% de las búsquedas en Google App a través del móvil se realizan por voz[1]. Asimismo, en un informe de una encuesta realizada en 2022 por UpCity, el 50% de los usuarios estadounidenses de smartphones y altavoces inteligentes utilizan a diario la tecnología activada por voz[2].

Cuando uno piensa en voz, es difícil no pensar en Cortana de Microsoft, Alexa de Amazon, Google Assistant, Siri de Apple y Bixby de Samsung. Estos «asistentes inteligentes» abren camino haciendo listas de la compra y de reproducción de música, reservando citas, llevando diarios personales y encendiendo las luces del dormitorio de sus usuarios.

Mark Zuckerberg está demasiado entusiasmado con la tecnología de voz. Está trabajando en un asistente de Facebook[3 ] aún sin nombre. Y está probando personalmente «Jarvis AI» en su casa. Dato curioso: Morgan Freeman pone la voz de Jarvis para Zuckerberg.

¿Se imagina ser tan guay como Tony Stark dentro de unos años? Ese sueño no está lejos de convertirse hoy en realidad. ¡Así sabemos que hemos llegado al mundo postmóvil!

Pero, ¿cómo le va a la voz en el mundo del marketing? Echemos un vistazo:

  • Algunas marcas se han adelantado en el espacio de la voz para establecer relaciones con los consumidores a través de experiencias interactivas. [Business2Community][4]
  • el 27% de los consumidores estadounidenses prefiere utilizar un asistente de voz personal a visitar un sitio web para interactuar con una empresa o comprar en línea. [Search Engine Journal][5]
  • En 2017, el 3,1% de los profesionales del marketing integraron la búsqueda por voz en su estrategia de marketing de contenidos. [BrightEdge][6]
  • el 43% de las empresas ya ha invertido en tecnología para permitir el marketing por voz. [Digiday][7]

Incorpore la tecnología de voz a su estrategia de marketing con las cuatro perspectivas siguientes que podrían captar su interés.

El uso de asistentes digitales para comprar es una realidad

Para arrojar luz sobre las técnicas de compra digital, el informe de Adobe Analytics[ 8] afirmó que, aunque no son muchos los propietarios de altavoces inteligentes que se comprometen a realizar pedidos en su dispositivo, los utilizan en gran medida para tomar una decisión de compra informada (47%), comparar precios de productos (32%) o añadir artículos al carro de la compra (43%).

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El valor de las compras por voz ascendió a 4.600 millones de dólares[9] en 2021 y alcanzará los 19.400 millones en 2023. Marcas mundiales como Domino’s, Johnnie Walker y Nestlé ya han empezado a integrar la tecnología de voz en sus estrategias de marketing para conectar mejor con los clientes.

Tomemos como ejemplo Johnnie Walker. Le ha parecido interesante personalizar la experiencia de compra de sus clientes utilizando Alexa. El asistente virtual de Amazon primero hace preguntas a los consumidores sobre sus preferencias y luego les recomienda el producto de Johnnie Walker que más les conviene.

La experiencia de comercio basada en la voz se está poniendo de moda.

Las empresas están utilizando asistentes digitales internamente

Marcas B2B emprendedoras como Salesforce ya han prestado su voz a la conversación sobre asistentes digitales. La empresa de software en nube ha lanzado Einstein Voice, una extensión de su plataforma Einstein AI.

El asistente digital permite a los responsables de ventas manejar los servicios en la nube y dictar notas sin tocar una pantalla ni teclear nada. Einstein Voice también puede integrarse con tecnologías similares para entregar de forma eficaz al equipo actualizaciones de las canalizaciones, citas del calendario y otras prioridades clave.

Salesforce cuenta con otro interesante producto llamado Einstein Voice Bots, que permite a los clientes crear su asistente activado por voz, ponerle la marca correspondiente y atraer al usuario final en cualquier altavoz inteligente.

Integrar la tecnología de voz en su marketing puede ser un reto

Sus estrategias editoriales y de marketing de contenidos deben reflejar la forma en que la empresa planea aprovechar la tecnología y el grado de implicación que usted tiene en ella desde el punto de vista de los contenidos. Antes de lanzarse, considere estas preguntas.

  • ¿Sus clientes objetivo son entusiastas de las casas inteligentes, adoptadores tempranos que se dejan llevar por el FOMO o usuarios de otros grupos demográficos más propensos a interactuar mediante la voz que a través de otras plataformas?
  • ¿Puede hacer que su experiencia de contenido sea valiosa con la voz para sus clientes objetivo?
  • ¿Qué probabilidades de éxito tiene en sus esfuerzos de marketing a través de la voz?

Si no está seguro de ninguna de las dos respuestas, es mejor esperar para apostar por esta tecnología y no malgastar recursos cuando no se está preparado adecuadamente. Estudie cómo otras empresas e incluso sus competidores están utilizando la voz para crear una mejor experiencia para el cliente.

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En un mes se realizan más de mil millones de búsquedas por voz, y el 40% de los adultos y el 55% de los adolescentes utilizan búsquedas por voz a diario[10]. Para atraer a los consumidores, los profesionales del marketing de contenidos deben hacer hincapié en los productos de contenido breve que ofrezcan respuestas rápidas y nítidas a los usuarios.

En cuanto al SEO, los profesionales del marketing deben tener en cuenta las directrices del SEO relacionadas con los comportamientos de búsqueda por voz y las necesidades informativas. Consiga que su contenido aparezca como fragmento destacado en Google. Así es como Siri, Cortana y otros lo buscarán.

Al centrarse en la optimización de la búsqueda por voz, es esencial recordar que el asistente virtual sólo puede ofrecer un único resultado de búsqueda por petición. El fundador de MOZ, Rand Fishkin, también señala que la demanda de resultados SERP tradicionales[11 ] y de resultados tecleados seguirá creciendo debido al aumento de los resultados de búsqueda.

La forma en que percibimos el SEO cambiará en función de cómo se utilice la tecnología de voz con fines de marketing.

Conclusión

Recuerde que la voz pronto se convertirá en una interfaz más para fines de marketing y coexistirá con otros medios como el digital, el impreso, la televisión y la radio. Ofrecerá una nueva forma de interactuar con los clientes y añadirá más valor a sus vidas.

Fuente de datos de referencia
  1. Las búsquedas de aplicaciones de Google en el móvil se realizan por voz
  2. Los usuarios estadounidenses de smartphones y altavoces inteligentes utilizan a diario la tecnología activada por voz
  3. Mark Zuckerberg, Asistente de Facebook
  4. Business2Community
  5. Revista de motores de búsqueda
  6. BrightEdge
  7. Digiday
  8. Informe de Adobe Analytics
  9. Las compras por voz alcanzaron un valor de 4.600 millones de dólares
  10. el 40% de los adultos y el 55% de los adolescentes utilizan búsquedas por voz a diario
  11. Demanda de resultados SERP tradicionales

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